Заметил сегодня что ВТБ банк заблокировал мой аккаунт - при входе приложения висит уведомление о блокировке и приложени сходить в офис или обратиться в горячую линию.

Т.к. нахожусь сейчас за границей - пытался дозвониться на телефон горячей линии но спустя 58 минут ожидания на звонке в роуминге понял что это бесполезно. Также около часа пытался добиться ответа от ваших сотрудников в чате приложения банка, однако ни Данил 7****4 ни Валерия 7****4 так и не выдавили ничего лучше чем скриптовый ответ «обращайтесь в горячую линию»

Дозвонившись таки до горячей линии банка попал на сотрудника 7****1 который сообщил что для разблокировки аккаунта необходимо явиться в офис банка с паспортом лично. В иных варинатах разблокировки было отказано

Отмечу что аккаунт который ВТБ заблокировал содержит ипотечный и кредитный счёта, которые исправно ежемесячно пополнялись. Заблокировав доступ к этим счетам ВТБ нарушил условия договоров по ипотечному и кредитному договорам

Что имеем в итоге:

1. ВТБ самовольно заблокировал мне доступ к аккаунту

2. Сотрудники банка отказываются оказывать поддержку клиенту банка отправляя в «горячую линию» (переписка задокументирована)

3. Доступность горячей линии для клиента банк не обеспечил (58-ми минутный звонок без ответа записан)

4. На горячей линии сотрудник развёл руками сообщим что разблокировка возможна только в офисе банка

5. Нарушены условия ипотечного и кредитного договора со стороны ВТБ

Здравствуйте! По ссылке на сайте РЖД бонус в середине февраля оформила дебетовую карту, указав тот же номер, что и в ЛК ржд бонус. Получила карту 25 февраля в офисе банка, при этом сказав сотруднице, что получаю карту по ссылке РЖД Бонуса. Ждала конца апреля, бонусы так и не начислили. Оьратилась в службу поддержки ржд, мне сказали, что уточнят информацию. В итоге прошло 20 дней, ответа нет. С февраля только этой аартой и пользовалась, так что условия по трате 5000р выполнены раз 20. Я жду брнусов еще с марта, сколько их еще ждать? Мне нужно брать билеты, я рискую остаться без них. Все условия выполнены в точности. Оформляла карту я по ссылке на странице акции от РЖД Бонуса (могу даже свидетеля предоставить, так как оформляла карту в присутствии человека). Очень неприятная ситуация и хотелось бы ее решить, потому что ржд меня игнорируют. 

Огромное спасибо сотруднику поддержки Егору (7***6) ВТБ. Вник в суть моей проблемы, составил запрос от моего имени, а главное!!! Помог вернуть средства ошибочно отправленные мною((. Стал клиентом ВТБ не так давно, но в сравнении с тем, которым пользовался ранее, однозначно могу рекомендовать данный Банк. Спасибо за чуткое отношение к своим Клиентам.

Добрый день! Очень редко пишу отзывы, но в данной сиуации рука прям сама просится написать положительный отзыв о сотруднике Анастасия (номер оператора 70***19). У меня была проблема с зачислением кэшбека я очень много раз звонила в кц втб, но реально мне помогла только Анастасия. Если в банках будут работать именно такие сотнрудники им бы цены не было. Из за того, что моя ситуация решалсь очень долго, а вернее сказать, что она вообще нерешалась, я хотела уйти с этого бакна (привелегия премиум), но после общения с Анастасией решила остаться с ВТБ. Анастасия, большое Вам человесеское спасибо!

Не начислен кешбэк по операции Яндекс.такси за 28.04.2024 (подключена подписка ВТБ плюс). По аналогичной операции 12 мая кешбэк начислен. Код мсс по обеим операциям 4121. В чате говорят про код 3990:Не совпадает мсс-код по совершённой операции, в связи с чем не начислен был кешбэка. За оплату через сервисы Яндекс.Такси учитывается только один мсс-код: 3990. Это проблема клиента банка? Или прежде чем садиться в такси нужно у водителя уточнять код mcc?? Поясните как это работает? И зачем тогда подключать ВТБ плюс если такая неразбериха. Ранее в переписке по этому же вопросу ответили так:"У вас данная категория была выбрана с 28.03.2025 по 27.04 и затем с 30.04. а 28.04 не действовала, поэтому нет начисления." По какой причине подписка перестала действовать мне не пояснили. Далее такой ответ:.".. да, кешбэк раннее мог не начисляться, сейчас мы все исправили, все выплатим до 20 мая. 20 мая включительно, если за данную оплату вам не поступит кешбэк в данный срок, напишите нам повторно, пожалуйста". На сегодня результат нулевой

