Отвратительно.

ВТБ и зарплатный это две несовместимые вещи.

Зачем вы навязываете всем свои зарплатные проекты, если потом вы просите отнестись с пониманием к задержке перевода средств клиентов по зарплатной ведомости? То есть теперь можно неделю задерживать средства переведенные бухгалтерией работодателя, потому что нам надо отнестись с пониманием? А может, потом можно и приватизировать эти средства, потому что у вас сломалась система, всё такое, почему нет? Скажите, а если вам клиент по ипотеке скажет, что вот у меня технические сложности, отнеситесь с пониманием, вы отнесётесь или зарядить проценты клиенту за просрочку платежа?

По итогу что имеем. С 11:00 05.12.2022 Банк ВТБ просто по своему желанию не переводит средства своим зарплатные клиентам. Сотрудники чата говорят что имеются технические проблемы и извиняются. До свидания. Занавес.

Ваш зарплатный проект мне надоел, такое отношение не имеет оправданий. Я говорю именно про зарплатный проект, потому что остальное у вас ещё хуже. Никаких бонусов, кроме "извините, ваши деньги будут не вашими пока захотим", ничего. Конечно, люди ведь зарплату ждут просто так, и никаких обязательств у них нет. Это только людям банку ВТБ взносы надо делать вовремя. А "клиенты потерпят".

У супруга оформлен автокредит в ВТБ. Появилась необходимость продать авто и погасить кредит досрочно. 

Супруг находится за пределами РФ, но перед отъездом оформил на меня ген.доверенность.

Звонила на ГЛ уточнить, как в общем проходит процедура продажи авто по доверенности, чтобы примерно понимать процесс, знать что потребуется и к чему быть готовой. 

Ответил молодой человек (Арсений, если не ошибаюсь). Сам лично ответить на вопрос не смог, но сказал, что направил мне смс со ссылкой, где будет вся информация. Я не против смс подобного характера, но после отправки мне ничего не пришло. В разговоре я об этом сообщила сотруднику, он якобы отправил смс повторно (последние цифры номера телефона сверили). Но увы, повторно смс я тоже не получила. А сотрудник уже спешил со мной попрощаться (это не очень приятно, учитывая что ответа я не получила).

Был также вопрос могу ли я по ген.доверенности погасить кредит и закрыть его после продажи авто. Сотрудник достаточно долго уточнял вопрос и вернулся с гениальным ответом: "информацию подсказать не могу, нужно чтобы клиент сам позвонил и уточнил...". Что, простите?! Вот это поворот. 

Если бы у клиента была возможность всё сделать самостоятельно (и позвонить, и договор закрыть и тд), то он бы наверное не просил об этом кого то ещё. И не оформлял доверенность... 

Понимаю, если мне так ответили на запрос инфо по кредитам и счетам, здесь банковская тайна и всё что с ней связано, но ведь уточнялись лишь вопросы общего характера!

Более того, на мой вопрос, помогут ли мне, если я обращусь в офис, сотрудник ответил, что этого не гарантирует! 

Сервис вне всяких похвал. Мало того что по телефону должной консультации не было, так ещё и не факт что в офисе помогут.

В мобильном приложении банка 6 октября 2022 г. я обменяла валюту по курсу банка, который отличался от курса ЦБ в выгодную для ВТБ сторону на 6%, таким образом моя потеря составила более 100 тыс.руб. Валюта на счет была переведена 1 авгуса с брокерского счета банка ВТБ.

Занизив курс, Банк ВТБ нарушил распоряжение ЦБ, согласно которому с открытых до 9 сентября счетов банки должны выдавать валюту по курсу ЦБ в рублях. 

Я оставила обращение в отделении банка ВТБ в г. Москва, ГУМ с требованием вернуть мои незаконно присвоенные банком денежные средства, ответа от банка нет, кроме 2-х смс, что на рассмотрение моего обращения требуются дополнительные 2 недели. Номер обращения - CR-9868880.

Сотрудники банка ВТБ, можете не овечать, просто верните присвоенные Вами мои денежные средства в кратчайшие сроки. В противном случае жалоба на Ваши незаконные действия будет направлена в ЦБ, а исковое заявление - в суд.

28.11.2022 оформила он-лайн заявку на выпуск дебетовой карты. 01.12.2022 получила сообщение, что карта готова. Приехала забирать свою карту 05.12.2022. Обратила внимание менеджера, что карту оформляла он-лайн!!!! Вместо того, чтобы выдать мне мою готовую именную карту, менеджер закрыл счет этой карты и выпустил новую "мгновенную" ноу-нейм дебетовую карту. На мой вопрос: "почему она не именная?", мне ответили, что банк именный теперь не выпускает!!!!! Это уже верх цинизма, сидеть при мне закрывать открытый мною счет, чтобы выполнить свой kpi!!! 

