Выражаю благодарность Виктории Валерьевне Талыковой - главному менеджеру счета по работе с клиентами из офиса банка ВТБ, расположенного в Жулебино на ул. Привольная д.65/32. Ее отличает высокий профессионализм, быстрота решения проблемы, исключительная доброжелательность при обслуживании. Она всегда дает доступные для понимания клиента объяснения, отвечает на все вопросы, предлагает новые продукты банка и объясняет их выгоды. Приятно посещать банк. Давно пользуюсь услугами данного отделения и всегда это быстрота, великолепное качество обслуживания и прекрасное настроение после общения с Викторией. 

 Огромная просьба беречь таких сотрудников, ценить по достоинству и, если есть возможность, поощрять!

Вчера обращалась в отделение банка по адресу Карпинского 37А в городе Пенза ,хотела оформить кредитную карту банка ,меня обслуживала сотрудника Айкашева Алина ,четко и ясно предоставила всю информацию по всем выгодным условиям КК,приятное общение и быстрое оформление благодаря профессионализму и качеству сотрудника .Спасибо,побольше бы таких людей в такой сфере обслуживания .

23 мая был взят автокредит с картой автолюбитель. 24 мая полностью закрыт кредит и карта автолюбитель. И написано заявление об отказе от карты. По закону в течении 10 дней не перечислен возраст денежных средств за отказ карты автолюбитель. 4 июня Создали заявку на которую должны были ответить до 11 июня . 12 июня только после моего звонка они ответили в СМС что им требуется дополнительно время для рассмотрения заявки до 18 июня. Сегодня 18 июня. Нет ни денег, ни ответа на заявку ни в чате, ни не в СМС, ни у сотрудников call центра.

Расскажу о своем печальном опыте. Есть кредитка ВТБ. за декабрь январь - потрачено 46т. по выпискам.

Потом льготный период, все платежи заранее. 20 марта третий платеж не зачисляется, висит как собственные средства (!) , кредитный лимит сам собой (!) изменяется в меньшую сторону, льготный период продлевается на 3(три) месяца. Причем продлевается он так, что даже локальное отделение банка справку с печатью выдает. То есть это не глюк моб приложения.

А потом 1 апреля - бац, и начисляются проценты за весь период, доступный лимит ноль, и только долг.

Про общение в чате моб приложения можно не говорить, там сплошное мы проверим и извините, что мы хотим с вас денег.

Ок, ладно. договариваемся посредством обращения в моб приложении (которое рассматривали как обычно 3 недели, 2 раза продлевая срок) о том, что я погашаю всю сумму, которую банк считает долгом, а банк возвращает проценты. Погашаю, через какой то период - проценты возвращают.

Отлично, думаю я, так как в задолженности моей есть 2 составляющих - основной долг и проценты по нему.

Вычитаю из того, что было внесено на карту те самые возвращенные проценты - и оп, оказывается мой основной долг не 46к, а 54к. Я же погасил сколько там было начислено, столько и погасил..

Как это назвать если не обманом? Детализации этих «доп начислений» банк не предоставляет нигде.

Но, при этом потрачено то было 46. Где и как я потратил остальное (если этого нет в банковской выписке по карте) - нет ответа до сих пор, только отписались через 34 календарных дня в ответ на обращение, что (цитирую) "проценты начислены корректна".

Я и так, и так считал по формуле банка - ну не выходит эта цифра и все тут. Расчет процентов ни в офисе, ни по обращению предоставить мне не могут, словно это какая то тайна.

В итоге – абсолютно никакой прозрачности в расчетах нет, банк начисляет сумму долга не исходя из потраченных сумм, а из каких то ему только ведомым образом мотивов. 

И еше порадовало, да – «Ваш долг погашен, можете снова пользоваться кредиткой». 

Номер обращения cr-12285828, если что.

Здравствуйте!

В 2019 году мной приобретена квартира в ипотеку от ВТБ (кредитный договор 623/*******0593), а 02.11.2022 ипотеку я полностью досрочно погасила. Но с ноября 2022 года по ноябрь 2023 года банк ВТБ продолжал выставлять задолженность по ипотеке. После написания обращения через банки ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11144711/) 16.11.2023 я получила официальный ответ от ВТБ о проведении исправительных мероприятий, по факту завершения которых мой кредитный договор погашен и закрыт. 17.11.2023 я получила справку об отсутствии задолженности и закрытии договора с 02.11.2022.

С мая по июнь 2024 года я попыталась взять потребительский кредит в других банках и везде получила отказ. В выписке из кредитной истории до сих пор числится текущая задолженность по кредитному договору 623/*******0593 в размере 458857,24 и просроченная - 297980,96. Эта задолженность возникла не по моей вине, но банк почему-то не внес коррективы в кредитную историю. По вине банка до сих пор не могу взять необходимую сумму.

Всем доброго дня!

Посмотрел оценки ВТБ БАНКА и это действительно адекватно, , было бы можно, оценил бы Ноль и даже не 1 звезды не дал, пусть мой отзыв и не повлияет ни на что, но пусть другие люди почитают отзывы и сделают правильные выводы. Вот немного юмора.

