251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прежде чем написать отзыв посмотрел иные отзывы на сайте. Удивляет политика банка, у которого оценка ниже плинтуса: отвечают не на все отзывы и проблемы не пытаются решить, одни оправдания. Банку просто всё равно! Но не об этом. Наверное каждый, кто хотя бы раз отдавал на исполнение исполнительный лист в банк должника получал от банка стандартную отписку о том, что ваш исполнительный лист принят к исполнению, у должника недостаточно денежных средств, в картотеку помещено распоряжение, при поступлении денежных средств оно будет исполнено. Такую отписку получил и я, сдав исполнительный лист. Но это было после. Первоначально исполнительный лист банк вернул, причем направил иному лицу! Вдумайтесь! Отправили документы иному лицу! Ну да ладно, иное лицо передало лист мне и он был предъявлен повторно. Причем оператор из центра обработки убеждал меня в том, что это банальная ошибка, предъявите лист повторно и всё будет нормально. Но должник в банкротстве (лист по текущим платежам) и промедление может привести к невозможности получения денежных средств. Сотрудник банка просто не прочитал ни заявление, ни информацию в исполнительном листе. Потом была отписка как написано выше. Выждал немного времени и потом узнал о том, что должник открыл счет в другом банке и перевёл все денежные средства туда. Исполнительный лист конечно же не был исполнен. То, что в этих действиях не без участия банка не обошлось нет никаких сомнений. Не долго думаю было подано заявление о наложении на банк судебного штрафа за неисполнение исполнительного листа и исковое заявление о признании действий банка незаконными. Одно из судебных заседаний состоялось. Представитель банка конечно же пришел не готовым и попросил судебное заседание отложить в связи с тем, что банку не известно о наличии картотеки и движений по счету. По счету который вёл сам банк! Как это возможно? Как этот банк осуществляет ведение счетов, если не владеет информацией? Какой можно сделать из этого вывод: банк не исполняет требований действующего законодательства, а сотрудники банка абсолютно некомпетентны. Нет претензий только к секретарю, который возвращал исполнительный лист. Я бы не доверил ведение счета и свои деньги такому банку. А вы?

Долго пользовался услугами банка- всё устраивало, был доволен. Примерно год назад прекратил все операции в этом банке - разошлись пути дорожки. Но к сожалению, пришлось в новой фирме снова с ним столкнуться: решил сразу свести на нет наше сотрудничество, но не тут то было. Составив заявление на смену тарифа на тариф без абонентской платы, я прождал реакции 3 недели, ровно до последнего оплаченного дня по тарифу. Ответ был, что для смены есть несколько препятствий, для устранения которых понадобилось несколько дней, за которые согласно тарифу набежала новая плата и так несколько кругов - препятствие, задержка, начисление доп платы. Какой плохой должна быть ситуация в банке, если опустились до столько дешёвых разводов. Жаль, конечно.

Я, Б-ий Б. О., имею счет в Альфа Банке. 09.08.2021г. я обратился в банк в отделение на ул. Лескова д. 3Г с желанием закрыть его. Однако, банк мне отказал с формулировкой «служба безопасности не разрешает». Скажите пожалуйста, разве банк прав?В соответствии со ст. 859 ч. 1 ГК РФ я, как клиент банка, имею право расторгнуть договор банковского счета в любое время. Без всяких условий и хотения службы безопасности банка. Разве не так? На каком правовом основании банк мне отказывает, прикрываясь своими сомнениями? Или это такая новая форма обмана банка, чтобы мои денежные средства присвоить себе?Как может банк отказать мне в закрытии счета по желанию службы безопасности? Это по-моему вообще уже беспредел полный. Почему банк нарушает действующее законодательство? У меня отказались принимать заявление о расторжении договора банковского счета? Это вообще законно?  Что это за условия мне банк ставит?

Здравствуйте!У меня вопрос по бонусу за получение дебетовой карты.Открыл дебетовую карту Альфабанка по специальной ссылке. Должны были начислить бонус 500 рублей.но до сих пор еще не начислили. Когда ждать? Курьер привез карту 15 июля. Бонус обещали начислить до конца июля. Покупки по карте совершил. Дата покупки 17 июля 2021 года.

