Здравствуйте. 3 - й день не могу досрочно погасить кредиты. Кнопка в личном кабинете не работает, нажимается, но ничего не происходит. Всё в кабинете работает, кроме досрочного погашения (новогодние чудеса!) Обратилась сегодня в чат, ничего вразумительного мне ответить по моему вопросу не смогли в течении 45 минут, то просили скрин не работающей кнопки, то предлагали открыть в другом браузере. Зато тут же скинули в чат предложение о новом кредите... В итоге создали заявку под номером CR-10026676 с обещанием до 08.12.2022, решить вопрос. Непонятно почему я должна ждать неделю. Других вариантов решения оператор Снежана мне не предложила. Буду советоваться с юристами и подавать всевозможные жалобы. Прошу разобраться в данной проблемы в кратчайшие сроки.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, имею открые карты и счета в банке, пользуюсь различными сервисами.

Находясь за границей РФ с 30.11.2022 года столкнулся с ограничением доступа ко всем онлайн сервисам банка: и к онлайн-банку, и к мобильному банку (приложению). В обоих случаях не выполняется открытие стартовых страниц.

При этом до 30.11.2022 доступ был стабильный, без ошибок.

По словам сотрудника банка, банком было принято решение об ограничении доступа к онлайн сервисам из заграницы для защиты клиентов от случаев мошенничества и хищений денежных средств.

Однако данное решение принималось без уведомления и согласования со мной - клиентом банка. Что нарушает мои права на пользования сервисами банка, которые регламентируются договорами обслуживания. Кроме того, своими действиями банк накладывает ограничения на мою возможность выполнять социальные, налоговые и другие обязанности, которые требуют доступа к счетам и выполнения денежных операций.

Считаю действия банка неправомерными.

Требую восстановить доступ к онлайн сервисам банка, а также предоставить нормативные обоснавания принятого решения об ограничении доступа.

Банк ВТБ не исполнил мое заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. 25.11. 2022 я подал заявление в банк ВТБ на частичное досрочное погашение ипотеки в размере 2 000 000 руб. По правилам банка , которые он сам установил, я должен был до 19.00. 26.11.2022 обеспечить сумму списания на своём дебетовом счете, привязанном к ипотечному договору. Необходимую сумму я зарезервировал на текущем счете в полном объёме до 11.00. 26.11.2022. Банк должен был 26.11.после 19.00. списать сумму 2 000 000 руб в пользу погашения моей ипотеки. Однако этого не произошло и на настоящий момент. Банк пользуется моими деньгами и продолжает начислять мне проценты за пользование ипотечными деньгами. 

Интернет банк работает с перебоями или не работает вообще. Исполнить мое заявление в офисе банка отказались, так как технически это невозможно. Списание может быть произведено только автоматически , объяснили мне в офисе. 

И что получается ? Я не могу осуществить своё законное право , потому что банк увлёкся цифровыми технологиями. Как мне погасить ипотеку ? Почему я должен страдать из-за действий банка. Банк обязан исполнить мое заявление . 

18.11.22 досрочно закрыт автокредит. Документ о закрытии кредита мной получен.

По состоянию на 1.12.22 обременение с авто НЕ снято.

Уже не в первый раз судьба сводит с банком ВТБ и ситуация повторяется точь в точь - свои обязательства банк не исполняет, хотя сам же ставит сроки в 3, 5, 10 рабочих дней (выбрать нужное в зависимости от просроченности срока)

Молодцы, так держать! :)

Оператор в чате в личном кабинете в интернет банке от моего имени направила обращение на которое должен был прийти ответ в виде СМС до 30.11.2022 года. СМС я не получил. И уже третий день не могу со своего IP адреса зайти на сайт ВТБ, и соответственно и в личный кабинет. Прошу прислать мне ответ на моё обращение в виде СМС и восстановить возможность доступа на сайт банка и в личный кабинет. 

