В своё время в банке "Открытие" была оформлена кобрендинговая карта для АЗС Лукойл. После слияния банков "Открытие" и ВТБ карта стала обслуживаться через приложение ВТБ. В феврале 2025 года в мобильном приложении были представлены категории повышенного кэшбэка на март, где фигурировала категория "покупки на АЗС". Я её выбрал и совершил несколько покупок на общую сумму примерно на 13900₽. Но вовремя кэшбэк не пришёл. В переписке с банком , мне сказали, что обязательно будет, но потом. Я в марте ещё раз выбрал эту категорию и также совершал покупки. Но сегодня, 23 марта мне в переписке с банком сказали, что да- предложение было, да- в программе я зарегистрировался, но начислений не будет, не та карта. Надо другую карту сделать.

Считаю, что это как минимум не корректно. Заблокировал карту, удалил приложение. Хорошо, есть другие предложения. 

При отмене покупки и возврате денежных средств банк может решить, что кэшбэк должен быть рассчитан по действующим акциям и предложениям в этот день. Вас в результате загонят в такой минус, что теперь ни один кэшбэк не будет выплачен никогда, ведь ничто не мешает выполнить такой обман ещё и ещё... Вы теперь должны банку по его ошибке пересчётов. Любые попытки общения со службой поддержки приводят к одному сообщению, что им нужно больше времени. По итогу вам даже могут одобрить решение в вашу пользу, что банк не собирается выплачивать вам кэшбэк к назначенной дате, а откроет новое обращение на старое обращение, по которую нет выплат и так далее. Изюминкой тот факт, что это при подключённом пакете Привилегии! С декабря 2024 начал пользоваться картой и на первой же покупке попадаю в такую ситуацию, из которой теперь нет выхода. Отвратительный сервис с бесконечным затягиванием решений проблем, отсутствием обратной связи и устранением косяков банка.

 в данном банке я пытаюсь закрыть дебетовую карту visa втб магнит 4216 через приложение каждый день много раз подавал заявку на закрытие карты так же через офис Банка г. Ульяновск ул рябикова д 60а а так же через персонального менеджера но результат выезде не закрывается карта. Так же обращение составлял с просбой закрыть карту в ответ мне написали что попробуйте позже закрыть карту. Но и позже не закрылось. В итоге после множество закрытий карта карта не закрылась в офисе мне сказали что карту закрыли но сегодня я позвонил на горячую линию и спросил когда карта закроется а банк мне говорит от вас не было заявки на закрытие карты я сказал поднимите информацию что в приложение я подписывал документы на закрытие на что мне оператор отказала и сказала в приложение закройте карту я снова в приложение закрыл и карта не закрылась снова. В общем банк обманщик как всегда устраивает проблемы и занимается обманом то кеш не выплатит то еще что. Не кому не рекомендую этот банк. В офисе сидят сотрудники которым пофиг они ничего не знают и не умеют это касается адреса г. Ульяновск ул рябикова д 60а. 

Здравствуйте. Ситуация следующая. Данный "банк", а по-моему оценочному суждению "кантора", занимается обманом. Обещают кешбек, а потом не выплачивают. На сегодняшний день, а именно 23.03.2025, мне не выплачивают кешбек за декабрь месяц. Мной были созданы 2 обращения, которые увенчались положительным ответом. И все. положительный ответ есть, а денег нет. С января месяца у меня идут баталии с поддержкой ВТБ, которая не хочет помочь с решением проблемы. Отвратительная поддержка в чате, которая хамит, не понимает сути проблем, ответы выдает в виде ctrl c + ctrl v. По телефону 

также не помогают, постоянно выплату пролонгируют на тот или иной срок, например: в феврале сначала мне сказали, что выплата будет 20 числа, после 20 числа мне сообщают о 28.02., после мне сообщают новую очередную дату 20.03. Поэтому вывод такой, с поддержкой разговаривать бессмысленно. 22.03.2025 в чате поддержка мне выдает, что за декабрь мне уже выплатили кешбек больший, чем должен быть на самом деле. ВТБ занимается разводом и обманом. Надеюсь, никто не будет иметь дело с этой компанией. 

