Добрый день! 

В очередной раз убеждаюсь, что ВТБ один из самых худших банков на российском рынке. 

Банку попросту плевать на своих клиентов, проблемы не решаются месяцами и годами. Я отказался почти от всех продуктов банка уже больше чем пол года и всем советую. Осталась только ипотека, которую рефинансирую в другом банке при первой же возможности.

Решил я значит заказать я справку о уплаченных процентах через ВТБ онлайн. 

Начал заказывать с 19.11.2022, справка формировалась некорректно, выплаченные проценты не соответсвовали действительности, в шапке справки были ошибки. Я подумал о том, что скорее всего какая-та проблема на сайте и стоит подождать. 

Попробовал заказть через пару дней повторно. Проблема та же. Пришлось составить обращение СR-9969078. Обещали рассмотреть в течении 7 дней. Сейчас идет третья неделя, как обращение на рассмотрении. Когда рассмотрят не знают, но ссылаясь на ФЗ обещают уложиться в 30 дней. Говоря, что нужно дополнительное время на проверку фактов. Каких фактов, не понятно?! Скриншот справки я отправлял в чат оператору при составлении общения! Вопрос вроде элементарный. Не удивлюсь, что и эту проблему не решат, как и все остальные с которыми я обращался до этого.

В конце октября воспользовалась предложением акции "Дарим 3000 баллов «РЖД Бонус» за карту ВТБ": залогинилась в своем личном кабинете РЖД Бонус, нажала кнопку "Оформить карту" на странице акции, оставила заявку, дождалась звонка от банка с приглашением, пришла в отделение, оформила карты*, в тот же день совершила покупку по ним - то есть, со своей стороны выполнила все условия ещё в октябре. 

Ждала, что в ноябре на мой бонусный счёт будет начислено 3000 баллов. Не дождалась. На просьбу выяснить причину "неполадки", отправленную 1 декабря, в поддержке РЖД Бонус пока не ответили.

*Под занавес процесса оформления в отделении меня ждал сюрприз: в довесок к дебетовой карте идёт кредитная. И отказаться от неё нельзя. В правилах совместной акции ВТБ + РЖД об этом не было ни слова. Я выбирала именно дебетовую карту, хотя в это же время за оформление кредитной карты обещали целых 5000 баллов РЖД-Бонус.

В конце января намерена закрыть ненужную кредитную карту - мне объяснили, что сделать это можно только через три месяца и только в отделении. Спасибо.

«Действительно, на текущий момент имеются замедления в зачислении заработной платы, стипендии и иных выплат. Рекомендуем ожидать зачисления позднее», — рассказали изданию в службе поддержки. Деньги пообещали зачислить до 12:00 по московскому времени. - официальный ответ банка ВТБ

Зарплата так и не пришла в обещенные сроки!!!

Пришло уведомление от банка, что они мне в честь нового года подключают кредитные каникулы по кредитной карте. Я их о таком не просил. Подается как подарок, но на самом деле, по всей видимости там что-то нужно будет платить, если их "подарком" воспользоваться. Совершенно непонятно, на каких основаниях банк делает такие "подарки" без согласия клиентов. Мне банально даже теперь надо просто потратить время, чтобы разобраться, повлияет ли это как-то на меня. Настроение испорчено, как и впечатление о ВТБ, клиентом которого я являюсь более 3-х лет. Я думаю, что еще один такой "подарок" без моего ведома, и я найду другой банк.

Обращалась по поводу закрытия кредитного договора (кредитная карта), обслуживание в отделение на Сормрвском повороте г. Нижний Новгород, просто отвратительное. Терминал электронной очереди заклеен, не работает. При этом сами сотрудники пробивают талоны. И так уже довольно давно. Сотрудники выбирают клиентов по принципу если ты принес деньги, добро пожаловать. Ну, а если забрать, закрыть счёт стой в очереди, жди. А вообще проблема и в другом. В выданной справке указана не корректно дата закрытия договора, формировала онлайн. Обратилась в поддержку, наговорилась с роботом. Пока до него дошло, что он мне не поможет. Оператор ответил, что помочь не может и порекомендовал пойти в офис, где закрывали договор. Дождавшись очередной раз своей очереди. Получила ответ. Ни чего не можем сделать. Заплатите 500 рублей и вам дадут не стандартную справку, через две недели. Ошибку в данных ни кто так и не признал, пояснить как так могло получиться, что платеж был 11 октября, договор расторгнут 18 октября, а в справке договор расторгнут 13 сентября 2022. При этом меня еще и обвинили в том, что карта у вас старая, с 2019 года. Но простите в связи с стуацией в стране, карты не меняют. Да и закрыла я ее по причине, что не везде могу с нее совершить платёж. Потом обвинили очередное изменение программы, к слову, это я не в первый раз слышу, что программу у них меняют. Видимо ежемесячно. Снова набираю 1000, после очередного разговора с роботом, оператор создала обращение на некорректный документ. Решение данного вопроса составляет 9 дней. Заявка от 1 декабря, а срок исполнения 9. И вот жду.

