Решил завести дебетовую карту для личного пользования, обратился в отделение банка ГУМ г. Москва 1.10.24, сотрудница оформила заявку на именную карту с доставкой курьером в Ростове-на-Дону на 9.10.24 с 14 до 17 часов. В приложении карта высвечивается как "карта готова, представитель банка свяжется с вами и доставит её по адресу" Вот такое объявление висит до 14.10.24, в службе поддержки вообще говорят карта выдана работодателю( какому? В каком городе?) В ближайшем отделении Ростов-на-Дону ул. Садовая сообщили что карта существует, но находится в другом отделении на ул. Садовой 121, в том отделении сотрудники сначала предложили выдать новую карту, но после долгих препирательств обнаружили карту в отделении на улице Буденовской. Ну что ж осталось ещё 17 отделений где можно поискать мою карту. Вот так - делайте выводы хотите ли вы пользоваться таким банком. 

14 октября 2024 обратилась в чат банка ВТБ с вопросом почему не выплатили 1,5тр по акции за перевод карты из банка Открытие, хотя уже прошло более двух месяцев. Специалист банка Ксения, добавочный номер - 02**8 , тут же произвела начисление денег на карту, без долгих разбирательств. Чудеса! Большое спасибо!

Обратились в отделение ВТБ банка, 13.10.24 , филиал Авиаторов Балтики, желая сделать вклад на крупную сумму.

Девушка консультант, сразу нас " развернула", сообщив что большая очередь и лучше прийти в другой день...

Даже талон не дали, первый раз встречаюсь с таким не умением и не желанием работать с клиентами!

Хорошо что в соседнем здании был другой банк, у которого нет проблем с работой с клиентами!

16 сентября продлили заранее страховку за жизнь до 20 октября, за месяц до страховки. В итоге смотрю за ноябрь изменили ежемесячный платеж с 25т на 27т. Решил узнать из за чего, по горячей линии звоню, говорят из за страховки. А потом говорят что страховка у вас продлена была, банк просто информацию вовремя не получил. А как это не получил, если я в по почте на 1233@vtb.ru по несколько раз отправлял и в чат операторам уточнял, все нормально у меня там или нет. Говорили все нормально,ставка в вас не изменится. Прошу вернуть прежний график платежей и ставку, я вовремя плачу и заранее. 

ВТБ отвратительный банк. Одни бреши. На горячей линии сидят необучение люди, которые говорят что номер 2424 это мошенники( это номер втб). Блокируют постоянно счета при переводе, они не видят элементарной синхронизации при переводе денежных средств- что перевод идет на доверенное лицо ( по документам банка) и что эти же деньги положены этим самым доверенным лицом на счет. Потому что, там тоже сидят не опытные люди. Звонишь им разблокировать онлайн/ а они с тобой разговаривают на повышенных тонах , как будто ты выпрашиваешь у них не свои деньги , а их. И в итоге все равно , заставляют идти в банк. Надоели эти блокировки- думаю переходить в Сбер. в ВТБ на уме , только продажи -и как бы побольше обмануть клиентов. А учить сотрудников они не хотят. Вот только деньги вбухивают в рекламу. А приложение не работает- им все равно !

Данный банк не выполняет условия по своим же акциям. Я перевел пенсию силового ведомства, выполнил все условия, банк в свою очередь просрочил выплату вознаграждения согласно их акции и до сих пор продолжает тянуть время. Опять составил очередное обращение, ждать ответа, снова месяц. Как добиться выплаты? Операторы однодневки не владеют информацией, более опытные сотрудники стараются слить клиента, любым способом в том числе и состовлением обращения, лиж бы отложить время, а там другой человек в смене будет.

12.10 в 12.50 г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ОФИС Бабушкина 36

Ожидание в очереди за получением карты, операции в 2 минуты заняло пол часа. Зашёл в 12.50 вышел в 13.20.

Сотрудники что то ходят, обед, чай, еда все обсуждения при клиентах. Никакой клиентоориентированности, после ухода никто даже не попрощался. 

Когда пригласили на получение карты, сотрудник не представился, не извинился о долгом ожидании. Когда ушёл за картой, на столе остались документы от прошлых операций, ключи, пропуск, т.е. о конфиденциальности и защите ПД речи вообще не идёт. Прошу принять меры и донести до сотрудников о недопустимости такой работы. Фото прилагаю. 

Месяц назад по рекомендации друга оформила себе карту Банка ВТБ. Сегодня возник вопрос и так как звонок на 1000 было долго ждать, обратилась в онлайн чат мобильного приложения. Оператор Елена (таб.номер 70****49) очень оперативно, грамотно и доступно смогла ответить на все мои вопросы. Вопрос был решен. Спасибо!