251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Мной была оставлена заявка на кредитную карту данного банка. Предварительное решение было положительным, с запрашиваемым лимитом в 35 000 рублей. Также был выбран вариант именной карты, о доставке которой в отделение было сообщено утром 06.08.2021. 06.08.2021, придя в офис, сотрудница банка сообщила, что передо мной в очереди 11 человек, время ожидания составит чуть более 40 минут. Запомним эту цифру. Времени ждать не было, поэтому мной было принято решение прийти уже в понедельник. 09.08.2021 обратилась в отделение для получения кредитной карты. Очередь передо мной составляла 3 человека. Обслуживание каждого занимало не менее 20 минут, в том числе выдача карты. Спустя минут меня принял сотрудник. Смутило отсутствие бэйджа. Оказалось, стажер. Это мне уже пояснила заместитель руководителя отделения, которая пришла на помощь сотруднику по моему вопросу, зачем мне дебетовая карта, если оформлялась кредитная. Данный вопрос был решен. Оформление заняло более 20 минут. Еще 10 минут сотрудник решал вопрос с кредитной картой, проверяя окончательное решение. В итоге: лимит 10 000 рублей, совершенно не интересный мне, плюс у меня на руках дебетовая карта и лишний не нужный мне счет. На мой вопрос, могу ли я самостоятельно закрыть его, ответ зам. руководителя и стажера Максима был однозначен: могу. Уже уйдя из отделения, через личный кабинет была закрыта дебетовая карта. Но счет не закрывается, так как он единственный и требует визита в банк. То есть, консультация была некорректной. Время потрачено зря, а на повторный визит у меня его нет, как и желания посещать плохо организованный офис. Вопрос не в количестве людей в очереди, а в длительности обслуживания каждого. Альфе есть над чем работать. Придя за картой меня долгое время регистрировали как нового клиента. Почему, оформляя кредитную карту, я не могу сделать это сразу самостоятельно, с кофе на своем диване, а не на кресле в офисе, ожидая непонятно чего более часа. В итоге 1,5 часа было потрачено впустую. Не считая дороги до офиса. Буду ли я Вашим клиентом как физ. лицо? Нет. Открою ли я расчетный счет для своего бизнеса в Вашем банке? Нет. И скажу еще 10 друзьям этого не делать.

Здравствуйте! Хотел бы порекомендовать данный банк.дебетовая карта с кэшбеком, бесплатным обслуживанием уже многого стоит. помимо всех этих плюсов банк буквально раздаёт деньги, вначале была акция приведи друга и получите по 500р, теперь за привод друга 1000 рублей и самому другу 7% годовых копится!банк определенно стоит попробовать.сайт, приложение, обслуживание на уровне.

Добрый день! Решил оформить кредитную карту Альфа Банка. Заполнил онлайн заявку на официальном сайте банка. Указал необходимый лимит, свой доход. Далее мне перезвонил оператор Альфа Банка, проверил все данные(подтвердил, что лимит будет 100т.р, и пригласил в ближайший офис. Он увидел, что ближайший офис только в Москве, хоть живу я в Красногорске и тут тоже есть отделения. Но ладно, приехав в банк, мне сказали, что только одобрили 20т.р. На вопрос «почему по телефону сначала сказали, что будет 100т.р, а по факту 20т.р - сотрудник ответил «ну не знаю как так получилось, изначально мы не можем смотреть сколько вам одобрено, давайте попробуем просто создать новую заявку на карту и указать ваш доход в разы больше, всё равно никто на это не обратит внимание, может получится». Создал он заявку и сказал «ожидайте курьера». Я спросил «можно ли сразу узнать кредитный лимит, чтоб не тратить моё время и время курьера». Он сказал «Увы, но нет, только при открытии конверта узнаёте лимит» На следующий день позвонил курьер, и спросил «можем ли мы пересечься где-то на нейтральной стороне, я пошёл на встречу» Встретился с курьером, он открыл конверт и там опять лимит 20т.р Я согласился уже с этими условиями, так как больше не хотел заморачивать свою голову. Курьер сфотографировал мои данные, меня на фоне конверта, отдал карту и договор и пожелал удачи. Потом вечером перезвонил мне и сказал, что возникла опять ошибка какая-то и необходимо опять встретится с каким-то курьером, подписать новый договор.Так вот, что у Вас там за сотрудники такие «компетентные» работают в Альфа Банке, что какую-то смешную банковскую карту уже неделю мне открыть не могут. Не знают как правильно оформлять заявки. Не знают как правильно составлять и подписывать договора!! Больше я в Ваш банк не вернусь с такими условиями. И всем буду «советовать» такой выгодный банк.