Я являюсь клиентом банка с 2011 года. Активно пользуюсь продуктами банка, накопительным счетом, ипотека, кредит наличными, кредитная карта. А теперь приходится все закрывать, так как с недавнего времени, а именно с 21.11.2022 года банк начисляет мне просрочку из-за какого-то сбоя в программе. Деньги на счет внесены в полном объеме и

с соблюденмем всех сроков по кредитному договору. Мой текущий счет не имеет никаких ограничений, арестов и т.п. Однако, до сих пор деньги со счета не списаны, а просрочка начисляется. От моего имени по данному факту составлены 2 обращения от 22.11.2022 и 23.11.2022 со сроком решения 29.11.22 и 30.11.22. Но банк продлил решение проблемы до 06 и 07 декабря и возможно еще продлит. Я приходила в отделенте банка несколько раз (Богдана Хмельницкого 17 и Фрунзе 234/1) с просьбой помочь решить проблему и найти альтернативу для списания . При этом варианты списания предлагад банку только я, банк разводит руками и гоаорит, что в ручную списать невозможно. В моей голове не укладывается почему нельзя списать в ручную, почему нельзя безакцептом погасить с другого счета, почему нельзя внести напрямую на счета требований. Из-за наличия просроченной задолженнности мне отказали в другом банке в оформлении ипотеки. Когда исправят неизвестно, когда исправят БКИ тем более. Сотрудники говорят о том, что это издержки перехода и миграции в другую программу, но клиент ведь в этом не виноват. При этом сотрудники также отмечают, что сроки продлевт, так как таких проблем много и я не одна такая. Почему нельзя остановить просрочку и подачу сведений в БКИ, раз проблема массовая и нет вины клиента.

По итогу закрыла все возможно закрыть, кроме ипотеки и кредита. Друними продуктами пользоваться буду только в случае крайней необходимости.

Брал кредит в Данном банке года 3 назад , в этом году решил его погасить , досрочно , но в мобильном приложении создаваемые заявления на погашения кредита пропадаЮт безвозвратно , оператор тоже ничего путного сказать не может , принимает каждый раз заявление как в первый раз , хотя это уже 7 по счету , с момента как я решил досрочно погасить кредит прошёл месяц , деньги на счету лежат , но оплату не списывают , за это период неоднократно списывали пени и проценты 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ПАО ВТБ. 14.10.2022 я закрыла кредитный договор досрочно, номер договора 62******5455 от 19.10.2019. на 17.11.2022 банк не передал данные в БКИ о закрытие договора, на что была составлена жалоба по горячей линии в банк (номер жалобы CR-9944176 ) срок рассмотрения жалобы изначально был 24.11.2022! 24.11.2022 банк продлевает рассмотрение до 01.12.2022! 01.12.2022 банк снова продлевает рассмотрение без обяснения причины!!! Почему Банк ПАО ВТБ не может передать данные в БКИ в соответствии с установленными сроками?!  

Добрый день.

В ноябре взяла потребительский кредит в данном банке. Менеджер всё красиво рассказала и описала. В итоге вышла из банка с кредитом на 154 тысячи больше, чем планировала. Страховка, за счёт которой % по кредиту стал меньше, обошлась в кругленькую сумму. Дома, взвесив все "За" и "Против", на семейном совете решили, что буду отказываться от страховки, так как кредит планирую погасить досрочно. И вот тут началось хождение по мукам.

Пришла в банк написала заявление на расторжение договора страхования. В банке озвучили, что по договору вернуть должны 154 тысячи двумя траншами. Чтобы получить вторую часть суммы нужно ехать в страховую (согаз), что я и сделала в этот же день. Написала там заявление. По итогу вернулась одна часть суммы, второй так и нет. В банке отправляют в страховую, в страховой - банк. Замкнутый круг. Никто ничего не знает и понятия не имеют, где застряли 14900!И якобы 2 недели уже прошли, соответственно вообще не знают вернут ли сумму. Только это разве мои проблемы, что у банка нет взаимодействия и коммуникации со страховой и наоборот??? Итак, первую часть суммы (которая пришла) внесла как досрочный платёж, по итогу срок пересчитали всего на 5 месяцев. Даже в банке не понимают, как можни сократиться срок на такое небольшое количество месяцев при погашении 139 тысяч. И действительно, как? То есть % поднять Вы подняли, а корректный перерасчёт сделать, это значит не в Вашей компетенции.

