251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В условиях предоставления кэшбека указано, что на все сервисы Яндекса, а также кафе и рестораны предоставляется кэшбек в размере 5%. В итоге все операции Яндекс.Еды, Яндекс.Лавки, Яндекс.Заправки, Кафе и рестораны оценены в 1%... 03.07.2021 я оставил обращение по данному вопросу, ответа так и не получил... Сотрудники поддержки ничего по делу не могут ответить, получается ваша карта не работает...

Давно сотрудничаю с Альфа-банком, почти не имею к нему нареканий, не раз писала тут хорошие отзывы и давала рекомендации. Сегодня произошла история, которая оставила горький вкус разочарования. Итак: идёт капитальный ремонт в квартире. Я недооценила свои потребности, взяла относительно небольшой кредит сначала в одном банке (Альфа-банк, зарплатный банк), затем в другом. Моя цель на данный момент - объединить эти кредиты + получить дополнительные свободные средства на ремонт и делать платеж в один банк. Сегодня утром увидела в мобильном банке - вам одобрено рефинансирование на сумму (~ 2 млн. рублей).Я тыкнула предложение. Отступление - ранее был опыт оформления рефинансирования прямо онлайн в мобильном приложении Альфа-банка с немедленным  получением денег, очень удобно. Сегодня  - вам перезвонят. Спустя пару часов перезвонила я сама. Очень милая оператор подтвердила, что да, у меня одобренное предложение не нужны никакие документы, с меня только выбрать параметры. Я выбрала сумму, отсутствие страховки, срок, мы проговорили ежемесячный платеж. Я несказанно рада, боже, любимый Альфа-банк решил разом все мои проблемы. Я направлю средства на оплату сейчас, остаток на ремонт, ремонт не будет простаивать, там глядишь и закрою раньше по мере возможности. Оператор меня заверила, что предложение появится опять в разделе Предложения (с колокольчиком), мне нужно будет только подтвердить его. Подтвердить обязательно сегодня до 19:30! Спустя 2 часа - предложение не появилось. Звоню ещё раз (на линию приоритетного обслуживания). Приятный молодой человек говорит - я могу направить служебную записку,  что у вас не отображается, но ответ возможно будет, что вам нужно подойти в банк. Я отвечаю, что не могу сейчас, у меня симптомы ОРВИ и не хочу никого подвергать риску (вдруг страшное ТО, ЧЕГО НЕЛЬЗЯ НАЗЫВАТЬ). Оператор отправляет некий допзапрос со сроком рассмотрения 3 дня. Я спрашиваю, а вот мне сказали, что надо сегодня подтвердить - получается, что предложение в любом случае в пролете? Нет, у вас предложение уже одобрено и вами принято, но вам не показывается. Почему? В чем дело? Это не объясняется.  Спустя ещё час мне перезванивает ещё сотрудник (видимо тот, кто должен был перезвонить изначально). И уже говорит, что абсолютно точно мне надо подойти в офис, так как - внимание! - только там есть ТЕХНИЧЕСКАЯ возможность подтвердить мое предложение. Я говорю - извините, я не могу, я не хочу вас заразить ничем. Я бы с удовольствием подошла, но это было бы негуманно. Сотрудник настаивает. Я понимаю, что сообщение сотрудника отличается от сообщений предыдущих сотрудников (на ГЛ приоритетного обслуживания), начинаю задавать вопросы - одобрено или не одобрено, подтвердила я его или нет, это техническая заминка или вам нужен дополнительный скоринг. Получаю ответ - всё может быть, в общем, может нужны будут дополнительные документы, только в офис и никак иначе. Моя претензия: прошу понять меня правильно, дело не в одобрении/неодобрении рефинансирования. Я пытаюсь понять, зачем сообщать полностью противоположную информацию о том, возможно ли оформление онлайн, что для этого требуется. (см. продолжение в комменте)

29.06.2021г моя дочь обратилась в банк за потребительским кредитом ей его одобрили, но со страховкой а 230тысяч. Когда мы хотели отказаться от страховки девушка консультант нас заверила, что этого делать не нужно так как по закону нам должны вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита за неиспользованный период. Сейчас настал этот самый период мы закрываем кредит досрочно, конкретно 13.08.2021года, но нам никто и не думает возвращать оставшуюся страховку, мотивируя тем что страховка и кредит не взаимосвязаны. Прошу  откликнуться пострадавших от таких же действий банка.  Давайте объединимся и напишем коллективный протест.

