Днём 28.05 я пыталась перевести деньги с одного счёта на другой (в другой банк), и у меня заблокировали ВТБ онлайн, как только я попыталась это сделать. В мим-уведомлении было написано, что я могу позвонить на номер 1000, и там получить помощь. Я позвонила, и мне эффективно помог оператор Павел (№7****90) – он подробно рассказал, почему произошла блокировка и какие бывают мошеннические схемы, ответил на все мои вопросы, и помог всё разблокировать.

Только что я внесла около ₽82000 в банкомат в отделении 4-й Лесной переулок 4. Банкомат завис и выдал белый экран, вместе с чеком на неисправную операцию ЯКОБЫ НА ₽5000.

Сотрудница заявила: "Мы не обслуживаем банкоматы, они зависают ИЗ-ЗА ДРОНОВ, ну Вы подождите минут 5". Потом и вовсе заявила, что "у других не зависало".

Банкоматы в этом отделении на входе всегда работают безобразно, не принимают сотенные купюры нового образца, потому я и прошла сразу к банкомату вовнутрь.

Денег на счету нет.

Моё обращение принято к рассмотрению (внимание!) до 4 июня. То есть человек должен ждать своих денег более недели.

Обходите стороной и это отделение, и этот банк.

20.04.2025 я получила ссылку приглашение на открытие дебетовой карты от члена семьи , по которой заполнила заявку на открытие счета. Ранее никогда не являлась клиентом этого чудо-банка. Согласно условиям акции я и приглашающий должны были получить по 1000 рублей , при получении карты через выездного менеджера я уточнила момент по акции он снавегировал меня в приложении где я увидела группу Близкие где отражается мой приглашающий и сказал что выплата придет до 20.05 , но этого не произошло. 

23.05.2024 я написала обращение в банк CR-15131224 по которому получила отказ с формулировкой что не смогли подтвердить что я оформила карту по реферальной ссылке. По какой ссылке я еще могла оформить эту карту если до просьбы родственника она мне вообще не была нужна ? Я подала апелляцию на решение по моему обращению и снова получила отказ , я считаю это несправедливым , т.к со своей стороны все условия акции выполнила , а банк ВТБ не может выплатить обещанные 1000 мне и 1000 родственнику. Прошу всех желающиз стать клиентами этого банка быть очень внимательными , т.к банк даже при выполнении условий просто не захочет выплачивать вам обещанные бонусы за то что вы пользуетесь их продуктами ! Очень разочаровали 

28.05.2025 года в 12.20 я обратилась в чат онлайн-банка с вопросом: подходит ли моя дебетовая карта под акцию "3 покупки за наш счет" (зарплатный проект). Попросила бота пригласить оператора. Оператор Олеся (70**82) подключилась мгновенно. Я задала свой вопрос и Олеся быстро мне предоставила расширенную информацию по данной акции. Всё расписано по пунктам, доступными фразами. Благодарю! Всё очень быстро, подробно. У меня не возникло дополнительных вопросов.  

В марте 2025г. принял участие в промо-акции "Переведи пенсию военного или силового ведомства" в банк ВТБ. Действовал согласно условиям, посетил свой пенсионный отдел, написал заявление о переводе пенсии, в этот же день позвонил на ГЛ, сообщил оператору нужный промокод "3000". Меня заверили, что всё в порядке, вознаграждение я получу. Первая пенсия пришла уже 31 марта, вторая - 29 апреля, вознаграждение не приходит... Обратился в чат, там подтвердили моё участие в акции, заверив, что вознаграждение я получу до конца мая. Однако сегодня уже 28 мая, на подходе третья пенсия, а вознаграждения нет. Проблему решил звонок на горячую линию, где мне сначала сообщили, что у меня применялся промокод "пенсия" и соответственно, для моей военной пенсии, увы, не подходит. Я попросил составить претензию и прослушать аудиозапись моего звонка в марте, где я называю правильный промокод. Дважды меня переключали между сотрудниками, в результате проблему решил главный специалист Дмитрий, за что ему большое спасибо! В результате деньги пришли в течение пяти минут.

Обращаю внимание ЦБ на действия Банка ВТБ!!! это уже не первый случай как банк нарушает законодательство РФ!

к сожалению мою ипотеку из Банка Открытия перевели в Банк ВТБ, и с этого дня стабильно моя история с ипотекой превратилась в постоянные разбирательства с хаталатностью сотрудников банка.

