248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я, являюсь клиентом Альфа-банка. 26.05.2021 г. При посещении отделения, находящегося в г. Красноярске по адресу ул. Взлетная, 18 сотрудником банка не была проведена идентификация личности клиента, то есть мой паспорт никто не посмотрел. Более того, постоянно что то переспрашивал и выглядел плохо понимающим суть происходящего. Также признался, что редко проводит клиентов в депозитарий и процедуру посещения не знает. На бейджике сотрудника значилось Л-мс Александр... Считаю не приемлемым подобный уровень подготовки сотрудников, которые работают с ценностями клиентов! По сути, он мог проводить в депозитарий любого, кто имеет ключ!!! В связи с этим, настоятельно прошу провести подробную служебную проверку, что бы впредь подобных инсинуаций не повторялось!Но главное, что побудило меня сделать это обращение, следующее...В период с 23.00 27.05 по 01.00 28.05  при посещении банкомата в этом же отделении я обнаружил, что оно не закрыто!!! Это как понимать, ночью в отделении банка, где люди хранят свои ценности двери открыты нараспашку???Сигнализация не включена, двери открыты! Это преступная халатность!Требую подробно разобраться, что, а точнее кто стал виновником подобной ситуации!!! Крайне возмущен подобным руководством этим отделением, это полное отсутствие профессиональной этики!!!Надеюсь моё обращение будет рассмотрено и проведена проверка по поводу этой вопиющей халатности!

В мае я оформила кредитную карту Альфа-банка. И тут же положила на неё собственные средства. Проведя несколько операций по оплате с карты, я перевела со своей карты Альфа-банка на карту другого банка деньги в меньшем размере, чем сумма собственных средств на карте Альфа-банка. При переводе я не увидела, что будут сняты проценты. При получении карты, сотрудник Связного, где я получала карту (заявление, что карту привезут по адресу на следующий день не всегда есть правда) не смог мне ничего рассказать про тариф карты. Я подписала Дополнительные условия потребительского кредита и индивидуальные условия кредитования, в которых не прописаны условия перевода с карты на карту. В личном кабинете я ознакомилась с тарифом и поняла, что срок льготного кредитования 100 дней, за снятие наличных свыше 50000 руб берётся %. Сумма, которую я переводила, меньше. Прописаны были ещё квази-кэш операции,с которых тоже берётся %. Но в сноске к этим операциям отнесли переводы на электронный кошелёк, оплата в казино, покупка лотерейный билетов и др. Перевод с карты на карту там не прописан. Поэтому я спокойно перела с карты, на которой кроме кредитных средств есть и мои, сумму меньше 50000. Через три дня банк списывает с меня больше 1000 руб. Процентов. То есть банк безвозмездно пользовался моими деньгами, а когда я захотела их перевести, он перевел кредитные и за хороший процент. Я являюсь новым клиентом банка, но я пользовалась кредитными картами других банков. И везде перевод на карту приравнивался к снятию наличных. И, если на счете у меня были свои деньги, я не пользовалась кредитными. При общении в чате мне отказали в оформлении претензии или обращения. Мне очень обидно, что банк пользуясь моими деньгами снимает у меня процент, мне неприятно, что моё сотрудничество с банком началось с такого инцидента. Скорее всего я больше не буду клиентом этого банка.

