Я написал обращение по факту мошенничества №CR-9936009 16.11.2022, изначально срок рассмотрения был до 23.11.2022, срок его продлили до 30.11.2022, я повторно обратился в банк «ВТБ», для выставления срочности , так как данный период совпадает с окончанием срока возможного расторжения страхового полиса( чтобы Вы понимали на меня оформили мошенники кредит на сумму 935 000 и туда вшита страховка 235000) , в течении 14 дней, согласно закона, я имею права ее вернуть. Просил обращением № CR-9984187 предоставить ответ до 25.11.2022, (чтобы хоть как-то снизить кабалу и вернуть страховку), ответ так и НЕ ПОСТУПИЛ, у меня нет средств выплачивать этот кредит, я его не оформлял и не подписывал его, безопасность моего личного кабинета была нарушена. Он был оформлен без оповещений, и мошенникам не понадобились мои данные (номера карт, смс оповещения), так как они владели всем, даже паспортными данными. Очень интересно есть ли у банка «ВТБ» служба безопасности вообще. 28.11.2022 я просто вынужден отказаться от полиса страхования, так как я его не оформлял и это ¼ часть суммы кредита. А банк просто проигнорировал просьбу предоставить ответ до 25.11.2022. Сейчас срок рассмотрения до 30.11.2022, но я сомневаюсь, что ответ поступит, так как все мои обращения просто переносятся, видимо автоматически. Жду 30.11.2022 и после получения ответа расскажу всю историю более подробно. Прошу представителей банка:

1. Рассмотреть жалобу

2. Оказать содействие в ускорении процесса разбирательства по факту мошенничества

5 ноября при попытке пополнить карту Росбанка через банкомат ВТБ, банкомат забрал сумму (немаленькую!), но деньги на карту не были зачислены.

Обращение на горячей линии Росбанка было составлено сразу же. Прошло 3 недели, но до сих пор нет результатов.

В Росбанке мне сообщили, что проблемы на стороне ВТБ. В этой связи прошу обозначить сроки решения проблемы и возврата денежных средств.

Не часто пользуюсь этим банком. В ноябре узнал что втб-онлайн заблокирован.

По телефону разблокировать не смогли, хотя долго мучали каверзными вопросами для идентификации. Идентификация прошла, но разблокировать не могут - только в отделении.

В отделении написал заявление на разблокировку (адрес отделения в инфо для банка). Выхожу из отделения - смс с временным паролем и таймингом в 30 минут на смену пароля, жесть! Бегу до машины, кое как пытаюсь сменить пароль - пишет карта заблокирована или вышел срок действия - а карта действительно до 08/22 но ведь виза в РФ теперь бессрочная? Снова иду в отделение, снова очередь! Менеджер мне говорит позвонить на номер и запросить логин или что-то в этом роде. И потом по логину заходить в ВТБ-онлайн. При этом, менеджер заверил меня что карту перевыпускать не нужно и она у меня рабочая! На таких моментах, заставляйте проверять их эту информацию в базе! Так как позже выяснилось у меня еще и карта заблокирована!!!

Звоню прохожу по меню и тут начинается форменное издевательство над клиентами!

Робот в очень неспешном ритме сообщает примерно следующий текст:

"внимание, сейчас будет назван логин который используется для входа в личный кабинет и еще куда-то", пауза и далее в темпе ускоренном раз в 5 (очень быстро) надиктовывает номер из примерно 10 цифр! Хорошо есть возможность повторить - выбираю этот пункт и снова еле еле душа в теле "внимание, сейчас будет назван логин который используется для входа в личный кабинет и еще куда-то" и потом снова как из пулемета цифры. Короче, минут 5 нужно тратить на прослушивание по три раза этого.

Вобщем, доступ к ВТБ-онлайн я восстановил с горем пополам. 

