Решила я открыть вклад, а тут банк ВТБ запустил реферальную программу для премиальных клиентов.

1 августа я прошла по ссылке от друга и оставила заявку. Со мной связался представитель банка в 9:24 по московскому времени (запись имеется). По телефону меня заверили, что все хорошо, заявка обработается завтра, но пакет подключится сегодня после подписания документов в личном кабинете. Мне рассказали условия вознаграждения рефером и мы попрощалися. Я была в полной уверенности, что подключаю Привилегии по реферальной программе. Подписав документы в личном, кабинете мы поехали в офис для открытия счета на крупную сумму. 

В офисе г. Красноярска по адресу Авиаторов, 39 я уточнила, включился ли пакет Привилегий и меня заверили, что пакет подключен по реферальной программе. Я открыла счет и уехала. Была не одна, беседу могут подтвердить.

В сентябре я дополнительно внесла крупную сумму, и при беседе с заместителем начальника отделения он также заверил меня, что мне подключены 3 месяца Привилегий по реферальной программе.

Настал день Х – 1 октября. Я и рефер выполнили все условия, но вознаграждение отсутствовало. Я связалась со своим премиальным менеджером. В переписке она мене сообщила:

«У вас скидка по реферальной программе стоит, т.е. приглашение сработало и условия выполнены».

Она сообщила, что вознаграждение поступит до конца октября. Также 1 октября был составлен CR-13950794, по которому 8 октября пришел ответ:

«Вы является победителем акции «Рекомендуй и получай Привилегию» По вопросу выплаты вознаграждения реферу необходимо обратиться самостоятельно».

Рефер неоднократно обращался в банк, оставлял обращения, но ему сообщали, что я не выполнила условия. Мне на горячей линий, премиальный менеджер и сам банк в ответе на обращение говорил, что я все выполнила. 

2 декабря реферал составили очередное обращение CR-14255286, по которому ему ответили, что я не выполнила условия.

 7 декабря я создала обращение CR-14286699, в котором предоставила всю информацию касаемо подключении и выполнения условий (документы, выписки, дата и время беседы с сотрудником, подключавшим пакет). В ответе мне сообщили, что я не выполнила условия, а именно не подключила пакет по реферальной ссылке. 

Т.е в октябре я все выполнила, 1 августа сотрудник заверял меня, что подключение происходит по реферальной программе, в ответе на CR-13950794 я все выполнила, премиальный менеджер и зам руководителя отделения сообщали, что пакет подключен по реферальной программе, а теперь оказывается я не прошла по ссылке, а подключила пакет иным способом? Каким? И как у меня тогда оказался пакет на 3 месяца? И почему меня обманывали все сотрудник банка? 

 10 января 2025 года я позвонила премиальному менеджеру. Она подала апелляцию, но 18 января мне снова сообщили, что я не выполнила условия.

Беря во внимание количество аналогичных жалоб со стороны клиентов ВТБ на портале банки.ру, смею предположить, что это такая система обмана в банке. Удобно, вам привели готового клиента с хорошей суммой, а вам ничего делать не надо, так вы еще и не выполняете свои обязательства. А при обращении пишете отписки и не предоставляете никаких доказательств.

В связи со сказанным, учитывая, что реферальная программа является трехсторонним договором, я требую незамедлительной выплаты вознаграждения. 

Иначе получается, что представители банка, пользуясь служебным положением, обманным путем подключили пакет в обход моей заявки по ссылке и обманывали меня на протяжении 5 месяцев.

Озыв рефера: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11959549/

Добрый день. 

Выполнила условия, заявленные банком ВТБ, для присвоения мне статуса "зарплатные клиент ВТБ". Настроила автопополнение с другого банка по инструкции. 14 декабря успешно прошло первое автопополнение. 28 декабря написала первое обращение, что статус не присвоился. 08.01.25 банк извинился за технические неполадки и ответил, что статус зарплатного клиента мне присвоят до конца дня 17.01.2025. 14 января 2025 прошла успешно вторая операция автопополнения по настроенному ранее. Однако, 18.01.2025 статус так и не отобразился в личном кабинете. Подала апелляцию на обращение CR 14411782. Вечером 18.01.2025 с банка пришел отказ в присвоении статуса, т.к. банк утверждает, что операции автопополнения не найдены. Подала ещё раз обращение. В итоге я жду присвоение статуса уже более месяца и помочь мне специалисты банка отказываются. Очень неприятно такое отношение от банка.

