Добрый день.

В сентябре подавал заявку на оформление кредитной карты в банке на сумму 1 млн.
Заявку одобрили, пришел в конце месяца в офис банка. После проверки справки НДФЛ и в процессе выдачи неименной карты по совету сотрудника банка решили, что лучше получить кредитную карту в начале месяца. 

Вопрос с получением карты отложил. 

В ноябре опять подал заявку на оформление кредитной карты в банке на сумму 1 млн.

Заявку одобрили. В начале декабря пришел в офис для оформления кредитной карты.
При визите в банк получил отказ по одобренной заявке.
В параллели с этим поменялись условия по кредитной карте и информацию об этом получил только от сотрудника банка. На сайте нигде этой информации в тот момент не было и были указаны старые условия.
Сотрудник банка попробовал еще несколько раз подать заявки на разные суммы при мне, тоже были отказы.

Заказав отчет БКИ увидел, что:

1. В отчете присутсвтвуют задулированные заявки с отказами
2. В отчете отсутствует информация по одобренным заявкам
Из за чего мой кредитный упал аж на 324 очка (с 989 до 665).

Спасибо ВТБ:)

18 января. Обратилась в банк с несколькими вопросами. Оператор Матвей (табельный номер 70**0) оперативно и по существу разобрался с вопросом и проявил искреннее участие. Иногда операторы бросают нерешённые обращения и не уведомляют о том, что нужны дополнительные данные, а Матвей не поленился и разобрался в каждом из вопросов, отвечал конкретно и четко. Спасибо!

Ц-ий Геннадий А-ич Возникла проблема с кэшбэком в банке ВТБ. Я совершал много покупок и заметил, что на некоторые не начисляется кэшбэк. И это при том, что покупки совершались в одних и тех же магазинах. Например, Красное и белое и Купер. В один день кэшбэк начислился. А на следующий день купил в этом же магазине и на этой же кассе. И кэшбэка нет. Дважды обращался в чат в приложении. Я прямо им скрин скидывал. Сюда тоже скинул. Там видно, что в один день и в Купере, и в красном белом рассчитался кэшбэк, и тут же есть покупка где не рассчитался. Написали ждать. И жду я уже больше месяца. Например, в банке Тинькофф или Совкомбанк всё это решали за минуту операторы. Тут же ждёшь месяц и никаких результатов. Причём свою ошибку банк ВТБ признал. Но так и не объяснил, почему это происходит. Это получается, за ними надо всё проверять. У каждого клиента понемногу кэшбэка отщипнут, вот и состояние тебе.

Сначала в банке ВТБ предлагают положить деньги на накопительный счет, с тем что ставка будет повышенная, все условия у меня подходят (Но не уточняют важные детали). Я положил деньги, написал что у меня вместо 22 процентов отображается ставка 11 проценов (в два раза меньше!). Мне сказали это наша ошибка, ждите все исправим. И потом только через 16 дней мне сказали что ставка так и будет 11 процентов. Я вижу в этом просто обман клиента! Введение в заблуждение! Не полноценную подачу информации! И потерю денег на процентах!

Я открыл накопительный счет в банке ВТБ в марте 2024 года и после 2 июля 2024 года вывел основные деньги и счете на была сумма менее 200 рублей более 180 дней. Условие повышенной стави которое озвучивается операторами ВТБ, чтобы не было более 1000 рублей на накопительных счетах более 180 дней. В условиях ВТБ нет информации что нужно закрывать старый ВТБ счет и открывать новый ВТБ накопительный счет. Операторы на телефоне и в чате это специально не оговаривают. В первый же день открытия счета (01.01.2025) я отправил в чат приложения ВТБ скриншот что у меня в два раза ниже ставка чем предлагает приветственная ставка ВТБ. Оператор отвечал долго (20 минут). Я задал вопрос в чате приложения 04 января 2025 г.: "У меня приветственная ставка?" Оператор ответил: "Да должна быть, но в данный момент ставка некоректная..... Мы скоро исправим, не волнуйтесь.... Точного срока решения нет, ожидайте пожалуйста". Потом 07.01.2025 на вопрос "Когда исправят?" в чате ВТБ ответили "Коллеги уже занимаются вопросом, пожалуйста подождите еще немного". В итоге только 16.01.2025 после очередного ряда вопорсов ответили "повышенной ставки не будет......." Только мои деньги пролежали в банке с 01 января (больше пол месяца) и мне только через пол месяца говорят что повышенной ставки не будет. 