Добрый день! Хотела бы оставить свой негативный отзыв об Альфа-банке. Обратилась в банк путем подачи через интернет банк заявки на карту 100 дней без процентов. Обращалась именно потому что по карте можно было снимать до 50 тыс. без процентов и так же без процентов погасить в течении 100 дней. Но как оказалось на самом деле , банк обманывает людей. Подсунули мне обычную кредитку , по которой за снятие наличных снимаются проценты ( снимала в банкомате альфа-банка). И как оказалось еще и по карте нет беспроцентного периода, проценты начисляются сразу, за любые операции. Кредитный договор я читала, но так как я была уверенна , что подавала заявку на карту 100 дней без процентов, и так как я не юрист, подумала , что данные проценты , что написаны в договоре начисляются по истечении беспроцентного периода. Ни в отделении банка , ни в колл центре мне не сказали, что это обычная кредитка.  В связи с этим я решила погасить всю задолженность по карте , что мне было начислено, и закрыть данную карту и счет. Для этого взяла кредит в другом банке, погасила всю задолженность. Но так и не смогла закрыть карту, так как были какие то не подтвержденные операции, как мне сказали в колл центре они подсверждаются в течении 5 дней. Интересно какие такие не подтвержденные операции , если деньги сняты с карты (покупка товара), чек есть.  Почему должен страдать клиент, из за каких то внутренних систем банка! Я подождала 5 дней , операции подтвердились, но счет я закрыть так и не могу, так как он закроется только по истечении 45 дней.  Я погасила всю задолженность и имею полное право закрыть данную карту и счет по карте. На мою заявку и просьбу в онлайн чате, закрыть счет мне отказали, так как банк просит меня предоставить им информацию , почему они мне досрочно должны закрыть счет. Я не обязана сообщять банку о моих планах и в каком банке я хочу взять кредит , рефинансирование или ипотеку. Это конфидециальная информация.  И за этого я не могу взять кредит в другом банке, так как у меня числится эта злополучная карта, в связи с этим несу убытки. Мне нужно ждать еще 45 дней , что бы закрыли счет. Будьте осторожны с данным банком, не удивлюсь если в течении 45 дней мне еще не начислят каких либо процентов.

пользуюсь услугами Альфа-Банка уже давно, ранее был зп клиентом. Но заметил, что политика взаимодействия с клиентами стала более агрессивной. Суть вот в чем....Покупал через интернет с кредитки товар,  каким-то образом ушел в минус. Когда увидел, то закинул на дебетовую карту долг, чтобы перекинуть, а банк возьми и спиши уже с сейфа деньги. Это как называется? и такое уже не первый раз. В других банках такое не встречал, чтобы с накопительного счета списывали деньги.  Поддержка говорит, что эеньги не списываются, а блокируются. Только баланс уменьшается на сумму, а транзакции этой не показывают.  А еще роботы начинаю звонками задалбивать по поводу образовавшейся задолженности. очень напрягает. Это не 1 и не 2 звонка, а штук по 10 подряд.Справедливости ради, отмечу, что Альфа один из немногих лояльно относится к просрочке погашения льготного и дает день на погашение без санкций. Это плюс.

пользуюсь услугами Альфа-Банка уже давно, ранее был зп клиентом. Но заметил, что политика взаимодействия с клиентами стала более агрессивной. Суть вот в чем....Покупал через интернет с кредитки товар,  каким-то образом ушел в минус. Когда увидел, то закинул на дебетовую карту долг, чтобы перекинуть, а банк возьми и спиши уже с сейфа деньги. Это как называется? и такое уже не первый раз. В других банках такое не встречал, чтобы с накопительного счета списывали деньги.  Поддержка говорит, что эеньги не списываются, а блокируются. Только баланс уменьшается на сумму, а транзакции этой не показывают.  А еще роботы начинаю звонками задалбивать по поводу образовавшейся задолженности. очень напрягает. Это не 1 и не 2 звонка, а штук по 10 подряд.Справедливости ради, отмечу, что Альфа один из немногих лояльно относится к просрочке погашения льготного и дает день на погашение без санкций. Это плюс.

Являюсь клиентом банка уже не первый год. Из продуктов пользовалась кредитной картой 100 дней без %. 30 апреля 2021 года с карты списали комиссию за годовое обслуживание. 20 мая 2021 мною был закрыт счёт кредитной карты и составлено обращение (уже второе по счету) в банк для возврата денежных средств, по скольку счёт закрыт, обслуживать банку больше нечего, а комиссия оплачена на год вперёд. Сперва писала им в чат с просьбой сделать перерасчёт на день обращения, получила необоснованный отказ, далее обратилась в офис обслуживания, так же получила отказ. Третий раз звонила на горячую линию, тут вообще сотрудник банка отказался принять у меня повторно обращение, приведя аргумент мол вам итак уже 2 раза откази в возврате. Таким образом банк незаконно обогатился, согласно ст. 1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение", в соответствии с которой средства подлежат возврату. По факту услуги оказаны мне не будут, так как счёт мною уже закрыт. Плюс ко всему обслуживание и ведение счетов, тем более кредитных, является внутри хозяйственной деятельностью каждого банка и этот пункт в договоре можно оспорить. К слову, новые карты клиентам выдают без платы за годовое обслуживание, почему? Потому что клиент не обязан за это платить. Согласно ст. 32 "Закона о защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от оплаты не оказанной ему услуги. На данный момент времени составлено заявление в суд, которым я намерена не только вернуть себе все свои деньги, включая оплату за предыдущие годы и моральную компенсацию. Закон на моей стороне, жаль что Альфа-Банк это пока не признает. Будьте готовы к подобным ситуациям, не советую никому связываться с этой организацией.

