07.12.2024 Я обратилась в дополнительный офис «Уралмаш» г. Екатеринбурга банка ВТБ (ПАО) с заявлением о прекращении кредитных обязательств в связи с гибелью моего мужа, как участника СВО при выполнении обязанностей военной службы. Заявление со всеми документами было принято 07.12.2024 Главным менеджером-контролером Соболь Анастасией Александровной. Перед этим я в присутствии менеджера связалась по телефону 1000 с горячей линией банка. По телефону представитель банка подтвердил, что я имею право на списание кредитных обязательств по кредиту. На электронную почту менеджера был выслан образец заявления, для дальнейшего его заполнения. На данный момент я не получила никакого ответа от банка ВТБ (ПАО). Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с ст. 2 П. 2 «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей» кредитные обязательства прекращаются. Сотрудник банка просто не зарегистрировал мое обращение. Прошу Вас отнестись к обращению ответственно и не допустить халатного отношения сотрудников банка. Оставляю за собой право обратиться в прокурорский надзорный орган при немотивированном отказе на мое обращение.

Имею счёт, вклад. Обслуживание по привелегии. По сути плевали они на вс. Все только на бумажках красиво. Кто будет считать что ваши средства, по привелигированному обслуживанию ваши, ошибаетесь. Банк легко может заблокировать перевод на вашу же карту в другом банке как в моем случае. На самом деле не первая история с переводом, тогда как-то решилось с кучей ругани, сейчас нет. Только посещение банка. А это суббота вечер. Заблокировали как подозрительную операцию, оплату на озоне! Пришлось звонить. Указал сумму, указал на что, хотя какое им дело куда я трачу свои средства, это имейте так же в виду. Далее дерзкий оператор потребовал предоставит информацию о моих разговорах с кем-либо за прошедшие пару суток! Вот так нагло. Это при том что меня идентифицировали! Я спросил даже, убедились, ответ да! Я указал сумму перевода! На что! Куда. Все равно требование отвечайте на наши вопросы хотелки. Наглое вмешательство вкладчика в личную жизнь на лицо. Комиссию объявили! Персональный менеджер в выходные отдыхать изволят, и трубки не берут. Даже сбрасывают как муху назойливую. Толку кстати от персонального менеджера ноль от слова совсем. Никакой пользы. Ничего не решает и не помогает. Никогда ничего не предложит. Да я и номер её нашел только в приложении с трудом. И все равно не сняла. Отдыхать изволят от вкладчиков в их банк. Офис у ВТБ по привилегии, один в Питере! Один Карл! В неудобном месте с отсутствием своей парковки. Удачи там запарковаться. Если времени девать некуда и вы туда поедет же. А там такие же праймовцы в очереди. В выходные проблемы с картами решить не сможете. Работают уоезанно и черти знает где. На клиентов приведении то наплевать, подумайте о обычных. Так по итогу дня блокировки. Прошел процедуру с незаконными вопросами от банка. Вопросы реально н\*\*\*\*\*\*\*\*\*! И ответом, нет не разблочим приезжайте. У вас их вымогают де. Трэш полный. День третий. Полуфинальный перед разрывом отношений с банком которому в принципе плевать на вас сколько бы миллионов у вас на счету не было. Не то что компенсаций, извинений нет. Сьездил в офис на Металлистов 116.Разблокировал карту. Хочу отметить внимательных сотрудников данного отделения, и особо отметить директора отделения Олега М., который вернул мне веру в этот банк. Кадры решают все, но там нет клиентов привилегии. Ибо офис привилегии в Питере один как я выше писал. Днём пользовался все ок. Повторил вечером аналогичную операцию по пополнению счёта карты озон, своей. И та же самая блокировка, с требованием опять ехать в офис, и отказом разблокировать дистанционно. Жесть, а не банк. Теперь уже точно закрою счёт завтра. Никому не советую доверять данному банку свои средства. Неадекватная система безопасности. Бестолковая поддержка не годная ни на что. Пустой звук от вкладов привилегия. Один офис на миллионик второй в стране, по Прайм и привилегия. Нет парковки в таком офисе, место неудобное. Полностью нерабочий алгоритм безопасности. И главное. Банку на вас наплевать откровенно. Ни компенсаций ни даже извинений вы не дождетесь.

