Обратил внимание в мобильном приложении, что на покупки сделанные 30.09.2024 банк по неизвестным причинам не начислил кэшбэк. Обратился в чат поддержки. Специалист поддержки Юлия, (номер оператора 7*****38) оперативно составила обращение в тех. поддержку и уже через несколько минут кэшбэк был зачислен на счёт Скорость решения вопроса приятно удивила.

Когда нужно было снять срочно деньги с накопительного счёта у меня личный кобинет заблокировал банк. Что бы разблокировать ездил в отделение банка четыре дня из за некомпитентных сотрудников там . На четвёртый день из службы поддержки сами же сотрудники подсказали, что бы я обратился к директору этого отделения, что бы он мне дал сотрудника, кто разбирается в их блокировках счетов . 

Уважаемые действующие и будущие клиенты банка ВТБ ! У кого пожилые родственники, дети или инвалиды в семье, а также все, кто планирует обслуживаться по внутренней банковской доверенности банка ВТБ, имейте ввиду, что доверенность у них действует в единственном офисе ВТБ, в котором она выдана !!!!!! Абсурд !!! 

15.10.2024 г. около 14:45 час по МСК времени я обратился в офис ВТБ расположенный по адресу: Иваново, улица Лежневская,119. Но сотрудник окна номер 3 по имени Михаил П. отказал мне в обслуживании и сообщил, что доверенность, выданная в другом офисе ВТБ действительна именно в том офисе, в котором она выдана и что этот порядок установлен очень давно. Сутью моего вопроса он даже НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ ! В момент моего посещения вышеуказанного офиса /15.10.24. примерное время ~14:45 час./ очередь полностью отсутствовала и в зале я был единственным клиентом, плюс три оператора, занимающихся своими делами : Михаил П. в окне '3', девушка в окне номер '2' и 3я сотрудница, ушедшая прямо передо мной в кабинет директора, наверное на обед. Причины отказа в обслуживании оператор окна номер '3' по имени Михаил П. назвать отказался, а лишь сообщил дословно - "давайте не будем ругаться, идите туда, где взяли эту доверенность" ! 

На мою просьбу выдать официальный отказ на бумаге с его подписью он тоже отказался и для уточнения причин всего этого я попросил пригласить руководителя офиса. В ответ Михаил П. предложил мне подождать !!! - здесь приведу дословно его речь: "примерно 30-40 минут и возможно директор офиса меня согласиться обслужить по этой доверенности". Ещё раз отмечу, что всё это происходило ПРИ ПОЛНОМ ОТСУТСТВИИ ОЧЕРЕДИ ИЗ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ И НАЛИЧИИ ТРЁХ СВОБОДНЫХ ОПЕРАТОРОВ !!!!! 

  П.С. : генеральная доверенность выдана на моё имя и действительна на сегодняшний день + ещё несколько лет вперёд, выдана в одном из офисов ВТБ моего города с максимальными полномочиями /галки стоят везде, где возможно/, мой паспорт РФ является действительным, я добропорядочный гражданин - не нахожусь в розыске, не уклоняюсь от мобилизации, не являюсь должником и так далее и тому подобное .... 

Любезнейший банк ВТБ ! Прошу Вас публично, на этом сайте, объяснить причину поведения Вашего уважаемого сотрудника Михаила П . 

..... сослаться на его неопытность здесь не получится так как я посещаю этот офис около 6 лет /к сожалению/ и данный сотрудник работает там всё это время ...  

вот такой банк пишет на сайте что при открытии рко будет пол года без акции, а потом обвиняют клиента что он в заявлении что то не поставил где то. то что их сотрудник даже не спросил это они скрывают. я услышав акцию открыл в этом банке счет, а они отказывыают мне в нем хотя условия выполнил. вот такой некудышный банк, никому не своетую. вот и их ответ 

Мое какое то волеизъявления искали при открытии счета. глаза у меня не горели на акцию видите ли. такого дурства я еще нигде не встречал 

"Вместе с тем сообщаем, что открытие расчетного счета осуществляется Банком на основании заявления о предоставлении услуг Банка (далее - Заявление).

В Заявлении от 21.09.2024 отсутствует информация о необходимости подключения акции «Полгода за полцены» (далее - Акция).

Таким образом, 24.09.2024 было осуществлено открытие расчетного счета №40802810****2878 и подключение Пакета услуг "Самое важное" в соответствии с поступившим заявлением.

В ходе проверки факт Вашего волеизъявления о подключении Акции не подтвердился."

