251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк рулит! Являюсь уже повторным клиентом банка)) Подруги пользовались Альфа банком и я думаю почему бы и нет, заказала карту себе, потом мужу, по прошествии какого-то времени захотела взять кредитную карту, обозначила сумму, мне привезли карту с суммой меньше в 5 раз!!’ Я отказалась, через какое-то время мне перезвонили и предложили карту сам банк, я спросила какая сумма на карте, так как мне меньше не надо, либо вообще не надо, подтвердили лимит нужный мне, привезли опять намного меньше, я отказалась, потом муж кинул заявку на потребительский кредит, ему одобрили и сказали приехать с документами в офис, в офисе сначала одобрили, потом отказали, (потерял день на поездку за справкой на работу) мы отказались от Альфы полностью, после звонков банка решили опять стать клиентами банка и снова игра в кошки мышки)) На днях мне предлагают потреб. кредит , где написано что предложение действует до 30.09.2021 года, я спрашиваю можно ли сделать рефинансирование, мне говорят кинуть заявку, я кидаю и в итоге мне отказ и предложение о кредите исчезает из приложения! Лол , да прекращайте, нафиг нужны эти игры, куча банков, с которыми можно сотрудничать! Кредитная история у меня идеальная, идите лесом! Альфа худший банк, клиентом которого я являюсь, карту в мусор 👎

Рекламой альфа счета завалено всё, приложение, уведомления, почта, интернет... уговорили. Открываю! Создал карту, перевел на нее крупную сумму из другого банка... счет не открывется, сбой системы. Обратился к оператору, боролся с имбицильным ботом, в итоге долгожданный ответ человека - "о пробоемме нам известно, когда починим хз, обратитесь в банк" Указал на невозможность обратится в банк, тк до ближайшего отделения 10.000км.... ответа нет. Через день обратился в чат с просьбой уточнить не починили ли систему, получил скотский ответ "Всю информацию что нам известна вам вчера озвучили Спасибо огромное, давно не чувствовал себя беспомощным идиотом!  К чертям вашу поддержка, систему, счет и вечь банк!

Клиентом банка являюсь больше 10 лет, пользуюсь им как основным. 13 августа в 16:45 по Москве не удалось перевести деньги с карты Альфа-Банка на карту Тиньков (мобильный клиент выдал ошибку, деньги не отправились), однако сама транзакция появилась в выписке Альфы и деньги списались со счёта. Через 15 минут в интернет-банке появилось уведомление о технических сложностях с переводами. На вопрос, когда вернутся ошибочно списанные деньги, оператор отвечает невпопад про "попробуйте позже". На уточнение вопроса про сроки, оператор Людмила обещает что деньги вернутся [b]до конца дня. [/b]В конце дня ничего не возвратилось, 14 августа на вопрос, когда же они вернутся, оператор Антонина отвечает "Деньги вернутся в ближайшее время. [b]Нужно подождать[/b]" (не совсем понятно почему я вообще должен ждать в этой ситуации) Уточняю про сроки - ответ: "Точных сроков на данный момент нет". Пишу, что меня устраивает такая мутная оценка сроков, на что оператор Ринат мне отвечает: "Если бы сумма была бы более 50 000 рублей, мы бы в ручном режиме сделали разблокировку. Ожидайте, о проблеме уже знаем" Итого: банк пользуется моими деньгами, не сообщает реальные сроки возврата (+попутно обманывает с ними), ничего не делает для разрешения ситуации. Готовлю жалобу в ЦБ.

Заказывала карту по ссылке друга, при оформлении было предложено получить карту на следующий день, выбрав предварительно время и офис. Через пару дней, 13.08.2021, обратилась в 14:45 (Талон С055) за получением карты. На протяжении получаса в трёх работающих окошках сменился только один человек. Принять меня смогли только в 15:20. В итоге мне сообщили, что карты в отделении нет. Когда я уточнила почему, сотрудница развернула монитор в мою сторону и указала на статус "Изготовлена".  После того, как я задавала наводящие вопросы, мне объяснили, что статус "Изготовлена" не означает, что карта доставлена, хотя выдача карты была обещана на предыдущий день. Далее мне всё-таки ответили, что нужно ждать СМС.Про тональность сотрудника в этом диалоге говорить не приходится. Хочу получить карту по адресу г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д. 114, в новом офисе, поскольку обслуживаться в офисе на Ленина желания не имею.Потрясающее знакомство с новым банком по рекомендации друга.

