19.03.2025 посетила офис втб по пр. Ленина 83, чтобы получить наследство на себя и ребёнка. Т.к. я не являлась клиентом банка, мне предложили оформить договор. Я сразу предупредила, чтобы никаких дополнительных услуг мне не подключали и просто открыли ОДИН простой счет. Тем не менее, сотрудница Екатерина сказала, что НЕОБХОДИМО подключить пакет услуг за 400 руб, иначе не получится стать клиентом банка, открыла мне ДВА счета. По итогу, мне подключили страховку от мошенничества, подписку, автоплатеж на сим карту, хотя я была против. Мне пришлось тут же звонить на номер 1000 и просить отключить страховку, спасибо хоть деньги вернули. Хотела так же снять биометрию без спроса. Дальше, эта же сотрудница с табельным номером 70***56 выхватила из рук мой телефон и что то быстро написала в приложении втб банка, ничего мне не обьясняя. Оказалось, меня добавила в какую то группу, не сказав мне. Несколько раз настойчиво просила оценить её, как сотрудника. Дальше мне нужно было открыть счет малолетнему сыну, но мне сказали, что НЕ МОГУТ открыть физ. счёт, только номинальный, послали в опеку за справкой. Я поехала в соцзащиту, там меня послали обратно за выпиской со счета. К счастью, я обратилась в офис втб на ул.Свободы 110б. Там без проблем открыли физ. счет ребенку. 

Оформил кредитку в отделении банка, там же ее получил. Менеджер отправил восвояси, после выдачи пластика на руки. Воспользоваться кредиткой планировал в тот же день, когда ее оформил, но ничего не вышло. В приложении банка карта не активна, активировать ее не удавалось, т.к. кнопка "активировать" была просто не кликабельна. В техподдержке в чате и по телефону разные специалисты говорили разные вещи, один предлагал подождать в течение дня, что это нормально и карту можно будет активировать, но позже. Другой специалист предлагал пойти в отделение банка и разбираться там (где карту получали, там и разбирайтесь, ха). Все в лучших традициях кандовых банков, где без физического визита в отделние, никто ничего решить не может, потому что лапки. В итоге воспользоваться картой, когда она была нужна не удалось, более того, теперь чтобы закрыть счёт, который не пригодился, придется снова посещать это заведение. В итоге оформил карту в нормальном банке, который может решить вопросы дистанционно.

у банка есть акция, порекомендуй другу открыть зарплатную карту, ты получишь 3000, друг 1000 (условия до 01.03.2025)

27.02.2025 отправляю другу ссылку, карта оформлена 28.02.2025, зарплата получена 05.03.2025 и 20.03.2025, однако до сих пор у меня не отражается в рекомендациях и вознаграждение не начислено ни мне, ни другу!!!!!

также 28.02.2025 мне друг направляет ссылку, для того чтоб я свою дебетовую карту сделала зарплатной, иду в отделение, а мне говорят, что у меня уже зарплатная, хотя я ни разу туда не получала зарплату! было только авто пополнение подключено, что банк считает зарплатой))) хотя в условиях акции четко прописано что считается зарплатой, то есть обязаны начислить вознаграждение! в итоге, что мы имеем, вместо полученного вознаграждения - НИЧЕГО!!! и мне до сих пор выскакивают уведомления "сделать карту зарплатной"!!!! 

В декабре 2024 года опрометчиво решила воспользоваться программой кэшбэка от ВТБ. Кэшбэк за декабрь должен был придти 20 января 2025, но не пришел, и даже начисления кэшбэка не отражались в приложении (и не отражаются до сих пор).

21 января колл центр зафиксировал жалобу, и на основе жалобы мне выплатили кэшбэк.
С кэшбэком за январь история повторилась, только теперь жалобу не фиксировали, а обещали выплатить 20 марта.

Сегодня позвонила, теперь мне сказали что кэшбэк за январь и февраль сдвинули на 20 апреля, также отказались фиксировать жалобу, мотивируя тем, что "решают вопрос и делают все возможное".