Плохая защита от м\*\*\*\*\*\*\*\* М\*\*\*\*\* могут снять деньги лишь имея номер карты, телефона и онлайн по ватсапу Не по ссылкам заходить не пароли давай для того чтобы у вас своровали деньги не требуется

Пришли с другом в отделение банка ВТБ в городе, меня привел друг по реферальной программе, приведи друга, отдали паспорта и телефоны для оформления менеджеру банка что бы он помог оформить карту и правильно ввел все данные для программы что бы получить по 1000 как указано в рекламе в ВТБ, в итоге менеджер специально не перешёл по ссылке друга в телефоне или нет, но факт остаётся фактом, карту я оформил и получил, а вознаграждение прождал месяц, выполнил все условия, но увы как мне сказали в мягкой форме -хе. Вам вы не перешли по ссылке друга хотя менеджер сказал ждите поступления денежных средств за оформления карты, не верите рекламе ВТБ

Заполнила заявку на кредит через сайт банка предодобрили, пригласили в банк для дальнейшего оформления, прождала в очереди 2 часа для того, чтобы работник банка спросил есть ли у меня микрозаймы и получив утвердительный ответ, отказалась вообще заполнять дальше заявку.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ имею кредитную карту погасил долг онлайн 16 ноября 250 тысяч рублей 18 числа пришел и уже лично закрыл карту и счет. 28 Числа о чём  меня известил банк счет был закрыт, но как я потом узнал в бки данная информация отправлена не была 7 декабря звоню на горячую линию А да прихожу в банк. Мне говорят это не наши проблемы это ваши проблемы, звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию 7 декабря так и так, да от меня принимают заявку /от меня принимают заявку/ на изменить данные в бки потом уведомляет что только 27 декабря ждите информации это как же так когда везде на сайтах говорится двух-трех календарных днях даже не рабочих, а календарных днях после закрытия счета данного клиента информация поступает в бки!

В втб с 2017 года у меня открыт накопительный счет, в декабре не было произведено начисление процентов. С вопросом об отсутствии начислений сегодня 15.12.2024 В 09:00 по средствам онлайн приложения в чате обратился за консультацией. Специалист Дарья табельный номер \*\*\*\*\* написала, что проценты не начислены в связи с закрытием счета «так как дата открытия счета очень старая». Иных разъяснений указанный специалист не смогла дать и предложила по дополнительным вопросам обратиться по номеру 88001002424. Далее я позвонил по указанному номеру и на тот же самый вопрос о причине не начисления процентов по счету специалист Диана табельный номер \*\*\*\*\*\*\*\*\* пояснила мне что причина в сбое программного обеспечения банка и что проценты будут начислены в ближайшее время. На мой вопрос в течении какого периода времени будут начислены проценты, а также почему специалист их банка дала иную информацию о причинах не начисления, ответить затруднилась и переключила на другого специалиста. Далее специалист Анастасия табельный номер \*\*\*\*\*\*\*\*\*\* на вновь озвученный мной вопрос о причинах не начисления процентов по счету, сообщила что банк ранее изменил условия начисления в связи с чем начисления будут произведены только в следующем месяце. Об изменениях условий со слов специалиста банка Анастасии я был уведомлен. На мой вопрос каким образом было произведено уведомление, где это отражено, и почему иные сотрудники банка указали иные причины Анастасия отказалась пояснять и предложила оставить обращение для связи с иным специалистом. Указанные консультации, что через переписку в чате, что при разговоре по телефону, давались очень медлено, на каждый вопрос специалисты просили ожидать несколько минут времени и в итоге разговор по телефону был прерван оператором связи по причине превышения 1 часа. После через 1 час с номера телефона \*\*\*\*\*\*\*\*\* перезвонил специалист втб Ярослав табельный номер \*\*\*\*\*\*\*, который сообщил что сотрудниками была дана неверная информация, на вопрос о процедуре уведомления условий договора и где можно получить подтверждение уведомлений ответил: «по моему личному опыту вас точно должны были уведомить, больше ничего пояснить не могу», вновь предложил оставить обращение для разъяснения сложившейся ситуации. По итогу никто из специалистов втб банка не смогли ответить на мой взгляд на простые вопросы, потратили уйму моего времени, в очередной раз оставили негативное впечателений о работе указанного банка.

Столько лет с ВТБ это судьба ВТБ — форевар минимум сто просят символов, сто раз прочитайте отзывы про Газпром и ааа управления капиталом их компанию и другие банки у ВТБ меньше плохих отзывов и многие по заказу лепят.

Обращалась в банк по вопросу двойного списания денег в магазине за покупку. Очень разочарована работой консультантов, проблему не решили, долгое ожидание ответа. Считала ВТБ достойным банком, теперь, изменила мнение. Не хочу больше быть клиентом данного банка.