Мною оплачена страховка и получен официальный ответ 14 января 2025, получены все уведомления об оплате и официальные письма. Страховая компания также подтвердила и уведомила банк о продлении договора страхования
28 мая 2025 Банк ВТБ направил смс о повышении платежа по договору ипотеки. связавшись с колл-центром, сообщили, что не успеют в системе поправить сумму платежа, так как этот процесс не быстрый. И требует оплатить очередной платеж по повышенной ставке!!! шантажируя, что если не внесете повышенную сумму, то испортят кредитную историю!  

Данные действия нарушают законодательство РФ!
прошу выяснить с чем связан шантаж Банка ВТБ, привлечь к ответственности всех лиц. в случае искажения моей Кристиной истории по халатности Банка, исправить и компенсировать ущерб! 

В марте 2025 года открыла дебетовую карту и потратила с нее свыше 5 тыс.₽, тем самым выполнив условия участия в акции от РЖД бонус. на данный момент 28.05.2025 баллы до сих пор не были начислены, в поддержке банка и поддержке РЖД ничего не знают и мои заявки результата никакого не принесли.

сервис "на высшем уровне" 

Пытаюсь закрыть счет и вывести деньги первый раз пришел в отделение 7 мая, сказали приходите через две недели, закроем счет отдадим деньги, пришел 21 мая в тоже отделение, сказали нужно от трех до пяти дней чтобы разблокировать счет, и вывести деньги. сегодня уже 28 мая, счет так и не разблокировали и средства мне не отдают, говорят ожидайте, банк не уважает своих клиентов и ни во что их не ставит сотрудники банка списывают вину друг на друга, но делать какие- либо действия отказываются, говоря что заявление не принято, ужасная работа банка, если кто-то думает пользоваться данным банком подумайте несколько раз возможно Вы навсегда распрощаетесь со своими деньгами по вине банка, особенно плохо работают сотрудник по имени К-ов Н. С. на Ленинском проспекте 69 и Лейла на Люсиновской улице 72.

Пришла в банк впервые с намерением положить сумму на срочный вклад, имела четкие предпочтения (ежемесячная выплата, капитализация). Менеджер посоветовала разделить сумму и половину положить на срочный вклад с выплатой процентов в конце срока (обещанный срок - до 01.08.2026, обещанные проценты - 22% с капитализацией ). Каково же было мое удивление, когда, прочитав выданную квитанцию, узнала что вложила деньги в Пенсионный фонд!!! И ни о каких процентах речь вообще не идет, там вообще негарантированные инвестиции!! Когда я обратилась с просьбой расторгнуть договор (через день после заключения) оказалось что получить эти деньги я смогу в течение 60(!!!) дней!!

Впервые в жизни, решил купить авто из за границы, изучил всю информацию но сайте банка, пересмотрел множество видео контента. Дошло дело до перевода и началось, в отделении банка, сказали, мы переводы не делаем, можем только в вашем приложении ВТБ онлайн, помочь ввести данные. Значит, начиная с 24.05.25, никто не может помочь. Выходит сообщение "переводы по номеру счета временно недоступны, мы уже работаем , чтобы это исправить". Без разницы, в приложении (обычная версия и гибридная), веб версия (разные браузеры), чистка кеша, ничего не помогает. В чате однотипные вопросы каждый день, только меняются операторы (уже целый список имен), на 1000, также пересылают от одного к другому, с одними и теми же вопросами, а на выходы "мы не знаем, что делать, вы делаете все правильно". Создали обращение CR-15141018 . Вчера закрыли, но ничего не починили, я переоткрыл заново. Мне интересно, вообще, кого нибудь волнуют в ВТБ проблемы клиентов или это нормальное отношение. Хотя бы, сказали причину, а то эта неопределенность наводит на определенные мысли. 

Пользуюсь ВТБ — выбрала его в том числе из-за удобной системы кэшбэка по выбранным категориям. Но последние месяцы сталкиваюсь с одной и той же проблемой: **кэшбэк не начисляется вовремя и становится доступен только после обращения в поддержку**.

В мае (уже не в первый раз) мне снова не начислили кэшбэк за предыдущий месяц. Согласно условиям, он должен поступить до **20 числа**, но сегодня уже **28 мая**, и никакой выплаты не произошло. Поддержка на этот раз ответила, что начисление произойдёт **до 20 июня**, то есть фактически с месячной задержкой.