С кэшбэком ВТБ я с марта больше не играю, сожалею что попробовала. В других банках кэшбэк приходит до 5 числа следующего месяца, и в приложениях сразу видны все начисления.

Хочу оставить отзыв ,что бы клиенты банка были предельно внимательны при сотрудничестве с банком втб

Оформила в банке ипотеку ,мне открыли счета для ипотеки для оплаты и дебетовую карту ,ипотеку я закрыла через 4 месяца ,обратилась в банк для закрытия всех счетов ,сотрудники банка сказали что все закрыто ,выдали соответствующие документы ,это было в 2019 году . но сегодня 20.03 2025 ,я узнала что меня ввели в заблуждения и не закрыли счета ,мне случайно перевели деньги вместо сбербанка в банк втб ,прислали чек ,но я же знаю что уже 5 лет не пользуюсь услугами банка и расторгла с ними договор и закрыла все счета ,но деньги как то отправились , позвонила в банк на горячую линию ,мне сказали что счёт карты я закрыла и денег нет,люди прислали мне чек что перевели там был указан номер счета ,я опять позвонила в банк ,мне сказали что я счёт карты не закрыла ...но у меня есть документы о закрытии , другой сотрудник нашёл счёт, который сотрудники открывали для оплаты ипотеки ,а потом просто забыли его закрыть ,деньги в банке на не понятном счёте, я обратилась ещё раз по телефону в банк ,зайти в приложение банка я не могу так как карты нет я ее закрыла 5 лет назад . получить деньги не могу ,надо ехать в банк ...снять деньги в кассе банка можно без комиссии только через 40 дней .сотрудники банка на горячей линии разводят руками и ни чего не делают ,будто внимательны в банке не информируют об этом счёте, когда закрываешь ипотеку ,креди или карту ,не известный счёт остаётся навсегда и узнать о нем вы можете только по случайному стечению обстоятельств ,так как сотрудники банка о нем не говорят. Я больше ни когда в жизни не обращусь в такой банк который обманывает клиентов ,выдаёт документы что все счета закрыты и не закрывает счёт, нет доверия теперь к этому банку .не рекомендую пользоваться им ,если не хотите быть обманутыми и попадать на деньги

Меньше года назад стал клиентом банка ВТБ, перешел в него при закрытии банка Открытие.

За этот неполный год на удивление активно стал пользоваться банковскими услугами ВТБ. Причем банк активно стимулировал открывать новые продукты и пользоваться ими.

Не помню всех акций в которых участвовал, но по памяти банк подарил сертификат Озон на 2000 рублей за оформление дебетовой карты, начислил 3000 рублей за подключение к бонусной программе, предлагал очень высокий кешбэк в 25% по некоторым категориям (а сейчас в ИБ висит предложение о 8% кешбэка на маркетплейсы), предлагал повышенную ставку по накопительным счетам для мигрирующих из банка Открытие (самую высокую на рынке), дарил 2024 рубля тем, кто впервые открывает у них брокерский счёт и совершит несложные действия на нём.

Кроме того банк по-настоящему помог мне в сложной жизненной ситуации, одобрив летом кредитную карту с отличными условиями (200 дней без % среди прочих по акции). Спасибо.

Сегодня очень милая сотрудница нашего отделения в г. Раменское Московской области Валерия К-ая подарила ещё два подарка от банка - увеличение кредитного лимита по карте больше чем в 3 раза и бесплатную мобильную связь и интернет от ВТБ Мобайл.

Спасибо, Валерия, спасибо ВТБ, я не разочаровался после перехода к вам из Открытия.

В декабре 2024 года я оформил дебетовую карту по акции, согласно которой после заполнения специальной формы-заявки, получения карты и совершения покупки по ней должен был прийти сертификат Ozon в течение 60 дней посредством смс. С момента выполнения мной условий акции прошло уже почти 90 дней, а сертификат так и не пришел. Вероятно, ВТБ отправит меня за сертификатом в компанию-партнер акции, но почему я должен сам что-то у кого-то искать? Пожалуйста, обеспечьте отправку мне сертификата Ozon на номер телефона, на который я заполнял заявку и оформлял дебетовую карту.

