22.11.2022 Я с супругой пришёл в отделение банка ВТБ чтобы взять кредит.Меня принял специалист банка и мы начали просматривать предложения банка по кредиту.Остановился Я на кредите с финансовой страховкой,т.к. переплаты по кредиту в этом предложении было меньше.Специалист оформил кредит,страховку.Деньги на карту пришли быстро.Следующий этап -это надо перевести деньги за страховку кредита.Деньги перевели,всё хорошо, но тут она заявляет,что ещё сейчас надо будет оплатить страховку имущества(типа это всё включено в пакет страхования кредита).Я,конечно же,оплатил и эту часть пакета страховки. Специалист банка ни чего не рассказала про эту страховку,ни поинтересоваласть,что нужно застраховать.Она просто сказала,что процедура закончена и всё!А через 14 дней Я узнаю,что эта страховка(жилья) вообще к кредиту отношения ни какого не имеет.Обращался в Согаз толку нет,в банке тоже самое.Говорят,что 14 дней прошло,выплат не будет.А Я даже этот полис не активировал в страховой компании.В договоре написано,что через 14 дней полис сам активируется и застрахует жилье по месту фактической прописки.Только понять не могу,как они это сделают без моего согласия.

Обратилась в отделение банка в г. Ростлв-на-Дону , пр. Космонавтов 23Б, с просьбой предоставить страховой полис по ранее оформленному кредиту наличными. Кредит оформлялся онлайн и полис предоставлен не был. Полис предоставить отказались, причину не объяснили, пробормотали что-то невнятное... Очень некомпетентные сотрудники, не могут ответить на простой вопрос и помочь клиенту. Так себе банк..

Брал в этом банке ипотеку. Закрыл досрочно! Но вот ипопея началась когда банк всякими правдами и не правдами тянет снятие обременения с недвижимости! Приехал в офис, написал заявление, чтобы забрать самому закладную и отвезти её в МФЦ, так в срок когда она должна была поступить в банк, её там не оказалось и персонал, как попугаи говорят заученные фразы: "аудиторская проверка, сегодня не будет и когда будет, не известно"! Прекрасный ответ. Я отпрашиваюсь с работы, езжу туда и всё бестолку! Не дай Бог, в этом банке что то ещё брать! Отвратительное отношение к клиентам! 

А горячая линия? Этот бот Олег, вообще не понимает лингвистику русского языка, надо ещё голову сломать, чтобы задать ему вопрос, чтобы он не завис и не сбросил звонок. А операторы, те вообще даже не знают адреса собственных отделений! А им искал адрес в интернете, чтобы они меня соединили с офисом на бульваре Энтузиастов, который молчит как как молчаливая стена в Израиле! 

Добрый день! Я П-ов Максим А. Являюсь пенсионеров УМВД России Хмао по г. Сургуту. Прошу Вас оказать помощь. Дело в том, что 28.11.22 года я пришёл в банк ВТБ расположен по адресу г. Сургут ул. Мира 1 с наличными деньгами для полного погашения ипотеки, но оператор пояснил, что так нельзя и попросила положить всю сумму в размере 2 мл. 947тыс на карту втб и оформить онлайн досрочное погашение, я так и поступил. Тут то и началось моё мучение. Сегодня 07.12.22 до сих пор я не могу погасить ипотеку. Данные операторы поясняю якобы у них сбой в системе,но 06.12.22 с данного счета было списано ежемесячный платёж вместе с процентами. На мои жалобы и притензию операторы не могут ничего пояснить, только говорят ждите. Как так получается платеж списать могут, а досрочно погасить не могут. Так же на мой вопрос как так получается человек принёс деньги досрочно погасить ипотеку, а этого сделать нельзя.В договоре прописано, что я должен предупредить банк за 24 часа о досрочном погашении,что я и сделал. Прошу Вас оказать помочь и разобраться с данным банком, у нас уже не хватает сил и нервы на пределе каждый день они кормят завтраками и ожиданиями. С уважением!!! Спасибо.

