Утром при входе в приложение обнаружила нулевой остаток на карте. При этом вечером деньги на карте были. В чате проблему не решить, там бестолковый бот. Этот же бот отвечает при звонке на горячую линию и информирует о нулевом остатке на карте. Уже не помню с какой попытки и перебора ответов этому голосовому помощнику меня все же переключили на оператора. Время ожидания ответа составило 45 минут! И вот, когда я выждала 45 минут мне сказали, что в системе сбой. ждите устранения в течение дня. При этом в приложении ни упоминания о сбое. Не у каждого хватит терпения ждать 45 минут ответа оператора!

отвратительное качество работы с клиентами канал коммуникации.

Ситуация произошла утром, когда мне нужно было рассчитываться за проезд. Денег на карте нет, мне пришлось вставать в очередь на кассу в метро. В результате опоздала на работу! Получила замечание от руководителя. Работаю в крупном бизнес центре, сегодня не поленюсь каждому рассказать о своем утреннем общении с Банком. Пусть все узнают, что пользоваться картами и приложением ВТБ нельзя!

• Несмотря на месячную переписку и обещания выплатить кэшбэк за 12-14 мая до 20 июня, он так и не был выплачен, хотя кэшбэк за май сегодня пришел. Считаю сей факт самым обычным обманом, что вообщестранно для известного банка. Буду рекомендовать своим знакомым не иметь с вашим банком никаких взаимодействий 

Ужас полный мне отправили перевод, а деньги не пришли звоню 55 минут

Не берут трубку, а когда взяли говорят технические неполадки. Кто им дал лицензию,

Кошмар полный.

Люди страдают от этого , а если люди будут должны то им будет безразлично что человек потерял работу или попал в трудную ситуацию

Давно являюсь клиентом ВТБ. Раньше отдавала ему предпочтение за качество услуг и интересные продукты.

Но увы, все заканчивается, последние полгода банк стремительно теряет свои баллы.

1. После глобального обновление приложение для андроида ужасно, неудобное, постоянные глюки и зависания

2. Удобство закрыть счет онлайн кануло в прошлое. Теперь, пожалуйста, в отделение, в бесконечную очередь.

3. Кэшбек стал неинтересным от слова совсем. Трачу теперь скарты другого банка.

4. Висит предложение на рефинансирование карты другого банка. Хочу воспользоваться, одобряют. Но после одобрения кредитная история подгружается избирательно. Только мелкий долг - 5 тыс. А крупный, который я хотела бы погасить, его просто нет в списке. Продолжила оформление рефинансирования долга в 5 тыс. В итоге на этапе подписания сообщение: "Мы не можем сейчас одобрить рефинансирование, попробуйте позже". Так а предлагаете то зачем? К слову сказать, попозже обратититься я пробовала несколько раз. История повторяется - одобрение, ошибки, не все долги, отказ.

5. Сегодня просто последняя капля. Перевела с кредитной карты другого банка крупную сумму. Затем нужно было перевести ее на накопительный счет. Но нет, ВТБ сообщил во всплывающем сообщении, что я не могу этого сделать, нужно звонить на номер 1000. Хорошо, звоню. Время ожидания оператора 30 минут! Рекомендуют обратиться в чат! Пишу в чат, в отвечает робот, после трех повторов слова "оператор" сообщают, что помощь мне может только человек, но они все очень заняты, рекомендуют обратиться по телефону.

Снова звоню на номер 1000. Ожидание 30 минут. Жду. Но когда остается 3 минут, меня просто скидывают. Чат по прежнему не отвечает, дозвонится невозможно. 4 часа прошло, никакого решения ситуации. А если бы у меня была экстренная ситуация с переводом денег?

Возмущена до предела таким отношением.

Уже итак все продукты в этом банке сведены к минимуму. Но видимо продолжу дальше от нх отказываться

Здравствуйте. Сегодня 19.06.2024г пришло 2а смс - "операция отклонена" и 2е разные суммы. Стала разбираться в приложении. На минусовой баланс. Оказывается ВТБ списал повторно 2е суммы за покупки, сделанные 15.06. В выписке видно, что идет задвоение, даже коды операций одни и те же. На горячую линию не дозвониться. Через 30 мин ожидания автоматически отключают. Сижу на телефоне уже 2 часа. Ужасный банк! Сегодня должны были начислить кэшбек, а в итоге меня загнали в минус. Операция отклонена, но деньги списали. На конец дня остаток был 192, 30 руб. Сегодня 0 руб. Но при переводе ради интереса 2 рублей, показывает остаток 980.06 руб. Т.е 2е покупки (645.44+528.92)= 1174, 36 руб. Разница между балансом карты на сегодня и суммой покупки как раз 194.30 руб. Из них 2 рубля переведены сегодня и ушли в счет погашения минуса.

