251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом альфа банка с 2019года , раньше была очень довольна обслуживанием вашего банка , советовала всем знакомым. НО 31.07.2021 я хотела снять деньги с кредитной карты ( лимит карты 50тыс руб) через банкомат который находится по адресу Кирова 55 ТРЦ СИТИ МОЛЛ , деньги с карты списались (-50ты) а по факты банкомат деньги не выдал. После этого позвонив на горячую линию альфа банка , специалист банка ответила что деньги вернуться на счёт в течении 3 дней. На следующий день поступили на карту 50тыс рублей  , но через пару часов , когда я зашла в приложение альфа банк увидела что на моей карте (лимитом в 50ты) -100 000 руб . Начала звонить на горячую линию каждый сотрудник банка говорил абсолютно разную информацию и не одна из них мне не как не была полезна. На карту так же я положила 30000 т к начали снимать проценты по непонятной задолжности. Далее мне пришло смс с информацией о том что деньги вернуться на карту до 7.08.2021 , по итогу сегодня 10.08.21 на моей карте задолжность 20049 , не какие денежные средства возвращены не были , банк до сих пор со мной не связался . Дозвониться до специалиста по горячей линии не возможно. Я очень разочарована в обслуживании банка !!!

Послне открытия ИП, позвонил менеджер из банка, предложил открыть счет и подключить интернет-эквайринг. Подали заявку. После того как она провисела напроверке несколько дней, менеджер предложил разбить ее на две для ускорения - РКО и эквайринг. РКО открыли достаточно оперативно, но заявка на интернет-эквайринг висит на проверке уже неделю. Понятно, что банк большой и бюррократичный, но надо об этом сразу предупреждать, а не говорить, что сейчас все быстро оформиим. И главное, что всегда нужно любому клиенту - это понимать, что происходит, чтобы при необходимости сменить банк. Однако никакой информации, кроме "на проверке" юанк не дает, прогнозные сроки неизвестны. Со слов менеджера вопрос эскалирован, но ему также не отвечают. Зачем банк  занимается малым бизнесом, если такие клиенты ему не интересны?

Мой долг оплачен полностью через судебных приставов 24.05.2021. Банк не признает, что долг был погашен, продолжал звонить. А сегодня мой счет в сбербанке и карта заблокированы.  также сняты со счета 2372 руб в счет долга, который я уже оплатила. Такие откровенно обманные действия банка не останутся безнаказанными. Я уже написала заявления  в службу судебных приставов и в прокуратуру, чтобы начать проверку, что Альфа банк требует повторно оплатить долг, который был оплачен. Надеюсь разум в вас проснется пока не поздно, и вы свяжетесь со мной и исправите ситуацию, которую сами создали.

С 30 июля после неоднократных обращений в онлайн чат и контакт центр банка я так и не получила ответ на свой запрос, почему отправленные мне из США 81.53 евро превратились в 81.53 долларов при поступлении на мой счет в Альфа банке, т.е. проконвертировались по курсу 1 ко 1. В банк предоставлены док-ва перевода, т.е. платёжка из американского банка, где четко указано, что мне отправили 81.53евро, НО на счёт в Альфа банке пришло 81.53доллара. Рядовые операторы городят чушь, что счёт в долларах, поэтому и проконвертировались, но выходит, что по курсу 1 ко 1? Несколько раз оформляли какие запросы, но ответа так и нет.Уважаемый Альфа Банк, если завтра до конца дня вы не дадите мне ответ, я буду вынуждена заявить о факте обмана в Центробанк и Прокуратуру.

«Повезло» принять участие вакции Альфа Банка «Получайте призы за покупки картой Visa Альфа-Банка». Период совершения действий для участия в Акции с 29 апреля 2021 г. по 31 мая 2021 г. включительно (делится на целых 4 или 5 этапов). Совершал покупки смартфоном, в том числе в период 1-го этапа для получения «приза второго уровня» (10% от суммы покупок, совершенных с помощью технологии NFC с использованием привязанной к устройству кредитной карты Visa Альфа-Банка на сумму не менее 1000,00 (одной тысячи) рублей каждая в определенных категориях торгово-сервисных предприятий. Правила проведения акции написаны на целых 8(!) страницах (на мой взгляд, достаточно коряво).Например, в пункте 2.1 условий акции указано, что призы второго уровня вручаются еженедельно.  А в пункте 5.2. указано, что приз второго уровня вручается в течение 14 календарных дней с даты определенияПобедителей соответствующего Этапа. Не получив после завершения1-го этапа никаких уведомлений о «призе», я обратился 22 мая 2021 года с вопросом на электронную почту, указанную организатором акции - alfabank@progressiongroup.ru. К сожалению, «организатор», видимо, был слишком занят и не ответил на мое обращение. В итоге, даже после того как я дождался общего окончания «акции» Банка – 31 июля 2021 года, я не получил ни копейки из обещанных «призов», из чего делаю вывод – никаких дел с такими обещаниями этого банка иметь не стоит. В общем, составляются различные списки «победителей», сортируются и т.д. и т.п. Никто этих списков никогдаи нигде не увидит.Так что лучше 1% или 3% или 5% реального кэшбэка от адекватного своим обещаниям банка, чем 10% от Альфа Банка.