Я, Медведева Софья Дмитриевна, клиент банка ВТБ с 2019 года. У меня есть кредит, который я безуспешно пытаюсь досрочно закрыть. У меня заблокирован счет с сентября 2023 года, поэтому деньги на ежемесячный обязательный платеж я вношу на ссудный счет, а, когда дело доходит до частичного досрочного погашения, то я прихожу в банк и пишу заявление на временную разблокировку счета для возможности списания денег в счет досрочного погашения. 12.12.2024 Я пришла в отделение банка в г. Санкт-Петербург и написала заявление на частичное досрочное погашение. Сотрудник банка приняла к исполнению мое заявление, и уверила, что блокировки на моем мастер-счете нет (счет, откуда происходят досрочные списания), и деньги спишутся вечером этого же дня. На следующий день я позвонила на горячую линию ВТБ, чтобы узнать статус моей заявки. Оператор мне сказал, что моя заявка аннулирована по неизвестной причине и для уточнения нужно обратиться в отделение, на линии мне помочь не могут. Я снова пошла в отделение банка, чтобы выяснить причину, и написать новое заявление уже на полное досрочное погашение кредита. В отделении мы с сотрудником банка составили заявление на закрытие кредита от 13.12.2024, И меня снова заверили, что счет разблокирован, и деньги спишутся в этот день вечером. Я попросила написать заявление в отдел комплаенса, потому что предыдущая заявка на погашение была аннулирована без указания причины, но я так предполагаю, что отмена исполнения произошла именно из-за блокировки счета, которую не видят сотрудники в отделении. Для них мой счет активен, и препятствий для списания средств нет. Сотрудник банка не смогла составить заявление на разблокировку моего счета, потому что счет якобы активен, но по факту это не так. На следующий день я снова позвонила на линию, и мне сказали, что моя заявка снова аннулирована и снова по неизвестной причине. 16 Число каждого месяца — день моего ежемесячного платежа по кредиту, и закрыть досрочно я хотела заранее, до ежемесячного платежа, чтобы не вносить деньги на ссудный счет. Заявка на полное досрочное погашение аннулирована, банк отклонил ее по неизвестной мне и самому банку причине. Банк не уведомил меня об этом, тем самым создавая обстоятельство, по которому у меня 16.12.2024 Образуется просрочка платежа по независящей от меня причине, тем самым испортив мне кредитную историю. Решить мою ситуацию не могут ни на линии, ни в офисах банка. Прошу рассмотреть мое обращение в срочном порядке, потому что я добросовестно исполняю свои обязательства как кредитный заемщик, а банк ВТБ всячески препятствует досрочному полному погашению кредита.

Сегодня пытался организации перевести средства, банк заблокировал мой счёт, для разблокировки счёта служба поддержки предлагает приехать в офис, без альтернатив. Я объясняю, что нахожусь на работе вахтовый метод за 1000 км от ближайшего офиса, на что мне отвечает служба поддержки, к сожалению не чем больше помочь не могут. Что за отношение к своим клиентам заблокировали мои средства, оставили без средств существования и ещё предлагают тратить своё время, свои средства для поездки к ним в офис. Обращение к руководству банка это разве адекватное отношения к своим клиентам?

Клиентом банка ВТБ я стала не по собственной воле. Сначала мои средства без моего согласия перевели из Открытие-инвестиции в ВТБ-инвестиции. Результат: вместо 10000 шт. Акций ВТБ у меня на счету только 2 (!) Шт. Чуть позже вклады из Открытия перекочевали в ВТБ. Мой работодатель перешёл бездумно тоже на ВТБ- так я стала зарплатным клиентом. Таким клиентам обещали привелегии в виде +2% к базовой ставке вклада, дополнение процентов обещали и за переход в ВТБ из Открытия, но никакой повышенной ставки нет. После оформления вклада у вас будет только базовая ставка. Ну и «вишенка» на торте: зашла в офис обменять 100 долларов. За размен одной бумажки — 1500р. За конвертацию — 300 р. Комиссия. И об этом нет информации ни на сайте, ни в поддержке меня об этом никто не предупредил. Банк заманивает клиентов курсом чуть выше, чем в других банках, но за аычетом комиссии на руках у вас получается сумма по низкому курсу. Банк вводит в з\*\*\*\*\*\*\*е клиентов по всем своим продуктам! Надеюсь, что на такой агрессивный маркетинг обратит внимание ЦБ, и банк после штрафов начнёт уже уважать людей! Кстати, я пробовала быть клиентом втб ещё до того, как он сожрал Открытие и сеть Магнит, ещё тогда меня тоже о\*\*\*\*\*\*\* в этом банке на обещании процентов накопительного счёта (обещали одно, как только открыла, увидела в ЛК совсем другие цыфры, тогда ещё решила, что больше связываться с этим банком не буду) Но вот так вышло, что фактически против воли пришлось снова стать клиентом. Будьте внимательны! Лучше обходите этот банк стороной!

