Сложилась ситуация, в которой мне были не начислены кешбек бонусы за несколько покупок, и я обратилась в чат ВТБ с просьбой рассмотреть этот вопрос.

В итоге, по моей проблеме создали заявку и в чате очень быстро ответил оператор 70***23 по статусу моей заявки, за что ему огромное спасибо.

Добрый день! Был вопрос, связанный с начислением кешбека. В декабря был мною выбран кешбек на оплату "коммунальных услуг". Оплачивала 06 декабря две квитанции, в одном и том же ТСЖ, но разные квартиры. Один платеж прошел как "коммунальные услуги", второй- как "платежи по организациям". Обратились вчера в отделение банка ВТБ, сотрудник подсказала позвонить на горячую линию по номеру 1000, возможно произошел технический сбой при совершении оплаты. Сегодня я позвонила на указанный номер, девушка Наталья (добавочный номер 8**6) решила мой вопрос, кешбек был оперативно "доначислен". Спасибо большое за оперативность!

Оператор Иван (номер 70**78) быстро и понятно ответил на вопрос о начислении кэшбэка за покупки у партнеров банка. В информации об операции сумма кэшбэка не рассчитана. По полученной информации кэшбэк по покупкам у партнеров банка будет зачислен отдельной строкой после 30-60 дней от даты покупки. ждем начисления)

В воскресенье 12.01. 2025 банк заблокировал счёт карты, при обращении в чат никакой информации не дали.14.01.2025 позвонил на горячую линию банка , посоветовали обратиться в отделение банка, что я и сделал. В отделении причины блокировки не сказали. Составили обращение, никаких сроков разблокировки не озвучили. 16.01.2025 позвонил на горячую линию, у них нет никакой информации по моему обращению, предложили опять идти в отделение банка! Получается замкнутый круг:в чате говорят звоните на горячую линию, на горячей линии -идите в отделение, в отделении- звоните на горячую линию!

Начну с того, что лет 8 назад мне оформили ВТБ карту для получения стипендии. По завершению учёбы у меня внезапно списались последние деньги, вроде за обслуживание, я тогда ничего не поняла и просто уничтожила карту. Сейчас я решила вновь стать клиентом, увидев привлекательные проценты на накопительные счета и вклады. Было в планах перевести в ВТБ все свои накопления, делать этого я конечно, уже не буду. Оформила карту у курьера, но когда он приехал, оказалось, что бы открыть новую карту, надо закрыть старую, а сделать этого курьер не может. Сказали обращаться в офис.

В свободное время поехала в офис, отсидев минут 30 попала к сотруднику, посмотрели что там с моей старой картой, она ушла в минус на 150р, видимо всё то же обслуживание. Для удаления карты из истории, нужно было её пополнить. Так как доступа ни к карте, ни к личному кабинету у меня уже давно нет (войти по паролю невозможно, сайт пишет, что пароль устарел), переводить деньги мне пришлось на главый счёт ВТБ, прилагая заявление с просьбой перечислить деньги на мою карту. Со сбербанка сделать это не получилось, пришлось с Альфы. Сказали ждать 3 дня зачисления денег и только после этого мы сможем продолжить оформление новой карты. Из-за новогодних праздников 3 дня превратились в 3 недели, за это время у меня с Альфы списалась ещё и комиссия за перевод около 100р, о которой меня никто не предупреждал.

В январе я снова поехала в офис, попала к другой сотруднице, которая сказала, что старую карту мне не надо удалять, она просто даст мне новую, но сейчас они дают обязательно 2 карты, хоть я и сказала, что мне это не нужно. Дальше меня просят написать ФИО, дату рождения и номер того, для кого делаем вторую карту, я уточнила зачем это, на что услышала что это просто для внесения карты в программу, но это ни на что не влияет, можно вписать кого угодно, карта будет всё равно моя. Ок, я вписала маму, она оказалась не клиентом ВТБ и меня попросили её паспортные данные, спросили нет ли у меня фотографии ее паспорта.. Это вообще норм?? А как на счёт согласия человека на такие вещи? 

