Не исполняют заявление на досрочное погашение, заявка создана в сентябре. Также несколько раз пыталась сформировать заявление на досрочное погашение ипотеки в ноябре, не получается. Оставляла несколько обращений в банк, ответ - ждите. Списывают проблемы на ПО. Но при этом основной платёж с процентами они списывают регулярно. 

Добрый день. 

Решил купить себе авто и чтобы получить скидку при покупке оформил автокредит. Волею судеб кредит был одобрен банком ВТБ. Особых проблем на этом этапе не было, за исключением необходимости дополнительно открыть карту в ВТБ, чтобы пополнять счет списания по кредиту. В течение 3х рабочих дней после подписания всех документов автомобиль попал под залог в ФНП.

Спустя полтора года я решил закрыть досрочно кредит. 14.11.2022 полностью внес сумму долга, 15.11.2022 около 17:45 мск платеж был списан. Я получил справку об отсутствии задолженности. Специалист на горячей линии сообщил мне, цитирую, "Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru".

Ежедневные проверки реестра залогов приводили к одному и тому же результату - авто в залоге у ПАО ВТБ. Спустя 8(!) рабочих дней, а именно 28.11.2022 я обратился на горячую линию банка ВТБ с целью уточнить информацию, по снятию залога. Ничего нового, к сожалению, мне не сказали. Все та же фраза, которую просто копируют-вставляют "специалисты" из абзаца выше. На вопрос смогут ли мне предоставить исходящий номер запроса/заявки - мне сказали, что все происходит автоматически и никаких исходящих нет.

Я, честно говоря, не поверил, что в таком крупном Банке, как ПАО ВТБ, не фиксируются никак такие важные процессы. К тому же, если заявление о исключении из реестра залогов отправлено в электронном виде, то согласно ст. 103.3 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате" ФНП предоставляет уведомление о получении такой заявки.

Мне было предложено подать обращение в банк, что я и сделал 28.11.2022. На сегодняшний день, 1.12.2022, нет ни ответа по моему обращению, ни каких либо подвижек по снятию залога с моего авто (прошло уже 10 рабобчих дней). Прочитав несколько отзывов на banki.ru о схожей проблеме, приходится делать вывод, что банк ПАО ВТБ ненадлежащим образом выполняет свои обязанности в вопросах снятия обременения, хотя наложение обременений произвелось за регламентные 3 рабочих дня.

Единственным выходом, видимо, является обращение в суд, чтобы на основании решения суда я мог обратиться к нотариусу, который снимет залог с автомобиля. 

С 22.11.2022 года пытаюсь погасить кредит всеми возможными способами ( через приложение было составлено несколько заявок, и ходила в офис через оператора банка, приложение обновили) результата нет. Висит несколько заявок на какие то отказ другие продолжают висеть. Такой сервис об обслуживания вызывает огромные сомнения, дозвонится и получить помощь невозможно. 

В "Дайджест ВТБ Привилегия. Октябрь 2022" указано:

Интернет-покупки даже без карты под рукой. Для оплаты покупок в интернете больше не нужно искать пластиковую карту — Вы всегда можете узнать все ее данные, включая CVV-код, в настройках карты.

• Выберите нужную карту на главном экране.

• Нажмите на кнопку «Информация» → «Показать номер карты».

Доступно в ВТБ Онлайн версии 16.17 и выше."

Но у меня в приложении при нажатии на нужной карте на кнопку «Информация» → «Показать номер карты» не появляется все ее данные, включая CVV-код.

Написал об этом службу поддержки (CR-9852417). Через месяц дали ответ:

"От сотрудников технической поддержки поступила информация, функция "Показать номер карты и CVV код", доступна только для цифровых карт. В Вашем случае карта с пластиком. Необходимо посмотреть данные на карте". Но В "Дайджесте ВТБ Привилегия. Октябрь 2022" указано про все карты, а не только про цифровые! Опять же вопрос, кому верить?