Наверное каждый, кто хотя бы раз отдавал на исполнение исполнительный лист в банк должника получал от банка стандартную отписку о том, что ваш исполнительный лист принят к исполнению, у должника недостаточно денежных средств, в картотеку помещено распоряжение, при поступлении денежных средств оно будет исполнено. Такую отписку получил и я, сдав исполнительный лист. Но это было после. Первоначально исполнительный лист банк вернул, причем направил иному лицу! Вдумайтесь! Отправили документы иному лицу! Ну да ладно, иное лицо передало лист мне и он был предъявлен повторно. Причем оператор из центра обработки убеждал меня в том, что это банальная ошибка, предъявите лист повторно и всё будет нормально. Но должник в банкротстве (лист по текущим платежам) и промедление может привести к невозможности получения денежных средств. Сотрудник банка просто не прочитал ни заявление, ни информацию в исполнительном листе. Потом была отписка как написано выше. Выждал немного времени и потом узнал о том, что должник открыл счет в другом банке и перевёл все денежные средства туда. Исполнительный лист конечно же не был исполнен. То, что в этих действиях не без участия банка не обошлось нет никаких сомнений. Не долго думаю было подано заявление о наложении на банк судебного штрафа за неисполнение исполнительного листа и исковое заявление о признании действий банка незаконными. Одно из судебных заседаний состоялось. Представитель банка конечно же пришел не готовым и попросил судебное заседание отложить в связи с тем, что банку не известно о наличии картотеки и движений по счету. По счету который вёл сам банк! Как это возможно? Как этот банк осуществляет ведение счетов, если не владеет информацией? Какой можно сделать из этого вывод: банк не исполняет требований действующего законодательства, а сотрудники банка абсолютно некомпетентны. Нет претензий только к секретарю, который возвращал исполнительный лист. Я бы не доверил ведение счета и свои деньги такому банку. А вы?

Хочу написать отзыв о покупке драгметаллов в Альфа Банке. Дождавшись падения курса серебра и сравнив с другими банками, предлагающими открытие ОМС, я пришла в Альфа-банк в первых числах августа 2021 года, в отделение на Будённовский просп., 42, Ростов-на-Дону. Мне ответили, что сотрудник, который это может сделать сейчас в отпуске, здесь мне не помогут, обратитесь в другое отделение. В другое отделение, Темерницкая ул., 80 я пришла 9 августа, подождав еще падения курса. Т.к я была новым клиентом, пришлось провести в банке некоторое время, хотя сильно дольше, чем я рассчитывала, но здесь все получилось, у меня претензий нет. Через день, 11.08.2021 я решила докупить серебра, т. к. курс еще снизился, пошла снова в отделение по адресу Будённовский просп., 42, Ростов-на-Дону, т.к оно ближайшее к моему месту работы, в надежде, что сотрудник уже вышел из отпуска , и счет у меня уже есть, т.е я предполагала, что много времени в этот раз это не займет, я пришла примерно в 12-10, чтобы не попастьв обеденный перерыв. И снова ничего не получилось. Как мне объяснил менеджер на входе, сотрудник, который это делает переведен сюда из другого офиса и пока у него нет доступа (не поняла какого, видимо к бирже, будем считать это технической накладкой).Посоветовали идти в центральный офис на Красноармейская, 170, там, по словам менеджера «2 главных менеджера, которые могут это сделать, там точно все сделают.» Пришла я сюда в 12-35, сказала с каким вопросом, девушка ушла, в 12-47 мне напечатали талон С-016 , сказали ждать. Когда подошла моя очередь, менеджер повел меня к другому менеджеру, и тут нужно было снова ждать. Прождав еще некоторое время, с вопросом в голове — а где же второй менеджер?- я вышла в общий зал выяснить когда наконец меня примут, где эти менеджеры, которые занимаются биржевыми сделками? Меня выслушали, извинились, и снова сказали подождать. В 13-33, проведя ПОЛНЫЙ ЧАС в отделении Альфабанка, и с неизвестной временнОй перспективой (черт с ним с обеденным перерывом, который затянулся уже на полтора часа, если считать поход в первое отделение), я ушла ни с чем. Просто "отлично" работает Альфа банк! Чтобы решить какой-то вопрос у вас, видимо , нужно брать отгул на работе, т.к в свободный час (а в моем случае больше) ни при каком раскладе не получится получить у вас услугу (ни в первый, ни во второй раз мое посещение не уложилось в час)? Это, конечно, «очень удобно». Или, может быть у вас курсы металлов такие привлекательные, по сравнению со сбером например, только потому, что их нужно считать призом для тех, кому все-таки хватит терпения дождаться? «Удобство» начинается с того, что никаким другим способом, кроме как ходить каждый раз ногами в офис, не получится ни открыть счет, ни купить/продать металл.  В нашу-то эпоху приложений! А вот, например в сбере будущее уже наступило, открыть ОМС и купить металл тут можно моментально со смартфона, но курс конский. А в Альфа ни то, ни то не сделать.  Теперь получается что?- я снова приду завтра в отделение, снова потратив свой перерыв, и возможно, снова не попаду. А извините, если завтра курс серебра резко пойдет вверх? Это потеря денег! Вам,большому красивому банку, может и не важны мои проблемы, подумаешь, рядовой клиент, а мне, знаете ли, даже 500 потерянных на курсе рублей жалко из-за такого вот регламента работы. Ах, да, я же хотела курс пониже, чем в Сбере, ну побегай тогда. Просто волшебные впечатления от мероприятия под названием «открыть ОМС и купить металл». Твердую вам двойку за все это.  А вашим потенциальным клиентам на открытие ОМС- информация к размышлению.

