Пошел я в банк за кредитом, достаточно маленьким, относительно моей ЗП.

Сказали что без услуги "ваша низкая ставка" не одобрят (знаю что это туфта и делается это для того чтобы сотрудники план выполняли по предложению услуг). Думаю - ладно, лень спорить. Тем более сказали что через 3 дня от нее можно отказаться (хотя можно и сразу отказаться).

Начал через три дня отказываться, попалась ленивая сотрудница, которая отказалась это делать за меня (чтобы все правильно заполнить), думаю ладно, сам сделаю, написал заявление, отправил по нужному адресу и началось...

То не так заполнили, это не так, даже официальное сокращение органа выдавшего документ (ОУФМС) заставили расшифровывать, ну в общем затягивание процесса.

И так продолжается уже около 12 дней!!!

А чтобы вы понимали, за каждый день по этой услуге я обязан платить!

Добрый день!

30.11.2024 оформил дебетовую карту по реферальной ссылке от блогера ( акция от Rafinad сертификат озон 2000р), в тот же день совершил покупку по карте. все условия акции честно выполнил а сертификата до сих пор нет.написал на электронный адрес организатора акции: sertificate@rafinad.io.

14.02.25 ответили ожидайте с ответом в течении 14 дней и тишина....

Большой негатив на банк ВТБ, т.к безобразно выбрал себе партнера для организации акции. Крупнейший банк и такое отношение к клиентам. Не важно что организатор акции rafinad, заказчик акции Банк ВТБ. негатив клиентов к банку и сотрудникам банка. 

Первое впечатление о банке испорчено😤

Являюсь клиентом банка много лет . Привела им по рекомендации всю семью, родственников и несколько подруг. Каждый раз и ранее приходилось решать вопрос с выплатой вознаграждения за рекомендации , но ранее всегда удавалось решить вопрос положительно. в декабре 2024 я привела в втб еще одну подругу по реферальной программе. Нам каждой полагалось по 1000 руб. Заявка сразу же не отобразилась в базе рекомендаций. Я сразу написала в чат. Сказали, что появится чуть позже. Далее 3 месяца меня кормили завтраками и назначали дату выплаты. Переносили ее несколько раз. В итоге спустя три месяца написали , что выплаты не будет. я якобы не выполнила какое-то требование. я попросила уточнить, почему три месяца они обещали и называли сроки выплаты и молчали . Ответа не последовало. Операторы как повторюши писали далее одно и тоже, лишь бы отделаться. Я писала чтобы они проверили прежние рекомендации , что с моей стороны это не первый приведенный им клиент, и я всегда следовала единым правилам. Каждый раз приходилось вести беседы, но выплаты ранее поступали. Операторы прислали пункт правил, я уточнила точную дату этого нововведения. Озвучили , что так было всегда . Ну так почему тогда раньше выплаты были с этими же правилами, а тут три месяца трепали нервы и ничего не пришло. Я сообщила в банк , что такое отношение к клиенту, который привел им много других клиентов, плюс приносит прибыль от депозитов, абсолютно не приемлемо. Но банку ВТБ видимо проще потерять всех этих клиентов, чем произвести обещанную несколько раз выплату 2000 руб. 

Больше я в этому банку прибыль в один их карман приносить не собираюсь. Буду всех родных и друзей переводить на депозиты в другой банк ! Там за рекомендации всегда выплачивают вознаграждения и не надо никого упрашивать и выбивать деньги. Итог для других наивных клиентов банка ВТБ: проверяйте все этапы рекомендаций, если у банка сбой - сразу пишите в чат и сохраняйте скрины. Хотя в этот раз мне скрины не помогли.