Произошли отмены по операциям,которые совершил неделю назад. На счете минус. Дозвониться до оператора невозможно! прождал на линии 25 минут,ответили и бросили трубку! Жалобу написать нельзя. Этого в приложении нету,оператор естественно не отвечает. К тому же,если произошли отмены по операции,почему деньги сняли с моего счета? Разве не должны они мне вернуться?

Здравствуйте 

Сегодня 19.06.2024 года с моей дебетовой карты было списано 5 000 с копейками, в историях списания ничего нет! Связалась с контактным номером банка ВТБ оператор ответил что техническая ошибка и по двум операциям повторно списаны деньги которые отображаются только в выписке, 2 суммы на 1999,90 и 3152,45 это покупки в пяторочке! На мой вопрос что делать и когда будут мне возвращены мои деньги оператор ответил что вопрос решается но сроков возврата указать не может! На вопрос о возможности повторного случая списания также ответил что все возможно!
прошу банк ответить почему так произошло? И когда мои деньги мне вернутся? И как теперь хранить деньги на карте когда в любой момент могут быть такие технические ошибки!!!!

Сегодня заметил исчезновение почти 50 000 р 

не увидел ни каких списаний на эту сумму.

позвонил в банк, сказали ошибка какая-то, случайно продублировались платежи недельной давности. Дкниги на карту зачислить отказались до ответа службы поддержки. Сказали в течение 7 рабочих дней.

являюсь клиентом привелегия. Был в командировки, на вопрос как мне сейчас оплатить отель с карты, если вы списали деньги в неизвестном направление, ответ оператора просто убил, вау вас есть еще на накопительном счету, переведите на карту и оплатите.
бьанк Так косячит уже не в первый раз .

утром поеду в отделение разбираться

Просыпаюсь ночь 19.06 и вижу что отклонено 2 списания. Заходу в онлайн банк и вижу что этих сумм на карте нет на кредитке - 1109р и на деб. 1250. Но в 00.40 я явно ничего не покупала. В истории нет данных операций. Прождала час на горячей линии меня 2 раза просто скидывали, робот в чате бестолковый. А пишут что работает 24 ч звоните. Врут

Не тратьте время на ожидание. Заблокировала карту кредитную и буду ждать утра чтоб позвонить снова оператору... И узнать где мои деньги и почему их списали.

07 мая 2024 года я обратилась в отделение банка ВТБ (г. Хабаровск, ул. Суворова, 42) с решением закрыть расчетный счет и карту ВТБ. Оператор (Оператор1) банка показал как закрыть карту в приложении и сказал, что нужно подойти через 2 недели, чтобы закрыть счет. Через 2 недели (22 мая 2024 года) я приехала в тоже отделение и уже другой оператор (Оператор2) сказал, что у меня было 2 карты (хотя в приложении отображалась только одна) и сейчас нужно подать заявку на закрытие второй карты. Подав опять завление на закрытие оператор сказала, что нужно приехать через 2 недели, чтобы окончательно закрыть счета. Через 2,5 недели (08 июня 2024 года) я вновь приехала в отделение. Уже другой оператор (Оператор3) сказал, что карта не закрыта и неизвестно когда будет закрыта. Рядом с ней сидела девушка-оператор (Оператор2), к которой я обращалась второй раз. Я спросила, почему меня неверно проинформировали в прошлый приезд, на что мне Оператор2 ничего вообще не ответила, а Оператор3 в нервно-грубой форме сказала, что карта не закрыта и сейчас ничего сделать не могут. Далее она сказала, что позвонит мне в близжайшее время, как только будет закрыта карта. По состоянию на сегоднядняшнее число (19 июня 2024 года) звонков от операторов банка ВТБ мне так и не поступило. С момента подачи заявки на закрытие карты прошло уже 4 недели. И теперь возникает ряд вопросов:

1. Почему Оператор1 сразу не посмотрела, что в системе банка у меня числится 2 карты и не подала заявку на закрытие второй карты, если она не отображалась в личном кабинете приложения?

2. Почему Оператор2 неверно сориентировала по срокам закрытия карты? А в дальнейшем никак не прокомментировала данный вопрос при третьем моем обращении?

