Получил кредитную карту с рефинансированием, рефенансировал карту другого банка, вернул мин платеж, все текущие онлайн и оффлайн по карте не работают (деньги на карте есть). Обратился в отделении, обр CR-12443721 от 3.06.24, никаких лимитов и блокировок по карте нет, но все платежи отклоняются банком. И вот уже почти три недели тишина, банк прислал одн смс что нужно больше времени. Вот такая забавная карта по который прошла только одна операция и банк не может ничего сделать с непонятным лимитом на другие расходные операции.

Банк втб кинул меня на 1000 рублей по акции, нарушил сроки ответа обращения и игнорирует, ответ жду здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11552179/

За это время возникла новая проблема. В банке открытие висит баннер о переходе премиальных клиентов из открытия в втб. А именно о присвоении бесплатно статуса привилегии и выплате 5000. Никаких сроков акции или условий не указано вообще. Спросила в чате открытия - отправили в втб.

Спросила в чате втб. Долго не могла понять о чем я, спрашивали - вы хотите узнать условия обслуживания по привилегии?вы хотите стать премиальным клиентом.

Нет, меня интересуют условия перехода. В итоге мне сказали, что могут только составить заявку и мне перезвонят. Но мне не нужна инфо по телефону, я потом нигде не докажу кто чего сказал. В чате мне отказали в консультации поскольку я еще непремиальный клиент, поэтому премиальные менеджеры не могут ответить мне в чате. Тупик. Что только подтверждает мое мнение об уровне клиентоориентированности данного банка.

Вы либо научитесь переключать клиентов на премиальных менеджеров в чате, либо научите обычных менеджеров отвечать на условия перехода. Это что такая снкретная инфо? Почему мне нельзя прислать ссылку в чать где об этом почитать подробно? Вы же потом на 5000 кините так же, как на 1000 уже.

Веселые истории с банком ВТБ продолжаются. Ранее уже писала отзыв и напишу еще раз. В банк направляется уже шестое мое обращение и все по одной теме. Удержание денежных средств больше 50% по исполнительному производству. 5 обрщений с апреля по май с горем пополам рассмотрели, попрошу заметить 5 обращений за два месяца! Ладно, деньги вернули, ошибку устранили. Теперь зарплату хотя бы получаю нормально. НО СЛУЧИЛОСЬ НЕВЕРОЯТНОЕ, ПРИШЕЛ БОЛЬНИЧНЫЙ И ВТБ НЕ ЗНАЕТ ЧТО ЖЕ С НИМ СДЕЛАТЬ. НАВЕРНОЕ НАДО ВСЕ СПИСАТЬ, ПОТОМУ ЧТО ЗАЧЕМ МНЕ БОЛЬНИЧНЫЙ, ИТАК НЕПЛОХО ЖИВЕМ. ВТБ у меня уже сил с вами нет, я серьезно говорю. Вы меня морально изматываете своим халатным отношением и невозможностью наладить рабочие процессы. Я не знаю какими рычагами воздействия вы вообще поддаетесь. Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение СR-13515606 от 17.06.2024 и вернуть мне несчастные две тысячи с моего больничного, чтобы мне не пришлось ждать по две недели ваших решений, и объяснений о том, то по мое проблеме потребовалось дополнительное время для ответа.  

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ по взысканию в помощи рефинансирование ипотечного кредита. С-ва Наталья С. сопровождала на всех этапах рефинансирования. Всегда была на связи и подсказывала что и как нужно сделать .Я находилась в тяжелый финансовой ситуации и уже думала что банк отберет квартиру . Но Банк пошел на уступки .Кредит рефинансировали на тех же условиях .Огромное спасибо 

Добрый день, уважаемые ВТБ, просьба решить мою проблему.

Я обратился в отделение ВТБ ( г. Москва, Офис "Москва-Сити") с целью закрыть кредитную карту, но мне отказали, сославшишь на то, что лимит карты отражается в размере 80 т.р., вместо 10 т.р., но задолженность по нулям (скрин прилагаю), в связи с этим закрыть мою карту, не предоставляется возможным.