Прошу проверить правомерность действий / бездействий банка по предоставлению мне кредитных каникул как участнику СВО.

Многократно (с сентября 2024 года) предоставлял в банк запрашиваемые документы, информировал о том, что хочу воспользоваться своим законным правом.

До настоящего времени банк игнорирует мои обращения, начисляет проценты по кредитным продуктам, взимает ежемесячные платежи, тем самым грубо нарушая Федеральный Закон, права защитника Отечества, участника СВО.

Прошу Вас провести проверку представленной информации, в случае её подтверждения, инициировать проверку и наказание кредитной организации по всей строгости закона, т.к., возможно, и другие защитники Отечества нагло обманываются этой структурой.

Являюсь клиентом несколько лет, подключен пакет Привилегия. 

На январь подключила 3 категории с повышенным кешбэком по дебетовой карте.
1 января были совершены 2 операции, кешбэк по ним был рассчитан не корректно (Минимальный процент). 

Обращалась несколько раз в поддержку, сотрудники банка подтверждали некорректный расчёт и уверяли, что в "ближайшее время" все будет исправлено.
В одном из ответов был установлен четкий срок - 17 января.
На текущий момент размер кешбэка не пересчитан, в истории операций отображается не корректно.
В поддержке в очередной раз предложили ожидать, но уже зачисления кешбэка по итогам месяца.
По итогам переписки делаю вывод, что повышенный кешбэк по категориям так и не будет рассчитан, банк в решении проблем клиента не заинтересован. Клиентоориентированность нулевая.

Являюсь клиентом Банка ВТБ с пакетом услуг "Привилегия". Учитывая присвоенный мне статус "Топ-менеджер", пакетом услуг пользуюсь бесплатно по специальному предложению банка вне зависимости от выполнения условий (информация об этом прилагается). В соответствии с условиями обслуживания, при изменении условий обслуживания меня должны известить заранее (данная информация также указана в мобильном приложении банка). Несмотря на предоставленную приливегию использовать данный пакет услуг бесплатно, 27.12.2024 г. банком были произведены списания со счета в сумме 29 514,69 руб. за услугу пользования бизнес-залами за ноябрь 2024 года. 

Произведя указанные списания банком были нарушены условия в части:

- предоставления бесплатного пользования данными услугами (информация о "бесплатности" пользования пакетом услуг в ноябре и декабре 2024 г. подтверждена в мобильном приложении банка (прилагается);

- отсутствия оповещения о возможном прекращении бесплатного использования пакета услуг.

При обращении в банк 27.12.2024 г. непосредственно к менеджеру, результата решения проблемы не последовало, ею от моего имени было составлено обращение о неправомерности списания денежных средств. Однако, до настоящего времени вопрос уполномоченными специалистами банка не рассмотрен, ответ не предоставлен, неправомерно списанные денежные средства не возвращены.

Хочется предостеречь клиентов банка о возможном возникновении подобных ситуаций и отсутствии желания у банка каким-либо образом разобраться в вопросе. Учитывая, что такое отношение к премиальным клиентам, думаю, что обычным клиентам добиться в банке результата решения своей проблемы будет еще более проблематично.

15 января 2025 года не списался очередной платеж по кредиту в банке ВТБ. 

16 января 2025 года зарегистрировали мое обращение по данному факту. 

Срок рассмотрения до 6 февраля 2025 года!!!!! Больше 20 дней !!! В личном кабинете пишут просрочка и начисляют пени. В чем дело сотрудники банка пояснить не могут.

В ноябре 2024г решил оформить дебютные карты банка. Условия обслуживания на тот момент чуть ли не уникальные - 8% кэшбэка на супермаркеты (опция "близкие") и 22% на остаток на накопительном счете , мало кто может предложить.

