251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ув. руководство банка. я открыл у вас счёт и получил мультивалютную карту. во время оформления в банке я предупредил сотрудника, чтобы не было ошибок в написании имени на английском в реквизитах. ибо подобное уже случалось в другом банке. он проверил и увидел, что, действительно, программа с автопереводом напечатала фамилию с ошибками. я попросил исправить, что он и сделал. однако. исправление коснулось только имени на карте. в реквизитах валютных счетов всё так же фамилия указана с ошибками.я 2 дня пытался решить эту абсурдную проблему в чате поддержки( просто жуткий чат. 40 сообщений с тупым ботом и не менее тупыми людьми) и по телефону (5 минут запись , а потом сбрасывает звонок). так что я вернулся в отделение банка и попросил исправить ошибки в реквизитах. несколько сотрудников тыкали клавиши и шушукались. потом сообщили, что не знают как. я попросил отправить запрос тому, кто знает. и сообщить мне, когда ошибки будут исправлены. чтобы я мог, наконец, получить перевод из за границы в валюте. через 2 дня девушка позвонила и сообщила, что они не смогли исправить ошибки. у меня просто культурный шок. как вы можете заниматься банковским делом, если не в состоянии правильно напечатать фамилию клиента? очевидно, что на каком то уровне управления это можете сделать. я бы написал руководству. но не знаю как. может быть этот отзыв дойдёт?Уже получил сообщение, в том числе от поддержки аж за 2 недели: " Для изменения данных вам нужно обратиться в отделение банка." Из чего можно сделать только один вывод- руководят банком полные глупцы. Никаких серьёзных дел с этим банком иметь нельзя!

Пользуюсь интернет-банком в приложении, как ИП. Захожу вчера, а там нужно ввести пароль, не четырехзначный, а прям тот, длинный. Не помню. Оказывается, чтобы восстановить, нужно кодовое слово. Если честно, вообще не помню, чтобы что-то указывала, возможно, сотрудник, который документы привозила, сама что-то указала. А оказывается, без кодового слова, я не могу дистанционно пароль восстановить. Только в офис. А офисы работают только по будням. Отлично, но и я работаю по будням, причем в такое время, что с открытия офиса до начала моей работы не успеваю вернуться. И это учитывая, что один из самых технологичных банков. Как показала практика, это в прошлом. Лучше Тинькофф, там все дистанционно и таких проблем не возникает. А сотрудник колл-центра удивила, говорю тут отзыв напишу, она мне-ну ваше право. Вот я им и воспользовалась. Буду закрывать счет и отказываться от эквайринга. А как все хорошо начиналось. Если кто не любит кататься по отделениям, очень не рекомендую этот банк.

Здравствуйте. Обратился в банк за дебетовой картой. Меня встретила менеджер Снежанна, очень приятная девушка в общении, все доступным языком рассказала, все преимущества картыи счета. Работает быстро без проволочек. Заняло минимум времени моего, что очень порадовало. Еще подала заявку на ипотечный кредит, потому что сейчас подбираю банк. Так что приятная атмосфера общения, толковый специалист, все это и оставляют приятные впечатления. По больше таких специалистов нужно в любой структуре, которые оказывают сервис. Спасибо большое. Надеюсь руководство не обходит вниманием работу таких специалистов и вознаграждает их за хорошую работу.

Здравствуйте. Обратился в банк за дебетовой картой. Меня встретила менеджер Снежанна, очень приятная девушка в общении, все доступным языком рассказала, все преимущества картыи счета. Работает быстро без проволочек. Заняло минимум времени моего, что очень порадовало. Еще подала заявку на ипотечный кредит, потому что сейчас подбираю банк. Так что приятная атмосфера общения, толковый специалист, все это и оставляют приятные впечатления. По больше таких специалистов нужно в любой структуре, которые оказывают сервис. Спасибо большое. Надеюсь руководство не обходит вниманием работу таких специалистов и вознаграждает их за хорошую работу.