Являюсь клиентом банка уже 3 года, супруг так же клиент Альфа Банка около 8 лет. Пользуемся кредитными картами, всегда все устраивало, долгий льготный период, удобное мобильное приложение, своим знакомым всегда советовали только альфа банк ,теперь уже сомневаемся в правильности такого совета, так как банк совсем не ценит своих клиентов и лояльности к давним и постоянно пользующихся их продукцией людям у них нет.  Мы пытались погасить полную задолженность через сторонний банк, но как выяснилось позже, деньги не списались со счета, в следствии чего, льготный период закончился и начислились проценты около 9000 тысяч рублей. Пыталась попросить банк пойти на встречу и произвести корректировку и отменить проценты, так как льготный период заканчивался 12.08.21 т.е. просрочка всего один день получается, разговаривали и через чат и через горячую линию, но безрезультатно...Менеджеры были непоколебимы. Деньги мы сегодня конечно внесли с этими 9000 процентами, но было обидно и остался осадок от такой неприятной ситуации.      Вывод: уважаемые читатели, будьте внимательны при выборе банка

В приложение банка поступило предложение оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней. В рекламе было сказано что оформить можно сейчас и пользоваться виртуально а пластик можно забрать в любое время и в любом офисе Связной. После согласия на оформление я написал в чат поддержки чтобы уточнить, могу ли Я забрать пластиковую карту в городе Майкоп в салоне Связной. На что мне ответили что карту можно забрать в любом офисе Связной. Пришлось ехать сначало в один офис где мне сказали что выдают в другом. Поехал в другой где мне сказали что пластиковые карты закончились и их больше не будет.

Это банк с которым не возможно решить ни один вопрос! Если есть какой либо долг блокируют карту. Что бы ее разблокировать у всех банков после погашения отображается это онлайн, этим нужно нести бумажку с выпиской в центральный офис! До них вечно не доходит информация. В поддержке специалисты меняются каждую минуту, никто не вникает в суть вопроса. Баги с приложением тоже не возможно решить на главной странице приложения и звонила в банк долгов нет. Заходишь во вкладку мои продукты там есть. Это не первый негативный случай. Обслуживание на нуле ! Если есть возможность обслуживаться в другом банке, выбирайте любой другой !

Отделение Альфа-Банк Краснодар, ул 1-го Мая, д. 158 умышленно затягивает досрочное закрытие кредитного договора, который был открыт организацией ООО "Э-П" (генеральный директор В-ий А. Ю.) на мою родственницу. Кредитный договор в клинике оформили на неё 15 июля 2021 года за физиопроцедуры, полугодовой абонемент на круглую сумму. Узнав об этом, я рассказал ей в какую ситуацию она попала. В клинике с горем пополам договор расторгли, деньги вернули на счёт в банке. Дело за малым, расторгнуть досрочно кредитный договор с банком. Но в Альфа-Банке всячески отказываются его закрывать, придумывая различные предлоги, тянут до дня оплаты по кредиту, который наступает в понедельник 16 августа (первый платёж). Предполагаю, что эта схема отработана: представитель отделения банка на 1 мая и клиника работают вместе. Обманывают доверчивых пенсионеров, не знающих современное законодательство. Оформляя на них кредиты в Альфа-Банке с завышенными процентами. И вообще с процентами по кредитам и дополнительными расходами.Обратите внимание на отзывы о клинике ООО "Э-П" на Яндексе, всё станет понятно, кто это и чем они занимаются. Мошенники.

Несколько лет была клиентом Альфа банка. Имела несколько дебетовых и 2 кредитовые карты. В июне 2021 года когда  перекредитовалась у данного банка выполнила все условия Альфа-банка, чтоб не платить комиссию, т.е. в июне 2021 расторгла договор с другим банком, получила справку подтверждение о расторжении договора от июня 2021 года, предоставила  справку сотруднику Альфа банка и все это установленные сроки. А сегодня с меня списали комиссию в размере 6 тыс.рублей. Это жесть какой беспредел. Люди не ходите к ним! С ваших карт будут пропадать деньги, ваши деньги!