Сотрудник посоветовал оставить обращение, чтобы лимит по карте "поправили" и сделали актуальным. Ранее лимит я уменьшал до 10 т.р. (откуда взялась сумма 80 т.р. неясно, по выписке также непонятно, стоит +80 000, выписку также прилагаю).

Я оставил обращение CR-12331730 от 13.05.2024, его до сих пор рассматривают, и каждый раз, сроки переносят. На сегодняшний день обращение так и не рассмотренно.

Скрины: Выписку по карте, номер обращения, лимит, задолженность прилагаю.

Большая просьба рассмотреть мое обращение и наконец-то закрыть карту.

Оценку ставлю 1, в случае решения проблемы, поставлю 5.

Здравствуйте. 20.05.2024 я обратился в отделение банка на 4-й Лесной пер., 4 с целью помочь разобраться, когда у меня заканчивается льготный период по кредитной карте, так как самостоятельно не могу эту информацию найти в приложении. В отделении банка девушка, которая меня обслуживала, помогла найти эту информацию на моем телефоне, где четко было написано, что льготный период до 20 августа 2024. Я еще раз переспросил, и она мне показала это в приложении моего телефона. Так как в этот день (20.05.2024) у меня плановый ежемесячный минимальный платеж, я внес часть задолженности, понимая, что у меня есть время до августа закрыть основной долг. На следующий день, 21.05.2024, по пути на работу я обнаруживаю, что сумма, которую я внес, ушла на списание процентов по задолженности, а льготный период истек. Я сразу направился в то же отделение для разбирательства, где по совету сотрудницы банка составил обращение. В этот же день я закрыл основной долг. В итоге со мной ни разу никто не связался, а только приходят сообщения о том, что нужно еще дополнительное время. И эти сообщения приходят день в день, когда заканчивается срок, на который они продлевают свое «расследование». За время рассмотрения обращения мне начисляются проценты с которыми я не согласен так как мне предоставили недостоверную информацию. Складывается впечатление, что банк пытается затянуть процесс рассмотрения. Хотелось бы разрешить это недоразумение в кратчайшие сроки. 

Три ночи подряд (15.06 - 03-37, 16.06 - 03-38, 17.06 - 02-07) звонки из банка ВТБ (№тел. 1000), явно с навязыванием каких-то услуг. 

По месту жительства зарегистрирован на Дальнем Востоке, но в настоящее время нахожусь в западном регионе РФ. Разница во времени 7 часов. Дебетовую карту приобретал здесь-же (в банке эта информация обязана быть). В неоднократных разговорах с поддержкой просил учитывать разницу во времени в случае подобных звонков. Меня уверяли, что сделали отметку. 

Более того, в первом ночном звонке (15.06), сообщил звонившему, что у меня ночь. Нет же, звонки продолжились с упорством и дальше.

Чего добиваетесь?! Мне проще внести в "черный список" номер телефона банка и все дела, если подобное продолжится.

Неужели нельзя свои спам-обзвоны делать хотя-бы в "нейтральное" время, когда по всей РФ относительно дневное время? Мало дневных спам-звонков, так теперь и ночью решили "доставать".

13.06.2024 при внесении наличных 325000 рублей через банкомат возникли проблемы. Банкомат деньги взял , и перестал работать. Обращение оформила через горячую линию, но деньги до сих пор не зачислены. Номер обращения CR-12490047. На следующий день я была в этом банке и видела что инкассация приезжала. 

14.06.2024 в 11.18ч ООО " Ид-л вк-са" , ИНН 732505****, при самоинкасации через банкомат №398399( г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33/2) произошло замятие денег, банкомат выдал ошибку и денежные средства не были зачислены на наш расчетный счет!!! Мы сразу же стали звонить на горячую линию по телефону 1000. Мало того, что соединение с оператором длится по 20 мин, НО ни ОДИН из операторов не смог принять заявление о случившимся факте !!!! Ни один из операторов просто этого не умеют! Телефонный звонок сразу переключают на "Коллегу" и так продолжалось ЧЕТЫРЕ ЧАСА!! После долгих переговоров с операторами горячей линии 1000, не увенчавшие успехом, непосредственно работник банка ВТБ, находящийся по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33/2 приняла у меня заявление, зарегистрировала за номером CR 12493904 от 14/06/24, но зачисления денег по настоящего времени 17.06.2024 НЕТ !!!!Убедительная просьба к руководству банка , разрешить проблему и зачислить денежные средства на наш счет !!!! 