В марте пополнял карту банка Мкб через тер.альфа банка т.к. без коммиссии.терминал принял 1000руб,чек не выдал,деньги на карту не пришли.Дозванивался примерно час(дозвониться невозможно)сегодня уже конец мая не ответа не привета,по моему обращению.Простым языком это называется забрали деньги!!! в банкомате то сумма по любому не сошлась,а зачем отдавать,разбираться,подумаешь 1000руб.

Ну то, что нестандартные справки являются платными это пол беды. Я стал жертвой мошенника, было возбуждено уголовное дело, мошенник пойман. НО. Для дела в соответствии со ст. 26 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" потребовалась справка от банка с данными, которые необходимы для следствия. (Расширенная выписка с указанием банкоматно-терминальной сети и контрагентов, сведения об абонентских номерах привязанных к счету и сведения о месте и времени открытия счета). Не буду долго расписывать, полиция сначала напрямую обратилась в банк - банк её проигнорировал и помощник следователя попросила меня самому взять справку, я уже месяц не могу этого сделать. Самое смешное то, что есть официальный запрос о предоставлении информации от органов в адрес банка (№32/121-700 от 24.04.2021) с описанием и необходимым содержанием. Но банку пофиг, полиции они даже ответ не удосужились прислать, тогда я пришел в отделение, там мне сказали позвонить на горячую линию, на ней меня выслушали и приняли в работу с указанием срока - 3 рабочих дня. Прошло 6, никаких вестей, пишу в чат и мне говорят извините мы вам такую справку не сделаем. БЕСПРЕДЕЛ, уголовное дело висит теперь из-за какой-то справки. Полное разочарование, буду уходить от банка.

Ну то, что нестандартные справки являются платными это пол беды. Я стал жертвой мошенника, было возбуждено уголовное дело, мошенник пойман. НО. Для дела в соответствии со ст. 26 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" потребовалась справка от банка с данными, которые необходимы для следствия. (Расширенная выписка с указанием банкоматно-терминальной сети и контрагентов, сведения об абонентских номерах привязанных к счету и сведения о месте и времени открытия счета). Не буду долго расписывать, полиция сначала напрямую обратилась в банк - банк её проигнорировал и помощник следователя попросила меня самому взять справку, я уже месяц не могу этого сделать. Самое смешное то, что есть официальный запрос о предоставлении информации от органов в адрес банка (№32/121-700 от 24.04.2021) с описанием и необходимым содержанием. Но банку пофиг, полиции они даже ответ не удосужились прислать, тогда я пришел в отделение, там мне сказали позвонить на горячую линию, на ней меня выслушали и приняли в работу с указанием срока - 3 рабочих дня. Прошло 6, никаких вестей, пишу в чат и мне говорят извините мы вам такую справку не сделаем. БЕСПРЕДЕЛ, уголовное дело висит теперь из-за какой-то справки. Полное разочарование, буду уходить от банка.

