С 03.11.2022 не могу досрочно погасить ипотеку, заявления отклоняются банком в приложении, в отделении банка также не могут составить заявление. Обращения в службу поддержки безрезультатны, только переносят срок ответа по обращениям. При этом не забывают снять обязательный платёж. Время проходит проценты начисляют, вопрос не решается.

Хуже обслуживания я давно не видела. Приехала сделать простую расходную операцию. Взяла талон. Талон получился почему то сразу в кассу, очереди нет, но ждала 10 мин. В кассе подтвердили,что выдадут необходимую сумму и отправили...ща новым талоном в очередь. Ждала еще 10мин, далее села обслуживаться и сотрудница..видя что клиент нервничает и торопиться, не предупредив,что стандартная операцмя на 5мин. займет ГОраздо больше времени начинает ЗАново заводить мои клиентские данные,со сканированием ВСЕх листов паспорта в т.ч., при этом актмвно жуя и попивая чай ,через почти 20 мин. спрашиваю "что происходит?"..в ответ получаю.." мол "делаю все по правилам,не то,что другие сотрудники", на вопрос почему не предупредили,что так долго, получаю издевательскую улыбку. Прошу позвать управляющего, и тут происходят вообще чудеса,сотрудница показывает,что управляющая там то, мол идите и жалуйтесь и отправляет меня к управляющей,оставив у себя!!!мой паспорт. Что она с ним делала -не знаю,но поговорив с управляющей,я вернулась к окну обслуживания вместе с ней и попросила написать фамилии. Мне написали..кто из них кто-не знаю, далее кассир в кассе меня пожурила,что я такая плохая,мне пошли навстречу и выдали крупную сумму без заказа, я униженно пошла в другое отделение,где все зделали за 5 мин. Это ужас..я больше никогда не стану премиальным клиентом этого банка.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Примерно 1,5 месяца назад перестали приходить уведомления по операциям. Причём по любым: зачисления, списания, переводы. Подключила опцию Карты+, чтобы уж наверняка всё начало работать. Но нет, уведомления, как push, так и смс не приходят по сей день. Было подано обращение в службу поддержки 29.11.2022. 02.12 пришло уведомление, что проведены исправительные мероприятия, однако уведомления по операциям как не приходили, так и не приходят. Сколько можно-то??? Наймите грамотных специалистов, потому что ВТБ - единственный банк, у которого такая шляпа.

И самый апофеоз сотрудник поддержки, запросивший почтовый индекс, чтобы "найти в базе данных банка". Вы серьёзно??? Фраза, что могу продиктовать номер и серию паспорта сотрудника не устроила и она бросила трубку. 

обратилась на горячую линию банка 02.12.2022 примерно в 23:05 местного времени. попала на оператора девушку, вроде бы Юлия. попросила ее помочь подключить каникулы по кредиту наличными. сотрудник не знает своей работы, не запросила каких-либо данных для идентификации, не спросила про продукт. несколько раз ставила на холд и уходила что-то уточнять. некомпетентный сотрудник. таких сотрудников надо на нормальное обучение отправлять. не решив мой вопрос, она быстро попрощалась и соеденила с другим сотрудником. попала на Владислава. замечательный сотрудник. подключил каникулы, ответил на все мои вопросы. просто золотой сотрудник. вот с кого надо брать пример по работе. поэтому огромное спасибо Владиславу. дайте ему за хорошую работу премию или дополнительный выходной. а девушку лучше отправить на обучение, чтоб понимала, что ей нужно делать. 

Отвратительное обслуживание,подали заявку в пенсионный фонд на мат капитал чтоб погасить досрочно ипотеку,заявка в пенсионном одобрена 3.11.2022г. пенсионный отправляет мат капитал в ВТБ банк 4.11.2022г , деньги на мой лицевой счёт не пришли , по истечению 10 рабочих дней с 9-го числа пишется обращение в банк о розыске денежных средств ( Ваше обращение CR-9950251 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 25.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах.),которое занимает 7 календарных дней,прошло 7 дней продлевают опять (Александр, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9950251. Результат сообщим Вам до 2022-12-02.), Проходит ещё 7 календарных дней ответ банка опять ( Александр, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9950251. Результат сообщим Вам до 2022-12-09.) Это что за абслуживание и отношение такое?? Вам деньги перевели ,дальше остаётся только на мой счёт их перекинуть в течении 5 рабочих дней,но не месяц!!!? Никогда больше с этим банком не буду связываться!!