Добрый день! Решил оформить кредитную карту Альфа Банка. Заполнил онлайн заявку на официальном сайте банка. Указал необходимый лимит, свой доход. Далее мне перезвонил оператор Альфа Банка, проверил все данные(подтвердил, что лимит будет 100т.р, и пригласил в ближайший офис. Он увидел, что ближайший офис только в Москве, хоть живу я в Красногорске и тут тоже есть отделения. Но ладно, приехав в банк, мне сказали, что только одобрили 20т.р. На вопрос «почему по телефону сначала сказали, что будет 100т.р, а по факту 20т.р - сотрудник ответил «ну не знаю как так получилось, изначально мы не можем смотреть сколько вам одобрено, давайте попробуем просто создать новую заявку на карту и указать ваш доход в разы больше, всё равно никто на это не обратит внимание, может получится». Создал он заявку и сказал «ожидайте курьера». Я спросил «можно ли сразу узнать кредитный лимит, чтоб не тратить моё время и время курьера». Он сказал «Увы, но нет, только при открытии конверта узнаёте лимит» На следующий день позвонил курьер, и спросил «можем ли мы пересечься где-то на нейтральной стороне, я пошёл на встречу» Встретился с курьером, он открыл конверт и там опять лимит 20т.р Я согласился уже с этими условиями, так как больше не хотел заморачивать свою голову. Курьер сфотографировал мои данные, меня на фоне конверта, отдал карту и договор и пожелал удачи. Потом вечером перезвонил мне и сказал, что возникла опять ошибка какая-то и необходимо опять встретится с каким-то курьером, подписать новый договор.Так вот, что у Вас там за сотрудники такие «компетентные» работают в Альфа Банке, что какую-то смешную банковскую карту уже неделю мне открыть не могут. Не знают как правильно оформлять заявки. Не знают как правильно составлять и подписывать договора!! Больше я в Ваш банк не вернусь с такими условиями. И всем буду «советовать» такой выгодный банк.

Списали повторно деньги за покупку в магазине через 5 дней ,при обращение в Банк ,Банк признал свою ошибку но деньги не возвращает ! Писать в службу поддержки и звонить бесполезно ! Расцениваю как воровство моих средств !

Ужасный банк! Брали кредит в октябре 2020года решили погасить, нам сказали что вернут страховку, а по факту страховая ничего возвращать не собирается! Полный лохотрон! Никогда не берите там кредиты, получается я просто так подарил банку 40к. Обходите стороной этот ужасный банк!!!!

Решила воспользоваться предложением банка - получить 2000 рублей за приглашение друга получить кредитную карту. Мой друг получил карту в апреле. Были выполнены все условия. Бонус не начислили. 4 раза обращалась в банк по телефону и в чате приложения, ответа нет. Прошло уже три месяца.

Являюсь клиентом Альфа банка более четырёх лет. Имеется кредитная карта. Три года ей активно пользовался, ни дня не задержал платёж, думая что повысят лимит. Но все безуспешно. Обратился в банк самостоятельно, но сказали, что не возможно  увеличить лимит, банк сам решает и отправляет смс, об увеличении лимита. Жду три года! Пробовал неоднократно оформить кредит или рефинансирование, все безуспешно, постоянно отказы! Отписываются, что в данный момент банк не может выдать кредит. Хотя скоринговый бал высокий ни одной просрочки, другие банки дают кредиты без всяких проблем! Может это политика банка, не работать с добросовестными клиентами, или программный сбой, думаю закрыть карту и перейти полностью в другой банк, с более лояльным отношением.

Являюсь клиентом Альфа банка более четырёх лет. Имеется кредитная карта. Три года ей активно пользовался, ни дня не задержал платёж, думая что повысят лимит. Но все безуспешно. Обратился в банк самостоятельно, но сказали, что не возможно  увеличить лимит, банк сам решает и отправляет смс, об увеличении лимита. Жду три года! Пробовал неоднократно оформить кредит или рефинансирование, все безуспешно, постоянно отказы! Отписываются, что в данный момент банк не может выдать кредит. Хотя скоринговый бал высокий ни одной просрочки, другие банки дают кредиты без всяких проблем! Может это политика банка, не работать с добросовестными клиентами, или программный сбой, думаю закрыть карту и перейти полностью в другой банк, с более лояльным отношением.