Больше с банком ВТБ не буду иметь ни каких отношений. И у меня не укладывается в голове, как могут быть такие ошибки в документах банка. 

22 ноября я обратился через чат в приложении с жалобой о том, что я не могу подписать в приложении документы на кредитную карту - не приходит код.

2 декабря, после того как ВТБ перенёс решение проблемы, я получил уведомление, что проблема решена, просьба проверить и сообщить. Однако код всё ещё не приходил, о чём я сообщил через чат оператору. Она мне написала, что сообщение принято в работу, по проблеме будут проведены дополнительные работы.

05 декабря я получил сообщение о том, что так как от меня не получена информация по обращению, баг-репорт закрыт.

Код всё ещё не приходит.

Добрый день! Прошу поспособствовать решению всех вопросов по договору № 623/36**6, возникших после досрочного погашения от 19.11.2022 на сумму 17246р.< 1. По указанному договору нет возможности получить график погашения ни в личном кабинете, ни в офисе. График недоступен. Обращение в офис (ДО Бибирево, Пришвина 23) и актуализация персональных данных были произведены 29.11.2022. В офисе проблему с доступностью графика подтвердили; на руки выдать его не смогли в связи с его недоступностью. В качестве подтверждения актуализации данных указанной выше Отделение Банка предоставило соответствующий документ с подписью и печатью об изменении персональных данных в системе. После актуализации данных доступ к графику так и не появился. 2. Сумма платежа после указанного выше досрочного погашения, которая определяется вне графика, до сих пор не пересчитана. В офисе (ДО Бибирево, Пришвина 23) проблему также подтвердили и выдали выписку по лицевому счету, в которой указано, что вся сумма досрочного погашения пошла в оплату основного долга. Выписка имеется у меня на руках с подписью и печатью сотрудника. На текущий момент, по указанным выше вопросам, в системе техподдержки Банка зарегистрировано 6 (!) обращений, по которым я продолжаю получать стандартные «отписки» «обратиться в офис», «актуализировать данные», «принести паспорт» и т.д. 

1. SD-016565334 от 29.11.2022 – статус неизвестен,

2. CR-10031877 от 01.12.2022 – на рассмотрении,

3. CR-10016655 от 29.11.2022 – на рассмотрении,

4. CR-9984423 – рассмотрено, послали в очередной раз в офис.

5. CR-9984374 - рассмотрено, послали в очередной раз в офис.

6. CR-9984382 - на рассмотрении, но снова пришло уведомление обратиться в офис.

Настоящим отзывом официально уведомляю Банк о том, что мною, 29.11.2022, было произведено обращение в офис с целью получения пересчитанного графика платежей и актуализации персональных данных.  В связи с тем, что полное отсутствие графика погашения вызывает большие трудности в исполнении финансовых обязательств по договору № 623/3600-0014656, настоящим обращением официально прошу представителя Банка поспособствовать решению указанных выше вопросов до наступления следующего расчетного периода по договору. Спасибо!  P. S. Все подтверждающие документы из ДО получены. Могу выслать отдельным письмом при необходимости.

Возникли проблемы с кредитными каникулами в ВТБ. 29 сентября подключил кредитные каникулы на 6 месяцев по ипотеке, с связи со всем известными событиями. Всё подключилось успешно, ближайший платеж по обновленному графику (отображенному в приложении) должен был быть в апреле. В октябре платежей не требовали, всё хорошо. В ноябре внезапно приходит сообщение, что недостаточно средств для очередного платежа по ипотеке, внесите прямщас и т.п. Денежку нашел, внес, и связался с поддержкой 7 ноября: описал ситуацию и получил ответ, что я якобы сам отменил каникулы - чего, естественно, я не делал, даже мыслей таких не было, не то что действий. Создали тогда же обращение, со сроком рассмотрения неделя, до 14.11.2022.