Вчера в районе 17:00 вечера мною был сделан перевод с кредитной карты альфа банка на кредитную карту сбербанка ( 11000р)  деньги так и не дошли, но в мобильном приложении альфа банка видно что деньги были переведены. Куда делись деньги? Написано что перевод займёт несколько минут, такого никогда не было, переводы делала уже много раз.

При оформлении небольшого потреб кредита на три!! месяца выбрать навязали пониженный % с доп страховкой жизни, убедив, что страховую премию пропорционально пользованию АльфаСтрахование возвратит. Это вранье. По факту: мало того, что процедура возврата через Заказное письмо хлопотна и не бесплатна, так и вовсе пришел отказ - страховая премия НЕ возвращается.Сотруднику Банка Приморское Отделение Санкт-Петербурга - А-ой Е. В.- кол за работу. По факту рекламируемый процент - 10,65% за пользование кредитом превратился в 20% годовых.

5 августа, в отделении Альфа банка на Носовихинском шоссе была внесена в несколько приемов сумма в размере 2110000, на счёт привязанный к выданной мне Альфа банком карте.На счёт поступило 1 060 000, вместо требуемой 2 110 000! Разница составила 1 050 000!Разумеется я тут же составила обращения #А2108050417 и #А2108070905. В ответ мне поступили электронные письма с отказом зачислить недостающую сумму! Так же я отвезла письменное обращение на Каланчевскую 27 (которое зарегистрировали под номером 19765-К) в ответ тишина. Вчера я снова посетила отделение Альфа банка где клала средства на счёт. Было составлено третье обращение под номером #A2108133024!Все эти дни мы живем как в аду! Убедительнейшая просьба разобраться в ситуации! Посмотрите записи камер! Примите меры! Проведите служебное расследование! Миллион рублей это же не 100 рублей! Я была уверенна, что это досадная ошибка! Я много лет являюсь клиентом банка! Такое просто невозможно! Думала  банк в ближайшее время разберёться и зачислит средства!За все это время никто не счёл нужным со мной связаться и уточнить детали произошедшего!Я не остановлюсь! Я пойду в прокуратуру! Я придам этому событию максимальную оглазку и репутацию!

5 августа, в отделении Альфа банка на Носовихинском шоссе была внесена в несколько приемов сумма в размере 2110000, на счёт привязанный к выданной мне Альфа банком карте.На счёт поступило 1 060 000, вместо требуемой 2 110 000! Разница составила 1 050 000!Разумеется я тут же составила обращения #А2108050417 и #А2108070905. В ответ мне поступили электронные письма с отказом зачислить недостающую сумму! Так же я отвезла письменное обращение на Каланчевскую 27 (которое зарегистрировали под номером 19765-К) в ответ тишина. Вчера я снова посетила отделение Альфа банка где клала средства на счёт. Было составлено третье обращение под номером #A2108133024!Все эти дни мы живем как в аду! Убедительнейшая просьба разобраться в ситуации! Посмотрите записи камер! Примите меры! Проведите служебное расследование! Миллион рублей это же не 100 рублей! Я была уверенна, что это досадная ошибка! Я много лет являюсь клиентом банка! Такое просто невозможно! Думала  банк в ближайшее время разберёться и зачислит средства!За все это время никто не счёл нужным со мной связаться и уточнить детали произошедшего!Я не остановлюсь! Я пойду в прокуратуру! Я придам этому событию максимальную оглазку и репутацию!

На часах 10.25, суббота, отделение в Зеленограде до сих пор не открыто, внутри никого нет. График работы на сайте и горячей линии уточнял - в субботу открываются в 10. Сотрудники тоже стоят под дверью снаружи и говорят, что пока не могут начать обслуживание.  Мне нужно было срочно забрать дебетовую именную зарплатную карту.  Ребята, это позор, если у вас кто-то там опаздывает и не может открыть офис вовремя, то ему работать с клиентами не дано. Я переоформляюсь в другой банк, спасибо за сотрудничество, предостарегаю и остальных.