Обещают одно, мобильное приложение показывает другое, операторы не помогают и сами не чего не знают!!  Могут только понимать, сожалеть, сочувствовать, результат -звонить, разбираться, оббивать пороги, и может быть, чего-нибудь на обещают.. Как и с акцией семейной, 5% в супермаркетах НАВСЕГДА, В ИТОГО читайте условия, там где то в середине, срок действия до 31.12.2024, а потом только месяц для новых клиентов... 

Хочу выразить благодарность за внимательное отношение сотрудников банка к решению моей проблемы. Я была уверена, что отказалась от пакета Привилегия, так как сообщила о своем намерении в чат банка. Но меня продолжали тарифицировать. И когда я обнаружила данную ошибку, вновь обратилась в чат банка, объяснив всю ситуацию. Подняли всю старую переписку, все прояснили, вникли в проблему и вернули мне средства за все месяца, когда комиссия была списана. Благодарю за клиентоориентированность! 

Здравствуйте!

Поддержка банка не может решить этот вопрос, поэтому пишу сюда.

Я клиент банка уже давно, но картой не пользовался. Жена меня уговорила начать платить картой ВТБ, потому что можно вступить в группу и получать кешбэк (КБ). Но с конца января и до 19 марта КБ не только не начислялся, но даже не отражался в истории операций.

С 10 февраля я начал обращаться к поддержке по этому вопросу. Все операторы мне отвечали это:"да, кешбэк сейчас может не отображаться в истории операций и быть не начисленным, мы уже работаем над решением данного вопроса, извините. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк до 20.03.2025"

Сегодня, 20 марта, отобразился кб только по операциям с 16 февраля. С конца января и по 16 февраля по-прежнему отображания нет.

По этому поводу ответ поддержки был такой:"да, кешбэк сейчас может не отображаться в истории операций, мы уже работаем над решением данного вопроса, извините. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк в ближайшее время.🙏".

Т.е. такой же, как и до этого.

Я хочу получить свой КБ, как это указано в программе лояльности - за январь и февраль до 20 марта. Все условия пользования этой программой я выполняю.

Кстати, у жены проблем с КБ нет, она довольна. 

В течении кратчайшего времени связали с оператором Викторией 702*****. Она, в свою очередь, очень быстро поняла проблему, связанную с не зачислением бонуса, подтвердила право на его получение и сформировала обращение. Не успел закрыть переписку, как обращение было рассмотрено, бонус зачислен. На всё- про всё ушло не более 5 минут.

Столкнулась с такой неприятной ситуацией. В октябре стала зарплатным клиентом. Ща октябрь и ноябрь были потступления кэшбэка и начисления можно было посмотреть. С начала декабря это уже стало невозможным и в детализации перестала отображаться информация о кэшбэке за октябрь и ноябр, только если смотреть в истории переводов. Обращалась в поддержку неоднократно, где мне повторяли то, что заявка отправлена и был выставлен срок до 20.03. Но, он так и не поступил. Жаль, что придется переходить на другой банк, где кэшбэк начисляется в срок и видны все операции. При открытии карты сотрудник банка так вкусно рассказывала про категории и мы с коллегой купились, а зря. Сегодня у поддержки попросила номер зарегистрированных заявок, но, как оказалось, их не существует и "сотрудники в курсе о моей проблеме". Отсюда возникает вопрос: как сотрудники могут быть в курсе, если обращение и не создавалось? Может здесь я получу ответы на свои вопросы?

Добрый вечер!

Заказала себе стикер и карту, их, конечно же, привезли. Через месяц - 20 февраля - со счета внезапно списывается автоплатеж на мой номер телефона, который я не подключала. Как оказалось, "чудесный" курьер создал автоплатеж без моего ведома. Отключила автоплатеж в тот же день. Сегодня, спустя месяц, этот же автоплатеж списывается снова, поддержка отвечает, что "Автоплатеж просто не удалился". Я не бабка-маразматик, чтобы не суметь удалить автоплатеж двумя кнопками, я УВЕРЕНА, в том, что Я ЕГО УДАЛИЛА, потому что информация об этом была.
Требую возврата средств от банка ВТБ, пополнение мобильного телефона мне НЕ НУЖНО, это самовольные списания, которые я вообще не устанавливала.

