251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подала заявку на кредитную карту через мобильное приложение 4 августа. На следующий день со мной связался представитель банка. Карту должны были привезти до 18:00. Первый раз сказал, что не раньше 20:00 приедет. Во-первых очень долго ждала представителя. Говорил приедет через 15 минут, а прошёл час. Во-вторых после того как привезли карту сказали подождать проверку документов 10-15 минут в итоге прошло около 2 часов. Перед привозом карты было вообще не понятно какой лимит одобрили или вол не одобрили. Звонила го горячую линию робот говорил, что лимит по карте 10.000 руб, сотрудники на горячей линии говорили, что проверка не окончена и никакой информации ещё нет. Почему разная информация? В итоге спустя 2 часа после всех проверок одобренный лимит был 10.000 руб. На следующий день приходит сообщение, что лимит по карте заблокирован. Звоню на горячую линию мне сотрудник говорит, что все в порядке и что смс отправлена ошибочно. Через некоторое время лимит был заблокирован. И при этом списана комиссия за годовое обслуживание 1490 рублей. За годовое обслуживание, а не за пользование картой 2 дня. Лимит был заблокирован по инициативе банка. Не понимаю почему я должна оплачивать годовое обслуживание??? После этого звоню на горячую линию, чтобы оставить обращение по разблокировке лимита. Через несколько дней получила отказ. Позвонила ещё раз на горячую линию, чтобы вернули комиссию. На, что мне поступил отказ и ответ сотрудника, что после блокировки лимита нужно было блокировать карту и тогда бы не взяли комиссию за годовое обслуживание, а не за пользование картой 2 дня. С ответом банка была не согласна. Звоню ещё раз на горячую линию прошу ещё раз составить обращение на возврат комиссии за обслуживание. Сотрудник на горячей линии сообщает, что повторно регистрировать ничего не будет и что у банка такая политика повторно ничего не регистрировать. Абсолютно не довольна работой сотрудников и политикой банка. Зачем выпускать карту и на следующий день блокировать? Зачем везти карту без одобренного лимита? И узнавать потом какая сумма лимита.

Подала заявку на кредитную карту через мобильное приложение 4 августа. На следующий день со мной связался представитель банка. Карту должны были привезти до 18:00. Первый раз сказал, что не раньше 20:00 приедет. Во-первых очень долго ждала представителя. Говорил приедет через 15 минут, а прошёл час. Во-вторых после того как привезли карту сказали подождать проверку документов 10-15 минут в итоге прошло около 2 часов. Перед привозом карты было вообще не понятно какой лимит одобрили или вол не одобрили. Звонила го горячую линию робот говорил, что лимит по карте 10.000 руб, сотрудники на горячей линии говорили, что проверка не окончена и никакой информации ещё нет. Почему разная информация? В итоге спустя 2 часа после всех проверок одобренный лимит был 10.000 руб. На следующий день приходит сообщение, что лимит по карте заблокирован. Звоню на горячую линию мне сотрудник говорит, что все в порядке и что смс отправлена ошибочно. Через некоторое время лимит был заблокирован. И при этом списана комиссия за годовое обслуживание 1490 рублей. За годовое обслуживание, а не за пользование картой 2 дня. Лимит был заблокирован по инициативе банка. Не понимаю почему я должна оплачивать годовое обслуживание??? После этого звоню на горячую линию, чтобы оставить обращение по разблокировке лимита. Через несколько дней получила отказ. Позвонила ещё раз на горячую линию, чтобы вернули комиссию. На, что мне поступил отказ и ответ сотрудника, что после блокировки лимита нужно было блокировать карту и тогда бы не взяли комиссию за годовое обслуживание, а не за пользование картой 2 дня. С ответом банка была не согласна. Звоню ещё раз на горячую линию прошу ещё раз составить обращение на возврат комиссии за обслуживание. Сотрудник на горячей линии сообщает, что повторно регистрировать ничего не будет и что у банка такая политика повторно ничего не регистрировать. Абсолютно не довольна работой сотрудников и политикой банка. Зачем выпускать карту и на следующий день блокировать? Зачем везти карту без одобренного лимита? И узнавать потом какая сумма лимита.

