Добрый день! Я не понимаю, как после одобрения с августа месяца нельзя до декабря переформить ипотеку по техническому рефинансированию в связи с разводом. Два Месяца с ожиданием потому что оказывается залог был продан, потом месяц ожидания с очередной проверкой, потом после того как я оформила договор Раздела имущества мне сказали ждать в связи с переводом с программы в программу. После того как я несколько раз посетила офис мне сказали ждать, что документы в Москве. Я позвонила на горячую линию оказалось они в Якутске и мне надо было зарегестрировать договор отдельно, а на это было потеряно три недели. А мне специалинст сказал ждать звонка и что все документы будут сданы в мфц вместе. некомпетентность специалистов офиса растянула процесс оформления на 5 месяцев! Я ужасно возмущена! У меня словалось несколько сделок и-за долгого оформления. Никому не советую оформлять ипотеку в этом банке!

Добрый день. 01.12.2022 Я сформировал заявление о досрочном (частичном) погашении Ипотеки , однако банк не произвел досрочное погашение. было оформлено обращение на основании которого банк ВТБ указывал срок рассмотрнения моей заявки до 08.12.2022, однако 08.12.2022 Банк ВТБ прислал смс о том что срок рассмотрения моей заявки переносится до15.12.2022. Банк не провел погашение , банк пользуется деньгами и не выполняет законное право о возможности досрочного погашения кредита ! На все моиз обращения и звонки банк не реагирует и говорит что нужно дождаться срока рассмотрения заявления , при этом банк не гарантирует что сроки рассмотрения заявления не будут перенесены на иной срок.

Более того банк не списывает %% и тело кредита (ежемесячный платеж по ипотеке) - с ноября 2022 года! Об этом также было составлено заявление - на которое банк не дал ответ.

Учитывая вышесказанное , прошу принять меры и решить вопрос ! 

Столкнулась с огромной проблемой!

имею возможность и большое желание досрочно в полном обьеме погасить ипотечный кредит, моим договором предусмотрено, что полное погашение я могу произвести в любой рабочий день и по моему заявлению ипотеку погасят!

Увы((( ВТБ заявление приняли и аннулировали его самостоятельно на следующий день без обьяснения причин!

составила обращение с требованием погасить ипотеку (при этом вся требуемая сумма на счету с запасом), результата нет!

сотрудник банка разводит руками "сделать ничего не можем, этим занимается тех.поддержка, выхода и прямой связи с которой ни у кого нет". Что делать не знаю уже!

очевидно остается только обращаться в суд. но такой вариант развития событий меня саму не устраивает, тем более что это только затянет процесс, а мне нужно погасить ипотеку.

Ужаснейшее отношение банка к своим обязанностям и клиентам! Брал потребительский кредит в 2020, в конце 2020 года погасил его. Банк до сих пор не подал в бюро кредитных историй, что кредит погашен! Из-за этого, я не могу взять кредит в другом банке! 01.12.2022 через горячую линию оставил заявку на то, чтобы они подали соответствующие данные в БКИ, срок исполнения указали до 08.12.2022. Сегодня пришла смс, что срок решения данной заявки продлен до 15.12.2022! Завтра иду в ЦБ писать жалобу, так как завтра у меня крайний день одобрения кредита в другом банке, через суд буду требовать возмещение материального ущерба и морального вреда!

08.12.2022 13:58:37 сделал перевод по СБП в банк ВТБ своей жене на сумму 25000 рублей, перевод до сих пор не пришёл, в Сбербанке говорят перевод прошёл, обращайтесь в ВТБ, в ВТБ ничего внятного сказать не могут, создани обращение, на которое будут отвечать 7 дней! Вот вам и система "быстрых" переводов... 

Номер операции A2342105829234080000051288DBBF35

В банке ВТБ открыт текущий счет в швейцарских франках (СHF). Средства на указанном счете были размещены до 09.03.2022г. Лимит по снятию иностранной валюты (10000$) мной не использовался до настоящего времени. 08.12.22 г. в отделении на ул. Широкой 13 а банк ВТБ отказал мне в получении евро в счет моих CHF по курсу ЦБ, сославшись что это будет перевод который будет выполнен после 9 марта т.г. и наличку мне получить не получится!На переписку с банком и указания ЦБ о выдаче иностранной валюты были проигнорированы!потерял нервы и время, и может деньги с учетом изменения курса валют!

Если сотрудники ВТБ банка читают данные отзывы, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и оказать содействие в получении наличных евро в соответствии с указанием ЦБ, на основании которого банк должен выдать мне сумму в евро, рассчитанную по официальному курсу ЦБ!

08.12.2022 я хотел продать автомобиль, который находится в залоге у банка, соответственно обратившись сначала в онлайн-банк, затем в отделение банка для досрочного погашения кредита у меня не удалось этого сделать, т.к. в ВТБ по неизвестной причине технически невозможно провести эту операцию! Сотрудники отделения приняли от меня претензию. Но суть в том, что день в день у меня не получается погасить кредит, придется ждать неопределенное время, сделка может сорваться из-за этого, а это финансовые потери! Ужасный банк, сервис хромает, и это в век ИТ!

Обратился в банк ВТБ 22.10.2022 с заявлением о закрытии счёта. Мне сотрудник банка объяснил что мол сперва нужно закрыть цифровую карту привязанную к этому счёту, после того как карта будет закрыта нужно снова посетить офис банка и закрыть счёт. В отделение банка ВТБ я обращался уже 5-6 раз и всё это время мне сотрудники банка отвечают ваша карта на этапе закрытия. Вопрос напрашивается а сколько может длится время вашего этапа когда вы сделаете вашу работу. Ни с одним банком в котором я обслуживался такого не происходило как с ВТБ, чёрт меня дёрнул связаться с этим банком. Крайне негативное впечатление сложилось об этом банке.

Не знаю куда подать жалобу, абсолютно безграмотнотные специалисты банка ВТБ не могут дать ответ почему не сняты деньги со спецсчета на досрочное погашение и перерасчета ипотеки ,заявку отклонил банк ) вторую неделю шлют "д..бильные" отписки ,что требуется время ддя рассмотрения ! Просто тянут время ! Буду писать в прокуратуру за нарушение договора

   Оформила кредит в втб 4.11 на сумму около 60000тыс. Одобрение было быстрым, получение легким, но процент очень высоким.
При оформлении девушка сказала, что со списанием страховки произошла ошибка,дала мне новую бумажку подписать на списание. Старую уничтожила.
При активизации карты в истории обнаружила, что страховку все-таки списали дважды.
Сразу же обратилась в контактный центр, там составили обращение.
До сих пор меня кормят завтраками, отвечают, что требуется дополнительное время, что по техническим причинам обращение не было зарегистрировано, что одно обращение было закрыто, т.к. другое резко зарегистрировалось спустя несколько дней. Банк, ау....Вы в своем уме? Человек , взявший кредит, имеет обязательства его выплачивать. Но банк в таком случае тоже должен выдать этот кредит( и в договоре прописано, что он выдается единовременно и в полном объеме!!!!!!!). Требую зачисления 2900 на свой счет.

Раннее была клиентом ВТБ, была хорошего мнения о организации. Потом долго не пользовалась их услугами. Оказывается, что не зря. За это время банк превратился в организацию, нарушающую договоренности, с полным отсутствием поддержки клиентов. 

Получил в банке втб ипотечный кредит. уже два месяца не могу сделать частично досрочное погашение своего кредита. выдает ошибку как в интернет банке , так и сотрудники не могут это сделать на горячей линии. оставил обращение , ответили , что нужно обратиться в ДО для объединения моих данных в системе. Думаю ладно - просидел в очереди , сделали за 40 минут объединение. все равно не работает погашение. оставил еще одно обращение , на которое получаю только ответы , что времени требуется больше на рассмотрение. сроки вышли - не получил ответа никакого о продлении рассмотрения. сижу жду до сих пор решения , реакции ноль. проценты капают - втб довольный зато. написал в ЦБ обращение , надеюсь решат вопрос после этого , опять же надеюсь . это ужас просто , в таком банке не работает простая услуга . и если такую проблему не могут решить за два месяца , то что же происходит в системах банка в целом . Нулевой сервис. 

Никогда бы не подумала, что такое может случиться в банке ВТБ! 

11.11.22 написала заявление на исключение меня из участников Программы страхования по кредитной карте и вернуть ранее уплоченную мной комиссию, в течении 7 дней деньги не поступили, 24.11 позвонила на горячую линию, зарегистрировали обращение, 1.12 должно было быть рассмотрено, ответа не бвло, позвонила 7.12, на что мне ответили, что вопрос требует дополнительного времени!!! 

Что это??? Похоже на непровамерные действия!!!

01 декабря 2022 года получил кредитный отчёт БКИ "Скоринг бюро". Там сказано, что до настоящего времени числится действующими бывшая кредитная карта и счёт кредитной карты, хотя задолженности по ним не имеется и я подавал заявление на их закрыти ещё 03 ноября 2022 года.

В чём дело? Почему не исполняете свои обязанности???

В начале года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Каждый месяц помимо основного платежа, списываю довольно значительные суммы в рамках частично досрочного погашения кредита. Не первый раз сумма основного платежа списывается, а такое чувство что частично досрочное погашение не в интересах банка и банк старается вставить палки в колеса. В связи с тем что у меня нет в договоре с банком ограничения ни по сумме ни по сроку , банк юридически нарушает условия договора. В связи с тем , что уже 10 дней я не могу частично дострочно погасить кредит и не впервые происходит такая история , у меня не остается другого выхода, как подать на банк в суд из-за нарушений условий договора банком. А в дальнейшем попытаться через другой банк рефинансировать кредит и не иметь дело с таким "банком". Это все надоело. 

Добрый день.

Решил приобрести монету в банке ВТБ, я даже не думал что это будет настолько тяжело морально и физически.

Начну с начало:

27.11.22 я выбрал монету на сайте, после чего позвонил на ГЛ для уточнения наличия и всех деталей покупке. На ГЛ мне сообщили что данная монета находится в хранилище и что бы ее купить необходимо обратится в кассу любого отделения банка и они оформят заказ, сделаю перемещения монеты в нужный филиал. 28.11.22 Я приехал в отделения банка по ул. Никитина, 20 но там не оказалась кассы. Очень странно отделения достаточно большое. Но вены банка нет, в том что я не уточнил сразу есть ли по данному адресу касса. Я повторно обратился на ГЛ уточнить отделения с кассой. В списки предложенных отделений был филиал по адресу ул. Ватутина, 21/1. Попросил супругу зайти и заказать монету. Когда супруга обратилась в отделения ей сообщили что они этим не занимаются. Доводы, что на ГЛ сказали не помогли. Супруга попросила пригласить руководителя он был занят. Заместитель тоже, как и все. Я обратился на ГЛ где мне повторно описали процедуру покупке и то что в кассе без проблем все сделают. Как итог час ожидания и 3 звонка на ГЛ. Обращения cr-10004868 (ответа нет до сих пор 08.12.22) помогли. Взяли номер супруги, перезвонили и заказали монету. 05.12.22 Супруга пошла получать монету, но тут выяснилось что для ее покупки нужен паспорт. Вопрос почему заранее нельзя было сказать ? 06.12.22 Супруга в новь обратилась в отделения и тут выяснилось что оплата только наличными. Вопрос почему заранее нельзя было сказать ? Если подводить итог – то сотрудники отделения плоха знаю свой функционал не заинтересованы в решении проблемы клиента . ГЛ помогли, но есть огромный вопрос почему я должен диктовать свои паспортные данные оператору и без них отказываются принимать жалобу и давать информацию по ней.