Я обратился в отделение банка в г. Новомосковск для получения ЭЦП 27.05.2025 г. Меня обслуживала специалист Б-а Юлия В.. Данный сотрудник сразу был настроен негативно. Отвечала на вопросы грубо, с сарказмом, спросила, почему мы из Москвы приехали к ним в Новомосковск, ведь Тула ближе и мы должны были ехать туда, а не к ним в офис. Когда я попросил уточнить её Ф.И.О.,чтобы оставить отзыв за её отношение к клиентам, она сказала: "Вообще-то, у меня температура". Получается, сотрудники банка имеют право относиться к клиентам, как к людям второго сорта, потому что они ходят на работу больные? Я сам работал в банковской сфере много лет, и ни разу ни я, ни мои коллеги не позволяли себе такого поведения с клиентами. 

Здравствуйте. Выражаю благодарность оператору Александре, номер оператора  

7***0. Обращался сегодня 27 мая в чате приложения. Для меня было важно узнать, на какие mcc не действует беспроцентный период. Не смог найти это в приложении в тарифах - только общее текстовое описание, а мне было важно знать именно точные mcc коды, потому что ранее возникали неприятные инциденты с другими банками. Александра быстро нашла информацию, всё подсказала, дала список всех mcc. Поддержала беседу. Хорошего ей настроения всегда и банку довольных клиентов. 

Ирина Н-на, там немного запутаться можно, я Вам примерный текст направлю именно по продуктам которые оформляли. Вы у нас были 22.05. Хочу оставить положительный отзыв, о профессиональной работе сотрудников банка ВТБ в городе Красногорске, на ул. Комсомольская 45.

Я обратилась в офис, хотела узнать предложения по вкладам. Попала на обслуживание к Р-ой Софии. Получила отличную консультацию, сотрудник помог подобрать продукты и разместить средства на самых выгодных условиях для меня.

Открыли программу с государственным софинансированием, София объяснила, как работает продукт и развеяла все сомнения, так же, открыли классический вклад и инвесткопилку. На все мои вопросы были даны ответы, все понятно, все разъяснили.

Выражаю огромную благодарность банку ВТБ, за грамотных, приятных и отзывчивых сотрудников, и отдельно Р-ой Софии. А так же выразить огромную благодарность заместителю руководителя М-ян Маргарэт, за позитивный настрой, профессионализм, спасибо!

хочу выразить свою

благодорность менеджеру А-ву Александру таб. номер 7******8 за прекрасную работу , чуткое отношение , очень внимательный . приехал в назначенное время 27.05.2025 Александр доставил дебитовую карту ,подробно рассказал о продуктах банка , сделал автостягивание , рассказа о плюсах подписки ВТБ Плюс.

Обратился в банк, чтобы забрать перевупущенные банковские карты (именные). Карты выдали, но старые не закрыли, сказали, что делать это можешь сам, позже по номеру 1000 и чату выяснилось, что закрывают карту только в отделении и нужно идти повторно. Понятие скрыть, заблокировать и закрыть карту не понимают сотрудники. Причем в других банках при перевыпуске или выпуске именной, тебе все закрыват лишнее по умолчанию. Также непонятно для чего начали менять данные в анкете, которые подгружены с подтвержденной учетной записи Госуслуг с биометрической идентификацией. Одним словом не рекомендую банк и отделение на Пушкина, 20 (Казань) в целом. Впервые попробовал сервис ВТБ и не доволен. Ужасно. К слову карта кредитная выдана именная, но без значка бесконтактной оплаты, а говорят услуга такая есть. Очень странно. Надеюсь перевыпустят с нормальным дизайном, удалят написанные по принуждению анкеты и изменение данных и закроют лишние карты. Потому что гарантий обращения в офис я на данный момент не вижу, опять приду и опять скажут, что все хорошо.

Банк нормальный, но отношение к клиентам гораздо желательно хотелось бы получше.... Кэшбэк на май месяц 2025г. выбрал категорию АВТОУСЛУГИ 3 %. Поехал делать свой авто в сервис автодиллера АВТОВАЗ (официальный диллер). Вместе с ремонтом и очередным ТО у меня вышло 22510р. Лада Ларгус 2013 года выпуска. В диллерском центре и салон и сервис, касса одна, и оплата прошла как МСС 5311, код который отсутствует в Автоуслугах, хотя это ремонт, а не покупка АВТО. На горячей линии сказал что могу отсканировать АКТ выполненных работ в сервисе...на что мне однозначно отказано в начислении кэшбэка... А такая ситуация уверен у всех клиентов банка которые обслуживают свои АВТО в официальных диллерских центрах, а не в подворотне..... Остается только негативное отношение к банку, т.е. получается что данная категория выбрана только для заманухи, а реально чтоб не выплачиваь КЭШБЭК!!!!

ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО БАНК ОТТАЛКИВАЕТ КЛИЕНТОВ ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ!!!!

Сотрудники признали проблему со стороны банка, посочувствовали, но по факту, кроме отключения автопополнения, ничего не решили, уведомления продолжали идти после первого общения с оператором, оформлять претензию отказались, предложив обращаться повторно после 3.00 ночи! Очень жаль, что даже после почти часового общения с поддержкой, банк игнорирует элементарные требования законодательства о правах потребителя и не решает проблемы собственных клиентов, не заботясь и о собственной репутации. Всю переписку в чате поддержки и скрины по уведомления сохранил . Банк , спустя 2 суток после общения , так и не зафиксировал претензию.

Заказала дебетовую карту по рекомендации друга (перешла по ссылке брата), пришло смс, что карта готова и ждет в отделении банка. Карту благопрлучно забрала в отделении. Мне и брату полагается бонус по акции - 1 000 ₽ мне как новому клиенту и брату как пригласителю.

Условие - потратить от 5 000 ₽ по карте. Сделано! Жду... бонуса нет. В поддержке мне ответили, что я не переходила по ссылке!!! Это такой бред! Я предоставила всю переписку со ссылкой, смс от банка, что карта готова и меня ждут в отделении банка. Даты все соответствуют действительности. Но мне упорно внушают, что нюв приложении не отобразилась информация, что карта заказана по ссылке пригласителя! Ни у меня, ни у брата эта информация по какой-то причине (естественно, технической со стороны банка) не отобразилась и мне отказали в начислении бонусо, хотя я, как новый клиент банка, все условия выполнила.

Еще оператры переносили ответственность: то пусть напишет в поддержку брат, а ему отвечают, чтобы я писала в поддержку. Итог - час моего времени потрачен попусту и остался очень непниятный осадок. Такого от крупного банка я точно не ожидала!!!

Настояла на том, чтобы создали жалобу, но ничего не решается. Я возмущена таким отношением ко мне, как к клиенту. Скрины переписок и акции прилагаю.

ВТБ- банк с их акцией "Пригласи друга" НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Сплошной обман!!!

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ.

05.05.2025 года я попытался совершить покупку на маркетплейсе Ozon с кредитной карты ВТБ. Операция была отклонена продавцом, однако банк сразу удержал с карты 26 213 ₽, из которых 7 490 ₽ были моими личными средствами.

Продавец не принял платёж, деньги не были списаны в его пользу, что подтверждается как выпиской из банка, так и историей заказов в Ozon. Но средства остались в статусе “платёж в обработке” на стороне ВТБ.

В этот же день я обратился в поддержку банка. Мне сообщили, что это “нормально”, и в течение 10 дней деньги вернутся автоматически. Однако этого не произошло.

15.05 и 16.05 я снова связался с банком. Получил ответы, что обращение принято, якобы требуется больше времени, теперь обещают решение до 06.06.2025. На каком основании — не поясняют.

19.05, понимая, что мои деньги удерживаются незаконно и без объяснений, я предупредил о намерении направить жалобу в Банк России. После этого обращение было изменено в статус “финансовое требование” — только после давления!

Вскоре я действительно направил жалобу в Банк России. Жалоба принята, зарегистрирована под номером CR-15142297, и теперь банк должен ответить до 17.06.2025.

Повторю: деньги не были списаны по факту, операция отклонена, но банк более 3 недель удерживает средства без оснований. Отговорки и затягивания — это всё, что предлагает клиенту один из крупнейших банков страны.

Мне нужны были эти средства срочно. Банк нарушает не только правила финансового обслуживания, но и мои законные права как потребителя. Ответственности никакой. Клиентоориентированность — нулевая.

Сейчас мной дополнительно подготовлено заявление в Роспотребнадзор.

Если до 17.06 деньги не вернутся — планирую идти в суд с иском о незаконном удержании средств и компенсации морального вреда.

Вывод:

Если цените своё время, нервы и деньги — не рекомендую пользоваться банком ВТБ. Даже простая отклонённая операция может обернуться для вас многонедельной блокировкой средств и бесконечной перепиской.