Для подачи документов на Единое пособие для детей, мне требуется собрать выписки и остатки по счетам за определенный период. В форму 67ф из налоговой попал счет "Банк Москвы", социальной карты, которая выдавалась в лохматом году в Мфц, счет закрыт, но в период попал. 10.03.25 я приехала в отделение ВТБ банка к открытию, по адресу ул. Арбат, 51, стр. 1, сотруднице Марине все обьяснила, она создала заявку, внесла все данные сообщив что срок рассмотрения 10 рабочих дней, ожидайте ваши справки. 21.03.25 я приезжаю в отделение за справками и слышу, сотрудница Марина на совещение, от сотрудника Леона - что мой запрос НЕ ОБРАБОТАН! С 10.03.25-21.03.25 - 2 недели люди просто НЕ РАБОТАЛИ! У меня выходят сроки подачи документов для пособия, это означает заново ездить по Москве и собирать и мне и мужу новые справки! ВТБ вы будете сидеть с моим ребенком в это время? ВТБ, вы компенсируете нам все затраты на проезд?! Начинают перекладывать друг на друга, а вы могли поиехать в другое отдлеление, а Я приехала к Вам! И оставила запрос у Вас, потому что в отделение на Кутузовском изначально мне путались помочь но не смогли так как они раньше были другим банком! ПРЕДОСТАВЬТЕ МНЕ МОИ ЗАПРОШЕННЫЕ ДАННЫЕ!!!!!!!!!!!ПРЕДОСТАВЬТЕ МНЕ МОИ ЗАПРОШЕННЫЕ ДАННЫЕ!!!!!!!!!!!

С ноября не начисляют кешбек по кредитной карте, постоянно кормят обещаниями, переносят сначала на январь, потом на февраль, потом на март, теперь на апрель. И за март в приложении банка за кешбек стоят нули, видимо начислят к новому году или совсем не начислят. Складывается ощущение, что просто не хотят ничего 

Оформлял карту в отделении банка. В процессе сотрудник выдал вторую карту, пояснив, что это «запасная». Возникли подозрения, что дополнительные карты активно предлагают для выполнения плана или получения премии, что не очень приятно. Кроме того, без моего согласия подключили страховку — об этом узнал уже позже.  

Однако, когда обратился в онлайн-чат, проблема была решена моментально: страховку отключили, средства вернули, а сотрудник поддержки (табельный номер 7***6) проявил профессионализм и четкость в решении вопроса.  

Итог: впечатление неоднозначное. Работа офиса оставила неприятный осадок из-за навязывания услуг, но оперативность службы поддержки заслуживает уважения. Советую банку уделить внимание прозрачности взаимодействия с клиентами в отделениях.

Я такого ужаса вобще НИКОГДа не видел. С момента оформления кешбека "Семейный" в октября 2024 по конец марта 2025 года (почти пол-года!) мне не начисляли кешбек и не выплачивали его автоматически. Только методом выбивания дали максимум за октябрь 2024 и ноябрь 2024 - три и одну тысячу и ВСЕ! За декабрь попросили подождать 20 марта 2025, за январь также 20 марта 2025. Наступило 20 марта 2025 (обещенного 3 месяца ждут) и мне позвонили из Banki.ru "Ваш вопрос решен", на что я ответил "Не знаю". Я про него уже забыл. Открыв приложение и увидел, что мне НИЧЕГО не было выплачено ни за декабрь, ни за январь, ни за февраль. Правда, какая радость он наконец начал начисляться за март и и какие-то последние дни февраля. У мой супруги кешбек Семейный работает с октября 2024 каждый день и выплачивается каждый месяц. Я позвонил на тел 1000 в банк, мне специалист на вопрос "Где.. ЗИН?!" начал распрашивать по каким категориям не начисляется. Меня это привело уже в окончательный ступор. "По каким категориям?!! Вы о чем?!! Его нет вообще не по каким и никогда !! Хватит издеваться!!" Предложил выплаичайте тогда максимальный кешбэк за эти месяцы. Ушли опять думать до 11 апреля 2025 года. Тако впечатление, что я на восточном базаре ... в Баку!

Подключил ВТБ "Привилегию" 14 февраля. Представитель банка сообщил, что у меня будет пробный период пользования сервисом на 3 месяца. Сразу после подключения меня смутило то, что в разделе "Привилегия" отображается сумма активов 0 рублей, хотя у меня имеются вклады. Оператор службы поддержки сообщил, что скоро информация об активах обновится, но возможно придётся подождать до 30 дней. Время прошло, сегодня уже 22 марта, в приложении по-прежнему отображается сумма активов 0 рублей, и вдобавок к этому отображается надпись: "Условия бесплатного обслуживания не выполнены, за этот месяц спишется плата за пользование Привилегией в размере 2990 р". В разделе поездок на такси отображается, что "критерии не рассчитаны, компенсация поездок недоступна".

Позвонил личному менеджеру - менеджер вообще не хочет решать такие вопросы и отправляет меня на горячую линию, либо просит приехать в офис. Обратился в чат поддержки, там рекомендовали подождать ещё полгода, но извините - нет! Я завёл обращение, но проблема не решается.

В итоге активы не вижу, ситуация с пробным периодом не понятна, поездками на такси не пользуюсь, так как компенсация недоступна.