3. Почему до сих пор мне не закрыли карту? С момента первого обращения прошло почти 2 месяца

Здравствуйте! Мне не доначислен кэшбэк по операции от 8 мая на 740 рублей в метро и по операции от 12 мая на 1275 рублей в аптеке. Кэшбэк за метро должен быть 26%, и равняться 192.4(далее округляется), кэшбэк по оплате в аптеке 76.5(далее округляется). Данный кэшбэк получается с учётом того, что банк ВТБ выплачивал с 8 по 12 мая кэшбэк на 1% больше к текущему. Был начислен суммарный кэшбэк 259 рублей, что является некорректной суммой в силу вышеописанных операций. Прошу банк в кратчайший срок пересчитать кэшбэк и выдать мне всю положенную сумму кэшбэка. 

Неоднократно обращался в поддержку 3 июня, 9 июня, 17 июня. Постоянно кормите завтраками, о проблеме вам было известно от меня ещё 3 июня и вы не удосужились ее за это время решить и произвести корректный расчет кэшбэка. Скриншоты прилагаю

Доброго времени суток, Дорогой ВТБ, надеюсь хоть тут смогу дописаться, дозвониться или хоть как-то связаться с оператором. Проснулся в час ночи от того что по какой-то причине приходят отмены на оплату картой из магазинов в которых я даже сегодня не был, по итогу понимаю что это какие-то старые покупки за 14 июня ( На момент 19 июня уже) возник вопрос почему прилетают отмены при этом на счёту неожиданно уменьшается сумма. Решаю уточнить данную информацию в банке. Связываюсь в мобильном приложении там мне отвечает прекрасный бот что операторы чатов заняты позвоните пожалуйста по номеру. Звоню по номеру 1000. Звонок сразу же сбрасывается, решаю позвонить по другому номеру что вы думаете картина абсолютно идентичная. Пишу в соц. сети, где собственно тоже имеется поддержка, бот говорит что подключает меня к оператору. 30 минут ожидания ответа нет. Захожу в мессенджер ситуация повторяется точно так же. Зашёл в мобильное приложение где есть возможность совершить онлайн звонок, но к сожалению итог такой же. Позвонил своему мобильному оператору уточнить в чём может быть проблема почему я не могу дозвониться? Ответ: Проблема не с нашей стороны. Делаем вывод операторы спят, но банк работает списывает денюшки, но через 5 дней после покупки в обычных бытовых магазинах. Что очень странно со стороны такого магазина обрабатывать транзакции так долго...

Здравствуйте!

18 июня вечером долгое время не могла совершить перевод в ВТБ ни из одного банка. Хотела перевести деньги до 00:00, положить их на накопительный счёт. Пыталась и пыталась, но был отказ. Из Т-банка и Райффайзена не могла. Перевела в два других банка Совком и Открытие и пробовала оттуда на ВТБ, но то же самое. Имейте в виду, на этот раз ответы, что у меня плохо работал интернет или я сама не успела перевести до 00:00, не прокатят. Я просто обращусь в прокуратуру со скриншотами. Где к Вам перевести не могла, а в другие банки смогла. В итоге проценты за 1470000 примерно потеряла за сегодня. Спасибо! После обращения в прокуратуру справедливость восторжествует, но там уже добавятся и прошлые разы, когда я была виновата, что у всех Ваших клиентов переведённые уже деньги не отображались или баланс не обновлялся, потому что я не в то время захожу с приложением да-да днём, и поэтому теряла проценты. Теперь я точно не виновата. Но очень зла. Классно Вы на стольких людях сегодня сэкономили, ведь не все пожалуются, как я. Скриншоты отказов в переводах в ВТБ креплю. Также креплю скриншоты состоявшихся переводов в другие банки. Это доказывает, что дело не в моём интернете.

Сегодня 19.06 в 0.30 понадобилось срочно забрать часть денег, чтобы успеть открыть вклад в другом банке. Не смогла. После набора суммы для перевода по сбп - выдает "Перевести не получилось, перевод по номеру телефона сейчас не доступен. "

Деньги я так и не перевела, в том банке снизили ставку, так что вклад я открыть не успела.

Я искренне возненавидела ваш банк за этот месяц - это уже третья проблема. Хорошо, что через месяц и 11 дней смогу от вас уйти.

На счет заработной карты наложен арест по ИП в части кредитов, все понятно что из заработной платы удерживают 50% и с этим я согласен, но работодатель указывает банку, что напрямую удержал у меня Денежные средства из заработной платы , проставил код и остаток направил в банк, но банк все равно из остатка удержал еще 50 %, составил заявку , которую рассматривают уже месяц а ответа нет! 

