Оформила дебетовую карту ВТБ, положила на нее свои деньги. Делаю перевод себе на свою же карту Сбера по СБП -- блокировка транзакции. Пишу в чат -- запрос висит 20+ минут. "Позвоните на горячую линию, проверить информацию не можем, сбои". Звоню на линию, вишу на телефоне несколько минут. "Да, вижу блокирвоку перевода. Но проверить не могу, система висит. Позвоните еще раз через час".

банк ВТБ тупо удерживает мои денежные средства и кормит обещалками. Это, судя по отзывам, у этого банка норма?

Причем, все три раза! Сейчас расскажу!

Начну с того, что до августа месяца я почти 40 лет был пользователем Сбербанка: и кредиты, и зарплата, и сбережения были там. Но вот с переходом на другое место работы всех обязали перейти в банк ВТБ для получения зарплаты. Хорошо! Здрасти, будем знакомы! Получил карту, установил мобильный банк - вроде все так же, как в Сбере! Не беда еще, пока...

... и вот дернуло меня перед Новым годом обратиться в ВТБ за кредитом! Ух!

Тут еще надо всем сказать, что за прошлый год я брал трижды кредиты в Сбербанке на: 30, 150, и 50 тысяч. Брал на год, расчитывался с банком за пару месяцев. Брал не для себя, а по принципу "батя, выручи!" - через пару месяцев отдам! И я брал кредиты и за три месяца их гасил! У меня кредитная история безупречная!

И тут я решил в банке ВТБ попросить 30 тысяч на новогодний семейный отпуск! А почему нет? Даже так я по деньгам не бедствую, но финансовою подушку стоило иметь! И я прошу через мобильный банк всего 30 тысяч! Банк мне одобряет и не как в Сбере кидает мне сумму кредита на карту, а просит самому явиться за кредитом в банк! Вот это поворот... ищу на карте куда мне явится! Сразу скажу, что у нас в Мурино всего одно отделение и я туда явился за получением обещанного кредита. Что такое Муринское отделение ВТБ - можете сами почитать отзывы других пользователей банка. Это "Бангладеж"! )) капец....

Вот даже не стану тут повторять пережеванное другими, но я два раза туда приезжал, более 40 минут меня нехватало там отстоять в текучей очереди без понятия за кем я и кто за мной! Это я второй раз попал!

В итоге я так кредит и не взял, а новогодние праздники отвлекли меня от бесконечного стояния в очереди в банке ВТБ за кредитом. Мне присылали сообщения из банка, что мне мне нужно явиться за его получением, я представлял все муки, которые мне предстоят в Муринском отделении, и брала оторопь! Надо ли было отказаться от кредита? Надо было! Но как это сделать в мобильном приложении? Если кто знает, то подскажите!

Может надо было самому позвонить в банк и отказаться? Но там, вроде, автоматически аннулируется заявка на кредит? Нет? Я не знаю, меня так убедили и успокоили! Просто скажу, что прошли новогодние, прошло Крещение, далее мое День рождения - справились без кредита, не бедствуем!

И вот очередное ко мне обращение помочь дочери в покупке квартиры по семейной ипотеке, надо всего 200 тысяч (это я уже с запасом, так как молодые всяко просчитаются и еще попросят!), я в банк ВТБ онлайн по телефону! Мне оттуда отказ! Я в Сбербанк - и там отказ! Начинаю звонить одним и другим - а те мне, мол, "Ты в третий раз попал, старик! Хе-хе! Ты кредит не забрал и сейчас в темных списках по всем банкам! Теперь тебе никто кредит не даст! Хе-хе, с уважением, Сбербанк!" Держите меня семеро!!! Вот это я попал в третий раз! От это финал! капец... у меня сначала язык отнялся, я затем и ноги отказались ходить... за 30 тысяч!!! За которые я упорно отстоял дважды по часу в бесконечной очереди в потном злом от возмущенных клиентов помещении!!! От так я попал в Страну чудес, под старость лет... капец...

Были 06.02.2025 в отделении банка ВТБ в Смоленске, не смогли продлить вклад так как нет российского номера телефона, сами с Беларуси, как закрыть вклад и забрать деньги???в отделении банка сказали нужен российский номер телефона, при открытии вклада номер телефона не нужен был в то время. В России не проживаем, номер телефона заводить не собираемся,карты банка нет. Что нужно для снятия денег?