Банк ВТБ не отдает деньги! Сегодня я приехала в аптеку, чтоб купить лекарства для уколов перед приемом к врачу. В банке втб мне отклоняют операцию по списанию денежных средств со счета на карту! И это уже второ раз! Мне пришлось закрыть вклад в Совкомбанке ( с потерей процентов по вкладу) чтоб купить лекарства! Банк ВТБ не надежный!!! Прошлый раз тоже какие-то проблемы были ( пришлось ездить занимать деньги) Это просто вредительство какое-то!!!

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ в рамках участия в реферальной программе “Приведи друга” (пакет услуг “Привилегия”).

В октябре 2024 года я пригласила друга для участия в данной программе. Он выполнил все необходимые условия в начале ноября 2024 года: на его счёт было внесено более 2 000 000 рублей. Согласно условиям программы, мне должно было быть начислено вознаграждение в размере 7 000 рублей в течение двух месяцев после выполнения условий.

Однако прошло уже более двух месяцев с момента выполнения всех условий, а вознаграждение до сих пор не начислено. В приложении, в разделе "Реферальная программа" в итории рекомендаций мой друг до сих пор стоит статус, что другу нужно выполнить условия, хотя он их выполнил.

Я открывала обращение в банк номер обращения CR-14414417 отправляла данные друга на почту complaint_book@vtb.ru, но получила формальный ответ, что бонус может быть выплачен до конца января если друг выполнит условия. При этом не понятно почему до конца января, по правилам бонус должны были выплатить до конца декабря, об этом мне в чате также писали менеджеры. Мой друг, которого я пригласила также уточнял информацию на горячей линии, и ему было подтверждено, что он условия выполнил, и выплата должна быть произведена до конца декабря.

Считаю, что действия банка нарушают условия программы, а также вводят клиентов в заблуждение. Хочу разместить мой отзыв для привлечения внимания к данной ситуации и защите интересов клиентов. Прикрепляю к отзыву дополнительную информацию скриншоты и мои данные. Надеюсь банк примет меры и произведет начисление бонуса.

  12.11.24 на мой мобильный номер поступил звонок с номера ВТБ, на который я не ответил. Через минуту после звонка мне поступило смс сообщение: Пакетуслуг "Привилегия-Мульткарта" успешно подключен. Зайдя в ВТБ Онлайн, я узнал, что абонентская плата по пакету составляет 2500 рублей/месяц. Ни каких действий для подключения пакета я не совершал. На оставленную претензию CR-14162115, ВТБ ответил отпиской в электронном письме, даже не на бумаге, в духе простите извините, нам очень жаль, что вы нас поймали за руку. 

   ВТБ настолько оборзел, что требовал от меня личного присутствия в офисе для подписания отказа от пакета услуг. Тоесть подключить они могут сами дистанционно без какого-либо участия клиента, а для отключения видите ли нужно прийти в офис.

 Конечно же ни в какой офис я не пошел и отключил незаконно подключенный пакет услуг в течении пары дней.

 Отзыв пишу для информирования граждан о методах ВТБ, что бы внимательно читали все их смски и письма.

Добрый день! В декабре решила отдать свое сердечко банку: купила платную подписку, насроила автоплатеж, чтобы получать больше категорий кэшбека (условия у банка на этот счет действительно хорошие), 14.12.24 пришел автоплатеж, зарплатный признак не появился, 25.12.24 пришел второй автоплатеж, признака нет. Пишу в поддержку, составляют обращения, извиняются, говорят, все исправим. И так уже 4 раза, просто представьте себе, каждый новый сотудник говорит - надо составить обращение и все решиться, я присылаю в чат скрины, ответы тех поддержки, мне отвечают - предыдущие коллеги не так составили, сейчас я сделал обращение верно - ждите, прошло больше месяца, ничего не сделано. 

