В октябре 2022 года решила воспользоваться акцией ВТБ «Переводи зарплату в ВТБ», предварительно изучив правила акции , а также правила программы лояльности, которые размещены на сайте ВТБ.

По правилам акции Участнику необходимо в течение одного Отчетного периода в срок 01.10.22-31.12.22 выполнить следующие действия:

1.получить Выплату не менее 10000 руб на счет Карты

2.совершить Операции по Карте на общую сумму не менее 20000 руб

3.совершить Операции по Карте в Категории «Супермаркеты» на любую сумму.

В случае исполнения Целевых действий, банк ВТБ обязуется начислить Участнику Поощрение в размере 7,5% от суммы Операций в Категории «Супермаркеты» (не более 1500 бонусов) не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за Отчетным периодом.

Выполняя условия акции «Переводи зарплату в ВТБ»:

1.Была получена Выплата 13.10.22 в размере 50822,19 руб 

2.В Отчетном периоде (октябрь) совершены Операции по Карте на общую сумму 30222,60 руб

3.В октябре совершены Операции в Категории «Супермаркеты» в размере свыше 20000 руб

Таким образом мной все условия были выполнены, но банком ВТБ так и не было перечислено Поощрение в размере 1500 бонусов на мой Бонусный счет до настоящего момента (по правилам до 30.11.22).

30.11.22 было направлено обращение CR-10025973:

«Не начислено Поощрение №1 в размере 1500 мультибонусов за Отчетный период октябрь 2022 года в соответствии с правилами акции «Переводи зарплату в ВТБ». Прошу перечислить Поощрение или сообщить в соответствии с какими пунктами правил акции «Переводи зарплату в ВТБ» данное Поощрение не положено.»

На обращение CR-10025973 поступил ответ:«...Мы внимательно изучили Ваше обращение CR-10025973 и сообщаем, что нарушения в начислении мультибонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус» не выявлено. Согласно Правилам программы лояльности, выплата вознаграждения осуществляется в размере 2,5% мультибонусов. Отметим, что согласно Тарифам, признак «зарплатного клиента» фиксируется не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем первого поступления зарплатной выплаты. Заработная плата поступила на счет 13.10.22. Расчет вознаграждения в размере 2,5% по выделенным категориям «Супермаркеты», «Рестораны и кафе», «Транспорт и такси» осуществляется после фиксации признака «зарплатного клиента»...».

То есть суть ответа совершенно не соответствовала задаваемому вопросу. Проблема не решена.

Также было направлено обращение CR-10025981 о том, что при расчете Поощрений за операции выполненные с 14.10.22 не учтена Доп.ставка в размере 0,5% от суммы Операций согласно прим.7 к столбцу 5 таб.1 Прил.1 Правилами программы лояльности.

Ответ на обращение CR-10025981 был слово в слово идентичен ответу по CR-10025973. 

В сборниках тарифов, размещенных в публичном доступе, отсутствует какое-либо упоминание по порядку фиксации признака «зарплатного клиента», а Правилами программы лояльности зарплатными Клиентами являются те клиенты, которые к моменту совершения учитываемой Операции получали зарплатные выплаты.

К тому же, на Операции обработанные 12.12.22 Поощрение по программе лояльности ВТБ начисляется в размере 2%, а не 2,5% как зарплатному Клиенту, хотя уже 2 месяца я зарплату получаю на Карту ВТБ.

ВЫВОД:

На направляемые обращения банк ВТБ предоставляет ответы, которые не ссылаются ни на какие нормативные документы и по форме выглядят как отписки, тем самым показывая некомпетентность сотрудников.

Ввиду того, что банк ВТБ нарушает собственные правила, категорически не рекомендую переводить начисление заработной платы в банк ВТБ, также не рекомендую участвовать в акциях, проводимых банком ВТБ.

Ещё месяц назад предоставил 2 справки из Сбера и Альфа-Банка в офис банка ВТБ у м.Лесная в СПб. При этом у сотрудницы Полины и Заведующей уточнил не будет ли повышена ставка по кредиту, т.к. в НБКИ они что-то там не видят?! Мне ответили что всё хорошо будет.. И вот сегодня получил смс, что % ставка по кредиту ПОВЫШЕНА банком?!(((🤦‍♂️🤷‍♂️ Дескать справки я не предоставил🙈 Служба поддержки в чате нагло издевается! ПОЗОРИЩЕ👆