Я сделала в Альфа-банке рефинансирование ипотечного кредита в июле 2020 года. В этом году необходимо было снова оформить страхование по ипотеке. Я своевременно застраховала имущество (конструктив) и выслала документы в банк. Так как по страхованию жизни насчитали более 40 тыс.руб., я решила не оплачивать это страхование, о чём банк также уведомила. По условиям кредитного договора мне должны были поднять ставку на +2 пункта. Сегодня в личном кабинете я увидела изменение ставки на +4 пункта! С 10 утра до 17-00 периодически  дозваниваюсь (долго, через общение с роботом, через повторные звонки) до банка и пытаюсь выяснить ситуацию.  Как я поняла из объяснений, возможно, мне добавили ещё +2п. за отсутствие страхования титула. Но квартира приобретена в 2017 году и срок страхования титула истек. Сотрудник банка попросила меня выслать в банк документы, подтверждающие дату приобретения квартиры, потому что их отдел не видит этих документов (прикольно, да?! весь пакет документов, включая оценку предоставлялся на этапе одобрения рефинансирования и каждый год предоставляется по-новой в страховые компании). Сегодня я выслала по почте снова договор купли-продажи, ЕГРН, первичный кредитный договор. Но не получила подтверждения получения. Снова с 5 раза дозвонилась до оператора, и получила просто потрясающую информацию: что ответят мне по регламенту в течение 2 дней и что ставку они технически (!!!) смогут изменить только в дату платежа, т.е. через месяц, что мне придется уплатить повышенные проценты, а потом написать заявление на возврат повышенных процентов и т.д. и т.п. То есть сотрудники банка допустили ошибку, а платить за это и тратить время должна я. Почему?! Если я нарушаю условия договора, то ко мне сразу же принимают меры, абсолютно не разбираясь ни в причинах, ни в моих технических возможностях. Если по договору изменение ставки происходит в день платежа, то почему исправление ошибок банк будет делать тоже только в день платежа?! Это абсолютно разные, не связанные между собой вещи. Банка не волнуют мои сложности, почему меня должны волновать сложности банка?! Почему когда банк нарушает условия договора, то нести расходы, потери и ответственность должен клиент?! Никому, включая клиентов, не буду советовать этот банк.  P.S. Спасибо сотруднику Валентине за стойкость, стрессоустойчивость и попытку сохранить "лицо" банка. Увы, перекладывание ответственности на клиента за ошибки сотрудников - это не решение проблемы.

Уже полгода представители банка отказываются давать справку об операции, утверждая, что такая возможность есть только если платёж совершён через систему самого банка - что за бред?! Дают выписку со счёта, которая не подходит в суде как документ, подтверждающий платёж. В отделении банка утверждают, что в контактном центре помогут оформить нетиповую справку, в контактном центре просто беспардонно бросают трубку, говоря что такие справки не оформляются или отправляют в отделение банка - это что за каменный век?! Если в банке отражается операция по выписке, то почему банк меня уже полгода мурыжит и не может эту же операцию подтвердить в свободной форме??? Каким образом мне получить данный документ? Или проще не пользоваться услугами банка?! А хамское общение контактного центра вызывает сплошные негативные эмоции и желание попрощаться с данным банком.