Открыв дебетовую карту в Альфа-банке я ее потерял , вместе с другими картами , которые были в кошельке. Онлайн-приложением не пользовался , звонил в банк что бы заблокировать , но ожидание составляло больше 30 мин. В итоге так и не заблокировал , мой косяк. Но продумал все места где мог потерять , и мое предположение - это где-то на рыбалке, поэтому думал что никто не найдёт . Но ей воспользовались мошенники , была какая то подозрительная операция , как выяснилось позже. Устроившись на новую работу у организации зарплатный проект был связан с этим банком . Мне открыли зарплатную и больничную карту в этом банке , никаких проблем не было . Но решив проверить карту в банкомате и зайти в личный кабинет онлайн приложения выясняется что карта не рабочая . Приехав в банк мне сообщили что служба безопасности заблокировала меня и я не могу являться клиентом банка из-за мошеннических действий . Для разблокировки требуют подтвердить операцию , которую сделал не я! А мошенники ! Я стал жертвой мошенников по своей же вине да . Но вопрос в другом. Мне на зарплатный счет пришла зарплата , как теперь забрать ее ? Если они требуют подтвердить предыдущую операцию по утерянной карте . Тоесть банк присвоил мои деньги ! Мне месяц на что жить ?? И каким образом зарплатная карта вообще была одобрена ? Если я в чёрном списке !

Карта AlfaTravel - крайне невыгодная карта для путешествий. Да, внутри РФ мили начисляются, но по операциям за пределами РФ кешбек не начисляется вообще, как бы пародоксально это не звучало! и предупреждать, конечно, об этом вас никто не будет. И единственное место, где можно прочитать про эти условия трат за границей - "пункт 4.5 правил программы лояльности", и именно версия 7 этих правил.ну либо тянуть клещами из оператора службы техподдержки) Карта для путешествий - не подходит совсем для этих самых путешествий) Плюс к этому у них есть еще целый "стоп-лист" по каким операциям они также ничего не начислят даже на тер-рии РФ, и ознакомиться с ним можно устно позвонив в службу техподдержки (где в письменном виде это найти - не сказали).

19ого июля отправляла сама себе деньги с Тинькова на карту в Альфа-Банк по номеру телефона.  На Альфу деньги так и не пришли. С Тинькова деньги списались и поддержка представила всю необходимую информацию по переводу. 20ого июля Альфа-Банк зарегистрировал моё обращение, сказав, что рассмотрят его в течении 3х дней. Сегодня 10 августа - и я всё еще не получила свои деньги на карту.  Мое заявление всё еще в статусе на рассмотрении, банк пишет отписки, о том, что им нужно больше времени.  Альфа-Банк - это основной банк, которым я пользовалась. Но теперь хочу его сменить. Т.к. теперь мне страшно переводить себе деньги на счёт. Неизвестно, где они застрянут, а банку будет всё равно, на мою проблему снова.

Альфа скатилась ниже плинтуса. Пригласил друга по реферальной программе на кредитную карту. Обещали бонус 2000 рублей. Сказали что до августа все бонусы будут начислены. Мало того что я ждал почти 3 месяца. Обратился в чат поддержку, мне там дали холодный ответ что ждите и все... я хотел задать другой вопрос, а оператор тупо вышел из чата :D.    Оператор Вячеслав вообще лучший! Ни чем не помог. Дал холодный ответ, не сказав когда и что будет рассмотрено и ушел оставив бота. При чем мгновенно после ответа. Обслуживание стало хуже не куда. Раньше Альфу хвалил. Теперь нет. Лучше перейду в другой банк, и друзей и близких туда уведу. Ни какой помощи для клиента банка..... Обслуживания банка полный ноль.  И ранее когда спрашивал даже про условия реферальной программы. Мне предоставили не правильные условия акции... Такое чувство что компания не обучает своих сотрудников.

Первый раз стала клиентом Альфа-банка, решилась оформить кредитную карту "100 дней без %", т.к. у меня до этого не было кредитов, и соответственно кредитной истории, и решила исправить это дело, но это так, предисловие.Все оч хорошо начиналось, оформила все на сайте, позвонил оператор, на мой вопрос сколько стоит обслуживание ответила "от 590 до 1490", на сайте тоже такая же информация "Обслуживание от 590 до 1490 руб." приехал курьер на следующий день, тоже про конкретную цену обслуживания ни слова.Самое интересное началось потом.  в Приложении комиссия за обслуживание списалась 1490 руб. написала в чат, что меня никто не предупреждал что комиссия будет "на максималках", и я не провела по карте ни одного платежа, пусть закроют карту, такая комиссия за обслуживание ну просто конского размера. оператор в чате ответил что я подписала контракт и значит согласилась на условия. НООО, в контракте ни слова про сумму комиссии за обслуживание. Ссылка которая пришла на почту, чтобы смотреть электронные документы не работает. Сходила в отделение, объяснила ситуацию, менеджеры приняли заявку и ответили что в течении 7 дней вернут часть комиссии, чтобы комиссия в год была "590 руб.". но через недели 2 пришла отписочка, что я лошарочка, и согласилась на их условия подписывая договор. АААААА.Вообщем Альфа-Банк, такого обманного Банка как вы я еще не видела. Оформлять другие продукты в вашем банке я конечно же не буду, после такого отношения к новым клиентам.