Итак, получил сообщение от Банка Открытие, о том, что будет соединение и нужно открыть счёт в ВТБ. Пришёл в филиал на Металистов, открыли счёт, мадам(к сожалению имя не помню), которая обслуживала, подключила кучу платных услуг (это страховка от мошенников, автоплатёж телефона, платные уведомления, сказав, что это обязательно) , проводила к банкомату и сказала нужно для активации карты положить на счёт 500 рублей. 

  Положил 500 рублей и вышел из банка ВТБ.

 На телефон прислали опрос оценить обслуживание, ну я ведь добрый ! Наставил 5 звёзд, где только можно.

А ещё позже, звонит супруга и говорит, А зачем ты мне на телефон деньги закинул, я ведь не просила? А это и не я ,а автоплатёж не нужный совсем.

Далее пошли платежи за страховку от мошенников и за уведомления. Таким образом, не совершив никаких действий, я уже истратил 500 и ещё должен остался ВТБ🙈

Войдя в личный кабинет, я кое-что отключил, а вот страховка от мошенников отключается только личным присутствием в Офисе Банка.

Приехал в субботу в Офис Банка для отключения страхования от мошенников на Просвещения 87,к1 , взял талон, просидел около часа и прикинув сколько человек ещё передо мной, пришлось уйти снова с долгами.

Теперь решил, среди недели, во вторник, будет клиентов поменьше и всё получится . Пришёл, взял талон в 14.40, передо мной было 9 номерков и 8 рабочих окон и клиентов не много, так снова сидим , почти через час только попали к окну в 15.35, зато сотрудники свободных окон не торопятся, могут в телефонах посидеть, прогуляться по офису и тд.

В очереди пожилые люди , смотрят, терпят и ждут. 

Хорошо хоть цель достигнута (Болшое Спасибо сотруднику Павлу), деньги с моего счета списаны и я ничего ВТБ не должен(пока).

P.S Пока ждал в очереди, машину увезли на спец стоянку(думаю я не первый уже), но это уже другая история.

Просто очень не приятно и хотел бы стороной обходить и никому не рекомендую Банк ВТБ. 

Уже на протяжении 35 дней не возвращают деньги.

Более 7 раз была в отделении банка ВТБ в городе Оренбург, пр. Братьев Коростылевых 14

Заблокировали карту, хотели вывести деньги

Сначала сотрудники пытались что-то сделать, постоянно говорили - можете идти, мы вам перезвоним. Ни одного звонка не поступило из 3-х обещанных. Потом договорились закрыть карту и счет, обещали в течение 3-х рабочих дней закрыть счет и вывести деньги. Но сотрудник говорил, что уйдет в отпуск и я могу обратиться к любому из сотрудников, они мне помогут вывести деньги. Прошло 4 рабочих дня, мне сказали, что снова позвонят, так как что-то у них не получается. С последнего обращения прошло более 10-ти дней.

Сколько еще раз нужно будет приехать? Может быть 500 раз?

Ситуация такая у меня, мной была утеряна карта , я пришёл в офис ВТБ и сотрудник банка мне заявил что карту можно восстановить но при подключении страховки, на мой вопрос почему я просто не могу восстановить, сотрудник сказал мне что по-другому не получиться, мне пришлось согласится так как надо было забрать деньги ,я считаю это навязывание страховки!!!

В апреле 2024 года было написано заявление на перевод пенсии в ВТБ, в мае месяце, как и всегда, пенсия приходила ещё на сбербанк, точно в срок, без проблем. В июне же началось веселье. 11 июля ПФР направил деньги в банк. Банк денег не видит, в ходе разговора с сфр даже удалось получить номер платёжного документа, по которому банк получил деньги. Банку эта информация ничего не даёт, сотрудники поддержки ничего не видят или не хотят. В итоге, я вновь меняю реквизиты счёта. Банк без каких либо причин отправляет деньги обратно в СФР. В итоге, на 18 число (задержка а неделю) банк получил два перевода пенсии, ни один из них не зачислили на счёт и никаких причин этого назвать не может. Получается, время менять банк для получения пенсии. 

Друзья такое ощущение,что работают мошенники.Я привёл клиента. Он прошёл по ссылке,взял карту,положил на неё деньги 5 тысячь рублей.Потратил деньги. Ему пришёл бонус тысяча рублей.А мне банк пообещал официально бонус тоже тысячу.за клиента.В начале они говорили,что в течении месяца перечислят вознаграждение. А сегодня прошёл месяц и мне говорят,что банк вам отказал.так так клиент не выполнил условия. Дело принципа.

Добрый день, обратилась за помощью в пртложении втб в чат онлайн для решения проблемы. Не могла найти важный перевод по впжному вопросу. Долго мучалась с поиском по выпискам и счетам, так же общалась с несколькими сотрудниками, после долгих попыток Помогла Елизавета менеджер чата номер 06075. Спасибо.