Взял ипотечный кредит. Первый раз получилось сделать частичное досрочное погашение, платеж прошел. Далее, в очередной раз, хотел сделать досрочное погашение, и тут начались проблемы. 2 месяца уже не могу подать заявку. 

Через ВТБ-онлайн не получается создать заявку: "Произошла ошибка, попробуйте позднее". Советы типа: попробуйте другой браузер, почистить кэш мимо, это я все делал. 

Через оператора не получается, у них какая-то техническая проблема, приносят глубочайшие извенения и предлагают позвонить позже. При этом никак проблему решать не хотят. 

Создали обращение в техподдержку, которое висит 3 недели, срок рассмотрения двигают.

В общем, банк нарушает мое законное право на досрочное погашение.

В целом, если пройтись по интерфейсу ВТБ-онлайн, то раньше было лучше. Непонятный алгоритм погашения кредита, непонятная история списания. Точнее алгоритм более-менее понять можно. Но вот как оно реализовано... Подал заявку, например, на 20000 р., списали 20090р. За что 90р? на следующий день списали еще 1000р. Вроде как начисленные проценты. Итого 21090р (хотя в заявке было 20000р). Далее списывается очередной ежемесячный платеж, он по факту чуть меньше, т.к. я уже уплатил 1000р за проценты. Но складывая эту 1000р и фактический ежемесячный платеж, получается на 20р. больше, чем должен был быть, если я бы не делал досрочное. Опять комиссия за что-то? 

Итого складывается впечатление, что банк где-то меня обманывает. 

Ставлю низкую оценку, пользоваться услугами не рекомендую.

Необходима справка об уплаченных процентах по ипотеке. В мобильном приложении система не дает заказать справку за выбранный период с 1.01.2021-31.12.2021. Сформировала обращение по проблеме, ждала ответа несколько дней-результат нулевой, не помогли вообще ничем. Обращалась в офис, там тоже руками разводят и помочь не могут. Как мне получить эту справку? Как? Если не можете наладить систему по выдаче справок, то сделайте ее вручную. Хватит уже издеваться и нервы мотать. Я с этой справкой бьюсь уже 2 недели с нулевым результатом. Нужно подавать на налоговый вычет, а я не могу из-за вашего некомпетентного банка. Никому не советую связываться с данным банком. Не могут решить простейшую проблему и выдать элементарную справку.

26.11.22 воспользовался продуктом банка ВТБ кредитная "карта возможностей" с услугой "рефинансирование" кредитки другого банка. Карту одобрили, открыли новый счёт кредитной карты, был выбран лимит для погашения кредитки + дополнительная сумма. В тот же день, через мобильное приложение и следуя инструкции, перешёл в раздел счёт карты-информация-рефинансирование карт. Выбрал рефинансируемую карту, совершил перевод на карту другого банка, сходил в банк и написал заявление на её закрытие. По условиям, льготный период составляет 180 дней, но уже с первого дня мне начисляют проценты на сумму перевода. В приложении отображается льготный период 180 дней, но в нём ТОЛЬКО сумма начисленных процентов. Почему в беспроцентный период не включена вся сумма погашения кредитки другого банка? 

