Было оформление в офисе банка ВТБ по кредитной карте, но произошёл сбой и нужно было удалить не правильно загруженные данные в информационной системе в Бюро кредитной истории, сотрудник Ксения под номер 4* очень всё разрешила всё мои вопросы связанные с этой проблемой, оформила заявки на исправления, спасибо! 

1. Добрый день!
   Мне 75лет, я пенсионерка.
   Мошенники взломали мой мессенджер и поступали различные звонки, в том числе и якобы от Госуслуг. 14июля 2024г МНЕ на мессенджер поступил звонок, представился предпринимателем у которого ещё в 2022г я покупала морепродукты по его бизнесаккаунту, размещённом в интернете.
   Он сообщил, что Ошибочно перевёл моему сыну 150 000 рублей.!
   И просит их вернуть.
   У моего сына была оформлена зарплатная карта в банке втб
   г.Санкт-Петербурга.
   В 19.01.2023г он уволился и уехал за пределы РФ.
   Срок действия карты закончился в декабре 2023г, картой и счётом не пользовался, в личный кабинет не входил.
   НИКАКОЙ Смс ИНФОРМАЦИИ ОТ БАНКА О ПОСТУПЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СЧЕТ,
   НА ТЕЛЕФОН СЫНА НЕ ПОСТУПАЛО. поэтому он решил что это мошенники, и не стал предпринимать никаких действий.
   10марта2025г опять же МНЕ на мессенджер звонила и писала несколько сообщений женщина, которая представилась женой предпринимателя и начала требовать, угрожать, обвинять сына в присвоении денег.
   Два её сообщения были следующего содержания:
   1-"У нас были такие ситуации нам обратно перечисляли и мы сразу все решили",
   "Можно было просто встретиться и я бы отблагодарила десяткой,
   Я всегда всех благодарю".
   Содержание этих сообщений говорит о том что перевод сделан с намерением, а не по ошибке.
   То есть эта какая-то мутная схема.
   Я ответила, что мой сын не будет участвовать в незаконных операциях, быть дроппером или обналичивать доходы.
   МНЕ 75лет, я пенсионерка,
   возможно поэтому и решили надавить на меня.
   В настоящее время банк Втб заблокировал доступ в личный кабинет, и восстановить его невозможно, тк карта и пароль просрочены, а при входе в ВТБ онлайн после номера телефона, требуется приложить карту, она просрочена и бот сбрасывает все.
   Сын написал на электронную почту банка Втб обращение вернуть ошибочный перевод, тк данный отправитель неизвестный, и не имеет никаких финансовых обязтельстсв перед ним.
   Реквизиты отправителя неизвестны.
   А также закрыть счёт на который поступили деньги, именно на счёт по номеру телефона был зачислен перевод, НЕ на карту.
   БАНК ОТКАЗАЛСЯ ПРОВОДИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
   Доступ в личный кабинет Банк Втб не даёт!
   И в то же ПРЕДЛОЖИЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ, ИЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО СНЯТЬ ДЕНЬГИ И ОТДАТЬ ОТПРАВИТЕЛЮ.
   На все повторные обращения Втб отвечает одно и тоже- обратитесь в офис банка или подойти к БАНКОМАТУ.
   В СМИ И В ТОМ ЧИСЛЕ НА САЙТЕ банки.ру, пишут что ни в коем случае нельзя самостоятельно делать перевод, только заявление на возврат и банк втб должен провести расследование и вернуть деньги.
   В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ сын НЕ МОЖЕТ ПОДОЙТИ В ОФИС БАНКА, И БАНКОМАТУ.
   Банк никаких действий не производит.
   Телефон горячей линии 495....платный, соединение происходит очень долго, оператор не связывается, деньги на телефоне уходят и связь обрывается, предложили положить трубку и они перезвонят в течении 30мин, но и через 6часов не было звонка.
   Я просила родственницу позвонить на горячую линию 1000 в Санкт-Петербурге: 10марта2025г
   Оператор ей ответил что ОТПРАВИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПОДОЙТИ В БАНК И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И НЕТ ПРОБЛЕМ, ДЕНЬГИ ВЕРНУТ" .
   Но 13марта2025г другой оператор сказала что это невозможно, приняла апелляцию.
   НО БАНК настаивает что надо деньги вернуть БЕЗ его участия.
   Замкнутый круг, объясните мне пожалуйста как поступить чтобы сын не стал участвовать в мошеннических схемах. Думаю что банк втб не хочет признать что через него просто отмывание денег.
   Попросили справку для обращения в МВД. Пока ответа нет.
   Куда обратиться моей семье чтобы оказали дейтвительную помощь. в Банк России?
2.  Заявка 1473341 
3. не обращайтесь в банк втб 

Не начислен кэшбэк за ноябрь и декабрь месяц. Переписываюсь с операторами с декабря, каждый раз отсылают на месяц вперёд, то есть придет до 20 го декабря потом до 20го января ну и т.д.теперь уже говорят до 20го апреля. Деньги конечно не большие но не приятно. Я бы мог пользоваться другим банком и получать кэшбэк вовремя если до 20 го апреля не начислят,уйду в другой банк.

