В ноябре заказал дебетовую мультикарту от ВТБ, за первую покупку обещали начислить бонус в размере одной тысячи рублей в течение нескольких дней-недели с максмальным сроком ожидания в 30 дней. С момента первой покупки прошло уже более месяца, но своего бонуса я так и не увидел. Техническая поддержка постоянно только кормит завтраками и регистрирует какие-то обращения, которые непонятно кому нужны и на что влияют. Обещают рассмотреть их за 7 дней, но доверия к этому банку у меня больше нет, поэтому я не хочу ждать. Надеюсь, что отзыв на данном сайте поможет решить мою проблему в ускоренном порядке, и я не буду бесконечно составлять обращения в которых буду по 7 дней ждать непонятно чего. Номер обращения CR-10091867

В марте 2022 заблокировали вход в ЛК. Затем при переводе ДС себе в другой банк, заблокировали карту. Нахожусь заграницей, при звонке в КЦ отправляют в офис с паспортом. Сегодня звонила 3 раза и информация от сотрудников разная: одна отправила в офис и говорит о том, что по телефону нельзя разблокировать ЛК, второй сотрудник попросил набрать 1000, но короткие номера не работают из заграницы. Третий сотрудник ничем помочь не захотел, предложил дозваниваться на номер 1000 или идти в банк. Требую банк связаться со мной или самостоятельно и разблокировать вход в ЛК!

Банк - ахонь!

09.12.2022, звонок в 23.49 Мск по номеру 1000 с мобильного телефона, запись разговора готова предоставить по требованию банка.

Решила наконец разобраться с картой москвича дочери. Ну, чтобы понять самое важное - как пополнять, как смотреть бланс, есть ли приложение: на мос.ру есть тыща лонгридов-описаний карты, но нигде ни слова о том, с чего в принципе нужно начинать такие публикации. 

Ну ок, как поступает любой разумный держатель карты банка? Правильно, берет в руки пластик и звонит по номеру, который на нём указан: +74957772424. 

Ребята, это треш. И позор.

Автоответчик мне:

- Здравствуйте, Алексей В... перезвоните по телефону... И называет номер, по которому я и звоню! После - связь рассоединяется, то есть опции выбора в голосовом меню нет. Тупо - звони на номер, на который звонишь, и - отбой. 

Да, небольшое отступление: я не Алексей. И не В. Я вообще противоположного пола, так-то... 

Полезла искать другие номера банка. Звонила на 84957772424, на +78001002424,   

88002007799. Дозвонилась только по номеру 1000. Сначала девушка, по старой советской привычке, всё норовила зазвать меня в отделение банка. После моих вопросов, а почему это я, из-за ошибки банка, клиентом которого я никогда не являлась и не являюсь, заставляет меня в пандемию переться в банк! Роспотребнадзор в лице его главы Анны Поповой особо подчеркнул, что сегодняшний грипп крайне заразен, даёт серьёзные осложнения, приводит к огромному количеству летальных исходов... И я должна мчать в отделение ВТБ, чтобы исправить ошибку банка... 

Ладно, девушка соблаговолила таки оформить обращение CR-10091743 (сроки рассмотрения до 17.12.2022), чтобы я перестала быть мужчиной (что удивительно, колл-центр по моему телефону прекрасно знал и моё правильное ФИО, и дату рождения, и проч.). 

После прошу ответить на вопрос, по которому я и пыталась обратиться в ВТБ: как пользоваться, как пополнять, проч. Картой Москвича. Меня соединили с другим отделом. И, Господи Иисусе, вот это хамло!

Если сотрудники банка хоть от части имеют желание разбираться с вопиющим хамством, настоятельно рекомендую связаться со мной, я предоставлю записи разговоров. То, что произошло только что, ни одна уважающая себя организация без внимания оставить не может и не должна. 