Добрый день. Первично составляла подробный отзыв 23.01.2025. Дублировать повторно не буду.
Суть- сегодня 24.03.2025 , но Банком до сих пор не решены и не выполнены задачи и "обещания" в части отображения прогноза кешбэка ( проблематика началась с самого знакомства с банком в декабре и действует по сегодняшний день), а также его выплаты. Неоднократно пыталась обращаться в чат, в ожидании, что вопросы всё же будут отлажены техническим сопровождением Банка, но видится, что 3 месяца - это "маленький" срок для такого крупного Банка, видимо и года не хватит. В чате сотрудниками фиксируется шаблонная информация и сообщения интересным образом "перекидываются" между операторами, в частности сегодня при общении с оператором Ариной, сотрудник, кажется, устала отвечать на мои вопросы и не захотела вникать в суть и изучать переписку с другими коллегами, а просто предложила мне самой вручную посчитать Кешбек , который должен был начислится и в минуту закрыла "обращение", (полагаю регламентированный срок ожидания ответа от клиента до закрытия чата нарушен). Далее подключился другой оператор, которому пришлось разбираться с не предоставленным ответом своей коллеги. А иной оператор вообще заявила, что фиксировать оф.обращения на выплату кешбэка бессмысленно,так как банк в курсе о проблеме(ну да, действительно, зачем нажимать лишние кнопки в работе сотруднику, если это действие проблему решить не поможет). Честно, извините, конечно, но "волосы дыбом" встают от таких коммуникаций. Увы, сложилась,печальная ситуация во всех аспектах взаимодействия с Банком, разочарована.
В связи с вышеизложенным прошу выплатить Кешбек за январь и февраль, с марта картой в связи с неприятным опытом взаимодействия с Банком не пользуюсь и далее не планирую. Обращения- CR-14323220, CR-14720260, CR-14520738, CR-14857569.
Спасибо

Я опишу две проблемы, возникшие в ВТБ. Решите их.

ПРОБЛЕМА 1

У меня блок в ВТБ, никто мне ничем не может никак помочь.

Я не могу открыть

1) брокерский счет

2) новые дебетовые карты

3) кредитную карту

Это все проблемы еще с прошлого года. Даже, когда у меня была Привилегия в банке, мне все равно не смогли помочь, даже не подсказали какие документы приносить.

А 23.02.2025 прибавилась новая проблема после пополнения баланса на 3000Р наличкой в банкомате банка

4) Я не могу перевести по СБП (покупки делать могу, переводить на карту по номеру карты тоже могу) в себе в банк. И также не могу перевести из другого банка в ВТБ

Обращался в офис Москва-сити в ВТБ 3 и 4 марта с этой проблемой. Не помогли. Мне даже ЕБС не смогли сделать нормально, возможно, из-за блока, или сотрудники коряво выполнили свою работу. Ну собственно, я сотруднику высказал в офисе об моей проблеме, мне не смогли помочь, создали обращение, еще с 3 марта и никаких от СБ вестей и никто мне не писал и не перезванивал как обещали. Вы считаете это нормальным и лояльным отношением к клиенту, ВТБ?

По этому поводу создал снова обращение CR-14825284 (17 марта) и попросил для меня сформировать какие им документы от меня нужны. Я ничего не нарушал в банке, но ВТБ мучает меня игнорированием и документы не может мне сказать какие приносить, чтобы решить эту проблему.

УСКОРЕННО решите вопрос.

ПРОБЛЕМА 2

Я написал обращение-вопрос CR-14825192 банку ВТБ такого рода: Я участвовал в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» в прошлом году и мою бесплатную Привилегию я благополучно закрыл 16.09.2024. Согласно пункту 9.2 я могу снова стать участником и снова получить бесплатную Привилегию, так как с последнего подключения прошло будет больше 180 дней. Вопрос был задан банку: правильны ли мои суждения, я хочу удостовериться и получить полный ответ от банка, чтобы потом им апеллировать в случае неприятных обстоятельств. Правила акции приложил.

На что получил ответ: Здравствуйте, Артем А. По Вашему обращению СR-14825192 все проверили: согласно условиям акции «Рекомендуй и получай Привилегию», если приглашенный друг уже принял участие в акции (уже подключал пакет банковских услуг «Привилегия- Мультикарта» в рамках акции, но закрыл его) вознаграждение не выплачивается. Более подробно с правилами акции Вы можете ознакомиться на официальном сайте банка: www.vtb.ru. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

Я снова спрашиваю:
На основании какого пункта в правилах по этой акции было создан такой ответ? Мне нужно прямое указание на конкретный пункт в правилах. Сам лично я не вижу ограничений со стороны правил, что можно участвовать лишь один раз. Только ограничение в пункте 9.2 на 180 дней.

