Хотела сделать частично досрочное погашение ипотеки , но чтобы сумма досрочного погашения пошла в счет основного долга. Предварительно, несколько раз уточнила этот вопрос через чат банка в ЛК (приложении). 01.11.22 г. Еще раз уточнила, как сделать поручение на досрочное погашение 20 000 руб. Мне ответили, что сумма в поручение должна включать и сумму основного долга и досрочного платежа. (Скрины консультации есть!!!)

 02.02.2022г. Сделала поручение на 43 800руб. 23 из которых основной долг и 20 должны были пойти в счет основного долга.. Но досрочное погашение не списалось, т.к . , как позже мне ответили в чате, поручение не должно было включать в себя сумму основного долга!! К тому же, подать новое поручение можно было лишь с 06.11... Когда уже начисляются проценты за несколько дней!!!

Ничто не предвещало, и тут приходит мне очередное сообщение от очередной бессмертной девочки из ВТБ. Я уже КУЧУ раз запрещала маркетинговое информирование, так сложно понять?! А также то, что НЕЛЬЗЯ передавать данные кому попало, чтобы потом эти кто попало делал рассылки куда попало. Требую наказать бессмертную и отчитаться. На это раз параллельно жалуюсь в ЦБ РФ.

Добрый день!

Банк ВТБ рефинансирован мой потребительский кредит Банка Москвы уже несколько лет назад. С тех пор я не знаю ни сна, ни покоя потому как с периодичностью в несколько месяцев ВТБ "радует" потрясающим сервисом. Дата платежа у меня 9го числа ежемесячно, в октябре я закинула деньги для списания 5го числа и благополучно забыла, вернее попыталась забыть о кредите на месяц. Однако, захожу я в мобильный банк в конце октября и вижу, что платеж не списался, деньги на счету, а вместо списания горит просрочка. Обратилась в поддержку тут же, словесно они мне ничем не помогли, зато зарегистрировали обращение. И стала я ждать ответа. Прошло дней 10, захожу опять в мобильный банк и вижу, что уже за ноябрьский платеж начислен штраф, пени и ежемесячный платеж стал многократно выше. Какого х.. хочу я спросить у сотрудников Банка и иду опять в чат, они алгоритм знают прекрасно, создают от моего имени второе обращение и больше ничем помочь не могут. И вот, с даты первого обращения прошло больше месяца, второе истекает в начале декабря, а воз и ныне там. Сегодня дошла до отделения, в духе ВТБ мне не ответили ни на какой стадии мое обращение, ни когда дадут ответ, молчу уже про то, почему деньги не списались ими с их же счета и почему они мне на ровном месте испортили кредитную историю и отказываются это исправлять. Я погуглила, по законодательству Банк обязан реагировать на обращения клиентов в максимальный срок-месяц, но что такое закон для ВТБ, так выходит? Захотим спишем деньги, захотим оштрафуем, а дать пояснения своим действиям мы не хотим!

30.08.22 года я, открыла срочный валютный вклад "Наличный" в долларах США в г.Ставрополь в филиале 2351 Банка "ВТБ" "На Ленина". Заранее заказала наличные денежные средства в банке и 29.11.22 пришла закрыть вклад. В соответствии с временным порядком выдачи средств с валютных вкладов и счетов после 9.03.22 года только в рублях, я заказала рубли. Прождала в очереди более 40 минут. Видя, что меня по талону электронной очереди вызывать не собираются, сама подошла к операционисту Ш-ой Кристине Х. Сразу у нее спросила:"По какому курсу Вы будете мне конвертировать валюту?" На что она мне ответила, что конвертацию будет считать программа. В конечном итоге сказала, что на данный момент за 1 доллар США дадут 57,40 рублей. На электронном табло курс покупки - 61,75. Курс ЦБ РФ - 60,75 рублей. На мой вопрос:"Почему Вы считаете по заниженному курсу?", она ответила:"Считает программа". В соответствии с п.6 Письма ЦБ РФ от 25.03.22 номер 08-36-2/2219:"При безналичном переоформлении вклада в иностранной валюте на вклад в рублях используется курс покупки иностранной валюты, установленной банком. При этом зачисляемая в рублях сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рули официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, установленных Банком России на день зачисления." Банк действительно вправе выдать денежные средства по собственному курсу только в случае, когда они поступили на счёт после 9.09.22 года, поэтому приведенные разъяснения представителя банка не соответствуют опубликованным разъяснениям ЦБ, а действия сотрудника банка "ВТБ" я рассматриваю как правонарушение. Прямо в банке я позвонила на "горячую линию" ЦБ РФ, где мне предложили взять письменное разъяснение от банка. Ш-ва К.Х. ушла, долго совещалась с кем-то и предложила написать заявление с указанием претензии, что я и сделала. Но регистрировать его в то же время отказалась, ссылаясь на то, что время позднее, приходите завтра. Как итог:1) деньги не получены; 2) проценты по вкладу не выплачены; 3) настроение испорчено. Читая форумы в интернете, я сделала вывод, что подобные действия сотрудников банка "ВТБ" происходят не только в Ставропольском филиале. Это может говорить о том, что сотрудники банка "ВТБ" имеют низкую квалификацию, игнорируют решения и указания ЦБ РФ, руководствуясь собственными документами и просто наплевательски относятся к клиентам банка.

