Сначала все было прекрасно, мне выдали кредит, я согласилась на страховку в кредит и все. Только на нее. Но как оказалось не только.

Перед первым платежом, я внесла сумму на счет. Сумма равна платежу, который я видела в договоре и в приложении соответственно. Внесла даже с запасом на 50р. И написала в чат: «достаточно ли у меня средств, и не будет ли у меня просрочки?». Сотрудник Тимур, меня уверил, что все хорошо, беспокоится не о чем.

Захожу в приложение через два дня после платежа, и что я вижу. Просрочка!

Пишу в чат, и тут началась демагогия, которая продолжалась 3 месяца.

Спросив, что произошло, и как это понимать, мне отвечает Полина: говорит, что у меня есть услуга «Страхование от Мошенничества» стоимостью 99 р./мес.

Откуда она у меня? Кто ее подключил? Вопросы, на которые до сих пор нет ответа и сейчас.

Полина отправила меня отключать услугу в приложении самостоятельно, сказала, что услугу подключили мне 27.08.2022, а кредит я оформила в июле, в период с момента оформления кредита и до момента как бы подключения услуги, я в ВТБ не обращалась, и приложение в этот момент вылетало. Я сама не подключала эту услугу. И в итоге Полина никакого обращение не сделала, никак мне не помогла.

Обращение на горячую линию

После того, как я не смогла отключить услугу в приложении по совету Полины, я позвонила на горячую линию. На что оператор Кристина сказала, что данная услуга отключается ТОЛЬКО написав заявление в офисе банка.

Обращение в офис банка

Ну чтож, по совету Кристины, я пришла в офис банка на Нахимова в Томске.

Там молодой человек, уточнил у директора филиала, что делать в моей ситуации.

Я написала заявление на отключение услуги и исправлении КИ. По итогу было составлено обращение CR-9497932, по итогам которого мне никак не помогли. Сказали, что проведут обучение коллегам, а я пусть не обижаюсь.

Обращение в чат

И снова «прекрасный» чат: «Где в договоре указано про подключение услуги, кто и где мне ее подключил» На эти вопросы в чате мне не смогли дать ответ. После долгого общения в чате мне создали-таки обращение CR-9535945

Я ждала 3 месяца и почти потеряла надежду, была уверена, что ВТБ просто забили на мою проблему. 

Но случилось чудо! Сначала мне отключили учлугу, но узнала я об этом только после того, как добавленная мной сумма на счёт к платежу не списалась. Затем мне вернули деньги за это мистическую комиссию. Однако ответ на то откуда появилась услуга и исправили ли мне КИ я всё еще не получила. 

Впечатление о банке не однозначное...хочется, чтоб банк работал качественно.

18.06.2022 мой муж был призван на военную службу по контракту для участия в СВО. 13.09.2022 он погиб исполняя военные обязанности на территории Украины в ходе СВО. 03.10.2022 я обратилась в отделение банка ВТБ для расторжения своего кредитного договора, но требование федерального законодательства о прекращении обязательств членов семьи погибшего военнослужащего в отношении заключённых ими кредитных договоров, сотрудниками филиала банка было грубо проигнорировано. На сегодняшний день подано заявление главе банка ВТБ, что так-же не принесло результата. Как итог подано онлай заявление на имя Председателя Центрального банка Российской Федерации Набиуллиной Э. С. 

Подала заявку на дебетовую карту. Пришло сообщние что карта готова (*9259) в итоге я приезжаю за картой, стою очередь 40 минут и мне озвучивают , что моей карты нет и нужно по новой оформлять ее . 

Я уж молчу об оформлении итопеки. Идет одобрение, дают 3 месяца на выбор квартиры. В итоге через 3 недели сообщают что срок только до 15.12. т.к. оформляли в старой программе . Я уже оплатила за одобрение квартиры. Жду сделку. И т.к. до 15.12. я не успеваю, мою заявку переоформляют и приходит отказ. Получается что я выкинула просто так 4600 рублей благодаря Вашему банку. 

Вы издеваетесь ?? Что за отношение то к клиентам ??  