 Уже было подано 2 обращения. По первому обращению получена отписка, что якобы, по условиям договора, беспроцентный период не распространяется на совершение операций по переводу баланса. Это не так, в договоре прописаны условия рефинансирования и льготный период. На второе обращению - молчание. В чате банка внятного ответа дать не могут. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Краткое описание: Мне по двум кредитным картам подключили кредитные каникулы. Я об этом не просил! Мне такие каникулы не нужны. При звонке на горячую линию, отключить кредитные каникулы отказались! Подробно: 2 декабря я обнаружил в ВТБ Онлайн, что мне подключены Кредитные каникулы по двум кредитным Картам Возможностей. Подключены с 1 декабря, никаких уведомлений о них мне не было! Важно, что я не просил банк об этих Каникулах! Они подключены в виде самоуправства. Важно, что по обеим картам у меня нет и не было никаких просрочек. Все платежи всегда вношу в срок, в рамках льготного периода. Тогда же 2 декабря звоню на ГЛ 8-800-100-24-24. Спрашиваю, почему мне что-то подключили без моей просьбы, без моего ведома. В ответ это мол Акция такая, она бесплатная, мы вас выбрали как клиента, и т.д. Я однозначно говорю, что мне эти Каникулы не нужны, и требую их отключить. Мне отказывают - отключить мол не можем! Все чего удалось добиться - зарегистрировали обращение CR-10038691 со сроком рассмотрения до 9 декабря. То есть самовольно подключить эти сомнительные каникулы - это быстро, а рассмотреть отключение - 7 рабочих дней!. 6 декабря - получаю SMS от ВТБ:< "Мы подключили Вам бесплатные новогодние каникулы по кредитным картам." И ссылка на описание акции на сайте банка. Но там в описании сказано: " Проценты по пропущенному платежу не придется оплачивать единовременно: мы распределим их поровну на следующие 24 месяца". То есть насчет 'бесплатные' - прямое вранье! Проценты за пропущенный 'каникулярный' платеж все равно платить придется. Таким образом - Я прошу банк ВТБ, вернее я ТРЕБУЮ: - отключите эти Кредитные каникулы от всех моих кредитных карт. Я подчеркиваю - мне никакие 'каникулы' не нужны, вы их подключили самовольно! Рассмотрите открытый CR-10038691 максимально быстро, и отключите их! - больше никогда, без моего ведома, не подключайте мне никаких сомнительных акций! Которые в рекламе бесплатные, а на деле таковыми не являются! PS. Похоже ВТБ многим самовольно подключает кредитные каникулы. Аналогичный отзыв: 

"Подключили кредитные каникулы без моего ведома"

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10774823/ 

Банк не выплачивает деньги по акции: +1000₽ после первой покупки при оформлении новой дебетовой карты "Мир". 21 сентября оформила моментальную дебетовую карту "Мир" в отделении ВТБ. Первую покупку по карте произвела 21 сентября. Активно пользовалась картой в течении месяца. По истечении 30 дней по условиям акции бонуса не поступило. 22 октября было оставлено обращение по соответствующей претензии. 26 октября обращение CR-9780619 рассмотрено. Оператор меня уведомил в том, что я выполнила все условия акции и в течении 30 дней бонус будет получен. 13 ноября было оставлено повторное обращение. В этот же день оно было рассмотрено. Оператор меня уведомил в том, что до 30 ноября бонус будет получен. 1 декабря было оставлено очередное обращение. 6 декабря обращение CR-10027022 рассмотрено. Очередной оператор в очередной раз отправил очередное обращение.  В общем и целом, доверия к ВТБ у меня больше нет. Никому не советую пользоваться услугами этого банка. Сотрудников колл-центра и операторов чата мне очень жаль.

В ноябре 2022 осуществил на мастер счет платеж по ипотеке. В назначении платежа было указано по какому договору оплата. Банк списал платеж в погашение задолженности по потребительскому кредиту.

Я обратился в контактный центр, мне подтвердили, что платеж списан некорректно и зарегистрировали обращение CR-9973797 со сроком исполнения 29.11.2022, далее срок перенесли на 06.12.2022, сегодня срок снова перенесли на неделю на 13.12.2022.

Сколько это будет продолжаться? 

Являюсь клиентом банка ВТБ совсем недавно. Привлекли надежность банка и хороший кэшбек . Однако оставаться клиентом этого банка уже нет никакого желания. После оформления дебетовой Мультикарты я получил доступ к личному кабинету.

