На сберегательном счете в ВТБ лежала приличная сумма денег. Решил перевести их большую часть на мастер-карту ВТБ, с которой уже по СБП по номеру телефона перевести на собственный счёт в другом банке, через приложение на смартфоне. Готов был расстаться с драконовской комиссией. Первый раз перевел, на второй заблокировали счет с гениальной формулировкой "вы подозреваетесь в мошеннической операции". Вот уж не думал, что такая идиотия возможна, когда переводы по СБП по своим счетам в разных банках блокируются, а СБ не может прочитать и сопоставить номер на который я отправляю! Звоню в колл-центр, назвал контрольные вопросы, абсолютно правильно - "знаете, вам нужно прийти в офис". Ну правильно, делать мне больше нечего, по часу в ваших офисах в очередях сидеть! Пропадом пропадите!! Плюс самовольно подключили на УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАННОМ СЧЁТЕ пакет Карты+ и списали 79 рублей. То есть доступ к счету мы вам блокируем, все операции блокируем, а сами своими руками списываем и подключаем что хотим?! Ни рубля больше не будет в вашем банке вшивом!! Верните 79 рублей!

История следующая - по условиям ДДУ, требовалось открыть эскроу-счет в "чудестном" банке ВТБ. 21.11.22 пришел в отделение, подал документы, сотрудник все заполнил, но при бронировании счета, всегда вылетала "непредвиденная ошибка". Сотрудник долго все проверяла, пыталась разобраться в проблеме но все бузуспешно. По итогу была составлена заяка в службу поддержки для решения этой проблемы. 26.11.22 у меня должна была состояться сделка по покупке которая на сегодняшний день так и не состоялась благодаря специаистам службы поддержки банка ВТБ. С 21.11.22 я через день посещаю отделения банка у дома и работы безуспешно пытаясь открыть эскроу-счет, итог везде один "непредвиденная ошибка", как следствие заявка в службу поддержки. Самое интересное в этой ситуации то, служба поддержки категорически отказывается называть сроки решения проблемы, на вопрос сколько ждать решение у меня сделка на днях, ответ от которого внутри все переворачивается - "решения нет, ждите сотруднику отделения результат прийдетет на почту". ВЫ СЕРЬЁЗДНО ? я что карточку дебетовую у вас открываю, что могу сколько угодно подождать? По состоянию на сегодня у меня висит три заявки с службу поддержки из разных отделений, результата - 0, с момента первой заявки прошло две недели. Чесно сказать, сложно подбирать слова для этого отзыва, потому что, эмоции просто зашкаливают, как может быть такое отношение к людям которые несут не малые деньги в банк, я уже молчу про то, что у меня заканчивается платное бронирование квартиры по завершению которого у меня будет новая стоимость квартиры, сроки одобрения заявки по ипотеке и много всего другого. 

2 недели назад произошел мой первый звонок в контактный центр для консультации по продаже залоговой кв банком. Специалист контакт центра сообщил, что для продажи нужно написать заявление и после сделки и закрытия кредита банк снимает обременение 1-3 рабочих дня. Для написания заявления я посетила офис на Пушечной, где мне так же дАли информацию по срокам до 3х дней по снятию обременения.
так же меня уведомили , что после перевода средства из другого банка в счет погашения ипотеки необходимо обратиться в контактный центр.
все так и произошло. 28.11. Прошла моя сделка по продаже кв. И сразу после нее обратившись на горячую линию получила ответ "теперь ждите 15 дней." когда успели вырасти сроки?
опираясь на первоначальную информацию я продала кв в надежде сразу 2.12. приобрести другую кв за счет полученных средств с продажи, у застройщика по ДДУ с заемными средствами в вашем же банке.
на данный момент документы на снятие обременения до сих пор не отправлены в Росреестр. Мне не дают информацию по статусу рассмотрения. И не дали возможности как то повлиять на скорость рассмотрения.
Ничего этого бы и не требовалось, если бы изначально сотрудники дали достоверную информацию.

прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс рассмотрения. 

18 октября мной был приобретен автомобиль с автокредитованием ВТБ, для снижения процентной ставки предлагалось оформить карту Автолюбитель, кешбек по которой достигал 10%, карта стоит 40000руб. Посчитав предложение выгодным, я оформила и карту. Представитель банка в автосалоне сказала, что заказать выпуск физической карты я смогу из своего личного кабинета. Сперва в ЛК не отражались никакие банковские Продукты, через неделю кредит все-таки появился, а карты как не было так и нет, хотя списание 40000 в системе отображается, естественно, я зарегистрировала обращение в поддержке CR-9820238 от 28.10.2022, но уже более месяца банк игнорирует проблему и просто каждую неделю переносит срок. 40 000 тысяч за карту с меня списали ещё 20 октября, регулярно начисляют на эту сумму проценты по кредиту, но карту мне так до сих пор так и не предоставили. Сотрудники колл-центра и чата даже и не пытаются помочь.