Несколько раз обслуживалась в светлом, уютном офисе на Петербургской. Сегодня особенно порадовала консультация оператора Алины. Милая девушка не только ответила на все вопросы, но и подробно объяснила все риски, все нюансы так, что я почувствовала себя экспертом в деле кредитования)). Мало того, она предоставила свой номер телефона на случай новых вопросов, и они действительно появились и сразу разрешились.Приятная внешность с искренней (а не американской!) улыбкой, очаровательный голос, краткая  речь и исчерпывающие объяснения - везде бы так обслуживали!!

Оформил я кредитную карту « Альфа-банк 100 дней без процентов» в 2019году. Вчера выяснилось,что на протяжении двух лет с меня списывают деньги за организацию страхования! В договоре про страхование ничего не указано,отдельного договора страхования у меня нет,я его даже не подписывал,в банке мне про страхование ничего не говорили!Связавшись с сотрудником колл-центра мне толком ничего и не сказали ,посоветовали обратиться в отделение банка,чтобы там из архива мне распечатали договор!Только договор должен быть и у меня на руках,а не только в банке!!Посчитав всю сумму списаний  получилось 17500р ,примерно,не считая копеек,то что я офигел это ничего не сказать !Никакие смс оповещения о списаниях комиссии не приходят!по сути если ты сам не залезешь в историю своей карты то ты и никогда и не узнаешь,что с тебя списывают деньги за какое-то страхование,о котором сотрудники банка благополучно умалчивают !!! Если вы взяли эту карту,напишите в чат об отключении этой услуги!!! Карта мне нравится ,но это умалчивание о страховки ни в какие ворота не лезет!!!Обманщики !!! Буду разбираться с банком !!!!

Оформил я кредитную карту « Альфа-банк 100 дней без процентов» в 2019году. Вчера выяснилось,что на протяжении двух лет с меня списывают деньги за организацию страхования! В договоре про страхование ничего не указано,отдельного договора страхования у меня нет,я его даже не подписывал,в банке мне про страхование ничего не говорили!Связавшись с сотрудником колл-центра мне толком ничего и не сказали ,посоветовали обратиться в отделение банка,чтобы там из архива мне распечатали договор!Только договор должен быть и у меня на руках,а не только в банке!!Посчитав всю сумму списаний  получилось 17500р ,примерно,не считая копеек,то что я офигел это ничего не сказать !Никакие смс оповещения о списаниях комиссии не приходят!по сути если ты сам не залезешь в историю своей карты то ты и никогда и не узнаешь,что с тебя списывают деньги за какое-то страхование,о котором сотрудники банка благополучно умалчивают !!! Если вы взяли эту карту,напишите в чат об отключении этой услуги!!! Карта мне нравится ,но это умалчивание о страховки ни в какие ворота не лезет!!!Обманщики !!! Буду разбираться с банком !!!!