Вопрос про смене Адреса проживания в мобильном приложении! В чате и приложении сказали, обратиться в офис! Пришел в офис, по адресу Спб, Долгоозерная ул. 14. По паспорту, с подписанием онлайн документов, и спустя 2 дня стоит старый адрес регистрации, по которому не живу 10 лет! При оформлении онлайн ОСАГО мне выдает этот старый адрес! В итоге проблема так не решена! В чате проблему не решают! Снова тратить время и ехать второй раз в отделение банка чтобы исправили адрес! Бред! 

17.06.2024 в 23:12 я обратился в чат с просьбой о помощи, но вместо помощи я получил ещё одну проблему, а именно сотрудник АННА табельный номер 9**** ! Обратился я к ней с вопросами и на первый мой вопрос по счету меня ждал ответ "почему вы так решили? " , также сотрудник посчитала что моя проблема не такая уж и важная, что обращения создавать она не будет по моему вопросу, на свою некомпетентность она тоже не будет создавать обращения, потому что она делает то что хочет! У её руководителя нет никакого контроля над своей группой. Ну да ладно, чтоб не быть голословным расскажу о своей проблеме и буду рад если ВТБ свяжется со мной все-таки для того чтобы помочь урегулировать вопрос! 

Вопрос мой касался накопительного счета, там были условия надбавки℅ при определённых тратах(10к, 50к) 

Дело в том, что когда я перешагнул отметку трат 10 к. процент повысился, а вот когда перешагнуть удалось 50к НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО!!!! 

Я специально совершал всё покупки исключительно Дебетовой картой, хотя многие торговые предприятия делают скидку при оплате СБП, также маркетплейсы делают большие скидки при оплате их картой, да кому я рассказываю все и так прекрасно поняли о чем речь, так и вот вопрос ВТБ зачем искуственно создавать спрос на оплату дебетовой картой, если вы не готовы повысить ℅ по счету? 

А теперь вопрос к ГЛ ВТБ, неужели подобная проблема не имеет оснований для более детального изучения? Создания обращения? 

А вот сотрудник Анна самая умная и всё знает... Только не кому не помогает и ничего не решает!!! 

ФЛ-****/2024 от 17.06.2024. Итак сегодня решил проверить утверждение Банка ВТБ о том, что все дебетовые карты и счета переносятся из банка открытие без проблем. Зашел в ЛК Открытие и увидел,ч то мне БЕЗ МОЕГО согласия и уведомления ОБНУЛИЛИ кредитную карту (то есть лимит кредитной карты стал равен 0). Я, мягко говоря, опешил. Поскольку это - очень серьезное нарушение.

Но пока решил не возмущаться, а подписал заявление на переход в ВТБ и стал ждать.

И вуаля, из двх дебетовых карт, одного накопительного счета аж на 4 рубля, бонусного счета на сумму 3 033,86 руб. перенесся в банк ВТБ только накопительный счет на 4 рубля.

   Таким образом, Банк ВТБ забрал у меня на 3 033,86 руб, а также лишил двух дебетовых карт, к которым я, собственно говоря, привык.

   Что уж говорить про некий бонус, который был обещан банком ВТБ ... В общем, очередной обман от банка ВТБ.

Решил я в один день пригласить свою матушку стать клиентом банка ВТБ по программе "Приведи друга". Проверил, что клиентом банка она не является и карт банка на руках не имеет. Сформировал ссылку для приглашения, помог оформить заявку. Идем в отделение получать пластик.

В самом начале общения спрашиваю у девушки-менеджера видна ли наша заявка и можем ли мы участвовать в акции. "Да, все хорошо," - получаем мы ответ. - "Не забудьте только 5000 рублей с карты потратить, чтобы получить бонус". Ну, мы условия читали, про покупки на 5000 рублей знаем.

А дальше начинается самое интересное. Среди всех прочих бумаг на подпись оказывается "Заявление об изменении сведений, раннее представленных в Банк ВТБ (ПАО)". И среди них 7 (семь!) номеров телефонов, из которых нет ни одного номера мобильного, принадлежащего клиенту. Только номер домашнего телефона совпадает, откуда взялись остальные - загадка.

Заявление подписано, негоже, когда к твоему банку левые номера привязаны. Оформляемся дальше. Заходим в мобильное приложением и видим ДВЕ дебетовые карты. Одна новая, лежит перед нами на столе. Вторая - даже не активированная, местонахождение неизвестно. Сразу пишем заявление на закрытие старой неактивированной карты, закрываем, уходим.

А спустя время вижу я статус по своей заявке "Вознаграждения не будет, клиент уже является клиентом ВТБ". Техподдержка: "Мы все понимаем, нам очень жаль, надеемся Вам понравилось".

Итого, какие можно сделать выводы? Банк втихую на левые номера выпускает карты на людей, как я понимаю, начиная с 2018 года (дата открытия мастер-счета), содержит на своем балансе "мертвые души" и считает их действующими клиентами. Спасибо, что только карту оформили, а не кредит. Сотрудники офиса банка вообще не понимают механики работы акций по привлечению клиента и их дезинформируют. Сказали бы сразу в офисе - "Не, Вы наш старый клиент, рады видеть Вас снова, но в акции участвовать Вы не можете" - никаких вопросов бы не было. А так - вопиющая некомпетентность и попытка обмана.