05.02.2025 зашла в лк ИФНС и была очень удивлена суммой переданных процентов банком ВТБ в сумме аж 289907,02, руб., таких процентов в принципе у меня быть не может. Написала в чат банка обращение, которое будут рассматривать аж три недели, правильно, ну куда торопиться (нет). Я самостоятельно провела мини расследование, заказала справку для госслужащих, по которой сумма процентов за 2024 год составила всего 24697,30 руб. (в справке также есть плюсом доход 500 руб., но это не проценты, а бонус за перевод зарплаты в банк ВТБ, поэтому к подсчету не берем), далее я вспомнила про массовый сбой в банке ВТБ 31.05.2024, в тот день банк ошибочно перечислил и списал проценты по несуществующим у меня вкладам и счетам в сумме 265209,72 руб. (не понятно, что за ПО использует банк?) и Вуаля мы выходим на сумму процентов переданную в ИФНС 265209,72+24697,30=289907,02 руб. (все скриншоты имеются, про сбой я оставляла жалобу в чате банка). Банк, прошу оперативно решить вопрос и передать корректные данные в ИФНС. Резюмирую, добавили людям головную боль, теперь сверять каждую цифру за этими банками.

Огромная благодарность оператору чата Ирине. единственный человек за несколько месяцев обращения в поддержку (как через чат, так и через звонок), который реально быстро и по делу смог помочь. Моментально решила вопрос, когда другие говорят ну ждите ждите. 

"другу" пришла выплата ещё ноябре, а мне в феврале!!!! ее не выплатили. Ирина, единственная из где то 10-15 человек, к которым я общалась, оформила обращение, да так, что сразу приняло положительное решение.

Спасибо! 

Выражаю огромную благодарность сотруднику вашего банка Екатерине(70******) за профессиональную работу по решению вопроса о разблокировки операции по переводу денежных средств. В результате ее грамотных действий все проблемы были разрешены. Дополнительно, по моей инициативе, была получена исчерпывающая консультация по другим направлениям деятельности банка.

Добрый вечер ! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ- З-ой Юлии за то что она единственный специалист , из всех специалистов у которых я была почти за год решения своей проблеме , по закрытию счета ! спасибо огромное за вашу работу , за ваше человечное отношение к клиентам ! побольше бы таких замечательных сотрудников! Прошу наградить Юлию премией !!!!  

Добрый день! Закрыл кредит, прошло 6 рабочих дней, банк так и не передал информацию в БКИ. Там до сих пор висит долг, планировал брать ипотеку, нужно было срочно решить вопрос, чтобы снять финансовую нагрузку. Обратился в чат и на ГЛ для решения вопроса, составили обращение, срок которого до месяца ожидания. Больше ничем помочь не смогли, сказали просто ждать. Были кредиты и в других банках с это время, закрыл их тоже в один день, их сняли, только ВТБ до сих пор висит, мне задерживают сделку 

Я военнослужащий по контракту, участник боевых действий и участник СВО. По определённым, уважительным причинам, прохожу процедуру банкротства физического лица. С началом СВО уехал выполнять боевые задачи. Меня не было дома 1 год и 2 месяца. Все это время, я получал все свое денежное довольствие на счет банка ВТБ. Когда я вернулся, оказалось, что вместо дебетового счета, деньги зачислялись на счёт кредитной карты, и чтобы снять с этого счета средства их нужно сначала перевести на мастер счёт, а потом уже снять деньги в кассе. После первого снятия моих социальных и боевых выплат, вся снятая сумма ушла в счёт кредитного лимита, хотя то были мои личные средства. Другими словами, я имея свои личные средства на счёте, не могу их снять, так как кредитный лимит отрицательный. Как мне пояснили сотрудники отделения банка и даже лично замдиректора филиала, это технический сбой, деньги мои находятся на счету, все необходимые документы и разрешения для их снятия у меня есть и они в пороядке, но система не даёт разрешения на снятие, для чего необходимо дождаться пока техподдержка решит этот вопрос. В итоге я, начиная с ноября месяца, не могу снять даже прожиточный минимум на себя и моих двух несовершеннолетних детей, которые положенны мне по решению арбитражного суда и моего финансового управляющего. Сначала, в отделении банка, меня кормили завтраками, когда прошел месяц и ничего не сдвинулось с мертвой точки, я подал обращение, это было 27 декабря 2024 г. В итоге, обращение рассматривается уже 41 день, при том, что максимальный срок рассмотрения обращения частного клиента 25 суток. Сегодня мне пришло очередное продление рассмотрения обращения на 10 дней, что в сумме будет 51 день. В итоге, по факту, мне нечем кормить детей. Все деньги, которые я получаю находятся на этом счёте и я их никуда не могу вывести или снять. 