Но случилась проблема - решил стать зарплатным клиентом банка посредством СБП .. В декабре выполнил (даже перевыполнил) условия, но в январе так и не стал зарплатником. 2 января составил обращение в банк CR-14424282 с данной проблемой , 8.01 банк ответил , что не позднее 17.01 , вопрос будет решен, так как есть тех проблемы на стороне банка.  17.01 проблема так и не была решена , при этом сотрудник указал , что никаких компенсации со стороны банка не будет - ведь проблема банка это проблема клиента :)

Решил положить деньги на карту Т-банка через терминал Втб, так как они являются партнермаи. Положил деньги в терминал ID банкомата 301560 10.01.25 в 19:19. пять купюр по пять тысяч. Долго грузил, потом выдал ошибку и номер горячей линии. после чек ошибки при операции с этого же места позвонил по номеру 1000. Сказали: карта не Втб, обращайтесь в свой банк. В своем банке заявку создал сразу же сроки переносят с 13.01 до 17.01, с 17.01 до 20.01 сей уже до 27. 01. Отвечают, что скорость зависит от Втб банка. Пока что от них не поступал обратная связь. Очень не приятна ситуация так как это были единственые деньги до конца месяца(((

В ноябре 2024 в банке была акция: 2000 на ОЗОН за перевод социальных выплат в ВТБ. 

03.11.2024 года я обратилась в онлайн чат банка по вопросу относятся ли выплаты от фонда, в прошлом фонда социального страхования, по больничным листам социальными выплатами и перевод этих выплат в банк ВТБ подпадает ли под условия этой акции. Оператор Валерия ответила, что да, данные выплаты относятся к социальным выплатам в рамках данной акции, если "социальный фонд зачисляет эти деньги как пособия", и при выполнении остальных условий мне придёт сертификат ОЗОН в 2000 рублей.

Я выполнила все условия по данной акции, в т ч перевела выплаты по БЛ на карту ВТБ банка, деньги пришли как "пособия, компенсации, меры социальной поддержки", но сертификат не пришёл. 

23.11.2024 у оператора Ильи онлайн чата банка я ещё раз уточнила, относится ли выплата от фонда по БЛ к слциальным выплатам в рамках проводимой банком акции, и также получила положительный ответ. 

Сертификат на ОЗОН так и не пришёл до 31.12.2024 как было написано в условиях акции, хотя больничные выплаты являются регулярными выплатами, т к под этим понятием подразумевается регулярное (в т ч ежегодное) поступление.

01.01.2025 было составлено обращение в банк о непоступлении сертификата, которое было решено положительно, однако через несколько дней были запрошены документы, а именно скрины уведомлений с портала Госуслуг на выплату денежных средств по БЛ, и при этом из истории обращения было удалено сообщение о положительном решении моего вопроса по сертификату.

В конечном итоге в выплате сертификата ОЗОН на 200х рублей мне было отказано, т к выплаты по больничным листам в этой акции не учитываются, хотя чёрным по белому в условиях акции в качестве исключения были указаны только пенсии!

Очень "мутный" банк, который с одной стороны проводит акции, а с другой стороны, если нечетко прописал правила акции первоначально и что-то упустил, выкручивается как может, чтобы не платить клиентам банка по этой акции.

Заказала карту по ссылке в яндексе. По идее особо не была нужна, но решила посмотреть, думала может буду пользоваться. Карту получила, попробовала зайти в личный кабинет, сразу просто пароль, который я не устанавливала) возможно сотрудник банка поставила и мне не сказала. Восстановить пароль тоже не дает) Позвонила в поддержку, сказали это решат только в офисе или банкомате. В общем придумали карту, а как пользоваться людям ей не придумали) даже при желании я не смогла сделать ничего, хотя было интересно узнать условия банка) Естествено, когда буду рядом с офисом, зайду туда, но уже для закрытия счета😄 а не для решения каких -то невнятных проблем, созданных с пустого места. Первый раз столкнулась с этим банком и крайне недовольна 😀

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ Ольгу ( ее добавочный номер 702***07 ) за то, что моментально решила мою проблему, которая заключалась в том, что на главной странице не корректно отображался баланс карты, а если нажать на карту и перейти на другой экран, то все было нормально. Ольга рекомендовала мне включить гибридную версию приложения ( я даже не знал, что такая есть), я включил, все стало корректно отображаться. Просто нет слов, как приятно, что в банке работают такие сотрудники, которые вежливые и моментально решают возникшие проблемы. Спасибо Вам, Оля!!!