Решила в феврале текущего года перейти на ВТБ в качестве ЗП клиента, заодно открыла кредитную карту. За 4 месяца пришлось по меньшей мере 2 раза ходить в офис и очень много раз обращаться в чат\на линию. К слову, до сих пор вопрос не решили. 

1. Час открывали кредитную карту))) Ладно, мелочи, думала я, ну с кем не бывает. Но дальше была просто песня. 

2. При открытии двух карт (дебетовая и кредитная) по непонятным причинам открылось еще каких-то 3 счета с цифровыми картами. Что за счета, зачем - на линии никто объяснить не смог. Идите в отделение - закрывайте счета там (это по-моему единственный банк, в котором счета до сих пор закрываются через отделения, не онлайн). 20.02 обращаюсь в банк (отделение по адресу Ленина 86) с запросом закрыть непонятные счета и тут опять сюрприз - мы не можем закрыть, у вас привязаны карты (опять же непонятно, какие карты) ну мы сделаем заявочку, вам все закроют. Спойлер - ничего никто не сделал и не закрыл. Ладно, 14.06 снова обращаюсь в отеделение (по адресу Титова 1) , задаю тот же вопрос. Девушка, скорее всего думая, что по-быстрому отделается от меня гордо заявляет: "Ну у вас счета не закрыты, потому что карты еще закрываются, это происходит в течение 10 рабочих дней". Только вот не учел сотрудник, что закрываются они с февраля месяца и вроде бы 10 дней прошло. Ладно, мучаемся дальше, закрываем 1 счет, два других не можем. Снова заявка, снова обещают разобраться. На мои вопросы - почему так получается - МЫ НЕ ЗНАЕМ!). Как и в чате, как на линии, как в другом отделении. Казалось бы, стандартная операционная процедура - закрытие счета ФЛ банк не может провести 4 месяца!

3. С начала июня перестал работать сервис СБП. Снова томные переговоры с операторами чата\линии. Снова полное осутствие способности объяснить и вечные МЫ НЕ ЗНАЕМ. Спустя некоторое вымученное время один из операторов наконец-то смог сказать, что: НУ У ВАС ЖЕ ОТКРЫТ ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, А НЕ МАСТЕР СЧЕТ ПОЭТОМУ НЕ РАБОТАЕТ. ОТКРЫВАЙТЕ МАСТЕР И ПЕРЕВЫПУСКАЙТЕ КАРТЫ. На мою фразу: а почему я должна по-новой все открывать и выпускать, если ВАШ БАНК изначально должен был откыть нужный счет, а не сто ненужных - стандарный ответ НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ. И почему ранее работал сервис, а сейчас нет. Чем отличается текущий счет и мастер, если это оба счета ФЛ 40817 - ну мы не знаааем. Кстати говоря - тоже самое говорила девушка в офисе. 

4. Ну и так, как небольшая вишенка на торте - в данном банке вам будут яро пропихивать крединую карту, а когда дело дойдет до одобрения - БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОФОРМЛЕНИИ СДЕЛКИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ))). Ну, тогда вы заранее анализируйте долговую нагрузку клиентов и перед оформлением предложения фильтруйте, кому можно предлагать, а кому будет отказ. А то глупо получается...