Получил кредитку 100 дней без процентов а Альфа-Банке по ссылке от блогера. В нем было бесплатное обслуживание и кэшбек 2000 рублей при трате 5000. За обслуживание карты денег не взяли, но кэшбек "зажали". При неоднократном обращении в чат банка ничего не происходит. Сначала переносили сроки, потом написали что решить это не могут и сказали сами обращайтесь. Понятно, кэшбек не пришёл. Отвратный банк. В мобильном приложении банка все услуги не показывает либо не все условия ясно прописаны. Сиди и гадай. Повышаю оценку за саму кредитку, что можно снимать наличными. Мутные условия и мутная контора. Никому не порекомендую. Репутация этому "банку" не важна. Чат не сможет решить ваш вопрос.

Всех приветствую сегодня расскажу про один из  удобный мобильный банков, которым я когда-либо пользовался.Бывает, что пока ждёшь ответа оператора в чате успеваешь сам разобраться что и куда нажимать. Очень удобно переводить деньги в другие банки по номеру телефона, сразу видишь комиссию и не боишься нажимать кнопки. Банк очень лоялен, если не увидел комиссию при переводе, то её можно оспорить и попытаться вернуть через поддержку, но не стоит этим злоупотреблять. НО как же поднять денег , это очень просто просто заказать карту и приглашать друзей , родственников и т.д 

Я являюсь владельцем кредит. карты Альфа Банка, 10.08.21 заканчивался льготный период 100 дней, я положил всю сумму (как оказалось не всю, но об этом позже), которая указана в приложении. Звоню в контактный центр спрашиваю всё ли у меня хорошо? вся ли сумма уплачена для обновления льготного периода?…на что сотрудник банка по телефону мне отвечает, что всё хорошо, вся сумма внесена ждите обновления льготного периода. 11.08.21 захожу через приложение посмотреть обновился ли период и вижу, что банк мне выставил проценты в 32 тысячи + ещё оказалось что я не всю сумму внёс и ещё в 23:04 как будто специально с меня списали 1490 руб. за годовое обслуживание кредит. карты. Я просто охренел, звоню в банк спрашиваю почему так я же спрашивал у сотрудника он сказал что всё ок ждите обновления периода, на что мне стандартыми фразами отвечают что это ваша вина и тд и тп, спрашиваю а почему никто не напомнил про годовое обслуживание и почему в 23:04 списали когда человек уже спит и не может знать что  он должен ещё 1490 руб. мне ответили что ваш договор и надо было самому его  контролировать, а списание производит система они тут не причём, в общем прилип я на 32 тысячи, я просто в шоке от такой не справедливости. Поговорив с последним сотрудником пришло оповещение мол так и так оцените качество обслуживания сотрудника, я влепил одну звезду, через минут 5-10 мне звонит с банка  молодой человек С-ев Олег и интересуется, чем мне не понравилось общение с последним и сотрудником и почему я поставил одну звезду, на что я ему отвечаю , что к данному сотруднику у меня претензий нет, претензия у меня в целом к банку!!…я рассказал всё как было Олегу, он меня внимательно выслушал (за что ему огромное спасибо!) он спросил у меня во сколько я общался с сотрудником банка который меня обнадёжил, что всё у меня хорошо, я ему сказал время и он Олег сказал мне, что перезвонит чуть позже. Через 10 минут звонит мне всё тот же С-ев Олег и говорит, что он во всём разобрался, прослушал наш с сотрудником разговор и составил претензию от моего имени, сказал чтобы я ждал ответа в течении 3-х рабочих дней, в душе закралась надежда на справедливый исход,. На следующий день мне приходит уведомление, что банк рассмотрел мою претензию в мою пользу и мне убрали долг по процентам в 32 тысячи!! Хотел от всей души поблагодарить сотрудника Альфа банка С-ва Олега за то, что действительно выслушал меня и проникся моей ситуацией, спасибо вам большое Олег побольше бы таких сотрудников, которые помогают отстаять права человека!!!