Мобильная версия сайта отвратительна. Не смог перевести оставшиеся там деньги тк скролл просто не работает! До поля ввода смс кода при проведении операции перевода просто невозможно проскролить вниз, зато, к низу экрана приклеено бесполезное меню которое все закрывает! Пожалуйста, не нужно никаких наворотов на странице проведения операции - только информация по операции, не перегружайте интерфейс, возможно и проблем не будет со скроллом.

Вобщем, уже дома смог перевести остатки денег через ВТБ-онлайн. А сегодня захожу и заметил что карта заблокирована! Чат поддержки разводит руками и снова отправляет в отделение! Зачем они тогда нужны? С горем пополам добился от оператора заявки на разблокировку карты . Номер заявки в инфо для банка.

Причина блокировок никому не известна ни операторам в кол-центре, ни в отделении, ни в чате ВТБ-онлайн.

По сути это произвол и в любой момент вы можете оказаться без денег в кармане пока не явитесь в отделение, благо это не основной мой банк. 

Простая операция - полное досрочное погашение ипотеки для ВТБ не по силам !!! 

Казалось, что может быть проще? Клиент хочет досрочно вернуть деньги банку, кладет на свой счёт нужную сумму, банк автоматически гасит ипотеку, благодарит клиента за сотрудничество. Именно так и происходит в других банках, но не в ВТБ. 

Я соблюла все требования банка: неоднократно подавала заявку на досрочное полное погашение ипотеки, общалась в филиале и по горячей линии со специалистами, писала претензию - результата, нет!!! Моим вопросом занимались десятки людей, в итоге мне предложено ждать 7 дней рассмотреть мой вопрос!!! Это норм? Больше никогда не обращусь в ВТБ 

Из собственного опыта: Сбербанк моментально в тот же день списал деньги, поблагодарил за сотрудничество и мы расстались.

Конечно же в следующий раз я обращусь в Сбербанк.

ВТБ - больше никогда !!! 

Обратилась в банк ВТБ для закрытия всех счетов, и получении справки о закрытии, при этом простояла в очереди 50 мин. И столкнулась с такой проблемой, что справка стоит 2000 рублей но для госслужащих (кем я являюсь) она будет стоить 200 рублей, но для этого как объяснил сотрудик мне надо открыть снова счёт в банке чтоб с него списались эти деньги, т.е. замкнутый круг- открыть счёт для того чтобы взять справку о закрытие предыдущего счёта!!!! Также сотрудник пояснил что если меня не устраивает это то я могу обратится на горячую линию с претензией. После этого позвонила на горячую линию при чем дважды про уточнение стоимости услуги и решения данного вопроса- где сотрудники мне пояснили что у них нет такой стоимости услуги- 2000, а есть единная цена на все справки в 200 рублей, и посоветовали опять обратиться в отделение банка. Я опять пришла в отделение банка где мне все равно утверждали про стоимость в 2000 , и на вопрос кому же мне все таки верить сказали,что сотрудники горячей линии не очень компетентна. В итоге сотрудники отделения всё таки соизволили посмотреть тарифы на справки и оказалось что справка стоит действительно 200 руб. а не 2000 тыс. как они утверждали. Я готова была оплатить 200 руб. наличными или картой другого банка, но никак не открытием нового счета. Считаю это навязывание услуг. И сотрудники которые не пытаются каким то образом решить вопрос а просто швыряют туда сюда. В итоге нерешённый вопрос, потраченное время около 2 х часов, нервы и нежелание больше в этот банк возвращаться.