Затем несколько раз срок переносился. 02.12.2022 уже подходил срок следующего платежа (со 2 по 5 число) позвонил в Call-центр, обрисовал ситуацию. Создали еще одно обращение "на начальника специалиста, который рассматривает ваше первое обращение". Через несколько часов новое обращение закрывается со статусом "рассмотрено", первое всё так же висит. Вчера, 05.12, издевательское очередное "требуется дополнительное время", на этот раз до 12.12.2022, ну и требование погасить очередной платеж. Платеж внёс.

По итогу уже месяц прошел, два платежа внесены, кредитные каникулы не восстановлены, а воз и ныне там, только переносы срока рассмотрения без результатов. По-моему, это единица. 

Работаю с банком ВТБ очень давно, когда он еще был Промышленно-строительным банком и Банком ВТБ Северо-Запад. Последние 7-8 лет после того, как Банк ВТБ подпал под пяту Москву наблюдаю постепенное ухудшение качества оказываемых клиентам услуг. В 2022 году банк ВТБ сорвался в крутое пике и многократно пробивает дно, начиная с перехода в апреле 2022 года на новую платформу dbo.vtb.ru, которая оказалсь абсолютно сырой и которую допиливают до сих пор в процессе эксплуатации.< К примеру платеж, отправленный по системе ДБО ВТБ утром в 10:30 05.12.22 болтается в статусе "Отправлен" и 06.12.22 в 11:30. Сотрудник контактного центра (8-800-200-77-99) Елизавета на вопросы о сроках обработки платежей отвечает, что технические проблемы в Системе ДБО ВТБ сохраняются и по ГК РФ нам до конца операционного дня 06.12.22 проведут платежи, отправленные 05.12.22. Спасибо вам, сотрудники банка ВТБ, что своим сервисом Вы прямо таки заставляете своих клиентов уходить в другие банки.

Первый этап - подача заявления. НА САЙТЕ указано, что есть только один способ подачи заявления - через телефон. Звоним на номер 1000, говорим, что интересует новая ипотека, нас отправляют НА САЙТ и в приложение. Хорошо, идем в приложение, там конечно же ИТ ипотеки нет. На всякий случай звоню на номер 8 800 с сотового, там переадресуют на номер 1000. Круг замкнулся идем чат. В чате говорят, что автомату по номеру 1000, необходимо сказать "ит ипотека", после чего он не станет отправлять на сайт. Хорошо, с новыми знаниями звоним на номер 1000, там попадаем на оператора, который заводит заявку (НЕ ит ипотеку, так как такую программу завести не могут) и говорит, чтобы в чате написал, что это ИТ ипотека. 22 ноября, первый этап пройден, заявка заведена, хоть и не на ту кредитную программу. В чате пишем, что это ИТ ипотека, мой комментарий принимают к сведению, вроде как все нормально, хоть и беспокоит, что информация в анкете не относится к моей ипотеке - там указаны левые проценты, платежи, и прочее (заявку завели как на ипотеку на вторичке). Прикрепляем все документы, отправляем на согласование.

Время идет, по заявке изменений нет.

1. Теперь в чате отвечать перестали

2. Сотовый тоже не берут (в рабочее время).

3. Звонил на 1000, просил перезвонить по моей заявке, тоже тишина.

В таком вакууме наступает 25 число (более 72 часов с момента отправки на проверку). Поздно вечером, о моей заявке вспоминают (вышли сроки?) и её согласовывают.

Меня все ещё беспоит, что данные в заявке не относятся к ИТ ипотеке и я дальше в чате, пытаюсь получить подтверждение того, что все понимают, что это ИТ ипотека.

К сожалению, в чате отвечать, желающих не нашлось.

Итого - с 22 по 30 в чате полный штиль...

Неожиданно, 30 ноября, я получаю звонок менеджера, который спешит порадовать меня о том, что у меня согласована ипотека, и начинает озвучивать условия. Конечно же он называет 10,7% - условия на вторичку. А отсутствие реакции в чате, объяснил "техническими сложностями".

После того, как я его поправил, и сказал, что дожна быть все-таки ИТ ипотека, он ушел, а позже вернулся другой менеджер, которая согласовывала заявку.

