Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней организации. на сайте банка указано, что информация от сторонних страховых компаний подгрудак мы в течении 30 дней, так как у меня дата страховки до 18 июня 2025 г., а оплатить по правилам мне было необходимо до 10 июня 2025 г., я начала переживать, что данные не успеют подгрузится в установленные сроки и у меня будет просрочк по платежу за страховку, Анастасия поняла мою проблему и проверила данные! 

Благодарю Дмитрия, табельный номер 7****0 за помощь в оформлении заявки на перевод пенсии в приложении ВТБ. При подаче заявки в приложении я не указала промокод Пенсия, чтобы воспользоваться акцией получения трёх тысяч рублей, поэтому обратилась в чат. Дмитрий оперативно внёс промокод, за что большое спасибо.

Я пополнил карту через банкомат, мне ее заблокировали якобы за подозрительные операции, ни чем не обосновали это, так еще и средства со счета пропали, сами не знали в чем дело, разбирались недели две, в итоге написал жалобу, а результата никакого, я порядочный граждани, никаких нарушений не было, банк не обосновано удерживает средства, мало тог, у меня туда выплаты поступают, которые тоже не отдают. 

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой отсутствия выплат "гарантированного" кэшбека со стороны ВТБ банка. Первый случай произошел в апреле, тогда обещанный за март кэшбек не был начислен до 20 апреля, после обращения в банк ситуацию попровили, деньги зачислили. 

В мае ситуация повторилась (кэшбек за апрель до 20 мая). Оставил такое же сообщение, что и месяц назад, но ответ последовал лишь спустя неделю "ошибку нашли, все исправили, но кэшбек начислим до 20 ИЮЛЯ" (номер обращения CR-15115185).

Насколько понимаю, это текущая политика ВТБ - завлекать кэшбеком и не выплачивать его. За май ожидаю подобной ситуации, более не имею желания пользоваться данным банком. 

Узнала о том, что у меня подключен пакет ВТБ-привелегия , когда мне написал менеджер банка и сказал, что у меня не выполняются определенные условия и если я неотключу -спишут 2990 р. за пользование.Я судорожно написала в чат и отключила. Через некоторое время вижу , что списалась данная сумма . Позвонила на горячую линию и оператор №701***** подсказал, что произошло списание за апрель!Я в ужасе.Оператор составил с моих слов жалобу и ,о чудо!Банк одобрил возврат. Спасибо конечно, но считаю это абсолютно неправомерным, так как пакет привелегия был подключен не по моей воле.

Быстро и терпеливо объяснили, куда нажимать. У меня был ерундовый вопрос с очевидным ответом.. я не могла найти, как отключить подписку. Оператор просмотрела мои скрины и сказала, на каком скрине и на какую кнопку нажать. За что большая благодарность. Вопрос наитупейгий.. но оператор была вежлива.

помогла Валерия (номер оператора 7****6)

При выборе категорий кэшбэка на май была доступна позиция "Транспорт" (оплата проезда в городском транспорте) МСС 4111, 4131, 4789 с кэшбэком 15%. Но в мае при пополнении карты "Тройка" на 3 тыс. руб. (МСС 4111) кэшбэк начислен не был. В ответ на обращение была дана формальная отписка со ссылкой на п.5.1 правил программы лояльности, что есть случаи, когда кэшбэк не начисляется. На просьбу уточнить конкретный подпункт, по которому отказано в начислении кэшбэка, ответа не было. Вопрос (риторический): зачем предлагать кэшбэк, если вам потом жалко его начислять. Оставьте свой условный 1% за корм для канареек и к вам не будет никаких претензий.

Оформлял дебетовую карту ВТБ с доставкой на дом представителем банка себе и жене для того чтобы организовать доступ к семейному счёту нас двоих сразу. В день получения представитель банка предупредил, что при заключении договора на меня будет автоматически подключена услуга страховки от мошенников, от которой нельзя отказаться, иначе обе карты не будут активированы и пользоваться ими будет нельзя из-за политики банка. Однако он также добавил, что от страховки будет легко отказаться после бесплатного месячного периода использования прямо в приложении банка. Поверил представителю банку на слово. И зря.