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я прислала скрины переписок с вашей службой тех поддержки, я подавала апеляцию. Говорю, ну скажите, возможно эта функция у вас просто не работает - отвечают нет, все сделаем. Я честно говоря с таким сталкиваюсь впервые, настолько не могут решить вопрос постоянного клиента (я завела первую карту в ВТБ в 2018), настолько поверхностный подход, желание помочь с вопросом только на словах. Последняя пересписка с оператором Ксенией - удивила еще больше - на мой запрос, она ответила, что составила обращение и прислала мне картинку с букетиком написав "букетик виртуальный, зато от души". Я говорю им составьте претензию, а не обращения, пишут, нет, все сделаем. Пришлось от безысходности идти сюда. 

Уважаемые руководители клиентского сервиса, если бы сотрудники моего отдела так работали с клиентами, их запросами - это был бы их последний рабочий день. Я ушла из альфы к вам, думала, заживем дружно, но тут для меня скорее такой неприятный сюрприз. Скрины, переписки, обращения все есть в приложении в чате - почитайте, пожалуйста, и отдайте куда нибудь в школу, где обучают как НЕ надо работать с клиентами. 

Дарья

06.09.24 в ДО Русаковский сотрудник ВТБ СМВ обманом оформила мне карту ВТБ-Магнит с абонентской платой за обслуживание. Хотя при обращении, я озвучил, что мне нужна самая просая дебетовая карта без каких либо дополнительных функций. Самое интересное, что ВТБ сейчас переходят на цифровое обслуживание и не выдают на руки ни каких бумаг.

Выяснился факт обмана при получении карты, когда другой сотрудник, у которого к счастью есть совесть, озвучил информацию, что карта платная. Я её сразу же заблокировал и заказал, простую дебетовую, бесплатную карту, как хотел изначально.

Слава богу со второго раза у ВТБ получилось выдать мне нужную карту.

Осенью 24 поленился написать отзыв, но в в новом году нашел в себе силы.

Будучи на Ярославской вокзале в Москве внес деньги на дебетовую карту ВТБ. Из этих денег должен был оплатить бронь в отеле и билет на поезд. Деньги не зачислились, банкомат чек не выдал. Звоню в поддержку, отвечают - ой, да, деньги ваши видим, но они придут попозже. У нас обновление системы". Когда, говорю, попозже? "Ну, когда точно не знаем, дот пяти утра точно придут, не переживайте!" 

И вот, знаете, сижу я на вокзале прямо сейчас. В кармане у меня пять тысяч и 23 часа ночи на часах. Ни в мобильном приложении, ни в банкомате никакого предупреждения о возможных задержках не было. Да я и предположить не мог, что такое вообще возможно. Спасибо, дорогой Банк ВТБ, Вы - ЛУЧШИЕ! Завтра закрою карту вашу 

Случайно перевели деньги не на тот банк, который нужен, к ВТБ конечно же никто давно не притрагивался и приложение устарело, пользоваться им нельзя) Карты с собой не было, чтобы установить обновление и зайти в мобильный банк, пришлось в Екатеринбурге искать отделения банков и ходить по ним. Пришел в первое, прождал 15 минут очереди, чтобы мне сказали что кассы в этом отделении нет, и деньги снять не получится. Отправили на Ленина 27, в котором прождал также минут 15, после этого, некомпетентный сотрудник, что то типо менеджера, с фамилией С-ов. Видать увидал что то смешное, начал улыбаться и смеяться. Сказал, что нужно снять деньги по паспорту, БЕЗ мобильного банка и БЕЗ карты по определенным причинам. После недолгого ожидания он мне сказал, что чтобы снять 3.000 РУБЛЕЙ, нужно заплатить комиссию в размере 1.000 РУБЛЕЙ! прямо в отделении банка, с карты этого же банка! ЧУДО, подумал я, и после коротких раздумий ушел. Приехал домой, нашел карту, попытался войти в личный кабинет, но мне написало что пароль устарел, нажимаю ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ, ввел номер карты, и получаю "Вход временно невозможен". Попытался войти в мобильный банк, аналогично. Решил позвонить по номеру телефона который написан внизу сайта ВТБ. Получил информацию от женщины, что нужно бежать к ближайшему банкомату с картой и брать пароль. Супер, время 11 часов, с 3 часов я пытаюсь снять с этого банка деньги, и тут же надо мне еще и пробежаться до банкомата, который единственный в нашем городе и находится он на другом конце. Также женщина по телефону сказала, что пароль НЕВОЗМОЖНО восстановить через сайт, но тогда почему же на сайте, после надписи "Пароль временно устарел" находится кнопка "Восстановить пароль"?
Интересный очень банк, никогда не видел комиссию в размере 35% от суммы чтобы снять это в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!