Как итог - сотрудники банка видимо принимают клиентов за глупое стадо, которому не положены объяснения, когда задают вопросы. Ну или просто сотрудники некомпетентны в работе банковской системы и с клиентами. Только вот открою вам секрет - клиенты не глупые люди и когда вы взаимодействуете с ними, объяняя ситуацию - лояльность к банку повышается. Ситуации бывают разные, система может давать сбой, а сотрудники не всегда здесь и сейчас могут решить вопрос - клиенты это понимают. Но когда на клиента просто забивают, отмахиваясь и не решая проблему спустя 4 месяца - это многое говорит о банке. Не считаю, что я сама должна переоткрывать счет, перезаказывать карты - это не мой "косяк", а банка, будьте добры - решите вопрос с закрытием счета и с корректностью работы системы СБП. Иначе, проще позакрывать счета в вашем банке и обратно вернуться на тот же Сбер

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Мой брат находится в зоне действий СВО, через натариуса оформил на меня наториальную доверенность на то, чтобы я представлял его интересы в банке. Я пришёл в банк, офис г. Новомосковск ул. Орджоникидзе, 2, корп. 1. Менеджер взял у меня наториальную доверенность, отсканировал и сказал ждать ответа. Сегодня позвонили с этого офиса и сказали, что им ответили, что возможности проверить доверенность нет, т. к я не являюсь клиентом банка. Сказали пока я не стану клиентом, я не могу распоряжаться по доверенности от брата чем-либо в ВТБ. Звонил по горячее линии по номеру 1000 и сказали там, что мне не обязательно быть клиентом банка, чтобы представлять интересы брата. Где правда? Что делать? Куда обращаться? У меня есть и доверенность и наши свидетельства о рождении, где все прописано. Я не против стать клиентом ВТБ, но у меня как сказали менеджеры стоит арбитаж. Ситуация настолько нелепая, одни говорят одно, другие совсем другое. 

В мае 2024 года я оформила кредитную карту. Категории кешбэка - 2% на все покупки, 5% театры и кино, 25% аптеки. 

Сначала кешбэк не отображался совсем. Сегодня, 16.06.24 мне начислили кешбэк в размере 2% от всех покупок. Повышенный кешбэк ни в одной категории не был начислен, хотя покупки в этих категориях были. 

Поддержка назначает всё новые и новые сроки рассмотрения данного вопроса. 

Сначала 6.06, затем 07.06, 13.06, 19.06, 20.06.

Попытка стать клиентом ВТБ банка оказалась неудачной. 

Прошу Банк ВТБ объяснить образование задолженности и пени, когда я внесла сумму платежа в полном объеме.

По смс-сообщению ВТБ привязанному к моему номеру телефона, банк уведомил меня 03.05.2024 в 10-46 о том, что мне нужно внести минимальный платеж в сумме 2087.03 до 18.00 МСК 20.05.2024. Указанная сумма была перечислена мною 20.05.2024 в 09-34 через СПБ. 

24.05.2024 в 14-53 от банка поступило сообщение о просроченноей задолженности. Я подумала, что это какая-то шутка и недоразумение. 

При обращении на горячую линию банк не смог мне объяснить причину образовавшейся задолженности, сказав, что ситуация связана с технической причиной и для её решения мне нужно появится в офисе. Но... Вопрос. Если у вас технические проблемы, почему я должна на это тратить время и свои нервы? А при просьбе подключиться старшего сотрудника, последний и вовсе отмалчивался, сказав, что уже все объяснил.

Требую от вас объяснений, так, чтобы я все поняла. Действий, чтобы это недоразумение вы решили как можно скорее. 

Очень разочарована в вашем сервисе! Была лучшего о вас мнения 😢😢

Являясь клиентом банка скажу, что читая обещания банка на сайте или слушая заявления его представителя не будьте уверены, что все будет исполнено как написано или сказано. 7-го мая 2024 года к нам на работу пришел представитель банка и прдложил перевести зарплату в банк. Стремясь избавится от Сбербанка принимаю предложение. Представитель банка оформляет необходимый пакет документов, регистрирует мою дебетовую карту для трансформации в зарплатную. Заявление поступает в бухгалтерию, бухгалтерия отрабатывает как и положено и вот уже 2 зарплатные выплаты были успешно перечислены на карту. Представитель бана уверил, что через 14 дней после первого платежа моя карта будет преобразована в зарплатную а я сам получу статус зарплатного клиента. Не тут-то было, по сей день статуса "зарплатный клиент" у меня нет. Оформленное через час обращение в банк после полуторанедельного рассмотрения ситуацию не изменило. Что мешает банку исполнить данные им же обещания для меня остается загадкой и по сей день. Если не можете исполнить, зачем обещать?