Пользовался Альфа банком как зарплатным проектом с 2007 по 2018 год, так же был вип клиентом..  Где то с 2014 год банк начал терять в качестве обслуживания.  Началось все с сайта, его сделали кошмарным и найти на нем что то стало просто очень сложно.  Все бонусы ввиде кешбека и прочих плюшек в банке ниже чем у конкурентов. Или их просто невозможно получить (альфамили пытался безуспешно , а вот такси до аэропортов было ничего так) Сталкивался с кучей проблем при работе с банком, как при снятии в банкоматах ( лишних комиссиях) , так и проблемами с невыдачей денег в банкоматах,. Это все мелочи но с другими банками они происходят сильно реже чем в альфе. Ну или я просто самый неудачливый человек в мире.  Из совсем жестких косяков альфы - слив информации мошенникам обо мне. А так же попытка сотрудниками альфабанка украсть деньги с счетов путем смены номера подтверждения смс.( не удачная) но нервишек попортили.  Альфабанк кстати еще худщим образом пытается впарить тебе кредит который тебе особо и не нужен. Но напоминать клиенту об этом при каждом звонке они не могут остановиться. По текущим продуктам банк пытается тебя обмануть... , кредит со ставками 5.5 % в рекламе с кучей скрытых опций где ты платишь по факту больше 14.5%.  На текущий момент Банк игнорирует мое письмо ( с подписью сотрудника в получении )о запрете хранения персональных данных. Подал жалобу в ЦБ и роспотребнадзор чтобы убрали персональные данные у альфабанка и оштрафовали их.  Данный банк не самый плохой в отрасли, но если уж не хотите головняка и неправомерных списаний наверное лучше выбрать какой то другой.

Пользовался Альфа банком как зарплатным проектом с 2007 по 2018 год, так же был вип клиентом..  Где то с 2014 год банк начал терять в качестве обслуживания.  Началось все с сайта, его сделали кошмарным и найти на нем что то стало просто очень сложно.  Все бонусы ввиде кешбека и прочих плюшек в банке ниже чем у конкурентов. Или их просто невозможно получить (альфамили пытался безуспешно , а вот такси до аэропортов было ничего так) Сталкивался с кучей проблем при работе с банком, как при снятии в банкоматах ( лишних комиссиях) , так и проблемами с невыдачей денег в банкоматах,. Это все мелочи но с другими банками они происходят сильно реже чем в альфе. Ну или я просто самый неудачливый человек в мире.  Из совсем жестких косяков альфы - слив информации мошенникам обо мне. А так же попытка сотрудниками альфабанка украсть деньги с счетов путем смены номера подтверждения смс.( не удачная) но нервишек попортили.  Альфабанк кстати еще худщим образом пытается впарить тебе кредит который тебе особо и не нужен. Но напоминать клиенту об этом при каждом звонке они не могут остановиться. По текущим продуктам банк пытается тебя обмануть... , кредит со ставками 5.5 % в рекламе с кучей скрытых опций где ты платишь по факту больше 14.5%.  На текущий момент Банк игнорирует мое письмо ( с подписью сотрудника в получении )о запрете хранения персональных данных. Подал жалобу в ЦБ и роспотребнадзор чтобы убрали персональные данные у альфабанка и оштрафовали их.  Данный банк не самый плохой в отрасли, но если уж не хотите головняка и неправомерных списаний наверное лучше выбрать какой то другой.