09.08.2021 в банкомате Альфа-Банка (ленинский пр-т д76) ID210702 в 20.45 пополняла кредит. Опустила в ячейку 9100 рублей, банкомат деньги забрал, а затем пишет: Вы прервали операцию. Карта в банкомате, деньги тоже внутри банкомата. 30 минут пыталась дозвониться в Альфа-Банк, кроме робота ( который ничего не решает) связаться с сотрудниками не удалось. Результат:   1-деньги остались внутри банкомата 2- на счет деньги не поступили 3- утром нужно идти в банк разбираться (так как другой связи с сотрудниками нет). Уважаемый Альфа-Банк, 21 век, Москва- столица, Вы что не можете купить нормальные банкоматы? Почему клиенты банка должны тратить свое время? Я плачу проценты и деньги, и ходить еще выяснять где теперь мои деньги.

09.08.2021 в банкомате Альфа-Банка (ленинский пр-т д76) ID210702 в 20.45 пополняла кредит. Опустила в ячейку 9100 рублей, банкомат деньги забрал, а затем пишет: Вы прервали операцию. Карта в банкомате, деньги тоже внутри банкомата. 30 минут пыталась дозвониться в Альфа-Банк, кроме робота ( который ничего не решает) связаться с сотрудниками не удалось. Результат:  1-деньги остались внутри банкомата2- на счет деньги не поступили3- утром нужно идти в банк разбираться (так как другой связи с сотрудниками нет).Уважаемый Альфа-Банк, 21 век, Москва- столица, Вы что не можете купить нормальные банкоматы? Почему клиенты банка должны тратить свое время? Я плачу проценты и деньги, и ходить еще выяснять где теперь мои деньги.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Всегда его рекомендовала, но сегодня полностью в нем разочаровалась! 03.08.21 была с детьми в ТЦ, там есть аттракцион капсула (очки виртуальная реальность), рассчиталась кредитной картой через терминал на сумму 600₽. А 09.08.2021 Альфа банк списал комиссию квази-кэш 500₽! Написав в чат банка узнала, что на терминале был уставлен код мсс 7995, что означаете обналичивание/лотереи/казино!!! Как я могла знать, что детский аттракцион обернётся сверху комиссией в 500₽! Считаю, что это полный развод от банка!!! Они уже не знают, где содрать комиссию. Я не могу повлиять или знать в момент оплаты, какой код установлен на терминале. Более того, я находилась на отдыхе в другом городе. Почему просто нельзя поставить оповещение или запрет на оплату данных операций? Очень разочарована банком( буду рассматривать другие банки и смотреть их условия по данным операциям. Общалась с представителем банка через чат приложения, но увы…  сожалеем, но такие у них условия. Бред полный!

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом Альфа банка.оформил кредитную карту по предложению в личном кабинете. При получении сказали что условия такие же как по другой карте 100 дней без комиссии.в итоге через месяц у меня отображается в личном кабинете 493.05р комиссия, а при обращении в чат говорят что за снятие нет комиссии, а на снятую сумму каждый день начисляется проценты. составил обращение, ответа от банка так и не поступило.В другой ситуации совершил покупку через Apple Pay по данной карте, и сразу же списывается комиссия 500р. В чате утверждают что ничем не могут помочь, так как операции определяются по коду от продавца. Отлично, за снятие комиссии нет, а за оплату через Apple Pay есть. Крайне разочарован в данном банке.

