Данный пост побудило написать бездействие со стороны ВТБ. Был досрочно погашен кредит 24.10.2022 о чем имеется справка, а также банк подтвердил закрытие обязательств в чате. Некоторое время спустя решил проверить кредитный отчет в Бюро кредииных историй. 11.11.2022 в ВТБ было направлено обращение CR-9905773 с просьбой пояснить причины несвоевременной передачи информации, по состоянию на 28.11.2022 информация так и не обновлена в БКИ, а по обращению так и не предоставлен ответ. Никому не рекомендую к использованию никакие продукты данного банка, возникают проблемы на каждом этапе взаисодействия, ВТБ никогда не пойдет навстречу клиенту и уж тем более не будет ориентирован на его потребности, качество сервиса на очень низком уровне. Требую исправить ошибки, по данному нарушению будет направлена жалоба в Банк России для всесторонней оценки данной ситуации со стороны регулятора. 

Отвратительно! Каждый месяц при попытке сделать перевод мне выскакивает во это сообщение "Что-то пошло не так

Возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка, в банкомате ВТБ или позвонив по номеру 1000."

Ходила в отделение, актуализировала номер, опять выскакивает. Ни на сайте, ни по телефону горячей линии ничем помочь не могут. Номер 1000 недоступен.

Была открыта зарплатная карта Виза. Карту потерял, 23 ноября обратился в отделение банка чтобы ее заблокировать. Мне заблокировали не только карту, но и почему-то счет . Обяснили что поскульку это Виза, то счет блокируется автоматически. Открыли новый счет и выпустили карту Мир. С заблокированного счета я не могу ни снять деньги, ни получить через кассу, ни перевести на другой счет/банк и прочие услуги мне не доступны. При этом зарплата спокойно приходит на заблокированный счет! Но воспользоваться деньгами не могу. У меня ипотека и сегодня очередной платеж. Разорвать отношения с банком и закрыть все счета я тоже не могу, так как не выдают деньги с заблокированного счета. Обещали решить вопрос в течение 4 рабочих дней, этот срок прошел, проблема не решена, сегодня провел больше часа в отделении. Просьба решить мой вопрос и выдать мне мои деньги

На следующий день, после списания по графику платежа по ипотеке, обнаружила , что деньги так и лежат на счету, и сообщение что у меня просрочен платеж. Сразу же связалась с сотрудником банка, она подтвердила что деньги с моей стороны были размещены вовремя и составила заявку. Срок расмотрения неделя, сегодня уже 9 дней. Сегодня звонил сотрудник по взысканию И сказал , что созданное заявление не освобождает от внесения платежа. Они адекватные? Куда еще внести деньги????

Продолжается эпопея, с полным игнорирование сотрудниками банка сложившейся ситуации. Не смотря на предоставленные каникулы мобилизованному с 13.10.22 ( по двум потребительским кредитам банк осуществил списание средств в рамках погашения обязательств по кредитам. После этого началась процедура возврата списаных средств. Ссылаясь на трудности, сложности и проблемы технической поддержки банк возвращает средства и кажется, что проблемы все решены. Однако, в день возврата ошибочно списанных средств, банк 30 октября списывает ещё больше средств (на сумму 10315). И вот теперь, уже около календарного месяца, банк продолжает что-то рассматривать, решать свои технические проблемы, не возвращаясь средства. Не техническая поддержка, не персональный инженер, не обращения в банк результата не дают. Ссылка на технические проблемы и полное игнорирование ситуации. Обращения CR-9923213, 9812300, 9814479. 

8 ноября используя мобильное приложение банка ВТБ я решила перевести денежные средства средства ме6жду своими счетами (с карты на счет). В качестве счета куда будут зачисляться деньги выбрала доступный в приложении текущий счет. При переводе средств никаких предупреждений о том, что данный счет имеет какие-либо ограничения приложение не показало, сам счет в приложении отображается как действующий и не имеет ограничений.

 Приложение показало, что средства зачислены на счет в полном объеме.

Самое интересное началось в тот момент, когда я решила перевести деньги с этого счета на карту, для того, чтобы ими воспользоваться. Мобильное приложение показало, что средств для перевода недостаточно, причем недостаточно и тогда когда ты переводишь всю сумму и недостаточно когда ты переводишь часть суммы. Вся сумма денежных средств на этом счете стала для меня недоступна. На тот момент я еще надеялась, что это ошибка в мобильном приложении. Как я ошибалась тогда!