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами банка ВТБ и каждый раз вижу абсолютное не понимание того, что им пишут. Отвечают вообще не связанные вещи/либо уходят от ответа. У ВТБ есть акция с повышенной % ставкой за "Новые деньги". Новые деньги – это деньги, которых не было на ваших счетах последние 3 месяца, не считая сегодня. Действующиее вклады закрылись 22.05, руки открыть новые дошли только 26.05. Пополнил дополнительно на 75к, чтобы на эту сумму открыть вклад с повышенной процентой ставкой, а на оставшуюся открыть по обычной ставке. Сделать у меня этого не получилось, в ЛК не отображалось ничего (хотя в разделе "Накопления" баннер есть с этой акцией. Написал в ТП - сказали подождать 1-2ч - ок, хотя ранее такой проблемы не было. Написал спустя 3ч, т.к. проблема так и не была решена. Специалист ТП начал рассказывать о том, что такое "Новые деньги" и где посмотреть в ЛК сумму, которую можно "положить" под более высокий % по акции (обращу внимание, я для этого и написал, потому что данные у меня эти не отображаются) (+ тут не могу не добавить, что сами специалисты ТП не знают как называются пункты в их приложении (назвали "Вклады и счета", но такого пункта попросту нет. Есть "Накопления"). После ответа специалисту ТП о том, что у меня нет информации данной в ЛК и я не могу посмотреть и открыть по акции, оператор снова пишет о том, что если я хочу открыть вклад по акции, то это действует только на "Новые деньги" (уже начинает напрягать если честно, специалисты реально не слышут, что им пишут). После этого специалист посоветовал открыть через браузер "Луна" (на айфоне только веб версия). С него я уже тоже просматривал, т.к. предполагал, что так могут написать (тоже нет данной информации). Позднее посоветовали обратиться в офис банка, но! тут есть пару моментов: офис работает до 19:00, писал ТП в 18:10. Как успеть в эти сутки? Это важно, т.к. после 23:59 деньги перестанут быть "Новыми" и вклад по акции открыть будет нельзя! Я написал о том, что условия выполнены и т.д, но ТП сказали, что могут открыть на вклад только от 1 500 000 (ну тут вообще без комментариев, на сайте другая информация). После чего было выяснение по поводу того какой процент и какие условия получения (к слову точных цифр мне так и не дали). Под конец диалога снова посоветовали обратиться в офис банка, тут я уже напрямую сказал о том, что сегодня я не успею, а уже завтра вы перестаните считать деньги "Новыми" (итог такой и будет.....). Оператор после этого написала лишь, что ей жаль, при этом даже не предложила открыть обращение. Ну я решил попросить его составить)) Для этого меня перевели на другого специалиста ТП, которая снова меня начала выставлять глупым и рассказывать о том, что такое "Новые деньги" и какой баланс был на 22.05 - я и так его знаю, я пополнил свыше этой суммы на 75к и на эту сумму хотел открыть вклад. Попросил посмотреть их мой текущий баланс (самим то не догадаться). Составили обращение CR-15140067. Закрыли обращение уже спустя час со словами "Можете открыть в ЛК или в офисе банка" - замкнутый круг. Подал апелляцию - и уже 27.05 его снова закрыли не в мою пользу. А причина - деньги уже не являются "Новыми")) Как раз таки, то о чем я говорил и все специалисты тех.поддержки просто игнорировали это (их было 3). Возмущен, что уже неоднократно сталкиваюсь с проблемами банка и мало того, что они не решают проблемы, так еще и просто не понимают о чем говорит клиент и читают между строк. 

Добросовестно выполняю условия банка по остаткам на карте доя бесплатной подписки, сегодня 27.05.25, второй раз списали деньги за подписку. Написал в чат приложения. Оператором не доволен, претензию не составила, кинула какие объяснения, совершенно меня не касающиеся, молчала 10 минут, в итоге ответила, про какой-то срок и сказала, что для меня подписка платная, в общем, не поняла меня. Девушке оценка плохая. Банку за неоднократные Обманы лично меня оценка уже ноль.

Начиная с 14 марта 2025, приложение банка ВТБ перестало работать, при входе в приложение возникает ошибка "Система временно недоступна. Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее". Приложение обновлено, поэтому проблема не в том, что приложение устарело. С данной проблемой обратилась в чат поддержки ВТБ на сайте в личном кабинете. У меня выяснили детали проблемы и приняли обращение на рассмотрение 16 марта. 21 марта рассмотрели обращение и в итоге проблему специалисты не решили, развернутого ответа не поступило, поэтому я подала апелляцию, потому что я не была удовлетворена ответом, т к ничего неясно, что будут делать с приложением. Приложение не работает, сроков устранения ошибки не сообщили. В итоге у меня запросили дополнительно скриншоты и подробное описание действий при входе в приложение. Я направила на адрес почты, указанный сотрудником к обращению. 10 апреля рассмотрели снова обращение. В описание деталей написали, что скоро ошибку исправят, а когда - неизвестно. Периодически (29.04.25 и 19.05.25) пишу с уточнением когда решится проблема со входом, в ответ только одни обещания, что скоро ошибка будет исправлена и рекомендуют использовать личный кабинет через браузер (что не очень удобно). Про сроки устранения так ничего и не сообщили. Вижу только одни слова от поддержки "скоро всё исправим". Сейчас 27.05.25 так и ничего не исправлено. Приложение до сих пор не работает. Это уже раздражает. Приложения других банков нормально работают.