Являюсь клиентом ВТБ уже 4 года. Еще пользуюсь услугами и других банков, не только ВТБ, поэтому есть с чем сравнивать. Но только в ВТБ я привела за собой мужа. Довольны всем: и условиями, и обслуживанием и отношением сотрудников. Но из всех офисов хочу выделить офис на улице Героев Революции, 37. Все наши вопросы решаю у сотрудников данного дополнительного офиса. Особо хочу поблагодарить Регину Е. за ее внимательное отношение к клиентам. Последний раз обращалась в офис 09.11.2022 за помощью с обновлением мобильного приложения. Приложение перестало работать, требовало обновления, но в Play Market приложения не нашла. Запереживала, что осталась без дистанционного доступа к своим средствам и картам. Тут еще неизвестные люди стали звонить и представляться то сотрудниками банка, то сотрудниками полиции. Поехала в Банк. Очень помогла Регина: успокоила, сказала что не следует общаться с неизвестными по телефону, тем более сообщать им какие-либо персональные данные. Нужно сразу класть трубку и перезванивать в банк самостоятельно по номеру 1000. Потом объяснила, как скачать обновление напрямую с сайта банка ВТБ и помогла его у становить, а дополнительно предложила подключить бесплатную услугу «определитель номера», чтобы исключить нежелательное общение с мошенниками. Также рассказала о возврате возможности вывода мультибонусов рублями на мой банковский счет (ранее такая возможность была, но с июня ее убирали) и про условия по сбережениям. Планирую привести маму оформить вклад и перевести пенсию на карту ВТБ.

Перешел с РКО Альфа-банка. Подкупили бесплатным обслуживанием и возможностью вывода собственных средств ИП до 1,5 млн в месяц. А потом посыпались проблемы как снежный ком.

1. Спустя год РКО внезапно стало платным и по сумме соизмеримо с Альфа-банком. Ни я, ни другие ИП не помнят, чтобы им говорили, что бесплатное РКО только в первый год. И с этим можно было бы смириться, если бы не все остальное.

2. Вход в интернет-банк. Сгенерированный самим банком ключ эцп + логин + пароль + следом СМС! Серьезно??? В любом другом банке либо ключ ЭЦП (что удобно когда нет связи) либо логин и пароль (смс на подтверждение операций с контрагентами) либо СМС. Здесь же собрали все в кучу. Степень параноидальности у кого-то зашкалила.

3. Операционный день. Если вдруг вы в субботу (ну или поздно вечером в будний день) решите пополнить счет корпоративной карты (я уже молчу про оплату контрагентам), либо вывести деньги себе на карту физлица (эта операция в Сбере или Альфа банке занимает несколько минут в режиме 24*7), то вы будете ждать следующего операционного периода по графику ВТБ. Ну и что что подобные операции сейчас роботы делают, ну и что что на дворе 21 век. График! И "отсутствие технической возможности сделать перевод конкретно в это время" - это цитата из чата поддержки.

4. Корпоративная карта. Это вишенка на торте. Эта карта, которая призвана к удобству расчетов в ВТБ призвана к разрыву отношений с банком. Начнем с того, что у нее ОТДЕЛЬНЫЙ счет, свой. И поэтому если захотите расчитаться картой в магазине, то сначала переведите на ее счет с расчетного счета нужную сумму. Решили перевести больше? Ради бога, но вернуть обратно, даже если очень надо у вас не получится. С этого счета можно только тратить картой. Ну или снять с комиссией в 1,5%. Ограничений по карте судя по описанию нет никаких. 