Я ещё раз уточнила как это будет связано со вторым человеком, мне сказали никак, у вас просто будет двойной кешбек. Вписала друга, он оказался клиентом банка, оформили карту на него.

Дальше сотрудница сообщает, что этому другу надо зайти в приложение и подтвердить семейную группу, теперь у нас с ним общий счёт. Чего, блин? Я понимаю, что сама затупила, не было сил ругаться, но это просто наглый обман сотрудницы, зачем мне общий счёт с чужим мне человеком??? На вопрос можно ли это всё удалить и не делать эту карту, мне сказали "Нет, а зачем мы её тогда делали? Вы будете зарабатывать на кешбеке." Спасибо, но я сразу же озвучила свою цель, что завожу карту для вклада и пользоваться ею для покупок я не буду.

Вышла я из банка, попыталась удалить через приложение карту и счет, но приложение выдаёт ошибку "упс". Заблокировала карту, увидев приписку, что смогу разблокировать ее в любой момент. В итоге ни закрыть, ни разблокировать я ее теперь не могу, робот говорит она заблокирована по причине кражи (с чего вдруг?), сотрудник говорит закрывать это всё теперь надо опять через офис. 

Почитав отзывы здесь, поняла, что и деньги свои в этот банк я переводить уже не хочу, так что скорее всего буду закрывать в офисе все счета, только геморрой себе устроила под новый год.

4 декабря 2024 года я обратился в филиал 2351 банка ВТБ с заявлением о прекращении действия банковской карты. Прошло уже больше месяца, карту никак закрыть не могут. В филиал я приходил уже 4 раза и мне все время рассказывают о каких то проблемах с закрытием. Сегодня 16.01.2025 мне опять, директор операционного офиса П. Наталья Ю-вна, сообщила позвонить ей через неделю, 23.01. Сколько это может продолжаться? Бардак какой то в вашем ВТБ. Ни кому бы не посоветовал обслуживаться в вашем банке.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Марина, которая 16 января с 10.13 до 11.00, в отличии от своих коллег, вникла в суть проблемы и была со мной на связи более 30 минут вплоть до решения проблемы.

Никто до нее на протяжении 2-х дней этого не сделал. Были лишь сухие отписки.

Прошу довести эту информацию до руководства.

10.01.2025 Банк ВТБ (ПАО) списал почему то не полный платеж по кредиту, хотя сумма на мастер счете была полная - 63152 руб, сумма к списанию 63152, банк списал 10 января 62750,45, а на следующий день решил списать оставщиеся средства 401,55 руб. Все бы ничего, да вот только банк решил это назвать просрочкой платежа, выставил пени и теперь предъявляет ультиматумы о срочном погашении пени 40 копеек. Кроме того, незамедлительно добавил эти сведения в нбки и попортил кредитную история.

Противненько, что ситуация эта не первая. По первой ситуации банк согласился вернуть незаконно взысканные пени, удалить данные из НБКИ и сделать это все в течение 3 дней - НО! воз, как говорится и ныне там.

На обращения банк не реагирует. И я не из тех людей кто пишет отзывы, но не в этом случае, вы реально дно. Рейтинг в 1,78 для вас абсолютно заслуженный, это действительно надо уметь.

Как не жаль, но с вами абсолютно точно придется расставаться и судиться, деловые взаимоотношения у вас на уровне 1,78

В ВТБ есть акция "приведи друга", в рамках неё я сформировал ссылку в приложении и отправил через тг жене, она по этой ссылке оформила дебетовую карту и впоследствии выполнила условия, потратив 5000р. в течении месяца. Дело было в декабре. В январе мы обнаружили, что ни у неё, ни у меня в приложении в разделе кэшбэк нет данных о том, что мы участвовали в акции. При обращении в банк через чат мне вообще сказали, что по моей ссылке нет оформленных карт, а жене создали обращение № CR-14472626, и обещали выплатить 1000р до конца следующего дня, что не было выполнено, и обращение так и пропало из системы. Я сформировал своё обращение № CR-14477914, которое до сих пор на рассмотрении. В тот же день у меня банк заблокировал вход в онлайн и заставил идти в отделение с паспортом для разблокировки. Как я понял, это было с целью воспитания меня как слишком ретивого клиента, нагло требующего своё по условиям акции банка. Сегодня 16.01.2025 жена опять создала обращение CR-14488105, и ей сразу выплатили деньги, но мне нет.