Я просто в шоке от такого крупного банка, как ВТБ. Который поддерживает, вроде как, наших военных, а по факту не может за 3 месяца решить такой, казалось бы, обычной, рабочей ситуации с системой. 

Я очень прошу, ответственных и представителей банка ВТБ, связаться со мной и решить данный вопрос. 

Я не могу объяснить детям, что нечего есть, потому, что дяди и тети в банке не могут разобраться с компьютером. 

Очень надеюсь на Ваш оперативный ответ и реакцию!

ООчень 

Добрый день.

Являюсь клиентом ВТБ и решил в мобильном приложении оформить кредитную карту с возможностю рефинансирования крудитных карт других банков. С трудом заполнил заявку, т.к. регуялно появлялась ошибка в приложении, в итоге помог завершить формирование заявки менеджер контакт центра. После получения физической карты по инструкции попробовал сделать перевод баланса (рефинансирование) через приложение, но ничего не получилось, т.к. опять ошибка которая по моим наблдениям висит уже несколько месяцев. В чате менеджер оформил обращение (CR-14602786) по которому пришел ответ, что необходимо попробовать провести операцию позже. Ни в приложении ни в ВТБ онлайн рефинансирование не работает (появляется ошибка "Рефинансирование временно недоступно, повторите попытку позднее).

Есть ощущение, что эта "заглушка" поставлена намеренно, чтобы люди переводили средства с кредитного счета по СБП с огромными комиссиями. 

Спасибо Татьяне за содействие в дистанционной разблокировки онлайн банка. Ранее произошла автоматическая блокировка и требовалось обязательное личное посещение банка. Обратился с вопросом в контактный центр. В этот раз, войдя в положение (живу далеко от офисов), Татьяна оформила заявку на решение данного вопроса дистанционно!

Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу, профессионально, объяснила все понятно и доступно!

Огромная благодарность сотруднику и процветания офису 

После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание.

с проблемным как мне казалось вопросом упорядочить все карты открытия втб позакрывать ненужные продукты и тп. опять таки с пенсией своей проверить когда придет.

в бывш Открытии это не получилось делать. все шиворот на выворот.

Тут в ВТБ на Комунистическом которое отделение, милая девушка Яна Викторввна за какие то 10 минут решидла все вопросы. как оказалось ничего сложного нет. Нужен просто профессионализм и знать кда нажимать в телефоне

 В итоге- пенсионер стал счастливым клиентом ВТБ (на долго ли?) но это поживем увидим.

Спасибо что остались профессионалы. 

Сегодня - 06.02.2025 г.обратилась в офис банка в г.Тобольск, 8-й микрарайон, д.7 с просьбой закрытьть счёт, провела в данном офмсе больше часа, но счёт не закрыли, якобы из-за технической ошибки! Издевательство над клиентами, вынуждают звонить на горячую линию и узнавать ежедневно, как такое может быть в крупном банке? Впечатление от их работы крайне негативное 

Заказывал доставку карты банка ВТБ, выбрана была дата и время (05.02 с 16 до 18). В 14.30 позвонил представитель и сказал, что может только сейчас доставить, а потом он уезжает. Договорились перенести на завтрашний день, но по итогу со мной никто не связывался. На горячей линии сказали, что моя заявка почему-то не актуальна и не активна. 

Такое отношение к клиентам недопустимо, в других банках такого нет. 

С декабря пытаюсь добиться сертификата на озон за перевод пособия. Создают вечные апелляции, но толку в них нет. На момент 06.02.2025 года ничего не получено!! Операторы ничего не знают , по телефону тоже бестолковые. якобы ждите ! Чего ждать не пойму! Прошу начислить серфтикат ! Который вы же обещали! 