Функцию отключения страховки в мобильном приложении нашёл и отключил, однако как оказалось страховка продолжила действовать, но она перестала отображаться в приложении. И средства тихо списывались несколько пару месяцев подряд. Пока примерно спустя 3 месяца, неожиданно днём во время использования приложения заметил пропажу средств на 99 рублей. Изучив детализацию понял, что это было списание за услугу страховки, сумма за которую списывалась минимум 2 раза.

Обратился в чат поддержки банка и после объяснения ситуации с описанием мне предложили 2 заявления:

1) На отказ от услуги "страховка от мошенников"

2) На возврат денежных средств за периоды которые смог найти списание за страховку

В случае первого заметил, что сумма возврата указана 0 рублей. Уточнил у представителя банка будет ли это проблемой при возврате средств. Меня заверили, что для возврата будет рассматриваться именно второе заявление, а первое лишь для отказа от услуги.

Достаточно быстро пришёл ответ от банка. С отказом в возврате средств в котором ссылались на невозможность возврата средств из-за "завершения периода охлаждения". Это меня ввело в ступор, так как банк банально проигнорировал то что услуга страховки была навязана их представителем и не смотря на отключение страховки в приложении банка сумма за неё продолжала списываться.

--

Примерно в те же дни, жена также заметила что с её карты регулярно списывались средства за непонятную страховку. Правда в её случае представитель банка вообще не предупреждал о том что будет подключена страховка и видимо самостоятельно подключил ей, без её ведома. После обращения в банк через чат ей сперва также ссылались на "завершение периода охлаждения" и отказывали в возврате, но ей удалось оспорить решение и полностью вернуть средства за все периоды списания.

Магия от банка. Видимо моё время банк очень любит тратить.

--

Получилось так что банк через представителя навязывает услугу при заключении договора пользуясь условиями в формате "нет страховки - не будет заключен договор" и также этот представитель банка вводит в заблуждение при объяснении моментов отказа от страховки.

Вроде банк не должен заниматься сомнительными схемами продажи своих продуктов, но прибегает к ним. Или же представители банка неверно информируют клиентов и вводят в заблуждения при заключении договора. Мне ясно одно: всем в интернете будет полезно узнать политику банка и про их подходы в работе с клиентами.

Являлся пользователем дебетовой карты ВТБ более 15 лет, из которых более 11 лет являлся зарплатным клиентом, длительное время держал на накопительном счёте значительные денежные суммы. Кроме того, являюсь заёмщиком ипотеки.

Ранее неоднократно писал обращения разработчикам приложения банка о его некорректной работе (невозможности проведения операций в определенное время, некорректному отображению баланса счёта с задержкой после проведения операций в несколько минут и т.д.). В ответ получал лишь шаблонные ответы без попытки разобраться в вопросах.

4 июля 2024 г. из-за некорректной работы приложения вкупе с некомпетентностью сотрудника чата приложения произошла ошибочная блокировка моей карты. В частности, из-за зависания приложения у меня при попытке оплаты мобильной связи была дважды списана оплата. По данному поводу я обратился в чат. В чате было указано о том, что время ожидания подключения к диалогу специалиста может занять длительное время. Отложив телефон, решил перекусить, пока дожидаюсь ответа оператора. Какого же было моё удивление, когда после обеда, взяв в руки телефон, я обнаружил, что моя карта заблокирована. Как позже мне объяснили в их офисе, операторша, подождав несколько минут, якобы сделала для себя вывод о том, что моя карта в руках мошенников. Написал на неё жалобу в офисе, проигнорировали. А ведь мне пришлось специально ехать в офис, всё восстанавливать; тратить время и нервы на такие вот поездки.