Ранее я уже сталкивался с тем, что в ВТБ не так просто получить своё, выполняя все условия акции, надо побегать и поунижаться, поскандалить и т.п., в итоге можно добиться.

Хочу оставить негативный отзыв о взаимодкействии с банком ВТБ .Оформлена кредитная карта в данном банке.3 января пришло сообщения от банка об оплате минимального платежа в размере 691,53 рублей до 20 января 2025 года.Мною было внесен минимальный платеж 16 января в размере 1000 рублей .После внесения платежа 16 января информация в моем личном кабинете в приложении изменилась и появилась запись ,что минимальный платеж просрочен и внести нужно до 20 января 691,53 рублей и также 39 рублей сумма просроченной задолженности за предыдущие периоды. По телефону операторы не могу дать ответа и переключают без конца на друг друга.Почти с переодичностью раз в месяц такая ситуация.Постоянно нахожусь в длительных командировках и нет возможности лично прийти в банк.Скрины смс от банка и из приложения банка прилагаю.Не советую обращаться в данный банк .

Доброе утро! 09.01.2025 я открыл накопительный счет в отделении Банка ВТБ в г. Наро-Фоминске Московской области. При оформлении вклада сотрудник банка сказала, что для оформления мне дебетовой карты и накопительного счета в обязательном порядке необходимо заключить договор страхования от мошенничества, что это требование нового закона. Она не поставила меня в известность о том, что страхование вклада от мошенничества является добровольным, тем самым навязав мне услугу под влиянием обмана, введения меня в заблуждение. Сказала только, что через месяц это страхование можно отменить, придя в банк, но в любом случае с меня спишут 99 рублей за 1-й месяц. Я переспросил, обязательно ли заключать этот договор, она подтвердила, что обязательно, и что это требование какого-то нового закона.

В рекламной рассылке ВТБ по смс и в мобильном приложении прислали ссылку "акции" https://vtb.ru/r/o4_zp4pa (при вводе в браузере преобразуется в https://www.vtb.ru/promo/zp4_esia/), гле вкусно обещают зарплатные привелегии (что мне иртересно в виде снижения процента по ипотеке и повышенный процент по счетам/вкладам) в том числе при регулярном пополнении своей карты по СБП из других банков. На этой странице по кнопке "подробнее" в разделе "Как получать суперопции?" есть переключатель между "Через работодателя" и "Переводом через СБП". Перехожу на "Переводом через СБП" т.к. я пополняю регулярно карту ВТБ сам как раз переводом через СБП со счетов других банков. Там инструкция как это сделать:
"Переводите на карту ВТБ с карты другого банка через СБП

Зайдите в мобильное приложение другого Банка

Найдите раздел «Платежи», «Переводы в другой Банк» или «По номеру телефона»

Укажите свой номер телефона, выберите банком получения ВТБ

Укажите сумму перевода от 70 000 рублей (общая сумма переводов за месяц должна быть не менее указанной)"

Я ровно так ежемесячно так и делаю, и казалось бы все условия соблюдены и все в порядке, но что-то привелегии не применяются. При обращении на линию поддержки ВТС по телефону сначала мне начали говорить (и даже в чат инструкцию выслали) что нужно настроить какой-то автоплатеж в приложении ВТБ, что прямо противоречит инструкции в рекламе. После того как я раза три зачитал им инструкцию в рекламе и попросил прямо ответить ложь ли там написана меня перевели на "специалиста", который просто зафиксировал обращение и уверил что все порешают. Обращение было от 16 декабря 2024 с пометкой что ответят не посзднее 06 января 2025, как понаступило 6 января прилетело "извините за ожидание... нужно больше времени... ответим не позднее 16 января". 16 января чуда не случилось, пришло "бла-бла-бла, ответим не позднее 26 января". Стратегия нормальная, они типа не забили, а "принимают решение".
Очень не очень эта ложь в рекламе.