При оплате на кассе товаров в магазине с помощью Google Pay привязанный дебетовой картой в банке случился сбой. С карты списали деньги, а по кассе операция не прошла. По вине банка не смог приобрести нужные мне товары. В итоге потерял самое ценное - это время на выяснение ситуации: долгое время ожиания с оператором техподдержки. Оператор не дала гарантии, что мои деньги мне вернуться обратно на счёт. Для того, чтобы их вернуть надо написать заявление и приложить копию чека отказа, которую невозможно магазину распечатать, потому что со стороны магазина операции не было. Самое интересное, что я ещё должен ждать 60 дней, когда банк вернёт мне мои деньги, при этом он может их и не вернуть, если со стороны магазина будет какая-то блокировка. Перезвонили со службы контроля качества и пообещали, что деньги вернут сегодня или завтра. Испорчено мнение о банке. Считаю, если банк клиеетоориентирован и ему дороги его клиенты, которые пользуются практически всеми его услугами длительное время, не должен красть время клиента из-за своих ошибок. Понимаю, что технические ошибки случаются, но при этом у клиента не должны отнимать время на разрешение своих же проблем.

Между мной и Альфа банком заключен договор на кредитную карту 5 марта 2021. Ночью в 2:56 20 июня 2021 г. мне поступила смс сообщение о блокировке карты в связи с выявленными сомнительными операциями, сообщение я уже увидел на утро.  Я сразу обратился на горячую линию Альфа-Банка, затем в Отделение полиции.  Со счета было списано 59 189 рублей на покупку в интернет магазине Эльдорадо, при этом я никаких покупок не совершал, никому данные не передавал. Таким образом списание производилось в результате мошеннических действий. Написал письмо в Банк, где мне предоставили ответ "Увы, с нашей стороны вернуть деньги не получится — оплата подтверждена одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления." Серьезно? Т.е. Банк не обеспечил своевременную безопасность моего счета от мошеннических действия, что повлекло мои прямые убытки и Вы ничего не собираетесь делать? Я подал повторно претензию в Банк в досудебном порядке и получил ответ "Ранее в ответ на Ваше обращение вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция банка" Считаю это просто возмутительным! Итог следующий, платить данную сумму я не буду, отправил жалобу в ЦБ, подаю в Суд. У всех моих детей карты Альфа Банка, их тоже закрываем, потому что это ненадежный банк.

Я попал на данный банк случайно, заказал карту, пользоваться ей начал почти сразу. я понял, что этот банк обладает очень хорошими условиями, решил постоянно пользоваться альфа, несмотря на отсутствие в большом количестве сервисных центров.Служба поддержки очень оперативно решает любые вопросы которые у менч возникают. Переводы куда угодно происходят без комиссии, что не может не радовать, ведь платить комиссию за перевод в другой банк постоянно очень сильно напрягает, а ещё больше напрягает комиссия за переводы даже в тот же банк! Хорошо, что в альфе её просто нету. Очень удобное мобильное приложение, а особенно мне нравится кэшбэк и другие программы лояльности, не встречался ранее с банками у которых это было бы развито больше. В целом я банком очень доволен, менять не собираюсь, думаю что это один из лучших банков в России.

ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА-БАНКА! ЖАЛОБА С ЭТИМ ТЕКСТОМ БЫЛА МНОЮ СЕГОДНЯ ОТПРАВЛЕНА В ЦБ! 10.08.2021 г. с моего кредитного счета В АО Альфа-банк были списаны денежные средства в результате мошеннических действий. Данный факт я заметила спустя два часа, когда зашла в личный кабинет. Перед списанием никаких подозрительных звонков, смс-сообщений мне не поступало, данные карты никому не давала. Оповещений, что деньги списались тоже не поступало. Сразу после увиденного я позвонила на ГЛ Альфа-банка, где мне заблокировали карту и сказали обратиться на эл. почту службы безопасности с заполненным по форме банка заявлением, а также обратиться в полицию. В полицию я обратилась в тот же день, потом скачала бланк заявления на сайте Альфа банка, заполнила его и отправила вместе со всеми документами на почту 911@alfabank.ru 11 авг в 2:48. На следующий день, я позвонила в Альфа-банк с целью Текст обращения Контактная информация узнать статус своего обращения, на что мне ответили, что обращение зарегистрируют только в течение 10 дней, а ответ дадут в течение 60 дней! Сегодня я получила ответ по электронной почте следующего содержания: "Для принятия обращения в работу нам необходимо получить от вас заполненное и подписанное заявление установленной формы". Заявление я высылала ранее, с первым отправленным письмом, скачанным с сайта банка. Я опять позвонила на ГЛ банка и попросила соединить меня с отделом, который занимается обращениями, на что мне ответили, что связаться с ними можно только по электронной почте. На основании вышеизложенного прошу разобраться, на каком основании Альфа-Банк игнорирует мои заявления, почему со службой безопасности банка невозможно связаться, и почему банк отказывает мне в содействии.

ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА-БАНКА! ЖАЛОБА С ЭТИМ ТЕКСТОМ БЫЛА МНОЮ СЕГОДНЯ ОТПРАВЛЕНА В ЦБ! 10.08.2021 г. с моего кредитного счета В АО Альфа-банк были списаны денежные средства в результате мошеннических действий. Данный факт я заметила спустя два часа, когда зашла в личный кабинет. Передсписанием никаких подозрительных звонков, смс-сообщений мне не поступало, данные карты никому недавала. Оповещений, что деньги списались тоже не поступало. Сразу после увиденного я позвонила на ГЛАльфа-банка, где мне заблокировали карту и сказали обратиться на эл. почту службы безопасности сзаполненным по форме банка заявлением, а также обратиться в полицию. В полицию я обратилась в тот же день, потом скачала бланк заявления на сайте Альфа банка, заполнила его и отправила вместе со всеми документами на почту 911@alfabank.ru 11 авг в 2:48. На следующий день, я позвонила в Альфа-банк с цельюТекст обращенияКонтактная информацияузнать статус своего обращения, на что мне ответили, что обращение зарегистрируют только в течение 10дней, а ответ дадут в течение 60 дней! Сегодня я получила ответ по электронной почте следующегосодержания: "Для принятия обращения в работу нам необходимо получить от вас заполненное и подписанноезаявление установленной формы". Заявление я высылала ранее, с первым отправленным письмом, скачанным с сайта банка. Я опять позвонила на ГЛ банка и попросила соединить меня с отделом, который занимается обращениями, на что мне ответили, что связаться с ними можно только по электронной почте. На основании вышеизложенного прошу разобраться, на каком основании Альфа-Банк игнорирует мои заявления, почему со службой безопасности банка невозможно связаться, и почему банк отказывает мне в содействии.

Случайно несколько месяцев назад оказался клиентом банка (удобно было перевести заметную сумму через альфу, "в нагрузку" выдали дебетовую карту). Пару дней назад решил воспользоваться их предложением и открыть альфа-счёт. Закинул денег через банкомат, открыл счёт в приложении, перевёл туда денег. Пока всё нормально. На следующий день звонок. Девушка обращается по имени-отчеству, представляется "отделом финансового мониторинга альфа-банка" (WTF?) и настойчиво интересуется не менял ли я пять минут назад в приложении телефон. Уже всё более-менее понятно. Отвечаю нет и кладу трубку, ещё пара звонков на которые не отвечаю. Мне, в общем, не очень важно, была она мошенником, или кто-то пытался хакнуть счёт как только там было движение средств -- в любом случае я теперь совершенно не доверяю их безопасности. P.S. Телефоны +74952407007; +74954355385; +74954564271 .

Добрый день. 13.08.2021г. отправили платежные поручения через интернет-банк для зачисления средств сотрудникам на карты в рамках зарплатного проекта в этом же банке, т.е в Альфа-банк. В результате платеж висит на обработке 5-й час. На горячей линии говорят, что платеж попал на проверку в банк. Какую проверку? В результате срыв выезда сотрудников в командировку, возможно будет срыв сроков заработной платы. Ужас, а не банк. Когда уговаривали открыть зарплатный проект-менеджеры соловьем пели, о том, что в течении 5 мин. средства будут на карте сотрудников. По факту: средства, отправленные с другого банка уже на картах, а по Альфа-Банку как обычно. Никто ничем помочь не может. Уже хочу отозвать эту платежку, отправить с другого банка- не дают. В общем не банк- а ужас.

Пользуюсь уже несколько лет картой AlfaTravel. Шикарная карта. Отменный дизайн. Начисление милей очень удобно и ты всегда сможешь увидеть их количество в приложении. Единственный минус - это сама покупка билетов при помощи милей. Сервис покупки не очень удобный. Например: когда выбираешь «Ленинградский вокзал» ты его в списке не найдёшь , он будет обозначатся как «Москва октябрьская». Немного путаешься. Удобно что можно оплатить не только милями но и комбинировано (мили+деньги).