Добрый вечер!На волне рекламы о дебетовой карте с кэшбеком, решила я оформить карту. Заполнила заявку, пришла смс о готовности, через пару дней забрала в салоне Билайн.Далее началось самое интересное, чтобы получить пин код, активировать карту и начать ей пользоваться, необходимо установит мобильное приложение. Ок, скачала. Начинаю регистрироваться по номеру карты, выдает ошибку "некорректные данные". Звоню в банк. 10 мин слушаю не самую приятную музыку и не самый лучший мужской голос - автоответчик. Оператор обещает прислать мне реквизиты, чтобы я зарегистрировалась по номеру счёта. Прошло 50 мин, не пришли реквизиты. Звоню второй раз, жду 11 минут. Снова обещание выслать реквизиты и , о чудо, они пришли. Захожу в приложение, ввожу номер счёта и опять "некорректные данные".Дважды писала в банк (1й раз с проблемой регистрации по номеру карты и 2й раз, что ни по каким данным не могу зарегистрироваться), вот 2 ответа, которые пришли дня через 3 после вопроса:1) Установить мобильное приложение можно через App Store, Google Play или App Gallery. В строку Поиск вводим слово Альфа-Банк и выбираем первое в списке приложение. При входе необходимо пройти регистрацию по данным карты или номеру счета. Можно использовать устройства с операционной системой Android или iOS. Уточнить реквизиты счета можно по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-0000 (для регионов РФ).2) Для регистрации необходимо корректно ввести данные. Также подключить услугу можно в телефонном центре: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-0000 (для регионов РФ).Альфа-Банк Больше не хочу даже пытаться вести диалог с этим банком. Сама работала в 3х банках и в состоянии ввести корректные данные.Прощай, альфа.

03.04.2021 г. я обратилась в отделение Альфа-Банка для оформления кредита. Меня обслуживал специалист Ш-ов Дмитрий В. Я рассказала о целях кредита, и в частности о том, что собираюсь[b] погасить его досрочно за несколько месяцев. [/b]Сотрудник сообщил, что мне одобрен кредит со страхованием, на лучших условиях, чем без него. И сказал, что я [b]смогу вернуть часть страховки в случае досрочного погашения кредита, ссылаясь на п. 1.2 в памятке страхователя. [/b]Страховая сумма у меня составляет 98 тыс.руб. И я просто бы не согласилась на такую сумму страховки, если бы мне сказали, что она невозвратная. Я погасила кредит в августе 2021 г. Обратилась в страховую за возврата части страховой премии, а там мне сообщили, что пункта 1.2., [b]на который указывал мне специалист[/b] именно в моем договоре нет. В возврате части страховки мне отказано.  Я крайне возмущена способом оформления страховок в отделении банка на м. Домодедовская. Уже давно беру кредиты в Альфа-Банке, всегда досрочно их погашаю, а теперь мне совершенно не хочется иметь дело с АБ.  Ради одной продажи страховки Альфа Банк теряет постоянных клиентов... Считаю, что Банк в лице сотрудников отделения, должен нести ответственность за потерю мной 98 тыс.руб. Так как мне неоднократно было объяснено сотрудником, [b]что я смогу вернуть страховку.[/b]

Если честно, сказать, что я недоволен, ничего не сказать.Открыл накопительный счёт в Альфе, перевёл туда некоторое количество денег (меньше АСВ). Не прошло и 2-х дней, звонит с телефона +7 495 588 ****78 "служба безопасности", звонят на номер, который я не использую ни где кроме банков, обращаются по имени отчеству и с точностью до рубля называют остатки по счёт. После чего начинают разводить.Думаю очевидно, что информацию слили сотрудники банка. Больше дела с банком иметь не хочу. Хранить тут деньги просто небезопасно. Ни кому не рекомендую.Самое смешное, что по этому номеру в Интернет только на одном сайте уже под сотню отзывов о сливе персональных данных из Альфы. Видимо реальная служба безопасности спит или, чего хуже, участвует в этом безобразии.

Бесплатная карта - единственный плюс этого банка. Решил воспользоваться предложением банка об открытии брокерского счета, где за покупку ценных бумаг на 1000р дают бонус в размере 500 рублей. Открыл счет, пополнил, далее для совершения сделки нужна электронная подпись, но проблема в том, что я поменял свой номер и доступа к старому у меня не было. Попробовал вывести деньги обратно - не получилось. Начал писать в чат тех.поддержки Альфа-инвестиции, но он просто не работает уже более недели. Далее написал в чат Альфа-банка, порадовало только то, что он работал. Помогать мне никак не хотели, отвечали 30-60 минут, далее сразу переключали на бота, после чего появлялся новый оператор который отвечал также как и предыдущий и так по кругу. Следующим шагом было звонок в колл-центр банка, не помню сколько ждал ответа оператора, но кажется это примерно вечность. Но тут оказалось все также как и в чате - меня переключали между операторами, в итоге кое-как мне сказали что подали заявку на смену номера телефона и пообещали ответить в течении двух дней. Прошло 10 дней - ответа нет. При попытке узнать о смене номера мне просто не отвечают. После конкретного вопроса у банка: "как я могу вернуть свои деньги обратно?" мне ответили, что это можно сделать через приложение в разделе инвестиции. Ура - подумал я! Но к сожалению при попытке зайти в этот раздел у меня вылезает ошибка, которая также висит уже больше недели.  В общем это самый ужасный банк, который никогда не пойдет к тебе навстречу, не выслушает твою проблему и уж тем более не решит.