Хочу поблагодарить сотрудника по имени Николай, позывной 701*****.

 Вопрос был в начислении кешбэка, за акцию ВТБ по условиям которой, за любую покупку начислялось «Кешбэк 10% рублями за всё — до 31.12.2024!» (цитата из СМС) Но так как ничего не пришло, обратился на горячую линию. 

 Данный сотрудник довольно шустро и вежливо уточнил пару моментов, после чего положенная сумма легла на счёт

Добрый день!

25.01.2025г. в офисе банка было написано заявление на закрытие цифровой карты *8278, которая мне не нужна от слова СОВСЕМ, подписано оно было в мобильном приложении.

На сегодняшний день 07.02.2025г. карта до сих пор не закрыта и не в архиве. Прошло уже 14 дней. Пока карта не в архиве, я не могу закрыть карточный счёт.

В чате проблему не решают, отказываются это делать. Пишут, чтобы я просто ждала. А чего я должна ждать и сколько? Есть регламентные сроки по закрытию карты 10 дней с момента подписания заявления, а банк отказывается исполнять заявление.

В связи с этим, прошу немедленно закрыть карту, для возможности последующего закрытия мной карточного счета!

Хочу поблагодарить сотрудницу, контактного центра банка ВТБ, Елену (внутренний номер 70********76). Девушка, просто СУПЕР ГРАМОТНЫЙ ДИПЛОМАТИЧНЫЙ, ТАКТИЧНЫЙ, ЧЕЛОВЕЧНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ! 

22 ноября 2024 года, я привëл отца в банк ВТБ, для перевода его пенсии в этот банк и т.д., нам, оформлявшая нас сотрудница, посоветовала поучаствовать в реферальной программе "Приведи Друга", мы все условия со своей стороны выполнили, банк нам не начислил вознаграждение не декабре, не в январе 2025 года. 

Приходили в отделение банка на площади Ленина, отсидели очередь, но нам сказали звонить на "горячую линию", якобы, у них программа другая и они всё увидят.... в общем, звонили всё проверяли, обещали, составляли обращения и т.д..... НО ТОЛЬКО, САМАЯ МИЛАЯ И ТАКТИЧНАЯ ДЕВУШКА, С САМЫМ ПРИЯТНЫМ ГОЛОСОМ И ОТНОШЕНИЕМ, СМОГЛА РЕШИТЬ ВСЕ ВОПРОСЫ ПО ЗВОНКУ! 

Елена (70*****76) - настоящая Волшебница! Всё увидела, всё нашла, всё проверила, ВСЁ РЕШИЛА ЗА ТРИ МИНУТЫ! Спасибо БОЛЬШОЕ за такую, грамотную сотрудницу! 

Просьба к руководству: не оставить без внимания и премировать Елену (70*****76), за добросовестный труд, внимательность к деталям и человеческое отношение! 

В течение нескольких часов не могла дистанционно открыть в мобильном приложении банка вклад. Сначала вклад вообще не был виден в мобильном приложении, хотя условие для его открытия было выполнено полностью (Mixx). Затем не приходили смс-коды подтверждения, в связи с чем я не могла подтвердить открытие вклада. Операторами мне было предложено обновить приложение (огроменного размера), а также переход на гибридный вариант приложения. Эти меры к решению проблемы не привели. В результате бесплодных попыток открыть вклад я вынуждена была отказаться от важных для меня дел. Имею большое желание перейти на старую версию мобильного приложения банка.

Сегодня обратился в банк для оплаты инвойса в Китай. Татьяна, специалист по работе с физ. лицами из офиса Екатеринбург, Карла Маркса 1А, помогла открыть счёт. Потом оказалось, что при оплате в транслитерации фамилии была ошибка. Взяла всё в свои руки и решила оперативно вопрос. Большая умница. Большая редкость нынче. Срочно премировать и повысить.