Прошу решить вопрос

Рефинансировали ипотеку в втб из сбера и пожалели, было много потрачено нервов с господдержкой многодетным, ну а в итоге погасила полностью ипотеку, стали заказывать справки онлайн, 2 справки выдало моментально, а главную о закрытии кредита нет, пишет ошибку, обратились в чат, где рекомендовали идти в банк, но там как оказалось справки платные, 200р.

В ноябре 2021 г. я имел неосторожность рефинансировть ипотеку в банке ВТБ. Предложили низкую кредитную ставку в 8,2%, против 12% в Сбербанке. Банк вроде бы надежный, как мне показалось. Оформил все бумаги, провел рефинансирование и в течение 1 года все было хорошо. Платил вовремя, проблем не было. В ноябре 2022 г. внес очередной платеж. Через 2 дня 17.11.2022 г. решил как всегда отследить внесение платежа через мобильный банк. Ипотечный счет оказался закрытым, а мастер - счет, с которого теперь должно было проводится списание вместо ипотечного счета - арестован. Позвонил в контактынй центр, где мне сказали, что у меня не подписан договор на обслуживание и мне надо идти в отделение Банка. Это было 17.11.2022 г. В этот же день обратился в офис банкак в городе Гатчина Ленинградской области. Девушка-оператор сначала сказала , что мой счет арестован, хотя у меня нет и не было ни долгов, ни просрочек. Потом сказала, что имеет место техническая ошибка системы и отправила меня к директору филиала. Директор филиала подтвердил ее слова, что имеет место техническая ошибка системы банка, написал сообщение в службу технической поддержки и посоветовал прийти в Банк с женой, что бы погасить платеж по ипотеке через 3 лицо, что бы не произошла просрочка и не была испорчена кредитаня история. 17.11.2022 г. пришел в Гатчинское отделение ВТБ с женой. Снова отправили к директору, который сказал, что через 3 лицо платеж можно внести, только если есть просрочка более 1 дня и посоветовал подойти повторно 20.11.2022 г. Так же девушка-опретаор посоветовала оставть претензию на горячую линию банка, что я и сделал.

За выходные ничего не решиласьи в понедельник 20.11.2022 г. я снова пришел в Гатчинский офис ВТБ. Сначала к оператору, а потом к директору. В итоге директор меня уверил, что в течение ближайших дней счет разблокируют, но на всякий случай нужно сделать погошение платежа через 3 лицо, что бы не была испорчена кредтная история. Я списал деньги со счета жены. В итоге сегодня 30.11.2022 г. Счет не разблокирован. В контактном центр утверждают, что проблема в неподписанных документах. В офисе банка говорят, что в контактном центре неверная информация и проблема в компьютерной системе банка. Деньги через 3 лицо, которые я внес 20.11.2022 г. списаны только 27.11.2022 г. Просроченная задолжность более 7 дней. Кредитная история испорчена. Банк вину не признает. Составлено 3 обращения через горячую линию и сайт, на которые я получаю отписки. На горячей линии говорят идите в банка, в отделении банка говорят, что не могут помочь. Деньги лежат на счету с 15.11.2022 г, но счет заболкирован.

Мораль такова: правя рука в ВТБ не знает, что делает левая. Концов не найти. Помочь не могут 2 недели. В итоге думаю, что надо рефинансировать ипотеку в другом ОТВЕСТВЕННОМ банке. Никому не советую брать кредит в ВТБ.

Начнём с того, что выбрал я втб банк с целью открытия накопительной счета. Из тех банков, что я выбирал этот был наиболее привлекательным, плюс в будущем какие-то отношения я хотел бы построить с этим банком. 

Итак, с чего все началось....

Я хотел открыть дебетовую карту, и чтобы её открыть я зашёл на официальный сайт, затем оформил все необходимое,вроде бы ничего,но....

