Добрый день! Я всегда думала, что ВТБ стабильный и надежный Банк. А не тут то было! Моему разочарованию и возмущению нет придела!!! 

В апреле 2022г. оформила кредит через Мобильный банк (приложение). Ежемесячно его погошала. В ноябре 2022г., а точнее 02.11.2022г., разместила заявку на полное погошение кредита так же через Мобильный банк. Внесла необходимую сумму на счет. 6 ноября зайдя в приложение обнаружила всю внесенную ранее сумму на счету и непогашенный кредит. Обратилась на горячую линию. Девушка сказала, что деньги лежат не на том счету (хотя ранее ежемесячный платеж списывали с этого счета). Я перевела денежные средства на счет который указал сотрудник банка, дополнела сумму, т.к. за период с 2 по 6 ноября сумма для досрочного полного погашения увеличилась начисленными процентами. Сотрудник банка меня уверила, что все хорошо и на следующий день мой кредит будет погашен.

14 ноября зайдя в приложение Мобильного банка я опять обнаружила всю внесенную сумму на своем счету и не погашенны кредит. Опять позвонила на горячую линию и сотрудник банка мне сообщил, что по неизвестным причина моя заявка на полное погошение была закрыта БАНКОМ. Предложили мне оформить обращение и уверили, что разберутся и погасят мой кредит списав сумму долга на 2 ноября 2022г. Рассмотрение обращения, со слов сотрудника банка, максимально занимает 30 календарных дней. Мне пришло сообщение, что ответ мне дадут до 21.11 2022г. И с тех пор через каждые 7 дней мне приходит сообщене, что на рассмотрение обращения необходимо доп.время. За эти 28 календарных дней у меня успели списать ежемесячный платеж и начислить проценты на остаток долга. И опять перенести дату ответа по обращения!

В июне 2020 года мною был оформлен автокредит с остаточным платежом в ВТБ Банке. С целью уменьшения остаточного платежа, мною стали осуществляться досрочные частичные погашения кредита. Заявки на досрочное погашения подавались через мобильное приложение ВТБ Банка. Сначала все шло хорошо, после каждого досрочного платежа происходил пересчет остаточного и ежемесячного платежа. В начале октября мною была подана очередная заявка на досрочное частичное погашение кредита, переведены необходимые средства. В результате остаточный платеж был пересчитан, ежемесячный платеж не пересчитали. 26.10.2022г. мною была подана финансовая претензия, зарегистрирована №CR-9804130. До настоящего времени (12.12.2022г.) претензия не рассмотрена, ответ не получен. 30.12.2022г. мною подана жалоба через ВТБ Онлайн по поводу сроков рассмотрения обращений, зарегистрирована №CR-10025573. На жалобу получен ответ 09.12.2022г. "мы делаем все возможное для скорейшего решения проблемы". До настоящего времени проблема не решена. Создается впечатление, что банк умышлено затягивает время. В общем хамское и наплевательское отношение к клиентам.

Почти месяц мы бьемся над тем, чтобы частично досрочно погасить кредит. По все каналы трубим - тишина. Никто ничего не может сделать. То заявка проходят - деньги не списывают, то вообще не проходит. Каждый день катаемся в этот ужасный банк - сделать ничего не могут. ОТправляют то в чат, то на горячую линию, которые, в свою очередь, отправляют в офис. 

Нахожусь в другой стране, по какой то причине не прошла операция с переводом денег, прислали смс операции замороженны, свяжитесь с банком. Звоню с своего номера, который привязан к банку, на номер 7 (495) 777-24-24, дальше автоответчик говорит, что для связи с банком, свяжитесь по короткому 1000 и для звонков из за границы диктует этот номер 7 (495) 777-24-24, на который я и так уже звоню, и сбрасывается. И так бесконечное кол-во раз, уже не знаю сколько денег ушло на этот звонок. Написал в чат, там ничем помочь не могут, говорят перезвоните позже, когда позже не известно, уже час сижу звоню. Еще сказали закажите звонок через сайт, захожу на сайт, такой вкладки вообще нет с заказом звонка. В итоге единственное что получилось это оставить какое то обращение CR-10100545, которое рассмотрят до 19.12.2022, а мне эти дни получается сидеть без возможности пользоваться деньгами и приложением. 