31.07.2021 - 01.08.2021 года совершал покупки в магазине, все нормально рассчитался дебетовой картой АльфаТревел, проблем не было, а 02.08.2021 зашёл в личный кабинет и обнаружил, что на моей дебетовой карте минус 900 рублей. Написал в чат альфа банка, мне бот писал какую-то чушь, что проверьте свои подписки, которых у меня нет и так далее. Кое-как дозвонился на горячую линию, где мне сообщили, что произошёл сбой и до 09.08.2021 деньги вернуться,извенились, попросили понять и простить. 09.08.21 денег нет, пишу в чат, отвечают до конца дня разберёмся, деньги вернём. 10.08.21 денег нет, пишу в чат и получаю просто супер ответ, Ваше обращение принято, в течение 50 дней получите ответ. Жесть 50 ДНЕЙ. Почему я должен кредитовать банк, ошибка не у меня произошла, а у банка. Я три года пользуюсь услугами этого банка, проблем не было, но то что произошло сейчас ни в какие ворота не лезет. С таким отношением в этом банке страшно хранить деньги, я уже неделю не могу пользоваться картой, т.к. принципиально не хочу гасит возникший минус, нет гарантий ни каких. Читаю отзывы и понимаю, что я ещё не так сильно попал, но желание иметь дело с Альфа-Банком пропало

Добрый день! Хочу выразить благодарность Ведущему менеджеру ипотечных продаж АО "Альфа-Банка" Ларисе Х-ой!Огромное спасибо за оперативность в решении вопросов, высокий профессионализм, внимательное, вежливое и неравнодушное отношение к клиентам.  Профессиональная грамотность Ларисы  помноженная на редкие и поэтому очень ценные в наше время человеческие качества  дают не только стопроцентно успешный результат, но и дарят массу положительных эмоций от общения. Спасибо большое! С Уважением, Ирина С-ва

Оформил карту альфа банка чисто ради зарплаты и больше никак не планировал пользоваться. Сначала начал получать звонки от сотрудников альфа банка с просьбами попользоваться картой и совершать с нее транзакции, а потом вовсе получил звонок от какого-то следственного управления альфа банка, который знает мое полное ФИО и подозревает меня в мошеннических действиях по 127 статье УК РФ(абсурд). Задаюсь вопросом - Как мошенники узнали о наличии у меня этой карты если я вообще ей не пользовался, кроме как просто ради зарплаты? Очередной раз убедился уже на собственном опыте какой этот банк ужасный.

Я являюсь зарплатным клиентом банка по воле моего работодателя. В январе 2020 года мы оформили с мужем ипотеку в другом банке, для удобства расчётов я сделала шаблон для перевода своей части платежа в мобильном приложении альфа-банка. Спустя несколько месяцев мне звонят из альфа-банка с требованием предоставить основание для перевода средств моему мужу и угрозами блокировки карты, если я этого не сделаю, ссылаясь на 115-фз. К слову, мой платёж составляет всего 20 тысяч рублей, а на карту я получаю только заработную плату, логики в применении 115-фз я так и не увидела. Ну ок, прихожу в отделение и заполняю заявление. Спустя несколько дней звонки повторяются, в базе у них это заявление не отображается. Затем звонки прекратились, деньги за ипотеку я продолжаю переводить. Спустя около года, 09.08.2021, я сталкиваюсь с проблемой входа в мобильное приложение. Ни по номеру карты, ни по номеру счета, ни через восстановление пароля в банкомате, войти не могу. На звонок в колл-центр мне ответили, что причины не знают, ничем помочь не могут, отправили в отделение. И снова я в отделении на Ярцевской, бьемся с сотрудником над попытками входа в приложение (к слову, почему-то меня направили к кассиру), все безуспешно. Кассир советует прийти завтра в рабочее время (а это тогда какое?), с 9 до 18. Я отвечаю, что такой возможности не имею, т.к. это и моё рабочее время тоже. Она отправляет меня к заместителю заведующего Ксении. Ксения говорит, что тоже помочь мне ничем не может и вообще она в корпоративном чате уже отвечала кассиру чтобы я приходила завтра в рабочее время. В ходе разговора выясняется, что это все же не ошибка, а намеренная блокировка входа в приложение. Понимая, что мы ходим по кругу, я не выдерживаю и спрашиваю в чем причина блокировки их зарплатного клиента. Опять намёки про 115-фз и ипотеку. Рассказываю про заявление. Ухожу, взяв телефон Ксении чтобы позвонить ей утром, она согласилась направить запрос коллегам без моего присутствия в рабочие часы в отделении банка.10.08.2021 После 2 звонков Ксении она перезвонила и подтвердила, что мне надо принести в банк ипотечный договор.Объясните мне, знающие люди. Я чего-то не понимаю? Как можно получая зарплату и оплачивая СОВМЕСТНО взятую с мужем ипотеку нарушать закон об отмывании денег? Как вообще в голову приходит заниматься такой ерундой как выяснение почему жена  ежемесячно переводит мужу (далеко не огромные) деньги. У службы безопасности нет работы и приходится её придумывать?