Добрый день!

Все переводы осуществлялись на мои личные карты, оформленные на мое имя. 

25 мая был совершен перевод с закрывшегося вклада из ГПБ на дебетовую карту в втб на сумму 562 тр по СБП. (вх остаток 0 р) с этой карты 500 тр были направлены по СБП на другую карту в ТБанке (на ТБанк они пришли). Исходящий остаток на карте втб должен был быть 62 тр, но он почему-то стал -438 тр. все скрины есть. При этом свободные ДС 62 тр стали недоступны. (причем если сделать документ выписка показывает остаток 62 тр, т е это чистый сбой системы) В итоге карта с деньгами превратилась в кусок пластика. Я прождал день, думал, обновится остаток, что-то изменится до 26-05. Этого не случилось. Я написал в поддержку, мне сказали что это задержка в банке и остаток обновится на след операц день. Создали обращение за №CR-15136246 со сроком ответа 16.06.25. Меня заверили, что на след день остаток обновится. 

Сегодня 27.05.25 ничего не изменилось, мои деньги недоступны, я опять написал в поддержку, мне сказали, что они тоже ждут ответа, как и я (как будто, это они без денег остались). На мои возражения, что это их ошибка и мои запросы обозначить адекватные сроки решения проблемы было отвечено, что согласны, что я попал в неудобную (дословно) ситуацию и понимают мое волнение. На мое требование указать, куда можно направить жалобу, мне ответили, что "обращение коллегам уже направлено" (это то, которое до 16.06.25) Других сроков мне не назвали. 

Итого, при совершении операции по карте ВТБ произошел сбой, в результате которого заморозились все оставшиеся деньги на карте на 3 недели, без каких -либо объяснений и вменяемых сроков исправления этой критической ситуации. 

Это не 3 копейки. Я считаю, это недопустимая работа банка. Как можно доверять такому банку свои сбережения. Недопустимо оставлять людей без денег ни с того ни с сего, а потом еще и отказываться решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Это подрывает вообще любое доверие и лояльность людей к этому банку, просто безобразие! я вообще не понимаю, как этот получил те награды, которые указаны на вашем сайте.

Являюсь клиентом ВТБ привелегия, карта Аэрофлот. По телефону менеджер сказала что карта не привязалась к личному кабинету Аэрофлот и надо выпустить новую. Оформила заявку на перевыпуск. Далее приходит смс что карта готова - приходите забирайте. Я пришел в отделение и менеджер сказал что все ок с моей первой картой, она привязана, но ее заблокировали и разблокировать они ее не могут. А ту карту которую перевыпустили выдать не могут потому что не пришел конверт с ПИНом. Зачем тогда меня тащить в отделение? Зачем вообще в 2025 году мне ходить в отделение? Вы курьера не можете прислать. Никто ничего не решает. Все говорят на один и тот же вопрос разные ответы. В итоге мои карты заблокированы. Пользоваться ими я не могу. Когда придет этот конверт ни я ни сотрудники банка не знают.

Здравствуйте ! Я столкнулась с ужасной ситуацией с банком ВТБ( Всё началось с того, что я открыла ИП и мне начали звонить все банки мира, позвонили и с ВТБ( Российская 10) Даниил хорошо присел на уши моему мужу, насоветовал банк, все возможные условия для бизнеса, карты, переводы сведств без комиссии и т.д. Я вообще не хотела с этим связываться, спокойно работаю со Сбером и слава богу!!! Попросил открыть счёт, все было онлайн, никуда я не ездила, потом попросил закинуть 15.000₽ на счёт, потом ещё 3000₽, закинула! Потом со сБера перевела себе на счёт 800к и ВТБ меня заблокировал по 115( Снять деньги никак, только опять переводить на Сбер и закрывать счёт ! Написали заявление на закрытие счета, а деньги до сих пор дождаться не могу( Трубки от меня этот Даниил не берет( Объяснить почему заблокировали никто не может( Просто ужас, очень жалею что связалась с этим банком, проворачивают какие то офёры! ужас просто, обещали в течении 10 дней вернуть деньги так ничего и не вернули! Никому не советую связываться, пусть лучше в сбере проценты немного выше, но зато надежно!!!!

Прошу сотрудников связаться со мной и решить данный вопрос 

8950*****01 Екатерина 

Хочу поблагодарить оператора Матвея , номер оператора 7******5. Помог мне с информацией по кешбеку. Вопрос был о начислении кешбека и о добавлении доп. категорий. Матвей предоставил подробную информацию о начислениях и как добавить доп.категорию кешбека . Ответил на все мои дополнительные вопросы. Спасибо большое за подробную консультацию! Побольше бы таких операторов, тк не всегда попадаешь на компетентных людей.