Возникла необходимость в перевыпусе дебетовой карты после утери действующей. К сожалению не было возможности обратиться лично в банк, то решил воспользоваться услугой онлайн-чата внутри приложения. Ну что могу сказать? Мне оперативно помогли с моим вопросом а также с некоторыми другими касательно кешбека. Так держать.

Была бы моя воля я бы в жизни не стала вашим клиентом! Хуже банка нет! Начиная от офиса и некомпетентных сотрудников которые впихивают кучу ненужный платных опций и НЕ могут закрыть ненужные счета, заканчивая приложением а точнее его отсутствием на iOS. Почему-то другие банки заботятся о своих клиентах и выпускают приложения регулярно. Но с этим банком придется пользоваться ярлыком в браузер! Который постоянно слетает. И просит какие-то пароли,смс которые НЕ ПРИХОДЯТ и стоишь как идиот на кассе и не можешь ничего сделать!!!!! Вот сейчас вылетел вход по фейс айди и требовал номер карты и пароль. Я где возьму!? Я не ношу с собой карту!!! Руки повыдирать всем кто делает приложение! После 15 минут попыток с матами я зашла но не смогла настроить вход по фейс айди. просто ошибка. И каждый раз будь добр заходи по смс и паролю. [censored] удобно!

 Здравствуйте. У меня возникла проблема с начислением кэшбека за покупки за один день месяца. Обратилась за помощью в чате приложения. Оператор быстро ответил на мой вопрос в чате, также быстро было создано обращение по моему вопросу и принято положительное решение. Спасибо большое за помощь. Номер оператора 700*****

17 октября, в четверг утром попытался зайти в личный кабинет, чтобы перевести денег с накопительного счета на карточку, которой расплачиваюсь - появилось сообщение что линый кабинет заблокирован, позвоните по номеру или явитесь в банк. Позвонил по номеру - сказали что ничего сделать не могут, нужно явиться в банк с паспортом для актуализации данных. Ну ладно, остался без обеда (денег то нет на карте, а к счету доступа нет) вечером ушел с работы пораньше, ведь банки работают до 18 у нас в городе. В 17 вошел в банк, в 17.45 вышел. Все актуализировали, дали подписать заявление, что без моего письменного заявления ничего блокировать не разрешаю. 

Сегодня (воскресенье, 20 октября) снова с утра получаю такое же объявление вместо денег. По номеру 1000 опять лапки, ничего сделать не могут - идите в банк с паспортом, актуализировать данные! В воскресенье ни одно отделение не работает! Опять сижу без денег. Сколько раз в неделю нужно актуализировать данные в этом ужасном банке? 

Был зарплатный банк, хранил там все сбережения. В понедельник пойду актуализирую данные и пока они опять не протухли перехожу в другой банк и забираю все вклады.

1. Был обзвон для клиентов банка Открытия и было предложено получить 1500₽ при тратах от 2000₽ картой открытия. Покупку я сделал, но кэшбек в 1500₽ я не получил

2. Друг прислал приглашение на вступление в программу ВТБ Привелегия. После оставления заявки нужно дождаться, пока с тобой свяжется менеджер банка и тогда получишь 3 мес беслатного обслуживания, а друг - бонус за то, что тебя привел. Я звонка не дождался - пришлось подключать без бонусов вручную. В семье дважды тоже пробовали подключить ВТБ Привелегия через заявку, прождали 2-3 рабочих дня, подавали заявку дважды и никто не связался! Партнерская програмам - шляпа!

3. Дозвониться до КЦ это мучение, где робот тебя спрашивает однотипные вопросы, ты ему одно и тоже отвечаешь несколько раз в течение двух минут, а затем приходится ждать соединения с оператором по 6-10 минут! И это линия Привелегия! Для сравнения желтый, зеленый и красный банк соединяют с оператором за 15-30 секунд и без какого-либо робота!

4. Ранее я закрыл вклад в МТС Банке (1 сентября писал отзыв о нем) и перевел деньги в ВТБ. Получил приветственную ставку под ~20% годовых, открыл брокерский счет, оплачивал покупки картой, но в конце сентября обнаружил, что мой счет заблокирован и меня полностью ограничили. Позвонил в горячую линию и сказали идти в отделение банка. 30 сентября 2024 года пришел в офис ВТБ: для клиентов ВТБ Привелегия живая очередь и нужно спрашивать, кто последний - как вам сервис!? В итоге прошу сотрудника посмотреть в чем дело и проверить мои операции. Сотрудник подтвердил, что ничего подозрительного не обнаружил и, как она сказала, взяла на контроль, попросив мой номер телефона. Как вы поняли, она со мной не связывалась.