Банк намеренно вводитсвоей рекламой на сайте alfabank.ru в заблуждение и оказывает услуги уже на других условиях «выгодных» банку. А также некорректно отвечает ЦБ на жалобу.Получается потребитель оставляет заявку на получение кредитной карты на условиях указанных на сайте, а по факту получаешь и подписываешь договор уже на других условиях.  Захожуна сайт банка alfabank.ru и там висит окошко «получить карту» и условия : 100 дней без % на всё. 100 дней Льготный периодна всё: покупки, снятие наличных и переводы. Я в июне 2021 г. оформила такуюкарту, о чём пожалела, потратила свои деньги и личное время на разбирательства с банком.  Я в июне сняла до 50 т.р. и в июле с меня списали страховку 600,71 и проценты 39,99  годовых. 100 дней льготного периода не прошли. Т.е. по факту оказанных мне услуг банком реклама на сайте банка не соответствует и ввела меня в заблуждение, что повлекло потерей  моих средств. Я написала письмобанку и в ЦБ. Получила отписки, что я сама согласилась со всеми условиями. Ястала разбираться как так получилось, что я не увидела условия банка и каким образом я подписала дополнительное соглашение с другими условиями 39,99 % при снятие наличных и индивидуальные условия. Меня данный продукт интересовал, только тем , что можно снять наличку на 100 дней без %.  Про страховкубанк отписался, что я сама согласилась. Но при оформлениизаявки через сайт alfabank.ruесть окошко с «галочкой» оформить программу «Финансоваязащита» и я там «галочку» не ставила. А также интересно мне то, что Альфа ответила ЦБ, что я галочку поставила в данном разделе при оформлении карты через мобильное приложение. Стоп!  Я заявку на карту отправляла через сайт банкаalfabank.ru, при чем тут мобильное приложение Альфа Мобайл. Какможно оформляясь через сайт банка alfabank.ru, оформить договор вмобильном приложении???? И получается, чтоАльфа дала некорректный ответ ЦБ на мою жалобу, так как оформление карты было через сайт , а не через мобильное приложение. Наверное это одно и тоже для Альфы.Далее ищу допсоглашение и индивидуальные условия. И нахожу их в разделедокументы по карте «комплект документов по карте». И пока не кликнешь по нему документы не выходят. Спрятаны так, что сразу и не увидишь. И далее выходит дополнительное соглашение с условиями 39,99 % годовых и индивидуальные условия. И никаких вам 100 дней без % при снятии наличных и переводов. Обращу внимание, что при выдаче карты я у сотрудника банка уточнила, что точно ли я поняла, что карта на снятие наличных на 100 дней без %, ответ сотрудника банка был утвердительный.Получается, что и сотрудник банка ввел в заблуждение. И вот конец всей моей кредитнойистории с банком.

Оформил кредитную карту по ссылке [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/[/url],  по по акции "Кэшбэк 2000 ₽ при тратах от 5000 ₽ в первые 30 дней после активации карты". Получил кредитную карту 29.04.2021. Выполнил условия акции п.5.1 и п.5.2, совершил покупки более чем на 5000р с 29.04.2021 по 08.05.2021. В июне обещанный кэшбэк не получил. Обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом: 03.06.21 11:35  «Здравствуйте, оформлял кредитную карту по акции "Кэшбэк 2000 ₽ при тратах от 5000 ₽ в первые 30 дней после активации карты", подскажите когда получу кэшбэк 2000р». Консультант не разобравшись или не зная про условия акции ответил: 03.06.21 12:03 «По правилам акции кэшбэк ограничен и не может быть начислен всем участникам акции из-за её высокой популярности. Кэшбэк будет начислен участникам, выполнившим все условия в числе первых. Это регламентируется п. 4.2 правил акции». Прислав ему ссылку на акцию и правила проведения акции в pdf. Ответ консультанта Антона: 03.06.21 12:12  «Сейчас уточню, возможно про разные акции говорили. По готовности напишу вам. Спасибо за ожидание. Прошу прощения. не верно уточнил акцию. У нас их несколько с похожими условиями. У вас акция «Кэшбэк по кредитной карте 100 дней без процентов». Кэшбэк начисляется ежемесячно, с 1-го по 15-й рабочий день каждого календарного месяца, в период с 29 марта 2021 по 28 августа 2021 года включительно. Чтобы получить кэшбэк, карта должна быть получена и активирована до 28.07.2021, сделаны покупки не позже, чем через 30 дней с момента оформления заявки (до 28 августа).» Обратился повторно 28.07.21 15:01, консультант уточнил когда были совершены покупки, ответила 29.07.21 01:52 «У вас не выполнены условия. Нужно было совершить покупки на сумму 5000 рублей по карте в течение 30 дней с даты оформления карты» Я 29.07.21 08:31 привел скиншоты и выписку о том, что условия выполнены совершил покупки более чем на 5000р Ответ консультанта 29.07.21 08:31 «Спасибо за ожидание. Вижу, что трат по картам у вас больше 5 000 рублей. Можете отправить ссылку, по которой заказывали карту? Нужно будет направить запрос коллегам для решения вашей проблемы» Сейчас направлю запрос коллегам, ориентировочный срок рассмотрения 5рабочих дней. Постараемся вернуться к вам с ответом до 07.07.2021. 07.07.2021 «Здравствуйте. Пока ответ по вашему запросу не поступил. Ответ будет предоставлен исходящим сообщением в Альфа - Мобайл, в случае, если срок будет увеличен, мы дополнительно вас проинформируем. Извините, что задержали с ответом.»   Обратился повторно 14.07.21. Ответ «Статус обращений, которым присвоен номер: https://online.alfabank.ru/user_profile/claims_history Там есть ваши обращения, ответ по ним, примерный срок рассмотрения. Если оформляли запрос через сотрудника и номера нет, примерный срок рассмотрения — 10 рабочих дней.» к сожалению ответ пока еще не поступал от коллег, ожидаем сроки могут быть увеличены до 10 рабочих дней . Простите за длительное ожидание. Ответ консультанта 20.07.21 09:25 «Понимаем, что задержались с ответом. Простите, что так вышло. Стараемся решить вопрос как можно быстрее. Постараемся вернуться с результатом до 02.08.2021» 11.08.21 Вопрос до сих пор не решен! Мне не понятно как для такого крупного банка, не выполнить такие простые условия акции, и постоянно увеличивать сроки обращения до бесконечности. Убедительная просьба выполнить обязательства по Акции, и начислить 2000 рублей в соответствии с условиями Акции.