Оформил цифровую карту, положил на нее деньги, а теперь не могу ни снять их, ни перевести. Завели заявку в контактном центре. 3 недели прошло, каждую неделю присылают смс, что нужна еще одна, чтобы разобраться. Вот такая заморозка резервов от втб) В контактном центре еще и обманывают, сказали, что заведут новое обращение с супер-пупер комментарием, и ответ на него будет в течение 3 дней. Но прошло уже 5, а ответа нет. Что впрочем было ожидаемо) Выводы мои следующие: разработчики рукожопые, поддержка такая же. Категорически не рекомендую. 

Добрый день!
Обратилась в отделение, чтобы получить кредитную карту с которой можно сеять наличные и пользоваться льготным временем рассрочки, на что мне сказали: в банке втб аж 200 дней рассрочки без переплат. Я сняла наличные, а в личном кабинете за 3 дня сра начислили %, я уточнила; оказывается на снятие не распространяется льготный период. Заче тогда вводить в заблуждение? Если иначально была потребность в снятии наличных и пользоваться льготным периодом без процентов! Далее составили обращение, спустя 2 недели так и не дали ответ, а продлили срок рассмотрения ! Просьба компенсировать %, за счёт банка. Это обман получается либо дезинформация полная. Что за отношение рассмотрения обращений в банк сроком более 2х недель? Очень долго!!! Жду обратную связь от банка! Номер работы по обращению CR-9961786. 

Банк обязан передавать информацию в бюро в срок не позднее 5 рабочих дней с момента каких-либо изменений.

16.11.2022 был полностью погашен кредит (номер договора указала в поле с конфидециальной информацией)

Операторы чата сообщили, что информацию о погашении кредита передадут в БКИ в течение 3 дней.

23.11.2022, так как информация так и не обновилась в БКИ, было составлено обращение CR-9983326, срок рассмотрения - 30 ноября 2022.

На сегодня, 02 декабря 2022 - сотрудники чата сообщают, что ответа по обращению нет и когда его рассмотрят неизвестно.

Составляем еще одно обращение, CR-10042622, цитирую "чтобы ускорить первое". 

Бессмысленная бюрократия в онлайн-чате, ни одного ответа по существу за все дни.

Это нормально?

Нарушаете установленные сроки и прикрываетесь формированием бесконечных обращений, которые видимо никто и не рассматривает.

Нужно ли писать в центральный банк, чтобы вы выполнили свои обязательства?

Продавая квартиру в Перми, пришлось взаимодействовать с ВТБ (ипотека у покупателя). Честно скажу, что само сопровождение сделки в офисе было никакое - все медленно, неорганизованно, специалисты уходили от нас минут на 30 без комментариев, потом сломалась программа по страховке, так еще и деньги за проданное мной жилье банк "решил" почему-тотне переводить даже послетрегистрации сделки в Росреестре. Хотя я счет дал тоже в ВТБ, но спустя 3 рабочих дня денег я так и не увидел, а вот право собственности передал. Что делают со средствами никто не объяснил, почему какой-то руководитель не дал добро на транзакцию тоже. Вот и сиди жди деньги и надейся, что выбранный вариант жилья на покупку не уйдет к более расторопным клиентам. Спасибо банку за то, что окончательно разочаровали в своих услугах

До этого они убрали скидки на ипотеку для владельцев определенного количества акций, а я как дурак систематически их докупал, чтобы набрать нужное количество

Сервис 0, заботы о клиентах тоже.

г.Краснодар 

банк втб Гоголя д 68 

одобрил мне ипотеку на вторичное жильё под 10.3% с первоначальным взносом 20% (предварительно по телефону) до этого никогда не имела дел с ипотекой поэтому наняла юриста и ипотечного брокера

менеджер Е. И-ва ( на телефон не отвечала) на корпоративную почту могла отвечать с интервалом в 5-6часов, могла и вообще просмотреть и не ответить, в переписке (когда она соизволяла ответить) речь шла о ставке 10.3% и первоначальном взносе 20% в итоге она перестала с нами заниматься, по непонятным причинам 

и пакет документов передали другому специалисту Е. К-ой, которая за неделю до сделки позвонила и сказала что ставка у нас 10.7% и первоначальный взнос 30%, когда я спросила куда делась информация про 20% и 10.3% мне сказали что такого быть не может и мне этого не говорили! я предложила проверить почту Елизаветы, и спросила куда она делась 

но ответа так и не последовало 

после Елены, с нами по опять таки непонятным причинам начал заниматься другой менеджер В-ко О. который естественно тоже нашла ошибку! прям сюр! Сотрудники банка! которые все смотрели в документы целый месяц и разные менеджеры находили разные ошибки! Естественно сложилось Мнение что никто из них не знает свои обязанности, никто не отвечает за свои действия, ответ у всех, это ошибка системная! 