Затем (тут уже моя большая ошибка) решил перевести несколькими частями деньги с одной карты (другого банка) на карту ВТБ. И совершил покупку В результате, система заблокировала доступ к ВТБ-онлайн из-за подозрения мошеннических действий как мне заявили по телефону горячей линии. Такое бывает, хорошо. Безопасность - это отлично. Позвонил по указанному телефону службы поддержки, меня соединили с техническим отделом. На другом конце провода специалист сообщил мне, что разблокировать учетную запись дистанционно не может, поэтому следует обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка, куда я и пошёл.

Но вот странная вещь, в отделении, после некоторых раздумий мне сообщили, что ничего сделать тоже не могут: запрещено системой безопасности. Говорят, позвоните снова в службу поддержки, подтвердите свои денежные переводы, и доступ будет открыт.В итоге почти полтора часа я просидел в очереди. Отделение на станции метро Невский проспект .

Позвонил. Уже другой специалист сообщил мне, что данные действия невозможно осуществить и вновь отправил в отделение банка. 

Но в отделении (метро Балтийская) мне еще раз, очень уверенно отказали и сказали придти через несколько дней . ЧТО вообще происходит?! . Но ПОЧЕМУ я обращаюсь с проблемой к специалистам банка, а они ее не решают. У меня что, теперь навечно заблокирован доступ? Тогда лучше вообще отказаться от услуг данного банка. Все банки моментально решают данный вопрос а тут мены посылают и кормят завтраками!!!

При посящении офиса взял талон А021 в 12:57 через 40 минут ожидания обратился к Администратору зала с вопросом сколько еще ожидать? В свою очередь Администратор зала стала мне обьяснять что у них своя методика определения к кому и в какое время подходить не смотря на талоны с электронной очереди "Cвой учёт". После ее обьясней я потребовал позвать руководителя отделения, но его не оказалось в банке. На мою просьбу пригласили замещающего в ее отсутсвие Елену О-ну А-ву которая мне пояснила, что сотрудников в отделении не хватает и предложила свои услуги в решение вопроса "закрытие счетов". В момент закрытия выяснилось что прошлый сотрудник Н-ко Анастасия к которой я обращался 21 октября не закрыла мою карту *5663 (подписано в приложении) , а только заблокировала ! Только после этих разбирательств Елена О-на предложила принять от меня одно заявление на "закрытие комплексного догорова" (о чем сотрудники банка видно не все знают) и "гоняют" клиентов на повторный визит через 10 дней после закрытия карты. Итог обслуживание клиента который хочет закрыть счета в этом отделии занимает более 1 часа! Прошу принять меры. Во время посещения данного офиса заметил для проверки паспортов не один из сотрудников не использует специальные средства. Всё выше изложенное говорит, о том что сотрудники банка не компетентные в своих вопросах и их мало! Руководитель офиса не может организовать нормальную работу отделения, а свободные сотрудники от клиента вместо обслуживания очередного уходят к себе в "бэк" грется. Ведь даже с вопросом отопления в данном отделении беда, оно не работает.

Уже более суток не приходит З/П работникам. На вопросы в чате или колл-центре стандартные отписки, на вопрос о сроке устранения проблемы пожимают плечами. Зато с кредитных счетов все списывается во время в срок. сотруднику колл-центра был задан вопрос "а что делать, если у меня кредит в вашем же банке, а з/п плата задерживается по вашей вине". Сотрудник отметил, что с этим ничего сделать нельзя, до определенной даты деньги должны быть на счету И не особо волнует откуда эти деньги должны там появиться 

В 2018 г. с супругом заключили договор ипотеки (к сожалению в банке ВТБ): я - заемщик, супруг - поручитель.

В 2022 г. брак расторгнут, соответственно необходимо переоформить право собственности на квартиру и вывести бывшего супруга из состава поручителей. Супруг к имуществу не желает иметь никакого отношения: отказывается от права собственности, также просит вывести поручительство, т.к. желает приобрести собственную квартиру в ипотеку (после такого отношения явно в другом банке).