Как же мы ошиблись когда выбрали ВТБ банк для ипотеки!На протяжении уже 3х месяцев специалисты данного банка не могут списать с моего счета(счет третьего лица) деньги на списание ипотеки.Я каждую неделю хожу в отделение банка требуя повторно направить мои заявления на списание денежных средств со счета в пользу погашения ипотеки.Написала четыре заявления,последнее из которых в системе данного банка стоит статусом:отложено. Так же написала две претензии,на одну из претензий от 10.10.22г был дан положительный результат о списании денежных средств,но списания так и не произошло,все сроки исполнения данной претензии давно уже истекли.Вторая претензия от 24.11.22г. находится на рассмотрении,срок для рассмотрения до 01.12.22г.Сумма по ипотеке растет с каждым месяцем вместе с пениями за неисполненный период.Имея деньги на счету они не списываютя с моего счета надлежащим образом. Горячая линия постоянно обещает о списании денежных средств со счета не учитывая пении,но ни списания и ни возврат пений так и не осуществляется.Постоянно просят набраться терпения и дождаться результатов в решении данной проблемы.Нет уже сил и терпения ждать каких-то очередных обещаний которые не исполняются соответствующим образом.Данный банк как "черная дыра" в котором работают ничего не понимающие сотрудники,которые ничего не могут объяснить и ни чем не могут помочь.

Очередная серия издевательств. Мошенник пытался вскрыть мою карту. В результате мне заблокировали и её, и выход в личный кабинет, и в банкомат. Причём сначала не сказали, что банкомат заблокировали тоже. Узнала это на месте, когда наконец нашла в городе банкомат. Не смогла даже перекинуть деньги с Визы на Мир и заплатить картой. В городе минус 30. Проезд небесплатный. А эти операторы говорят в офис ехать для разблокировки личного кабинета. В итоге я не могу посчитать точное количество операций по карте Мир, а мне надо это знать для участия в акции. Да и деньги туда закинуть не могу со счёта Визы, а приходят по СБП они на Визу. И ранее мне даже в отделении отказали в перекреплении счëта для поступлений по СБП на карту Мир. И в итоге я, умоляла операторов выслать мне по электронке полную выписку по карте. Нет, для этого ехать в офис, говорят мне. Прошу посчитать операции, сначала не соглашаются, потом считают, но у трёх операторов разные ответы: у Ольги 93, у Натальи 95, у мужчины 96. Пересчитывать отказываются. Начинаю злиться. Угрожают, что прекратят общение. Господа, это же Вы меня оставили без возможности платить. В вк пишут, что разблокируют по телефону Лк, но по телефону отказывают. И это не первый раз уже такое. Перечислить всё, что Вы творили до этого? Но сейчас конкретный обман опять. Неверные суммы и отказ понять, что это неудобно в 21 веке создавать логин в офисе. Требую компенсацит морального ущерба, посчитайте необходимые мне нужные лперации точно и предоставьте выписку удалённо, увольняйте этих операторов и дайте мне доступ к моим картам или оплачивайте визит в офис, или сами приезжайте. Напоминаю. Клиент здесь я. Без доступа к счетам меня оставили Вы. Бессовестные.

Ах, да, забыла сообщить, что Ваша карта "Мир" не работает при оплате транспорта в Рязани и Новосибирске. То есть я в любом случае не смогу к Вам доехать, так как ей проезд оплатить не смогу. Супербанк. Сами, по-любому, на всякий случай с собой возите карту другого банка.

Доброе утро, хотелось бы узнать будет ли бонус за получение пособий на детей на карту втб банка 2000 рублей. Или так же как обещали за первое получение зарплаты и траты по карте бонус 1000.Полусила зарплату сделала покупки это было ещё 14-15 число октября говорили через месяц начислят сегодня уже 26 ноября а обещяной 1000 так и нет. 

Обратилась в банк за справками для федеральной выплаты. Справки не стандартные, требующие времени и "творческого" подхода.

Спасибо большое главному клиентскому менеджеру А-ян Натэлле Станиславовне, отделение ДО "№ 16 "Бутлерова 40" г.Санкт-Петербург за проявленный профессионализм, выдержку и клиентоориентированность. Все справки подошли!

p/s/офис на Дегтярной очень разочаровал. Пространство на высоте, но уровень подготовленности сотрудников оставляет желать лучшего. Документ подготовить правильно не смогли, ссылаясь фразой :" И так подойдет". Так вот, не подошло. Только благодаря Натэлле Станиславовне осталось доверие к банку.

Берегите и цените таких сотрудников!