Здравствуйте. В розничном магазине перекресток мне предложили открыть карту перекресток и сказали что первый год будет бесплатно. Не разу не воспользовавшись картой у меня списали плату за обслуживание. В чате написали что нужно было читать договор. Я с этим согласна. Но когда меня заверили что платы не будет стараешься верить сотрудникам. Для чего тогда сотрудники? А если мне в чате или обратившись по телефону введут в заблуждение и потом напишут что это нормально. Это очень клиентоориентировано!Хочу чтобы комиссию компенсировали. Также была неприятно удивлена, что карту выдают без конверта. То есть, сотрудники знают все реквизиты. Как это может быть безопасно?Итог ещё не пользуясь картой, но уже хочу ее закрыть.

Внимания предпринимателям! Не повторяйте мою ошибку, не верьте сладким обещанием менеджеров АльфыБанка! Принял предложение как клиенту сбера от Альфы на комиссию по эквайрингу 1,39, посчитал это выгодно, итог плачевный, 2 месяца заняло само подключение, мне пришлось купить новые кассы, так как интеграция с 1с у Альфы работает только на последней версии фронтола, апгрейдить старый фронтол был риск утерять все данные. С 26.07.2021 в г. Владивостоке я стал вкушать реальности работы, зачисления средств на р/с происходят ближе к 21:00 по местному времени, не всегда совпадают с данными по кассе, за 3 недели такой работы итог следующий: по 2-3 раза в неделю Терминалы просто зависают во время сверки итогов, начинают работать только после визита специалиста, на выходных специалист не выезжает, итог следущий, прямые затраты на оборудование и Настройки работы 250 тыс руб( замена 3 касс + лицензии и оплату сотрудника), покупатели уходят, спад выручки по сравнению с аналогичным периодом прошлого года 30%, обращения в службу тех поддержки бессмысленны, просто не берут трубку. Принял решение вернуться в сбер на последних условиях 1,65, но получил ответ сейчас только 1,9. Так что делайте выводы сами, как добиться правды, куда жаловаться- может кто подскажет? Это беспредел от Альфа!

Прошу дать пояснения по моему последнему обращению через чат поддержки, где я задал вопрос про "Стоимость годового обслуживания" и все! На что "оператор" вместо ответа на вопрос самовольно решил выпустить мне карту, оператор сам мне выбрал тип и премиальность карты, оператор сам решил какой какой лимит мне необходим и заказал карту в офис, который он сам выбрал. Хорошо что пока договора операторы не подписывают за будущих клиентов. Данное обслуживание считается приемлемым в банке?

Подал заявку на сайте, где мне предварительно одобрили кредит.  Перезвонила девушка и сказала что кредит одобрен, нужно приехать в офис банка для оформления и получения. В офисе очень ловко сработала и озвучив только то что такую сумму банк даёт только если оплатить страховую премию, что является обязательным, так же из за подключения страховки льготная ставка по кредиту. Озвучила одну сумму страхования, быстренько оформила все документы подписав их электронной подписью,  а по итогу когда я приехал домой мне на счёт поступили деньги и сняли сумму за страховку в 2 раза больше! Когда я получил электронные документы, там было подключено 4 страховки, на которые я не соглашался. Обратившись на горячую линию СК с намерением отказаться от страховки, получил в ответ хамство, запугивание  и угрозы, чтобы тогда готовил деньги за кредит в полном объёме для закрытая кредита, банк со мной сотрудничать не будет в случае отказа от страховки, разговаривал с 3 операторами которых ждёшь по 2 часа на линии, а в итоге они не дав информации бросают трубку! Впервые с таким отношением столкнулся если честно. Сегодня поехал в офис банка, где заявление об отказе от страховки принимать отказываются, ссылаясь на то что нет таких полномочий, на мои вопросы не отвечают, отправляют опять звонить на горячую линию СК и спрашивать у них какой то код, который они не мне не высылают! Замкнутый круг.