А 14 мая этого года меня ждал очередной сюрприз от этого банка: очередной некомпетентный сотрудник счёл какую-то мою операцию по карте незаконной и заблокировал мне карту. Без ссылки на то, что именно послужило поводом для блокировки. Написал заявление с приложением подтверждающих документов, сказали, что 3 месяца будут рассматривать (опять же, нарушение делопроизводства).

Раз я являюсь плательщиком ипотеки в этом банке, обратился с просьбой предоставления реквизитов для оплаты картой другого банка, пока идёт рассмотрение моего обращения о разблокировке карты ВТБ. Сотрудники офиса банка либо намеренно, либо из-за собственной некомпетентности/глупости подсунули мне реквизиты, вводящие в заблуждение: зачем-то указали реквизиты заблокированного счёта, а чуть ниже верные реквизиты. Естественно, я сначала произвёл пополнение по вышепредставленным реквизитам (и мои деньги в размере 22000 р. зависли на заблокированном счёте). Позже пришлось эту же сумму повторно переводить на уже корректный счёт.

Таким образом, наша семья на длительное время осталась без существенной суммы на проживание из-за очередной некомпетентности/глупости сотрудника банка.

Подводя итог, прочитав много аналогичных отзывов о банке ВТБ, сделаю заключение: при обслуживании в данном банке вы в любой момент можете лишиться всех или части своих денежных средств из-за некомпетентности сотрудников этого банка.

20 марта 2025 года я обратилась в новочебоксарский офис банка ВТБ для получения выписки по счету. Выписка мне нужна по счету ****за период с 01.06.2024 по дату закрытия. Это счет банка Москвы, который закрыт 09.10.2024 года. Сотрудники офиса не нашли даже этот счет. Записали мой номер и обещали перезвонить. Конечно же никто не перезвонил. Я два раза за это время ходила в офис, но Выписку так и не получила. После этого я также обращалась в чат и на горячую линию, заказывала нетиповую справку, но вопрос так и не решен. Я не понимаю, неужели сложно выдать мне выписку? Вроде солидный банк, а элементарных действий сделать не могут. К кому идти, куда жаловаться? 

Карина с табельным номером 7**3 помогла решить вопрос по отключению страховки по кредиту, девушка вежливая, доброжелательная и отзывчивая, свою работу знает на все 100%, выслушала, не была навязчива, мгновенно выполнила просьбу по отключению услуги, таких вежливых операторов еще не встречал, всем желаю попасть к Карине на линию

Сегодня 28.05.2025 г в районе 9-00 по московскому времени при попытке совершения денежного перевода банк заблокировал дистанционный доступ к банк-клиенту (доступ в личный кабинет мобильного банка). Сам нахожусь за гарницей. Чтобы разблокировать, банк просить с паспортом обратитсья в отделение банка, что физически невозможно сделать в виду нахождения за границей или позвонить по номерам +7(800)100-24-24 - по данному номеру дозвониться невозможно (гудки даже не идут), предлагатье еще позвонит на номер 1000, на который из заграницы невозможно позвонить (оператор блокирует все короткие номера). И вот банк предлагает еще третий номер +7(495) 785-53-05 для клиентов, которые находтся за гарницей. Самое интересное, что при звонке на этот номер отвечает робот- автоотвечик и просит по всем вопросам звонить на номер 1000 и скидывает звонок. А все звоник из заграницы идут по дорогому роумингу, в общем на одни дозвоны потратил свыше 4000 рублей. Кое-как через раз удалось дозвониться до банка. Объяснил возникшую неприятную ситуацию сотруднику банка, на что мне сообщили, что для продолжения разговора, сотрудник банка сам перезвонит вам на ваш зарегистрированный номер. Стал ожидать звонок от банка. Но оператор мтс начал блокировать все поступающие звонки от банка, уведомим меня сообщением, о подозрительном звонке, хотя все остальные звоонки, в том числе спам-звонки номально все проходит. Кстати, о блокировках звонков от втб банка встречал немало отзывов и жалоб. И вот такую процедуру я прошел раза три: с дозвонами и перезвонами(((. В итоге как-как оставил заявку на разблокировку. Через некоторое время решил позвонить в банк уточнить статус заявки, на что мне оператор сообщил, что срок рассмотрения заявки до 5 (ПЯТИ) рабочих дней.((( На мое уточнение, что я нахожусь за границей и, что мне очень нужен доступ в банк-клиент для оплат, переводов и просьбу ускорить вопрос с разблокировкой-оператор ответил, что это сделать невозможно и ждать придется до 5 рабочих дней. Хотя, в банке обслуживаюсь как вип-клиент. Ранее проблем с банком не было, все устраивало, но очень расстроило такое отношение банка, который без видимых причин заблокировал доступ к банк-клиенту. Когда банк оставил в отпуске без средств сущестования. Когда находясь за гарницей ты с большим трудом дозваниваешься до банка, тратишь большие расходы на роуминг, объясняешь ситуацию, что без доступа к этим средствам невозможно прожить за границей, что готов пройти все идентификации, оператор отвечает, что ждите до 5 рабочих дней((. Разочарован. Банк мягко говоря испортил отпуск.

