Здравствуйте. Хотела рассказать как банк ВТБ отказался выплачивать мне и человеку, который меня пригласил поощрение за приглашение меня в свой банк.
2 декабря 2024г меня пригласили по реферальной программе в банк. Я заполнила все данные по пригласительной ссылке и выбрала доставку карты на дом, думая что доставка будет такая же быстрая как в одном известном банке на букву А на следующий день (заказывала вечером). Увидев что карта придёт только минимум через неделю я позвонила в банк на ГЛ и спросила оператора как можно получить карту быстрее. На что я получила ответ, что могу получить на следующий день в любом отделении банка, только не именную. На что я согласилась и спросила оператора сохранится ли приглашение меня по РефПрог по ссылке. Оператор ответил положительно. 

На следующий день я отправилась в отделение за картой. При получении сотрудник спросил имя кто меня пригласил, проверил его имя в базе клиентов на своём ПК и также подтвердил что да, я участвую в РефПрог.
В итоге я выполнила все требования для получения поощрения (потратила по карте 5тыс), но так его и не получила. Я уже даже получила за приглашение мною другого человека.
Написала в приложении банка претензию, на что получила отказ банка. Якобы я не выполнила условия, хотя что именно так и не сообщают. До наступления НГ праздников написала несогласие с решением банка. В итоге сегодня почти за 3 недели ожидания после окончания праздников я получила тупо отписку, где ничего не написано по существу - вода водою.
Решила сегодня позвонить на ГЧ, где за целых 23 минуты оператор мне так же не сообщил что-то по существу и всё также твердил что мною не выполнены условия и вообще моей заявки на получение карты не видит, но это совершенно не правда. При этом я несколько раз сказала что я звонила 2 декабря по вопросу более скорому получения карты. То есть заявка была, по вопросу которой мне 2 декабря оператор и отвечал. На что сегодняшний оператор просто игнорировал. В итоге вообще бросил трубку. Это вообще что было?
Прошу банк выполнять свои обязательства и условия, а не писать отписки не по существу и попросту врать. Вы также можете поднять звонок от 2 декабря и проверить, что я звонила.
В итоге наше сотрудничество с вашим банком началось с обмана клиента. А я ещё воспользовалась другими вашими продуктами. А стоило ли? Теперь думаю что нет. 

В предыдуший месяц звонил 4 раза по схожей проблеме, ожидал решение около 20-ти дней, решился вопрос только после написания на сайт банки.ру. Сейчас решил сразу написать на данный ресурс. 16.01.2025 исчез кешбэк за покупки в магазинах за некоторые даты, хотя категория "супермаркеты" выбрана. Как обычно сказали мой вопрос решается. Обращение №14492870 от 16.01.2025г. Почему изчез кешбэк в колл-центре не объяснили.

Добрый день!
отделение г Миасс Челябинской области

У меня подключен пакет Привилегия, но до сих пор не назначен Персональный менеджер....

В декабре планировал размещение денежных средств. Мне требовалась консультация менеджера. Я самостоятельно нашел местный телефон, связался с менеджером (если помню верно Елизавета), обещала направить условия, в итоге условия размещения я не получил, мой запрос проигнорировали.

я позвонил на горячую линию 30.12.2024 и попросил назначить персонального менеджера. Мне пообещали выполнить мою просьбу, в итоге никто не связался. Мой запрос проигнорировали...

я написал в чате поддержки, чтобы мне назначили менеджера - меня также проигнорировали.... 

обратился в другой банк, все решили, оперативно

печально, что ВТБ так скатился...

куда смотрят Руководители?

Решил начать копить мили Аэрофлота, чтобы использовать их на путешествия. Оценив предложения разных банков, выбрал ВТБ, так как они предлагают 3 мили за каждые 90 рублей трат. Это больше, чем предлагает Сбербанк, а стоимость карты у ВТБ ниже. Казалось, что это лучший вариант.