Я решил сделать покупку в интернет 27.11.2022. Сначала получил "отсутствие денег на счете" (счет у карты же не имеет к расчетному счету никакого отношения), перевел деньги (30000 рублей) с рачетного и опять не смог оплатить (какой перевод между своими счетами в неоперационный период - нет такого). 28.11.2022 деньги упали на счет. Начал утром оформление покупки. Повезло, что продавец согласился подождать до понедельника. И не смог оплатить. Причина - карту не принял платежный агент. В поддержке сообщили, что, оказывается, не все операции можно оплачивать картой! Думаю - ну ладно, сейчас деньги верну, сделаю выплату на карту физлица и оплачу с нее. И тут попадаю на "отсутствие технической возможности на перевод денежных средств со счета корпоративной карты обратно на расчетный". Поехал в отделение закрывать это "чудо мысли банка ВТБ". Девочка оператор поулыбавшись на мои "проблемы" молча закрыла карту, я подписал заявление на закрытие. Следом оформила (так же молча) закрытие корпоративного счета. По результату которого сообщила: "Все, карту можете уничтожить, она не рабочая уже. Деньги с корпоративного счета вернутся на расчетный 08.12.2022". Сказать, что я обалдел с ее слов - это ничего не сказать. Мне что просто подождать? А предупредить об этом нельзя? Или 30000 это не деньги и без них прекрасно можно обойтись 10 дней? Руководитель отделения предложила написать заявление на возврат, типа я случайно перевел эти 30000 и прошу вернуть их обратно. По состоянию на 30.11.2022 никаких движений по заявлению. Но зато со счета корпоративной карты списаны 1665,30. В истории по счету - ничего, только зачисление 30000. А остаток средств - 28334,70. Карту я уничтожил сразу в отделении. Ни одной операции по ней сделать не получилось. 

Дальше работать с ВТБ нет желания.

В ноябре обращался в банк ВТБ, в офис на Мира, 26. Мне необходимо было установить приложение на телефон. Старое приложение не работало, а новое скачать не получалось. Сотрудники подсказали как и где его скачать, помогли установить. Очень отзывчивые, спасибо. Рекомендую, персонал очень отзывчивый, доброжелательный

С 18 октября с моего счета не списываются очередные платежи в счет погашения ипотеки. Деньги на счете есть, банк их прекрасно видит, однако, по каким-то загадочным причинам списать не может. Уже прошел срок второго платежа (18 ноября), на счете достаточная сумма, однако никак она не списывается. При этом, пеню банк начислять не забывает за просрочку платежа. Оставляла уже штук 5 обращений в банк и через приложение, и через офис - все разводят руками, ничего сделать не можем. У самого первого обращения от 19 октября был срок рассмотрения до 26 октября, однако, сегодня 30 ноября, а деньги так и не списываются, пеня растет, кредитная история портится!

07.10.2022 закрыл ипотеку, а 26.10.2022 закрыл кредитную карту. Сотрудники банка сказали, что в течение 10 дней отправят отчёт в бки, сегодня 30.11.2022 отчёта досихпор нет. На что сотрудники предложили составить обращение 12.11.2022 CR-9910957 срок рассмотрения 19.11.2022. Перенесли на 26.11.2022 потом 03.12.2022 из за халатности банка пришлось переносить свои планы больше чем на месяц! Сколько ещё пройдёт месяцев, что бы отчёт из втб попал в бки?? 

В течение последнего месяца отклоняется заявка на досрочное погашение автокредита. Общение со службой поддержки результатов не принесло. 16.11.22 составил обращение CR-9938806. За неделю ситуация не исправилась, ответа не получил. Опять звонки в службу поддержки, с их помощью составил обращение CR-9978193. В ответе на нее получил просьбу подождать неопределенное время. 28.11.22 должен был состояться плановый платеж по кредиту. Деньги на счете есть. Платеж не прошел, деньги не списались. Получил СМС о появившейся задолжности. Обращения в офис банка и в службу поддержки результатов опять не дали - все просят опять подождать. Очень прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!

