В феврале выбрала категорию кешбэка wb,ozon, яндекс маркет, заказала на вб оплатила картой втб,в истории отображалось ,что за платеж полагается кешбэк 1000 рублей, до 20 марта пришел кешбэк в размере 136 рубле, а должен был 1136. Я несколько раз писала в поддержку в мобильном приложении, но каждый раз мне говорили одно и то же "мы работаем над решением данного вопроса" и результата никакого. уже 22 марта я опять написала в поддержку на что получила такой же ответ "мы работаем над решением данного вопроса". 

10.03.2025 года пополнил свой счёт в ВТБ по системе быстрых платежей на заняиьельнуб сумму. С этого числа невозможно производить операции по счету, а именно я не могу снять или перевести свои деньги, не могу открыть новый счёт, карту, не могу закрыть счёт, не могу купить юани. Централтны Офис ВТБ в Новосибирске на Фрунзе посещался мной пять раз, поступают отговорки об ошибки системы в связи с переходом на другое ПО. Результат нулевой за две недели. Написана жалоба. 

В 2024 году во второй половине декабря я оформила карту ВТБ, с условиями получения сертификата на сумму 2000 рублей, в магазин Золотое Яблоко, в течении 60 дней от момента первой покупки

Первую покупку я совершила в день получения карты, 21 января (по условию покупка должна быть совершена до 24 января)

Сейчас 22 марта 2025 года, но сертификат я так и не получила, хотя срок уже вышел

При обращении в банк просят писать как я поняла партнёру, хотя я оформляла карту банка ВТБ и все условия выполняла банка ВТБ

Прошу прислать мне мой сертификат по указанному в заявке и в банке номеру

Отвратительнвы онлайн вход, если забыл пароль, нужно идти в филиал с картой.

Войти по карте в приложение невозможно, на звонок отвечает только БОТ.

Время ожидания ответа от оператора больше 30 минут.

Как восстановлю пароль, покину этот банк с чувством облегчения.

С банком Открытие было больше, да в принципе, наверное, с любым другим банком проще.

Я пенсионер. В ноябре 2024 выбрал категории кешбэка по дебетовой карте, расплачивался картой, кешбэк не пришел. Обратился в службу поддержки, заверили, что начислят в следующем месяце. Так продолжается до сих пор, каждый месяц одно и то же. Уже за 5 месяцев мне Банк ВТБ (ПАО) должен выплатить кешбэк.

Обращение Номер CR-14602469

Срок решения по обращению истек 20/03/2025.

Большое спасибо специалисту банка Александру 70**99 в решении вопроса по выплате кешбэка за покупки по карте в прошлом месяце, который не был начислен в установленные сроки. После моего обращения в банк CR-14850822 Александр квалифицированно и оперативно разобрался в проблеме и также оперативно начисленный кешбэк поступил на карту. Спасибо за работу!

В декабре оформила дебетовую карту ВТБ по акции "Сертификат Озон на 2 тыс. рублей". 

28 января пришло sms с сертификатом, но активировать его невозможно. Озон отправляет к ВТБ, ВТБ в чате пишет, что все вопросы по сертификатам к партнеру акции ООО "Рафинад". Удивительно, конечно, что банк, который заявляет об акции не готов помочь с получением корректного сертификата. 

6 февраля написала на почту, которую дали представители ВТБ, 14 февраля получаю ответ - дайте номер телефона, пришлем корректный сертификат. Ок, 15 февраля отправляю номер и до сих пор 21.03 никакого сертификата нет. На мои письма больше не отвечают :)

Выглядит все это как-то несерьезно: я со своей стороны условия акции выполнили, а банк нет. Пожалуй, больше принимать участие в "акциях" ВТБ не буду :)

Здравствуйте, уже видел, что не у меня одного такая проблема. Не выплачивают кешбек в срок, при том что тот самый срок банк установил сам. Сколько писал в поддержку, получал только отдаленные фразы по типу: "Извините, не знаем что и почему, но ждите". Как то странно слышать что-то подобное от представителя банка. Всё время кормят "завтраками". Пользуюсь ВТБ всего месяц, но уже очень отрицательный опыт. Обычно от банка ожидаешь стабильности, прозрачности и уверенности, но увы ВТБ не имеет ничего из выше перечисленного.

Когда то около десяти лет назад я была клиентом банка, закрыла карту и забыла его, тут меня дернуло вернуться по рекомендации, и оказалось что мастер счет то не закрыт!! К нему привязали новую карту, и вот уже я мучаюсь с ней три месяца, перевод с другого банка то можно сделать, то нельзя, то банк блокирует, то не блокирует, день переводит, на другой день нет, я ходила в банк, толку ноль, ничего мне ответить не смогли, в чате только обращения составляют, срок решения три недели, бот вообще это какое издевательство, операторы ноль информации на звонок в банк, вообще ничего кроме как приходите в отделение сказать не могут. У меня сегодня день рождение, и никто не смог мне перевести деньги подарочные, потому что после перевода со сбербанка, опять заблокировал втб переводы. 

Как вы хотите чтоб ваш банк рекомендовали. 