У Альфа-Банк появился накопительный счет с 6% на остаток. Для получения этого остатка необходимы минимальные траты по карте от 10 т.р. Условия привлекательные! Решил попробовать: - Завожу деньги в начале месяца; - выполняю условия по минимальным тратам; - на всякий случай спрашиваю у тех поддержки: все ли верно сделал с накопительным счетом, чтобы по итогу месяца получить 6% годовых. Ответ тех поддержки положительный. Заканчивается июль. Проценты по счету не поступили! Начинаю выяснять причину! Оказывается процент берется от минимальной суммы остатка в течение месяца. А т.к. я деньги положил не с 1 июля, на данную дату минимальный остаток равен 0. И соответственно никакие проценты мне не полагаются. Тех поддержка обещает одно, по факту другое. За свои слова они не отвечают. Можно было сразу предупредить, что в этом месяце процентов вы не получите, т.к. мин остаток в течения месяца 0! Но меня убедили что процент я получу. В итоге упущенная выгода и потерянное время!

Уточните, пожалуйста, по ситуации: завели заявку на открытие счета на ИП Х-ов Э.Я. 27.07.21Встречу назначили на 30.07 на 15:00 по адресу Тверская, 14.Нашему клиенту позвонил менеджер Екатерина, 892*****41, представилась, что она по заявке от КлиентБизнесГрупп и сказала, что выезд перенесен на 29.07. по адресу клиента.Каким образом произошла такая ситуация? Почему нашему клиенту звонил сторонний менеджер? И представился от нашей компании? Что за обман и ввод клиента в заблуждение?Просим Вас в короткие сроки разобраться в ситуации и дать обоснованный ответ. В обратном случае мы будем вынуждены приостановить сотрудничество. Спасибо.