Хочу ставить отрицательный отзыв о банке ПАО ВТБ, 15.11.2022 года я погасила автокредит досрочно, на что 16.11.2022 года мне пришла справка о том, что договор закрыт, кредит погашен в полном объеме. Согласно ст.103.3 Осноч о нотариате, банк должен был передать уведомление в ФНП о снятии залога на авто в срок 3 рабочих дня. На сегодняшний день прошло уже 11 рабочих дней, залог на сайте ФНП висит без изменений, нотариусы говорят что никаких данных о снятии залога переданы не были. Банк в ответ на это кормит меня "завтраками" подождите 10 рабочих дней, и еще 3 рабочих дня при этом ничего не делает. Сегодня 30.11.2022 года залог на авто не снят. Я вынуждена обратиться в суд, чтобы в судебном порядке снять залог на авто.

Сложилась очень неприятная ситуация с оплатой ипотечного кредита в вашем банке. Более 10 лет оплачивали внося деньги на банковскую карту ВТБ (специально для этого оформленную) и сумма списывалась с карты. В этом месяце возникла какая-то проблема. Деньги на карту внесли заранее до даты списания, а вчера пришло SMS-сообщение, что по кредиту пошла просрочка и уже начислены пени! Сотрудник тех.поддержки на сайте толком ничем помочь не смог, сказал только, что денежные средства надо перевести на мастер-счет и оттуда уж точно спишутся (почему вдруг не подходит вариант оплаты, работавший до этого?). Что ж, я с утра перевела средства со счета карты, на мастер-счет. Вечером они всё также не списались и другой сотрудник тех.поддержки уверял, что должны списаться до конца дня (сказали до 23.59).

Сегодня просрочка по платежу всё также отображается в личном кабинете. Деньги вчера так и не списали, сегодня начислили пени за ещё один день и теперь средств на счёте не достаточно для списания! Это какое-то мошенничество. Банк вынуждает меня платить пени за просрочку, которая возникла по вине самого банка.

31 октября оформил заявку на частичное досрочное через онлайн-чат (потому что ВНЕЗАПНО возможность оформить дорочное погашение самостоятельно на дату списания в приложении пропало). Заявку успешно направили, средств было достаточно. 

Но вот в дату платежа происходит списание только основной суммы, а то что было поверх - остается на счете. Обращаюсь в чат, там оператор, очевидно не желающий что-то регистрировать и разбираться в проблеме сообщает: Рекомендую ждать до 23:59. На очевидный вопрос: что делать если не произойдет списание получаю ответ: подавайте претензию ее рассмотрят и будет ПЕРЕРАСЧЕТ. 

Позже получаю смс что не удалось выполнить частичное досрочное погашение (замечу что по вине банка). И все. Предложений как-то это исправить от самого банка не поступает.

Подаю заявку на то что бы выполнили перерасчет и... три с половиной недели заявку переносят (на 30.11.2022 она все еще висит не решенной [CR-9856167 от 03.11.2022] ).

Но вот, 26.11.2022 набирает сотрудник ВТБ и говорит что мне будет предоставлена компенсация до тысячи рублей (в итоге составила она 500 рублей). Через несколько дней я проверяю счет - там пусто. Решил уточнить в чате, но там сообщили что не вкурсе кто мне звонил и что говорили и вообще ваша заявка не решена - ожидайте. Я думал у вас в банке как-то налаженна коммуникация между сотрудниками, хотя бы в рамках обращения в техподдержку.

Подводя итог: да, компенсация получена, но обещание своё банк не выполнил - пересчет не произведен, осадочек остался. Денежка пролежа на счету в ожидании списания, хотя могла бы принести пользу.

1,5 месяца негативного общения с банком и попыток все решить .

• 14/11/2022с помощью чата,заказываем кредитные каникулы по мобилизации на 2 кредита в банке с просьбой подключить их с ноября месяца,так как по одному из кредитов 13/10/2022уже списался ежемесячный платеж в размере 1 620,86.Срок рассмотрения заявки ставит 10-15 дней,в зависимости от положительного или отрицательного ответа.

• 24/10/2022списывается платеж 2 927 уже по 2 кредиту.