Добрый вечер,хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ,на рязанском проспекте, недалеко от метро рязанский проспект,на улице Академика Скрябина 1/58 который оформлял мне карту СВОи,в этом банке плохо сканировал принтер,который поменяли, сотрудник мучался с принтером который плохо сканировал документы,но сотрудник всё таки смог наладить принтер,который потом опять выплёвывал бумагу. Прошу вас выдать премию сотруднику ВТБ банка ,к сожалению не спросил его ФИО, выдайте пожалуйста ему премию за его добросовестный труд и ещё раз поменяйте пожалуйста принтер на нормальный новый принтер ,моя благодарность вашему сотруднику банка ВТБ, который оформил мне карту СВОи 

Банкомат 377307
30.01.2025 в 08:19 я попытался пополнить карту Т-Банка в банкомате ВТБ. Я ввел пин-код, нажал на операцию "Пополнение карты", банкомат долго грузился, потом отдал карту и открыл купюроприемник. Я по невнимательности подумал что так и надо, положил в него 21500 (4 купюры по 5000 1 купюру 1000 и 1 купюру 500). Далее банкомат закрыл купюроприемник и ничего не выдал. Далее засунув свою карту снова, и выбрав опрацию "пополнение", вылезла картинка: Внесите купюры, открыл купюроприемник, и соответственно в нем не было моих денег.
При попытке позвонить на горячую линию ВТБ банка отказались принимать жалобу, аргументируя тем, что я не их клиент. Оформил запрос через Т-банк в ВТБ, сегодня пришел ответ что пополнения не было.
Прошу вас помочь разобраться в ситуации, ведь после инкассации будут видны "лишние деньги" в кассете.

Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно банковской даты. Ты, как юзер, не можем узнать сумму на начао дня у тебя в приложении банка, не знаешь сумму захолдированных средств, ничего нормльно не знаешь. Типо, ты заходишь в выписку, у тебя баланс на начало дня 18 тысяч, но продуктов на тыщу ты купить не можешь, так как на самом деле 17 с копейками - это холды, сумму которых в выписках тоже не пишут. Кто придумал такую концепцию - лайк, вы точно знаете своё дело!
Все мои обращения проходили через низкоквалифицрованный для своей должности персонал. И тут я нашел золотую иголку в стоге сена - Наталья, которая умеет и баланс глянуть, и расчеты выполнит совместно с клиентом привилегии (ведь другие считать не умеет, привилегию видимо обслуживать нормально не надо). Время: 15-56 до 18-21 сотрудник был со мной. Объяснила всё досконально, расписала, а не просто дала ответ "у нас ошибок в системе нет, верь нам на слово, но ни одной цифры мы тебе не пришлем, ибо нам плевать, нам надо кейс закрыть и задачку". Она даже ждала меня с рабочей встречи по моей просьбе. Это просто золото, это рай, она умничка!

Причем, я уже успел вывести деньги с ВТБ и хотел закрывать продукт.
Так вот, я и кредитку юзал. И деньги под проценты лежат. И кредит в ваш уже совком плачу до сих пор. Дайте ей премию и берегите, так как она - синоним грамотности. Остальных со стилем общения "отвали" увольте. Они просто так получают деньги с бюджета. 

27.12.2024 получила ссылку от коллеги на реферальную программу «Приведи друга» и оформила по ней дебетовую карту. В течении первых пяти дней, с момента получения карты, выполнила все условия программы - сделала покупки на 5000р. По истечении 30 дней, согласно условий акции, ни я, ни моя коллега так и не дождавшись начисления по 1000р., обратились в поддержку, где проверили всю информацию и обещали устранить ошибку. В итоге, выполнив все условия акции, ни я, ни мой друг, так и не получили обещанного вознаграждения. При этом, мне пришлось уже три раза позвонить в поддержку для решения данной проблемы, моему другу пришлось сделать тоже самое дважды! По истечении 42 дней с момента подачи заявка мы так и не добились от банка выполнения своих обязательств. Считаю данную ситуацию недопустимой по отношению к клиентам, что подрывает его репутацию и авторитет, снижает лояльность по отношению к банку. 

Банк обязан выполнять свои обязательства, предусмотренные условиями акции,

предоставляя услуги надлежащего качества.

Здравствуйте. У меня такая ситуация, что Втб банк передал не достоверные данные в налоговую,налоговая делает запрос у банка ,но от банка ответа не поступает. Втб банк передал в налоговую,что за 2024 год я получила по вкладу 697403,17 ,хотя у меня никогда не было вклада и накопительных счетов в втб банке. Из-за этой ошибки мне отказали в детких пособиях на двух несовершеннолетних детей и мне нужно подавать на пособие по беременности, но из-за этой ошибки банка втб мне и в нем откажут .