Мне отвечают:

Здравствуйте, Артем А. Рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что изменить решение не можем. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ. (=идите на все 4 стороны, на вас еще время тратить, просто так НЕТ и все! Без оснований и точка!)

КАКИЕ ВЫВОДЫ?
1. ВТБ не несет ответственность за свои же правила акций, не отвечая на четко поставленные вопросы.
2. Придумывает новые условия акций на ходу! ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ! Я 100% уверен, что и на ответ на этот отзыв банк совсем ничего путного не ответит! Я требую конкретный пункт в правилах почему я не могу снова получить бесплатно Привилегию! Если бы я не спросил заранее - меня бы нагрели с комиссией, хотя по правилам ИХ ЖЕ АКЦИИ я абсолютно прав и все сделал бы верно.

Прошу решить также решить и этот запрос и дать полный ответ с указанием ПУНКТА (ПУНКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ В РЕДАКЦИИ ПРАВИЛ, А НЕ ПРИДУМАН НА ПУСТОМ МЕСТЕ, ИНАЧЕ ВЫ СВОИ ЖЕ ДОГОВОРЕННОСТИ НЕ СОБЛЮДАЕТЕ).

Оператор Анна (7*******) помогла разобраться с проблемой. Я не знала прошла ли моя операция по покупке электронных билетов. В приложении почему-то было написано, что операция отклонена, но билеты и чек я получила. Она ответила быстро, вежливо и понятно. Прошу поощрить ее за проделанную работу. Спасибо ей большое!

Отсутствие дистанционной возможности закрыть карту и лицевой счёт. Обязательно необходимо приезжать в банк первый раз э, чтобы оформить заявление на закрытие карты. Затем второй раз, чтобы закрыть лицевой счёт. Не удобно. По горячей линии сделать это нельзя. Сотрудник банка вариантов сделать все за 1 раз не предложил. 

Осенью 2024 г. мною была осуществлена цифровая миграция из банка «Открытие» в банк «ВТБ». В процессе миграции мне был предложен ряд бонусов за переход, в частности, было обещано выплатить 2000 рублей за перевод пенсии в банк «ВТБ». Поскольку у меня возникли сомнения в корректности процесса миграции, мною здесь на сайте было оставлено обращение, которое проверялось сотрудниками службы банка «ВТБ», и они вынесли мне ответ, что миграция произведена корректно и я вправе рассчитывать на обещанные бонусы. Кое-что мне действительно было выплачено. Но вот за произведённый перевод пенсии выплата до сих пор так и не пришла.

С начала года постоянные проблемы с начислением и выплатой кэшбэка. 

В январе ближе к концу месяца слетели выбранные в декабре категории кэшбэка и обнулился расчет заработанных бонусов. После переписки с поддержкой кое-как за январь начислили. 

В феврале уже с начала месяца увидела, что кэшбэк по операциям не расчитывается, хотя категории были выбраны. Обратилась в поддержку, меня заверили, что несмотря на это кэшбэк будет корректно расчитан и выплачен до 20 марта. Однако ничего начислено и выплачено не было. Снова обратилась в поддержку, на что они завели обращение и пообещали рассматривать эту сложнейшую проблему в течение 15 рабочих дней (!).

Но и это не все. По выбранным категориям на март снова не расчитывается кэшбек по сделанным покупкам.

Прошу банк исправить свои технические ошибки, перестать меня обманывать, выплатить кэшбек за февраль и начать корректно расчитывать кэшбэк за март и далее.