Однако все пошло не так с самого начала. Я оформил карту, но не успел ее получить, как столкнулся с проблемой: с меня списали непонятную комиссию. Для решения этого вопроса пришлось обращаться в техподдержку. Они отключили мой премиум-пакет, а затем снова его подключили. В первый же день использования услуг банка мне пришлось несколько раз ругаться с техподдержкой, чтобы восстановить статус премиум-клиента. Уже тогда я предчувствовал, что эти отключения и подключения приведут к новым проблемам.

На всякий случай уточнил у техподдержки, работает ли моя карта Аэрофлота и буду ли я получать мили. Меня заверили, что все в порядке. Но, как оказалось, это было не так: мили на мой счет так и не зачислили. Прошел месяц, а ничего не изменилось. Я снова пишу в техподдержку. За первый месяц работы с банком пришлось обращаться к ним уже 5-6 раз!

Текущее обращение в техподдержке «висит» уже неделю, и никто не отвечает. Это возмутительно для премиум-обслуживания, которое банк так активно рекламирует. В результате я до сих пор не могу получить свои законные мили за траты, а сам процесс взаимодействия с банком оказался крайне неудобным и раздражающим.

На фоне таких проблем я всерьез задумываюсь перейти в Сбербанк. Пусть их карта стоит немного дороже, но хотя бы я смогу избежать постоянных проблем с начислением миль и безответственной техподдержкой.

Опыт работы с ВТБ — это настоящее разочарование. Премиум-обслуживание здесь — это лишь громкие слова, за которыми скрывается полный хаос. Категорически не рекомендую этот банк для тех, кто хочет копить мили Аэрофлота. Дождусь решения своей проблемы, и, скорее всего, уйду в Сбербанк, где хотя бы сервис соответствует заявленному уровню.

Я в процедуре банкротства. Ипотека была открыта в банке открытия , суд утвердил мировое соглашение , платила в открытие без проблем , но как только перевели в ВтБ, банк не списывает деньги со счета из-за банкротства , информацию о сумме платежа , график платежей , ничего не дают. Предложили оплату только через третье лицо и обязательное условие : третье лицо открывает счет , карту , платит лично в офисе по заявлению и должна быть обязательно просроченная задолженность хотя бы один день. В итоге деньги которые сейчас на счету не списываются , пришлось занимать еще деньги на то чтобы внести платеж через третье лицо. Есть мировое соглашение и судом утвержден график платежей!! Зачем платить в день просрочки ? Суд утвердил , что могу платить я либо третье лицо ! Почему я не могу платить со своего счета при мировом соглашение!!! будем писать жалобу в суд! вы мне не говорите график платежей и сумму к оплате! ссылаетесь на банкротства, но есть мировое соглашение и в нем указано , что я могу и досрочно и частично платить!!! я не в день просроченной задолженност!!!! В мировом соглашение нет такого , что третье лицо обязанно открывать у вас счет и карту !!!!!! Я могу оплачивать со средств третьего лица просто!!!!

Банк, а вы теперь что работаете по принципу "заказали одну карту - получите две"? Или как это понимать? Скриншот из вашего приложения ниже.

Этой карты до декабря 2024г там НЕ БЫЛО! В декабре была получена ДРУГАЯ карта, которая привязана к ДРУГОМУ счету. А у этой карты - как видно какой-то еще свой счет имеется.

Но самое интересное, что эта карта еще и НЕ открывается! Т.е. карта есть, какой-то остаток на карте есть, но ни картой ни этими средствами Банк пользоваться не дает? Это что вообще у вас происходит?

Вы еще и какие-то карты без согласия клиента ему теперь приписываете? На каком основании?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

И Банк, здесь нет риторических вопросов, поэтому читайте внимательно и предоставьте полную информацию.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

15 рабочих дней по снятию обременения с квартиры после погашения ипотеки - не ждите. Не только подпортили Новый год, но ещё и все праздники и до сих пор не снимают. Зато кредит выдали на квартиру быстро. Итог: в последний раз банк сказал, что мое заявление попало в город (по-моему) Владимир. Сам нахожусь в Петербурге... ждём, куда отправят ещё.

И вас с Новым годом, банк ВТБ, удружили так удружили!

