Мною был осуществлён переход с банка Открытия в банк ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом. Были обещаны приветственные бонусы в размере 1500 рублей. Мною все условия выполнены. Зарплату на втб я получила еще в августе. Банк бонусы до 11 октября до сих пор не начислил. Звонила на горячую линию, оставляла обращение, позвонила через 2 дня девушка сказала что видимо они не зафиксировали его и не знают о чем идет речь😢 Ответили просто ждать. Ждать сколько?

Сейчас будет интересный рассказ о взаимодействии с сотрудниками банка, и о том, как они на самом деле "помогают" клиенту с возникшей проблемой.

И так, несколько дней назад установил мобильное приложение на смартфон (как и полагается, устанавливал через RuStore), ввожу номер телефона, получаю смс-уведомление, и... попадаю на экран регистрации. Странно, подумал я тогда, ведь у меня уже есть существующий аккаунт. Что ж, регистрируюсь, и... внезапно попадаю в аккаунт, где нет моих счетов и карт. Как позже выяснилось, вместо того, чтобы пустить меня в уже существующий аккаунт — система создала новый. 

Ок, звоню в тех. поддержку и озвучаю проблему. Девушка сначала не может понять, в чем дело, но потом все-таки озвучивает, что у меня скорее всего по какой-то причине создался новый аккаунт, и просит дать час на решение вопроса, после чего обещает перезвонить. Проходит несколько часов, обратный звонок так и не поступил. Звоню повторно сам. Снова озвучиваю проблему, на что получаю рекомендацию — привязать Госуслуги. На мой вопрос, точно ли это поможет, получаю однозначный ответ — точно. Ок, делаю все, что мне сказал сотрудник тех. поддержки, и... проблема не решается. Снова звоню на горячую линию, и уже в третий раз озвучиваю проблему. Наконец-то получаю внятный ответ, что у меня создался гостевой аккаунт, и теперь каждый раз по входу по номеру телефона, меня пускает именно в него. На мой очевидный вопрос о том, как мне закрыть этот гостевой аккаунт и решить проблему, предлагается лишь одно решение — обратиться в офис для объединения счетов. Спустя еще какое-то время перезванивает первый сотрудник тех. поддержки (перезвонил спустя часа 3-4, вместо обещанного часа) и просит прислать скриншоты. Присылаю скриншоты, и мне сообщают, что создали внутренний тикет, где крайний срок решения проблемы — 21 день! ДВАДЦАТЬ ОДИН ДЕНЬ!

Понимаю, что ждать 21 день я точно не намерен, и после работы еду в офис, где уже в четвертый раз озвучиваю свою проблему. Сотрудник отделения объединяет аккаунты и пытается решить мою проблему со входом по номеру телефона, но все тщетно. Все так же, при попытке войти по номеру телефона — меня снова отправляет на форму регистрации.

Здесь стоит отметить немаловажный момент — если входить через web-версию и по номеру карты — система пускает в правильный аккаунт, но вся забавность ситуации в том, что в мобильном приложении есть только один способ входа, и это номер телефона.

Сотрудник банка снова создает какой-то внутренний тикет, и говорит, что перезвонит на следующий день (т.е. сегодня, 11.10.24). Терпеливо жду весь рабочий день, и... конечно же, не получаю никакой обратной связи. Снова еду в офис, и спрашиваю, нашлось ли какое-то решение по моему вопросу, на что получаю короткий ответ — ответа по тикету нет.

Итого, что мы имеем на данный момент: проблема не решена ни одним из сотрудников, а это на минуточку 3 сотрудника тех. поддержки, и 1 сотрудник отделения банка. Все что мне предложено — ждать. По обращению через тех. поддержку — 21 день, по обращению в отделение банка — сроки озвучены не были.

Никогда бы не подумал, что такой крупный банк будет так наплевательски относиться к своим клиентам, и фактически отфутболивать с решением проблемы, которая мешает полноценно пользоваться услугами банка.

Сегодня оформлена реструктуризация по трем кредитам и один не закрыт. В договоре по реструктуразации было указано три договора. Получается долг еще увеличен. Специалисты банка не знают как это вышло и ничего не могут сделать. Целый день пыталась оставить обращение, переводили друг на друга, в приложение банка обращение не принимали, направляют звонить по телефону, а по телефону в приложение банка. Ужасное обслуживание и работа специалистов. Теперь у меня стало больше кредитов, что делать не знаю.

Итак, банк ВТБ, не первый год обсуживаюсь: кредиты, вклады, дебетовые/пластиковые карты. На одной из кредитных карт в беспроцентный (100 дней) период вдруг неожиданно получаю завышенную, на мой взгляд, сумму ежемесячного платежа. Конечно, разбираемся. В сумме ежемесячного платежа - начисленные проценты! Как так, ведь беспроцентный период в силе, сроки и условия чту и не нарушаю. Пишу в онлайн-чат. С пятого раза составляем обращение в банк. Решение должно быть в течение недели. Как бы не так! В течение 2-х месяцев банк отодвигал решение по обращению сначала на неделю, мы типа не успеваем, потом сроки переноса ответа заметно стали увеличиваться. Подошел 2-й, а затем и 3-й ежемесячный платеж, и там опять начислены проценты. Исправно платим!!! Банк исправно переносит решение. В итоге пришлось напрячь какого-то руководителя/сотрудника с многоуважаемого сайта banki.ru. Дело сразу подошло к финалу: на следующий день банк признал тезнические ошибки и на вопрос как бы вернуть излишне взысканные проценты посетовал на то, что это сейчас невозможно. Типа закройте всю задолженность по кредитной карте, несмотря на действие беспроцентного периода, и тогда мы снова садимся писать обращение и, внимание!, после рассмотрения последнего банк, возможно (!!!!!!) вернет вам денежку. А это больше 11тр. Принимаем, надеюсь, верное решение: пишем претензию в банк, жалобу в Роспотребнадзор, если банк не соизволит добровольно вернуть невернотехническисписанное, идем в суд, а там - услуги юриста, моральный ущерб, ну и понятно, штраф. Самое печальное в этой истории: что банк признает, что не прав, но его ответы и варианты решения наводят на мысль, что-то где-то не совсем так, как должно быть. Либо сотрудники излишне рвут место ниже спины, либо давит жаба вернуть удержанное, в надежде что получат нижайшее прощение клиента? Увы... Однако, философствуя, ВСЕ - ВРЕМЕННО.