Добрый день! 22.11.22 деньги поступили на счет банка втб для полного погашения ипотеки. Оператор нам сказал, что ограничение снимется в течении 15 дней, сегодня уже 12.12.22. От банка ничего не приходит, никто не звонит.

прошу разобраться в этом. Если возможно ускорить этот процесс. Обращение CR- 9971515 

Здравствуйте, банк не перестаёт меня удивлять...Сегодня обнаружила, что к моей кредитной карте полностью погашенной в ноябре с 1 декабря подключены кредитные каникулы. Пишу в чат, мне там пишут, что это инициатива банка и мне она ничего она не стоит и свой МИНИМАЛЬНЫЙ платеж, я могу оплатить по своему желанию досрочно)) Я спрашиваю о каком минимальном платеже идет речь, если карта погашена, мне говорят ежемесячный минимальный платёж)) минут 5 я пыталась объяснить некомпетентному оператору, что карта на 50, на ней 50, какой минимальный платеж и зачем мне каникулы, но девушка продолжала вставлять в чат стандартные вырезанные ответы и рассказывать о только ей известном моём минимальном платеже. Позже видимо ей пришлось всё - таки вчитаться в текст моих сообщений. Ответ был минимальный платёж 0, отключить услугу нельзя.

Требую: отключить данную услугу, а именно кредитные каникулы, перестать создавать мне проблемы (это уже 3 жалоба за декабрь!). И пожалуйста обучайте своих операторов или просто берите толковых.

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ. В середине ноября я хотела закрыть его путем полного досрочного погашения. Не могу этого сделать уже месяц. Через чат банка было размещено уже два обращения. Результата нет. Обращение в офис и звонок на горячую линию тоже ничего не решили. По обращениям: сначала писали, что ожидайте ответа 2го декабря; потом написали, что ответ будет 9го декабря. 9го декабря просто проигнорировали, и никакой информации не было до 12го декабря, когда я уже сама написала в чат с вопросом: где ответ по обращению? 12го декабря я разместила ещё одно обращение через чат банка. Теперь обещают ответ 19го декабря. В общем тонна потраченных нервных клеток, а результата пока ноль!

Взял в банке автокредит, платил вовремя, плюс досрочные платежи. Середина Ноября начали списываться деньги с карты. Звоню в банк говорят, деньги списываются на автокредит. захожу в личный кабинет, висит долг в 19 тысяч. Написал притензию на сайте, прошло 26 дней ответа нет. Обещали ответ через семь дней, прошло семь дней , потом еще семь дней и т.д. При этом сотрудники банка (выбивальщики средств) звонят каждые полчаса, с требованием погасить задолжность. Первое время пытался объснить, что есть притензия, что это не правильные начисления, куда там требуют погасить долг и не каких разговоров. Потом просто стал номера звогящих в черный список сбрасывать. Обратился к работнику банка, работник в приватной беседе сказал, что программа новая, скорее всего сбой в системе, но помочь ни чем не может. ??? Офигеть. У них сбой, а они не могут успокоится до выяснения причин с меня "бабки" требуют и пени начисляют.  

У нашей организации открыт зарплатный проект в ВТБ, как мы его открывали - это отдельная эпопея, страшно вспомнить. Но открыли, и вроде бы всё было нормально, пока в один из дней в зарплатном проекте онлайн-банка в списке Сотрудники не появилось 10 абсолютно посторонних нашей организации физ. лиц. Мы обратились к нашему менеджеру по з/п проекту, она направила нас в онлайн-чат, мы написали туда, там нас заставили написать обращение в самом интернет-банке, оттуда пришел ответ звонить на горячую линию, а на горячей линии сказали звонить зарплатному менеджеру. Все, круг замкнулся. Никто ничего не решает, только перенаправляют от одного к другому и пишут стандартные отписки. Банк нарушил ФЗ № 152 о персональных данных, ведь он предоставил нам данные о ФИО, дате рождения, паспортные данные людей, которые на это согласия не давали. Нам эти лишние лица в зарплатном проекте тоже не нужны, но банку все равно, они никакие вопросы не решают.

С ноября пытаюсь частично досрочно погасить ипотеку в ВТБ банке.

Обращалась на тех поддержку более 3х раз, ездила в офис около м. Солнцево, общалась с руководителем доп. офиса.