Я решил во второй раз попытаться стать клиентом Альфа-Банк (первая попытка прервалась еще год назад, когда узнал, что кэшбэк баллами, но это не важно). Выбрал наиболее прикольную карту для себя - Яндекс.Плюс. Подписка у меня уже года 4 может даже 5 лет, часто делаю покупки на Маркете, да и другими сервисами Яндекс обожаю пользоваться.  Выбрав эту карту, сделал заказ в отделение на 8 Марта. Я сам живу не в Екатеринбурге, а близлежащем городе, и был неприятно удивлен, что туда нет доставки, тобишь у Тинькофф есть, а у вас нет? Круто, но ничего, в Екат езжу каждую неделю, заеду, не страшно. Зайдя в отделение, и дождавшись своей очереди по билетику (в 21 году, да), оказываюсь перед молодым человеком и получаю максимально странный вопрос - "Для каких целей вам карта?". Ну я и ответил, что пришло в голову - "Для своих". В ответ, через минуту тыкания в экран, я получаю - "Служба безопасности не дает разрешения на выдачу карты"... На мой шок и вопросы я ничего не смог получить в ответ, кроме - "Мы никак не можем повлиять, извините, ДОСВИДАНИЯ"...Мне 19 лет, это всего лишь дебетовая карта, я клиент других банков, у меня никогда не было кредитов и кредиток... Сам получить ответ на свои вопросы в голове, я не смог и я написал в поддержку. Где мне говорят, да вы забирайте карту, все окей без б. Через 2 недели я приезжаю в тоже отделение (ВЕДЬ ОТДЕЛЕНИЕ ВЫДАЧИ НИКАК НЕ ПОМЕНЯТЬ), оказываюсь опять в очереди, опять иду к тому же молодому человеку, который задает тот же самый вопрос, на что я уже отвечаю - "Для покупок". Боже как это тупо... Подходит девушка, в руках у нее моя карта. Вот, победа уже близко, она ее достает, еще раз сверяет мой паспорт. Уже вот-вот! И ПАРЕНЬ ОПЯТЬ ГОВОРИТ, ЧТО ОЙ СОРРИ ОТДЕЛ БЕЗОПАСНОСТИ ТАКОЙ ОТДЕЛ БЕЗОПАСНОСТИ, НЕЛЬЗЯ ТЕБЕ КАРТУ ПАЦАН!!!На мой вопрос, почему поддержка говорит одно, а вы другое??? Я опять ничего не получаю в ответ, и лишь бла бла бла. На мой вопрос почему тогда "отдел безопасности" не заблокирует мою виртуальную карту??? На что мне отвечают - "Вы конечно можете ей пользоваться, но не более 15к за раз и 40к в месяц". "А кэшбэк то можно юзать???". "ОН БУДЕТ НАЧИСЛЯТЬ, НО ТРАТИТЬ ЕГО НЕЛЬЗЯ..." ПРОСТО, ЧТООООООО???И далее уже в поддержке приложения, за 2 недели морозенья меня они все таки смогли связаться, с отделением банка и все также ответить про какой то там отдел.На все мои вопросы, мне отвечали, мы не можем никак повлиять на решение банка, и никак не можем узнать, что именно не так. ВЫ ВООБЩЕ ПОДДЕРЖКА БАНКА ИЛИ ТАК ЛЮДИ С УЛИЦЫ??? ДА В ТИНЬКОФФ ВСЕ БЫ УЖЕ ДАВНО РЕШИЛИ ЗА 5 МИНУТ, ПРИ ЭТОМ ВСЕМ Я БЫ ЕЩЕ ДОМА СИДЕЛ, А НЕ ЕЗДИЛ В ДРУГОЙ В ОТДЕЛЕНИЕ В 21 ГОДУ...