Более того, **в приложении в разделе «Выгода» не отображается сам кэшбэк** — ни накопления, ни история, ни суммы. И я — **не одна с этой проблемой**. У моей мамы и у друзей точно такая же ситуация: кэшбэк "пропадает", появляется только после обращения, и даже после этого — с задержками.

Такой подход не просто разочаровывает, а вызывает недоверие. А ведь я — клиент, и имею право на **вовремя предоставляемые услуги**, особенно если они являются частью рекламы и позиционируются как преимущества банка.

Если ситуация не наладится, **у меня есть альтернатива**: я могу уйти в другой банк и порекомендовать это своим близким. Очень жаль, что ВТБ не может обеспечить стабильную работу своих сервисов, несмотря на систематические жалобы и повторы подобных отзывов.

Прошу обратить внимание на проблему и **наладить корректную, автоматическую систему начислений** без необходимости каждый месяц писать в поддержку.

У банка есть возможность выпустить дебетовую карту на другого человека, 23 мая этого года решил выпустить такую карту на своего родственника (маму). К слову она тоже является клиентом банка ВТБ.

В интернет-банке выбрал, что хочу выпустить пластовую карту на другого человека.

Далее указал ФИО, дату рождения и номер телефона человека, на которого будет выпущена карта.

Последний этап:

выбираю город - Зеленоград (Москва)

и банка задает вопрос - "Кому доставить карту?"

- Мне (заберу сам в отделении банка)

- Другому человеку (тут выбор между "Доставить бесплатно" привезет представитель банка и "Заберет сам" в отделении банка.

Я выбираю последнее - "Другой человек" карту сам заберет в отделении банка.

Далее интернет банк предлагает выбрать отделение банка на карте, я выбираю следующее: ДО «На Каменке», г. Москва, Зеленоград, ул. Каменка, кор. 1805

Далее начинается процесс изготовления и доставки карты в указанное отделение банка.

26 мая карта была готова, я сообщаю своей маме (получателю карты), что она может заехать в отделение банка и получить карту. Она приезжает в отделение банка и ей отказывают в выдачи карты! Обоснование такое - ваш сын сам должен получать эту карту! Мы не имеем права выдавать ее вам.

Я нахожуст в другом городе (Волгоград), мама проживает в Москве, Зеленоград. Я физически не могу вместе с ней присутствовать в отделении банка.

Претензия к банку в следующем:
Я выше очень подробно описал алгоритм выпуска дополнительной карты в интернет-банке, все действия задукоментированы скриншотами которые я прикреплю к данному отзыву.

Из всего описанного очевидно, что в процессе оформления заявки на выпуск дополнительной карты банк предоставлет возможность "третьему лицу" получить карту самостоятельно в отделении банка или через представителя. Но в реальности это так не работает, человек потратил свое время, приехал в отделении банка и уехал без карты.

Кто тут виноват - разбираться представителям банка, но виновник тут явно не клиент, который решил воспользоваться услугой по выпуску дополнительной карты. 

Либо программисты банка ВТБ, неспособные адекватно сформулировать условия выпуска и получения карт, либо сотрудник отделения ДО «На Каменке» (Зеленоград, кор. 1805) - отказавшие в выдаче карты.

К слову, сотрудников банка в отделении и техподдерку чата объединяет одно - они не владеют информацией о том, с каким интерфейсом "на сегодня" взаимодействует клиент банка "ВТБ". Алгоритм оформления заявки на выпуск карты с получением в отелении банка "третьим лицом" для них неизвестен, они не знают, что такой функционал доступен пользователю на этапе оформления заявки.

Я участвовал в акции ВТБ «Дебетовая карта для жизни», где за приглашение друга обещали выплатить по 1000 ₽ мне и приглашённому. Все условия, указанные на странице акции (см. скриншот), были выполнены:  

- Я оплачивал покупки картой ВТБ чаще чем раз в 3 месяца.  

- Мой друг, оформил карту 04.04.2025 и совершил покупки на 5000 ₽ в течение 30 дней.  

Однако банк отказал в выплате, сославшись на скрытое условие (п. 8.3 правил акции), требующее от меня совершать покупки ежемесячно до выполнения условий другом. Это требование отсутствовало на странице приглашения! В ответе на мою претензию (от 16.04.2025) ВТБ проигнорировал факт введения в заблуждение.  