Отзыв хотела написать в целом о банке. Картой пользовалась с 2014г. В июле 2019 года были просрочки, закрыла. Потом в 2020 благодаря самоизоляции (хвала правительству!) лишилась дохода, совсем. Не платила 2 месяца, сотрудники службы взыскания названивали с остервенением голодного кайота (очевидно эффективная работа куратора и полное отсутствие осознанности сотрудника). Началась истерика, о, чудо - на помощь пришел ютуб и канал Дмитрия К-ва (виртуально и морально этот человек мне очень помог). Мозги включились, посчитала все заплаченное в банк, пришла к выводу, что с меня (или с банка) хватит. Больше не платила. Через 6 месяцев (с момента просрочки) банк начинает предлагать скидки, сначала небольшие - 25% на единовременное погашение или составить новый график, сумма зафиксируется, оплачивать вовремя и в конце банк спишет эти 25% с маленькой оговоркой: если все платежи поступят вовремя. Скидка показалась несущественной, ждала дальше. В декабре 2020 года (через 9 месяцев) банк предлагает скидку в 50%, на тот момент не успела собрать деньги, надеялась, что в январе заплачУ. С января по май стабильно 2 раза в неделю звонили разные сотрудники со словами: у вас нет скидки; у вас скидка 10% и больше не будет; если захочу, у вас вообще никакой скидки не будет; у вас скидка 25%, больше не будет; с чего вы взяли, что можете диктовать условия банку, вы кто такая. В конце мая узнала, что Альфа банк подал иск (судебный приказ отменен примерно в ноябре-декабре), на 16 июня назначено заседание и, к моей великой радости, предложена скидка аж 40% (и через 2-3 недели справка об отсутствии задолженности в кармане, как сообщил сотрудник). Пыталась направить в банк мировое соглашение на скидку 50%, НО в отделении сотрудники понятия не имеют как эту штуку сделать, посылают на горячую линию, на горячей линии посылают в отделение, на сайте на обращение никто не ответил. Время поджимало, согласилась на скидку 40% , заплатила 15 июня. В суде просила перенести заседание ,чтобы получить справку об отсутствии задолженности. Банк оказался ответственным (не чета Совкомбанку), после получения денег иск забрал, производство по делу прекратили, но справку я до сих пор (12 августа) не получила, т.к. банк ждет возврата госпошлины, после вступления решения суда в законную силу, а решение суда мы получим месяца через 2,5 (то есть в сентябре). Кстати, достоверно известно, что скидку 50% банк предлагает и после вступления решения суда в законную силу, и на стадии исполнительного производства. Всем удачи!

Отзыв хотела написать в целом о банке. Картой пользовалась с 2014г. В июле 2019 года были просрочки, закрыла. Потом в 2020 благодаря самоизоляции (хвала правительству!) лишилась дохода, совсем. Не платила 2 месяца, сотрудники службы взыскания названивали с остервенением голодного кайота (очевидно эффективная работа куратора и полное отсутствие осознанности сотрудника). Началась истерика, о, чудо - на помощь пришел ютуб и канал Дмитрия К-ва (виртуально и морально этот человек мне очень помог). Мозги включились, посчитала все заплаченное в банк, пришла к выводу, что с меня (или с банка) хватит. Больше не платила. Через 6 месяцев (с момента просрочки) банк начинает предлагать скидки, сначала небольшие - 25% на единовременное погашение или составить новый график, сумма зафиксируется, оплачивать вовремя и в конце банк спишет эти 25% с маленькой оговоркой: если все платежи поступят вовремя. Скидка показалась несущественной, ждала дальше. В декабре 2020 года (через 9 месяцев) банк предлагает скидку в 50%, на тот момент не успела собрать деньги, надеялась, что в январе заплачУ. С января по май стабильно 2 раза в неделю звонили разные сотрудники со словами: у вас нет скидки; у вас скидка 10% и больше не будет; если захочу, у вас вообще никакой скидки не будет; у вас скидка 25%, больше не будет; с чего вы взяли, что можете диктовать условия банку, вы кто такая. В конце мая узнала, что Альфа банк подал иск (судебный приказ отменен примерно в ноябре-декабре), на 16 июня назначено заседание и, к моей великой радости, предложена скидка аж 40% (и через 2-3 недели справка об отсутствии задолженности в кармане, как сообщил сотрудник). Пыталась направить в банк мировое соглашение на скидку 50%, НО в отделении сотрудники понятия не имеют как эту штуку сделать, посылают на горячую линию, на горячей линии посылают в отделение, на сайте на обращение никто не ответил. Время поджимало, согласилась на скидку 40% , заплатила 15 июня. В суде просила перенести заседание ,чтобы получить справку об отсутствии задолженности. Банк оказался ответственным (не чета Совкомбанку), после получения денег иск забрал, производство по делу прекратили, но справку я до сих пор (12 августа) не получила, т.к. банк ждет возврата госпошлины, после вступления решения суда в законную силу, а решение суда мы получим месяца через 2,5 (то есть в сентябре). Кстати, достоверно известно, что скидку 50% банк предлагает и после вступления решения суда в законную силу, и на стадии исполнительного производства. Всем удачи!