13.08.2021 в 19:30 обратились с супругом в офис для получения информации по его уже давно открытому счету. Так как паспорта у супруга при себе не было, но было удостоверение личности офицера-обратились по нему. Девушка в крайнем окне (ближе к выхожу) была возмущена и начала в грубой форме отказывать в обслуживании по данному документу, даже не ознакомившись, не посмотрев. При попытке вступить с ней в диалог, ссылаясь на законодательную базу и нормативные акты банка России- был получен ответ: « делайте в своих банках что хотите». Попросила дать письменный отказ в обслуживании : «вы что поскандалить пришли сюда?». К сожалению, имя сотрудника не удалось узнать, так как задерживаться после такого отношения не хотелось.прошу разобраться в данной ситуации

Знакомство с Альфа-банком началось в 2018 году. Решил сделать себе подарок на Новый год, но не хватало нескольких тысяч рублей, да и появились дополнительные временные траты из-за релокации, поэтому на всякий случай завёл кредитную карту "100 дней без процентов". Одобрение получил в отделении быстро, в офисе все доброжелательные, всё здорово, условия приемлемые. Карта несколько раз спасала, проблем никогда не было, если следовать выгодным условиям пользования.Спустя год сотрудники банка начали терроризировать звонками, чтобы я открыл у них карту "100 дней без процентов", что странно, т.к.она у меня уже была. Спросив в чате "ничего, что у меня она уже есть?", получил одобрительный ответ, что можно иметь две карты. Согласился завести и вторую: одну для повседневного пользования, а на другую привязать различные подписки, что оказалось удобно.Внезапно банк стал увеличивать кредитный лимит. Изначально он был в районе 50 000 рублей, но периодически банк самовольно повышал его, аргументируя словами в духе "вы наш отличный клиент, поэтому дарим вам расширенные возможности". Ничего плохого не подозревая, закрывал на это глаза, и таким образом общий лимит на двух картах достиг почти 600 000 рублей, хотя я столько никогда не тратил. К сожалению, спустя три года, столкнулся с огромной проблемой, когда решил приобрести квартиру в ипотеку (не в Альфе). Оказалось, лимит на кредитных картах сильно негативно влияет на кредитную нагрузку. То есть за эти примерно 600 000 рублей банк ипотеки посчитал, что я якобы ежемесячно плачу 5% от лимита, то есть около 30 000 рублей в месяц! И не важно, что задолженности не было; в КИ учитываются лимиты по картам, и эти 600 000, на которые я закрывал глаза, нанесли большой урон. Вот так доброта Альфы сыграла злую шутку. В приложении начал закрывать счета, но они закрываются 45 суток, что слишком долго и ипотека мне не была одобрена. Кредитный специалист ипотеки посоветовал максимально снизить кредитные лимиты, но, к сожалению, это оказалось невозможным, так как счета находятся в фазе закрытия. Двое суток писал в чаты, звонил на горячую линию, чтобы помогли "разрулить" ситуацию, и этот отзыв должен был получить оценку "2", т.к. в чате диалог постоянно обрывался с оператора на робота, что приводит к раздражению, а на горячей линии специалисты либо не могли помочь, либо предлагали разные варианты, но отправляли в чат приложения. Двое суток с десятками специалистов я пытался разобраться: отменять закрытие счетов и снижать кредитный лимит, либо мне ускорят закрытие счетов, либо вообще всё это невозможно. На третий день решил написать в чат в 9 утра (подумал, что в это время меньше нагрузка на сотрудников), описав всю историю в одном сообщении. И тут я поверил в чудо: оператор Виктория просто сказала "Сейчас всё сделаю)" и за одну минуту снизила кредитные лимиты на счетах до 5 000 рублей. То есть то, что двое суток было невозможно десятком сотрудников оказалось лёгким делом для одного. Поэтому отзыв получает оценку "5" за реальную помощь, а Виктории всех благ!Также с банком связан рассрочкой за онлайн-курсы. Стоимость была небольшой, поэтому спустя несколько месяцев решил закрыть счёт досрочно. Оказалось, что погасить полностью кредит можно только через банкомат, но к счёту не была привязана карта. В приложении возможно погасить долг частично, внёс всю сумму и тут, в день расплаты, вижу, что списалось всё, кроме 1 рубля, долг по кредиту - 98 копеек. Пришлось ждать ещё месяц для закрытия кредита, но это мелочи.Резюмирую: банк действительно помог во многом, обязательно останусь вашим клиентом. Следите за лимитами!