Сначала прислали карту, которая не работала с Гугл пэй, пришлось перевыпустить. Потом стали каждый день звонить и сбрасывать, причем с утра, когда я ещё сплю. Купился на кэшбэк 1.5%, но это того не стоит. Оценка 0, жаль что ее нет. Хорошо, что можно за пару минут расторгнуть договор по горячей линии, за это оценка 1.

Как я погляжу, Альфа упали ниже плинтуса и принялись использовать технологии циганских стоматологий и прочих мед центров, а именно спам-прозвоны. Если взять трубку, то звонок тут же обрывается, если набрать этот номер, то он переводит тебя на общую линию Альфа-Банка с роботом. Звонят ежедневно в 11 утра. Я работаю допоздна и ложусь спать около 4:00, соответственно звонок 11 утра - это для меня середина ночи. Самое смешное, что робот называет меня чужим именем. Написал в поддержку, ноль реакции.

Обратились непосредственно в отделение банка г.Москва в тц Калина на 1м этаже, необходимо было закрыть счет который открыл работодатель, как выяснилось на счету были деньги примерно 945 р.и ...копеек. на просьбу о выдачи денежных средств со счета и закрытии счета ,сотрудник банка Х-ий Н. пояснил что бы закрыть счет надо создать личный кабинет и перевести деньги на др.карту ,при выдачи наличных со своего счета через кассу они берут комиссию в размере 5%. На требование выдать заявление о закрытии счета,сотрудник ответил что вы не клиент банка и надо заполнить анкету. На вопрос на каком тогда основании у вас открыт счет на моё имя если я не являюсь вашим клиентом ,ответил что это зарплатный счет. Объясните что за дичь у вас в банке происходит?

1. С 22 июля банк не может решить вопрос в онлайн чате "почему не могу воспользоваться кэшбэком?". Сначала писали "попробуйте позже" (кстати в офисе сказали то же самое), затем через 4 дня наконец-то составили обращение в чате, срок 10 рабочих дней. "У Вас почему-то не до конца прогрузилась информация". 5 августа посетил офис, посоветовали составить обращение через горячую линию. Составил. Обращение A2108050329. Срок рассмотрения 2 дня. Сегодня уже 10. Начислен кэшбэк за следующий месяц. Но воспользоваться все еще не могу. Вопрос не решен "нам нужно больше времени, чем обычно". Больше 10 лет был клиентом банка, но теперь открыл счет в другом банке.  А Альфа-банк пусть решает дальше этот мега сложный вопрос. 2. Если просрочка кредита, звонят сразу с десятка номеров. (знают сумму платежа, срок платежа). А оператор горячей линии говорит: эти номера не альфа-банка. советуем Вам их заблокировать. Как Вам схема?3. нужно было поменять номер. Поменял в банкомате. Зашел в офис с вопросом "почему в приложении старый номер?" Ответили: "у вас все изменено, позже информация обновится". Позже поддержка говорит, что номер можно изменить только через офис. Я снова приехал в офис, поменяли номер. Через несколько дней пробую перевести деньги в другой банк, а смс подтверждение приходит на старый номер!!! Даже номер не могут поменять. Еще одна очень сложная задача.