Ужасный банк!!! Сил больше нет никаких! Второй год подряд подключают новогодние кредитные каникула без моего ведома по кредитной карте. В контактном центре говорят о том, что отключить услугу не могут. Предлагают погашать проценты за кредитные каникулы до 2025 года, тем самым увеличив ежемесячный платеж. Буду менять банк.

Являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ. Имею кредитную карту. 05.12.2022 обнаружил, что минимальный платеж по карте отсутствует, но платежей минимальных я не совершал.  

Писал, звонил в службу поддержки и меня проинформировали, что мне подключена с 1 декабря 2022 года услуга «Новогодние кредитные каникулы», якобы процент будет распределен на 24 месяца, пользоваться картой я смогу, как и раньше. Документального подтверждения о данной акции в Интернете нет, предоставить данную информацию тоже не могут и только на словах мне начали рассказывать, как это выгодно. Кроме этого информации о таком «щедром» подарке мне не поступала, согласие на подключение данной услуги я не давал.

Имея высшее экономическое образование, я начал проверять информацию, озвученную мне операторами, и выяснилось, что новогодний бонус оформляется не для меня, а для ВТБ.

Что это за программа «Новогодние кредитные каникулы ВТБ» я вам сейчас расскажу. 

В первую очередь клиенту увеличивается общая задолженность на сумму процента за месяц, да вы не платите ничего 1 месяц, но ваша общая сумма задолженности увеличивается. К примеру, у вас была кредитная карта с лимитом 50000 тысяч рублей, и вы ее всю потратили. На вашем счете задолженность должна быть 50000 тысяч, но благодаря щедрости ВТБ ваша задолженность будет больше (на сумму % за месяц, который они вам щедро дают). Фишка банка в том, что вы будите платить % не на 50000 тысяч, а уже на 55000, ибо начисление процентов производиться на сумму ЗАДОЛЖНОСТИ, а банк вам ее увеличивает без вашего согласия и без оповещения. Путем элементарного расчёта вы переплатите банку хорошую сумму если не закроете кредитную карту. 

Банк в ответах не предоставляет информацию о данной акции, в сети Интернет данная акция на сайте отсутствует. Отключить услугу «Новогодние кредитные каникулы» по словам операторов невозможно. Получается банк просто сам по себе решил увеличить сумму задолженности без согласия клиента и заработать деньги. 

Ожидаю решение банка об отключении данной услуги и предоставление правового статуса подключения услуги без моего согласия, и оповещения. 

Решение о предоставлении каникул должны быть согласованны с клиентом и не делаться в одностороннем порядке. Хотите подарить радость клиентам на НГ уменьшайте процент, но не увеличивайте себе доход! 

С новыми долгами ВТБ. 

P.S. Обращения CR-10052332 . CR-10052322

Решила получать зарплату через ВТБ банк. Заявку делала через сайт. И через день мне пришла СМС что карта готова, заберите ее в отделении. Я пришла в офис, мне было сказано,что карты нет и выдали мне неименную. Выдали реквизиты счета и я ушла. Далее я пытаюсь зайти в мобильное приложение, но там пишет ошибка либо логин неправильный. Звоню на горячую линию мне говорят необходимо активировать учётную запись, чтоб коды приходили (если правильно это называю). Иду в банк мне всё это делают, я ухожу. Проверяю баланс в день зарплаты и обнаруживаю, что со средствами я сделать ничего не могу. Звоню на горячую линию, они в свою очередь переводят с одного специалиста на другого и говорят что у них техн.неполадки мол "перезвоните через час". После я не звоню, а пишу в чат и они мне говорят что счёт заблокирован, потому что после открытия его не активировали, и нужно обратиться в офис. Иду третий раз в офис уже для активации счета. Сотрудница долго пыталась зайти на мой профиль в итоге говорит, что система выдает ошибку, написала в техподдержку, ожидайте 1-2 дня. Это было 1.12.22 сегодня 5.12.22, но мне так и не позвонили. Сегодня я опять обращаюсь в отделение всё тоже самое, что написали повторно в техподдержку и что нужно ожидать в течении 3х дней. Доверия к этому банку совсем нет. Неделя прошла как на счёт денежные средства, но воспользоваться ими не могу. Почему нельзя было изначально активировать и учётную запись и счёт. Или сколько я ещё должна буду бегать в офис и ждать своей очереди.

Пытаюсь оформить в этом банке ипотеку. Делала все онлайн, через личный кабинет заёмщика. Мало того, что мне ни разу не ответили в чате, постоянно менялся ипотечный менеджер(удалось поговорить только с одним), так ещё и назначили сделку на завтра 06.12.2022 и сказали, что со мной свяжется менеджер и уточнит время. Менеджер так и не связался, что говорить продавцу незнаю. С утра звоню на горячую линию, где мне только обещают сделать обращение и каждый последующий оператор ни одного обращения не видит! Буду пробовать брать ипотеку в другом банке! Каткгорически не советую! Бардак, неуважение к клиентам и абсолютное отсутствие желания работать!