Ужасно  без моего согласия   указали меня контактным лицом , теперь по 15 раз названивает отдел  взыскания вообще не по моему  кредиту .  Надоели уже названивать  не по моему  кредиту.  По 10 звонков  в день .  Бесмысленно   что то  им  обьяснять ужасно

30.07.21 в 16-40 в отделении банка ДО Щербаковский (Вельяминовская д.6) сотрудник Екатерина (отдел работы с юр.лицами) приняла от меня заявление на закрытие расчётного счёта в Альфа банке. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий, что заявление подано, сотрудница ответила отказом. В заявлении мною было указано, чтобы остаток денежных средств с расчётного счёта, а также комиссию за оплаченный до 13.08.21г период, на дату закрытия пересчитать и вернуть по реквизитам на мой счет в другом банке. 09.08.21 мои клиенты перевели денежные средства на расчётный счёт в Альфа банк, так как они знали, что ошиблись с реквизитами, то ожидали, когда денежные средства им вернуться и сообщили об этом мне. 10.08.21 в личном кабинете я увидела, что 1) расчётный счёт не закрыт, 2) на него зачислены денежные средства клиентов. По информации специалиста горячей линии, с которым мне пришлось общаться по телефону 10.08.2021 - моего заявления в базе банка НЕТ. Сотрудник горячей линии, сообщил, что сотрудники ДО Щербаковский свяжутся со мной и будут проводить расследования. Со мной связалась сотрудница Екатерина и сообщила, что оригинал заявления утерян и мне необходимо прийти в отделение и повторно написать заявление о закрытии расчётного счёта. В дальнейшем, в ходе телефонного разговора, она подтвердила, что помнит, как я подавала заявление и просила подтверждающий документ, но заявление утеряно в ДО Щербаковский. Пояснить ситуацию как это произошло она не смогла, сославшись на то, что переведена в другое отделение. 10.08.21 в 18-30 в отделение ДО Щербаковский в ходе разговора со специалистом по работе с юридическими лицами (молодым человеком), мне подтвердили, что мое заявление утеряно, а так как Екатерину перевели в другое отделение, то единственный вариант это подавать заявление повторно. То есть, все денежные риски банк возлагает на меня, за ошибку допущенную в ДО Щербаковский, а, именно, комиссию за обслуживание счёта (должны были пересчитать с заявления, поданного 30.07.21 по 13.08.21г), комиссию за перевод ошибочно пришедших денежные средств на расчётный счёт (09.08.21 счёт должен был быть закрыт и я без комиссии могла бы снять их в другом банке). В личном кабинете, после его разблокировки, я отправила запрос на закрытие счёта. Вышла ошибка. Но сотрудник предоставил распечатку поданного заявления. Напомню, что 30.07.21 Екатерина не предоставила мне данную услугу и я писала заявление от руки. Оказывается, этого можно было избежать. Вечером 10.08.21 на горячей линии я оставила жалобу U2108100389, которую банк обязался рассмотреть в течение 7 дней. Итогом стал ответ от 13.08.21: "Ваше обращение направлено руководителю профильного подразделения банка для проведения внутреннего расследования и принятия мер по повышению качества предоставляемого сервиса."  Таким образом ошибка банка была оплачена за мой счет( Т.к. видимо данный ресурс единственный способ разрешить ситуацию и вернуть мои деньги, прошу представителя Альфа банка прокомментировать создавшуюся проблему и предложить пути решения! А также прошу вернуть мне комиссию за обслуживание счета с 30.07.21 по 13.08.21г, а также комиссию за перевод денежных средств по указанным в заявлении на закрытие счета реквизитам.