Уже в течение 3 недель не исполняются заявки на досрочное погашение кредита. Трижды дозванивался в колл-центр, общение в чате бесконечное, заезжал в офис. Каждый раз результат нулевой. Несколько раз составляли обращение, срок рассмотрения каждый раз переносится на неделю и так бесконечно. Заявка на полное досрочное закрытие кредита с имеющейся достаточной суммой на счёте также не исполнена. 

Карту в ВТБ открывала по необходимости для сделки по покупке квартиры и взаиморасчетов с другим городом. Выхода не было иначе я бы обратилась в другой банк.

Про удобства для клиентов ничего в этом банке не слышали.

Нужно узнать в каких отделениях можно оформить сделку с квартирой? - на сайте не найдете и на горячей линии вам этого не скажут. Нужно ножками обойти отделения и узнать лично.

Сменили оператора мобильной связи и нужно обновить данные чтоб попасть в личный кабинет? Ножками в банк! Дистанционно через горячую линию - не, не слышали.

И так во всем. На двое 2022 год. Я так понимаю руководство банка ВТБ застряло в 90х и ничего не слышало про современные технологии и клиентоориентированность.

За каждым чихом надо идти в отделение. По горячей линии максимум скажут именно это. Еще ни одного раза при обращении на горячую линию мне не помогли дистанционно. Приходилось ехать в банк. 

Если раньше (лет 15 назад) самым неудобным банком считался всем известный банк с зеленым логотипом, то на сегодняшний день их перещеголял ВТБ.

Никому не рекомендую данный банк пока там не стряхнут с себя пыль и не сделают предоставление элементарной информации и услуг на современном уровне. 

И не надо прикрываться "заботой о конфиденциальности клиентов". Информация выше не нарушает конфиденциальность. Другие банки умеют а вам я так понимаю лень.

Так ну начать надо с того, что я все же люблю этот банк. Это мой зарплатный банк. и я даже до сих пор держу не малый пакет акций ВТБ. типо мы на дне. но я еще в него верю )))

Но 2 пункта последнее время меня несколько обескуражили.

первый это я взял кредитную карту, хотел кое что доделать по ремонту оформил карту и этих денег мне хватило все закончить. через 2 -3 недели я полностью ее загасил, пришел закрывать. И меня очень растроило, что мне отказали в этом, сказав, что длжно пройти минимум 3 месяа с момента открытия. В итоге уменьшил до минимума лимит по ней . Но она все еще у меня есть. Я пользовался ранее и другими кредитнымик артами других банков и с закрытием у меня их никогда проблем не было. а тут...

второй момент тоже такой не ясный для меня. 

Мне зачем то завели как зарплатному клиенту карту мир. И к ней открыли отдельный счет. Карту надо забрать в офисе который прям дико не удобно ехать не работы не из дома. Да и зачем мне специально пилить в если если я ее не заказывал ?.

Наступает омент платежа по потреб кредиту. и я забыл о нем. утром вижу, что банк снимал деньги не хватило. пополняю карту и нажимаю оплатить кредит. В иноге приложение предлагает мне пополнить счет я пополняю жду сутки и списания не происходит. Я звоню в кол центр мне говорят не волнуйтесь спишем .(еще общался по этому же впросу в чате банка ) и опять ничего. В общем только 3 сотрудник, решил разобраться в чем дело и оказывается к моей карте мир был открыл счет( напоминаю которую я не заказывал) и раз я карту не получал, мне счет не активировали. деньги я с того счета обратно перевести не могу они "заморожены"( расчетно кассовые операции) и у меня фигачит просрок. В итоге поездка в банк активация этого счета, перевод денег итд. Ладно в этом я сам виноват. я пропустил день , перевел на не активный счет не поняв , что название текущий счет совсем не то что мне надо.итд. То что сотрудники не посомтрели, тоже бывает я может только третьего достаточно задолбал,чтоб он занялся этим. 