Банк намеренно н\*\*\*\*\*\*\*\* страхование ипотеки в организациях-партнерах. При этом у партнеров полисы дороже, чем в других страховых компаниях. Полагаю, таким образом банк ВТБ получает манибэк за полис и дополнительно зарабатывает на своих клиентах, в обход законодательства о защите прав потребителей и антимонопольного законодательства. Проблема в том, что 17.11.2024 Я сменил страховую компанию по ипотеке и теперь страхование жизни и недвижимости оформляю не в СОГАЗе и СК ПАРИ, а в СК Сбербанк страхование. В Сбере вышло сильно дешевле, а застрахованные риски одни и те же. Далее я направил полисы на проверку в ВТБ по почте 1233@vtb. ru. Поскольку полис оформлен не у партнера, его проверяли около месяца. Сегодня, 13.12.2024, Я получил следующий ответ от ВТБ: «Добрый день! На основании проведенного анализа, представленный договор страхования не соответствует Перечню требований к Полисам/Договорам страхования, установленным Банком в Приложении 4 Положения „О порядке формирования Банком ВТБ (ПАО) Списка страховых компаний“ (далее — Перечень), размещенным на странице https: //www. vtb. ru/about/bank/insurance/ Банк не может принять представленный Договор страхования. Рекомендуем воспользоваться перечнем страховых компаний, чьи полисы/договоры страхования Банк проверил на соответствие требованиям, который размещен на сайте Банка по следующей ссылке: \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* Либо обратиться в страховую компанию, заключившую предоставленный договор, с требованием устранения несоответствий. » При этом ни по телефону, ни в электронной переписке банк не отвечает, какой именно пункт не соответствует требованиям банка. 28.12.2024 У меня заканчиваются действующие полисы страхования, а от ВТБ нет никаких объяснений со ссылками на пункты. Подал жалобу в ЦБ РФ (№ Ц1/1540422 от 12.13.2024) и в ФАС. Со слов горячей линии ЦБ это не единичный случай, когда ВТБ незаконно не принимает полисы СК Сбербанк страхования. Прошу банк решить данный вопрос. А пока он не решён, рекомендую пользователям ВТБ трижды подумать над выбором банка при оформлении ипотеки.

Не отоьражается кэшбэк уже полтора месяца не могут решить проблему. Думаю и не начислят, т. К. Всегда начисляля 11 и 12 числа.

Муж решил оформить дебетовую карту ВТБ по моей реферальной ссылке. 27.11.2024 Я ему ее отправила, он благополучно заполнил заявку и тут же пришло приглашение забрать карту в офисе. 29.11.2024 Мы пришли в офис банка где улыбчивая сотрудница сообщила, что нашла карту в системе, к ней в обязательном порядке еще и стикер полагается, оформила все и сказала, что для получения обещанного вознагражения карту и стикер необходисо активировать и потрать более 5000 р. Через неделю, когда все условия были выполнены, я обратилась в чат тех. Поддержки банка так как не обнаружила подтвержденной рекомендации в своем личном кабинете. Оператор мне ответил, что информация появится только через 10 рабочих дней. 12 Декабря я снова обратилась к ним с тем же вопросом и тогда мне заявили, что никакой реферальной ссылки не было и ничего не оформлялось, поэтому ничего ни мне ни мужу не положено. Вот так работает реферальная программа этого банка! Делайте выводы прежде, чем доверять им свои деньги.

Здравствуйте, была и есть клиент Вашего банка. Всегда была довольна Вашей работой. Сейчас просто не могу понять, что у Вас за проблемы. Есть карта ВТБ, обещан кэшбэк, который не начисляется. Написано несколько обращений в банк, ситуация не меняется, кормят завтраками. Не допустимо такому крупному банку портить свою репутацию. Прошу объяснить, что у банка за проблема с начислением мне кэшбэка, ответа нет. Прошу обратить на это внимание руководство банка. Ваши сотрудники портят Вашу репутацию, потом отмыться будет сложно.