Осенью 2024 г. мною была осуществлена цифровая миграция из банка «Открытие» в банк «ВТБ». В процессе миграции мне был предложен ряд бонусов за переход, в частности, было обещано выплатить 2000 рублей за перевод пенсии в банк «ВТБ». Поскольку у меня возникли сомнения в корректности процесса миграции, мною здесь на сайте было оставлено обращение, которое проверялось сотрудниками службы банка «ВТБ», и они вынесли мне ответ, что миграция произведена корректно и я вправе рассчитывать на обещанные бонусы. Кое-что мне действительно было выплачено. Но вот за произведённый перевод пенсии выплата до сих пор так и не пришла.

Сегодня 23 марта 2025 г, а за январь 2025 г до сих пор не начислен кешбек. Писала в чат 24.02, 27.02, 8.03, 19.03, а воз и ныне там. Операторы пишут- мы занимаемся данным вопросом, подождите ещё немного. Сколько ждать - год? Первый раз встречаю банк , который не может( не хочет, не получается, не умеет и т. д.) решить такой простейший вопрос... Какие тогда можно решать с ним вопросы и надо ли? Предложила самой рассчитать себе кешбек, если у них не хватает возможностей для этого. 

Думайте, прежде чем связываться с этим банком! 

Добрый день!

Давно являюсь клиентом ВТБ. Недавно увидел рекламу, что при подключении автоплатежа с другого банка дают повышенный процент по вкладу. 

Ну и подключил себе это автопополнение, уже прошло 2 штуки, первое 19.02 и второе 19.03. Но никаких повышенных процентов мне не дали. 

Спросил у поддержки, они говорят, что странно и должны были дать, зарегистрировали обращение по этому вопросу CR-14776032. 

Спустя неделю мое обращение рассмотрели и прислали ответ, что у меня нет подключений автопополнений. Я спрашиваю, как так? В мобильном банке оно есть, я его вижу и в истории платежей оно есть от 19.02.2025. И ваш сотрудник из КЦ его видит, а вы нет! Ждал ответ снова неделю, спустя неделю мне ответили то же самое - что у меня нет подключений автопополнения и закрыли обращение.

Как можно объяснить, что есть автопополнение, его все видят, я и сотрудники КЦ, а вот люди, которые разбираются с обращениями клиентов, его не видят, я не могу понять. 

В надежде, что в этот раз повезет, завел еще одно обращение по этому поводу CR-14856194. Прошу вас помочь решить этот вопрос, я уже больше месяца бьюсь с этим. А то обидно, специально перевел деньги с другого банка и открыл вклад в ВТБ в расчете на эту ставку, а в результате ничего не получил.

подключил привилегию втб . Обратился в офис банка ярославль , ул. Кирова , за наличными ( 625 тыс )::: 1. в кассе говорят надо платежку оформить у менеджера . , 2 . Иду к менеджеру , у нее мнение другое , надо снимать в банкомате , тк в кассе денег на меня нет , тк я не заказал их заранее . 3. иду в банкомат , но в банкомате есть только 590тыс. И часть мелкими купюрами . Менеджер ходит со мной , все видит . Прошу поменять на крупные купюры в кассе . Говорит нет !!! Не положено . начинаю Злится , прошу отвести к менеджерам привилегии , ответ - менеджеры привилегии все на выезде , никого нет . Звоню назначенному в привилегии , . она попросила подождать . Вообщем пришло смс : положите деньги назад в банкомат и приезжайте в другой офис . обобщаю впечатления : мат запрещен , но вы поняли . отзыв аллаверды , надеюсь после прочтения отзыва откажетесь от идеи стать клиентом втб . 

Обратился 23.03.2025 в онлайн-чат с вопросом об отключении автопродления подписки ВТБ Плюс. Получил чëткие рекомендации, овтопродление было успешно отключено. Параллельно задал вопрос по поводу кредитования. Мне был дан адрес ВТБ-онлайн, где я успешно заполнил заявку. Оператор Татьяна 7******* - исключительно вежливый и доброжелательный специалист! Желаю дальнейших успехов! 

Всем добрый день.

Уже оставлял отзыв о действиях банка ВТБ и о том, как они пытаются вас убедить купить полис страхования ипотеки у Согаза, страховой от ВТБ.
Предыстория, оформил полис в страховой АМТ, полисы которой принимались с 2021 банком. Но 09.09.2024 банк их исключил из доверенных.