Знакомство с банка началось с их звонков о предложении кредитной карты. Я очень долгое время корректно отказывала в этом предложении. Но однажды позвонил вежливый и приятный оператор, время у меня свободное было, на вопрос составим анкету на кредитную карту, я ответила-давайте. Анкету составили, это было 5.04.21,  на след. день позвонили и сказали, что карта одобрена, приезжайте. Мне с маленьким ребёнком тяжеловато выезжать, по возможности сказала приеду, на что гор. линия мне ответила: на то, чтобы забрать карту-у меня есть 90 дней. Ок. Я приехала через 1.5 месяца в указанный мною филиал по адресу : Иркутск, Лермонтова, 63, а именно 19.05.21. Приезжаю, оператор мне отвечает: а вам отказ, срок заявки истёк. Ни о каких 90 днях она не знает, сказала, что месяц был на "приехать". Подавайте заявку заново. Я подала заявку через сайт повторно 24.05.21. Позвонили на след день и сказали: приезжайте в то же отделение, карту получите, заявка одобрена. 27.05.21 я с малышом на руках выбираю время, еду через весь город, приезжаю в отделение, ребёнок грудной на руках, оператор Екатерина усердно сканирует мои документы, заполняем необходимую анкету, выдаёт карту,подписываю смс кодом кредитную документацию. И потом она мне говорит, что произошёл технический отказ. Не отказ в карте банком впринципе, ведь мы уже подписали договор, смс мне пришла, что одобрен лимит, а тех. отказ. Отдаёт мне карту, которая неактивна, отправляет домой и говорит, что завтра я отработаю эту ошибку и вам позвоню. Завтра наступило, звонка нет. Звоню на гор. линию сама. Мне говорят: отказ банка и все. Никаких комментариев больше. В связи с этим всем у меня один вопрос : уважаемые сотрудники Альфа-банка, вы что совсем не уважаете никого? У меня нет острой необходимости в вашей карте, просто привыкла заканчивать начатое. И "извините" мне ваше тоже не нужно. Пишу отзыв для того, чтоб люди знали, как по-свински относятся к чужому времени. По-другому не назвать. Зачем приглашать в банк, если заявку не одобрили до конца? Или зачем обещать позвонить и не звонить, если карту все же одобрили и случилась тех. ошибка. С малышом на руках приехать 2 раза просто так. Просто прокатиться за рулём, когда ребёнок 5 месячный и ещё даже толком не сидит. Никакой обратной связи. Все настолько непонятно, что невольно начинаешь думать, что слава богу, что я не стала клиентом вашего заведения.

К самому банку нареканий никогда не было, отличный мобильный банк, хорошие условия по картам,  и все вроде хорошо. Решил оформить дополнительную дебетовую карту с Яндексом для доп кэш бека... и началось С горем пополам оформил онлайн карту, тут же пришло сообщение в мобильном банке, надо приехать забрать карту, уточнил через онлайн чат, мне подтвердили что карта ждет, ну ок. 6 Мая пришло сообщение что карту надо забрать, приехал 7 мая за картой и в офисе так никто ее и не нашел, сказали появится в приложении, а потом приеду за ней, т.к должен был уехать 9 мая и рассчитывал на получение ее в приложении то со спокойно душой уехал. Далее тишина. Онлайн чат ничего решить не смог, две недели пока меня не было и я был за границей так никто и ничего не решил, в приложении ничего не получилось, смс по карте так и не пришло, менеджер банка которая взяла все мои данные, почту, телефон и.т.д так благополучно про все и зыбыла. Потратив уйму времени на общение через чат с банком и слушая обещания про решение элементарной проблемы в итоге устал и забил на эту карту, отписался на почту менеджеру банка после поездки и на этом все и закончилось, проблема не решилась и это кажется теперь нормальным. По итогу... крайне не доволен сервисом и отношением банка,  уровень обслуживания оставляет желать лучшего, сейчас ищу альтернативу по отзыву друзей и коллег, т.к сейчас и условий по картам стало больше у всех и обслуживание все же решает.

К самому банку нареканий никогда не было, отличный мобильный банк, хорошие условия по картам,  и все вроде хорошо. Решил оформить дополнительную дебетовую карту с Яндексом для доп кэш бека... и началосьС горем пополам оформил онлайн карту, тут же пришло сообщение в мобильном банке, надо приехать забрать карту, уточнил через онлайн чат, мне подтвердили что карта ждет, ну ок. 6 Мая пришло сообщение что карту надо забрать, приехал 7 мая за картой и в офисе так никто ее и не нашел, сказали появится в приложении, а потом приеду за ней, т.к должен был уехать 9 мая и рассчитывал на получение ее в приложении то со спокойно душой уехал. Далее тишина. Онлайн чат ничего решить не смог, две недели пока меня не было и я был за границей так никто и ничего не решил, в приложении ничего не получилось, смс по карте так и не пришло, менеджер банка которая взяла все мои данные, почту, телефон и.т.д так благополучно про все и зыбыла. Потратив уйму времени на общение через чат с банком и слушая обещания про решение элементарной проблемы в итоге устал и забил на эту карту, отписался на почту менеджеру банка после поездки и на этом все и закончилось, проблема не решилась и это кажется теперь нормальным.По итогу... крайне не доволен сервисом и отношением банка,  уровень обслуживания оставляет желать лучшего, сейчас ищу альтернативу по отзыву друзей и коллег, т.к сейчас и условий по картам стало больше у всех и обслуживание все же решает.