В банке акция пригласи друга получать зарплату в ВТБ банке. Муж сбросил мне ссылку с промокодом, я по ней скачала заявление на перевод зарплаты в ВТБ банк, оформила у себя в организации. 15 января получила зарплату уже в ВТБ. А вознаграждение не пришло ни мне, ни мужу ( 1000 и 3000 руб). Написала в поддержку, а таммне ответили "К сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга." Вот так банк обманывает своих клиентов. Придётся и мне, и мужу воспрльзоваться услугами другого банка.

Добрый день!  Хотелось бы обратить внимание на работу сотрудников отделения банка ВТБ в г. Воронеж по адресу ул. Кирова д. 11. Дело в том, что я был клиентом банка "Открытие". И за попытку оплатить интернет с виртуальной карты, банк заблокировал мне доступ к карте, приложению и ЛК, по 161-ФЗ. Для разблокировки меня направили в офис, чтобы я подтвердил свои данные. А офис как раз, это офис ВТБ по адресу Кирова д. 11, так как офисная сеть у ВТБ и "Открытия" была объединена. Я туда обращался, 24.12 дважды, в 17:49 и 18:28 (квитки Ф104 и Ф115, они у меня сохранились) и 26.12 в 17:59 (квиток Ф139). И всё проходило по одной и той же схеме: я просил помочь мне разблокироваться (или хотя бы перевести меня в ВТБ), а сотрудники говорили, что к операциям по "Открытию" у них доступа нет, и максимум они мне могут посоветовать, это звонить на горячую линию. Я звонил по номеру 8-800-444-44-00, и оператор мне говорит, что помочь мне могут только в отделении. 24 декабря, во второй раз, когда я ей пересказал беседу с оператором, сотрудница пыталась что-то сделать и что-то подтвердить, но это не помогло. Это была единственная попытка мне помочь в отделении за эти 3 раза. Сейчас, с 1 января, банк "Открытие" стал частью БМ-банка, но адрес офиса, куда можно обратиться, всё также указан на их сайте как г. Воронеж, ул. Кирова д. 11, отделение ВТБ. Моя блокировка перешла по наследству уже в новый банк, но что-то мне подсказывает, если я с этим вопросом снова приду, чтобы подтвердить данные, всё закончится тем же самым. Просьба к банку, обучите ваших сотрудников, как помогать таким клиентам, как я. Карусель с хождением туда-сюда, она утомляет.

Начать нужно с того что я студент и для получения стипендии была сделана карта ВТБ банка. У меня на накопительном счету лежало около 120 000 рублей несколько месяцев, была дебетовая карта, которая использовалась для оплаты покупок в магазинах. Когда повышенной процент по счету закончился я перевел свои деньги в другой банк. Спустя несколько месяцев с помощью карты совершил 3!!! перевода, на следующий день заблокировали доступ в личный кабинет (примерно серидна октября) . Несколько раз ходил в отделение где сотрудник разводит руками и даже не может назвать причину блокировки. Даже обменялись телефонами, несколько раз звонил ему и уточнял пришел ли ответ о хотя бы причине блокировки. И по сей день 18 январе 2025 года тишина. Самое интересное что приходят смс уведомления о начислении стипендии, о рекламе вкладом и накопительных счетов. Вообщем становится понятно на какие деньги ВТБ купило такие банки как Открытие и Почта. Банально препятствуют пользованию денежными средствами, в моем случае туда ещё и стипендия поступает)

Оператор 70****** помог разобраться с вопросом настрой автоплатежей и списания по ним. Консультант был отзывчив и вежлив. Вопрос удалось прояснить быстро. Включил автоплатеж мобильной связи. Уточнил по списаниям. Вопрос удалось прояснить быстро. Остался доволен. Спасибо!

Отмечу, что очень удобный сервис баланса мобильного телефона. показывает баланс мобильного номера в банк-клиенте ВТБ.

Сегодня, 18.01.25, у меня перестало быть доступно приложение банка. Я позвонила на горячую линию, оказалось что закончился пароль. Или надо заказать карту.

Уважаемый банк! У меня вклады в одних банках, а карты - в других. Это нормально, и не надо навязывать услуги, которыми клиент пользоваться не хочет и не будет.

Я активно пользуюсь другими продуктами банка ВТБ, и они меня устраивают именно в таком виде.

Меня не устраивает то, что банк не извещает своих клиентов о том, что их пароль заканчивается и его надо переустановить. 

При этом банк активно предлагает мне и в приложении, и в почте, и в смс, кредиты, о которых я никогда не просила. 

А также банк более 10 раз за 2024 год запрашивал мою кредитную историю, хотя опять таки повторюсь, я не обращалась в банк за крелитными продуктами.

А вот сообщить об окончании пароля для приложения банк не счел нужным сделать заблаговременно, теперь мне надо будет пойти в офис, чтобы все восстановить. Спасибо за "прекрасное" отношение!

Пролежали деньги месяц на накопительном счете, мало того что прогноз выплаты некорректно отображался , были нули . Писал в поддержку раза три, говорили ага видим скоро исправим. В итоге кинули меня на начисление процентов, просто в день выплаты ничего не пришло. Опять написал в поддержку, создали обращение и теперь жду второй месяц . Думайте :)

16 декабря 2024 года на мой счёт бвл наложен арест от взыскателя на основании судебного приказа. 23 декабря сумма удержана, сняты аресты со всех счетов кроме основного, куда поступает заработная плата. 28 декабря после зачисления зарплаты сумма удержана повторно и находится в техваресте по сей день. При многочисленных обращениях в поддержку банка удалось выяснить, что документы на снятие ареста от взыскателя поступили ещё 9 января. Почему до сих пор не снят арест никто так и не сказал. При повторных обращениях мне отвечают заученными скриптами: "Информацию передали, ожидайте пожалуйста". 

Считаю, что мои денежные средства незаконно удерживают, готовлю заявление в прокуратуру. 

Я привела маму в офис ВТБ Банк по акции"Приведи друга " в декабре 2024 г. Операционисту всё объяснили, что нужно открыть Вклад и Накопительный счёт с повышенной ставкой одномоментно. У мамы обычный телефон, приложение не устанавливается. Сотрудница сказала мне отправить приглашение по ссылке просто любому моему знакомому, после этого пришло СМС уведомление маме, всё это мы озвучивали сотруднице. В результате она уверила, что всё подключила, что надо потратить более 5000 с открытой дебетовой карты, и нам придёт сумма по акции. Вклад она открыла. А вот Накопительный счёт почему то не получилось открыть по повышенной ставке. Поэтому мы не стали его открывать. В итоге: по акции деньги не пришли, Накопительный счёт нам не открыли, сплошной обман и некомпетентность сотрудницы банка. Написала в Тех поддержку 2 претензии, на одну ответили условиями по акции, что мы и знали, а на вторую пишут, что больше времени надо..... Очень не приятная ситуация, разочарование от банка. Надеялась остаться на обслуживании, а сейчас сомнения возникают! 

13.01.2025г. обратилась в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект д.26. Необходимо было получить доступ к онлайн банку и мобильному приложению.

Сотрудник банка без моего согласия перевел пенсию в втб банк.

Теперь я должна терять время и свои нервы, чтобы обратно все вернуть. Какое имеет право сотрудник так поступать.