Написал отзыв здесь и представитель банка мне ответил, что только для повышения лояльности мой полис приняли и повышать ставку мне не будут.

Выдохнул.

Первые числа марта 2025 года, приходит сообщение на почту, что если новый полис не появится до 30 марта, то возможно процент по ипотеке будет увеличен.

Спрашиваю в чате банка, как так, описывая ситуацию, в очень вежливой форме.
Оператор Анастасия говорит мне, что никаких полисов она не видит. Присылаю ей полис в чат, плюс отправляю ещё раз письмо и мне приходит отбивка, что взяли в работу.

22 марта, буквально вчера, получаю сообщение в ультимативной форме от банка, что процент будет увеличен, если до 30 марта полис страховой не появится и предложение от банка оформить полис в Согазе.

Напомню, что действующий полис у меня есть, представитель банка написал, что он принят, а значит до июля новый полис не нужен.

23 марта, захожу в приложение банка и пуш уведомление мне гласит, нужен полис, иначе вы уже знаете что будет. Захожу в чат и там тоже есть сообщение, что полис купите. Получается, что прекрасный банк ВТБ занимается банковским экстремизмом, навязывает услуги и ему плевать на своих клиентов.

В чат вошел Илья и я описал ему всю сложившуюся ситуацию, но уже не очень вежливо, а так как этого требует ситуация. Приложил скриншот с банки.ру, где представитель ВТБ пишет о том, что мой полис принят. Попросил его создать обращение/претензию о том, что если мне повысят процентную ставку, то в суд я пойду обязательно.

Вопрос решили, пообещав, что ставку мне повышать не будут, и за это спасибо консультанту Илье я оставлю в отдельном отзыве.

Финал такой, отстаивайте свои права, а банку ВТБ просто позор, как только появится ребенок и я буду оформлять понижение процентной ставки по ипотеке, буду это делать в другом банке.

В ноябре 2024 года после закрытия всех счетов, сотрудники банка заверяли (!), что никаких рассылок и звонков рекламного характера поступать не будет. Однако, рассылки как поступали, так и продолжали регулярно поступать. Многократные обращенмя на горячую линию по номеру 1000 по вопросу запрета рекламных рассылок результатов не дали. 21 декабря 2024 г. мною лично в отделении банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 86 было написано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных по Единой форме согласия 1,2, а также по приложению 5 к Инструкции по работе с обращениями физ лиц в отношении обработки их персональных данных. Все заполненные формы заявления имеют отметки специалистов банка о принятии. Сегодня 23.03.2025 на сотовый телефон вновь приходит сообщение от банка с призывом взять карту. Более того, сообщение пришло в тот момент, когда я находилась недалеко от отделения банка. Совпадение? Не думаю... Уважаемый банк ВТБ, в ближайшее время будет направлено обращение в Роскомнадзор НСО, а также в онлайн приёмную ЦБ РФ. Ну раз уж никак не понимаете..  

• Значит 20 марта мне оформили карту в техникуме для стипендии. Через два дня я скачал онлайн банк и зашел в него, но в нем не отображалась карта, только счет. Я написал в тех поддержку банка и владислав мне помог. Сделал заявку, объяснил что деньги поступят на счет. Вообщем помог сильно. Благодарен ему за его помощь

Уже более 1 года мой счет заблокирован , являюсь действующим клиентом и имею ипотеку в данном банке. Дополню что обслуживаюсь в привилегии ( страшно что происходит у обычных клиентов ). В дату платежа приезжаю в банк , вношу денежные средства и подаю заявку на их списание ( в 21 веке живем). 4 дня деньги лежат На мастер счете, как обычно кто-то из сорудников допустил ошибку и сделал что не так. Сотрудники просто не понимают что им делать . 4 дня каждый час мне звонит колл центр и говорит о наличии задолженности, хотя сумма платежа лежит на мастер счете. никто не в состоянии ее списать, но все в состоянии звонить 4 дня ). отделение банка на стачек 47.