Являюсь клиентом Альфа банка более четырёх лет. Имеется кредитная карта. Три года ей активно пользовался, ни дня не задержал платёж, думая что повысят лимит. Но все безуспешно. Обратился в банк самостоятельно, но сказали, что не возможно  увеличить лимит, банк сам решает и отправляет смс, об увеличении лимита. Жду три года! Пробовал неоднократно оформить кредит или рефинансирование, все безуспешно, постоянно отказы! Отписываются, что в данный момент банк не может выдать кредит. Хотя скоринговый бал высокий ни одной просрочки, другие банки дают кредиты без всяких проблем! Может это политика банка, не работать с добросовестными клиентами, или программный сбой, думаю закрыть карту и перейти полностью в другой банк, с более лояльным отношением.

В июле 2019г был подключен торговый эквайринг и до июля 2021г особых проблем по работе с ним не наблюдал. А в июле 2021г случилось следующее:22.07.2021 клиент сделал у моего ИП покупку на 176950 руб. по своей карте и вместо возмещения по эквайрингу мне пришло такое сообщение:"В ИП ... выявлена подозрительная операция с участием иностранной карты. Прошу предоставить документы (терминальный и кассовый чеки) и пояснения к ним. На период рассмотрения возмещения будут временно приостановлены."И действительно, именно все возмещения были заблокированы! Так как 23.07.2021 второй клиент купил у моего ИП товар на 274980 руб (причём уже по кредитной карте ВТБ) и возмещение тоже не пришло. К сожалению, процесс взаимодействия с банком по этой проблеме возможен только через личный кабинет. Через личный кабинет выслал им все чеки и пояснения к ним.Но, увы, Альфа-банк до сих пор всё что-то рассматривают и невозможно выяснить что именно  рассматривается. Я уже связался со своими клиентами и выяснил, что с их карт списания произошли без каких-то проблем.Вот мои обращения через личный кабинет (привожу их для банка):1) №210723 006392 от 23.07.20212) №210726 013251  от 26.07.20213) № 210727 016649 от 26.07.20214) №210728 005835 от 28.07.20215) № 210801 002738 от 01.08.20216) №210803 010778  от 03.08.20217) № 210805 006689 от 05.08.2021Конкретных ответов на поставленные в этих обращениях вопросы получить не удаётся, привожу их здесь:1)Что именно так долго рассматривает банк?2)Каков срок рассмотрения?3)Кто ответит за блокирование средств на сумму более 450000 руб на неопределённый срок и каким образом?Причём ответы от Альфа-банка идут сугубо анонимные, т.е. человек упорно не желает представляться словно обманщик и не объясняет почему. Разумеется  работу  по  счёту с Альфа-банком я остановил.Готовлю обращение на следующей неделе в центральный банк РФ, а потом и в прокуратуру.Вот такие дела обстоят с Альфа-банком на данный момент.

В июле 2019г был подключен торговый эквайринг и до июля 2021г особых проблем по работе с ним не наблюдал. А в июле 2021г случилось следующее:22.07.2021 клиент сделал у моего ИП покупку на 176950 руб. по своей карте и вместо возмещения по эквайрингу мне пришло такое сообщение:"В ИП ... выявлена подозрительная операция с участием иностранной карты. Прошу предоставить документы (терминальный и кассовый чеки) и пояснения к ним. На период рассмотрения возмещения будут временно приостановлены."И действительно, именно все возмещения были заблокированы! Так как 23.07.2021 второй клиент купил у моего ИП товар на 274980 руб (причём уже по кредитной карте ВТБ) и возмещение тоже не пришло. К сожалению, процесс взаимодействия с банком по этой проблеме возможен только через личный кабинет. Через личный кабинет выслал им все чеки и пояснения к ним.Но, увы, Альфа-банк до сих пор всё что-то рассматривают и невозможно выяснить что именно  рассматривается. Я уже связался со своими клиентами и выяснил, что с их карт списания произошли без каких-то проблем.Вот мои обращения через личный кабинет (привожу их для банка):1) №210723 006392 от 23.07.20212) №210726 013251  от 26.07.20213) № 210727 016649 от 26.07.20214) №210728 005835 от 28.07.20215) № 210801 002738 от 01.08.20216) №210803 010778  от 03.08.20217) № 210805 006689 от 05.08.2021Конкретных ответов на поставленные в этих обращениях вопросы получить не удаётся, привожу их здесь:1)Что именно так долго рассматривает банк?2)Каков срок рассмотрения?3)Кто ответит за блокирование средств на сумму более 450000 руб на неопределённый срок и каким образом?Причём ответы от Альфа-банка идут сугубо анонимные, т.е. человек упорно не желает представляться словно обманщик и не объясняет почему. Разумеется  работу  по  счёту с Альфа-банком я остановил.Готовлю обращение на следующей неделе в центральный банк РФ, а потом и в прокуратуру.Вот такие дела обстоят с Альфа-банком на данный момент.