Здравствуйте, сегодня в последний раз обратился в сервис Привилегия ВТБ для его отключения, обслуживал оператор Максим (номер 2*6). Я не могу больше выполнять условия для бесплатного предоставления этого сервиса, поэтому попросил его отключить, что быстро и профессионально было сделано Максимом. Кроме того, он меня проконсультировал, как временно заблокировать мою кредитную карту в этом банке, чтобы с неё не списывались подписки и комиссии, которые я не помню уже, где и подключал. Доволен обслуживанием, жаль, что не смогу пользоваться сервисом Привилегия в дальнейшем.

В рамках обьединения банков Открытия и ВТБ, я 14.11.2024г приехала в Банк Открытие и произвела интеграцию в Банк ВТБ. В рамках данной акции мне обещали, что я смогу на 2 месяца открыть накопительный счет по повышенной ставке как переходящий из банка Открытия,несмотря на то, что на момент перехода я являлась клиентом ВТБ банк и у меня был уже открыт действующий накопительный счет и по нему шел 2ой месяц приветсвенный . Мне же сотрудники обоих банков сказали, что с 01.12.2024 откроете новый счет с приветсвенной ставкой,как клиент перешедший из банка Открытия. Меня ВТБ банк обманул. Не какую повышенную ставку мне не дали 2ой месяц занимаются отписками. Очень разочарована банком. Деньги свои забрала. Больше им не верю. Номера обращений имеются. Их 2 шт. 

Как-то в ноябре 2024 решил взять кредит в банке ВБТ на развитие бизнеса. Ретутация их была на высоте:
* брал ранее ипотечный кредит на 1ку/выплатил,
* сестра брала ипотечный кредит на 4ку/выплатила,
* реклама классная по ТВ идет.
И вот я на связи с кол-центром и оказывается, чтобы получить какое то предложение от банка, мне необходимо появится в офисе по работе с юр.лицами и открыть счет. Мля... Еду 19.11.24. Знакомлюсь с Ш-ым Андреем В. - глав мен службы по раб с корп клиентами до Меридиан /8-9**-***-**-18/, открывают мне счет, заводят заявку и я получаю отказ. Договариваемся о том, что через пару недель можно еще раз подать заявку на кредит и уже дистанционно. НО, 22.11.24 звонит мен Ш-ов А и вещает, что мне для каких то там показателей необходимо пополнить счет личными средствами на сумму аж 20 000руб. Я обалдел конечно от их апетитов, потому что в 2023 я открывал счета в Точка банке, Альфа банке и пополнял счет всего то на 5 000 р. каждый. Ладно думаю, пополню и не 20 000р. на 25 000р.)) тем более что на недельку и потом выведу. НО, уже 29.12.24 звонит мне опять Ш-ов А и вещает, что мне для какихто там показателей необходим пополнить счет личными средствами на сумму 5 000р. Мой аргумент, что я и так пополнил на 5 000р. больше в прошлый раз, не срабатывает и ему удается меня убедить, что еще 5 000р. это как раз то, что надо для улучшения каких то там показателей и получения большей вероятности одобрения кредита по следующей заявке в декабре 2024. Ладно думаю, пополню и не 5 000р., а на 10 000р.)) тем более, что на недельку и потом выведу уже 25 000р. + 10 000р. = 35 000р. Делаю перевод 1.12.24 в размере 10 000р. и так для себя предполагаю что 7.12.24 выведу всю сумму обратно. 3 декабря впервые с ПК вхожу в онлайн банк и: списана комиссия за обслуживание счета в ноябре 1250р. и за декабрь 2500р. Я в шоке), звоню мен Ш-ву А и ведем разговор в таком контексте, что для меня это какие-то не очень ожидаемые новости. Платное обслуживание личных средств/не пополненных контрагентами при ведении коммерческой деятельности / меня возмущает. Я возражаю:
* почему вы ме подключили платный тариф?
* почему вы меня не предупредили о том, что комиссия ведения счета 2500р. в месяц? 