Менеджер, который проверял мою заявку, сказала, что она согласовывала как заявку на вторичку, она понятия не имела, что это ИТ ипотека, чат она не читала (но писала. вспоминается анекдот...), и как хороший продажник, который стремится удержать клиента, она уведомила меня, что ипоетка у меня - 11,2% (другой менеджер сообщал о 10,7%).

Итого, выясняется, что ипотека не та, мне надо или срочно прикрепить ещё один документ, или же с 1го декабря, придется заводить новую заявку, прикреплять новые документы и повторно все согласовывать. Это связано с переходом на новое ПО (отчеты в конце месяца?)

Примечательно, что обоим менеджером, как выясняется, мешает работать ПО банка. Ну да ладно.

1го числа, я вроде как получаю положительное решение на мою заявку, при этом, мои попытки узнать, почему процент по ипотеке, не соответствует тому, что на сайте, ни к чему не приводит... :/

3го числа, менеджер все таки вышел на связь и только тогда, я получил ответ, что процент будет именно таким, как указано на сайте (ниже 5%).

Для всего этого, потребовалось каких-то 11 дней. Хороший результат. Не сравнится с дом.рф, домклик, газпромбанк, альфабанк, которым требовалось 1-2 дня и не было проблем с обратной связью.

Сегодня 06.12.2022 получила сообщение в мобильном приложении в уведомительном порядке, что к моим картам подключена дополительная платная услуга. 

Заявление на подключение услуг я не подавала. Согласие на подключение услуг я не давала. На мое обрашение от 06.12.2022 в мобильном приложении ВТБ о немедленном отключении этих услуг я получила оказ.

Прочитайте ответ банка ВТБ в чате мобильного приложения, они пишут, что услуга не несет финансовой нагрузки - это ввод клиентов в заблуждние, а проще сказать - откровенное вранье!Ведь если вы не оплатите мнимальный платеж в декабре, сумма задолженности клиента увеличится на этот платеж и увеличится сумма процетнтов.

Вот такое нарушение законодателсьтва РФ.

П.С., если тут есть юристы, напишите пжт. в комментах, куда отправить жалобу на банк, чтобы это действительно имело какое-то действие против такой откровенной наглости.

03.12.22 в 15.35 совершила звонок по номеру 1000.

С оператором оформили заявку на досрочное погашение ипотечного кредита 05.12.22. сказал расместить сумму на мастер счете.

04.12.22 позвонила по номеру 1000 для уточнения до какого времени 05.12.22 мне нужно внести данную сумму. ператор ответила, что до 19.00 (05.12.22)

05.12.22 до 15.00 мною были внесены денежные средства через кассу банка филиала Зеленоградский и размещены на мастер счете.

05.12.22 в 20.32 был совершен звонок по номеру 1000, так как денежные средства не списались.

Оператор заверила меня, что денежные средства размещены были правильно и что списания происходят 2 раза в день и мне не стоит переживать.

06.12.22 в 9.40 я увидела, что денежные средства не списались , и я сразу позвонила оператору по номеру 1000, на что девушка ответила, что моя заявка аннулировалась.

Соответствено, когда в личном кабинете я выбрала самостоятельно составить заявку на досрочное погашение сумма была уже больше на 300 рублей(доначислили проценты за 1 день)

Причину она не указала, банк заведомо отклонил заявку.

Тем самым, напрашиваеться вопрос, зачем банк так поступил? И могу ли я рассматривать это как мошенические действия? Банк специально накручивает процент?

Будьте аккуратны буду разбираться с данной ситуацией черездругие органы власти.

Составили заявку ответ поступит 13.12.22, но до числа мне еще начислят проценты? 

Прошу вас разобраться с этими обманщиками. 

4 декабря 2022г. зарегистрировала заявление на полное погашение ипотеки . 05 декабря пришла в отделение банка, спросить когда закроется ипотечный счет, сотрудник отделения сказала до конца рабочего дня спишиться сумма и все закроется. Сегодня 6 декабря 2022 ипотека так и не закрыта. Сотрудник колл цента зарегистрировал заявление и сказала ждать в течении 7 рабочих дней. Обращаюсь к Руководству Банка, что за бардак ? Элиментарное погашение вы не можите сделась вовремя, со своей стороны я больше ни копейки не заплачу и подам в суд на компенсуцию марольного вреда. Банк не рекомендую оценка 1.

Потребовалось мне получить справку об остатке задолженности. Справка в приложении не формируется. Об этом оставил обращение 29.11.2022 CR-10017978.