Никогда раньше не был клиентом Банка ВТБ, да и не стремился им стать. Но «без меня меня женили»:

С 2011 года являлся ипотечным заёмщиком ПАО «Запсибкомбанк». В 2021 году Запсибкомбанк был поглощён Банком ВТБ (ПАО), в связи с чем, по договору цессии мой кредитный договор оказался в ВТБ.

На данный момент заимел 2 «глобальные» проблемы с Банком ВТБ:

1) 02.08.2022 я обратился в РОО «Тюменский» банка ВТБ (г. Тюмень, ул. Советская, 54) с заявлением о предложении заключить дополнительное соглашение, чтобы исключить из договора ипотечного кредитования условие о необходимости ежегодного страхования заёмщиком риска утраты права собственности на квартиру («страхование титула»), так как, согласно ГК РФ, после истечения 3 лет с момента перехода права собственности на квартиру к новому собственнику, истекает срок исковой давности об оспаривании сделки.

Начиная с 2014 года - по настоящее время я ежегодно вынужден переплачивать страховой компании определенную сумму по данному, не имеющему смысла, банковскому условию. Как итог этого:

- я – в постоянном убытке;

- у банка не усматривается абсолютно никакой выгоды от наличия данного условия в договоре;

- страховая компания имеет свой ежегодный гешефт!

Исключить «страхование титула» из договора с Запсибкомбанком я не мог, так как оно являлось обязательным на весь период его действия.

Оказавшись в ВТБ, я надеялся это изменить, так как согласно информации с интернет-страницы Банка ВТБ, по договорам ипотечного кредитования, заключаемым банком с заёмщиками, страхование риска, связанного с потерей права собственности, при покупке готового жилья осуществляется только в течение первых 3-х лет с момента регистрации права собственности на нового собственника.

Зря надеялся! Получаю письменный ответ из банка – на бланке, но без даты; без исходящего номера; за подписью некоей В-ко С.А. (должности нет). Из его текста следует, что решение банка по моему обращению – отрицательное. Мотивировка самого отказа в ответе отсутствует - лишь дословно переписан пункт из договора о моей обязанности это делать, и возможные санкции.

Круто и аргументированно!

2) 26.11.2022 через мобильное приложение Банка ВТБ я оформил заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Срок исполнения по заявке - 27.11.2022.

Так как списание заявленной суммы не произошло, 28.11.2022 я с трудом дозвонился по телефону горячей линии банка (через мобильное приложение попасть на «живой» голос оператора невозможно вообще). Выслушав мои претензии, оператор подтвердила, что моя заявка от 26.11.2022 на частичное досрочное погашение имеется, банк решит вопрос с причиной её неисполнения. Срок исполнения по моему обращению CR-10007475 был установлен до 05.12.2022.

Также я попытался выяснить у оператора, почему Банк ВТБ так дискриминационно относится к клиенту, который достался ему «в наследство» от другого банка – почему нельзя исключить из его договора ипотечного кредитования условие об обязательном ежегодном «страховании титула», тогда как «изначальные» заемщики Банка ВТБ риск утраты права собственности страхуют только первые 3 года. Сотрудник банка на это лишь постоянно твердил, что данный вопрос решается только в индивидуальном порядке.

Но ведь я и так обращался в индивидуальном порядке - с заявлением!

По обращению CR-10007475 срок ответа уже дважды переносился. Вчера вот прислали очередную отписку с переносом срока на 19.12.2022.

Когда банк не может (или не хочет?) решить два простых вопроса, задумываешься о рефинансировании кредита в другом банке, так как я ВТБ, видимо, не интересен (хотя за 11 лет не имею ни единой просрочки платежа).

Всем добрый день! 

С 05.12.22 по сегодняшний день нахожусь в ожидании списания задолженности по потреб.кредиту. Несколько раз обращался по номеру 1000, но в ответ ничего вразумительного не получил от сотрудников банка. В день, когда должно было пройти списание, у меня на счету были ден.средства в сумме ежемесячного платежа, но списания не произошло, об этом я узнал на следующий день, когда получил смс-оповещение. Позвонил в банк, сотрудник ответил, что проблема по всей России со списанием дс, проблему в ближайшее время решат, и сумму спишут, как всегда, и без пени. В выходные дни с утра пораньше был разбужен сотрудницей банка, которая не объяснила цели своего звонка, но хотела четко определить, что я - есть тот, кому она звонит по долгу. На следующий день ситуация повторилась! По голосу узнал сотрудницу банка, не сдержавшись, я бросил трубку. Прошу вас принять меры по данной ситуации, в чате с банком только обещают решить проблему, а по итогу нет движения, тоже самое при общении в телефонном режиме происходит, только обещают, но не более.