Я ВИП клиент ВТБ банка. В январе нужно было оплатить по договорам с фирмой затройщиком МОсковской области. Платеж в сумме 57 тыс был заблокирован, таких нужно было сделать много платежей в конкретный срок, комиссия заялена 0 руб. В итоге после всех звонков в банк бежала домой (в МСК люди представляют что такое работающему человеку бежать домой за паспортом после работы, чтобы успеть к закрытию офиса!!!!!!) и неслась сломя голову в отделение. Там (отделение м.ЦСКА) выбила талончик как вип клиент на терминале и стала ждать, ждала с 18.20, приняли в 18.50, двум работникам было очень неприятно, что я явилась, поэтому своим двум клиентам они предлагали все что могли, навязывали все услуги какие только можно и помогали установить навязанное, лищь бы не взять меня в работу. Когда девочка приняла меня, она сообщила, что я вип и ослужить она меня не может, есть другой офис банка, но он уже закроется потому что он далековато. Пришла домой, оплатила все через Сбербанк оналайн поскольку был срок платежа, потеряла 10000 в итоге на комиссиях. На следующий день ножками сходила в вип офис (! чтобы пусто было кто придумал деление на вип/невип офисы) разблокировала. Сегодня нужно было оплатить пять платежей конторе метр квардратный. Это контора, через которую и дом клик и сбер оформляют платежи за недвижку. У них СЧЕТ У ВАС, в ВТБ!!!!!!! Так опять последний платеж, который должен был уйти сегодня ЗАБЛОКИРОВАН! Вылезло сообщение , что в целях безопасности платеж заблокирован банком, позвоните в банк. Позвонила. Девочка с вип линии сказала, что нужно взять паспорт и ножками ползти в офис. Разблокировать она не сможет. Вопрос - ЗА ЧТО МНЕ ЭТО! Кто писал программу рисков у вас, что они курят и почему из-за их халатности и должна страдать я? Им так проще, заблокировать на всякий? А МНЕ - НЕТ!!!! Почему у ВТБ во главе угла стоит удобство свое, а не клиента. Ведь любой платеж можно идентифицировать, платеж в ООО "Э*** н** "М** к***", у которого в вашем же банке счет как можно было расценить как мошенничество? Или в Вашем банке мошенники открывают счета на раз-два? По итогу. Тогда я сильно ругалась матом. Сегодня, будучи опять на работе (не правда-ли странно, что люди еще и работают на работах там разных, а не сидят дома и не ждут когда им в офис ВТБ нужно будет метнуться) я говорю: банк ВТБ - сволочи.

Была подана заявка на получение семейной ипотеки. Рассчетная сумма ежемесячного платежа в 4 раза меньше моей зарплаты. В итоге одобрили сумму значительно меньше запрашиваемой и увеличили срок кредита. Первоначальный взнос стал не 20%, а 40%. Имею высокий кредитный рейтинг (928 баллов из 999, по версии Финуслуг), в прошлом брал уже в ВТБ ипотеку и выплатил ее без каких либо нарушений. Зарплата "белая" и официальная. Льготная ипотека казалось бы должна помочь в приобретении недвижимости, но банк всячески старается не выдать ее на выгодных для клиента условиях. Во сколько раз больше ежемесячного платежа должна быть зарплата, когда все кредитные калькуляторы выдают под мои данные рекомендованную зарплату в 50-60т.р.? Единственное, что сообщают представители банка, так это то, что банк не раскрывает детали рассчета.

Я столкнулся с обманом от ВТБ банка при оформлении дебетовой карты.Я через приложение Магнит увидил акцию:Оформи дебетовую карту ВТБ и получи бонус 1800 баллов на карту лояльности Магнит Plus.В декабре я выполнил условия,которые были описаны под акцией и в январе должен был получить 1800 баллов,но так мне и не начислили. В феврале связался через Чат с сотрудником банка и он мне сказал,что Вам не положенно вознагрождение,т.к.Вы не оформили Мастер Счёт,о котором в описании,где оформить карту ни чего не было сказано,даже намёка не было. Сотрудник сказал,Вам надо было читать полные условия по акции.Очередной обман со стороны банка ВТБ,не ужели я бы не оформил Мастер Счётесли бы в описании было сказано про это.Дорогии будущие клиенты,не верте банку ВТБ,я именно первый раз столкнулся с таким обманом.

Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут писать на 300 символов. Вопрос был о программе приведи друга. Все условия были выполнены кэшбэк не пришел. Согласно данным моим не выполненны Условия, хотя все сделано в лучшем виде 

Заказала кредитную карту по акции с Детским миром. Приехал представитель банка и оформил дебетовую карту, хотя заявку была на кредитную. Пообещала приехать на следующий день и оформить кредитную карту, но не смогла приехать и пообещала передать этот запрос своей коллеге. Естественно, никто со мной не связался. Пришлось идти самой в отделение банка и сидеть около часа в очереди, чтобы оформить карту. Вознаграждение за оформление карты выплачено не было, в чате поддержки пишут, что нет такой акции или нужно ждать, Хотя все сроки прошли. Крайняя некомпетентность сотрудников на всех уровнях взаимодействи, ВТБ - не рекомендую! 

• Спасибо Дмитрию. 701*****
• Проблему решил быстро. 
• Объяснил работу приложения, 
• Обяснил принцип начисления кэшбека.
• Рассчитал возможный кешбек за все три месяца- ноябрь, декабрь, январь.
• Была начислена и почти сразу переведена сумма кешбека, которая отразилась в личном кабинете
• Все стало понятно. 
• Вежливо, культурно, профессионально.

Решили оформить ИТ-ипотеку в ВТБ. Имея положительный опыт в использовании сервисов других банков, радостно побежали оформлять на сайте и начали запинаться буквально с первых шагов:

1. При авторизации требует вход через Госуслуги, при этом дальше запрашивает все документы на почту: о доходе (бумажную справку), паспорт, о трудовом стаже. Зачем? Если вы бОльшую часть данных можете взять там. И при каждом (!) заходе новая авторизация через код с телефона. Заявка не сохраняется в черновике, пока не будет оформлена до конца.

2. Назначен менеджер, запросила документы. На вопросы 2 дня не отвечает, потом оказалось - заболела, при этом на нового менеджера заявку перевели еще через день после нашего обращения через представителя банка у застройщика. Почему в сервисе оформления заявки нет возможности самому прикреплять документы?

3. Второй менеджер назначен. Еще день на рассмотрение. Обескуражил решением: при доходе более 200тр предложил закрыть две кредитные карты и текущую ипотеку, чтобы одобрили 6 млн (нам нужно 9млн). Странно, но ладно. Снизили лимиты по картам до минимума, решили добавить созаемщика с аналогичным доходом. Менеджер ушел на полдня уточнять, можно ли в ИТ ипотеку добавить созаемщика. Почему этой возможности нет у клиента после подачи заявки?

4. Вернулся с ответом, запросил вручную (!) заполненные созаемщиком анкету, согласие на обработку перс.данных, паспорт и прочее. Выслали. Назначен новый менеджер. Еще день - отказ до документам: в согласии дано согласие не на все (почему я обязана соглашаться на рекламу от банка?), подпись в анкете подозрительно не похожа на папорт (за 15 лет могла видоизмениться, но ладно, это формальность. Хотя опять же могли запросить авторизацию через госуслуги).

5. В итоге просим третьего менеджера закрыть заявку, чтобы мы подали сразу с созаемщиком через сайт. Закрыл. Завели - не сохраняется. Техподдержка отправила в офис оформляться.

6. Оформили через М2, назначен второй менеджер из прошлой заявки, снова запрос всех документов, снова рассмотрение больше суток. Зачем запрашивал документы? проверь очевидные стоп-факторы сразу. В итоге еще один потерянный день и - отказ, новую заявку можно подать только через месяц. Об этом нет инфо в закрытой заявке, об этом не предупредил менеджер при закрытии. Мораторий на заведение заявки при отказе клиента - дикость на фоне кредитования в других банках.

Итог:

- низкая (нижайшая) цифровизация при ипотечном кредитовании (запрос документов, пересылка по почте, отсутствие возможности клиенту добавлять документы и созаемщика).

- еще ниже скорость работы менеджеров + их невысокая квалификация (не знать условия подачи, учитывать платеж по общей ипотеке двум созаемщикам в расходы каждому в полном размере...).

- в целом клиентоориентированность (не говорю уже о клиентоцентричности) не ощущется совсем. Как итог (адекватно платежеспособные клиенту уйдут в ДомРФ, Альфу и Сбер), да, с субсидированием, но с сохраненными нервами и номерами ВТБ в черном списке).