Процедура рассмотрения вывода поручителя в нормальные сроки в банке платная: 15 000 рублей за 2 рабочих недели против бесплатной процецуры в безумный срок - 90 рабочих дней. Соответственно была выбрана платная процедура.

28.10.2022 банку отправлен первый комплект документов в соответствии со списком на сайте ВТБ: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/zamena-poruchitelya/

31.10.2022 пришел дополнительный запрос от банка (к первому запросу вопросов нет, обоснован), 08.11.2022 банк получил ответ на запрос, в т.ч. соглашение о разделе имущества. 

14.11.2022 от представителя пришло сообщение, что проект соглашения о разделе имущества не согласован. Соответственно пришлось повторно обращаться в нотариус, полностью переделывать соглашение ПО ФОРМЕ ОТ БАНКА (почему нельзя было опубликовать форму от банка на сайте - непонятно).

Результат: соглашение ПО ФОРМЕ ОТ БАНКА "рассматривается" с 18.11.2022 (сегодня 06.12.2022). В течение этого периода от банка по одному раз в неделю приходят дополнительные запросы на 1-2 документа, ощущение, что банк нарочно тянет время, не желая решать обращение клиента. 

На вопрос о конкретных сроках банк ответил: 90 дней с момента предоставления.

Итак, Уважаемый банк.

1) Правильно я понимаю, что предоставление последнего из документов "обнуляет" срок рассмотрения, и он начинает течь заново?

2) Какого черта речь идет о 90 днях, когда в заявке четко было указано, что рассмотрение требуется в течение ближайшего возможного срока? Процедура платная, 15 тыс. руб., клиент согласен за нее заплатить! 

16 ноября была сделка по ипотеке, в этот же день менеджер должна была подать заявление в ПФ для перечисление мат капа. т.к. Процедура долгая, звоню 25 ноября узнать не перечислили ли, на что получаю ответ ЧТО МЕНЕДЖЕР В ПОТОКЕ ЛЮДЕЙ ЗАБЫЛА ЭТО СДЕЛАТЬ! полтары недели мы ждали перечисления, о котором просто забыли! В итоге 6 декабря! Ключи не получили! И получим явно не скоро🤦🏻‍♀️ Ремонт не начали! переезд к новому году отменяется. СПАСИБО МЕНЕДЖЕРУ БАНКА! пирожки на базаре что ли покупаем? Такие серьезные сделки, большие суммы и ПРОСТО ЗАБЫЛА🤦🏻‍♀️ кошмар! все планы на смарку! а кто будет еще месяц оплачивать сьемной квартиры изза забывчивости менеджера? и если бы я не прозвонила узнать на какой стадии наша сделка, заявление бы подали когда? в следующем году?

Являюсь клиентом ВТБ уже более 10 лет, сказать что довольна банком - совершенно не довольна, коснись любого вопроса постоянно с ним какие то проблемы! Особенно в поддержке мобильного приложения! Оформила потребительский кредит три года назад, платила все исправно и своевременно, ни дня задержки! Списание по графику осуществляется 22 числа. В этом месяце списалось только часть 11797,58 руб., а остальная сумма 472 руб.- нет и до сих пор числится как задолженность. Хотя на счете было достаточно средств для погашения! Написала в чат в тот же день, сказали ждать, списание идёт в течение дня и оператор подтвердила полноту средств для полного погашения суммы по графику! На следующий день списание остатка все равно не происходит и в приложении уже висит за мной задолженность! Банк без стыда и совести начинает начислять мне пеню, слать грозные СМС, звонить и писать предупреждающие письма на электронную почту! По этому поводу оформила 3 обращения в банк! на данный момент два обращения банк самовольно аннулировал, а по одному обращению сроки рассмотрения постоянно переносятся! Уже прошло две недели, вопрос мой до сих пор не решен, деньги до сих пор не списаны!!!