В июне мне предложили рефинансировать кредитную карту из банка Открытие в втб, в связи со слиянием банков. Кредит был переведён, карта в Открытии закрыта. По договору льготный период 200 дней должен закончиться 20.12. Сегодня (12.12) Внесла сумму льготного периода из которой тут же списали 14 000+ тысяч «в счет погашения процентов по кредиту» и я осталась должна. Я каждый месяц выплачивала сумму в разы больше чем минимальный платёж. Какие проценты по кредиту? В чате ничего ответить не смогли, по телефону 30 минут меня переключали с оператора на оператора. В итоге последняя девушка заявила, мол «это проценты (39%) по кредиту Открытие. Вы должны были закрыть его до 1.12. Это прописано в договоре, вы должны были сами контролировать. » Минутку! О каком долге в Открытие может идти речь, если я вашими же средствами этот долг погасила? До 1.12 Я внесла сумму в 3 раза больше, чем был кредит в Открытии. Я уже не спрашиваю откуда я должна была узнать эту информацию и почему в личном кабинете указаны совершенно другие условия. На, что девушка задаёт мне вопрос — а вы кредит то закрыли в Открытие? — Да на глазах вашего представителя, собственно это и называется рефинансирование. — А подтверждение о закрытии счета нам прислали? — А вы просили? Если просили, прислала, если нет -откуда я должна была это узнать? Тоже в договоре прочитать? Говорю, посмотрите у себя. Прошло полгода, я не вспомню уже. Итог мне не было предложено никакого решения. Совсем. Даже заявка не была составлена. На любые мои аргументы ответ «рефинансирование. Договоре написано». Я тем ж вечером вношу сумму оставшегося долга и закрываю карту. И та-дам — остаюсь снова должна банку 3700 р. Откуда? Я внесла ровно ту сумму, корая была указана в ЛК. Это что вообще такое? Это точно банк? Больше смахивает на микрофинансовую организацию средней руки из 90х.

06.12.24 По адресу экспедиционного офиса вашего банка, расположенного по адресу г. Москва, Пресненская наб. , Д. 12 Был нарочно передан к исполнению исполнительный лист серия ФС № 046598080, выданный 03 декабря 2024 года на основании решения Домодедовского городского суда. Прошло 7 дней. При поступлении в кредитную организацию исполнительного документа банк обязан незамедлительно исполнить содержащиеся в нем требования о перечислении денежных средств (ч. 5 Ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — Закон об исполнительном производстве). Так же мне известно, что Положениями статьи 70 Закона об исполнительном производстве предусмотрен дополнительный способ проверки, которым Банк вправе воспользоваться при оценке поступающих исполнительных документов от взыскателей в рамках 7-дневного срока на который Банк задерживает исполнение исполнительного документа и приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. В соответствии с ч. 5 Ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 Г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств, а начиная с 09.12.24, Например, этой суммы точно более чем достаточно, тк у должника период выплаты заработной платы) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 Ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ст. 332 АПК РФ, тк есть основания полагать, что банк способствует должнику в уклонении от исполнения вступившего в законную силу решения, блокируя и удерживая средства. Прошу дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа. В противном случае буду вынужден обратиться с соответствующими жалобами в Центральный банк РФ (Банк России) и в судебные органы для решения данного вопроса по существу, с применением в отношении виновных лиц мер ответственности за неисполнение и уклонение от исполнения исполнительного документа.

Уже который раз не могу получить выписку по закрытым счетам! Счета показываются в справке ФНС, но в банке их не видят! Ни при посещении отделения банка ни дистанционно, никакой информации нет, выписки по счетам нужны для получения пособия на ребенка, и в итоге без данных выписок приходят отказы в пособии! Во всех банках дали выписки и только с ВТБ банком такое безобразие!

Обратился в банк по нотариальной доверенности. Сотрудник внесла все данные в базу как она сказала и передала доверенность на проверку в СБ. Через 3 недели молчания снова обратился в банк, оказалось сотрудник уволена и данные никуда она не передавала. Уже другой сотрудник что-то заполнял и передал доверенность на проверку в СБ, через пару дней этот сотрудник связался со мной и сообщил что доверенность не подходит, плохо читается (он сам снимал копию или делал скан), на указаную почту я отправил скан, сотрудник подвердил что качество хорошее. Сегодня снова сотрудник банка со мной связался и сказал что моя карточка не актуальна и необходим мой паспорт. Я не являюсь и надеюсь не буду клиентом этого банка и паспорт передал сотруднику в момент обращения, теперь мне необходимо уже 3й раз явиться лично. Отвратительно обслуживание. Напрочь отбили даже малейшую мысль чтобы стать клиентом.