16 октября обратился в офис повторно - сроков не называют, на выдачу денег тоже ограничения - полный беспредел.

Прошло без одного дня 3 недели, как в банке находятся свыше 3.5 млн рублей и проблема никак не решается!

P.S. Еще по поводу сервиса: банк не уведомляет клиента о блокировке: так мне сообщили на ГЛ и я убедился лично. Думаешь, что у тебя есть деньги на карте и планируешь покупку, а по факту там может быть блокировка. И напомню, это ВТБ Привелегия!

17.10.24 без объяснения причин банком было заблокировано мобильное приложение. 18.10.24 приехав в банк (а это 100 км от места моего проживания), оператором банка был подтверждеен номер моего телефона и приложение разблокировано. Сегодня 20.10.24 приложение опять заблокировали, на горячей линии говорят, что не подтвержден мой номер телефона и я должна опять ехать в банк с паспортом за 100 км и подтверждать номер моего телефона. Я должна через день за свой счёт ездить в банк подтверждать номер? Сколько это будет продолжаться? Пора наверно уходит из этого банка, отвратительное отношение к клиентам! 

Решил купить и продать криптовалюту, заблокировали по 115 ФЗ, приезжал раз 30 на протяжении 5 месяцев, отправляют в суд прямым текстом, есть видео Как советуют переехать в другую страну если мне не нравится такое обслуживание, мне 24 года и у меня уже есть враг до конца моей жизни, спасибо большое за таких бессердечных людей - официальных обманщиков. Мы живём в страшное время. Если не буду молчать то возможно меня посадят и будут морить голодом, а ведь я обычный Работяга, Россия действительно великая!!!! 

Короче было вообще ничего не понятно. Думал все плохо, банк меня надул с кэшбеком. Но нет, специалист Елизавета 7****1 мне все наглядно объяснила, показала и расписала. Именно поэтому хочу оставить данную благодарность. И пожелать таким сотрудникам терпения, ведь если бы мне попался такой клиент как я - я бы уже давно психанул)

Замечательный оператор службы плоддержки ВТБ!

Единственная кто оформила обращение по моей проблеме!

Но начне по-порядку:

1. Первой была Татьяна, которая 30.07.2024 отправила меня ожидать окончания срока в 90 дней, хотя по правилам кэшбек должен был уже быть начислен (

2. Вторым был Руслан, котрый отфутболил меня, не вникая в проблему, что данный кэшбек не попадает под МСС, хотя он был оформлен через партнерскую программу по ссылке vtb.level.travel

3. Затем была Анастасия. Она отправила меня выбивать деньги с Левел.Тревела... 

И лишь профессионал высочайшего класса Лолита номер оператора 7****0 смогла выслушать меня и зарегистрировать обращение. Благодаря таким людям я верю, что банк ВТБ является топовым банком ориентированным на клиента!

Не приносите Ваши деньги в ВТБ... и вот почему. В наш век роста количества прочеГо Г- в смысле Гаджетов и других инструментов цифровизации, психическое здоровье людей из банков, работающих с ними, явно пошатнулось. Онлайн кредиты, онлайн вклады, онлайн анкеты на выдачу онлайн кредита, кредитный рейтинг и бог знает что еще-должны делать банковские операции легкими, привлекательными, я так полагаю. Только за этим ростом цифровизации наши банковские специалисты отделений уже не отделяют простую проблему от сложной, понятную и простую операцию от сложной многоходовки, а решение суда , выполненное на бумаге с синей печатью, принимают за неоднозначный документ со скрытым смыслом.

Сегодня с Определением Арбитражного суда города Москвы с синей печатью и подписью судьи, то есть надлежащим образом оформленным, я обратилась в ДО"Нахимовский" банка ВТБ для снятия денежных средств со счета моей социальной карты. Надо сказать, что мои социальные выплаты, которые долгое время были заблокированы банком (по очень уважительной причине- отсутствие финансового управляющего, ведь это он и есть то государство, которое начисляет пенсию, выплачивает соц пособие многодетным, малоимущим и тд) наконец-то по решению суда (!) с марта 2024г по настоящее время стало возможным снять со счета. А на социальном счете уже ни много ни мало сумма 284000 рублей. Пробную попытку я предприняла еще накануне 17.10., но меня быстро послали .. домой, потому что вечер, и такую сложную тему в 17.45 решать никак нельзя. (А зачем отделение работает до 19.00?)Так вот утром в 10.45 я пришла в банк, оставила заявку! на снятие денег. Вечером 18.10. выяснилось, что деньги все из этой суммы я НЕ получу. Страшно стало сотрудникам ВТБ Банка. А вдруг что-то не так? А мало ли что? В отделении банка принята материальная ответственность сотрудника, выдавшего денежные средства со счета. Так по этому поводу мне выдали только 115000 рублей. И все вокруг дружно стали говорить, что с меня и так хватит! Приходите, мол, в понедельник. Нельзя Вам в одни руки сразу такие деньжищи...А объясняли все просто: очень запутанно судья Арбитражного суда изложила , ниЧЕГО не понятно. Вот ведь.