Бесплатная карта - единственный плюс этого банка.Решил воспользоваться предложением банка об открытии брокерского счета, где за покупку ценных бумаг на 1000р дают бонус в размере 500 рублей. Открыл счет, пополнил, далее для совершения сделки нужна электронная подпись, но проблема в том, что я поменял свой номер и доступа к старому у меня не было. Попробовал вывести деньги обратно - не получилось.Начал писать в чат тех.поддержки Альфа-инвестиции, но он просто не работает уже более недели.Далее написал в чат Альфа-банка, порадовало только то, что он работал. Помогать мне никак не хотели, отвечали 30-60 минут, далее сразу переключали на бота, после чего появлялся новый оператор который отвечал также как и предыдущий и так по кругу.Следующим шагом было звонок в колл-центр банка, не помню сколько ждал ответа оператора, но кажется это примерно вечность. Но тут оказалось все также как и в чате - меня переключали между операторами, в итоге кое-как мне сказали что подали заявку на смену номера телефона и пообещали ответить в течении двух дней. Прошло 10 дней - ответа нет. При попытке узнать о смене номера мне просто не отвечают.После конкретного вопроса у банка: "как я могу вернуть свои деньги обратно?" мне ответили, что это можно сделать через приложение в разделе инвестиции. Ура - подумал я! Но к сожалению при попытке зайти в этот раздел у меня вылезает ошибка, которая также висит уже больше недели. В общем это самый ужасный банк, который никогда не пойдет к тебе навстречу, не выслушает твою проблему и уж тем более не решит.

Моей маме пенсионерке за 80 лет, сегодня поступил звонок от сотрудника по кредиту третьего лица с угрозами прийти в квартиру, к которой это лицо не имеет никакого отношения. Если кто-то в банке ищет кого-то и начинает обзванивать всех чьи телефоны добыли, в поисках должника, то на каком основании некий сотрудник А-ин Айрат Р. имеет право говорить пожилому человеку что придет в квартиру к лицу не имеющему никаких отношений с банком!? Требую прекратить звонки по её телефону, удалить из базы банка не только её телефон, но и её персональные данные, которые в этом банке без разрешения использовали!

Неудобное приложение, код сразу потянулся для оформления кредита. Далее лег в больницу и не мог прийти лично в офис, для составления обращения на возврат услуги. Справку предоставлял по обращению A2108031460 пришёл отказ. Почему банк не может пойти на встречу? Страховку удалённо вернуть нельзя, в приложении не понятно как происходит оформление. Я кредитом не пользовался и не собираюсь; а теперь надо платить 111 533.64 рублей. за страховку. Просьба разобрать в данной ситуации и помочь мне в ней!

Прислали предложение проверить, будет ли обслуживание по картам бесплатным в этом месяце. Проверил - бесплатно. Результат списали комиссию.Тариф обслуживание, тариф комиссия, тариф пакет, тариф единый тариф это всё разные тарифы и контролировать нужно отдельно. Разумеется, адекватной информации о стоимости "услуг"  банка в приложении нет, а если есть - не соответствует действительности.По карте MasterCard комиссию списали по 04.08.22,  но срок действия до 03/22. Не планирую перевыпускать карту, а банк не планирует возвращать комиссию за 4 месяца. Переводя на русский — чтобы банк не крал деньги,  нужно  отказываться от услуг заранее. Само списание интересно. Просто перевели часть суммы рублями с одной из карт, а часть решили удержали в евро. Почему-то банк решил, что евро ему нужнее чем мне, хотя рублей на счетах достаточно для всей суммы. Вопросы - "почему евро?" банком успешно игнорируются.https://cloud.mail.ru/public/656F/WMLvWHLX3https://cloud.mail.ru/public/ZjeC/Vewnqybkd