Знакомство с Альфа-банком началось в 2018 году. Решил сделать себе подарок на Новый год, но не хватало нескольких тысяч рублей, да и появились дополнительные временные траты из-за релокации, поэтому на всякий случай завёл кредитную карту "100 дней без процентов". Одобрение получил в отделении быстро, в офисе все доброжелательные, всё здорово, условия приемлемые. Карта несколько раз спасала, проблем никогда не было, если следовать выгодным условиям пользования.Спустя год сотрудники банка начали терроризировать звонками, чтобы я открыл у них карту "100 дней без процентов", что странно, т.к.она у меня уже была. Спросив в чате "ничего, что у меня она уже есть?", получил одобрительный ответ, что можно иметь две карты. Согласился завести и вторую: одну для повседневного пользования, а на другую привязать различные подписки, что оказалось удобно.Внезапно банк стал увеличивать кредитный лимит. Изначально он был в районе 50 000 рублей, но периодически банк самовольно повышал его, аргументируя словами в духе "вы наш отличный клиент, поэтому дарим вам расширенные возможности". Ничего плохого не подозревая, закрывал на это глаза, и таким образом общий лимит на двух картах достиг почти 600 000 рублей, хотя я столько никогда не тратил. К сожалению, спустя три года, столкнулся с огромной проблемой, когда решил приобрести квартиру в ипотеку (не в Альфе). Оказалось, лимит на кредитных картах сильно негативно влияет на кредитную нагрузку. То есть за эти примерно 600 000 рублей банк ипотеки посчитал, что я якобы ежемесячно плачу 5% от лимита, то есть около 30 000 рублей в месяц! И не важно, что задолженности не было; в КИ учитываются лимиты по картам, и эти 600 000, на которые я закрывал глаза, нанесли большой урон. Вот так доброта Альфы сыграла злую шутку. В приложении начал закрывать счета, но они закрываются 45 суток, что слишком долго и ипотека мне не была одобрена. Кредитный специалист ипотеки посоветовал максимально снизить кредитные лимиты, но, к сожалению, это оказалось невозможным, так как счета находятся в фазе закрытия. Двое суток писал в чаты, звонил на горячую линию, чтобы помогли "разрулить" ситуацию, и этот отзыв должен был получить оценку "2", т.к. в чате диалог постоянно обрывался с оператора на робота, что приводит к раздражению, а на горячей линии специалисты либо не могли помочь, либо предлагали разные варианты, но отправляли в чат приложения. Двое суток с десятками специалистов я пытался разобраться: отменять закрытие счетов и снижать кредитный лимит, либо мне ускорят закрытие счетов, либо вообще всё это невозможно. На третий день решил написать в чат в 9 утра (подумал, что в это время меньше нагрузка на сотрудников), описав всю историю в одном сообщении. И тут я поверил в чудо: оператор Виктория просто сказала "Сейчас всё сделаю)" и за одну минуту снизила кредитные лимиты на счетах до 5 000 рублей. То есть то, что двое суток было невозможно десятком сотрудников оказалось лёгким делом для одного. Поэтому отзыв получает оценку "5" за реальную помощь, а Виктории всех благ!Также с банком связан рассрочкой за онлайн-курсы. Стоимость была небольшой, поэтому спустя несколько месяцев решил закрыть счёт досрочно. Оказалось, что погасить полностью кредит можно только через банкомат, но к счёту не была привязана карта. В приложении возможно погасить долг частично, внёс всю сумму и тут, в день расплаты, вижу, что списалось всё, кроме 1 рубля, долг по кредиту - 98 копеек. Пришлось ждать ещё месяц для закрытия кредита, но это мелочи.Резюмирую: банк действительно помог во многом, обязательно останусь вашим клиентом. Следите за лимитами!