Дождавших выходных я решила обратиться в офис ВТБ и тут выяснилось, что они теперь не работают в субботу и воскресенье, а время работы в будние дни сокращено.

18 ноября обращаюсь в офис ВТБ. Сотрудники офиса не могут внятно объяснить, что не так с этим счетом. Пробуют перевести из моего мобильного приложения, из своей программы, предлагают оформить еще одну карту и привязать ее к этому счету и таким образом получить доступ к деньгам. Все бесполезно. В итоге оформляют заявку в техподдержку и обещают перезвонить в течении трех дней. В итоге так и не перезвонили! Деньги так и остались не доступны!

21 ноября уже сама обращаюсь в техподдержку ВТБ. Там говорят, что заявку от офиса они не видят и предлагают оформить обращение заново, соглашаюсь в надежде, что в этот раз произойдет чудо и мне вернут мои деньги. Оформляют обращение CR-9967068 со сроком исполнения до 28.11.2022 и обещанием уведомить о результатах.

В итоге: сегодня 28.11.2022, значит срок прошел, о результатах меня так конечно никто и не уведомил и самое главное ничего не изменилось. При попытке перевода денег с этого счета мобильно приложение пишет, что недостаточно средств. 

Остается похоже только решать вопрос в судебном порядке. сейчас готовим досудебное обращение, но что-то мне подсказывает, что ответа и решения вопроса я так и не увижу. После этого в суд за возвратом средств, возмещением моральных и материальных издержек, оплаты адвокатов и т.п....

Возникла проблема с оплатой ипотечного кредита. В связи с блокировкой счета, оплачивал ипотечный кредит с помощью третьего лица. Для этого требуется чтобы была прострочила хотя бы один день. Но вототуже прошло почти 11дней с момента последнего дня оплаты, а сумма просрочки не отображвелся. Оставил обращение, звоню каждый день в банк, но никакого результата нет. Никто ничего не знает. Ждите ответа и все. 

Обратил внимание, что схожих отзывов много. Видимо банк решил подзаработать под конец года. Едемесячно погашаю ипотеку с частично досрочным погашением. В ноябре подал заявку в мобильном приложении для частичного досрочного погашения, как это делал и в предыдущих месяцах. В итоге плановая сумма списалась, а вот сумма ЧДП нет. Банк поменял метод списания, нужно было подать заявку только на сумму ЧДП, ранее указывал полную сумму с плановым платежом. В итоге мне начислили проценты и все еще рассматривают мое обращение. Рассматриваю это как обман со стороны банка. Обращение: CR-9933392

Здравствуйте! В октябре 2022 года взяла в Банке ВТБ кредитные каникулы на 6 месяц. Пропуск платежей включал в себя с октября 2022г по март 2023г. Есть смс подтверждение, что банк каникулы подключил,был выслан новый график платежей. Но с ноября 2022 года банк каникулы отменил. Было составлено обращение по этому поводу 10.11.22 г. , срок рассмотрения обращений 7 календарных дней, каждую неделю и до сих пор, Банк ВТБ переносит рассмотрение обращение, так и не решив вопрос своей ошибки. Банк ВТБ нарушил со своей стороны обязательства по кредитным каникулам клиента. Но и это ещё не все, подошёл срок списания платежа по ипотеке, банк списал нужную сумму, но при наличии денег на счету, пявился долг 0.01 копейка. Снова составлено обращение, теперь боюсь, что появится какая нибудь просрчка по ипотеке, потому что банк эти обращения не рассматривает. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться или написать жалобу на банк? Разочарование полное в ВТБ

05.08.2022 оформил автокредит в банке ВТБ. Первые два месяца при попытке досрочного частичного погашения возникала ошибка в приложении, по телефону также не удавалось зарегистрировать заявление на частичное досрочное погашение . После визита в офис банка, данная неисправность была устранена, но средства стали списываться в неограниченном количестве. Ежемесячный платеж также изменился с 12 тысяч рублей до 39 тысяч рублей на 28.11.22 года. Будет испорчена кредитная история. Полное разочарование . 