Честно, этот кредит и Ваш банк, принёс одно только разочарование. Впервые с таким сталкиваюсь и руки уже опускаются.

Ну что это за такое отношение к потребителям?!

Прошу сделать корретный перерасчёт срока кредита после досрочного погашения и вернуть вторую часть страховой выплаты в размере 14900!

Аналогичная ситуация, оставил обращение, ответ на которое обещали дать в течение 7 дней. Прошёл почти месяц, сроки постоянно переносятся, уже внесен новый платёж и он снова не списан! В онлайн чате стандартные ответы - "вам ответит отдел, который этим занимается ", только "отдел" почти месяц переносит сроки ответа. Кто мне будет возмещать начисленные проценты на суммы не списанных платежей?

30 ноября 2022 год 

Я переводил 400000 р. с накопительного счета "Сейф" на Мастерсчет, чтобы открыть вклад с другой процентной ставкой

Но система перевела средства со счета кредитной карты и взяла за эту операцию 22300 р.

После этой операции в моем интернетбанке баланс собственных средств уменьшился на сумму вкладов и из списка счетов пропали все вклады

Я сразу обратился в техподдержку, но мне ничем там не смогли помочь и создали обращение CR-10025379

Также в системе пропали все персональные данные: сот.телефон, емайл, адрес проживания

Также пропали из системы данные всех документов: паспорт, снилс и т.д.

Не работал так же раздел обращений в банк - и я не мог посмотреть свои обращения

Все это наблюдалось при общении с сотрудником банка через Чат-сервис

В переписке есть подтверждения скринами

Ну и в дополнение: я не нуждаюсь в обналичивании кредитных денег, так как собственных средств на счетах хватает

Считаю что сбой произошел на программном уровне

Прошу вернуть 22300 на кредитный счет

Авиабилет на рейс Аэрофлота был отменен. Сумма 62968 рублей. 

Аэрофлот отправил деньги на закрытый счет 31 августа 2022 года. При повторном обращении в Аэрофлот 30.11.2022 было заявлено, что деньги от банка не были возвращены назад. Банк утверждает, что деньги отправлены обратно в течение 5 рабочих дней со дня поступления в банк (31 августа). Тогда оператор мне сказал, чтобы я на почту выслала документы и скриншоты имеющихся квитанций. Выслала. 

В банке также были запрошены справки о закрытии счетов и карт. Справка нетиповая, платная (1000 - 2000 рублей в зависимости от справки). Запрошены 18.10.22 обычная справка (срок испольнения до 14 рабочих дней) и 03.11.2022 срочная (срок исполнения до 4 рабочих суток). Справок нет уже полтора месяца. Было оставлено 3 (а может уже и 4, я сбилась со счета) обращения в банк, но решения в срок по ним предоставлены не были. Срок исполнения постоянно сдвигается, о чем меня информируют в смс. 

Ни один из запрошенных документов предоставлен не был, ни одно обращение не было рассмотрено на протяжении уже 3 месяцев.

У меня создалось впечатление, что банк просто тянет время и не хочет возвращать деньги. Эта операция по возвращению заняла у меня массу времени и заставила потратить нервы. 

Обидно, что ничего не вернули. 

Я очень разочарована банком ВТБ. Считаю, что банк плохо относится к своим клиентам. Никому не рекомендую пользоваться услугами ВТБ. Если будете закрывать счета и карты, сохраняйте справки о закрытии и требуйте поставить на них официальную печать банка. Банк по умолчанию её не ставит и это оказывается обычной бумажкой, а не документом, который примут в других организациях при появлении проблемы. Также я бы заранее попросила все возможные документы от банка, чтобы в будущем избежать безрезультативных походов в банк. 