Отвратительный порядок закрытия карточных счетов. Сначала надо написать в отделении заявление на закрытие карты, и только через 10 дней можно написать заявление на закрытие счета, опять же только в отделении, дистанционно это сделать не получится. При всем при этом грубое отношение к клиентам (отделение на Ленина 89, г. Магнитогорск), сотрудники вводят в заблуждение, обещая, что через 10 дней счёт тоже закроется, а на деле оказывается иначе. И даже если написать заявление на закрытие карты, не факт, что эта карта через 10 дней действительно закроется, в моем случае произошёл какой-то сбой и пришлось снова идти в банк и по новой писать это заявление, потом через 10 дней ещё раз придётся приходить в отделение, чтобы наконец закрыть счёт. В общем, не советую данный банк. Чтобы закрыть карточный счёт, придётся несколько раз посетить отделение банка, в моем случае, это три раза, как минимум. 

Добрый день! 

у меня возникла проблемы при списании ежемесячного платежа в октябре месяце. Обращение приняли и рассматривают уже ДВА месяца. Не списывают деньги со счета, растут пени, портит мою кредитную историю. В конце концо, когда банк исполнит свои обязательства, почему я должна подавать еще несколько обращений на возврат пени, корректировко КИ. Я потом снова буду ждать очень долго. На горячей линии только и слышу, что ждите и ждите. Нет точных сроков, только каждый день приходят смс и звонки с просьбой погасить задолженност, которая возникала по вине банка! Скоро подходит дата следующего платежа и долг только растёт! 

02.12.22 по предварительной договоренности с сотрудником банка(был накануне звонок) я пришел в офис банка за дебетовой картой, которая ждала меня с 28 октября 2022 уже готовая! Побывал я у двух специалистов, которые по какой-то причине тянули с выдачей пластика, и в итоге, в момент выдачи карты мне пришло смс от банка об отказе в кредите, при том, что речь о кредите не шла от слова совсем. Я поинтересовался у сотрудника и мне сказали, что это робот отправляет заявки при выдаче дебетовой карты! Интересно, а кто научил робота таким фокусам?! Написал в чате приложения банка и позвонил на горячую линию, ответ один - мы передали вопрос в офис банка где Вы были! Результат тот же! Будьте осторожны, роботы везде!

Мам брала два потребительских кредита в втб банке. Так получилось, что появилась задолженность по этим кредитам. Тк мама не в России сейчас, я занялась этим вопросом. Сказали, что можно третьему лицу через заявление погасить ее кредит. Я открыла счет в втб банке, погасила бОльший кредит 24 ноября в той сумме в которой было указано в сообщении и перед входом в банк, за 20 минут я снова позвонила для уточнения суммы. Потому что операторы в банке не имеют права разглашать третьим лицам сумму. Оператор в банке сказал, что деньги поступят на мамин кредитный договор в течении 3-5 часов. В итоге через пару дней мне звонят и говорят что есть задолженность по кредиту! Я спрашиваю сколько? 500 рублей. Иду в этот банк снова, что бы положить на счет 1000 рублей! Иду в кассу оплачивать. Выхожу, оператор подзывает к себе и говорит, что не может принять мое заявление (на 1000 рублей) на ДОпогашение кредита. Я спрашиваю почему? Ответ "Потому что Ваше заявление о списании средств с Вашего счета на счет кредитного договора до сих пор висит."!!!! Прошла неделя с первого заявления. Ладно думаю. Дождусь понедельника. Звоню, что бы уточнить точную сумму по поводу второго кредита, хотела сегодня погасить. На что мне говорят, у вас еще по первому кредиту задолженность 10000! Чтооо? С ЧЕГО ВДРУГ? Если на момент погашения кредита была одна сумма! Я его погасила (Чеки и заявления выслала в месседжер по номеру +7 962 135-***). Деньги НЕ СПИСЫВАЕТ с моего счета уже почти две недели ВАШ БАНК! А проценты берут с меня?! Вы серьезно? Прошу разобраться по этому вопросу! Таким образом вы можете не списывать месяцами деньги со счета на счет кредитного договора, а проценты буду платить я?

Добрый день.Я являюсь добровольцем в специальной военной операции.25 ноября подал заявку на кредитные каникулы через горячую линию,пока находился еще в России.Девушка оператор мне сообщила,что ответ будет получен в течение 10 календарных дней.

Прошло 10 дней.Находясь уже в зоне боевых действий могу только общаться с банком через мобильное приложение,спрашиваю оператора в чате что с моей заявкой,на что оператор мне отвечает,что не может это посмотреть,так как график моего кредита был до 2021 года.Но заявку я подал в этом году.Посоветовал мне обращаться снова на горячую линию.Как я должен туда обращаться,не имея возможности,находясь в зоне СВО.Создали мне обращение, которое будут рассматривать до 12.12.2022.

То есть еще неделю ждать,никто никуда там не торопится,судя по всему.У меня нет возможности ждать и мониторить ответы,если они вообще будут.