Все безрезультатно: переносили даты то решат вопрос до 04 декабря, сейчас вообще не понятно почему мои права на досрочное погашение ипотеки нарушены?

Никаким другим способом: через кассу и офис они погашение не принимают.
Очень разочаровывает такое отношение к клиентам!

Со 2 декабря 2022 года не могу зайти в личный кабинет на online.vtb.ru. Сначала не придал этому значения, подумал, что технические работы. 5 декабря 2022 года обратился на горячую линию, где мне посоветовали (внимание!!!!) очистить историю браузера или вообще сменить браузер. Хорошо, что только браузер, могли ведь посоветовать сменить компьютер или провайдера. Конечно же, о наличии какой-либо проблемы со стороны банка ничего не сказали, у них там все прекрасно работает. На всякий случай я почистил историю и сменил браузер. Не помогло. 6 декабря 2022 года банк в своем канале все же выдал немного информации о том, что отражает крупнейшую DDOS-атаку. 11 декабря 2022 года я снова позвонил на горячую линию с той же проблемой. Банк очень удивился, узнав, что у меня до сих пор отсутствует возможность зайти в личный кабинет, ведь у них там все нормально работает. С моей же стороны было очень приятно узнать, что у них там все опять хорошо. Вежливый, учтивый сотрудник горячей линии по моему вопросу открыла обращение, привоила ему номер и передала его куда-то на рассмотрение, посоветовав мне снова ждать.

Я использую дистанционное обслуживание некольких банков, а в ВТБ я открыл счет в начале февраля 2022 года. Сейчас мне есть с чем сравнивать, и я уверен, что дистанционное обслуживание ВТБ самое отстойное из используемых мною. За неполные 10 месяцев обслуживания в ВТБ косяков было больше, чем за 15 лет во всех остальных банках вместе взятых. То у меня счет куда-то исчезает со всеми деньгами, то платежки после смс-подтверждения куда-то улетают вместе со временем, потраченным на заполнение всех реквизитов платежа. Когда у меня куда-то исчезли несколько шаблонов, оператор поддержки из чата посоветовал мне прислать ему скриншоты (!!!!!) шаблонов, которые я делал!!!! Как их прислать, если они исчезли??!!!! 

Лично мне очень неприятно осознавать тот факт, что в ВТБ я не могу воспользоваться своими деньгами, оплатить вовремя свои счета, изучить историю операций, ну и прочее, что сейчас считается как само собой разумеющееся. 

Срок рассмотрения моего обращения установлен 18 декабря 2022 года. Подозреваю, что ответом мне будет сообщение о том, что в ВТБ все хорошо, а причина невозможности войти в личный кабинет (уже с 3 браузеров и 2 компьютеров) как-то связана лично со мной... 

Сегодня (11.12.2022) я обнаружил в л/к банка ВТБ, что ещё 24.11.2022 мне была подключена услуга "Привелегия", которая в случае не выполнения определенных условий, становится платной (5000 руб. в месяц). Менеджера банка который это сделал зовут Г-их Сергей, филиал Москва, Катукова 16. 

 Ответственно заявляю, что я ни в этот день, ни ранее в банк не заходил, подобных просьб/обращений не оставлял и согласия ни в каком виде не давал. Со стороны сотрудника банка Г-их Сергея, явно произведены неправомерные действия направленные на подключение мне данной услуги для дальнейшего получения бонусов к его заработной платы. Обращение/ жалоба так же оставлена через форму обратной связи ВТБ банка за номером: CR-10097351.

К сожалению имею иппоткеу в данном банке. Необходимо получить справку о выплаченных процентах за 2020 год. Но при формировании справки, в документе выскакивают некорректные суммы(задвоенные). Обратился в службу поддержки - завели обращение CR-9883401. Это было в начале ноября. Через две недели обращение заботливо закрыли с формулировкой что исправление будет после 7ого декабря. Сегодня 11.12.2022 и до сих пор справка корявая. Прошло больше месяца, It-службы вообще не работают чтоли? А обратная связь клиенту это вообще просто шик, с таким же успехом могли бы просто закрыть обращение сразу. Зато когда клиенту при таком отвратительном обслуживании нужно впарить кредит, так со всех щелей будут звонить.