1. Не могу пополнить свой баланс сотовой связи
2. Не могу перевести средства между своими счетами. 
3. Не могу перевести средства в другой банк
4. Не могу снять средства с банкомата. 
5. Ничего не могу в приложении втб. 
6. Нахожусь на сво проблема висит 3 месяц!!! 
7. Когда решиться моя проблема. Семья без денег. Я весь в долгах хотя средства в банке имеются

В ноябре оформил карту по уникальной ссылке блогера ,совершил транзакцию ,но сертификат озон я так и не получил ,сроки вышли ,было заявлено в течении 60 дней получу сертификат ,сертификата до сих пор нет.

Почту которую предоставили не существует,помогите мне получить мой сертифиувт ,я очень не доволен сервисом ,так как банк не хочет решать проблему в получении сертификата, прошу решить мой вопрос сертификатом.

В ноябре оформила карту по уникальной ссылке блогера ,совершила транзакцию ,но сертификат озон я так и не получила ,сроки вышли ,было заявлено в течении 60 дней получу сертификат ,сертификата нет.

Почту которую предоставили не существует,я очень не довольна сервисом ,так как банк не хочет решать проблему в получении сертификата, прошу решить мой вопрос сертификатом.

Здравствуйте меня зовут Сергей, я уже 5 месяц жду когда мне закроют брокерский счёт, пожалуйста помогите , я в Иркутске на ул. Свердлова в банк уже много раз обращаюсь, мы продаем обращения , заявки , и прочие документы на закрытие брокерского счёта но меня игнорят На горячей линии говорят что обращение даже не поступало , а значит сотрудник не выполняет свою работу , не чего не объясняют , просто вот подали обращение и всё оно не как не где не фиксируется, я в следующий раз просто весь процесс буду снимать на видео , чтобы по истечению срока в случае чего пожаловать на недобросовестных сотрудников .

 Если есть совет что делать ответьте мне пожалуйста, я уже устал ждать , срочно деньги надо снять с мастер счёта .

13 марта 2025 года ООО «Д-о в м-е» в системе ДБО банка ВТБ отправлено обращение в ДО «Крестовский» и ДО «Бродников переулок» с просьбой перевести обслуживание расчетных счетов Общества в ДО «Зеленоградский».

13.03.205 г получен ответ: в работе

Однако до 19.03.2025 ответ получен не был.

В телефонном разговоре менеджер банка, сославшись на внутреннее положение банка,сообщил, что перевод обслуживания невозможен.

18.03.2025 г отправлены повторные обращения о переводе обслуживания р/счетов в ДО «Зеленоградский», отдельно оговорено, что кредитный счет остается на обслуживании в ДО «Крестовский», ответ не получен.

19.03.2025 г еще одно обращение в банк о переводе об ответ на фирменном бланке.

По состоянию на 21.03.2025 г ответ так и не получен. Сотрудники банка игнорируют обращение, в телефонных разговорах менеджеры продолжают уверять, что перевод р/счета в другое отделение банка невозможен по правилам банка, при этом в письменной форме ответ не предоставляют, правила, на которые ссылаются, также не высылают.

Обращался в отделение ВТБ по адресу Краснодарский край, г. Новороссийск, просп. Дзержинского, д. 196 с целью открыть счет. Произошла конфликтная ситуация, в которой сотрудники отделения вели себя хамовито. После обращения к директору филиала услышал в свой адрес "Вы никто!" Подавал жалобу в поддержку на сотрудников данного отделения банка, но получил шаблонный ответ, что им очень жаль и такого больше не повторится. Счет так и не открыли (наказали за отстаивание мною своих гражданских прав), сославшись на якобы технический сбой(в другом отделении получасом позже сбоя не было - все быстро оформили). А чтоб не возникло вопросов, директор скомандовала официально оформить невозможность выдачи дебетовой карты. Вся вакханалия происходила под скалящиеся лица сотрудников, периодически не сдерживающих смех с моих попыток остановить данное ко мне их неуважительное отношение.

Добрый день, воспользовался акцией 100% кэшбэк с маркетплейсов. Спустя 5 дней заметил, что начисление так и не отразилось. 

Обратился в тех поддержку, меня заверил, что " в данный момент идёт перерасчёт и до 20.03 будет вычплачено 1000р по акции". 

Дождался 20го числа, а денег так и нет. Снова обратился в поддержку, мне ответила сотрудница банка, попросила подождать пару минут и просто исчезла, а на утро в чат пришло сообщение с просьбой оценить качество обслуживания. 

21го я снова пишу по этому вопросу и на этот раз мне говорят, что операция прошла по какому-то неправильном МСС и мне положено 2% кэшбэка а не 100. 

В условиях акции написано, что 100% кб на Озон, Вб, Яндекс. 

Никаких мсс там не указано. И в истории операций данный платёж подписан именно как яндекс маркет. 

Как покупка на яндекс маркете, при оплате через приложение может пройти по "не правильному мсс"? Это же не терминал на базаре, где могла произойти путаница с категориями. 

И почему один оператор говорит, что все будет начислено до 20.03, второй оператор заявляет, что неправильный мсс, а третий вообще игнорирует вопрос. 

Всё скриншоты прилагаю