1. С 22 июля банк не может решить вопрос в онлайн чате "почему не могу воспользоваться кэшбэком?". Сначала писали "попробуйте позже" (кстати в офисе сказали то же самое), затем через 4 дня наконец-то составили обращение в чате, срок 10 рабочих дней. "У Вас почему-то не до конца прогрузилась информация". 5 августа посетил офис, посоветовали составить обращение через горячую линию. Составил. Обращение A2108050329. Срок рассмотрения 2 дня. Сегодня уже 10. Начислен кэшбэк за следующий месяц. Но воспользоваться все еще не могу. Вопрос не решен "нам нужно больше времени, чем обычно". Больше 10 лет был клиентом банка, но теперь открыл счет в другом банке.  А Альфа-банк пусть решает дальше этот мега сложный вопрос. 2. Если просрочка кредита, звонят сразу с десятка номеров. (знают сумму платежа, срок платежа). А оператор горячей линии говорит: эти номера не альфа-банка. советуем Вам их заблокировать. Как Вам схема?3. нужно было поменять номер. Поменял в банкомате. Зашел в офис с вопросом "почему в приложении старый номер?" Ответили: "у вас все изменено, позже информация обновится". Позже поддержка говорит, что номер можно изменить только через офис. Я снова приехал в офис, поменяли номер. Через несколько дней пробую перевести деньги в другой банк, а смс подтверждение приходит на старый номер!!! Даже номер не могут поменять. Еще одна очень сложная задача.

13.07.2021 года мною был куплен телефон в салоне МТС за 67990. МТС был выбран не просто так, а в связи с акцией "повышенный кэшбэк", предложенной в мобильном приложении Альфа-банка. В условиях акции написано, что акционный и основной кэшбэки суммируются. Каково же было мою удивление, когда в расчёте основного кэшбэка данная покупка не учлась.  При обращении в онлайн чат консультант объяснила мне, что данная покупка имеет МСС код 4812 "телефонные услуги", а не бытовая техника и т.д., и согласно программе основного кэшбэка по данным кодам  начисления не производятся. 19.02.2021 в МВидео я так же покупал телефон, и эта покупка при начислении основного кэшбэка учитывалась. Таким образом: -в правилах проведения акции "до 6.5% кэшбэка при покупке в МТС" меня намеренно ввели в заблуждение, указав, что основной и акционный кэшбэки суммируются, а на самом деле основной не начислили;-откуда я мог знать, что при покупках одного типа товара в разных магазинах они имеют различные МСС коды? про это нигде не написано. Да и покупка телефона под код 4812 "телефонные услуги" подходит слабо;-с учётом покупки телефона в июле я потратил с дебетовой карты больше 100000 руб, и должен был получить повышенный основной кэшбэк 2%. Мои потери составили около 1700 руб. Если бы я знал, что МТС выставляет код 4812, я купил бы телефон в другом магазине, а вот в альфе об этом знают (ведь я не единственный, кому МТС выставляет такой МСС код?), но ничего не говорят.

Поступил звонок от сотрудников Альфа Банка с предложением оформить кредитную карту 100 дней без %. Я согласилась, сотрудник уточнил какой лимит по карте необходим, в заявке я указала 100 000 руб. После приехал представитель, заставил актировать карту при нет, оказалось, что лимит по карте 10 000 руб. Я сообщила, что карта на 10 тыс. руб. мне не нужна, на что представитель сообщил, что он тут не при чем.Позднее я составила обращение через чат, где указала, что не согласна с выдачей карты и начисленной комиссией. На обращение пришел отказ, при этом, мне закрыли карту, хотя я не указывала этого. теперь войти в приложение не могу. Банк шлет смс о задолженности. Я составила повторное обращение № A2108052093, по нему также поступил отказ Банка.По какой причине я должна оплачивать комиссию по карте, которой я не пользовалась, лимит меня не устраивает и при этом, мне ее закрыли. По карте не было совершено не одной операции! Абсолютно не клиентоориентрованный Банк!Банк не хочет признать ошибку своих сотрудников и обязывает Клиента платить комиссию за карту, которой не воспользовались даже. Никому не посоветую!!!

Уже три месяца мне на электронную почту приходят письма на имя другого человека. О её задолженности по кредиту. Звонила в банк несколько раза! После каждого звонка затишье на неделю, а потом опять начинают приходить письма! Почему нельзя удалить мою почту из базы?! Или уже найти эту должницу с взыскать с неё?

Послне открытия ИП, позвонил менеджер из банка, предложил открыть счет и подключить интернет-эквайринг. Подали заявку. После того как она провисела напроверке несколько дней, менеджер предложил разбить ее на две для ускорения - РКО и эквайринг. РКО открыли достаточно оперативно, но заявка на интернет-эквайринг висит на проверке уже неделю. Понятно, что банк большой и бюррократичный, но надо об этом сразу предупреждать, а не говорить, что сейчас все быстро оформиим. И главное, что всегда нужно любому клиенту - это понимать, что происходит, чтобы при необходимости сменить банк. Однако никакой информации, кроме "на проверке" юанк не дает, прогнозные сроки неизвестны. Со слов менеджера вопрос эскалирован, но ему также не отвечают. Зачем банк  занимается малым бизнесом, если такие клиенты ему не интересны?