Банк не зачисляет заработную плату, возвращает деньги на р/с с формулировкой: Платеж не соответствует внутренней политике Банка. Бесконечная переписка в чате результатов не дает. Такая ситуация уже второй раз. Первый раз от Банка была получена нелапая отписка. Ошибки в платежке от организации нет. Желания иметь карту пропало.

С ноября обращался в тех. поддержку банка. Не показывает в кабинете начисления кешбека. И выплат нет. Обращался в ноябре-cr-14117154. Обращался в феврале - cr14663184. В марте тоже - cr-14845787. Ответы одинаковы и неинформативны. Разберемся. Не переживайте. Деньги выплатим через месяц. И так постоянно. Ходил в банк. В банке сказали - это тех. поддержка. Мы бессильны. Обращайтесь также, как обращались. В целом, по факту обязательства свои банк не исполняет. К сожалению.

Добрый день , вопрос по начислению кешбека .

В феврале 2025 года выбрала категории кешбека -1,5% за супермаркеты , весь месяц оплачивала картой в супермаркетах , кешбек должны были зачислить до 20 числа следующего месяца ( т.е марта ) 

1. Кешбек не начислен 

2. Кешбек даже не отображался весь февраль , не в выгоде , не в истории операций , за март тоже самое ( отображение нету ) 

3. Звонила в банк , писала в чат весь марта по поводу зачисления кешбека за февраль , сотрудники все как один отвечали , что все обязательно вам придет , не переживайте , а то что кешбек не отображается , это техническая ошибка , мы ее исправим .

20 числа кешбек не пришел за февраль, звоню в банк , говорят -ждите ! Кешбека нет , зря потраченное время! Я разачарована данным банком , ужасное отношение к клиентам! Постоянно говорят , что все хорошо , все начислим , после такого пользоваться банком даже не хочется.

Несколько раз пытался переводить деньги самому себе в другие банки, всегда не дают этого сделать быстро, хоть перевод и называется СБП. Тут указано, что нужно написать не менее 300 символов, ну что ж. Тем самым банк нарушает мое право действовать по федеральному закону, а именно переводить самому себе в другие банки по СБП до 30 млн рублей в месяц без комиссии. Внимание ЦБ РФ и ФАС. Данный банк монополизирует свое право хранить мои денежные средства, не похзволяя без скандалов взять и перевести деньги. Навязывают свое мобильное предложение, хотя мне его даже устанавливать некуда. Пользуюсь сайтом. 

Имею ипотеку в банке ВТБ с сентября 2021 года, страховала ипотеку 3 года в одной страховой компании, в сентябре 2024 года решила поменять страховую и оформила новую страховку в АО «Т-страхование». Оформила полис заранее (за 5 дней) - 9 сентября и сразу же в этот день отправила на почту 1233@vtb.ru полис и всю информацию по форме банка. Пришел автоответ (смотрите на срок когда появится информация ):

«Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. 

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000.»

При этом по информации с сайта банка - страховая АО «Т-страхование» сама отправляет в банк информацию об оформленном полисе и самому отправлять не надо.

Прошло полгода. Начались звонки и пришло письмо на почту, что с 1 апреля повысится ставка по ипотеке. Суть в следующем: для сохранения ставки по ипотеке требуется её страхование (жизнь, здоровье, трудоспособность и имущество). Но страховка то есть. Но как оказалось в ЛК её нет. 

3 марта 2025 года связываюсь в чате, по итогу переписки, отправки документов в чат и проверки оператором получила ответ:

«Спасибо за ответ, я передам информацию коллегам, чтобы ставку 1 апреля 2025г. не повысили. В качестве подтверждения направлю вам сообщение на телефон.»

«Я вам прислала информацию в чат о подтверждении и передачи информации о продлении страхования. Ставка не будет повышена. Я внесла информацию в реестр об этом.»

Ну вроде бы и конец истории. Но нет, опять звонки, звонки и письмо на почту, нет типа у вас страховки и с 1 апреля получите повышение ставки.