Внесли обязательный платеж по ипотеке 54 000 рублей 15 ноября 2022. 16 ноября оставили заявку на частичное досрочное погашение 30 600 рублей с уменьшение срока кредита. Банк списал из указанной суммы только проценты за сутки пользование кредитом 1 700 рублей, остаток суммы 29 900 до сих пор лежит на карте. 19 ноября составили обращение CR-9958961 в банк на списание суммы и перерасчёт процентов. Обещали решить вопрос до 26 ноября, потом продлили срок рассмотрения 03.12.2022. В конечном итоге, банк перевёл нам 500 рублей (как моральную компенсацию, видимо) и прислал смс о том, что: "Заявление на досрочное погашение по договору не было исполнено в связи с недостатком средств на счёте". Но деньги на счету были! Повторно обратились на горячую линию с просьбой пересчитать остаток долга и проценты задним числом (на 16 ноября). Специалист горячей линии сказал, что это невозможно. Но мы можем составить новую заявку на досрочное погашение ипотеки. Только загвоздка в том, что если я сейчас составлю новую заявку, все 29 900 уйдут на погашение процентов по следующему платежу, а из тела кредита не вычтется ничего. Кредитный калькулятор показывает, что экономия на процентах по выплате ипотеки с досрочным внесением 29 900 состявила бы порядка 500 000 рублей. Вместо этого банк перевёл нам 500. Издевательство...

Я хотел совершить досрочное частичное погашение своего ипотечного кредита. Согласно закону это мое законное право, которое банк должен исполнить как только я это право решу реализовать. 20.11.2022 я решил совершить такую операцию, в которой автоматически и моментально мне было отказано системой банка. Далее на протяжении того и следующего за ним лня и многократно пытался сновапровести эту операцию и результат был один - операция отклонена(без каких-либо причин и объяснений).

Затем я обратился в клиентскую поддержку, чтобы решить эту проблему, там мне не смогли объяснить каких-либо причин происходящего и составили обращение CR-9969589.

23.11.2022 я получил сообщение от банка о том, что обращение рассмотрено и вынесено положительное решение провести эту операцию с пересчетом процентов начисленных на 21.11.2022.

24.11.2022 внутри кредита появилась операция по досрочному погашению, где указано датой исполнения 23.11.2022, в статусе ожидания исполнения.

30.11.2022 эта операция продолжала находиться в таком-же статусе, никаких ихменений не было. Я решил снова обратиться в клиентскую поддержку, где выяснилось, что мое обращение, по которому по информации от банка якобы уже вынесли решение, находится в статусе дополнительного рассмотрения, о чем меня никто не уведомил. Соответственно о причинах этого мне никто ответить не смог, кроме стандартных отписок, что мне необходимо ждать, я ничего не получил, в том числе на мои просьбы соедениться с вышестоящим сотрудником, который может мне действительно помочь или дать какую-либо информацию.

Я решил написать вопрос по этому поводу здесь на сайте и так-же получил стандартное извинение и отписку о том, что мне нужно ждать абсолютно неизвестное количесвто времени, и абсолютно никакой информации.

Получается, что более недели банк безосновательно нарушает закон и мои законные права, информацию о причинах этого, банк наотрез не дает, идти на встречу не хочет, каких-либо сроков обозначить не может, уже поломались все планы из-за этого, более того скоро наступает очередной платеж по ипотеке, который должен был быть уменьшен по результату этой операции, но банку видимо это на руку.

Буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции и органы, чтобы реализовать свои законные права и наказать банк.

Отвратительное отношение к клиентам и нарушение закона - никому не рекомендую сотрудничать с данным банком, и сам в ближайшее время прекращу это сотрудничество.