И даже если я бы знал, что тариф платный, я бы не согласился вносить личные средства, понимая, что они будут частично списаны коммисией ведения счета. Мля... Спрашиваю мен Ш-ва: А как мне вернуть комиссию назначенного вами тарифа? Ответ: Я ни чем помочь не могу, пишите в поддержку.
* 6 декабря дозваниваюсь до поддержки/Виктория 02***, номер обращения не записал/ и составляем заявление. Тишина
* 10 декабря дозваниваюсь до поддержки/Андрей 700*****, номер обращения CR142*****/ составляем новое обращение. Через пару дней читаю в чате, что была проведена проверка и правильность списания комиссии подтверждена)) возвращать не будут))
* 13 декабря нахожу тел. начальника мен Ш-ва А, ее имя Ш-на Анна А / 8-8**-***-**-12-174***, 8-9**-0**-49-**. обьяснил ситуацию и почему то не услышал слов понимания, сожаления, осуждения Ш-ва за некорпоративное поведение , некорректное консультирование, навязывание платных услуг, вынуждение пополнения счета компании переводом личных средств и т.п. Обещала перезвонить. Через дней 5 сам звоню и какая то чепуха из усть нач Ш-ой А. Потом еще дней через 5 сама позвонила, но я был занят и договорились что она перезвонит. Вот сегодня 17 января 2025г.
- Ш-на А вы где???
ТРЕБОВАНИЯ: вернуть мне 3750р. Выговор Ш-ву и Ш-ой с предупреждением об увольнении в подобном случае впреть!

Банк ВТБ с их программой приведи друга. 

По ссылке оформили карту в офисе банка, с помощью девушки-оператора, такие красивые обещания...... Заслушаешься, а в итоге, нет выплаты, так как вы не выполнили условия, хотя все условия выполнены. С "индивидуальным" подходом полное кидалово. Были проблемы, не хотела с ними связываться.... Но наступила на те же грабли(

30 ноября супруга воспользовалась предложение ВТБ-Банка по рефферальной программе "Приведи друга". Надо было отправить ссылку другу, по которой тот должен был оформить дебетовую карту - за это обещали бонус по 1000 рублей каждому.

Жена отправила ссылку сыну, тот по ней оформил карту - курьер привез через несколько дней. На словах сказал сыну, что поскольку ему лишь 15 лет, бонус ему не положен - только жене. Ну ладно, спасибо и на том - так подумали.

В условиях программы обещают начислить бонус в течение месяца, но денег не было дольше - после нового года написали в поддержку.

"К сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга. Такое случается, если не выполнены условия, например, когда вы при оформлении карты не воспользовались ссылкой. И так как условия акции не выполнены, ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НЕ ВЫПЛАТИМ", - ответ в поддержку от оператора Светлане.

Светлане переслали ссылку, по которой происходило оформление - она порекомендовала составить обращение.

Обращение было отправлено и зарегистрировано под номером CR-14424026 2 января - со всеми ссылками и доказательствами, что остальные условия были выполнены. Повторюсь, реферальная ссылка тоже была предоставлена.

Ответ пришел 3 января с тем же ответом: "условия не были выполнены". Какие именно условия - банк не расшифровывает. У повторного обращения статус "на рассмотрении" висит до сих пор. Вот такой ВТБ-сервис. При этом жена - постоянный клиент банка с кучей оформленных продуктов, сын тоже начал активно пользоваться.

Вопрос к сотрудникам банка. Вы своими действиями и отношением к клиентам добиватесь, чтобы оформленная карта была заблокирована, а вашим банком наша семья больше не пользовалась ?