Меня сейчас ТАК обхамили... Вся семья в шоке, мне ужасно неприятно

Я ничего не должна сейчас и никогда не была должна банку ВТБ. Так почему ваш сотрудник разговаривал со мной так, как будто я не то его подчинённый, который провинился, не то пойманная на краже прислуга

Сейчас слушаю запись разговора (очень рекомендую прослушать её и сотрудникам банка ВТБ), глаза на лоб лезут, как я сдержалась ещё! Мне пятый десяток, и я такого хамла вообще не припомню ни в одном колл-центре. Весь вечер испортили. Муж в шоке. Ребёнок в шоке. 

Разберитесь, пожалуйста, с хамлом, которое отвечает на звонки (это правда тумач, правда за гранью допустимого в деловом... да в любом разговоре; так нельзя). 

И это второй по величине банк моей Родины? Что там с вами вообще происходит?

Уже с 18 ноября подаю заявку на досрочное частичное погашение ипотеки, приходят отказ за отказом в мобильном приложении после подачи заявки. Подали онлайн через чат и через колл центр, таже ситуация, пришёл отказ. 

В колл центра сказали что банк технически не работоспособен и не только мне приходят отказ. 

Зарегистрировали обращение, но каждую неделю переносят дату рассмотрения заявки. Очередной раз перенесли. 

Вот ответ на обращение:

Ваше обращение CR-9952317 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 25.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

Сортветвкнно сейчас 9 декабря если что. 

Ожидают что перерасчёт сделают с 18 ноября. Но это возмутительно, как может столько времени не работать система! 

Решили купить квартиру. Сделку регестрировал нотариус. Перед подписанием договора КП приехали в ближайшее к нотариусу отделение ВТБ Привилегия в Арена Плаза. За 2 дня до сделки в банк были пересланы все документы для подготовки открытия акредитива. Банк назначил время для сбора всех участников сделки и подписания документов. В 10.30 все были в банке, к 12.00 должны ехать к нотариусу. В итоге уехали из банка к нотариусу в 13.30 без открытого акредитива. Ни один из работников банка не мог решить наши вопросы. Приехав к нотариусу, через 20 мин позвонили из банка и сказали, что все в порядке, счета открыты. В итоге все опоздали к нотариусу, но нас приняли в свой обед, за что им большое спасибо. Но это ещё не все..... Теперь один из продавцов не может получить свои деньги. Работники отделения в Арена Плаза не могли внятно объяснить почему это произошло, а потом свалили вину на нас (якобы несоответствие данных в договоре и в акредитивном счёте). Этого быть не может, так как второй продавец деньги свои получил (проведя ещё 3 часа в отделении) , оба риэлтора проверили и перепроверил все данные. Пришлось обращаться в свое отделение Привилегии, тратить свое время. Спасибо консультанту нашего отделения. Всё выяснили, позвонив в Чебоксары. Почему бездействуют работники отделения в Арена Плаза, неизвестно, времени и нервов наших, было потрачено много. Отвратительно работают, а ещё позиционируют себя как Привилегия. В итоге в нашем отделении ВТБ Привилегии пообещали проконтролировать и помочь решить эту проблему. 

09.12.2022 мною сформировано поручение на перевод ДС с мастер-счета в валюте KZT в другой банк.
Через несколько часов, зайдя в онлайн-банк для проверки по другому вопросу (о незачисляемых уже 4 дня ДС с брокерского счета), я обнаруживаю что поручение аннулировано. Ни сообщения об аннулировании в СМС, ни комментария в онлайн-банке, никакой либо другой информации о причине.
Пытаюсь дознаться о причине у техподдержки в онлайн-чате. Мне предлагают позвонить на горячую линию и сообщают что "нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией." Звонить на горячую линию, да еще из роуминга, чтобы выслушивать сначала робота, а потом "вы 255-й в очреди, пожалуйста ожидайте, ваш звонок очень важен для нас"??
Приходится опять писать здесь. Только после публикации на банках.ру что-то начинает шевелиться в ВТБ. Придется стать здесь завсегдатаем.

Добрый день, 2 декабря оформил кредитную карту в отделении банка и пожелел... При оформление карты сотрудник банка в отделении сказал, что на снятие наличных без комисии у меня есть 10 дней! Снял деньги на 7й день и списалась комисия! На все просьбы ршить эту проблему в звонке или в чате сотрудники банка динамят...