Чтобы договориться о встрече мне необходимо было ожидать звонка курьера, мне позвонил не знакомый номер первый раз и я не успел принять вызов,так как был на работе, я понимал,что скорее всего это был втб банк, я перезвонил на номер меня сбросили. Мне пришлось достаточно потрудиться,чтобы найти номер банка 1000, после чего мне ответил сотрудник и сказал,что моей заявки вообще нет. Я переоформил карту второй раз, после чего опять был один звонок и я не успел принять его из-за работы,буквально через 5 минут перезвонил на номер меня опять сбросили, я опять звоню по номеру 1000 и сотрудница говорит, что курьер звонит 1 раз,потом перезванивает и если не ответить, то карта закрывается. Это как понимать? Тоесть я никак не могу связаться с курьером и назначить встречу или хотя-бы время, в которое мне можно позвонить, а банк может вот так вот обрывать и заставлять снова переоформить карту. Это не клиенто-ориентированность полная. Я решил оформить карту в отделении, где меня оформляли минут 20. В итоге получил.

Вторая проблема была в том, что обещанную 1000 рублей банк не выплатил мне в обещанные 30 дней, пришлось создавать запрос через мобильный банк,где обещали в течении 7 дней все решить, благо тут сотрудник быстро ответил и запрос был решён уже на следующий день, а не за 7. 

В целом моя оценка 3 авансом.

С 15.11.22 пыталась досрочно погасить ипотеку 4 раза! Все 4 раза без обьяснения причин получала отмену. При чем дважды оформляла заявку на досрочное погашение через специалистов банка и снова получала отмену. На горячей линии говорили про сбой в системе, про профилактические работы и так далее, обещали решить проблему в ближайшее время, но до сих пор проблема не решена, а срок решения откладывают, сначала пообещали все решить до 23 ноября, потом до 2 декабря, теперь написали что о кладывают решение до 7 декабря и опять никто не может объяснить в чем проблема! Даже апелляционную претензию на которую должны были дать ответ за 2 дня оставили без ответа! Обращалась и в отделение на м.Сокол и на горячую линию, все разводят руками и говорят что нужно ждать официальный ответ, который не могу получить уже пол месяца.

Я погасил кредит средсвами материнского капитала месяц назад, до сих пор он не закрыт, я не могу выделить доли детям, так как ипотека со В контакт центре занимаются отписками только, составляют обращения, которые переносятся и переносятся. Никому не советую данный банк, если дорожите своим временем,не обращайтесь!!

Решил я значит отказатся от страховки согаз, выбрал другую. Начались свисто-пляски после подписания нового договора. Сначала очень проблематично было избавится от согаз (но об этом отдельный отзыв), затем, столкнутся с политикой банка по другим страховым, о ней и пойдет речь. В поддержке работают ленивые, не компетентные, не клиентоориентивроанные личности, которым как и самому банку глубоко без разницы, что и где будет написано об их конторе. На проверку и рассмотрения новой страховки уходит целый месяц! Она отправляется по электронной почте и на прочтение этого письма им требуется 30 дней, сотрудники считают это за норму, при этос, если что-то пойдет не так, банк не сочтет нужным информировать клиента. Но с этим разобрались, страховна все же появилась. Другой случай, я оставлял обращение по звонкам из КЦ, где сотрудник дозвонился, бросил трубку (нахожусь в роуминге), на моё требование наказать сотрудника и перезвонить на заграничный номер ответили формальной отпиской, ещё раз подчёркивает, как сотрудники относятся к обращениям и требованиям, но и вопиющим стало то, что втб онлайн резко перестал работать заграницей. Что за политика такая? Почему клиенты выехавшие в другую страну должны думать, как им попасть в втб онлайн? Всё для комфорта клиента говорите? С другими банками проблем подобных не наблюдаю. Или в тихую менять условия по кредитке, где обещали "всегда бесплатные" переводы. Ещё вспоминаю случай, когда приложение требовало выполнить обновление, без чего работать отказывалось. Всё бы ничего, но на момент этого требования стояла последняя доступная версия, а в App Store когда появилось требование, приложение уже отсутствовало, на это естественно тоже получена формальная отписка. Вывод очевиден: пользуйся или уходи, нам без разницы.

Система не списала с мастер-счета очередной платеж. Сумма на счете всегда с избытком. Назначили должником, начисляют пени еще и кредитную историю испортят. В офисе ничего сделать не могут, в контакт-центре и чате тоже. Бардак. 3й день висит долг и капают пени. Номер обращения CR-10011571. Сумма на счете всегда с избытком.