Очень неприятная ситуация, считали, что ВТБ надежный банк, вся семья сейчас в ВТБ, по приглашению своего отца, я тоже перешел в ВТБ, перевел на свой вклад в ВТБ для начала более 3-х миллионов рублей, несколько млн. руб. перевела мама в ВТБ, и в целом более 20 млн. руб. на счетах родных нашей большой семьи в ВТБ, отслеживаем как разрешат эту ситуацию, и возможно вынуждены будем выбрать иной банк для всей нашей семьи.

Причем, являясь профессиональным юристом (Ф.И.О. у Вас есть, можете в два клика проверить это), мне не понятно, для чего техподдержка ВТБ вынуждает взыскивать долг в судебном порядке, если клиенты были лояльны к банку ВТБ и согласны на досудебный? Вероятно, сотрудники техподдержки, в отличии от юр. отдела не знают и таким образом работают против банка, поскольку по этому беспроигрышному делу взыскивается не только основная сумма долга, но и остальные понесенные стороной судебные расходы, во много раз превышающие эти 7 тыс. руб., в том числе расходы на оплату услуг представителя, штрафные санкции за задержку выплаты и т.д.

Ждем ответа от представителей банка ВТБ и рассчитываем на скорейшее разрешение очевидно абсурдной и ошибочной ситуации, но, если это была не ошибка, а такая позиция банка ВТБ по выплате, то, мы как люди принципиальные, обязательно доведем это дело до логического конца, получив законную выплату, параллельно освещая эту ситуацию на интернет-ресурсах с образцами необходимых для обжалования в судебном порядке заявлений.

Так, Банк ВТБ уже около полугода по надуманным основаниям уклоняется от положенной выплаты в размере 7000 рублей по реферальной программе - акции «Приведи друга. Рекомендуй и получай Привилегию», в связи со следующими обстоятельствами.

В 2024 году я принял приглашение, выполнил все условия и стал участником вышеуказанной акции. 

Однако, банк ВТБ по надуманным причинам уклоняется от выплаты вознаграждения ссылаясь на абсолютно абсурдные основания, указывая якобы на отсутствие у меня гражданства РФ и/или отсутствие налогового резидентства РФ (менеджером ВТБ в банке мои паспортные данные проверены, иначе не был бы открыт вклад, в личном кабинете мои паспортные данные подтверждены, являюсь гражданином и налоговым резидентом только РФ). 

Вместе с этим, банк ВТБ указал, что мной были полностью выполнены все условия данной акции, я являюсь ее участником, выплата положена, что указал в своих ответах на два моих обращения (обращения №№ CR-13903712, CR-14207842) и сообщил, что банк ВТБ обязауется выплатить вознаграждение до конца октября 2024 года, однако сейчас уже заканчивается март 2025 года, а банк ВТБ продолжает уклоняться от выплаты.

Далее начинается самое веселое, банк ВТБ, имея все достоверные данные, в том числе паспортные данные и так далее, как о пригласившем, так и о приглашенном, предлагает уже зачем-то пригласившему оставить обращение в банк ВТБ с требованием о выплате.

Пригласивший трижды оставляет обращения (обращения №№ CR-13968669, CR-14206023, CR-14452047) и каждый раз банк ВТБ отказывает ему в положенной выплате по причине того, что якобы я (приглашенный) не выполнил условия, а мне банк ВТБ подтверждает, что я выполнил условия.

Итого, мне банк ВТБ отвечает, что я выполнил все условия вышеуказанной акции, а пригласившему отвечает, что я не выполнил условия акции, таким образом, банк ВТБ как сильная сторона правоотношений создает замкнутый круг, что позволяет уклоняться от выплаты. Ошибка ли это в координации техподдержки или же намеренное злоупотребление правом для уклонения от выплаты?