• 01/11/2022в 04:35 происходит списание в размере 5 900,63.В 09:10 приходит сообщение о том,что по 2 кредиту образовалась просроченная задолженность в размере 5 894,73.Возникает вопрос,как за 10 дней смогла образоваться задолженность в размере 2 ежемесячных платежей и что за расхождения в суммах?

• 02/11/2022обращаюсь в чат для выяснения этих вопросов,ответа на которые так и не получила.Сотрудник чата регистрирует 1 претензию со сроком рассмотрения до 9/11/2022.

• 03/11/2022иду в отделение банка для утончения информации,откуда образовалась задолженность,так как все ежемесячные платежи внесены были своевременно и без опозданий.Сотрудник это видит и подтверждает,но и тут же говорит,что есть задолженность.На вопросы ответить не может.Разговор шел по кругу,сотрудник"сломался".На просьбу составить претензию,сотрудник отказался ее принимать по доверенности.Меня направили на горячую линию.И там мне отказывают,сославшись на то,что могут разговаривать только с клиентом.Хотя в системе зарегистрирована доверенность.В чате регистрирую 2 претензию.

• 09/11/2022в 10 часов вечера в чате интересуюсь результатом моей претензии,у которой срок рассмотрения должен быть ДО 09 ноября.Ответа нет.Оставляю 3 претензию.

• 11/11/2022иду в отделение.Сотрудники отказываются работать со мной,ограничивая меня в моих правах,и посылают на горячую линию.Прошу позвать руководство отделения.Дальше общаюсь с зам.директора(Её вовлеченность я увидела,и с моей стороны благодарность).Она принимает у меня заявление и обещает помочь.

• 14/10/2022по 1 кредиту опять списывается двойной платеж в размере3 241,72.Опять иду в отделение к зам.директору.Она записывает всю информацию и обещает дополнить мое предыдущее заявление.

• 15/11/2022приходят зачисления в размере 444,22 и 1 176,64,с пометкой исправительная запись к кредитному договору,в сумме одного ежемесячного платежа по 1 кредиту.В личном кабинете начинаются отображаться кредитные каникулы.

• 16/11/2022зам.директора регистрирует 4 претензию,так как ответа не получила.В этот же день приходят еще зачисления в общей сумме 3 241,72 с той же пометкой.Мы вместе с ней в приложении формируем ПДП по кредиту,так как по нему начала отображаться корректная сумма остатка кредита.При этом отображается три разных суммы для погашения.ПДП не проходит.17,18,20 ноября ПДП тоже отказ.Хотя деньги есть на счете.

• 17/11/2022исправительная запись по 2 кредиту.Возвращают деньги.

• 22/11/2022в отделение заказываю ПДП на оба кредита.Везде отображаются разные суммы для погашения-ничего не гасится. 

• 24/11/2022в отделение составляем еще 2 претензии.

• 29/11/2022В банке 6 претензий,не по одной нет ответа,подачка в размере500 рублей компенсация по претензионному обращению,выглядит смешно и унизительно.На вопрос в чате о том за какую из 6,оставленных претензий,поступили эти деньги и каков на ее ответ(раз пришла компенсация, логично,что какой-то ответ уже должен быть),в очередной раз я услышала,что обращения рассматриваются,ожидайте.Хочется уже решить вопрос о ПДП и забыть ваш банк навсегда. 