Добрый день! Альфа Банк скатился. Ответ на элементарный вопрос в чате занял 40 минут. Сначала сумасшедший бот который даже не здоровается, потом такие же сотрудники которые тоже не здороваются. Сотрудники от ботов не отличаются интеллектом. Некий Ринат который отказался предоставить свой идентификатор или его подобие.  Бота который мешает быстрому получению ответа не отключить. Официальное письмо с разъяснениями, почему нет возможности отключить бота, не получить через чат, нужно ехать лично в банк с любыми претензиями. Впечатление одно - колхоз!

Добрый день!Альфа Банк скатился. Ответ на элементарный вопрос в чате занял 40 минут. Сначала сумасшедший бот который даже не здоровается, потом такие же сотрудники которые тоже не здороваются. Сотрудники от ботов не отличаются интеллектом. Некий Ринат который отказался предоставить свой идентификатор или его подобие. Бота который мешает быстрому получению ответа не отключить. Официальное письмо с разъяснениями, почему нет возможности отключить бота, не получить через чат, нужно ехать лично в банк с любыми претензиями.Впечатление одно - колхоз!

В 2013 году я являлась зарплатным клиентом Альфа-банка, как только уволилась почти сразу счёт и закрыли., но анкета в банке осталась. И вот настал 2021 год, новая работа и предоставление выбора банка для получения зарплаты. По старой памяти решила выбрать Альфа-банк. Подумала, что с этим банком проблем не возникнет. Надежный хороший банк. Не тут-то было!  Моя организация передаёт менеджеру по зарплатным проектам мои данные, для открытия счета. Спустя месяц счёт открыли и зарплатную карту отправили в другой город. ⁣⁣Сижу и думаю, ну уж нет. В другой город ради пластика не поеду. Решила зайти в личный кабинет, чтоб перевести деньги в другой банк. Ввожу все необходимые данные, в том числе и текущий номер телефона (менеджер должен был изменить номер в анкете, т.к. в 2013 году у меня был другой номер. Увы, этого не произошло..)⁣⁣⠀Приложение естественно не пускает меня, т.к. зп.счёт открытый в 2021 вероятно был привязан к старому номеру указанному в анкете. Звоню на ГЛ, прошу поменять номер, они спрашивают кодовое слово, которое и не устанавливалось, да и договора по зп. Счету у меня нет. ⁣⁣Отправляют в офис. Окей, иду в офис. В офисе говорят нужно подождать 20-30 минут и номер променяют. Времени ждать у меня особо не было, да и вообще почему я должна ждать, чтобы исправить косяк сотрудника?! Ушла из офиса, не дождавшись.. звоню на ГЛ, оставляю жалобу на сотрудника, который открывал зп.счёт и на ситуацию в целом. Претензию составили и отправили на рассмотрение. Суть претензии в том, что зп менеджер не указал все мои актуальные персональные данные в анкете, из-за чего я не смогла войти в личный кабинет и просила банк решить мой вопрос дистанционно.⁣⁣  А теперь ответ банка:⁣⁣⠀[i]«Здравствуйте, ⁣⁣[/i][i]В ответ на ваше обращение сообщаем, что в соответствии с пунктом 14.2.12 Договора комплексного банковского обслуживания вы обязуетесь в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, указанных в Анкете Клиента (смена фамилии и \или имени и \или отчества, паспортных данных, адреса фактического проживания, домашнего или рабочего номера телефона, номера телефона сотовой связи, адреса электронной почты). ⁣⁣⠀[/i][i]Изменение персональных данных удаленно не представляется возможным. ⁣⁣⠀[/i][i]Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка для актуализации ваших данных. ⁣⁣⠀[/i][i]Надеемся на понимание.»⁣⁣[/i] Ну какое тут может быть понимание?!⠀Даже по имени к клиенту обратиться не могут! ПОЗОРНИКИ!⁣⁣Простите, какая смена?! Какое предоставление?! Вам в банк организация ПЕРЕДАЛА мои актуальные на сегодняшний день данные! ⁣⁣⠀ 24.05.2021 в 19:24 по Новосибирскому времени звоню на ГЛ, разговариваю с Арсением (увы, это все, что я о нем знаю. Однако, думаю звонок найти не проблема и прослушать)⁣⁣⠀Объясняю Арсению всю ситуацию, говорю о том, что Банк предоставил мне какой-то бессмысленный ответ-отписку. Арсений находит мою претензию и недоумевает, что же мне может не нравится в ответе от банка. Заставляю его перечитать суть обращения, а затем ответ. Перечитал. Понял мое негодование. Прошу его о повторной претензии с указанием того, что я не согласна с ответом банка. В противном случае я буду вынуждена идти с жалобами на банки.ру. ⁣⁣Арсений не захотел решать мою проблему. На мое «иду на банки.ру!», сказал «идите!»⁣⁣⠀Пришла.. ⁣Не хочу пускать ситуацию на самотёк. ⁣⁣⠀⁣⁣⠀⁣⁣⠀