Ситуация такая. Нахожусь не в России и работаю за границей. Мне заблокировали переводы с карты на карты внутри России.  Я позвонил в службу поддежки, которая меня пинали из номера в другой. И всё это в роуминге. Что обошлось мне в 5000 рублей. В итоге мне сказали что разблокировали, я попробовал снова перевести и в итоге мне заблокировали весь онлайн банкинг У меня там ипотека и то есть я не могу зайти в кабинет, что бы её оплатить даже. Хотя на счетах есть деньги. Но положить на нужный нет возмоности. Позвонил снова, на что мне сказали, что вам необходимо личное присутствие и ни как иначе. Мне инересно, можно ли мне теперь не платить ипотеку(пока я не получу доступ обратно) или они оплатят мне билет туда и обратно, что бы я съездил лично им в глаза посмотрел. Снимайте всю наличку и используйте по минимум. Иначе окажитесь за границей с заблокированным всем как я. Все остальные банки работают без проблем.

Купил квартиру в 2019 году с помощью заемных средств банка ВТБ. При оформлении кредита произошла некая ошибка в системе этого кредитного учреждения (мое предположение) и на меня было оформлено ДВЕ ипотеки с одинаковой датой и суммой. Узнал об этом через некоторое время случайно, когда разбирался с страховым договором. Попросил оператора переключить на ипотечный отдел где побеседовал с неким менеджером, рассказав ему эту ситуацию. Обращение не регистрировал, так как обещали убрать эту проблему. И вот прошло три года и решил я продать квартиру. Покупателя нашел быстро, оформление документов шло гладко, до момента когда потребовалась справка о сумме долга и не было ли просроченных платежей по кредиту. Хм... А система не выдает из за сбоя. Обратился к оператору, потом в отделение. Ошибка. Оказалось что задвоенную ипотеку мне не убрали и когда база данных пытается сформировать справку, то впадает в транс, конвульсивно дергает ножками и с криками ПАМААГИТЕ плюется красными крестами с надписями о невозможности произвести данное сакральное действо. И вот уже на протяжении недели мне приходят отписки что моей проблемой в очередной раз пытаются заниматься в авральном режиме, но она все никак не потдается. Под санкциями наверное. А покупатель уже теряет терпение, как и продавец жилья которое я хочу приобрести в замен продаваемого. Никто помочь не может. Вообще никто. При попытке пообщаться в ГОЛОВНОМ ипотечном модуле мне ответили - а мы бессильны, ждите! Заложник положения из которого выход только терпеливо ожидать аки агнец (нет), или идти в суд (бесполезно). В любом случае ситуация очень неприятная и вызывает стойкое желание больше НИКОГДА не обращаться в эту организацию!

Громкий заголовок, не правда ли? Сейчас расскажу, почему он здесь невероятно подходит.

Дело в том, что первая попытка оформить карту у меня была летом 2022, когда представитель не смог мне выдать карту из-за непоступления кода по смс. Тогда мне рекомендовали заказать новую карту, так как с этой заявкой что-то не так. Соответственно, документы никакие я не подписывал. Торопиться с повторной заявкой не стал, так как было не до этого, и отложил в долгий ящик.

Осень 2022 - увидел информацию об акции 1000 руб. за оформление карты и решил принять участие, так как пытался попробовать новый для меня банк. Карта получена, покупка совершена, ожидаю начисление.

Крайний день начисления бонусов - 1000 рублей нет, при обращении в тех. поддержку мне говорят некорректную информацию о сроках начисления, утверждая, что бонус начислится весной 2023, перед этим сказав, что начисление произойдет до 13.11.2022 включительно. Смешно? Смешно.

Решил написать в комментариях поста в паблике ВК ВТБ, так как на опыте знаю, что там проблемы решают быстрее и обслуживание качественнее. Создали обращение, сказали подождать - хорошо, ждем-с.