Прошу разобраться!Являясь добросовестным клиентом Альфа банка не один год, не допустившем ни одной просрочки по платежам, имея кредитную карту с льготным периодом 100 дней и кредитным лимитом 200000 рублей.09.08.2021 года, должна была внести 200000 рублей на счет кредитной карты.Заведомо зная, что всю сумму я не смогу внести 200000 а только чуть более 144000, я написала в чат банка​ 2 раза ,​ чтобы узнать, какие штрафные санкции мне выставит банк. Внятного ответа в чате мне не дали (скрины есть), поэтому я пошла в офис Альфабанка ( ходила 2 раза) в г.Новосибирск, ул. Мичурина 29. Там специалист банка сказал, что пени будут начисляться с остатка непогашенного долга то есть примерно с 56000р. 09.08.2021 года мною внесено чуть больше 144000 рублей. Остаток долга был внесен в полном объеме 11.08.2021 года. Однако банк выставил пеню со всего долга и пеня составила более​ 21335.12р.Прошу убрать начисления за весь льготный период. Так задержка была всего два дня и была дана недостоверная информация со стороны банка.  И в договоре четко не прописан порядок начисления процентов

И так, решил оформить карту Яндекс. Такси  4 августа через приложение Яндекс.про заказал карту и при способе получения указал отделение банка [i](При этом сразу смутило, что написано карта в этом отделение выпускается моментально - хотя заказывал именную).  [/i] После оформления  пришло смс: "Спасибо за заказ карты! Карта изготовлена и ждет вас в выбранном отделении ..." 5 августа пришел в это отделение, на что мне сотрудник ответила: "Вижу Вашу заявку, она еще не обработана (или на рассмотрении, точно не помню), срок изготовления ее составит до 5 рабочих дней, а пока могу выпустить моментальную. Я согласился. На вопросы: " Будет ли на ней такой же кэшбек? и почему смс, что изготовлена мне уже пришла!?" - развели руками. [b]Компетентность сотрудников на "высоте" [/b]В этот же день обратился в онлайн чат, где оператор извинился и сказал, что смс прислали заранее [b][u](За 5 дней! вдумайтесь в это!)[/u][/b]. Срок изготовления Вашей карты займет 3-5 рабочих дня. Прождав все сроки и даже больше, сегодня я вновь обратился в онлайн чат. Мое сообщение долго проверяли, уточняли где и как заказывал и минут через 30 выдали: [s]Вы все врете и нет никакой заявки от Вас [/s]Александр, к сожалению, не вижу у вас заявок на карту Яндекс [i](5 числа сотрудник банка видела, а щас уже не видят - чудеса) [/i]Вы можете оформить ее повторно. Потом звонки на горячую линию, где тоже сказали заявки никакой не было. Хоть бы извинились.  P.S. все скрины с смс сообщениями  об онлайн заявке, об изготовлении и скрины общения с поддержкой имеются итог - карты нет, 10 дней ожидания впустую и никаких извинений. Хотел уйти от "зеленого банка" сюда, но с таким отношением, нужно искать другой банк

И так, решил оформить карту Яндекс. Такси 4 августа через приложение Яндекс.про заказал карту и при способе получения указал отделение банка (При этом сразу смутило, что написано карта в этом отделение выпускается моментально - хотя заказывал именную).   После оформления  пришло смс: "Спасибо за заказ карты! Карта изготовлена и ждет вас в выбранном отделении ..."5 августа пришел в это отделение, на что мне сотрудник ответила: "Вижу Вашу заявку, она еще не обработана (или на рассмотрении, точно не помню), срок изготовления ее составит до 5 рабочих дней, а пока могу выпустить моментальную. Я согласился. На вопросы: " Будет ли на ней такой же кэшбек? и почему смс, что изготовлена мне уже пришла!?" - развели руками. Компетентность сотрудников на "высоте"В этот же день обратился в онлайн чат, где оператор извинился и сказал, что смс прислали заранее (За 5 дней! вдумайтесь в это!). Срок изготовления Вашей карты займет 3-5 рабочих дня.Прождав все сроки и даже больше, сегодня я вновь обратился в онлайн чат. Мое сообщение долго проверяли, уточняли где и как заказывал и минут через 30 выдали: Вы все врете и нет никакой заявки от Вас Александр, к сожалению, не вижу у вас заявок на карту Яндекс (5 числа сотрудник банка видела, а щас уже не видят - чудеса) Вы можете оформить ее повторно.Потом звонки на горячую линию, где тоже сказали заявки никакой не было. Хоть бы извинились. P.S. все скрины с смс сообщениями  об онлайн заявке, об изготовлении и скрины общения с поддержкой имеютсяитог - карты нет, 10 дней ожидания впустую и никаких извинений. Хотел уйти от "зеленого банка" сюда, но с таким отношением, нужно искать другой банк