Здравствуйте.
В субботу, 05.10.2024 закрыл обязательства по кредиту. Сейчас 11.10.2024, сегодня 5й рабочий дней, обязательства не снята. Создали обращение, что рассмотрят до конца месяца. Я не могу ждать. Почему нельзя сделать это в установленные сроки? Готовлюсь к заявке на ипотеку, очень важная сделка. По итогу мне нужно переносить все и ждать, когда банк соизволит передать данные в БКИ. Как решить этот вопрос быстрее? 

К сожалению, после ухода банка "Открытие", у которого совесть и клиентоориентированность были на порядок выше, чем у данного банка, пришлось перейти в этот отвратительный банк ВТБ. Обещано было многое, а по факту? Процент вклада снизили, теперь нужно потратить определенную сумму денег, чтобы процент стал выше, приложение работает ужасно ( особенно "радует" периодическое выключение доступа к "Адресной книге" для перевода денег, в самый ответственный момент) менеджеры чаще некомпетентны, чат постоянно недоступен, и что меня особенно сильно возмущает, так это обман со стороны банка по обещанному " все условия сохранены, ваш тариф Привилегия и все начисления баллов все сохранилось на тех же условиях, что и в банке Открытие" а по факту условия отличаются и что особенно важно для меня -не начисляют баллы Ликард, однако официально отвечают, что начисляют. Проблем с баллами Ликард в Открытии не было, всегда честно начисляли, и передавали всю нужную информацию в Ликард, как и положено. Как перешла в ВТБ (с 10 августа) прекратилось начисление баллов, итого 3 месяца я пытаюсь добиться начисления баллов. В Ликард отправляют в ВТБ, в ВТБ - в Ликард. Со стороны Ликард все вполне понятно и прозрачно, за начисление баллов они действительно не отвечают, разбираться с ними, в целом, должен их партнер, а не физ.лицо, но банк ВТБ имеет наглость отправлять к ним обычных людей, у которых нет заключенного с Ликард договора. В Ликард звонила много раз, они подтверждают, что информацию о начислениях им должен передать банк, и что банк не направляет им эту информацию, сколько баллов нужно начислить они не знают, так как логично, что они не знают сколько покупок по карте ВТБ я осуществила и выписку им Банк также не предоставил. Ознакомившись с другими отзывами узнала, что я не одна такая, и другие люди тоже сталкиваются с некомпетентностью сотрудников ВТБ и с такой откровенной наглостью самого Банка. Обращения по указанной проблеме оставляла неоднократно. Однажды менеджер по телефону горячей линии мне ответила " Ну пусть они у нас запросят выписку по вашему счёту, они должны запросить у нас информацию", то есть банк Открытие работал ранее с Ликард, и сам все предоставлял, а у банка ВТБ запрашивать надо информацию для Ликард, также непонятно почему это должны делать не сотрудники банка, получающие за это зарплату, а клиент???? Вам вообще знакомо понятие клиентоориентированности? На текущий момент срок рассмотрения обращения (не первого по счёту) переносят уже в третий раз. Также узнала, что Ликард работает по этой программе с банком-партнером Тинькофф, по всей видимости буду вынуждена перейти к ним, либо в Сбер, вместе со всеми своими вкладами и зарплатной картой, так как такое ужасное отношение конечно же не устраивает. К Ликард вопросов нет, здесь действительно вина Банка, который то ли в силу некомпетентности своих сотрудников то ли с целью своей какой-то выгоды, не направляют информацию о начислении баллов в Ликард. 

В целом, банк конечно же не рекомендую. 

17 сентября мне скинули ссылку для заказа карты с участием в акции +20 000.
В ночь с 17 на 18 сентября я прошел по ссылке и внес данные, сайт выдал мне то, что у меня уже есть заявка на кретитку и карта оформлена, получите в банке. Я был очень удивлён, потому что карту до этого момента я не оформлял и решил, что схожу в банк после командировки.

10 октября я пришел в отделение пр адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 22а
и спросил у девушки за 4 столом, почему я не могу заказать карту. Она проверила по номеру и паспорту и сказала, что заявок никаких нет. Я спросил про акцию и она все проверила, "сечас смотрю на условия акции и вы под нее попадаете". Я оформил карту, мне ее выдали. Акция не появилась. Я уточнил у девушки и она сказала, что она бывает встает не сразу и показала мне интерфейс своего интернет банка, где акция доступна: "немного подождите, возможно обновления идут. Вот так будет все выглядеть". Через несколько часов я пришел домой, обнолвений не было и я позвонил на горячую линию 1000. Там мне ответили, что акция закончилась 30 сентября и участвовать в ней я не смогу.

В июле 2024 г. перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, все условия выполнены, зарплата была зачислена июля и с этого же дня были траты по карте. Ходила в банк, писала в чат с банком, никто ничего не может сказать. Зачем такие консультанты, если они не могут ответить на вопрос.

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили.