Однажды пришли к нам на работу представители банка ВТБ и рассказали о всех "преимуществах" банка, обещали и кэшбэк и быстрое обслуживание и именную карту с принтом. Оформили заявление на карту. Пришло смс о готовности карты. В единственный выходной выбрал время и поехал за заветной картой. По приезду специалист долго капался в компьютере и после я был культурно направлен...домой , так как там есть проблемы которые не возможно сейчас решить, я был в ярости, потратить пол дня по пробкам и в итоге ничего! Зачем вы шлёте смс если у вы не сможете выдать карту. После чего я обратился к сотруднице, которая приходила на работу с агитацией за втб , попыталась помочь, создали обращение прошло ещё неделя толку -ноль. Звонил и писал неоднократно во все возможные способы связи... специалисты разводили руками... Ну такое видим впервые. И что нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Помочь можно только при личном присутствии. На что я спросил про мой первый приезд почему при моем присутствии не решили, а отправили меня? Спец.настаивал на посещение любого отделения банка. Собрался с мыслями приехал в ближайшее отделение. Там меня пнули:"езжай где карту выдавали" . При помощи звонка от сотрудницы которая нам на работе рекламировала втб, меня приняли ... Выпустили карту, но уже не именную, в первый раз выпустили без принта "Ростелеком" как обещано, думаю в следующий раз бумажную дадут. Думал я , что все беды позжади. Но не тут та было, у втб такие инновации, что push сообщения, не работают, были сделано много обращений , и карты + подключили и 10 раз приложение переустанавливал , а воз и ныне там ... На горячей линий уже сами посмеиваются и разводят руками ... Постоянно слышу приносим извинения...а уведомления так и не работают, а вдругих банках они бесплатные и работают без танцев с бубнами. Очень жаль потраченого времени ... Доставили столько проблем ... Теперь нужно снова писать заявление на перевод на старый банк. Категорически не рекомендую, я позиционируют себя как второй банк России.

28.10.22 г оформила на сайте банка Мультикарту ВТБ в рамках акции "открой карту - соверши первую покупку - получи 1000 рублей", обратного звонка от банка не дождалась. Позвонила на горячую линию, где меня уверили что заявку мою видят, ждите звонка от сотрудника банка в течение следующего рабочего дня. Звонка от банка не последовало и , после моего второго обращения на горячую линию, оператор посоветовала мне еще раз сформировать заявку. Но и это не помогло. 3.11.22 г я сама заехала в офис и с сотрудником банка дооформила получение карты. Примерно через неделю мне позвонили из банка и поинтересовались о моей второй заявке на карту, я сказала, что все решила сама, и заявка уже не актуальна. 8.11.22 г была совершена первая покупка. Прошел месяц, а обещанный бонус в виде 1000 рублей не поступил. В чате решить этот вопрос невозможно, какие-то технические проблемы с регистрацией заявки. Обратилась в банк впервые и сразу столкнулась с обманом - грустно.

Каждое обращение в ВТБ стало испытанием для нервной системы. Всего лишь пытаюсь потратить свои бонусы на покупку билета. Припопытке это сделать, система меня начинает то кидать в почта банк, то переводит в личный кабинет мультибонус в котором все шаги завершаются ошибкой, в чате отправила все скрины и разжевала ситуацию.

Оператор просто рекомендует мне скачать приложение мультибонус, скачиваю опять ошибка сервис не работает, скидываю скрины, он просто закрывает чат.

Следующий чуднейший оператор, мне просто шлет несколько раз один и тот же шаблон.

В конечном счете пишет в порядке живой очереди обслуживаем

Это полнейшее дно коллеги, это ужас , просто нет ни слов ни эмоций. Во что превратился некогда прекраснейший банк?!

9 ноября в чате мне предложил специалист Никита кредитную карту с подарком кешбеком 1000руб., но не предупредил меня, что это предложение имеет какой-то срок годности. Мне ближайший месяц было некогда этим заниматься, я поставила себе напоминание и как только появилось время, сегодня я хотела заказать по данной акции кредитную карту с тем обещанным кешбеком. На всякий случай уточняю в чате, не отменили ли этот подарок-кешбек, и мне специалист Владимир отвечает, что отменили предложение с подарком именно для меня, так как предложение имело срок годности. Я прошу его составить обращение о том, что меня не предупредили о каких-то сроках годности. Он в ответ стал предлагать оформить эту карту на сайте, даже не прочитав переписку от 9 ноября, где я жаловалась, что на сайте эту карту оформить не получается! А в личном кабинете теперь меня лишили кешбека из-за срока годности! Втб, Вы почитайте, что пишут Ваши операторы! Далее Владимир 2 раза намекал, что я плохо соображаю и мне надо еще объяснять, но так и не составил обращение в чате и сказал позвонить по 1000. Банк Втб, Прошу восстановить мне предложение о создании кредитной карты с подарком кешбеком 1000руб именно в личном кабинете, так как МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ЧТО ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИМЕЕТ СРОК ГОДНОСТИ. 9 ноября я не создавала никакой кредитной карты и не отказывалась от этого предложения, как мне стал писать под конец Владимир. Мне пришлось писать сюда, так как Владимир так и не составил обращение по моей просьбе. Скриншоты переписки от 9 ноября я пришлю на почту Банки ру. Там есть предложение от специалиста без упоминания о сроке годности этого предложения. 

Начнем с того, что всю информацию приходится добывать самому, скорее даже доходить до нее эмпирическим путем.

Авторизоваться в мобильном приложении по номеру карты невозможно до тех пор пока в банкомате не получишь логин для входа в онлайн-банк, до этого в приложении всегда будет "что-то пошло не так", но сразу после происходит чудесное исцеление, и авторизация по карте начинает работать, даже первичный пароль к логину из СМС не требуется.
Поддержка не в курсе ситуации, и предлагает просто подождать пока приложение не начнет работать (так мне сказали на горячей линии), в чате вообще предлагают создать обращение через сайт, прикрепив скриншоты, но на форме нет такой опции, мне в тело обращения вставлять ссылки на третьи ресурсы?

Ок, в мобильном приложении авторизовался, вижу поступление на балансе, правда при переходе в раздел информации о счете баланс обнуляется, наверное баг?

Оказалось, что нет. При попытке совершить покупку по карте, терминал ее отбивает с сообщением о том что средств в общем-то недостаточно, хотя в приложении утверждается обратное, правда, если не заходить в раздел о счете.

Я конечно же поделился этим с поддержкой, на что мне заявили буквально следующее - "На вашем счете имеются ограничения на совершения расходных операций, поскольку не подписан договор комплексного обслуживания. Для его заключения вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом. К сожалению, в рамках дистанционных каналов обслуживания заключение договора не производится". Так что же мы тогда подписывали в отделении в рамках зарплатного проекта? В моей копии договора пункт про комплексное обслуживание имеется, о чем я радостно сообщил поддержке, и меня радостно уведомили о том, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжутся из отделения и все поправят. Не связались.

Я ожидал эту ситуацию, поэтому параллельно подготовил обращение (CR-10067300), но сколько его фактически будут рассматривать мне неизвестно - судя по другим отзывам, продлять сроки ответа можно бесконечно долго. Кстати, обращения при отправке формы дублируются, у меня есть еще одно точно такое же (CR-10067317), но вероятно это такая фича.

Можно было бы сходить еще раз ногами в банк, но отделение работает в удобном для них (не для меня) графике пн-пт с 10 до 19, а в свое рабочее время ходить по банкам при всей сомнительности успеха операции я никакого желания не имею, да и для чего тогда существуют онлайн каналы связи?

Ни к чему не призываю, просто оставлю этот отзыв здесь.

По каким-то причинам банк не списывает денежные средства в счёт погашения кредита. Оформила обращение, сроки рассмотрения которого постоянно переносят! 3 недели мне никто внятно не может ответить в чем причина. В БКИ уже висит задолженность, то есть банк мне испортил кредитную историю. Планирую в ближайшее время закрыть все счета. Никогда и никому не посоветую обслуживаться в Втб!

Здравствуйте. Оформила ипотечные каникулы 9.11,10.11 пришло положительное решение. В итоге 12.11 списали деньги за ипотеку,написала обращение постоянно требуют дополнительное время. По итогу на сегодняшний день так и не подключенны каникулы,деньги не вернули и мне уже пришло сообщение о том,что бы я внесла платёж по ипотеке в декабре. Но как?? У меня же одобрение по каникулам. Я в декрете,чем мне платить. Хочу решить вопрос как можно скорее потому,что переживаю,а мне со дня на день рожать.

Добрый день, хотел бы оставить отзыв о работе технической службы банка ВТБ.
В наличии кредит наличными. Ежемесячный платеж был в ноябре списан почему то не полностью, а лишь наполовину. Остальная сумма осталась на счете и дата в графике платежей не обновилась. Заметив это в приложении позвонил в банк и оставил обращение с просьбой решить проблему. Обращение было принято 18.11.2022 г., номер обращения CR - 9954987. Оператор озвучил что моей проблемой займуться, срок озвучили то ли 7, то ли 10 дней.
Далее 2 декабря 2022 года появилась возможность сделать полное досрочное погашение кредита. При попытке сделать это через ВТБ онлайн ничего не получилось. Программа не дает выбрать дату погашения кредита. Оставил обращение в ВТБ онлайн в чате, отправил скриншот экрана, сказали ваше обращение принято. Следующие дни я или звонил в банк, или писал в чат, но нигде мне не могут помочь и принять заявление на полное погашение кредита. Причем регулярно в чате пишут позвоните нам, звонишь - все равно помочь не могут. Каждый диалог (а их за эти дни было уже несколько) заканчивается вежливым "Мы приняли ваше обращение", но проблема не решается!
При обращении 2 декабря была к погашению одна сумма, из за проблем банка я не смог погасить кредит, при повторном обращении 5-го декабря в банк сумма выросла за счет начисленных процентов за эти дни. Почему я должен платить лишние деньги из за технических проблем банка?
Мне необходимо срочно закрыть кредит чтобы у меня в БКИ обновилась кредитная история. Я хочу закрыть кредит. Меня беспокоит что банк затягивает решение этого вопроса и точно не дает сроки когда решится проблема номер 1, и когда я смогу закрыть свой кредит. Я не хочу переплачивать проценты за то, что из за сбоев у банка кредит продолжает действовать. Технические проблемы банка не должны отражаться на моих личных делах!
Прошу принять у меня заявление на полное досрочное погашение кредита и закрыть его уже! 

Оформил кредитную карту 200 дней через приложение, позвонил уточнить условия, специалист уверил что перевод или снятие наличных в первые 7 дней без комиссии и с сохранением льготного периода. Перевел 50тр. Через некотрое время выяснилось что начляются проценты, позвонил в колцентр составил претензию, что бы отменили проценты. Прошел первый срок рассмотрения 25.11, переложили на 02.12, переложили рассмотрение еще раз на 09.12. 

писал в чат сказали ждать рассмотрения. 

Очень долго решается вопрос

обращение CR-9948937 

В ноябре 2022 года списание ипотеки произвели с задержкой на 5 дней позже ( деньги на карте были) по горячей линии автоответчик меня проинформировал (сказали обновление системы ни пени за просрочку ни испорченной кредитной истории не будет). В итоге списали все средства и все что поступает на карту, ВНИМАНИЕ, ЧТОБЫ СПИСАТЬ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА!!! По телефону ничего объяснить не могут, на притензии пришёл ответ скорее всего автомата: "Уважаемый клиент!

 Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем: в связи с обновлением ИТ-систем банка средства на погашение кредита по Вашему договору будут списаны позже. 

 Просим обеспечить и сохранять необходимую сумму на счете до момента списания, которое произойдет автоматически. 

 На Вашу кредитную историю и сумму начисленных процентов срок исполнения платежа не повлияет. 

 Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. 

 С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" это понятно что сбой, не понятно кто разрешил списывать мои деньги за ошибки ваших систем! И когда вернуться мои деньги, которые просто присвоили! Обязательно откажусь от перечисления зарплаты на втб карту, чтоб не было возможности воровать чужое!!! Ps поход к сотруднику банка ничего не решил, завтра пойду вновь только в другое отделение, не поможет тогда в суд

Ранее была ипотека в банке ВТБ.

В 2020 году пользовался кредитными каникулами в период пандемии в 2020 году.

Недавно хотел брать новую ипотеку - получаю массовые отказы.

Стали разбираться - выяснили, что в БКИ стоит просрочка на 209 дней в 2020 году на период пользования кредитными каникулами.

Обратился в ВТБ с просьбой убрать эту просрочку из БКИ - вопрос завис.
Обращение CR-9960278 обещали закрыть до 27.11.2022
По состоянию на 07.12.2022 проблема не решена, в БКИ также просрочка стоит.

Обслуживаюсь в ВТБ уже много лет. В этом году меня перевели на Private по инициативе банка.

В середине сентября 2022 года я начала получать звонки от мошенников. Мошенники представлялись службой поддержки ВТБ и называли меня по имени отчеству. Скорее всего опять произошла утечка у ВТБ и я пришла в отделение на Гончарова, чтобы сменить номер телефона и заодно получить карту МИР.

В основном отделении меня направили в отдел Привилегия. Абсолютно пустое отделение, ни одного клиента, вокруг ходят 2 сотрудницы банка и не обращают вообще никакого внимания на меня. Я честно подождала 5 минут, потом подошла к столу, поздоровалась и попыталась привлечь внимание сотрудницы. В ответ мне сотрудница даже не поздоровалась, а просто игнорировала, через минуту неловкой паузы, она взяла телефон и просто ушла. Вторая сотрудница недовольным тоном мне сказала "Вы что не видите, мы заняты"

Чем они заняты в пустом зале? Почему никто не может мне просто ответить? 

Спустилась на первый этаж в основное отделение и получила карту там, номер мне сменить не смогли, попросили прийти на следующий день. Это как вообще? Я говорю, что номер скомпрометирован и его надо сменить, а мне предлагаю прийти завтра. И это при том, что номер телефон - это единственный способ идентификации клиента.

Оставила жалобу на горячей линии и получила просто издевательский по сути ответ от банка

"Примите наши извинения, что не смогли моментально уделить Вам время при обслуживании, в виду загруженности сотрудников Банка. "

В смысле моментально? Вы вообще отказались меня обслуживать!

"Для оперативного обслуживания рекомендуем Вам предварительно связаться с Вашим персональным менеджером и согласовать время визита в офис."

Я правильно понимаю, что теперь я завишу от персонального менеджера и должна "согласовывать время визита". А если персональный менеджер занят, на больничном, в отпуске или просто ушел по делам - до меня никому дела нет, а сотрудники в основном отделении помочь ничем не могут, потому что у них нет доступа к клиентам Private

Пришла на следующий день в четверг, чтобы сменить наконец-то телефон у ПМ, но по факту ПМ телефон мне заменила только в контактных данных, а приложение, карты, брокер остались на старом номере. Узнала об этом на следующий день (в пятницу) совершенно случайно, когда уведомления об операции пришли на старый номер. Срочно связалась с ПМ, попросила сменить номер. ПМ это сделать не смогла, в субботу она не работает, а в понедельник уходит в отпуск. Бинго! Итого только на 5й день в понедельник после просьбы сменить основной номер, мне смогли заменить номер совокупными усилиями всего отделения и тех.поддержки по телефону. 

Оставила жалобу на горячей линии и через 18 дней мне ответили "В ходе проведенного анализа мы установили, что номер телефона к услуге информирования "Карты+" актуализирован." То, что смена номера заняла 5 дней, то что ПМ забыла поменять телефон с первого раза везде, где нужно, а потом забила на проблему и ушла в отпуск - вообще проигнорировали.

Вот такая защита в банке от мошенничества, вот такое обслуживание в Private.

У меня есть счета в разных банках, разного уровня обслуживания, но с таким хамством, некомпетентностью, неорганизованностью я столкнулась только в ВТБ. 

Не знаю, является ли это центральной политикой обслуживания в Privat, или это особенности отделения на Гончарова в Ульяновске, но это просто ужасно.

Здравствуйте, дважды внес частичное погашение кредита, сумма уменьшена, но график (уменьшение срока) не пересчитали. Обращение CR9942610 от 17.11.22 "висит" без решения. Также в условиях кредитования не отразился отказ от страхования. Во избежании недоплаты/переплаты и прочих ошибок в расчетах, прошу пересчитать график платежей

Мною были отправлены данные на почту 1233@vtb.ru от 08.11.22 о проделенние страхования жизни и здоровья по кредитному договорному # 63****96 , по договору страхования 03****20( чек об оплате , страховой договор ). Связывался по call центру с сотрудниками банка, безрезультатно. Данные на данный момент не внесены. Поступают звонки от сотрудников банка с напоминанием о истечение срока страхования . Данная проблема возникает каждый год в период внесения данных о продлевание страховки 

С начала ноября 2022 года не работает досрочное частичное погашение кредита. Кредит - по договору цессии из закрывшегося банка Запсибкомбанк. Заявления на погашение либо отменяются, либо висят в статусе "ожидание исполнения". Техподдержка по обращению CR-9924563 предлагает обратиться в банк для сверки анкетных данных. В банке сотрудник назвал предложение техподдерки обычной отпиской и предложил ждать. Прошел месяц, досрочное погашение так и не заработало.

19.10 Взяла кредит на сумму 3 006 105 р с учетом страховки под 7,8%.

На след день оформила отказ от страховки, тк денежные средства нужны были в сумме 3 млн руб. Процент изменился до 17,8%, но график платежей не поменялся. Сотрудник банка уверял что ближе к первому платежу 30.11 график изменится и будет корректно отображаться.

30.11 с моей карты списывается сумма по первоначальному графику (7,8%). Захожу в график платежей и понимаю что он не изменился, остался под процент 7,8%. НООООО ПОСЛЕДНИЙ 84 ый ПЛАТЕЖ СОСТАВЛЯЕТ- 2 674 686,87!!!!!!!!!!!! Сложив все суммы платежей по этому графику моя переплата намного превышает той, которая должна быть при ставке 17,8%.

Обращалась к сотрудникам банка, они уверяли меня что у них ведутся работы в системе, оставляла обращение через них. Писала в тех поддержку ВТБ онлайн, оставила обращение CR-10033274. На обращение запросили скриншоты с ошибкой. То есть я еще должна доказать, что у меня отображается не верный график платежей и списываются непонятные для МЕНЯ суммы! Все скриншоты предоставлены на эл почту complaint_book@vtb.ru с указанием номера обращения!

После получения кредита прошло полтора месяца, до сих пор график платежей не обновился и ни один сотрудник банка не смог мне помочь разобраться с ошибкой банка ВТБ!

Я являюсь зарплатным клиентом банка, отношение банка желает оставлять лучшего! Банк не несет никакой ответственности за свои ошибки и не решает вопрос оперативно!

что и приложение ужасное, что и работа сотрудников. Заказала карту ВТБ, сначала ждала звонка курьера, потом самого курьера, никто не приехал, никто не связался. Операторы в поддержки ни сыном, ни духом. Сказали, что курьер перезвонит в течении трёх дней, никто не позвонил. Связалась опять с поддержкой, там вообще сказали, что на меня нет карты. Лол! Поинтересовавшись как так, я получила ответ: «Наверное, вашу карту уничтожили». А с какого перепугу ее уничтожили?