Добрый день.Прошу банк пойти на встречу в сложившейся ситуации.3 августа, как оказалось, у меня была дата платежа по кредитной карте. Я же, ориентируясь на уведомления банка о том, что льготный период заканчивается 3 августа, понимал это как то, что до 3 августа всё ещё могу совершать покупки в рамках беспроцентного льготного периода, сумму которых мне нужно будет погасить до даты платежа, которую представит мне банк.Во всех других банках, где я обслуживаюсь, всегда разделены понятия льготного периода, как периода, в течение которого можно совершать покупки и есть понятие даты платежа, которая в Тинькофф банке вообще показывается на главном экране мобильного приложение и всегда клиенту четко видно, до какой даты необходимо внести всю сумму задолженности для использования льготного периода, т.е. для того, чтобы не начислились проценты на задолженность. Таким образом, везде клиентами, которые хотят пользоваться льготным периодом, дата платежа воспринимается именно как та дата, до которой нужно погасить задолженность в полном объем для неначисления процентов.Увы, но Альфа-Банк единственный выделяется здесь в негативном ключе. Выписки с датой платежа Альфа-банк автоматически не присылает, хотя это делает Тинькофф банк и даже Сбербанк, но Альфа-банк намеренно их не присылает, чтобы клиент пропустил дату платежа. Кроме того, в самой выписке даже нет этой даты платежа, т.е. общепринятое понятие "даты платежа", сложившееся в банковской практике, Альфа-банк не использует, запутывая клиента и вводя его в заблуждение.В мобильном приложении в информации по кредиту кредитной карты также отсутствует дата платежа и просто невозможно разобраться, до какого конкретно числа нужно внести полную сумму задолженности, чтобы проценты не начислились.Из-за всего этого, мной была пропущена дата платежа и банк начислил проценты в размере 996.12 рублей. Только 8 августа, самостоятельно зайдя в мобильное приложение, полазив по меню и найдя информацию по кредиту, я обнаружил начисленные проценты.Абсолютно во всех банках я погашаю задолженность до даты платежа, таким образом пользуюсь льготным периодом, проценты никогда не начисляли.Для того, чтобы проценты не копились дальше автоматически системой банка, я пошел на встречу банку и погасил помимо задолженности льготного периода ещё и сумму процентов 996.12 рублей.В связи со сложившейся ситуацией недопонимания между клиентом и банком, прошу банк пойти на встречу и в индивидуальном порядке произвести возмещение уплаченных процентов 996,12 рублей для сохранения лояльности клиента.

Являюсь клиентом банка уже 3 года, супруг так же клиент Альфа Банка около 8 лет. Пользуемся кредитными картами, всегда все устраивало, долгий льготный период, удобное мобильное приложение, своим знакомым всегда советовали только альфа банк ,теперь уже сомневаемся в правильности такого совета, так как банк совсем не ценит своих клиентов и лояльности к давним и постоянно пользующихся их продукцией людям у них нет.  Мы пытались погасить полную задолженность через сторонний банк, но как выяснилось позже, деньги не списались со счета, в следствии чего, льготный период закончился и начислились проценты около 9000 тысяч рублей. Пыталась попросить банк пойти на встречу и произвести корректировку и отменить проценты, так как льготный период заканчивался 12.08.21 т.е. просрочка всего один день получается, разговаривали и через чат и через горячую линию, но безрезультатно...Менеджеры были непоколебимы. Деньги мы сегодня конечно внесли с этими 9000 процентами, но было обидно и остался осадок от такой неприятной ситуации.  Вывод: уважаемые читатели, будьте внимательны при выборе банка

Добрый день. Первое обращение в банк произошло в начале весны. я чеерез интрнет оставила заявку на кредитку. После мне пришло SMS уведомление о том что банк не может выдать кредитную карту, однако через 15 минут перезвонили из контактного центра и сказали что предложение одобрено,сверили и попровили анкету. К мы договорились в каком отделение банка я получу карту.  В течение недели приходили sms-сообщение о том что мне нужно забрать карту от банка. Приехать забрать карту не получилось, живу в соседнем посёлке. Получение Карты в установленный срок не состоялась.После повторного обращения в Альфа банк мои данные персональные стали появляться у микрофинансовых организаций. Сразу же от контактного центра Альфа Банка пришло SMS сообщение где предлагалось обратиться в определенную микрофинансовую компанию, т.к банк пока не может выпустить мне кредитную карту.Уже неделю звонят всякие деньги на дом,заёмы и тому подобные конторы. Не уверена что это законно. Хотела бы отозвать своё заявление на на предоставление персональных данных в альфа-банк. В противном случае придётся обратиться в прокуратуру. Да и сам альфа-банк Таким поведением создаёт впечатление не совсем добропорядочной конторы.