3 числа получил на карту также пособие на детей до 17 лет, с кодом пособия и банк удержал опять деньги из суммы пособия и заявку уже рассматривает сверх срока , указанного в заявке.

Горячая линия хамит , ответ не дает, только заявки создает , ужас! Полное нарушение действующего законодательства!

Обещанный кэшбэк банк за май мне так и не выплатил ( за покупки в аптеке 5 мая). С 10 мая я указывала банку на ошибку: сначала дважды в чате мобильного приложения, затем в офисе банка оформила обращение CR-12339857- обещали инициировать работу по исправлению, Потом 30 мая написала коментарий к этому обращению, что ничего не исправлено. Но опять ответили, что инициировали работу по исправлению. Сегодня пришел кэшбэк на карту, но за покупки в аптеках 5 мая так ничего и не начислили ( 12% - 1368 руб. и 651 руб., категории кэшбэка были выбраны в апреле). Кэшбэк от ВТБ - это контроль и унижение. С обращениями никто не работает, одни отписки. Пользоваться кэшбэком в ВТБ больше нет никакого желания. 

Сегодня на карту наложили арест, причём не приставы, а какая-то шарашкина контора. На счету были детские пособия и алименты, а также прочие денежные средства в размере 6600 рублей. Но банк списал больше сумму чем были прочие средства, банк списал детское пособие. Вы не у меня взыскали а у Ребенка 2000! С чего ради ?! Вы там что возомнили, кто этот умник. На горячей линии вообще горе-оператор, которая так и не сказала по какому законодательству списали деньги которые либо детские пособия либо алименты. Кредит у меня почему то сам ну никак не мог закрыться когда были алименты, мне приходилось отправлять в другой банк и обратно в ВТБ чтобы со счета списались деньги. Прошу немедленно вернуть списание денежных средств в размере 2000 рублей. А также официальный ответ на мой почтовый адрес. Вот сейчас опять позвонила на горячую линию и горе-оператор сказал полную чушь не зная даже этого закона, а именно Ф.З. 229 и ст.99 , при том что я задала вопрос по какому законодательству списывают деньги которые принадлежат ребёнку! Не ВТБ а стойло с овцами и баранами!

НЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ РЕБЕНКУ ДЕНЬГИ!

Отправил все необходимые документы на почту ВТБ экспертиза , после положительного ответа в течении 5 дней не снижают процентную ставку по автокредиту, после передачи автомобиля в залог и подписания дополнительного соглашения, который был подписан 29.05.2024

На горячей линии ни чего обьяснить не могут, в приложении рассчет по повышенной ставке

Здравствуйте! Подал заявку на арктическую ипотеку как участник СВО в ВТБ 25.05.2024 г., при этом представил справку об участии в СВО. 28.05.2024 заявка была окончательно одобрена банком, и был сразу же направлен объект на согласование. Когда объект был одобрен банком менеджер сказал что можно выходить на сделку, поле чего с моей стороны был внесен задаток а также оплачена проверка недвижимости и составление договора купли-продажи и иные сервисы по сделке, однако через пару дней со мной созвонился главный менеджер и сказала что справка об участии в СВО направлена в Дом РФ для согласования и со сделкой придется повременить(возникает вопрос почему не на стадии предварительного одобрения это проверяется?!). И вот уже прошло более 2х недель с момента отправки справки на согласование! Продавец нервничает, сделка срывается! На вопросы менеджеры ВТБ отвечают, что ждут ответа из Дом РФ. На мои вопросы, может позвонить и узнать причину задержки от Дом РФ бездействуют,ссылаясь на то что «позвонить им нет возможности и остается только ждать», хотя я звонил на горячую линию Дом РФ и там сказали что пусть с ними свяжутся менеджеры ВТБ и они решат сложившуюся ситуацию! Однако ничего не делается, практически ежедневные звонки в ВТБ не дают результата, и нет гарантии что что-то куда-то направлялось, а тем временем Втб пересматривает условия ипотеки, одобреные мне условия действуют до 11.07.2024, после чего вырастет сумма первоначального взноса, я так понимаю что банк будет затягивать до последнего, после чего изменит условия! Сегодня 18.06.2024 менеджер в очередной раз обещала что по моему вопросу со мной свяжется некий "руководитель", соответственно никто со мной не связался. И это отношение ВТБ как к зарплатному клиенту, ветерану боевых действий участнику СВО?!