Благодарность работникам офиса . Хотела особо отметить квалификацию и доброжелательность В-ой Светланы, которая работает в городе Мурманске , в офисе по адресу: пр. Ленина, д.78. Прекрасный человек! Также хочется отметить сотрудника Марию , ее номер 7****3! С ВТБ легко общаться , приложение понятное .

За покупку 6 ноября в 20:15 не начислили кешбек

(Категория спорттовары 5%, была выбрана в ноябре до покупки)

По другим покупкам ноября зачислили кешбэк

21-е декабря, до которого обещали в чате зачислить кешбэк прошло

После следующего обращения посоветовали дождаться января и сказали, что занимаются вопросом, но обращения в приложении не создали

При обращении в отделение, послали в чат, но посоветовали обратить внимание, чтоб оператор чата создал обращение, пообещали рассмотреть обращение в феврале

В банке ВТБ удобное приложение и оперативные сотрудники. 16.01.2025 по моему обращению вопрос с начислением кэшбека решился за 16 мин, включая составление обращения и перечисление кэшбэка на мой счёт. В решении проблемы помогла Кристина тел.7****7. От общения в чате остались только положительные эмоции!

16.01.2024 обратилась в офис банка по адресу город Энгельс по адресу проспект Фридриха Энгельса 2. Пришла получить дебетовую карту, чтобы в дальнейшем получать на нее заработную плату. Находясь в офисе, я позвонила своей дочери, чтобы уточнить нужно ли мне подключать что-то еще к карте, тк я человек в возрасте и плохо разбираюсь в банковских продуктах. Моя дочь на громкой связи начала говорить о том, чтобы мне закрыли дополнительную карту на ее имя( которую выпустили в рамках семейного банка, не объясник мне толком что это такое), сотрудник, который даже не обслуживал меня, а сидел в соседнем окошке Карина А/, начала хамить, в агрессивной и неподаюащей форме говорить о том, что мы тогда могли сами все оформить и все сделать через курьера. А зачем тогда у нас в городе есть офисы банка? Я пришла и хочу получить консультацию, а не хамство , что якобы мы могли сделать все без их помощи. Требую прердпринять в пользу данного сотрудника дисциплинарные взыскания, тк человек работающий с людьми должен! держать лицо и общаться в спокойном тоне, но никак не на повышенных тонах и хамить.

Банк ужасный, писал заявления на закрытие счета, сказали приходить через 5 дней и сделаем перевод средств на другой банк, пришел сказали ничего не сделали, ждите, спрашиваю сколько ждать!? в ответ слышу ничего не известно просто ждите кто то ждет и 7 месяцев, позвонил в поддержку, поддержка только разводит руками и говорит ничего поделать не можем, лишить их лицензии и всё надо. Банк обманщиков

Благодарю сотрудника таб. номер 70****80 за быстрое решение возникшей проблемы посредством чата. Я участвовал в реферальной программе банка, но обещанное вознаграждение не получил. Я несколько раз обращался в банк, 3 раза звонил в поддержку по телефону, писал в чат и составил обращение. Операторы обещали разобраться, запрашивали доп. информацию, но вопрос не решелся. А сегодня, получив очередную отписку на обращение, снова обратился в чат и сотрудник Денис (таб. номер 70****80) решил, наконец мой вопрос.

• Обратилась лично в офис банка находящийся в г. Тутаев Ярославской области с целью открытия вклада или накопительного счета. Приём вёл один сотрудник, не смотря на очередь. Я терпеливо отсидела в очереди 35 мин., очередь не двигалась, т. к. сотрудник офиса долго не могла решить вопрос посетителя, пригласила старшего сотрудника видимо на помощь (Бейджи у них отсутствовали), продолжали решать вопрос того-же клиента и параллельно отвлекались на консультации по конкретным вопросам вновь зашедших с улицы посетителей. На мой вопрос: будет ли далее решён вопрос о приёме двумя сотрудниками, мне недоброжелательно ответили, что у нас и по два с половиной часа ждут в очереди, ничего страшного. После этих слов клиентом банка ВТБ стать расхотелось. Я являюсь клиентом нескольких банков и нигде не видела такой отвратительный организации работы и отношения к посетителям.