Пользуюсь услугами Втб банка более 3 лет. 19 октября был очередной платёж по кредиту, вечером проверила, платёж был списан.

21 октября появилась просрочка, были начислены проценты. 

Составила обращения, банк признал свою вину, пообещал вернуть деньги и исправить кредитную историю. 

По сей день кредитная история не исправлена, излишняя сумма возвращена, каждый день меняются данные в онлайн банке. Что произошло с платежом за ноябрь не ясно. По телефону операторы выдвигают только предположения что произошло. Проблема не решается. Жду когда банк пишет все обращения и ответы по почте, заявления в суд юрист составил. Думаю что только так я смогу восстановить свою кредитную историю. 

23.11.2022 открыла банковский счет и получила банковскую карту в отделении банка ВТБ в Мытищи, ул. Сукромка дом 7. Сразу же написала заявление на перевод денежных средств с моего счета в счет погашения кредита (ипотеки) третьего лица со ссылкой на кредитный договор и сумму. На момент 30.11.2022 сумма с моего счета так и не списалась, дата платежа по ипотеке весьма просрочена. Попытки выяснить, что происходит ничем не оборачиваются. Разной степени равнодушия специалисты на линии 1000 отправляют "в то отделение, в котором писали заявление" - подход в вышей степени профессиональный. Оставленные обращения, в том числе CR-10021123 к результату так же не приводят. По вине банка образовалась просрочка в платеже по ипотеке, к решению проблемы банк энтузиазма не проявляет. Интернет-банк стабильно зависает, чат работает с перебоями. Полагаю, в традициях нулевых нужно собираться и ехать в то отделение, в котором писала заявление, высиживать часовую очередь и слышать то же самое, что говорят операторы - ждите... Шок, ни больше, ни меньше. 

Добрый день! 07.11.22 на горячей линии мною было произведено уточнение суммы для досрочного погашения кредита по договору 639/1059-0001206 от 02.04.19 г и оставлена заявка на эту процедуру. Необходимая сумма была внесена на мой лицевой счёт и 08.11.22 банк произвел погашение остатка кредита в полном объеме. Однако в ВТБ онлайн по состоянию на 15.11.22 этот кредит числился как действующий с нулевым остатком. 15.11.22 мною было оставлено обращение по данному поводу. 22.11.22 г получен ответ, что срок рассмотрения обращения увеличен до 29.11.22. В этот же день я самостоятельно запросил данные из БКИ и был неприятно удивлен - в бюро кредитных историй числилась вся сумма задолженности. Мною было оставлено новое обращение с претензией о необходимости корректировки данных. На текущий момент(30.11.22) вопрос так и не решён. Сроки ответов по обращениям постоянно переносят (теперь они перенесены на 06.12.22) Остаток задолженности до сих пор числится в БКИ, хотя кредит погашен ещё 08.11.22. Вот такое отношение к Клиентам......

Прошу представителей Банка проверить соблюдение сроков передачи данных в БКИ.

Добрый день!
У меня поменялся паспорт, данные на госуслугах обновились, в других банках синхронизация через учетную запись прошла без проблем, а ВТБ не хочет добавлять документы, так как якобы не узнает мою учетную запись. По этой проблеме создавалась заявка CR-9975651, ответ от банка результата не принес. Через браузерную версию и мобильное приложение до сих пор не обновляются данные, оператор чата советовала идти в банк лично. Какой смысл тогда в этой функции,если я не могу обновить данные без похода в офис?! Ещё и ссылаются на проблемы самих госуслуг...

25 октября подал через личный кабинет заявку на потребительский кредит. Подписал документы. Жду реакции. Реакции через сутки ноль. Сходил в отделение, выяснили, что технические проблемы на стороне банка. 26.10.22 составил обращение 98056698. 20 ноября (почти через месяц) мне дали ответ, что все исправлено. Однако, имея подписанные документы в разделе документов, я не могу получить денежные средства и никаких решений этой проблемы в службе поддержки Банка ВТБ не предлагают. Только повторное обращение. И я его составил (CR-10020004) и мне снова предложили ждать неделю. Я просто обескуражен такой беспомощной службой поддержки клиентов.