Поступает ответ по этому обращению - бонус будет начислен до 20.11.2022 включительно. Отлично, подумал я. Но не тут то было. Наступает день X (20.11) - бонуса нет. Обращаюсь в поддержку. Там мне сотрудники подтверждают, что бонус должен быть начислен и принесли извинения, создав новое обращение. Это новое обращение рассматривалось до 9.12.2022, перед этим постоянно двигая сроки, что меня несомененно неустраивало, так как вопрос простой.

Ответ по этому обращению - невыполнение условий, так как у меня на оформление карты осенью уже был счет, оформленный летом! Вот как получается. Банк совершенно не ориентирован на клиентов, некомпитентен в консультациях, и дает ложные надежды. Ко всему этому приписываем постоянные сбои в приложении - невозможность зайти в него на протяжении очень долгого времени, что совершенно недопустимо для огромного банка.Скриншоты

Открыл 08.06.22 в ВТБ специально свежий текущий валютный счет, на который зачислили доллары до 09 сентября 2022 г, переводом остатков с брокерского счета. Сумма менее 700 долларов. 

Обратился в банк, чтобы получить наличные рубли по курсу банка, но не ниже курса ЦБ РФ, на что получил отказ. Причину выдумали на этот раз такую, мол, в банке идет пересмотр всех счетов и они выдают деньги только с придуманных ими мастер - счетов, а с текущего счета ничего не выдается.

Т.е. для всех банков основным является текущий счет, а для ВТБ он ничего не значит. И почувствуйте изюминку: если мне открыть мастер - счет и перевести деньги, то ВТБ будет считать это деньгами, зачисленными после 9 сентября, и соответственно, выдаст рубли по своему внутреннему курсу. 

Мною было написано три!!! претензии, но дело так никуда и не сдвинулось. Причем ответы на мои претензии были просто удивительные. Похоже, претензий в банке никто и не читает. Долго проводили дополнительную проверку, а потом написали, что я уже все получил и вопрос закрыт. 

Вот так банк ВТБ, кстати, второй в стране по размеру активов, организует у себя работу и показывает свою "клиенто-ориентированность". 

Вот уже целый месяц мой вопрос не решается. До сих пор жду ответа.

В банке ВТБ полный бардак, никто ни за что не отвечает, нарушена координация взаимодействий между отделами. В октябре 2022 был пересмотр процентной ставки по ипотеке, она должна была быть уменьшена, но этого не произошло. Неоднократное общение с банком через колл-центр и оставление жалоб привело только к тому, что банк прислал уведомление, что должен вернуть излишне уплаченный проценты в течение 10 дней. Было это 07.11. Прошло уже больше месяца-деньги так и не вернули. Также в связи с тем, что в Банке происходят какие-то технические сбои, в личном кабинете исчезла правильная информация о страховой компании, и появилась какая-то неизвестная страховая контора, с которой у меня нет никакого договора.Банк также не может исправить эту информацию, только присылает сообщения что "требуется дополнительное время для работы по обращению" и так уже два месяца. Читая отзывы про банк, вижу, что мой случай не единичный, колл-центр не дает никакой информации и служит только для фиксирования жалоб. Дальше колл-центра пройти не удается. Круговая порука и полный беспредел по отношению к клиентам!!!!!

Втб тут запустили акцию,типа оформи дебетовую карту,получи 1000 в течении 30 дней после первой ЛЮБОЙ покупки! Оформила я карту по ссылке акции, получила карту( к слову,получала я её так долго,что кошмар!! Минут 40 мне её выдавали! Обычную дебетовую карту!) Сделала я покупку 09.11..и жду свою обещанную несчастную тыщу...в начале декабря написала в чат,типа че да как...а мне говорят,ждите,крайний срок 9.12...ну ладно,жду...9.12 пишу,так и не дождавшись,естественно...где тыща? А меня мпрашивают,а о какой акции вообще речь?! А когда вы совершили покупку? ..капец,я должна все помнить? Или,может,вы поработаете и посмотрите информацию?

В итоге,просто зарегистрировали обращение,ответ будет в середине декабря...отлично! Т.е. банк нарушает условия своей же акции! Обман! Вот тебе и надёжный банк...