В 2013 году я являлась зарплатным клиентом Альфа-банка, как только уволилась почти сразу счёт и закрыли., но анкета в банке осталась. И вот настал 2021 год, новая работа и предоставление выбора банка для получения зарплаты. По старой памяти решила выбрать Альфа-банк. Подумала, что с этим банком проблем не возникнет. Надежный хороший банк. Не тут-то было! Моя организация передаёт менеджеру по зарплатным проектам мои данные, для открытия счета. Спустя месяц счёт открыли и зарплатную карту отправили в другой город. ⁣⁣Сижу и думаю, ну уж нет. В другой город ради пластика не поеду. Решила зайти в личный кабинет, чтоб перевести деньги в другой банк. Ввожу все необходимые данные, в том числе и текущий номер телефона (менеджер должен был изменить номер в анкете, т.к. в 2013 году у меня был другой номер. Увы, этого не произошло..)⁣⁣⠀Приложение естественно не пускает меня, т.к. зп.счёт открытый в 2021 вероятно был привязан к старому номеру указанному в анкете.Звоню на ГЛ, прошу поменять номер, они спрашивают кодовое слово, которое и не устанавливалось, да и договора по зп. Счету у меня нет. ⁣⁣Отправляют в офис. Окей, иду в офис. В офисе говорят нужно подождать 20-30 минут и номер променяют. Времени ждать у меня особо не было, да и вообще почему я должна ждать, чтобы исправить косяк сотрудника?! Ушла из офиса, не дождавшись.. звоню на ГЛ, оставляю жалобу на сотрудника, который открывал зп.счёт и на ситуацию в целом. Претензию составили и отправили на рассмотрение. Суть претензии в том, что зп менеджер не указал все мои актуальные персональные данные в анкете, из-за чего я не смогла войти в личный кабинет и просила банк решить мой вопрос дистанционно.⁣⁣ А теперь ответ банка:⁣⁣⠀«Здравствуйте, ⁣⁣В ответ на ваше обращение сообщаем, что в соответствии с пунктом 14.2.12 Договора комплексного банковского обслуживания вы обязуетесь в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, указанных в Анкете Клиента (смена фамилии и \или имени и \или отчества, паспортных данных, адреса фактического проживания, домашнего или рабочего номера телефона, номера телефона сотовой связи, адреса электронной почты). ⁣⁣⠀Изменение персональных данных удаленно не представляется возможным. ⁣⁣⠀Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка для актуализации ваших данных. ⁣⁣⠀Надеемся на понимание.»⁣⁣Ну какое тут может быть понимание?!⠀Даже по имени к клиенту обратиться не могут! ПОЗОРНИКИ!⁣⁣Простите, какая смена?! Какое предоставление?! Вам в банк организация ПЕРЕДАЛА мои актуальные на сегодняшний день данные! ⁣⁣⠀24.05.2021 в 19:24 по Новосибирскому времени звоню на ГЛ, разговариваю с Арсением (увы, это все, что я о нем знаю. Однако, думаю звонок найти не проблема и прослушать)⁣⁣⠀Объясняю Арсению всю ситуацию, говорю о том, что Банк предоставил мне какой-то бессмысленный ответ-отписку. Арсений находит мою претензию и недоумевает, что же мне может не нравится в ответе от банка. Заставляю его перечитать суть обращения, а затем ответ. Перечитал. Понял мое негодование. Прошу его о повторной претензии с указанием того, что я не согласна с ответом банка. В противном случае я буду вынуждена идти с жалобами на банки.ру. ⁣⁣Арсений не захотел решать мою проблему. На мое «иду на банки.ру!», сказал «идите!»⁣⁣⠀Пришла.. ⁣Не хочу пускать ситуацию на самотёк. ⁣⁣⠀⁣⁣⠀⁣⁣⠀