Являюсь зарплатным клиентом, есть брокерский счёт, вклады. ВТБ в одностороннем порядке подключает пакет "привилегия" без моей заявки. Год назад точно так же подключали. Я отключал, подключали снова, еле отбился. И вчера началось. Пакет вводит абонентскую плату на брокерское обслуживание если не выполнить условия пакета, то взимается комиссия 5000 рублей. На обращение в чат не реагируют, отключать не хотят. Предлагают оставить заявку. Какую заявку? Я ничего сам не подключал. Считаю это поведением нарушением ст. 393 ГК РФ. 

Вчера, 12.12.2022 года вечером впримерно в 21.18 я обратилась на горячую линию банка ВТБ. После ответа автоинформатора я сразу же назвала причину обращения - мошенники. Мне пришлось более 2-х минут ждать, когда оператор подключиться к решению моей проблемы. В это время у меня начали снимать деньги сначала с кредитной карты - оформили перевод на некую Нину С. и удержали за это комисиию, а потом и со вклада начали делать перевод эти же лица, получившие доступ к моим данным. Возмущена я тем, что медлительность сотрудников не смогла остановить действия мошенников и деньги снимались. ДО сих пор у меня не оформлено сооветсвующим образом заявление. В ходе разговора с сотрунидком банка мне стало известно, что операции в обработке. Я указала на то, что это не я совершаю перевод и попросила остановить операцию, чтобы деньги не ушли в руки мошенникамм. Более того, являясь зарплатным клиетом банка, я вообще испугалась того, что теперь все средства могу потерять. Как может обеспечить банк безопасноть при таком бездействии? 

14 ноября в мобильном приложение согласился получить цифровую карту возможностей 110 дней. Электронно подписал договор на выпуск карты. Произошла неизвестная ошибка, карта не выпускалась при подписанном договоре. 3 декабря посетил офис на Светланской 13. Составили обращение, обещали перезвонить - так и не перезвонили. В итоге появился счет кредитной карты, но он не активный. Обратился с обращением в мобильном приложении для активации счета, сосотавили обращение и теперь сроки его рассмотрения переносятся. 12 декабря обратился в офис на Русской 32б, составил обращение. Активировать счёт и выпустить к нему карту не смогли.< В итоге зря потратил своё время, банк сам предлагает продукт, но не может мне его оформить, обратной связи не дает.< Не рекомендую банк ВТБ для обслуживания.

Добрый день! 05.11.2022 закрыл ипотечный договор. В соответствии с информацией от опреатора банка, Банк в течение до 30 календарных дней передает информацию во все БКИ о закрытии договора и снятии обязательств по договору. По факту была передана информация только о погашении долга. 

06.12.2022 заказал выписку из БКИ в которой отсутствовала требуемая информация. Сделал обращение в банк CR-10060051 от 06.12.2022 с просьбой передачи требуемой информации. Заявленый срок рассмотрения заявки банком до 13.12.2022. Неоднократно звонил на номер 1000 с просьбой сделать отметку о важности заявки и сообщить руководителю направления о скорейшем рассмотрении, потому что данная запись в БКИ не позволяет мне одобрить новую ипотеку! 09.12.2022 обратился на номер 1000 с просьбой соединить меня с руководителем курирующим данный вопрос. Сказали, что направлено обращение по внутренним каналам связи. По состоянию на 13.12.2022 ответа нет, изменений в БКИ нет. По номеру 1000 получил информацию, что заявка по прежнему где-то в работе! Ипотека по прежнему не одобряется, сделка слетает, срок одобренной ипотеки заканчивается. В ответ слышу только извините от оператора по номеру 1000!