 Здравствуйте. 15.05 . 24 на кредитную карту втб пополнили по верх лимита 270 т. В течение 10 мин перевели 240 т на свой вклад ВТБ. В приложении комиссии не было. Кредитные средства не трогали. Комиссия 14 500 за что?? Было зарегистрировано обращение на которое месяц нет ответа. В итоге пришёл отрицательно. Получается что после пополнение собственных средств нельзя пользоваться??? Только в течение какого времени и где это написано не кто не знает!!! Обращение CR-12346458. Татьяна анатольевна. Прошу вернуть взятую комиссию

Какая-то абсурдная ситуация с этим банком, если честно. В рамках акции приведи друга в конце мая, я через реферальную ссылку оформил дебетовую карту ВТБ. Произвёл по этой карте необходимые траты, но бонусное начисление, так и не поступило. Обратился в компанию через чат, там оператор, сказал, что нужно ждать до конца июня, тогда поступит бонус. Ещё через неделю я решил снова поинтересоваться, уже другой оператор сообщил, что условия акции не выполнены. При этом не озвучил, какие условия. Помимо этого ещё и отказывался составлять обращение в банк, сообщив, что вины банка в этом нет. Лишь со второго раза в более грубой форме удалось добиться составления обращения. Удивляет как такой крупный банк, занимается каким то детским садом из-за этих копеек. Поищу более клиентоориентированный банк. 

Решила оформить карту Петербуржца, выбрала ВТБ для оформления. Начну с того, что сразу пришла СМС о том, что карта готова, тогда как в отделении сказали, что даже заявки на изготовление нет. Это вопрос к тому, что ВТБ отправляет в своих СМС-сообщениях и как это расходится с действительностью. 

Далее, пришла в данное отделение, т.к. ближайшее к дому, и пожалела: столкнулась с бесконечными очередями, система, показывающая твой номер, не работает, сотрудники озвучивают номер сами себе под нос и донельзя медлительные, я ждала 40 минут пока обслужат одного человека, во всех других окошках в это время также обслуживали одних и тех же людей, сотрудники неспешно подходили и что-то спрашивали друг у друга, потом уходили/возвращались, очередь вообще не двигалась.

Мне оформляли карту около 40 минут, не менее получаса — точно, тогда как на сайте пишут, что это занимает 10 минут. Отсюда и очереди. Сегодня пришла получить карту, смотрю: там человек 20 опять сидит. Лучше бы воспользовалась другим банком, не рекомендую ВТБ и данный офис.

Ну и еще дополню, что для получения мне опять пришло СМС, где написано, что карта готова, и я могу ее получить в любом отделении. Ага, и что это значит? Что во всех отделениях банка по всей России лежит по одному экземпляру моей карты с моей фотографией? Кстати, об этом тоже не предупреждают, что будут делать фотографию, которая окажется на лицевой стороне карты и будет видна всем. Могли бы в сообщении указать эту информацию, а не бесполезную, вводящую в заблуждение.

А, ну и еще по конкретному офису. ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ аспект. Менеджер мне распечатал все документы, где были проставлены галочки за меня. Условно выбор, как мне удобно получать информацию, даю ли я согласие на передачу данных третьим лицам и прочее. Я захотела поменять это, и он сказал, что это невозможно. Я этому просто не поверила, иначе зачем эти окошки есть, если я там не могу ничего ставить, и намеренно позвонила на горячую линию — мне сообщили, что я могла от всего этого отказаться. Такие непрофессиональные сотрудники тут работают.

Апофеозом всего стало то, что сотрудник выбрал другое отделение банка, совершенно неудобное для меня, для получения карты, но сказал мне 2 или 3 раза, что получать надо у них, а это не так. В итоге еще минус 2 дня и полтора часа в очереди в выходной день прошли бесполезно. Бестолковые сотрудники. Позвонила на горячую линию, чтобы оставить жалобу, так как книги жалоб в отделении нет (а жаль!!!), так еще и на горячей линии меня мурыжили 30 минут, переключая по отделам. Я все это время висела на линии, так и не смогла оставить никакую жалобу. Хуже банка просто не видела в своей жизни. 