20 мая мне заблокировали карту дебетовую карту. Сразу же обратилась в офис по адресу г. Санкт-Петербург, Савушкина 127. Был ошибочный перевод от человека с казахского банка на сумму 25 тыс. с чем то рублей, по поводу чего я сразу же написала в чат в приложении, сотрудники ничем мне не смогли помочь, был ответ на подобии "Мы ничего не можем сделать, разбирайтесь с отправителем". Девушка, которая ошибочно перевела мне деньги объявилась , мы с ней созвонились и она попросила направить деньги человеку которому изначально они предназначались (на карту сбербанк). Все это было до блокировки карты. Обратившись в офис, когда карту заблокировали без объяснения причин, меня попросили отправить выписку со счета отправителя. Выписка была отправлена в этот же момент сотруднику банка на почту. Прошла уже почти неделя , сейчас уже 27 мая и моя проблема до сих пор не решена. Обращалась в банк уже 3 раза, но каждый раз мне говорят ждать пока кто-то там ответит. Нет никакого желания работать с таким банком, абсолютно все равно на клиента. Я уже не говорю про бешенные комиссии при снятии с другого банкомата о которых нет предупреждения и о непонятной рекламе с смс "Продолжите заполнять заявку на кредит".

20 мая мне заблокировали карту дебетовую карту. Сразу же обратилась в офис по адресу г. Санкт-Петербург, Савушкина 127. Был ошибочный перевод от человека с казахского банка на сумму 25 тыс. с чем то рублей, по поводу чего я сразу же написала в чат в приложении, сотрудники ничем мне не смогли помочь, был ответ на подобии "Мы ничего не можем сделать, разбирайтесь с отправителем". Девушка, которая ошибочно перевела мне деньги объявилась , мы с ней созвонились и она попросила направить деньги человеку которому изначально они предназначались (на карту сбербанк). Все это было до блокировки карты. Обратившись в офис, когда карту заблокировали без объяснения причин, меня попросили отправить выписку со счета отправителя. Выписка была отправлена в этот же момент сотруднику банка на почту. Прошла уже почти неделя , сейчас уже 27 мая и моя проблема до сих пор не решена. Обращалась в банк уже 3 раза, но каждый раз мне говорят ждать пока кто-то там ответит. Нет никакого желания работать с таким банком, абсолютно все равно на клиента. Я уже не говорю про бешенные комиссии при снятии с другого банкомата о которых нет предупреждения и о непонятной рекламе с смс "Продолжите заполнять заявку на кредит".

Брал в прошлом октябре кредит. После сентября 2020 года. Соответственно знал, что подпадаю под 353 ФП о  потребительском кредите. Страховка за кредит была взята единовременно всей суммой, за 5 лет. 2 недели назад закрыл кредит. Попытался вернуть страховку за оставшееся время. Получил ответ от страховой - что в моей случае возврат страховой премии не возможен. Т.к. пунк возврата страховки отдельно не прописан в договоре. Формально страховка бралась в Альфа страхование жизнь, которое, опять же формально, к альфа банку отношения не имеет.Остаются открытыми 2 вопроса:1. Вы специально так составляете договора, что бы они не подпадали под ФЗ?2. На каком основании ваш договор противоречит решению верховного суда? Т.е. ваш договор имеет больший приоритет?В любом случае попахивает обманом.