Являюсь поручителелем по ипотечному договору от 07.10.2016 в Банке ВТБ.

Так сложилось, что квартиру решили продать. Перед выходом на сделку, у Бакна уточняли о дополнительных документах и о согласии со стороны Банка. Получив положительный ответ, начали оформление сделки.

Денежные средства для закрытия остатка долга были переведены 17.11.2022 на счет в ВТБ. Заявление о досрочном закрытии также было составлено в офисе Банка: Екатеринбург, Циолковского,57 17.11.2022 в мобильном приложении с помощью сотрудника.

Сказали ожидать некорое время (несколько дней), поскольку длится платежный период.

21.11. было составлено обращение в Банке, срок рассмотрения ДО 5 раб.дней. 25.11. повторно была составлена претензия, срок до 02.12.2022. Выяснилось, что Банк снова увеличил срок рассмотрения на неделю. 12.12. снова визит в Банк, снова письменная претензия... Банк видимо только бумажки собирает..

Сейчас сторона покупателей подала иск в суд на нас как на продавцов за неисполнение сроков: потому что сумма фактически была переведена для закрытия договора, данные в Росреестр направлены, но Банк по каким-то СВОИМ причудам не закрывает этот договор! Наверное нужно получить ещё несколько платежей с нас! Но где такие сроки закрытия? Сумма на счете есть, есть заявление о досрочном погашении, но уже почти месяц всё "стоит" на одном месте.

Это ужас! Сейчас мы подаем встречный иск на Банк, потому что это нарушение наших прав, нигде не прописано, что при закрытии договора при исполнении обязательств (сумма на счете, есть заявление), нужно ждать месяцы.... нет такой возможности!!!

Прошу Банк всё-таки пойти навстречу, и исполнить СВОИ обязательства по закрытию договора!

Здравствуйте. Хотим обратиться с жалобой на работу банка ПАО ВТБ и полное бездействие его сотрудников в решении проблемы. Мы продаём квартиру, и у нашего покупателя оформлена ипотека в данном банке. 2.12 пришли на сделку с покупателем, в отделение банка ПАО ВТБ по адресу г.Хабаровск ул.Муравьева Амурского 18. После подписания кредитного договора и всех, соответствующих документов у нас была назначена встреча с нотариусом, которая была задолго запланирована, для подписания договора отчуждения права собственности.  

Во время встречи у нотариуса, после подписания договора купли-продажи и подготовленных документов на регистрацию новым владельцам, позвонила сотрудница банка ПАО ВТБ, которая сообщила, что из-за обновления программы, у покупателя был некорректно сформирован график платежей, в результате чего, перечисление денежных средств на указанный счёт пока невозможно. 

Хотим отметить, что у нас (продавцов) забронирована квартира и назначена была сделка по квартире 8.12. Соответсвенно, квартиру выкупить у нас не получилось. Сегодня, 13.12.2022г, вопрос до сих пор никак не решён. Стоимость нашей квартиры, которую должны были выкупить до 8.12, увеличилась на 300 тыс. рублей. 

На сегодняшний день 13.12, никаких продвижений и ясности в ситуации ПАО ВТБ не предоставляет. 

Все документы со стороны продавцов и покупателя предоставлены корректно и вовремя, а также уже подписаны. 

На данный момент требуем пересмотреть график платежей и выдать ипотеку покупателю в соответсвии с кредитным договором. Иначе будем вынуждены обратиться в соответствующие инстанции для рассмотрения законности действий банка и возмещения компенсации со стороны банка ПАО ВТБ всех расходов, понесённых в результате ошибки работы программы в банке ПАО ВТБ!