Всем привет, давно заказал себе дебетовую карту Альфа Банка, и ни разу не разочаровался. Сейчас я попробую рассказать о тех плюсах карты, которые я заметил за время пользования.Первое это суперский кешбек на остаток. Постоянно пользуясь картой, в конце месяца мне приходил хороший кешбек баллами ( 1 балл - 1 рубль ). Поверьте получить 1000-2000 кешбека в конце месяца, это очень приятно, и самое лучшее предложение среди банков.Второе это бесплатное обслуживание карты, никаких например : 69 рублей в месяц, такого здесь нет и не будет!Третье бесплатное снятие денег в банкомате, банкоматов по городу достаточно, чтобы пойти и снять денюшку)Могу отметить удобное мобильное приложение для переводов или оплат ЖКХ и т.п.Вот и все, спасибо за внимание!)

Всем привет, давно заказал себе дебетовую карту Альфа Банка, и ни разу не разочаровался. Сейчас я попробую рассказать о тех плюсах карты, которые я заметил за время пользования.Первое это суперский кешбек на остаток. Постоянно пользуясь картой, в конце месяца мне приходил хороший кешбек баллами ( 1 балл - 1 рубль ). Поверьте получить 1000-2000 кешбека в конце месяца, это очень приятно, и самое лучшее предложение среди банков.Второе это бесплатное обслуживание карты, никаких например : 69 рублей в месяц, такого здесь нет и не будет!Третье бесплатное снятие денег в банкомате, банкоматов по городу достаточно, чтобы пойти и снять денюшку)Могу отметить удобное мобильное приложение для переводов или оплат ЖКХ и т.п.Вот и все, спасибо за внимание!)

Банк не проводит сверку, ни с налоговой, ни с судебными приставами. Приставы говорят, что они все отправляют в банк по системе, а банк не хочет читать их Сообщения, так выходит. Получается, что нужно в каждый банк, по каждому счету брать у приставов постановление о снятии ареста, с печатью и подписью, а приставы этого очень не любят и отправляю писать письма с просьбами выдать копии постановлений. Почему банк не облегчает жизнь людям и приставам, а усложняет ее нам в такой тяжелый период? Почему мои счета продолжают быть арестованными?

Хотел заказать Альфа-Карту, через сайт, чтобы воспользоваться выгодным предложением по накопительному счету. Отказ. Ладно, бывает, может какие-то глюки. Зашел по-дороге в отделение: тоже отказ. Оператор говорит, что у меня стоит запрет на выпуск продуктов, т.к. я что-то не предоставил в 2014 году! 2014 год, это 7 лет назад. Как говорится: "если сел тогда, то сейчас бы уже вышел".Оператор распечатал мне бумажку что за операция была в 2014 году которая их так смутила. И тогда я вспомнил, что в 2014 году на счет получил возврат займа от коллеги по работе. Одно но: я все документы предоставил еще в том же 2014 году, и продолжал пользоваться продуктами Альфа-банка и дальше (в т.ч. кредитными картами).Придя домой я даже потрудился найти бумагу с отметкой банка, о том что мой документ принят и, как говорил сотрудник банка, "вопросов больше не имеем". ДО "Красносельский", принято 20.11.2014 специалист Ц-ов АЛЕКСАНДР. Вот так. Ложки нашлись, а осадок остался. Надеюсь Альфа-банк мониторит НР и исправит ситуацию.

Переводил деньги с карты на карту в рублях. Списали деньги с евро карты. В результате 200 евро получил банк. В результате простого обмана. 