когда мы приехали в банк на сделку уже ничего не хотелось, я боялась что щас опять найдут ошибку ,я перевела первоначальный взнос (его оставили 20%) и мы пошли к А-ой Т. 

все оформлили я обрадовалась, нас отправили час погулять, и когда мы сидели в кофейне пишет уже другой менеджер и говорит о том что нашли ошибку!!!!!! сказать что мы были в шоке не сказать ничего! мы Пришли в банк и нам сказали что это в системе ошибка произошла! И нужно подождать, когда прошёл час, я подошла и спросила можно ли это ускорить, Татьяна ответила что офис в Чебоксарах я предложила ей позвонить туда и узнать, раз она не в курсе. она была так удивлена как будто я предложила ей позвонить в другую страну! и ничего не сделала! мы сидели ждали два часа. 

пришло уведомление я присела со словами "наконец" на что Татьяна ответила "ничего страшного"подписала кредитный договор, Т. А-ва отдала мне его, даже не рассказав как платить ипотеку, что делать если я быстрей хочу закрыть, ну вообщем ни слова 

никогда в жизни никуда не писала отзывов, никаких обращений, жалоб! но Это жесть! никакой клиентоориентированность, толерантности, вежливости, ответсвенности

банк же! 

я Не знаю где нашли этих сотрудников, и как их вообще взяли на работу! И для чего! 

Как не работало нормально приложение ВТБ онлайн, так и не работает... загрузки нет, сервисов нет, дистанционное обслуживание... тоже нет. Для того и придуманы все эти мобильные банки, чтоб не таскать с собой все карты и совершать операции без них. С ВТБ так не получается, предлагают пользоваться итернет-версией банка, но для него надо знать номер карты и помнить пароль... ни того, ни другого с собой не таскаю, так что об удобствах можно забыть. Гарантий ровно "0"! В чате банка сообщают, буквально, следующую информацию: "Действительно, в настоящий момент имеются ограничения при входе в ВТБ онлайн. Рекомендуем Вам закрыть приложение и повторно воспроизвести попытку входа или воспользоваться Web-версией клиента с персонального ПК. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы работаем над оперативным исправлением"

Только мне от этого не легче, а как раз наоборот.... очень усложняет пользование услугами банка.

Оценка банком заслужена!

Владелец бизнес-процесса который придумал отправлять клиентов в одно единственное окно в Москве, которое работает с 9-00 до 15-00, чтобы там написать заявление на выдачу исполнительного листа и потом ждать, пока оно придет по почте России - просто ужасный!1
Не имеющий никакого права претендовать на годовую премию!!
Как он удивится когда узнает, что это можно было б построить процесс дистанционно!!!

Мужику который отвечал за всю айдентику и навигацию в районе Москва-сити я искренне желаю: чтоб тебя бросил парень в новом году и ты разбился на своем самокате и пролил латте на банановом молоке. А потом 6 часов бродил по району в поиске одного маленького окошка, в котором тебя лапочку пожалеют!

Женщине, которая работает в отделе приема корреспонденции и говорит "Вас проинформировали некомпетентные сотрудники" - претензий нет. С ней согласен. Счастья ей в новом году. Здорово будет, если все сотрудники ВТБ будут говорить что их коллеги некомпентны.


Всем остальным хочу сказать следующее: если у вас есть возможность обратиться в другой банк, конкретно с вопросами исполнительных листов и все что с ними связано - настоятельно рекомендую такой возможностью воспользоваться!