Я обратилась на горячую линию ВТБ чтобы узнать подробности о предложении,поступившем мне в ВТБ онлайн. Конкретно, о кредите, который высветился в уведомлениях как предложение.  Сотрудник выслушала меня,попросила оставаться на линии и вернулась с таким сообщением -ваша карта и ваш ВТБ онлайн заблокированы. Для разблокировки обратитесь в офис. Сказать что я была в шоке не сказать ничего. На мои вопросы на каком основании заблокировали все мои средства, сотрудник сказал всего доброго и положил трубку. Я позвонила ещё раз,здесь на мой вопрос как мне быть,все мои средства остались на карте,которую сотрудник самовольно заблокировал по неизвестным причинам, сотрудник посоветовал мне обратиться к знакомым и попросить денег у них. Это вообще поддаётся комментариям? Далее меня связали с якобы вышестоящим лицом. Девушка повторила слова предыдущего сотрудника,сказав что ничем помочь мне не может,при этом дать контакт руководства отказалась,утверждая что вопрос в ее компетенции. Но решать его она не собирается. По итогу,я осталась без средств к существованию благодаря сотрудникам банка на 7 дней,что мне делать я не знаю,помогать и исправлять свою ошибку банк отказывается

мною было принято решение перестать быть клиентом втб, после пользования навязанной услуги Привелегия. Суть в следующем, закрыв карты, переведя активы в другой банк, уважаемый банк при обращении о закрытии счетов сообщает, что ОКАЗЫВАЕТСЯ счета он закрыть не может т.к на мне висит действующая ипотека. У меня-то ипотека есть, но вот только в другом банке. Контакт-центр сообщил , что наверное это технический сбой (очень мило) и сформировали обращение о рассмотрении ситуации, ответ по которому с 5.12 переносится уже в ТРЕТИЙ раз. Уважаемый банк, просьба собраться с силами и рассмотреть таки обращение, и избавить меня от нашего взаимодействия ! 

В ноябре в МП офрмила карту возможностей для рефинансирования карт других банков. В условиях было указано: грейс на рефинансирование 180 дней, перевод баланса без комиссий. Прежде чем оформить процедуру рефинансирования, я несколько раз общалась с консультантами в чате, а так же общалась по горячей линии, общее количество моих бращений раз 7 это точно! Я получила четкие инструкции и приступила к процедуре рефинансирования. Опишу ее здесь: зайти в счет карты, нажать Информация, далее нажать Рефинансирование карт, далее ввести номер карты, которую хочу закрыть и нажать кнопку Перевести. Каково было мое удивление, когда я нажала на Рефинасирование: там появилась надпись: "сумма комиссии за перевод будет возвращена в конце месяца". Я тут же прервала процедуру и позвонила на ГЛ, где меня заверили, что действительно это так: сначала спишут, потом вернут. Но я не успокоилась и написала в чат, где мне ответили: не беспокойтесь, все вернут. Хорошо, подумала я, наверно это действительно так предусмотрено сначала списать комиссию потом вернуть. В итоге списали две комиссии: 1% за перевод и 5,9 % за использование кредитных средств. Не берусь утверждать точно ли так называются эти комиссии, но что их списали это факт. Ну ладно, к этому в принципе я была готова - сказали же, что вернут, значит вернут. Но когда я увидела какой льготный период мне установлен, я офигела! Вместо 180 дней, грейс оказался 107 дней! Даже не 110!!! Откуда вообще такой грейс взялся? Я туж звоню на ГЛ, естественно я возмущена, и что мне отвечает консульант? Ваша операция прошла в системе не как рефинанс, а как простой перевод кредитных средств! Офигеть! Я ей обясняю, что все делала по инструкции как мне сказали сами консультанты. В итоге она создала обращение и на следующий день мне вернули одну комиссию 5,9%. Теперь я обратилась в чат, почему не вернули комиссию 1% и не исправили грейс на 180 дней? Отправила все скрины (хорошо,что сохранила) моего пути перевода денег. Но это обращение уже рассматривают вторую неделю, срок уже продлили. Сначала срок был до 11.12, теперь продлили до 18.12. Что творится в этом банке? Столько много плохих отзывов читаю! Если бы раньше я это все увидела, никогда бы не связалась этим "передовым" банком! 

Добрый день. Просьба помочь разобраться, к сожалению, ВТБ не исполнил свои обязательства по списания д/ с по частично досрочному погашению, оформленное в личном кабинете ВТБ черед чате банка. До сих пор, отображается информация, что платеж за ноябрь не исполнен, сумма не списана, после списания суммы досрочного погашения, сумма остаточного долга должна быть меньше. Прилагаю все скриншоты, что бы понять полную картину проблемы. К сожалению, банк не рассматривает обращение. У меня заканчивается страховка, а из за отсутствия актуального графика платежей, я не могу осуществить перерасчёт суммы страховки, что бы ее оплатить ! 