20 мая решил положить деньги 245000 на карту, чтобы отпраздновать день рождения и платить и переводить людям с карты. Долгое время сидел на сбере, но недавно, к сожалению, перешёл на втб, и соответственно хотел положить эти деньги на карту втб. В итоге банкомат написал что задержал деньги, а потом вообще написал, что не работает. Не отходя от банкомата, позвонил в поддержку, сказали, что на следующий день приедет инкасация и решат вопрос. В итоге на др пришлось занимать деньги, настроение испорчено и по сей день. На 25 число ни ответа, ни привета, до 27 рассматривают вопрос. Теперь начинаю переживать, что раз тянут, скорее всего и проблемы будут с возвратом суммы, так как ни чека, ничего мне банкомат не дал. Короче, настроение и отношение к банку испорчены напрочь, не понимаю, чего ждать дальше. Жду 27 числа, но честно скажу, постоянная тревожность из-за этой ситуации. 

Получила согласование ипотеки. Банк меня ЗАСТАВИЛ перейти на непонятный сервис метр-квадратный, через который я должна была подать пакет документо для согласования ипотечного объекта. Я приложила весь пакет (включая персональные данные, к слову) и отправила. Получила ответ, что срок рассмотрения 24 часа, в крайнем случае 72. На текущий момент - все сроки истекли, с меня ожидает результат продавец, у меня внесен залог, тоже, к слову. Звоню в сервис метр-квадртный. Мне сообщаю, что "я-не я, корова не моя". За роки они не отвечают и они только передаточный пункт. Нормальный такой передаточный пункт, через который персданные проходят! Звоню в банк. Менеджер ОТДЫХАЕТ! Звоните в рабочее время. А то, что клиенты на иголках - всем все-равно! Да, за 2 недели взаимодействия - менеджер уже несколько раз менялся.

Когда будет результат? Зпачем такой сервис между мной и банком, который не за что не отвечает?

За 43 минуты на горячей линии (к слову, в 11.29 мне сказали, что оперитор ответит менее, че через минуту, а по факту - живого человека я услыша только в 11.48) я не получила никакого вменяего результата, а смогла только оставить жалобу

21 апреля купили ЖД билеты на сайте туту. Предварительно, конечно, выбрав категорию кешбека в ВТБ "ЖД билеты". Спустя больше месяца кешбека все еще не поступило. Написала в поддержку, там меня "послали", сказав что кешбек начисляется по какому-то коду и чтобы кешбек был - нужно обязательно покупать билеты в РЖД. Если бы знали раньше - ни за что не воспользовались бы услугами этого ужасного банка.

Представители банка "расписались в своём бессилии". 25.03.2025 в приложении ВТБ-онлайн открыл счёт ПДС. Изначально в ЛК счёт отображался, но 01.04.2025 счёт перестал отображаться. Подавал два обращения CR-14907861 и CR-15063272 (плюс обращение по горячей линии 745815). Почти два месяца что-то разбирались, запрашивали информацию, обещали... И в итоге резюме: "счёт ПДС отображается только в интернет-версии ВТБ Онлайн". Вопрос - зачем тогда разбирались? Зачем предлагаете замороженные средства ОПС перевести в ПДС от ВТБ? Очень жаль, что такой серьёзный банк не может настроить свое приложение, для отображения ПДС в ЛК...

Пришло уведомление в приложении банка о том,что одобрена кредитка с определенным лимитом,которую осталось просто забрать в любом отделении банка до определенной даты. Являюсь зарплатным клиентом. Работаю официально. В отделении на пл.Кирова отказали без объяснения причин. И почему то в приложении осталось висеть уведомление о недооформленном кредите,который можно дооформить и который мне в пень не упёрся. Как только вышел из банка, в приложение опять пришло сообщение,что кредитка меня ждёт в отделении. Менеджер прямо сказал,что это спам ,чтоб я зашёл в отделение для навязывания услуг. Походу меня тренируют или менеджеры мутят что-то??? Бегать туда,сюда не собираюсь. Выводы сделал. 

В апреле я выбрал категорию с 100% кэшбэком на маркетплейсы (до 1000 рублей). 10 апреля я сделал заказ на Ozon на сумму 1477 рублей. В прогнозе кэшбэка отобразилось 1000 рублей, как и ожидалось. Однако 14 апреля я вернул этот заказ, и деньги были зачислены обратно на ту же карту. Банк снял кэшбэк из прогноза — что логично и понятно.