Добрый день! 02.07. 2021 оформил кредит в Альфе на рефинансирование текущих кредиток и кредитных карт.  По условиям кредита погашения наступает через 45 дней, далее все  оформляем, и внимание сотрудник задает простой вопрос, какого числа Вам удобнее погашать кредит?( слово число тут ключевое) . Я отвечаю 17. После оформления мне еще надо было сменить старый пакет услуг, получить новую карту и т.д., и еще пару раз пришлось приезжать в отделение. В какой-то из этих визитов я в ожидании сотрудника, просматриваю график платежей по своему кредиту и оказывается !!! первый платеж у меня назначен на 19.07., задаю вопрос сотруднику, как так? он говорит такого не может быть, никогда не было и тд, это ошибка банка и мы это признаем(тоже важный момент,который потом переиграется), звоним в колл-центр вместе с сотрудником альфа, там составляют какой внутренний запрос, который не имеет реквизитов для клиентов!! естественно никто по результатам этого запроса мне не перезванивает, переписки с плохо работающим и зависающим онлайн-чатом тоже результатов не дают, при плохой оценке чата мне звонит очередной сотрудник альфы и ему я по новой объясняю в чем проблема, оформляем уже обращение с реквизитами этого обращения. Далее мне приходит ответ на обращение , суть которого сводится к тому что я сам выбрал дату первого платежа!!!!!!!!! Далее следует предложение сотрудника альфы перенести второй платеж(от 17.08), первый 19.07 мне никто переносить не собирается!!!!и ошибки оказывается в их действиях нет, виноват я сам. Исходя из ответа альфа-банка на вопрос от погашении я должен был промолчать, такой бредятины редко слышишь даже при частом общении с банками по работе.))) Видимо мне правда надо было смолчать или выбежать из отделения для получения заявленного и обещанного льготного периода в 45 дней. Уважаемый альфа-банк , число и дата это два разных понятия. Дату я не называл, о ней меня никто не спрашивал, и после моего ответа на вопрос о числе никто не сказал, что тогда ваш первый платеж наступит раньше и  будет тогда-то, что было бы логично, но увы не для Вас видимо.  И открою вам один секрет математики , невозможно назвать число в месяце чтобы оно подходило под условие в 45 дней грейса, так как дней всего 30-31 в месяце.( о дате меня никто не спрашивал повторю) Таким образом, был украден почти месяц моего льготного периода, что помимо самих платежей наступивших раньше, влияет и на то, что у меня стало меньше на целый месяц времени для предоставления в альфу справок о закрытие кредитов!!! А как показала моя личная практика в сбере мне счет закрывали больше месяца, а у меня всего 45 дней на это, вместо 75 дней в случае соблюдения альфой своих же заявленных условий. Не уверен поможет ли мне данный отзыв, но вывод один введение в заблуждение клиента и сокрытие информации на лицо, побыстрее закрою кредит у данной организации, и сто раз подумаю работать ли с ними в будущем. Для будущих клиентов этого продукта советую, отвечая на вопрос о числе в которой вам удобно гасить кредит, сами акцентируйте внимание, что вы хотите чтобы 45 грейс был соблюден и какое число вам для этого лучше назвать, так как альфа-банк информировать Вас об этом скорее всего не будет. Ответ альфы на обращение, переписки в чате при необходимости имеются. Спасибо, надеюсь если уж не мне, то другим этот отзыв поможет. Оценка хуже некуда.

Хочу предостеречь всех от использования услуг этого банка Некоторое время пользовался услугами Альфа-Банка, счет былоткрыт на принадлежащее мне ИП. Недавно я принял решение закрыть счет в Альфе и перевестиостаток на собственный счет в другом банке. Так вот Альфа-Банк списал в свою пользу 10% от всего остатка на моем счете. Хочу особенно отметить о такой чудовищной комиссии меняникто не предупреждал, возможно она скрыта в мелком тексте многостраничного договора, но почему меня никто из менеджеров о ней не предупредил? Мне звонили по разным поводам из Альфы по несколько раз в неделю, почему не могли сообщить, что перед закрытием счета надо всего то вывести с него деньги что бы избежать огромного, нерыночного штрафа? Как можно в 2021 году доверять банку, который подлопользуется незнанием клиента о грабительском, запретительном проценте за закрытие счета, не предупреждает о нем и радостно присваивает себе средства клиента? Поистине, Альфа-Банк пользуется воровскими методами из 90х: вход– рубль – выход-100.      Буду обращаться в ЦБ.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА АЛЬФА-БАНК!!!!! При ВНЕСЕНИИ денежных средств на свою дебетовую карту денежные средства СПУСТЯ 12 ДНЕЙ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ!!!! В БАНКЕ ПРОИЗОШЁЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, а КЛИЕНТ из-за этого почему-то ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ И ЖДАТЬ собственные деньги В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ!!!! НИКОГДА И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА!!!!!

Уточните, пожалуйста, по ситуации: завели заявку на открытие счета на ИП Х-ов Э.Я. 27.07.21 Встречу назначили на 30.07 на 15:00 по адресу Тверская, 14. Нашему клиенту позвонил менеджер Екатерина, 892*****41, представилась, что она по заявке от КлиентБизнесГрупп и сказала, что выезд перенесен на 29.07. по адресу клиента. Каким образом произошла такая ситуация? Почему нашему клиенту звонил сторонний менеджер? И представился от нашей компании? Что за обман и ввод клиента в заблуждение? Просим Вас в короткие сроки разобраться в ситуации и дать обоснованный ответ. В обратном случае мы будем вынуждены приостановить сотрудничество. Спасибо.

Недавно стал клиентом Альфа-Банка. Столкнулся с двумя неприятными моментами.1.  За июль начислили кэш-бэк в меньшем размере.  Сотрудник колл-центра объяснил это тем, что в июле был возврат средств за покупку.  Перевод от Леруа Мерлен был за покупку, которая совершена почти год назад и не по карте Альфа-Банка. Насколько справедливо снижение кэш-бэка в данном случае?2.  По брокерскому счету совершал операции и в процессе решил сменить тариф с "S" на "Альфа-Трейдер", в результате 2 и 3 августа с меня списали комиссию по обоим тарифам за одни и те же сделки одновременно(0,3% и 0,058% от суммы каждой сделки).  На линии поддержки "Альфа-Инвестиции" сказали написать на электронную почту. Написал, жду, пока ответа нет. Хотя это повод писать жалобу в ЦБ. Буду рад получить обратную связь от банка на данном портале и надеюсь на скорейшее решение вышеперечисленных вопросов.  От этого будет зависеть мое дальнейшее отношение к банку - можно с ним дальше работать или нет.

Здравствуйте! Прочитал недавно про карту «Альфа-КартаPremium», которую можно оформить на сайте по ссылке, там же обещается «Три месяца бесплатного премиального обслуживания». При оформлении выбрал доставку карты в офис, т.к. ко мне в город курьер не ездит. Во время заказа почему то были доступны не все офисы (наверное доступны только самые худшие офисы в городе), но выбрал ближайший ко мне и это оказался ККО «ГОРЬКОВСКИЙ». Об отвратительном уровне обслуживания и низкой квалификации работников в данном офисе я знал и ранее, так как приходилось пару раз сталкиваться. Посетил данный офис 10.08.2021 в районе 19-00. В офисе работало всего 2 сотрудника, обслуживание происходило крайне медленно, за 30 минут 2 сотрудника обслужили только 2х человек, т.е. производительность 1го сотрудника – 1 человек за полчаса и это с простейшими операциями типа выдать карту. Один из сотрудников обслужил какую-то девушку без талончика вне очереди, наверное это был вип-клиент или клиент с «особыми привилегиями». Когда подошла моя очередь и я попросил выдать мне заказанную карту сотрудник мою карту почему то не нашёл, хотя по моему он её даже и не искал, собственно. Сотрудник безаппеляционно заявил что за обслуживание данной карты я должен внести в кассу комиссию 5 тысяч рублей. Про акцию, которая располагается на главной странице сайта его банка он конечно же ничего знать не желал и очевидно, что сайт своего банка он посещает крайне редко либо не посещает вовсе. Я ответил что платить 5 тысяч рублей за данную карту я не желаю и попрощался с данным сотрудником. Позже я обратился в чат приложения и спросил почему сотрудник отказался мне выдать карту заказанную мной по акции и почему у них такая крайне низкая квалификация сотрудников. В ответ на это сотрудник лишь переключил меня на бота и не пожелал со мной общаться. Мне хочется задать лишь один вопрос – это точно премиум обслуживание? Что это вообще было? Банку не нужны клиенты? Лучший частный банк страны предоставляет премиум клиентам вот такое вот премиальное обслуживание такого уровня, которого не пожелаешь и врагам? Я потратил 4 часа своего личного времени чтобы добраться до офиса и получить вот это? У меня просто нет слов. Это точно не тот уровень премиум обслуживания, которого заслуживают жители нашей страны. Крайне не рекомендую данный банк, ему не нужны клиенты, даже премиум.