Из за чего, я так же не могу оформить частично досрочное погашение в декабре, так как система видит, что платеж за ноябрь не списан, о чем подтвердил сотрудник в чате банка 

8 февраля в банке наблюдался свой (не принимались переводы через СПБ. Я отправил средства из другого банка по СПБ и он до сих пор не пришел (сейчас 12 декабря)

просто свинство, мне пришлось упрашивать сотрудников принять мое обращение по поиску денег. с 9 декабря ищут - никак не найдут. Смех!

отправил им id перевода из банка отправителя - не помогло.   

21 октября получила новая карта. С этого времени каждые 7 дней, звоню на горячую линию ВТБ с просьбой добавить карту в ВТБ онлайн. На сегодняшний момент карты до сих пор нет. По телефону постоянного говорят что отправляют письма. Заявка cr- 9923527 просто закрыта. Новая заявка cr- 10052901 до сих пор на рассмотрение. 

В результате ознакомления с отчётом о кредитной истории,мне стало известно что за мной числится кредитная карта с одобренным лимитом 150 000 рублей в банке ВТБ, выданная ещё в 2015 году.Поскольку такой картой,я на текущий момент не владела,мне нужно было удалить информацию о ней в моей кредитной истории, т.к. это существенно снижает мой кредитный рейтинг.

28 октября 2022 года я обратилась в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу: ул.Серышева, 74, 680021, г.Хабаровск,где специалисты банка сообщили мне что в программе банка они не видят эту карту и договор к ней,поэтому принять заявление на закрытие не могут.Мне также было рекомендовано обратиться на горячую линию.

1 ноября 2022 года,я дозвонилась на горячую линию,где специалист принял моё обращение на закрытие кредитной карты и сообщил ,что по результатам рассмотрения обращения мне прийдет смс уведомление.

Только 27 ноября 2022 года мною получено смс от банка с ответом на моё обращение,зарегистрированное под #CR-9837919

В ответе банка мне было сообщено следующее:

2015 году между Вами и ОАО «Банк Москвы» (присоединен к Банку ВТБ (ПАО) 10.05.2016) заключен договор на предоставление кредитной карты.Заявление на закрытие кредитной карты в программном комплексе Банка отсутствует, информация в Бюро кредитных историй (далее – БКИ) передана корректно. Обращаем внимание, что закрытие кредитной карты производится в офисе Банка при обращении клиента с документом, удостоверяющим личность, и оформления соответствующего заявления. К сожалению, дистанционное закрытие кредитной карты не представляется возможным. Дополнительно сообщаем, что обновление информации в БКИ происходит по истечению 3-х рабочих дней с даты закрытия кредитного договора.

Поскольку я уже обращалась за закрытием кредитной карты в офис банка и мне в этом было отказано по причине отсутствия информации о ней в базе данных,я вновь была вынуждена позвонить на горячую линию банка.

В телефонном разговоре 28 ноября 2022 года специалист горячей линии банка сначала сказал что мне нужно обратиться в тот филиал банка ВТБ который обслуживает кредиты от Банка Москвы, затем спустя некоторую паузу заверил меня, что визит в банк более не требуется и договор будет закрыт сегодня же,а информация о закрытии появиться в кредитной истории через три дня. 

7 декабря 2022 года в отчёте о кредитной истории , полученном на сайте госуслуги , я все ещё вижу информацию об этой кредитной карте.

12 декабря 2022 года в отчёте о кредитной истории, полученной через СбербанкОнлайн, я также вижу что кредитная карта все ещё не закрыта.

Таким образом с 1 ноября 2022 года,более месяца,я безуспешно пытаюсь закрыть кредитную карту в банке ВТБ, которой к томуже никогда не пользовалась.

Полагаю,что бездействием Банка ВТБ по закрытию кредитной карты, нарушены мои права как клиента и заемщика.По вине банка ВТБ занижен мой кредитный рейтинг,что влияет на возможность получения мною кредитов и займов в кредитных организациях.