Добрый день! У моего юрлица (не клиент Альфа банка) есть исполнительный лист, который позволяет мне получить денежные средства с другого юрлица, клиента Альфа Банка, по выигранному судебному процессу. Сегодня с оригиналом исполнительного листа я поехал в отделение на 7-й линии  чтобы подать заявление и узнать как правильно все сделать. Клиент Альфа банка с 2007 года... Премиум клиент. Зайдя в отделение, сразу уточнил у сотрудницы , можно ли будет подать заявление о взыскании по исполнительному листу - она ответила что не знает и надо взять талончик и сидеть ждать очередь. Талончик я взял в 12.35 номер И010. Немного посидев и зная, что сотрудники банка не отличаются особой компетентностью, я решил у руководства отделения уточнить - могу или не могу. Нашел девушку без бейджика в белой рубашке, которая представилась заместителем руководителя - она сказала, что да, можете подать заявление здесь. Сел ожидать своей очереди. передо мной было 2 человека и после тоже начал приходить народ. Просидев 20 минут стали вызывать следующих за мной, но не меня. Я был удивлен и естественно зашел в отдел по обслуживанию ЮЛ спросить почему вдруг проходят люди, которые пришли после меня - оказывается в приоритете люди с кассовыми операциями, что подвергло меня в недоумение... Более того, вышла девушка с кассовыми операциями и уже приглашают девушку с номером И011, снова пропустив мой номер. Я опять пошел уточнить в чем проблема (все это уже продолжалось около 40 минут) - мне ответили, что менеджер отдела почему то решила что меня должен обслуживать старший менеджер этого отдела, которая ушла есть и мне надо снова ждать. Обращаю внимание, что это продолжается уже 40 минут. Естественно я пошел в очередной раз к заместителю руководителя, которая не нашла в этом ничего странного..... Вышла очередная посетительница и пригласили меня. Пришла этот старший менеджер  и на мой вопрос о написании заявлении о взыскании сообщила, что в этом отделении написать его нельзя. Те я хочу обратить внимание на полное отсутствие компетенции со стороны заместителя руководителя этого отделения, которая подтвердила эту возможность, я как руководитель компании потратил 40 минут на то, что изначально сделать было нельзя. Было достаточно громкое выяснение отношений и девушка реально переживала только за то, чтобы клиенты банка не услышали мой разговор на повышенных тонах угрожая вызвать ГБР. Это действительно хваленое обслуживание Альфа-банка? Вообще хочу обратить внимание, что практически все клиенты находились в отделении без масок, также как и часть сотрудников банка - персональные менеджеры и вышеупомянутая заместитель руководителя отделения. Это я к тому, что с третьего раза, звоня в справочную наконец то вытащил у них телефон отдела по взысканию и очень удивился, что по каким то Вашим правилам Вы принимаете корреспонденцию на Фурнштатской только Почтой России. Те я должен отправить бланк строгой отчетности непонятно кем, непонятно кому в банке и если его потеряют никто не будет нести за это ответственность? Ни лица, кто принял документ, ни должности - просто отправь документ в никуда.  И это все под эгидой борьбы с КОВИД? Те в отделениях можно без масок и делать все что угодно, а приносить исполнительные листы нельзя? Мне кажется Ваши сотрудники уже настолько оторвались от реальности, что воспринимают клиентов как какое то быдло, которое будет делать только то, что удобно Вам. Мне искренне жаль, что я как физическое лицо являюсь клиентом Вашего банка, тем более как премиальный клиент. Видимо именно так выглядит "премиальное" обслуживание в исполнении сотрудников Альфа банка.

Добрый день. Банк не предоставляет полную информацию по кредитным картам:1. На руки договор не дают. Только по требованию в отделении банка.2. К договору не прикладывается график платежей, не указан тип начисления банковских процентов.3. 06.08.2021 в офисе банка не смогли предоставить формулу для расчета ежемесячного платежа. Две карты у меня и мужа. Одинаковые лимиты и одинаковые задолженности. У меня платеж минимальный 500 рублей и мужа 900. Попросили объяснить на цифрах, почему именно так. Сотрудник в своем же банке не смогла предоставить расчет. Сказала, что только по заявлению. Прислали опять без формулы, непонятно почему разные платежи, от чего они зависят так и не ответили .6. Предоставила расчеты по кэшбэку по акции "приведи друга"- потеряно 1300. Подтверждающие документы на корректность расчета никто не предоставил.Банк обманывает своих клиентов, путем недоговаривания информации. Прошу предоставить:1. График платежей по моему кредитному договору2. В договоре указать тип начисления процентов за пользование деньгами3. Предоставить подтверждающие документы по моей кредитной карте, где я могу проверить корректность расчета.

19.07.2021 года я оплатила на букинге гостиницу за рубежом. Списали сумму 58282,56 р., что составляет 633 евро. После отмены бронирования 30.07.2021 года мне перечислили 02.08.2021 года 52493,32 р., что на почти 6 тысяч меньше оплаченной мной суммы. Такой разницы в курсе нет, евро на 10% не вырос за данный период.  Служба поддержки проблему никак не решает. Законный вопрос: где мои 6 тысяч!?