Пользуюсь кредитной потребительской картой Альфы давно..Вполне довольна. Никаких % и проблем, если не нарушаете льготный период в 100 дней.

15.07 я решил впервые оплатить интернет с помощью приложения от Альфа-банка. Самое обычное дело: выбираешь из списка своего провайдера, указываешь номер своего ЛС, указываешь сумму, нажимаешь «Оплатить» и готово. Я указал номер ЛС, указал сумму, нажал «оплатить», но абсолютно ничего не произошло. Я не придал этому значения и нажал  «оплатить» еще раз. На экране появилось сообщение о том, что платеж отправлен. Удивительно, но платеж прошел дважды. Я обратился в поддержку. Подробно описал ситуацию, попросил отменить лишнюю операцию и вернуть списанные во второй раз деньги. На что я получил ответ: «обе операции выполнены успешно, обращайтесь к получателю». Я написал снова, объяснил, что платеж прошел дважды не по моей вине, что оба платежа были совершены с разницей в 6 секунд, и это подтверждает мои слова о том, что в приложении действительно возникла ошибка. Ведь в приложениях любого банка после нажатия кнопки «оплатить» сразу же появляется сообщение на экране с информацией о том, что платеж прошел. Но не в Альфа-банке.  Отдельно отмечу скорость ответов в чате поддержки. Ответа на каждое сообщение приходилось ожидать от 25 минут до часа. Можете решить для себя сами, быстро это или нет. Промежуточный итог: спустя 2 сотрудников и 3 часа (с 17:23 до 20:34) наконец было составлено обращение. Меня уведомили, что обращение зарегистрировано и нужно ждать его рассмотрения. Ориентировочный срок - 7 дней. 19.07 (4 дня с момента обращения) мне позвонили из Альфа-банка и спросили, не было ли у меня готового шаблона для быстрой оплаты. Я сказал, что нет, т.к. впервые пользовался их приложением с этой целью.  24.07 (9 дней с момента обращения) я решил проверить, был ли этот глюк случайным, попробовав положить рубль на счет. Глюк повторился. Записал его на видео и прикрепил у обращению, в надежде на то, что это поможет ускорить решение этого вопроса. 03.08 (19 дней с момента обращения) я спрашиваю в чате, когда мне ожидать решения. Получаю ответ (через полтора часа), в котором сотрудница обещает проверить информацию и вернуться ко мне с ответом. Вскоре она пишет, что ответа от коллег не поступило. Я спрашиваю: «когда мне ждать ответа от ваших коллег?». Ответил бот стандартным «срок рассмотрения обращения 10 календарных дней», «ускорить ответ никак не получится» и т.д., и т.п.  12.08 (28 дней с момента обращения) я снова задаю вопрос, когда ждать решения. Получаю стандартное сообщение: «работа по обращению ведется, нужно немного подождать». На любые вопросы о точных сроках получаю расплывчатые ответы без какой-либо конкретики. Ну может быть за 4 недели они хотя бы исправили ошибку в своем приложении? Нет, не исправили. Теперь только нельзя записывать экран при проведении платежа, то есть я не смогу записать с экрана еще раз, как эта ошибка случается.  На данный момент дело все там же. Я не знаю, сколько еще ожидать решения этого вопроса. Поэтому, опираясь на опыт, могу сказать лишь одно: если при выборе банка вам важна быстрая и качественная поддержка - смотрите лучше на другие банки, потому что в Альфа-банке вы этого точно не получите. А я после того, как это все закончится, закрою свой счет и больше никогда не буду иметь дел с этим банком.