Хочу обратиться к руководству банка ВТБ : хватит шугать своих сотрудников! Хватит видеть в каждом из них потенциального мошенника. Душная и токсичная атмосфера отделения ДО Нахимовский, куда я хожу уже много лет и более сотни раз была лично у операциониста, не способствует работе. Люди не могут думать, когда им страшно.А страшно им и от того, что кто-то взял лишний талончик, и от того, что кто-то возможно жалобу напишет, кто-то к кабинету начальника ДО подойдет из посетителей. Нельзя так. Сегодняшняя история тому пример. Из-за привитых вами страхов, блокирующих здравый смысл, и кучи "так себе" Гаджетов (электронная очередь-то есть, то нет, видеокамера на каждом столе, постоянно неработающее другое оборудование-принтеры, сканеры, сложное ПО на компьютерах, в котором мою доверенность может найти только один из трех операционистов)-нет нормальной работы. Сегодня их просто перемкнуло, заклинило. А у меня, в результате страха ваших работников, нет моих денег. Испугались сотрудники отделения выдать по решению суда деньги со счета. Просто дичь. Не хочу отдавать деньги со счета-и не буду. До свидания, до понедельника. Так спокойнее живется в выходные дни вашим сотрудникам. Хороших вам выходных. Хорошего вам настроения, как говорится.

Я являюсь владельцем кредитной карты банка ВТБ.

Все платежи вносил вовремя, согласно сообщений в мобильном приложении.

Очередной платеж, согласно информации, отображаемой в мобильном приложении должен мобильного должен был быть 20.06.24.

Однако, 15.05.24, мне пришла СМС, которая гласила о том, что льготный период у меня заканчивается 20.05.24.

Я связался в чате техподдержки с банком ВТБ и сообщил о том, что есть несоответствие между информацей, прислананной в СМС и той, что отображается в мобильном приложении и запросил верный срок внесения платежа.

В чате мне был дан ответ, что верный срок 20.06.24, а в СМС указана ошибочная информация.

Запрос делал для того, чтобы, при необходимости, внести платеж в срок, указанный в СМС.

Я дополнительно уточнил в чате о необходимости этого и получил однозначный ответ, что не требуется.

Я снял скриншоты с мобильного приложения и чата и вернулся к вопросу внесения платежа к сроку, указанному в мобильном приложении ВТБ и сообщенном мне сотрудником банка ВТБ.

Однако, при оплате, я заметил, что мне были начислены проценты за период.

Что бы не усугублять ситуацию, я полностью оплатил свой платеж и незаконно начисленные мне проценты, после чего создал обращение, в котором указал, что начисление процентов банком ВТБ стала возможна в силу неодстоверной информации, предоставленной мне, как через мобильное приложение ВТБ, так и техподдержкой банка ВТБ

Банк рассматривал это обращения больше месяца и дал ответ, что все проценты были начислены корректно.

Так как в этом сообщении отсутствовала информация на мою претензию, что начисление процентов стало возможным исключительно из-за недостоверной информации, предоставленной банком ВТБ, я составил апелляцию CR-12454610, где повторно изложил все свои доводы и приложил скриншоты из мобильного приложения ВТБ и чата с сотрудниками банка ВТБ.

Апелляция рассматривалась более двух месяцев и был дан такой же ответ.

Я понял, что, в досудебном порядке, банк ВТБ отказывается принимать мои доводы о том, что внесение мной платежей осуществлялась на основании информации полученной от него и запросил официальный ответ на мою претензию (обращение CR-13785743), а так же мое обращение, на которое был дан ответ из банка.

Это связано с тем, что в ответе не отображается информация на основании чего банк предоставил мне недостоверную информацию по срокам оплаты в мобильном приложении и чате техподдержки.

Обращение с просьбой прислать документы для обращения в суд, было составлено 24.08.24 (более 2х месяцев назад), однако до сих пор запрошенные документы не были мне присланы.

Только приходят сообщения о том, что на распечатку и подписание запрошенных мной документов не хватает времени.)

Прошу помочь с решением создавшейся ситуауции