Добрый день! Хочу рассказать об интересном опыте оформления виртуальной кредитной карты через систему ВТБ-Онлайн и по возможности получить квалифицированную помощь от поддержки банка. Немного предыстории: услугами банка ВТБ (ранее ещё ВТБ24) пользуюсь давно, свой самый первый кредит брал у них и, волею судеб, даже был сотрудником этого банка. Итак, некоторое время назад в системе ВТБ-онлайн появилось предодобренное предложение с небольшим лимитом на кредитную карту. Особого внимания я на него не обращал, один раз мне даже звонил сотрудник колл-центра банка с напоминанием о предложении, но я был неприступен. Затем, подумав, что впереди новый год, а это большие траты, я решил, что кредитная карта может пригодиться и попробовал воспользоваться щедрым предложением банка. На календаре 02 ноября и я пытаюсь оформить виртуальную карту, поначалу всё шло хорошо, пришли СМС сообщения для подписания кредитного договора, договор был мною подписан и…. всё. Карта в приложении не появилась. 02 ноября 2022 года в 15-28 я первый раз позвонил на горячую линию, по итогу звонка сотрудник банка сказал, что карта выпущена, он её видит, но пока она не активна, нужно подождать до завтра. Ок, ждем. 03 ноября 2022 года в 12-10 втрое обращение на горячую линию, на этот раз сотрудник также сказал, что видит мою карту, но не может её активировать и нужно обращаться в офис. Стало интересно, впервые оформляю виртуальную карту через офис. Где-то через неделю, проезжая мимо офиса, я всё-таки решил закрыть вопрос с картой, а именно отказаться от выпуска. Посещение офиса это отдельный прикол: сотрудник банка сделала скан копию всего моего паспорта и настойчиво пыталась меня сфотографировать, хотя, напоминаю, договор на кредитку уже был подписан электронно. Когда она получила мой отказ на фотографирование, интерес к моей персоне пропал, и меня передали другому специалисту, который без всяких копий и фото увидел в системе мою выпущенную кредитку, но ни выдать, ни закрыть её он не смог. Круг замкнулся. Сотрудник банка сказал, что произошла какая-то техническая ошибка, и он составит обращение в тех поддержку на закрытие карты. Наглядно убедившись в профессионализме сотрудников банка, я решил проконтролировать этот процесс и 15 ноября 2022 года в 12-17 в третий раз обратился на горячую линию банка. Как оказалось, никакого обращения по моей карте зарегистрировано не было (спасибо сотрудникам офиса) и пришлось снова рассказывать свою историю и составлять обращение по телефону. В этот раз всё получилось, мне прислали номер обращения и срок рассмотрения – до 22.11.2022. Казалось бы, всё, вопрос решен, сейчас самые светлые умы ВТБ займутся моей проблемой и закроют её. Ха-ха, не так всё просто. 22 ноября срок рассмотрения перенесли на 29.11.2022. Затем, 29 ноября, в день, когда я пишу этот отзыв, срок снова перенесли на 06.12.2022. То есть, имеем больше месяца возни с оформлением ВИРТУАЛЬНОЙ карты. Браво ВТБ. Альфа банк привез мне кредитку с лимитом в 5 раз больше, на следующий день, после заполнения заявки на сайте, вам есть чему у них поучиться. Номер обращения оставлю в поле для конфиденциальной информации, надеюсь, что в ВТБ читают банки.ру Спасибо за внимание.

Здравствуйте.

Ситуация следующая, имеется последняя на данный момент версия приложения ВТБ Онлайн, а именно (17.6.0.0, ОС Андроид). При выборе перевод по номеру телефона (СБП), приложение навязывает открыть счет в рублях, хотя таких имеется 2. В итоге открылся еще 1 не нужный мне счёт, но после открытия запрос вновь появляется, смею предположить, что будет циклично проявляться ситуация. Это или недоработка в приложении, либо банк таким образом накручивает себе план открытия счетов. Прошу разобраться в данной ситуации. Если бы в приложении можно было закрыть счёт, вопросов и претензий у меня не возникло, но данного функциона нет и придётся теперь ехать в офис (кстати работает отделение с 10 до 19, физически не успеваю с работы доехать), что бы закрыть и этот счет (ошибочный).

Обратился сегодня в операционный офис Железногорский банка ВТБ в 5 окно к специалисту В-ко Алине С-не вопрос по изменению моих данных и вопрос по счету были решены в течении нескольких минут с высочайшим уровнем обслуживания. Моя оценка обслуживания 10 баллов из 10 возможных. Обращаться в указанный офис рекомендую. Очередь в этом отделении банка отсутствует. 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ, 24.11.2022 года через личный кабинет ВТБ онлайн я ответила на одобренный мне заранее кредит, было предложение от банка, договор с банком подписан, я его вижу в личном кабинете, в подписанных документах, но деньги на счет, указанный в договоре не поступили, в личном кабинете в Услугах, у меня уже несколько дней висит сообщение, что "деньги в пути". Я не понимаю, почему деньги на мой счет не поступили, а договор подписанный есть. При этом специалисты по телефону мне говорят, что заявка одобрена, но договор этот не видят, как так, я считаю ВТБ надежным банком, Прошу Вас дать мне ответ, какие мои действия должны быть дальше. Обращения в банк мной было составлено, два раза. На одно обращение, как мне по телефону сказали, срок был до 27.11.2022, но банк молчит.