Добрый день! Судебный пристав-исполнитель направил постановление о завершении исполнительного производства 24.12.2024г. На настоящий момент арест с карты не снят. Я неоднократно обращался в отделение банка ВТБ, где подтвердили, что документы банку были направлены от пристава. В конце декабря, по данному вопросу, было направлено обращение по горячей линии со сроком исполнения до 13.01.2025. По информации, от операторов горячей линии и сотрудников отделения ВТБ банка, была получена информация, что обращение закрыто (исполнено) и на следующий день (14.01.2025г.) арест карты автоматически снимется. Но на данный момент арест так и не снят. Сколько уже можно кормить обещаниями снять арест "завтра"?

Всем здравствуйте!

Через банкомат ВТБ номер 370481, 12 января 2025, в 16:43 вносили наличные денежные средства в размере 80650 руб. на дебетовую карту МИР Т-Банк 220070хххххх2382. Банкомат принял всю сумму и сообщил о том, что деньги остаются в банкомате, но на счет они не поступили. Выдал чек об этой неудачной операции и ушел в нерабочее состояние. Сразу был совершенен звонок по номеру 1000, где всю информацию приняли и составили обращение CR******23.

В этот же день был получен отрицательный ответ от банка ВТБ, где было сказано, что подавайте обращение в банк-владелец карты. Я последовал этому и связался с Т-банком, где приняли обращение и направили в ВТБ.

Прошло три дня, результата никакого!

Звоню снова ВТБ, где у меня повторно принимают обращение и снова в этот же день приходит отрицательный ответ и опять пишут обращайтесь в банк-владелец карты.

Что за бред?

Деньги удерживает банкомат ВТБ, а обращаться я должен в Т-Банк!

На каких вообще законных основаниях удерживают деньги?

Получается, что, банкомат ВТБ забрал 80650 руб., в ответ на это я получаю какие-то отговорки и отписки!

Почему человек остался без своих денег и должен ждать 15 дней не известно какого решения и не факт, что этот срок не увеличится, хотя банк ВТБ уже два раза ответил отрицательно на рассмотрение данной ситуации!

Каким законом это регулируется?

Деньги которые должны были пойти на другие цели, например, на погашение кредита и т.д. незаконно удерживаются банкоматов ВТБ и банк это не признает!

Это не законно!

Добрый день!

04.12.2024г. подала заявку на оформление кредитной карты, 11.12.2024г. со мной связался курьер для ее получения. Карта была необходима для рефинансирования сторонней кредитной карты. В процессе оформления задавала уточняющие вопросы менеджеру, на многие из них не было полной уверенности в ответах, в связи с этим я неоднократно спросила условия рефинансирования, так как для других целей карта не требовалась. Менеджер убеждал, что предложение идет на рефинансирование. Я уточнила процесс перевода задолженности в ваш банк, на что менеджер ответила, что для рефинансирования требуется только перевод. Мне показалось странным, я задала еще вопросы: отличается ли как-то обычный перевод от переводы на рефинансирование, менеджер ответила: «Нет, просто будет комиссия за перевод свыше 100 тыс.руб. и не важно перевод по номеру телефона, счета или карты».

Хорошо, комиссия меня не так смутила и я переспросила, каким образом банк расценит мой перевод как рефинансирование? Менеджер сказал, что нужно будет просто предоставить справку о полном закрытии кредитного договора. 

И сегодня утром, 15.01.2024г. мне приходит сообщение о просроченной задолженности, так как я очень строго слежу за своей кредитной историей, была в полном шоке. Написала в чат и мне отвечают, что оказывается нужно было еще подключить функцию рефинансирования и после ее одобрения я только могу совершать перевод. И сейчас мне нужно закрыть полностью задолженность больше 200 тыс.руб., чтобы не было просрочки!