Здравствуйте!
Необходимо было срочно оформить небольшой потребительский кредит. Через некоторое время появились деньги на счету и я написала заявление на полное досрочное погашение кредита. Таких заявлений было множество. Банк ссылался на технические трудности и списать средства со счета у него не получалось. Общение с операторами и обращение на горячую линию - привели к нулевому результату. Сегодня - несколько дней, как не списывается банком обязательный платеж, идут пени и испорчена кредитная история. Обращение CR-12438961 рассматривается полмесяц, банк сегодня сообщил смс, что потребовалось дополнительное время, к результат сообщим вам до 2024-06-23.
Прошу срочно решить ситуацию по вышеуказанному обращению и на момент 02.06 - списать денежные средства, аннулировать обязательный платеж, пени, исправить кредитную историю в БКИ. 

Возникла проблема с данным банком. В какой то момент начала замечать, что с карты исчезают деньги, прям действительно исчезают, потому что ни в истории операций, ни в выписке ничего нет об этих суммах. Конкретно поняла, что деньги куда то уходят, когда зашла в онлайн- банк, на счету было 65 рублей, через несколько минут снова зашла, на счету уже 0 рублей. Зашла в историю операций- ничего нет, то есть эти 65 рублей просто как будто исчезли. Далее ситуация, на следующий день, было пополнение на карту 1000 рублей ровно(до этого там был 0), я пошла в магазин, потратила 556,98 и 187,50, так же положила на счет мобильного 40 руб. Должно было остаться 216 рублей. Зайдя на следующее утро в онлайн банк, на счету было 97 рублей, а зайдя через несколько часов, снова 0))) смешно, правда? Потом я начала вспоминать, что деньги пропадать стали где то с конца мая, потому что пример: пополнение на 2000, совершены покупки в размере примерно 200 рублей, а на счету вместо 1800, почему то 1500 остается, то есть исчезали какие то незаметные глазу суммы. Сначала не обращала внимания, так как думала, что, ну может быть потратила. Далее решила проверить, перевела с одной своей карты на карту ВТБ 9 рублей, и о чудо, на счету снова 0. Куда делись эти 9 рублей- не понятно. Так же был перевод на сумму 80 рублей, потом снова 9 рублей, и все эти деньги исчезли в неизвестном направлении. Повторюсь, что ни в истории, ни в выписке нет этих операций. Есть только пополнение, а вот куда они списались- нет. Звонила в банк, разговаривала с 4 сотрудниками, которые перекидывали друг на друга мой звонок, писала в чат, никто не смог до сих пор объяснить мне, куда деваются мои деньги и когда их вернут. Когда я смогу пользоваться картой, не боясь, что я пополню счет на 20000, а они исчезнут))). Единственное, что мне написали в чате, что мои средства "захолвированы", но вот кем и почему- сотрудники не в силах объяснить. Для чего вообще они работают в банке- непонятно. Также было зарегистрировано два обращения, по поводу зачисления средств, которые исезли, одно из них одобрено и даже " вернули" мне 80 рублей, но(!), эти 80 рублей есть в истории операций, а на карте по факту 0. Недавно была ситуация с банком Тинькофф, случайно перепутала цифру в номере телефона при переводе, перевела не тому человеку, написала в поддержку и мне тут же, в течение минуты, вернули эти деньги. Вот это я понимаю, высококвалифицированные сотрудники, которым важен каждый клиент. В банке ВТБ сотрудники работают отвратительно, ничего не знают, на вопросы ответить не могут, кроме "не знаю, зарегистрирую обращение в техподдержку", неделями не могут разобраться в ситуации. Моя ситуация указывает на воровство данным банком! Жду уже наконец то, когда мне вернут МОИ деньги и закрываю счет. Нет никакого желания продолжать сотрудничество с данным банком.