Заказа отчёт бки и увидела, что у меня активная кредитка втб на 300т, которую я закрывала несколько лет назад. 17 ноября написала в банк с просьбой направить в бки данные о закрытии счёта. ТРИ раза банк переносил срок рассмотрения обращения, проблема остаётся не решенной уже три недели! В колл центре сотрудник ляпнул, что банк выясняет причины, почему так произошло. Мне вообще не интересно, почему так произошло! Мне надо, что в бки ушла инф, что кредитка на 300 т ЗАКРЫТА! сотрудник офиса банка и сотрудник колл центра подтвердили, что открытых кредитных продуктов у меня нет! То есть эта информация видна каждому сотруднику банка, и установить этот факт - дело минуты! взаиможествие с бки электронное, обмен данными занимает тоже минуты! Я получила свой отчет за 10 минут. Так ПОЧЕМУ банку нужно уже больше ТРЁХ НЕДЕЛЬ, чтобы направить в бки данные, что кредитка закрыта?!!! Прошу срочно обновить данные в бки!!! Дополнительно сообщаю, что мной подготовлены обращения в цб, Роспотребнадзор и прокуратуру. 

В конце ноября мне посчастливилось стать ИП. Перед тем как зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, я изучил все тарифы у известных банков. Выбор пал на ВТБ, потому что у него на сегодняшний день один из самых выгодных тарифов для начинающих бизнесменов. Но как же я ошибался в том, что ВТБ — это удачный выбор. С 26 ноября я не могу начать деятельность с этим банком. 

По моей просьбе было написано заявление на подключение оплаты по QR-коду через СБП. Мало того, что данную процедуру нужно производить исключительно в отделении, так еще и ждать 2 рабочих дня одобрения со стороны службы безопасности банка, ведь это практически как подключить Эквайринг, так мне сообщили в отделении. 

Привет Модуль Банк, у которого можно подключить данную опцию всего лишь обратившись в чат.

Заявление я написал 27.11, а воз и ныне там. Сначала мне отказали по причине, нужно указать товары, которые я буду продавать через СБП. Хорошо, указали, но службу безопасности это не устроило, им нужно было более точно указать товары. Так как товары у меня совершенно разных категорий, я выбрал одну, которую посчитал самой большой по объему оплат. Сообщил об этом менеджеру. Но ничего не произошло. Вернее, произошла атака, нет не клонов, это же не Звездные войны. Атака со стороны хакеров на банк ВТБ, который подвергся такой атаке впервые в своей истории. Аж мурашки побежали. Ух!

Об той самой атаке я узнал в отделении, когда пришел забирать банковскую карту открытую к счету ИП.

Но дело в том, что кроме QR-кодов, я еще и не могу воспользоваться сервисом цифровой бухгалтерии, которую предоставляет банк ВТБ в сотрудничестве с компанией Cifra. И знаете почему? Потому что ВТБ должен указать ОПФ в моей карточке, но изначально это не было сделано. Менеджер из Cifra уже 2 недели пытается со мной начать работу, но все безуспешно. 

Сотрудник ВТБ Екатерина, пыталась добавить ОПФ самостоятельно, но не смогла. Составила заявку в техническую службу. Но заявку так и не обработали, спустя неделю. Скорее всего и тут виноваты хакеры, ведь добавить организационно правовую форму в мой профиль, это сверхзадача.

На сегодняшний день у меня нет никакой информации, когда я все же начну работать с банком, у которого условия так хороши только на бумаге.

Скорость работы потрясает и превосходит все ожидания. Кто знает, с чем мне еще придется столкнуться при работе с данным банком? 

Кажется, лучше зарабатывать деньги и платить другому банку на менее выгодных условиях обслуживания счета, чем не зарабатывать с ВТБ.

Банк вовремя не списывает ежемесячный платеж, из-за этого образуется просрочка, обращался неоднократно в банк в чат и по телефону,кроме составления обращения больше ничего не делают уже месяц как проблема не решена, кроме просрочек и пени начинают звонить роботы и требовать погашения просрочки, деньги на счету, абсурд