Почему это обман?  

1. Подмена условий: В интерфейсе банка указаны лишь 3 простых шага (оплаты раз в 3 месяца, приглашение, траты друга). О ежемесячных покупках — ни слова.  

2. Нарушение закона:  

   - Ст. 10 ЗоЗПП — банк скрыл существенное условие акции.  

   - Ст. 435 ГК РФ — нет моего согласия с «дополнительными» правилами, о которых я не знал.  

3. Двойные стандарты: Если бы покупки раз в 3 месяца не подходили, зачем их указывать в условиях?  

Итог: ВТБ сознательно манипулирует клиентами, добавляя условия постфактум. Не верьте их акциям — вас обманут тем же способом.  

P.S. Прилагаю:  

- Скриншот страницы приглашения (без спорного условия).  

- Ответ банка с отказом (CR-14979263 от 17.04.2025).  

Требую: Вернуть 1000 ₽ за явный обман!  

Важно для других клиентов: Проверяйте не только рекламу, но и «полные правила» — ВТБ прячет там подвохи.

Некоторое время назад, а именно в феврале посоветовала отцу карту втб, мы её оформили через ссылку друга, он ей активно пользуется, выполнил все условия но никаких обещанных выплат за это не поступило, ждали три месяца, сотрудник банка сказал что все поступит. Спустя время в личном кабинете написано что в выплате отказано т.к. не выполнены условия. Очень интересно, обращаюсь в банк, говорят пусть ваш друг придёт и мы проверим выполнил ли он условия, пришёл, проверили, все условия выполнены, написали претензию и после этого выплата сразу же поступила. НО чтобы мне банк выплатил поощрение, нужно тоже идти в банк, мне же в банке отказали, ссылаясь на то что у друга не выполнены условия и они ничего не знают. Честно говоря, я уже пожалела что порекомендовала этот банк. Если ваша система работает не корректно, то вы с ней разберитесь и сами будьте грамотными специалистами, а не драконьте своих клиентов.

Здравствуйте! Это не отзыв, а скорее вопрос с просьбой. На май месяц 2025года,как я предполагала мною были выбраны три категории кэшбэка, одна из них " Аптеки". Но при выборе категорий на июнь 2025года, я выяснила, что категории на май месяц не были подключены. Думаю, что я выбрала категории, но подтвердить выбор забыла или может сбой какой то произошел. Категорию кэшбэка "Аптеки" поэтому я подтвердила только 27 мая 2025г. И получается, что все что я потратила на покупки в категории " Аптеки" за весь май месяц - не будут учтены, а я специально делала покупки в аптеках в мае месяце. Теперь моя просьба: Банк не смог бы мне зачесть покупки в категории "Аптеки" за май месяц и начислить соответственно кэшбэк за все покупки в аптеке за май месяц? Заранее благодарен за ответ.

Делал несколько покупок в апреле, подпадающих под повышенный кешбек. Когда кешбек был начислен, понял что сумма раза в 2 меньше положенного. Тут же написал в чат, предоставил скриншоты транзакций и станицы акции по кешбеку. В течении буквально 5 минут отиператор 701***** все проверила, и мне на счет была выслана недостающая сумма. Действительно удивляет такая компетенция сотрудников и их способность решать вопросы. Банк порадовал. Спасибо 

Добрый день. Хочу рассказать про акцию "приведи друга" от ВТБ. Изначально все с другом делали как надо, и вот, наступил день выплаты вознаграждения. Друг его получил, я - нет. Конечно, как заинтересованное лицо я позвонила на номер горячей линии. Там мне сказали, что оплата покупок на маркетплейсах не считается полноценной покупкой, это так называется "оплата подпиской". Так же мне сказали потратить любую сумму в обычном магазине, чтобы вознаграждение пришло. Спустя несколько дней после того, как я совершила покупки, решила написать с чат с оператором. На мои вопросы отвечают, что вознаграждения никак не будет. Другой оператор снова пишет, что все будет и все придет. Прошел почти месяц и я до сих пор осталась в непонятках. Вознаграждения я так и не получила!

Обратилась в Контакт центр после мошеннических звонков. Сотрудник (табельный номер 7******2) очень спокойно все выслушал, заблокировал карты, предложил несколько вариантов ограничения использования Личного кабинета, сразу прислал все необходимые ссылки. Все четко, понятно, никаких переключений на других сотрудников. Спасибо за помощь!