1. Заблокировали карту в Турции. Звонил по ВСЕМ телефонам и время ожидания оператора 10 минут и так далее. В результате потратил все деньги на телефоне и проблема, какую сами же создали не решилась. Не смог вернуть вовремя долг моему знакомому и как я буду теперь выглядеть перед ним? Думал, что сбербанк такой, но увы

7 октября обратился в офис ВТБ по адресу Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1 для получения выписки для социального казначейства по счёту 40817810***********40 (карта москвича 2200 **********08 на имя М.А. Т-ва, приписанная к банку ВТБ и оформленная 12.12.2018).
Неделю спустя сотрудником банка было сказано, что "счёт находится в розыске". При этом было сказано, что карта была оформлена в "Банке Москвы", а потом перешла в ВТБ. Это не так. Карта москвича изначально оформлена в ВТБ.
Просьба найти "потерянный" счёт и оформить выписку по нему (именно по счёту, а не по номеру карты) с 1 сентября 2023 года по 31 августа 2024 года и остаток по счёту на 1 октября 2024 года

Обратился в службу поддержки ВТБ банка по вопросу начисления премии за получение военной пенсии через ВТБ банк. Предварительно я провел все действия. Даже обратился к этому человеку в офисе ВТБ банка на ул. Кирова, 06.09.2024. И вот зачисление пенсии произошло 30.09. С 05.10 по 10.10 пытался узнать информацию через чат бот. Но это оказалась невозможно, бот даже не смог переключить на оператора человека. Пришлось звонить на прямую линию, но и тут засада. Оказалось, что работа операторов никак не координируется. Операторы совершенно автономный и один не знает, что делать с моей заявкой делает другой. Кроме того, для работы с оператором надо знать его номер, иначе вообще не возможно чего-либо добиться. Оставляешь заявку, на не работу один рабочий день, после того надо ждать звонка оператора. Дозвонов только два, причём длятся они только о дл иг гудок и не успеваешь даже достать телефон и ответить на звонок. Трижды оставлял заявку и вот чудо один оператор Александр номер 7***2 во время звонка наконец-то ответил на мои вопросы. Так вот такой нерабочей службы поддержки нет ни у одного банка, хуже не бывает. ВТБ банк вам совершенно наплевать на клиентов. Вы хуже даже Сбера!

Заказал кредитную карту, при получении попросил курьера чтобы он отключил все платные услуги, как это делается в других банках: либо курьер помогает отключить услугу или же в чате приложения можно отключить.

В итоге списали деньги за Страховку, которая мне не нужна.

Так как курьер не отключил, в чате приложения отправили в отделение банка.

Это тот ещё квест , мало того что очередь большая, так в итоге оператор сказал что страховка отключена , спустя время пишу в чат, отвечают что не отключена.

Идитё снова в отделение банка,

В итоге потраченное время и списанные деньги за ненужную услугу.

В сентябре 2024 по моей кредитной карте действовала категория на сентябрь ФИТНЕС 5%, то есть должен был начислиться кэшбэк 5% за покупки в этой категории в сентябре.

Моя покупка с мсс-кодом 7997 (ФИТНЕС) по кредитной карте 16.09.2024, 15:25, сумма покупки 5760 руб., пришёл кэшбэк 58 руб. (то есть 1%).

Моя покупка с мсс-кодом 7997 (ФИТНЕС) по кредитной карте 30.09.2024, 14:18, сумма покупки 23031 руб., пришёл кэшбэк 230 руб. (то есть 1%).

Я крайне недоволен тем, что нужно самому в ручном режиме проверять, начислит ли банк ВТБ кэшбэк в соответствие с выбранной категорией или не начислит!!!

Прошу начислить мне обещанный кэшбэк 5% по этим покупкам.

Решил завести дебетовую карту для личного пользования, обратился в отделение банка ГУМ г. Москва 1.10.24, сотрудница оформила заявку на именную карту с доставкой курьером в Ростове-на-Дону на 9.10.24 с 14 до 17 часов. В приложении карта высвечивается как "карта готова, представитель банка свяжется с вами и доставит её по адресу" Вот такое объявление висит до 14.10.24, в службе поддержки вообще говорят карта выдана работодателю( какому? В каком городе?) В ближайшем отделении Ростов-на-Дону ул. Садовая сообщили что карта существует, но находится в другом отделении на ул. Садовой 121, в том отделении сотрудники сначала предложили выдать новую карту, но после долгих препирательств обнаружили карту в отделении на улице Буденовской. Ну что ж осталось ещё 17 отделений где можно поискать мою карту. Вот так - делайте выводы хотите ли вы пользоваться таким банком. 

14 октября 2024 обратилась в чат банка ВТБ с вопросом почему не выплатили 1,5тр по акции за перевод карты из банка Открытие, хотя уже прошло более двух месяцев. Специалист банка Ксения, добавочный номер - 02**8 , тут же произвела начисление денег на карту, без долгих разбирательств. Чудеса! Большое спасибо!