Сегодня, 21 марта связываюсь в чате повторно. Описываю ситуацию. Ответ: 

«Мы свяжемся со страховой компанией для решения вопроса. 

В течение 7 календарных дней полис появится в ВТБ Онлайн.

Если полис не отображается из-за неверных данных, для их корректировок с вами свяжется страховая компания.»

Полгода! Полгода! Ну как так можно работать!!!

За полгода в наш цифровой век, то можно было бы уже и вручную всё проверить и внести в систему данные, вместо траты ресурсов на звонки и письма.

По условиям акции от Озон при оформлении карты ВТБ, Озон дарил 2000 бонусных рублей. Все условия были соблюдены, в декабре 2024 года оформила дебетовую карту ВТБ, в январе 2025 года карту получила и совершила первую покупку в магазине, активировала таким образом карту (по условиям акции). Когда истёк срок, т.е. прошли 60 календарных дней, а сертификат на 2000 бонусных рублей не прислали, написала в банк ВТБ. Сегодня мне прислали ответ, в котором говорится о том, что не были выполнены условия акции, т.е. у меня была оформлена дебетовая карта ВТБ ранее (одним из условий акции было то, что до акции не было карты ВТБ). Но, есть одно большое "но", это моя первая карта и ранее карты банка ВТБ у меня не было (условия я выполнила). Начала разбираться и выяснилось, что карту моего сына привязали, при получении мной карты, ко мне. Сын получал карту ВТБ в сентябре 2024 года, для выплаты стипендии. И каким-то непонятным образом его карту привязали к моей. Сыну 16 лет, карты они оформляли к колледже, без участия родителей и его карты не имеет никакого отношения ко мне. Но, сегодня выяснилось, что она привязана ко мне, т.е. получается, что это моя карта и якобы это я её оформила в сентябре 2024 года. Полнейшая некомпетентность сотрудников банка. Обман с акцией. И полное нежелание далее пользоваться услугами банка ВТБ. В связи с создавшейся ситуацией, нет доверия этому банку. Как можно было привязать карту, которая оформлена была по документам другого человека? Полный бардак!

Как и ряд других клиентов банка ВТБ, чьи отзывы вижу в данном разделе, я не при выполнении всех заявленных условий участия в акции не смогла открыть вклад «ВТБ – Вклад MiXX» на 91 день под 24.5%.

9 марта 2025 года мной по данной проблеме было подано обращение CR-14784388.

Несмотря на то, что на сайте Банка заявлялось ухудшение условий вклада «ВТБ – Вклад MiXX» с 18 марта 2025 г. служба поддержки отказывала в просьбе ускорить рассмотрение моего вопроса, уверяя при этом, что «после решения вопроса Вы сможете после завершения акции открыть вклад по акции, не переживайте» (скриншот переписки прилагаю). 

21 марта 2025 года мной получено уведомление о завершении рассмотрения моего обращения и о том, что указанная «ошибка» будет исправлена в ближайшее время.

Действительно в мобильном приложении Банка ВТБ в перечне доступных вкладов появился вклад «ВТБ – Вклад MiXX», но уже по ставке 21.5% годовых.

Рассчитываю, что Банк сдержит слово своего представителя из службы поддержки и предоставит возможность открытия вышеуказанного вклада на условиях, которые действовали в дату подачи обращения и последующие 8 дней.

Надеюсь, отзыв на Банки.ру ускорит процесс принятия решения, сделав обсуждение проблемы публичным.

Не выплачивают КБ за январь и февраль, хотя по правилам банка выплаты до 20 числа следующего месяца Обратился в банк 20.02, ответили что будет выплачен до конца текущего дня. 21.02 снова обратился, сказали что технический сбой,будет выплачен до 20.03 сразу за 2 месяца. КБ не переведён. Складывается впечатление, что в поддержке банка ответы ни как не подкрепляются действиями, отвечают пустыми обещаниями, даже не читая вопросы. Или сразу ведут переписку с несколькими клиентами.

В декабре 2024 г. открыл карту по просьбе жены, вступил в группу близкие для получения кэшбэка в супермаркетах. Никакого кэшбэка начислено не было. В феврале был предоставлен кэшбэк на категорию цветы, в марте на 1 покупку на МП Магнит-маркета, вообще ничего не пришло и не отображается в истории, операторы поддержки писали что вся сумма за всё время использования поступит 20.03.2025, сейчас уже пишут что вся сумма поступит 20.04.2025. Просто дикий ужас какой то! Ни в одном банке в котором пользовался дебетовыми картами ничего подобного не встречал! Прошу помощи в решении проблемы!