год назад меня банк заблокировал по 115 фз, посчитав операции по ип сомнительными, ну заблокировали и ладно. решил продать квартиру которая в залоге у втб, перед сделкой, в офисе на пушечной несколько раз сказал, что счета заблокированы, на что менеджер к-в Никита, сказал что все будет хорошо, после раскрытия аккредитива, просто заберете деньги в любом офисе, акредитив раскрылся а деньги в офисе не отдали, мало того, сказали что и не отдадут а только переводом в другой банк!! через 2 дня улетаю в отпуск, банк меня подставил. обходите втб стороной. 

Благодарность сотруднику банка за помощь в начислении кешбека за покупку через приложение партнера банка. Был начислен изначально не правильно кешбек. Сотрудница разобралась , составила обращение и после её помощи мне дочислили ещё недостающую сумму кешбека. Не думала что это сделают, но приятно что есть хорошие люди, помогают в решении проблем. Номер сотрудника 702*****

17.02.2025 обратился в офис банка о закрытии кредитной карты, соответствующего счета и договора. Через какое-то время карта из личного кабинета исчезла. В апреле-мае обнаружил, что не могу онлайн заказать стандартную справку о закрытии кредитной карты и счета. Выдается сообщение "выбрана карта с незакрытым счетом...". Обратился в онлайн чат, полчаса разбирались и сообщили, что счет к карте не закрыт, нужно идти в офис подавать еще одно заявление. На вопросы почему не исполнить ранее поданное заявление внятного ответа не получил. 

Написал жалобу в службу поддержки - пришел ответ, что карта и счет закрыты. При попытке заказать справку онлайн, тоже сообщение, что счет не закрыт. Обращение в чат - опять таже история, идите в офис, техническая неисправность.

 Написал еще одно обращение, что выдается ошибка, не могу заказть справку. Ответ - все закрыта, проблем с выдачей справки онлайн нет. Попытался опять, та же проблема. В чате предложили идти в офис, новое обращение не приняли.

 Похоже на какое-то издевательство

В марте была выбрана категория кешбека кафе 5% . Соответственно в это же месяца была использована данная услуга. Всего 2 операции в марте на сумму 61095р по этой категории кафе. В начале апреля написал в поддержку по поводу выплаты , сказали ждите до 20 апреля все хорошо . просто он у вас не отображается в приложении. Естественно он на пришел , после чего было вновь обращение , на что мне сказали извините ждите теперь до 20 мая ни чего не можем сделать , позже я ещё позвонил на горячуую линию , где мне сказали что ввсе хорошо и все придет до 20 мая за регистрировали они там какое то обращение, на просьбу предоставить номер ни чего не дали. И вот уже 28 мая ни кешбека ни чего . Вновь звонок на горячую линию и работаем по сторой схеме , теперь ждите до 20 июня . Это просто кошмар. Ни какого исполнения своих обязательств , ни какой лояльности к клиентам - это худший банк наверное по моему мнению , во всех остальных всегда идут навстречу и стараются помочь 

Обманывают в услугах по одобренной кредитке, и не присылают даже уведомления по решению поданной заявки.