Брал потребительский кредит на покупку ноутбука. Решил досрочно погасить. Внёс всю сумму долга, которая отображалась в мобильном приложении. В этот же день, когда внёс всю оставшуюся сумму (5.08.2021) обратился в банк в службу поддержки для уточнения - что необходимо сделать, чтобы досрочно погасить кредит. Уточнил про заявление - не нужно ли оформить заявку на досрочное погашение. На что сотрудник банка ответил что ничего делать специально не нужно, условия кредита подразумевают автоматическое закрытие если есть достаточное количество средств. А так как «он видит, что средств достаточно, то 8 августа вся сумма спишется и досрочно погасится». Сегодня, 8 августа, с удивлением обнаружил, что не только не погасился кредит, но и набежали доп. проценты в виде 1600р. Повторно обратился в банк, ответил другой оператор с видом что такого не могло быть, надо писать заявление. У вас же все разговоры записываются? Проверьте как ваши сотрудники вводят в заблуждение убеждая, что ничего делать не нужно, тем самым, предполагаю, разводя на деньги.Внес ещё доп сумму и оставил, заявление на этот раз. Но честно не уверен что все закроется и это закончится.Крайне разочарован банком. Что самое удивительное, думал переходить на Альфу т.к. сотрудничают с компанией в которой работаю и сделать там зарплатный проект, но хорошо что не сделал.

Пользуюсь продуктами Альфа банка давно:  зарплатная карта, рефинансирование ипотеки, кредит – все было нормально, проблем не было. Первый звоночек прозвенел год назад, когда хотел оформить карту ребенку и привязать ее к общему счету. Сотрудница банка посоветовала карту «Teens». Сказала, что это бесплатная карта для детей. В описании карты на сайте банка тоже было написано «бесплатно». Я согласился, но через пару дней со счета сняли 890 рублей – стоимость годового обслуживания карты. Во время разговора с поддержкой выяснилось, что именно такая стоимость обслуживания и есть и она указана в каких-то там дополнительных правилах, которые нужно скачивать с сайта. В договоре о стоимости обслуживания было написано что-то типа «по тарифам банка», а «Бесплатно» - в описании карты это типа о снятии наличных! Ну ладно, списал все на некомпетентность конкретной сотрудницы, хотя осадочек остался. И вот второй колокол – 31.07.21 не смог расплатится картой Альфа-банка в кафе – не прошла оплата, затем та же история была в магазине. Решил там же снять наличные в банкомате Альфа-банка, расположенном в том же супермаркете – банкомат просто повис, выдал ошибку и вернулся к начальному экрану. Поскольку деньги были нужны, то совершил перевод через СПБ на свою же карту другого банка. Перевод прошел нормально, в мобильном приложении было все цифры по остатку на счете были верные. Каково же было удивление, когда через два дня на счете основной (дебетовой) карты стало минус 40000 рублей. В чате робот извинился и обещал вернуть все до 07.08.21. Но на следующий день на этот виртуальный долг начислились проценты – и так же с других моих счетов в Альфа банке автоматически деньги перевелись на счет карты, но там суммы были небольшие и покрыть весь долг не хватило.   Робот в чате нёссовершеннейшую пургу, до поддержки по телефону смог дозвонится только через день (там тоже глупый робот), но по итогу только создали обращение и обещают рассмотреть в течение 30 дней. В итоге 07.08.21 деньги банк не вернул. Услугами банка пользоваться не могу – все переводы и пополнения улетают в счет долга. Пока жду, мнение о банке резко изменилось в негативную сторону.Остались вопросы к сотрудникам. 1) Если банк признал сбой, то почему сразу  не вернул ошибочно списанные деньги? Первоначально обещали вернуть до 7 августа – почему не вернули? 2) Откуда такие сроки рассмотрения обращений – 30 дней (люди пишут и 50 днях!) 3) Почему система допускает такие минусы на дебетовых картах? 4) Почему в чате и по горячей линии глупые роботы несут чушь и крайне неохотно переводят на оператора – зачем вам и нам такая никчемная поддержка? Ни о ходе рассмотрения запроса, ни о конкретных сроках ни боты, ни операторы сказать ничего не могут.

У меня заблокировали зарплатную карту. В отделении сказали что разберутся и перезвонят. Прошло 4 дня, никто не перезвонил (такая же ситуация повторилась в двух других отделениях, говорят что выяснят и позвонят, а в итоге забывают про клиента). О причинах блокировки узнал только при втором визите в это отделение. Не могли принять письменное заявление, ссылаясь на то что в отделении нет канцелярии. Это странно что чтобы зафиксировать обращение нужно ехать в центральный офис.В ответе на обращение объяснили причину блокировки карты, сославшись на пункт договора-оферты о кредитных картах. А у меня дебетовая карта. Оснований блокировки так и не узнал. Вообще обращение рассматривали не по существу, так как не учли мои комментарии. В итоге банк требует у меня справку, которую я никак не имею возможности получить. На карте завило 50+к и не понятно что дальше делать.