Что за Привилегия такая? Почему я должен ждать полгода для отображения своих активов и обновления информации? Почему обещали пробный период на 3 месяца, а отображается что будет взиматься плата 2990р? Фактически вы продаёте услугу, которая ещё находится в разработке, и не работает должным образом.

Скриншоты раздела "Привилегия" в мобильном приложении, а также номер обращения в поддержку укажу в поле для модераторов и сотрудников банка.

Требую разобраться в этой ситуации, и после устранения всех технических проблем сбросить пробный период, иначе пользоваться этим просто невоможно.

Пригласил друга в ВТБ на получение дебетовой карты. Друг получил карту и выполнил все условия 19 февраля, но у меня в разделе бонусов в мобильном приложении до сих пор отображается, что друг не сделал покупку. С момента покупки прошло уже больше месяца.
Просьба помочь с решением вопроса.

Подтверждающие документы приложу в поле для модераторов и сотрудников банка.

Ее табельный номер 70**85. Зовут ее Александра. И это единственный человек который оценил всю мою ситуацию и сделала все возможное чтоб скорее его решили. И все доступно объяснила по человечки. А не как робот. Даже старшие специалисты ничего сделать не смогли. За целый день 22 марта 2025 года в чате было 25 человек. Которые переключались отвечали общими словами и уходили. А ситуация была следующая: при получении кредитной карты ВТБ ни сотрудник который отдавал карту мне не озвучил это, ни в условиях договора который у меня есть не прописано то, что если не погасить всю задолженность в рамках беспроцентного периода, то по его истечению на следующий же день будут начислены % за все дни льготного периода. А у меня это составило 7000. Это помимо ежедневного начисления % на сумму задолженности после льготного периода. При этом все минимальные платежи были внесены вовремя. И из долга 35000 у меня вышло 42000. С которым я не согласна и теперь жду ответа от банка о решении данной проблемы, и в течении всех дней пока они это решают у меня идут начисления %. Но Александра единственная посмотрела условия договора которые я неоднократно отправляла в чат другим специалистом и они даже не соизволили его изучить. А вот Александра сотрудник чата сама убедилась в том что в условиях не прописано про это. И соответственно я не была информирована нигде о таких начислениях. И оставила мне надежду что банк все таки должен решить этот вопрос положительно. 

Звонил, по телефону подтвердили выполнение всех необходимых условий, но вклад все-таки не может быть открыт, предложили создать обращение. Обращение CR-14741879 от 1 марта было закрыто с примерной формулировкой "Понимаем, извините, будем исправлять". Аппеляция также была оклонена. Ничего так и не изменилось (22.03.2025).

Добрый день, по акции банка ВТБ "Приведи друга" оформила себе по реферальной ссылке от друга дебетовую карту ВТБ, по данной акции банк обещал по 1000 руб и мне и другу, который меня пригласил, при условии что я потрачу не менее 5000 руб покупками по карте в первый месяц пользования. 

Получила карту в отделении ВТБ 09.01.2025, сразу начала ей пользоваться и в течении первых 30 дней потратила с карты сумму превышающую минимально необходимые 5000 руб, таким образом с моей стороны условия акции были более чем выполнены, и к тому же в приложении ВТБ отобразилась информация о том что я участвую в данной акции. 

По прошествии почти двух месяцев бонус не был начислен ни мне ни тому кто меня пригласил, по этому факту я составила обращение CR-14775135, в котором все подробно указала в том числе данные человека который пригласил меня, на которое получила не внятный ответ с формулировкой что "условия акции другом, которого я пригласила не были выполнены", но я никого не приглашала, пригласили меня и все условия были выполнены с моей стороны!

Так же параллельно кто меня пригласил составил обращение CR-14656895, на которое он в свою очередь получил такой же шаблонный ответ "условия акции другом не были выполнены".

Добавлю - при оформлении карты 09.01.2025 в офисе ВТБ на проспекте 40 лет Победы (Ростов-на-Дону), сотрудник молодой человек, который занимался мной, подключил меня без моего ведома в какую-то "семейную группу" видимо для своей выгоды, об этом я узнала позже, когда дома зашла в личный кабинет.

Налицо нежелание сотрудников ВТБ разобраться в не справедливой ситуации, а может быть это и не случайно и именно так задумано, почему то такое складывается впечатление.

Последняя надежда на портал Банки.ру, пожалуйста помогите торжеству справедливости!

Добрый день! 

Начну с того что банком пользуюсь уже давно и получаю на него зарплату, с недавнего времени начала пользоваться кредитной картой, лимит правда дали небольшой, поэтому решила подать заявку на его увеличение, заявку одобрили, но написали придите в офис, пошла в офис отстояла в очереди полчаса, где мне сказали что не одобрили увеличение лимита, в итоге потраченное время, какая-то дезинформация от банка, вынуждает попробовать другие банки.