Мной по кредитным счетам были допущены просроченные задолженности,  по поводу которых я общался со специалистами отдела взыскания, которые клятвенно заверяли меня, что после погашения задолженностей счета будут закрыты и я смогу получить справки о закрытии кредитов. Долги я в итоге погасил в конце июля-начале августа. однако счета до сих пор открыты.  При обращении в отделение по адресу Москва, осенний бульвар 9, мне ничего не смогли внятно сказать, кроме того, что есть какая-то скрытая задолженность в районе 2600₽, однако никаких квитанций для оплаты или чего-то ещё не предоставили, при этом по выпискам по кредитным счетам никаких задолженностей нет, всё по нулям. В тот день я оставил обращения на горячую линию под номерами D2108041681, D2108041677, на которые так и не получил ответа по состоянию на 12 августа. Сегодня оставил ещё одно обращение по телефону на то, чтобы мне предоставили сроки рассмотрения тех двух обращений под номером A2108122125. Обращение на обращение, прекрасно. При этом письменную претензию с отметкой о принятии в отделениях и ГО Альфа-Банка оставить невозможно, в главном офисе можно только кинуть бумажку в почтовый ящик, а что с ней дальше будет происходить, загадка.  По итогу на данный момент 12 августа 2021 года кредитные счета открыты, справок о закрытии кредитов я получить не могу.

Отзыв хотела написать в целом о банке. В отделениях сотрудники очень вежливые, чего не скажешь о "департаменте взыскания" (словосочетание гордой, на деле профанация). Картой пользовалась с 2014г. В июле 2019 года были просрочки, закрыла. Потом в 2020 благодаря самоизоляции (хвала правительству!) лишилась дохода, совсем. Не платила 2 месяца, сотрудники службы взыскания названивали с остервенением голодного кайота (очевидно эффективная работа куратора и полное отсутствие осознанности сотрудника). Началась истерика, о, чудо - на помощь пришел ютуб и канал Дмитрия Кузнецова (виртуально и морально этот человек мне очень помог). Мозги включились, посчитала все заплаченное в банк, пришла к выводу, что с меня (или с банка) хватит. Больше не платила. Через 6 месяцев (с момента просрочки) банк начинает предлагать скидки, сначала небольшие - 25% на единовременное погашение или составить новый график, сумма зафиксируется, оплачивать вовремя и в конце банк спишет эти 25% с маленькой оговоркой: если все платежи поступят вовремя. Скидка показалась несущественной, ждала дальше. В декабре 2020 года (через 9 месяцев) банк предлагает скидку в 50%, на тот момент не успела собрать деньги, надеялась, что в январе заплачУ. С января по май стабильно 2 раза в неделю звонили разные сотрудники со словами: у вас нет скидки; у вас скидка 10% и больше не будет; если захочу, у вас вообще никакой скидки не будет; у вас скидка 25%, больше не будет; с чего вы взяли, что можете диктовать условия банку, вы кто такая. В конце мая узнала, что Альфа банк подал иск (судебный приказ отменен примерно в ноябре-декабре), на 16 июня назначено заседание и, к моей великой радости, предложена скидка аж 40% (и через 2-3 недели справка об отсутствии задолженности в кармане, как сообщил сотрудник). Пыталась направить в банк мировое соглашение на скидку 50%, НО в отделении сотрудники понятия не имеют как эту штуку сделать, посылают на горячую линию, на горячей линии посылают в отделение, на сайте на обращение никто не ответил. Время поджимало, согласилась на скидку 40% , заплатила 15 июня. В суде просила перенести заседание ,чтобы получить справку об отсутствии задолженности. Банк оказался ответственным (не чета Совкомбанку), после получения денег иск забрал, производство по делу прекратили, но справку я до сих пор (12 августа) не получила, т.к. банк ждет возврата госпошлины, после вступления решения суда в законную силу, а решение суда мы получим месяца через 2,5 (то есть в сентябре). Кстати, достоверно известно, что скидку 50% банк предлагает и после вступления решения суда в законную силу, и на стадии исполнительного производства. Всем удачи!