На следующий день, 15 апреля, я снова сделал заказ на Ozon — на сумму 1455 рублей. Но кэшбэк по этой операции в мобильном приложении не появился. Я решил, что это просто сбой, и подождал до 20-го числа следующего месяца, рассчитывая, что 1000 рублей всё-таки будут начислены. Этого не произошло.

23 мая в 14:30 я позвонил в поддержку. Там мне объяснили, что кэшбэк не был начислен, потому что возврат от 14 апреля был обработан банком позже покупки от 15 апреля. Из-за этого банк посчитал, что лимит по кэшбэку уже был исчерпан.

Это показалось мне странным. Ведь, по логике, кэшбэк должен рассчитываться по итогам месяца, и меня не должно волновать, как и когда банк обрабатывает операции. Я указал на это в разговоре, но получил отказ в ручном начислении кэшбэка. Представитель поддержки заявил, что в моей ситуации условия акции не применимы.

Здравствуйте, заказывал у вас карточку, я инвалид и пенсионер, потерял свою карту, заказал карту доставкой через курьером, приехал сотрудник Станислав, выдал карту, подсказал как установить пин-код и активировать карту, так же помог с активацей, рассказал к какому счету привязана карта, очень благодарен ему, был очень добр и внимателен, желаю всего наилучшего. Спасибо всем кто помог мне оставить заявку на сайте, и своевременно доставить картуЗдравствуйте, заказывал у вас карточку, я инвалид и пенсионер, потерял свою карту, заказал карту доставкой через курьером, приехал сотрудник Станислав, выдал карту, подсказал как установить пин-код и активировать карту, так же помог с активацей, рассказал к какому счету привязана карта, очень благодарен ему, был очень добр и внимателен, желаю всего наилучшего. Спасибо всем кто помог мне оставить заявку на сайте, и своевременно доставить карту

3 апреля 2025 года ВТБ банк заблокировал моему счету расходные операции и никак не уведомил меня об этом. 15 апреля я получил перевод на карту и понял что не могу оплатить картой ничего. Захожу в банк онлайн, пишет ваш счет арестован приставами.... но никого ареста у меня нет, это так же подтверждает банк. В общем сказали, что система сама так пишет, но у вас действительно есть блокировка. Нужно ехать в банк. В этот же день я предоставил заявление на разблокировку и расписал назначение всех платежей. 

банк причины ограничений не назвал, да и не назовет. блокировка произошла системой благодаря триггерам, банк не хочет разбираться с данной ситуацией, потому что им выгодно "крутить" денежные средства у себя у банке. Таких оказывается очень много, снять эту блокировку думаю можно только через суд!

такие же ситуации у меня были в других банках, но там служба контроля всегда со мной держала контакт и помогла решить проблему.

ВТБ ничего проверять не хочет, их цель - забрать ваши деньги без объяснения причин! страдают не только физ лица, но и юр!

если думаете где открывать карты для дебетового обслуживания, то точно не ВТБ.

сам бы никогда в жизни не посмотрел на этот банк, но банк Открытие, которым я пользовался, очень сильно настоял на открытии карты в банке ВТБ.... никогда не думал что пожалею, что открыл счет в банке

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка ВТБ г. Санкт -Петербург пр. Большевиков 17 Щ-ну В. , за доброе, внимательное, вежливое отношение к клиенту, несмотря на то, что попала за 10мин до закрытия отделения. Благодаря его компетенции, оперативно подала документы на выплату по наследственному делу. Приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо Вам. 

• Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию!
• Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней
• Также узнал, что в моём случае при оформлении в собственность не требуется электронная закладная, банк уже принял комплект документов и подтвердил оформление в собственность.

Здравствуйте, обратилась в онлайн-чат банка ВТБ с просьбой разъяснить один интересующий вопрос, а именно, почему мне не был предоставлен кэшбек как в рекламе? Подключился оператор Владимир 7***5 и успешно разрешил мой вопрос. Оказывается это акция предоставляет скидку в размере до 50% на поездку на такси через приложение Яндекс Go, а не кэшбек. Спасибо Владимиру большое за то что решил мою проблему!

Банк заваливал сообщениями с кешбеком за использование втб пэй при оплате смартфоном, хорошо подключил. Сразу начал активно использовать, но кешбек за апрель не пришел, в чате техподдержки 9 мая пообещали выплатить в конце месяца после 20 мая. Хорошо, бывает подумал я. Но сегодня 25е число, кешбека нет, в чате теперь обещают выплатить после 20 июня, просто смех, пользоваться перестал.

А как надоело спецпредложение банка при каждом входе предлагают сменить тариф, когда нужно срочно перевести деньги....

Личный кабинет не отображается кэшбэку, выплачивать не хотят мелочные, ухожу из банка!