30 ноября 2024 года заказал карту втб по ссылке блогера. 03.12.2024 забрал и совершил первую покупку. За это банк обещал сертификат на 2 тысячи рублей в озон В течение 65 дней. 7 февраля этот срок истек, сертификата не было. Меня отправили к организатору акции, к рафинаду. Я обратился к ним и вот уже 1,5 месяца они ждут ответа от банка, что я действительно выполнил все условия, но банк такого ответа не дает. Когда-то я был зарплатным клиентом банка и вот подумал пользоваться им снова, даже вклад открыл под немаленькую сумму. Но такое бездействие со стороны банка и совершенное нежелание выполнять условия своей же акции очень огорчают и желание пользоваться услугами банка сразу отпадает

Подписалась на участие в программе кешбек, приняла условия соглашения, по которому кешбек начисляется на выбранные категории и выплачивается до 20 числа следующего месяца. Первые две недели пыталась добиться от поддержки чтобы суммы кешбека в принципе были видны при операциях, с горем пополам добилась, суммы стали отображаться в истории. Однако, в настоящее время кешбек за февраль так и не выплачен, ответы в чате мобильного приложения это просто шедевры типа - а посчитайте сколько мы вам должны, а подождите до истечения 20 числа и т.д. При звонке на горячую линию оператор пояснила ,что мол, ну да мы видим все начисления, но выплатим мы вам их до 20 апреля потому что у нас проблемы. При вопросе какие санкции на них будут в связи с нарушением соглашения ответ гениальный - ну мы ж не отказываемся, мы все выплатим, просто через три месяца после совершения операций, Карл, три месяца ждать кешбек при сегодняшнем многообразии банков и предложений! Вот это клиенториентированность, вот это сервис! До этого в 2022 году пыталась участвовать в акции приведи друга, за которую общели начислить деньги, если по твоей рекомендации кто то оформит карту и совершит по ней операции. Как можно догадаться никто конечно же ничего не начислил и толком не объяснил почему. Как может один из крупнейших банков так относиться к своим клиентам, да еще и зарплатным?

Здравствуйте! Мне не начислили кэшбек за январь и февраль. За январь должен был быть начислен до 20 февраля, ничего не пришло. Операторы ответили , что начислят до 20/03 включительно, вместе с февральским. Сегодня 21 марта 2025 год, ничего не пришло. Операторы молчат, не удивлюсь, если они напишут ждите до 20 апреля. Кэшбек в интернет -банке не отображается с ноября и каждый раз это сюрприз, сколько же мне вернется. А трачу я немало 😁 Больше пользоваться не буду, зарплату переведу на Т-банк. 

16.03.25 я внесла на свой мастер счет сумму 21420 рублей для погашения моей ипотеки номер договора V634/****-*****21, платеж по которой 21413,13 рублей должен был списаться 17.03.25. В итоге 21.03.25 мне приходит сообщение, что у меня просрочка по ипотеке! То есть банк сам не списал деньги, вогнал меня на проценты и испортил кредитную историю! В данный момент не дает мне внести самостоятельно платеж по ипотеке, ипотечный счет не выбирается в онлайн банке. Требую списать ежемесячный платеж немедленно, убрать с меня начисленные проценты и убрать задолженность из кредитной истории и не портить мне рейтинг! И далее списывать вовремя в соответствии с договором

Оператор банка ВТБ Анна, номер 7******* оперативно ответила на все интересующие меня вопросы, отправила инструкцию по отключению и подключению пакета, предоставила информацию по отключаемому пакету, чтобы клиент только был уверен в своей операции. Была вежлива, приветлива и главное, не навязчива....

Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, кто увидев рекламу о якобы интересных предложениях относительно начисляемого кешбека банка втб, знайте, что никакого кешбека Вам не начислят. Будут завтраками кормить, говорить, что нужно ожидать. В общем не ждите, ничего Вам не начислят. До 20.03.2025 года должны начислить кешбек за февраль месяц. Сегодня 21.03.2025 ни то что за февраль, за январь не начислили. В поддержку обращаться бесполезно, ничего вразумительного Вам не скажут, кроме того как нужно ожидать. Не ведитесь на рекламу, это простая замануха

сделала карту в данном банке, консультант подключил кешбек на покупки на маркетплейсах

все условия с моей стороны были соблюдены, ВТБ в свою очередь отложили выплату кешбека на месяц 

никогда ещё не случалось подобного в других банках

 операторы сделать ничего с этим не могут, лишь разводят руками.