По телефону мне сказали, что я могу получить справку в отделении или банкомате. Ни в отделении ни в банкомате справку мне тоже сформировать не смогли. Об этом составлено еще два обращения CR-10051601, CR-10055257.

Сейчас у меня погашен кредит. И справка о закрытии кредита тоже не формируется.

Хочется сказать про "чудесный" сервис.

25.10.22 закрыл в ВТБ все кредиты (ипотеку и потребительский кредит).
Получил закладную, продал квартиру, право собственности переписали.
Нашел новый вариант под себя, подал в два банка и получил 2 отказа со ссылкой на БКИ. Запросил лично свою КИ. И... обнаружил, что по текущий момент времени ВТБ не исправил информацию в БКИ, во всех БКИ отражается информация о все еще действующих кредитах в ВТБ. При этом сам ВТБ спокойно дает справки о закрытии кредитов, а в БКИ информацию не исправляет. И вот тут пришел конец моей идилии с данным банком:
Поддержка гонит по кругу заученные фразы, по хлеще роботов ботов, операторы по телефону ни чего не могут ответить. И ни кто не может сказать сколько нужно ВТБ времени, чтобы направить в БКИ верную информацию, хотя по закону должны были за 2-3 суток все сделать.

Жалобу подал на неисправление информации в БКИ 23.11.22, так по ней срок стоял 30.11.22 и он благополучно истек, а ответа нет и сейчас стоит статус: требуется больше времени. Сколько же ждать? день, неделю, месяц, год, пенсии, деревянного макинтоша - сколько?

И опять, теперь уже по жалобе ни кто не может ответить, сколько времени нужно чтобы рассмотреть жалобу... т.е. по факту ней ни кто не работает ибо задача рабочему ставится с обязательной привязкой по срокам и тогда срок известен, а так, нет срока - нет работы.

Дошло до того, что уже операторы онлайн чата поддержки говорят заученными фразами, а операторы поддержки по телефону в лучшем случае переводят на "старшего" менеджера, но он просто бросает трубку, а в худшем они сами бросают трубку ни чего не сообщив по существу.

Сейчас получается что из-за не верной информации в БКИ я уже 2 неделю не могу оформить ипотеку на интересующую меня квартиру, а отказы банков по ипотеке из за того что в БКИ висит недостоверная информация подпортили мне оценку истории БКИ, но это мелочь. проблема в том, что застройщик не будет ждать он продаст квартиры и все.

Сказать что я возмущен - ни чего не сказать, но я просто загнан в угол.

ЦБР не может повлиять на банк (там тет-а-тет все и все свои), БКИ принял заявления по факту и по закону в 10 дневный срок будут рассматривать.

У меня вопрос: что я такого сделал что ВТБ меня так подставляет и гоняет?

Или так гоняют всех ипотетчиков кто осмелился закрыть ипотеку не допустив за весь период ни одной просрочки?

И да, я знаю (причем по слухам, т.к. поддержка молчит), что с ноября изменились форматы предоставления информации в БКИ (возможно ВТБ не достаточно квалифицирован, чтобы в новом формате подавать информацию) и да я знаю что 25-26 октября и у ВТБ и у Сбера были сбои технические (но они ведь БЫЛИ и сейчас все уже прошло)... и что все это могло повлиять сам уже про это додумываю... но почему не исправляется информация сейчас - большой вопрос. Пугает жутчайшее безразличие банка при котором нервные сотрудники начинают наплевательски относиться к клиентам и позволяют себе их игнорировать.
И да, жалоба на несоблюдение сроков рассмотрения жалобы (это не моя инициатива, а единственное на оформление чего хватило службы поддержки) - она была таки рассмотрена за пару часов. Так и стоит статус: жалоба рассмотрена. Только я не получил ни какой информации по существу ее рассмотрения. Просто статус "на рассмотрении" со сроком до 12.12.22 перешел в статус "рассмотрено" и ... все. Ни каких комментариев, даже просто формальных ни чего не значащих фраз нет. Но галочка о выполнении у них есть.

Заработная плата в последние полгода стала поступать ближе к 8 часам вечера, при том условии, что работодатель подписывает платежи в 6-8 утра. 

05.12.2022 зарплата не пришла вовсе. На горячей линии и в чате не могут обозначить срок решения проблемы. Отношение и лояльность к клиентам удивляет, ни о какой компенсации речи не идёт. Для банка абсолютно нормально не перечислять ваши средства вам на счёт.