Получил зарплатную карту, с второго раза, прежде отказывали в выдаче карты по непонятным причинам, получив карту. Мне выполнили перевод на карту, пришло смс оповещение что деньги пришли на счёт, зайдя в личный кабинет увидел, что на счетах все ещё 0, обратившись в чат, написали что деньги приходят не позднее следующего дня, на следующий день ситуация не изменилась, позвонил по номеру 1000, там сказали что деньги поступили на какой то "невидимый счёт" по которому не заключён договор комплексного обслуживания и лежат там, но я этот счёт в приложении не вижу, оператор объяснил что у меня произошло непонятное раздвоение счетов и нужно обратиться в банк. Обратившись в отделение я попросил закрыть все свои невидимые счета и оставить одну дебетовую карту, написал заявление о прекращении обслуживания счета, в итоге уже более 10 дней ситуация не изменилась, и деньги по прежнему Находятся не пойми где. Перевобить зарплату на банк втб все ещё боюсь, вдруг все деньги по прежнему будут уходить в неизвестность 

В октябре 2022 обнаружил, что очередной платеж по ипотеке вырос с 16,6 тыс. руб. до 19 тыс. руб. Начал разбираться, увидел, что повышена % ставка на 1%. На горячей линии с роботом общий язык не нашли, робот был не духе, а на человека не переключили. Написал в онлайн чате (26.10.22). Удалось вызвать к диалогу человека разумного. Немного разобравшись, сотрудник предположил: это может быть связано с тем, что до банка не дошла информация о платеже за страховку из СОГАЗ (компания принадлежит группе ВТБ если что), и договор страхования считается непродленным. Платеж был вовремя, в мае 2022. Решение: нужно продублировать скан квитанции о платеже на специальную почту ВТБ для таких платёжек (1233@vtb.ru). Последовал рекомендации сотрудника и отправил квитанцию об оплате на этот адрес. Заодно проверил информацию в интернет банке о договорах страхования. Увидел, что платеж засчитан, и договор продлен корректно - до 2023г. Снова написал в онлайн чат (31.10.22), описал ситуацию со всеми скринами, попросил объяснить ситуацию, почему платеж за страховку засчитан, договор страхования действует, нарушений платежей не было, а процентная ставка (и платеж) повышены??? На мой запрос составлено обращение CR-9831082 от 31.10.2022, срок рассмотрения - до 7.11.22. В этот срок никто не ответил, срок ответа продлили на 2 недели. За 2 недели также никто не ответил, снова продлили. И так каждый раз. Сегодня 11.12.2022 и я уже второй месяц вношу повышенный платеж, не понимая, с чем это связано. Слышал, что обращения в ВТБ рассматривают месяцами, но когда дело касается ипотеки, решать надо как-то быстрее. Кто-то собирается мне дать разъяснение, почему банк в одностороннем порядке повышает ставку без объяснения причин??? Пройдет пара месяцев и платеж снова повысят?? Кто берет ипотеку в ВТБ, будьте внимательны, почитайте отзывы про другие банки, возможно, там таких проблем нет.

Надеюсь, мой отзыв на banki.ru сдвинет вопрос с мертвой точки и там хоть кто-то пошевелится.

Я длительный срок являюсь клиентом Банка, в связи с личными жизненными обстоятельствами, обратился в Банк с заявлением о предоставлении реструктуризации (ранее никогда не допускал просроченной задолженности), сотрудники Банка разьяснили мне, что для подачи завления необходимо иметь просроченую задолженность, заявление мной было подано, у меня на руках имеется "Заключение о необходимости применения условий Реструктуризации", я 6(!!!) раз обращался в отделения Банка, но мне отказали в проведении реструктуризации, ссылаясь на необоснованные технические причины или отказывали без объяснения причин. Все необходимые, разьясненные сотрудниками Банка условия подачи и проведения мной были соблюдены. Мне поступают звонки от сотрудников Банка о наличии и подследствии просроченной задолженности (количество звонков нередко превышает ограничения, установленные 230-ФЗ)

      Прошу разьяснить мне причины необоснованного отказа в проведении реструктуризация и разобраться в ситуации.

 Мы с мужем оформили ипотеку 12 августа 2022 года. С августа месяца в системе банка ВТБ произошел уже второй технический сбой. В первом случае была задержка зачисления субсидии для многодетных семей в размере 450 000 рублей. В банк деньги поступили, согласно уведомлению, 2 сентября 2022 года, а зачислены на счет только 10 сентября 2022 года. Соответственно, за 8 дней мы переплатили лишние проценты от суммы (обращение CR-9540811).

 Второй технический сбой произошел в ночь с 18 на 19 ноября 2022 года и до сих пор (на дату 10 декабря 2022 года) не решен. На карте были средства на текущий платеж по ипотеке и на частичное досрочное погашение ипотеки с сокращением срока. Списание платежа происходит с 15 по 18 число каждого месяца. К утру 19 ноября 2022 года все средства с карты оказались списанными в счет погашения ипотеки, при этом срок ипотеки не уменьшился, начислилась несуществующая «просроченная задолженность» в сумме 99 265 руб. 96 коп., на которую каждые сутки начисляется «штраф за просроченный платеж». Карта арестована, все поступающие средства сразу же списываются на погашение несуществующей «просроченной задолженности», то есть в непонятную пустоту. График платежей не загружается.