16 мая в мобильном приложении ВТБ подал заявку на кредитку, нажав кнопку на центральном экране - "оформить карту". И сразу после выбора лимита в заявке на кредитку указано - "200 дней без % на погашение кредитных карт других банков". 

Как я выяснил уже после одобрения заявки - ЭТО ВРАНЬЁ! Т.к. через главный экран заявка подаётся по факту без этой услуги. А с ней можно подать заявку совсем в другом меню, что смог выяснить только после посещения офиса. И до сих пор это враньё высвечивается при каждой новой поданной заявке, что я проверял до 20 мая. Банк просто заманивает этой надписью в заявке, видимо, рассчитывая впарить на выдаче в офисе кредитку без этой услуги! Напёрсточники одним словом!

НО эта контора даже не уведомляет ни в смс, ни push-уведомолением о решении по заявкам (хотя после каждой заявки писало, что его нужно ожидать). И в этоже время с 16-20 мая всякий спам от банка спокойно доходил до меня и в смс, и в push. Из чего я могу сделать вывод, что этот канал связи между мной и банком работал.

Но банк до сих под в каждой новой жалобе утверждает, что всё мне отправлял.

Т.е. я должен просто поверить наслово, и сделать вывод, что смс оператор не присылает с решением по завкам, а только спам от этой конторы? А в собственном приложении банк даже не может проверить получение push-уведомлений по заявкам, а доходят через них только реклама. ЧУДЕСА с этой конторой!!! 

Вот решил здесь поделиться. Может что-нибудь новенькое банк придумает в ответ. Т.к. упорно не хочет отвечать, почему его спам и реклама доходит по смс и push, а решения по заявкам нет???

Может здесь специалисты от банка отвечают по сути обращения?

А т.к. в прошлом году этот банк регулярно не уведомлял НБКИ о закрытии кредиток клиентов, только в жалобах отвечая, что у них был сбой... то видимо и здесь происходит сбой, который пока не хотят признавать!

24.05.25 при переводе денежных средств в целях безопасности мне заблокировали доступ к личному кабинету (приложение ВТБ).

Так как у меня не было возможности лично посетить отделение, я попросила сотрудников, чтобы учётную запись разблокировали по телефону. 

27.05.25 мне позвонил сотрудник банка Александр (Операторский номер 70***5) и буквально на 5 минут решил вопрос. Благодарю за оперативность и понимание.

25.05 на дебетовой заплатной карте с утра положительный баланс. А вечером, на приеме у врача, когода нужна была оплата баланс оказывается -18000 с копейками. Обращаюсь к оператору через чат бот, отвечают, потерпите, система обновится, и ваш положительный баланс появится. Ночь я подождала. Утром 26 .05. баланс отрицательный. Обращаюсь опять через чат бот. Оператор, наконец, регистрирует обращение. И объясняет по что когда прийдёт зарплата, они спишут эти деньги. Те мои забрали и ещё -18000 нарисовали. Прекрасно. Приходится,в бухгалтерии просить переводить деньги на другую карту. Вечером тоже звоню в банк, на горячую линию. Вразумительное сказать не смогли ничего.На следующий день поход в банк, прошу, отдайте деньги хоть наличными, хоть переводом . Говорю, что карту закрываю. Деньги не дают, когда решат вопрос не говорят, а ошибка возникла из-за того, что какой-то платеж то-ли ошибка или сбой. Прекрасно. Вопрос не решают.