Я очень возмущена, почему должен страдать клиент, если менеджер некомпетентен, от слова совсем и более чем не владеет информацией об условиях своих банковских продуктов, льготный период-это элементарно должен знать менеджер, а не плавать в ответах. Сейчас у меня испорчена кредитная история по вине сотрудника, мне нужно закрыть за 5 дней долг в размере более 200 тыс.рублей.

Это недопустимо!

И почему спустя месяц после оформления возникла просрочка, если минимальный платеж до 20.01.2025г.? Как она возникла?

Прежде чем отправлять менеджера к клиенту нужно убедиться в его знаниях, ХОТЯ БЫ по продукту, который он идет продавать!!!

Требую разрешить данную ситуацию положительно, вернуть льготный период, подать в НБКИ новые данные, чтобы в дальнейшем у меня не возникло проблем при необходимости кредитования. В противном случае, обращением не обойдется.

Также оставила обращение в Банк, со мной еще не связались и ОС не получила. Идентифицировать можно по номеру КД KK-77*********76. Территориально г.Уфа

У меня оформлена карта Mir Supreme Аэрофлот. Согласно условиям, размещенным на сайте и в личном кабинете втб, я могу подключить сервис Mir Pass. Но вот беда - уже два месяца при переходе на соответствующую страницу я вижу сообщение "Необходима карта Mir Supreme" и предложение оформить карту. В ВТБ было оформлено уже три обращения, которые благополучно закрывают, указывая, что они все-все починили. Только я как видела это сообщение при попытке подключить, так и вижу (с любых устройств, любых браузеров, с очисткой кэша и без). Переоткрыть закрытое "успехом" обращение банк не дает - приходится заводить новое. И так уже два месяца.

Ситуация один в один. 

12.12.24. получил зарплатную карту ВТБ. 

В течении месяца оплатил через онлайн банк услуги ЖКХ, кинул денег на телефон и немного перевёл денег жене на сбер. 

13.01.25.пришла з/п на счёт. 

Решил вновь оплатить через онлайн банк ЖКХ, но не тут то было... 

При наличии средств, пишет, что" средств недостаточно, пополните счет... "

Даже себе на ВТБ карту не могу перевести с текущего счета. 

Написал в поддержку, минут через 10 меня перевели на оператора, которая мурыжила меня минут 20 , что нкжно он лайн подписсть документы на активацию счета. 

На что я ей ответил, что все давно активировано и я уже пользовался счетом. 

Еще минут через 20 она заявила, что мне нужно обратиться в офис ВТБ лично. 

Мое обращение в чатбот зарегестрировали,назвав дату решения вопроса через 20 дней!!!!! 

Я решил посетить офис ВТБ, так как ждать 20 дней нет желания. 

Проторчав в очереди из 10 человек 40 минут, попал к сотруднику, которая долго бегая с моим паспортом по всему офису,обзвонив своих коллег по поводу моей проблемы, в итоге "обьяснила" мне, что она может только продублировать мое обращение и взять все под "личный контроль", причем ни снять, ни перевести деньги со счета в другой банк невозможно... 

Мол это первый такой случай, мол программный сбой, тут мол надо тщательно разбираться. 

В итоге моя зарплата зависла на ХЗ какое время в ВТБ. 

Я являюсь родителем ребенка -инвалида, жена не работает. Я в шоке от такой"клиентоориентированности".

Как минимум надо возвращаться в другой банк, либо подавать в суд на этих ... 

Почитал отзывы о ВТБ, оказывается таких случаев блокировки у них полно и не могут обьяснить причину. 

Я бы мог понять, если бы это был какой нибудь районный Совхозбанк, но тут я просто в ауте... 

Добрый день

пользуюсь картой,выбираю кэш бек каждый месяц . за октябрь получила только по претензии,за ноябрь начисли так же только 15.01 и при 7 обращении в чат. До этого отвечали что банк знает о проблеме -ждите до конца февраля. Неприятно "выклянчивать" то-что дают как привелегию. есть банки конкуренты которые реагируют с первого смс в чат-здесь все очень туго. Жаль что втб потерял "свое лицо".