в банк я обращалась ситуация не меняется,они говорят,что у меня нет вкладов и не было,но в налоговую не подают данные об ошибке. Я очень прошу вас разобраться в этой ситуации как можно скорее. 

В декабре 2024 года почитав отзывы о дебетовой карте ВТБ банка, ее преимуществах, я принял решение получить карту не только для себя, но и для супруги, мамы, сестры.В отзывах которые я читал, говорилось что все возникающие проблемы, решались оперативно после обращения в поддержку. Проблемы начались уже в отделении нам сообщили, что подписка ВТБ плюс имеет бесплатный период 2 месяца оказалось 1 месяц и то что если хотя бы один человек из группы "близкие" будет иметь подписку она распространяется на всю группу, и это была неправда, говорили что в группе "близкие" у всех участников будет кэшбэк на супермаркеты 5 % на протяжении всего 2025 года, оказалось , что такие условия только в гарантированный период, который длится максимум 2 месяца, в моем случае 1 месяц, так как карта была оформлена в конце декабря,оплатил ОСАГО обещанный кэшбэк 10% не начислили. Далее с самого начала в приложении не отображался начисленный кэшбэк и отображался нулевой баланс на дополнительной карте, хотя на карте были деньги. При обращении в чат заверили, что переживания напрасны, даже если кэшбэк не отображается, он всё равно будет зачислен на счёт карты до 20 января. 20 января я обратился в поддержку с просьбой составить обращение о проблеме, в чем мне было отказано и объяснено что нужно ждать зачисления в течении оставшегося дня. Конечно чуда не произошло 21 января кэшбэк не начислили и в приложении он также не стал отображаться. Связавшись с контактным центром было создано обращение по поводу не начисленного кэшбэка и не работающей дополнительной карте, отображался нулевой баланс в приложении, и картой не возможно было пользоваться как онлайн, так и офлайн, указывалось о недостаточности денежных средств, хотя на самом деле на карту деньги переводили и зачислялись. Через несколько дней был получен ответ, ожидайте начисление кэшбэка до 20.02.2025 года, а по поводу дополнительной карты ответили, что карту проверили с ней проблем нет. Ладно на допкарту я плюнул в конце концов можно пользоваться основной, но кэшбэк которого ни много ни мало 3000 рублей. Связавшись с контактным центром, общаясь с несколькими сотрудниками я тщетно пытался им объяснить, что если кэшбэк и баланс карты не отображается в приложении, то это значит проблема в приложении, либо в самой системе и эту проблему надо решать и сама собой она с течением времени не разрешиться. Такое ощущение, что сотрудники банка как зомби не могут и не хотят воспринимать адекватно информацию, а имеют лишь шаблонные реплики и отговорки. Меня настойчиво отправляли на 20 февраля. Мой довод о том, что все те же самые слова мне говорились в январе и отправляли меня на 20 января, зомбическим голосом отметался. Мой довод о том что 20 февраля вы мне скажите ожидайте кэшбэк до 20 марта, тоже отмели сказав что не надо паниковать и до 20 февраля кэшбэк будет зачислен на счёт. Да, банк ВТБ превзошёл себя, сегодня 7 февраля я получил уведомление, кэшбэк необходимо ожидать до 20 марта. Как говорится, что и требовалось доказать. На сегодняшний день банк ВТБ должен мне согласно условиям банка кэшбэк за декабрь 2024 года-3000 рублей, за январь 2025 года-3000 рублей плюс к ним в срок до 20 марта должен будет прибавится кэшбэк за февраль 2025 года точная сумма которого пока не известна. На сегодняшний день банк ВТБ мне должен минимум 6000 рублей. Никогда, ни в одном банке я не сталкивался с такой ситуацией, на лицо откровенное издевательство без желания решить проблему. Как мы всей семьёй пришли в этот банк, так всей семьёй и уйдём из него, и не кому не советую связываться с банком ВТБ, кому дороги свои нервы!

Сегодня 7.02.2025 посетили офис ВТБ в городе Набережные Челны по адресу поселок ЗЯБ 17а комплекс дом 1 с целью открытия вклада, сумма не маленькая,сотрудник оказался некомпетентным и неклиентоориентированным, не смог внятно ответить ни на один вопрос, на вопрос о процентах о вкладах в грубой форме велели обращаться в налоговую инспекцию.Покинули офис разочарованные, будем обращаться в другой банк.