В октябре 2022 года разместил на счёте в банке ВТБ денежные средства для оплаты очередного взносами ипотеке. Платёжный период с 15 по 18 число. Банк, не имея на то оснований, 12 октября списывает часть средст в "неизвестном направлении", без какого-либо уведомления. В результате 22 октября мне поступило СМС о наличии задолженности. В этот же день по горячей линии оператор пояснила, что все списания выболнены банком, но не все в счёт погашения задолженности. Оставлено обращение CR-9777857 с просьбой исправить ситуацию, со сроком решения до 29 октября. Далее следовало три переноса срока и вопрос в рамках данного обращения решён не был. 25 ноября оставлено обращение CR-9994194 с просьбой о возврате моих денежных средств, а также отзыве некорректных данных, поданных в БКИ (банк передал информацию о задолженности по платежу). Вопросы не решены. 01 декабря через отделение банка оставлена претензия отслучившемся, а также зарегистрировано очередное обращение СR-10031355.

Добрый день. В 2021 году был заключён договор ипотечного кредитования с банком ВТБ. Целый год выплачивали Ежемесячный платёж и делали (ЧДП) без каких-либо проблем, так как являемся зарплатным клиентом.

В октябре 2022 года хотели как и ранее произвести (ЧДП), но в приложении было написано "что-то пошло не так, попробуйте позже". С пониманием отнеслись, решили попробовать через пару дней. И вот уже 3 месяца мы не можем никак сделать ЧДП, уже составляли обращение 10 раз, если не больше, терпение на пределе.

Обращались в офис - разводят руками, горячая линия и справочная служба только могут составлять обращения.

Прошу зафиксировать полное игнорирование условий ипотечного договора, грубое нарушение со стороны банка ВТБ по исполнению условий частично досрочного погашения кредитного договора, отсутствие и бездействие служб поддержки. Прошу принять меры к данному банку для соблюдения условий заключённый кредитных договоров и компенсировать мне потери из-за несписания ЧДП. 

ВТБ банк не рекомендую!!!

Я в декрете уже со вторым ребенком. Не секрет, что лишние деньги не помешают. Увидела в приложении Магнита баннер от ВТБ. В общем, ВТБ предлагал оформить дебетовую карту и перевести на нее детское пособие. За это банк предлагал получить деньги 2000 рублей и, что особенно важно 1500 бонусов на карту Магнита. При оформлении заявки на карту естественно запрашивался номер карты Магнит. В правилах написано, что после получения пособия в следующий месяц клиент получит и 2000 рублей и 1500 бонусов Магнита. Карту я оформила в августе, пособие получила в октябре, но, что меня очень насторожило, мне перевели не только 1 вид пособия, но и наше республиканское, на которое я согласие не давала. В ноябре я получила обещанные 2000 рублей, но баллов как не было так и нет. Я ждала. 29 ноября я обратилась в поддержку, где они поинтересовались видом акции и убедили меня подождать до 30 числа и уже потом обращаться в поддержку для оформления заявки. 1 декабря, так как бонусов на карте Магнит нет, я написала в чат. Мне, как будто, ответила старший специалист Анна. Ответила, что банк переводит или 2000 рублей или 1500 бонусов, даже предоставила какую- то информацию. На что я ей сразу же предоставила скриншот баннера с приложения Магнит, где написано, что клиент получит и деньги и бонусы. Специалист упорно утверждала, что я не права, этим она пыталась ввести меня в заблуждение. Стала говорить, что банк никакие бонусы не начисляет, что банк не имеет никакого отношения к этому. Затем, стала выдумывать, что это совместная акция банка и Магнита, что мне нужно обращаться в Магнит. А что я должна предоставить выписки с лицевого счета о переводе пособия на карту??? Если банк не занимается этим, зачем спрашивать номер карты при подаче заявки??? Потом специалист после моих угроз об отрицательных отзывах решила отмахнуться от меня, согласившись, якобы, принять заявление. Хотя за день до этого с другим специалистом мы уже договорились о том, что я буду его подавать. В общем и в целом, старший специалист Анна отказалась подать заявку ввиду "поломки", предложила позже написать им. Согласитесь, очень удобно!!! Дурить целых 30 минут, и под предлогом отказаться принять заявление на рассмотрение моего вопроса. Причем чат, по крайней мере, мой чат в ЛК в приложении не работает по сей час... У меня есть все скриншоты, которые я могу предоставить в любой момент. Этот отзыв больше не для меня, с попыткой найти справедливость, а для других людей, которые увидят другие, подобные баннеры ВТБ с обещанием 1800 бонусов, захотят оформить карту.

Добрый день. 18.07.2021 закончил процедуру банкротства, в конце августа предоставил документы в банк ВТБ, сказали все хорошо и все приняли. Вчера начали перечислять деньги на карту в этом банке, и конечно же их списали все в 0, при обращение в чате сказали списали в счет долга который должен быть списан при банкротстве!