У меня имеется карточка 100 дней беспроцентного лимита в размере 60000 руб . В начале месяца Альфа банке произошли технические сбои о котором мне сообщили в смс уведомлении от банка, в результате которого произошёл перерасход денежных средств и баланс ушёл в минус. Не понятно, если баланс 0, то магазин не может провести операцию, а здесь в минус более 600 рублей. Специалист горячей линии мне сообщил, что на перерасход будут начисляться 20 процентов годовых. Я звонила 4дня и просила рассмотреть мое обращение и освободить от начислений процентов, поскольку сбой вашей системы произошёл не по моей вине и банк сам предоставил возможность снятия излишней суммы, что привело к моей задолженности!!! Но при рассмотрении обращения банк уже ответил, что никаких сбоев не было и я сама виновата в том, что потратила баланс в минус! Считаю, что это делается намеренно, чтобы ввести клиента в задолженность перед банком, так как изначально банк даёт определённую сумму и подписывает договор и о минусовых баллансах разговоров нет!!!

Это очень плохой для клиентов банк. Этот банк ухудшает условия по кредитке с кэшбеком, это банк повышает вам лимит, когда вы не то что не просили об этом, а специально указали, что повышать лимит не нужно, и который тратит ваше время на горячей линии, потому что вы должны "проявить понимание" и ждать по полчаса ответа, а сотрудник бросает чат не дожидаясь вашего ответа, если вы пишете его дольше 30 секунд, и а вы опять ждете полчаса, и все должны пояснять заново. Это банк, из которого приходится выбивать положенный кэшбек, а он становится все копеечные. Это банк, который звонит и надоедает, и имеет наглость спрашивать, почему вы не хотите жить лучше, взяв у него кредит. Да, для уШлых и наглых этот банк, то есть для себя самого.

Это очень плохой для клиентов банк. Этот банк ухудшает условия по кредитке с кэшбеком, это банк повышает вам лимит, когда вы не то что не просили об этом, а специально указали, что повышать лимит не нужно, и который тратит ваше время на горячей линии, потому что вы должны "проявить понимание" и ждать по полчаса ответа, а сотрудник бросает чат не дожидаясь вашего ответа, если вы пишете его дольше 30 секунд, и а вы опять ждете полчаса, и все должны пояснять заново. Это банк, из которого приходится выбивать положенный кэшбек, а он становится все копеечные. Это банк, который звонит и надоедает, и имеет наглость спрашивать, почему вы не хотите жить лучше, взяв у него кредит. Да, для уШлых и наглых этот банк, то есть для себя самого.

Ув. руководство банка. я открыл у вас счёт и получил мультивалютную карту. во время оформления в банке я предупредил сотрудника, чтобы не было ошибок в написании имени на английском в реквизитах. ибо подобное уже случалось в другом банке. он проверил и увидел, что, действительно, программа с автопереводом напечатала фамилию с ошибками. я попросил исправить, что он и сделал. однако. исправление коснулось только имени на карте. в реквизитах валютных счетов всё так же фамилия указана с ошибками. я 2 дня пытался решить эту абсурдную проблему в чате поддержки( просто жуткий чат. 40 сообщений с тупым ботом и не менее тупыми людьми) и по телефону (5 минут запись , а потом сбрасывает звонок). так что я вернулся в отделение банка и попросил исправить ошибки в реквизитах. несколько сотрудников тыкали клавиши и шушукались. потом сообщили, что не знают как. я попросил отправить запрос тому, кто знает. и сообщить мне, когда ошибки будут исправлены. чтобы я мог, наконец, получить перевод из за границы в валюте. через 2 дня девушка позвонила и сообщила, что они не смогли исправить ошибки. у меня просто культурный шок. как вы можете заниматься банковским делом, если не в состоянии правильно напечатать фамилию клиента? очевидно, что на каком то уровне управления это можете сделать. я бы написал руководству. но не знаю как. может быть этот отзыв дойдёт? Уже получил сообщение, в том числе от поддержки аж за 2 недели: " Для изменения данных вам нужно обратиться в отделение банка." Из чего можно сделать только один вывод- руководят банком полные глупцы. Никаких серьёзных дел с этим банком иметь нельзя!