 19 ноября было составлено обращение CR-9955829 в чате банка с описанием проблемы и просьбой устранить необоснованную «просроченную задолженность», зачислить списанные с карты средства в счет платежа, проведенного с 15 по 18 ноября 2022 года, и остаток суммы, имевшийся на карте 18 ноября 2022 года зачислить на частичное досрочное погашение ипотеки с сокращением срока ипотеки.

 Третий раз подряд срок рассмотрения обращения продляют на 7 дней. В общей сложности уже прошло больше 21 дня, и вопрос до сих пор не решен. Подходит срок следующего платежа (с 15 по 18 декабря). 

 Оператор на наш вопрос: «как платить ипотеку дальше?» - посоветовал внести деньги на арестованную карту, чтобы был факт внесения средств, но куда они спишутся и когда решится мой вопрос, возникнут ли новые проблемы из-за некорректного списания средств, - он затрудняется ответить.

 Специалисты на горячей линии проблему видят. Связи с технической поддержкой никакой нет, только через обращения в чат, и через оператора. Результата по обращению до си пор нет.

09.09.2022 мною было написано обращение на данном сайте о том, что у меня имеется "несуществующий" (по мнению сотрудников банка) счет, который они не могут закрыть, однако подать по нему информацию в налоговую они смогли как-то (значит все же "существует")!!! На жалобу отреагировали конечно сразу, пригласили в отделение банка (в котором ожидание как обычно по часу! Не знаешь, где провести вечер после работы, стань клиентом ВТБ - проводить их будешь в очереди по решению постоянных проблем с обслуживание и счетами). Тот же самый сотрудник, что 09.09.2022 не видел у меня счёт, 23.09.2022 (после жалобы) сразу увидел его и даже попытался закрыть. Дал заявление (фото могу направить на электронную почту при необходимости). Оказался это счёт ещё и с кредитным лимитом о котором я знать и не знала!!!). Заявление оформили на закрытие, но чуда не произошло, по настоящий момент (10.12.2022) счёт не закрыт ! Сведения в личном кабинете налоговой не обновлены! Прошу срочно разобраться в этой возмутительной некомпетентности сотрудников и закрыть в срочном порядке счёт, без моего очередного посещения этой конторки!!! Банк занимается мошенничеством! 

24.10.2022 года около 18:00 в офисе ВТБ города Новокуйбышевска мною был оформлен потреб кредит на сумму 127712 рублей. При оформлении была озвучена обязательная страховка, с которой действовала сниженная ставка по кредиту. Дополнительно к ней сотрудником банка была подключена дополнительная страховка "Спроси доктора" На сумму 2900 рублей единовременно, о которой я узнал уже из истории списаний в личном кабинете. Дополнительно, как оказалось, ежемесячно списывалась ещё одна сумма в размере 250 рублей по " Расширенной страховке по кредиту ", которая так же не была озвучена и не отображается в подключённых страховках в личном кабинете и из-за которой у меня не прошло частично-досрочное погашение. Мною 10.12.2022 по телефону была оформлена заявка на возврат денежных средств по данным подключенным услугам. Ранее я пользовался услугами банка, но в этот раз впечатление о работе банка сильно испорчено. Прошу провести работу с сотрудником данного отделения по поводу привлечения его к ответственности, а также доведения ВСЕЙ информации до клиента при оформлении кредитного договора. 

8 декабря 2022 года обратился в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 220 лит. А, по вопросу переоформления эскроу счета и страхования недвижимости, сотрудник банка З-ая Александра, очень грамотный, вежливый, тактичный специалист, помогла разобраться в вопросах страхования квартиры купленной по ипотеки, при этом обьяснила это так, что у меня осталось приятное ощущение не только о сотруднике, но и об отделении банка в целом, Александра - спасибо Вам большое 👍, хотелось так же отдельно отметить работу, усердие и профессионализм-контролера Р-ву Ольгу Владимировну, при возникновении трудностей при оформлении эскроу счета, Ольга В-на лично взяла на контроль данную банковскую операцию и отслеживала ход решения этой проблемы, при этом успевая отвечать на вопросы и помогать другим сотрудникам отделения в различных вопросах. 

Подводя итог, хотелось бы пожелать Александре и Ольге карьерного роста, семейного благополучия, терпения и крепкого здоровья, надеюсь что мой отзыв порадует Вас и ваше руководство!!!

11 ноября 2022 года, я обратился через онлайн-чат, с проблемой о невозможности переводов мне от других людей, денежных средств через СБП, оператор пообещал мне быстро решить эту проблему, но прошёл месяц, в течении которого я не однократно обращался решить эту проблему, но как говорится, воз и ныне там, одни стандартные отписки, разочарован этим банком! За то какая реклама у них!!! А по факту, полное игнорирование своих клиентов и полная не компетентность сотрудников! Разочарован!