Решили с мужем загасить ипотеку. Осуществляем перевод крупной суммы, ожидаемо попросили позвонить в колл центр для подтверждения. Перед глазами открытый личный кабинете, паспорт, карта. Звоним с российского номера из-за границы. Начинается полный сюр: первая оператор говорит, что я неверно говорю номер паспорта (который, напоминаю, перед глазами) и бросает трубку со словами "звоните по номеру 1000 или идите в банк". Поясняю, что мы за границей и я не могу пойти в банк и на 1000 тоже позвонить. Перезваниваем второй : сюр продолжается- вы звоните не со своего номера телефона. Открываем контактные данные моего личного кабинета-указан номер, с которого звоню и который уже 10 лет не менялся. Таких диалогов с разными операторами было 4, Довели меня до слез (я сдержанный человек, но блокировка нескольких миллионов, когда ты за границей, имея все необходимое для подтверждения твоей личности-вывело из себя). Позвонили в поддержку МТС (надо ли говорить, что уйму денег и времени потратили на звонки), МТС подтвердили, что с нашим номером все ок, и это со стороны банка могут доп символы при определении номера появляться. И тут спасение! Мы в 5 раз! дозваниваемся до ВТБ, уже пополнив который раз мобильный счёт, и пропадаем на Эдуарда (91179 уникальный номер, я спец уточнила), и Эдуард вежливо решил вопрос за 5 мин, задав вопросы по безопасности. Отдельная благодарность Эдуарду И просьба руководства ВТБ переслушать записи разговоров с другими операторами , потому что это сюр. Люди звонят из за границы, не могут прилететь, деньги заблокированы , перед глазами все необходимые инструменты подтверждения личности и помощь операторов : "прийти в банк или перезвонить". А если люди не такие дотошные как мы? Все? лететь в Россию ради посещения банка? Благодарю, что дочитали до конца. С уважением, Евгения 

Добрый день ! Было 3 кредита во втб банке. Все кредиты успешно закрыл в одно время. Но банк втб по истечению двух месяцев так и не соизволил отправить уведомления в БКИ. Придя в отделение сотрудники, улыбаясь, принимают претензию No CR-9946725, обещая всё уладить в течение 7 дней ! Вот идёт уже 2 месяц и каждую нед приходит уведомления то что нужно больше времени... Сколько ещё вы будите обманывать своих клиентов ??? Почему банки на уровень ниже чем ВТБ себе такого не позволяют. А вы с таким именем опускаетесь на самое дно. 21 первый век на дворе, но это не про ВТБ...

Добрый день! решил сделать частичное досрочное погашение по потребу, 05.11.2022 подал заявку в приложении, ближ доступная дата была 07.11.2022. Написал в чат поддержки уточнить, на каком счете нужно обеспечить сумму для списания, на мАстер или на текущем, ответили, что на любом, я переспросил точно ли? Так при погашении ипотеки погашения идут с Текущего счета. Сотрудник чата на это ответил, что ну тогда да, на текущем. Ок, оставил сумму на текущем. В итоге когда наступило 07.11.2022, погашение не произошло, а оно обычно происходит сразу в 00.00. Весь день 07.11 я писал в чат и звонил в поддержку уточнить, почему не списывается? может быть все-таки мне переложить деньги на мастер счет ?. Мне отвечали, что все в порядке, деньги пусть остаются на текущем счете, и списание будет до конца дня 07.11. Наступило 08.11., никакого списания не было, написал в чат, оформили обращение, сказали деньги оставить на текущем счете. К вечеру 08.11. никаких списаний не произошло, я в очередной раз звоню в поддержку и тут вдруг оператор мне и говорит, что коллеги перепутали, деньги нужно положить на мастер счет! Ну как так?! В итоге я оформил еще одно обращение по телефону на пересчет процентов от погашенной суммы, которая должна была погаситься днем ранее. Оператор по телефону подтвердила, что это косяк банка, сделала мне вручную погашение до конца дня 08.11, деньги списались 08.11. Сумма погашения была не маленькая к слову.

А на свое обращение 24.11. я получил ответ с отказом в пересчете процентов по причине того, что 07.11. на счете было недостаточно средств!!! Невозможная некомпетентность и никакой клиентоориентированности!

обращение CR-9879397.

Рефинансировал ипотеку из сбера в втб квартира более трех лет в собственности ,а Втб продалжает требовать с меня страховку титула , звонишь консултанту он говорит что нужно в чат поддержки обратится в чате поддержки говорят что помочь не чем не могут регистрируют обращение и потом раз в неделю говорят что нужно еще дополнительное время что бы разобраться и так уже месяц......