1) Заблокировали ВТБ онлайн и никакие кодовые слова, пароли/явки не помогают. Система решила, что какие-то странные действия совершены исключительно по мнению системы. Разблокировать без личного посещения офиса невозможно. Посетить офис нет возможности. Безвыходная ситуация и деньги в заложниках в банке. Заявка CR-9959943

2) Пытался снять со своего счета в ВТБ через СБП в моб приложению Альфа банка. На стороне Альфы никаких проблем нет, а вот ВТБ также по-прежнему этот вопрос не решил. Заявку CR-9958474 подавал 

Банк ВТБ отменил досрочное погашение, причину отмены назвать не могут, срок рассмотрения обращения уже перевалил за две недели и сроков решения сказать не могут.

26 октября оформил потреб кредит, 10 ноября отправил на досрочное погашение сумму около 70% от общей стоимости кредита. Заявку банк не исполнил и отменил через неделю, с 13.11 оставлено обращение из-за ошибки и на него до сих пор нет ответа.

За время пока заявка не была отменена, а висела в обработке на сумму досрочного погашения начислялись проценты.

Вот такое отношение банка к постоянным клиентам.

Месяц не получается досрочно погасить ипотечный кредит. Банк ссылается на якобы технические проблемы. Первое обращение было 29.10.22 а сегодня 27.11.22 Сотрудники горячей линии предлагают ещё подождать, а сколько ждать не известно. 16.11.22 пришло уведомление о том, что банк принял положительное решение по моему обращению и течении 10 дней решит проблему. 10 дней прошло и тишина, больше ни каких уведомлений не было. Последний раз пользовался услугами этого банка! 

27.11.2022 около 11:00 из "Личного кабинета" на сайте банка необходимо было перевести по СБП со своего счета в ВТБ по СВОЕМУ номеру телефона на СВОЕ имя в другой банк около 9000руб. ВТБ присваивает признак "подозрительная операция" и банк-получатель отклоняет платеж. Делаю 2-3 попытки - безрезультатно. Пробую проверить через промежуточный банк - для этого перевожу 14 руб. (сначала в промежуточный, потом в банк-назначения) - все проходит. Пытаюсь перевести оставшуюся сумму (напомню - всего около 9т.р.) в "промежуточный" банк - ВТБ вроде-бы принимает (появляется страница в личном кабинете где предлагается перейти к вводу подтверждающего кода) но система выбрасывает из личного кабинета.

Ладно, пытаюсь снова войти - сайт пишет:

"Учетная запись заблокирована

Код или пароль введены неверно. Для разблокировки

позвоните по номеру 8 800 100-24-24 или 1000."

Хотя разумеется данные введены верно.

Звоню по номеру 8 800 ... - не соединяет, автоответчик посылает (позвонить) на 1000. На 1000 с проводного позвонить нельзя! Хорошо - 3 попытка с сотового на 8 800 - тоже посылает. С _четвертой_ попытки дозваниваюсь до оператора с одной лишь мыслью "почему так? и с желанием разблокировать доступ в Личный кабинет о чем однозначно написано в сообщении.

После проверки всех личных данных и прочих формальностей оператор вместо разблокировки ПОСЫЛАЕТ в офис/отделение сообщая, что у меня подозрение на мошенничество - "вы ни разу не проводили такую операцию". ну правильно - дернул черт разместить у них депозит и начисленными процентами за первый месяц нужно было воспользоваться. Конечно, любая операция бывает когда-то первый раз!.

Итак, что имеем: инвалид II группы в возрасте 75 лет решил распорядиться _своими_ "копейками" на что ему не просто запретили операции (в других банках хотя-бы пытаются предварительно прояснить ситуацию), но и заблокировали доступ в личный кабинет на сайте! И более того - НЕ разблокируют (хотя сами заявляют об этом) посылая в отделение, которое НИ ОДНО В ГОРОДЕ НЕ РАБОТАЕТ в этот день!

И такое не первый раз! Как пример - 22.06.2021 при аналогичной попытке (со своего счете на свой номер на свое имя) перевести 523 руб. тоже не позволяли, но тогда хоть вход в личный кабинет не блокировали!

Продолжение в следующем отзыве, т.к. здесь лимит на количество символов ...