Но самое печальное, я создавал обращение в банк через сотрудника, там мне предложили просто перевести деньги с одного счет на другой даже не разобравшись, что один не активен. Так же мне сказали, что уберут завись о моем просроке в БКИ и пересчитают пени за просрок. ( не понятное едело что копейки, но опять же я счет открвать не просил, в банк когда это понял обратился, обращени составил сделал все чтоб быстрее решить этупроблему) В итоге мое обращение сначало переносили на другой срок и теперь оно просто висит просрочено с 16.10 В итоге последнее что там было, что отметят мне 8.11. И все. Опять же это все не особо критично. Но не приятно. 

В ВТБ рефинансировала ипотеку. Нареканий в целом никаких: достаточно оперативно и слаженно. Но! в случае возникновения какого-либо вопроса (замена карты, взятие справки о процентах для налоговой) - минимум два часа в очереди в офисе. В этом году решила сменить компанию по ипотечному страхованию: ни по телефону, ни в офисе не смогли подсказать, подходит ли данная компания, только один ответ "смотрите информацию на сайте"... Ладно, ок, не вопрос! посмотрела, вроде всё замечательно, оформила полис и направила в банк, пришло подтверждение, что заявка принята в работу (все как обычно). Через две недели начались звонки от разных людей, представляющимися сотрудниками банка ВТБ и информирующими меня о том, что в связи с отсутствием ипотечной страховки мне будет пересчитан процент. Прошло уже три месяца, % не пересчитали, но звонки продолжаются до сих пор. Понимая, что скорее всего это мошенники, я обратилась в банк. По телефону мне отказались предоставлять информацию, поэтому написала обращение 2 ноября в онлайн-чат (№CR-9849029), срок обращения - до 09.11, потом до 16.11, потом до 30.11... Неужели это так трудно посмотреть в системе, зарегистрирован ли договор по страхованию от сентября? в любом случае в ноябре он должен быть отображен. Мало того, что так называемые сотрудники названивают (а может и действительные), так еще и банк не может предоставить ответ на элементарный вопрос - получены ли документы и все ли в порядке?

Всем добрый день. Хочу поделиться опытом работы с банком ВТБ. У меня несколько месяцев не списывали кредит (сломалась система), рассматривали моё обращение месяц и провели исправительные работы, но не эффективно и по кредиту не обновился график, заявления на полное досрочное погашение не могу сформировать (система сломана) и сотрудники не могут зарегистрировать обращение. Исправительные работы опять ведут уже две недели. По графику у меня скоро опять плановый платёж и я теряю проценты и время. Качество обслуживания в Банке ужасное. 

Требую незамедлительного разбирайтельства!!!!

18.11.2022 года мною была оставлено обращение по горячей линии и до сих пор никакого ответа!

12.05.2021 на меня был оформлен кредит на покупку автомобиля, с пробегом менее 1000 км на сумму 400000 !!! Я ни разу не брала кредит в вашем банке, а тем более на покупку авто! Прав у меня никогда не было и нет! В вашем банке на мое имя числится только один кредит, и то, в связи с переуступкой прав банка "Возрождение"! Откуда у меня в вашем банке появился автокредит и на каких основаниях вы оформили на меня кредит и кто за него платил все это время, ведь сумма задолженности на сегодняшний день составляет 107,65 рублей?! Это уголовная ответственность! Мною будет подано исковое заявление в суд!!!!

Здравствуйте. Подал через сайт заявку на кредитную карту. Пришло смс, что для принятия решения по заявке необходимо предоставить паспорт РФ лично в офисе. 25.11.2022г. в 17 часов 35 минут пришёл в офис по адресу: г. Псков, ул. Советская, д.40. Взял талон и начал ждать своей очереди. На удивление, ждать пришлось недолго, через 2 минуты меня пригласили в окно №13. В окне №13 объяснил девушке, что подавал заявку на кредитку и попросил проверить, что с заявкой. Девушка сразу же, ничего не говоря, взяла мой паспорт и начала сканировать каждый лист. В это же время в окно №13 подходит другой клиент и передаёт девушке свой паспорт. Девушка откладывает мой паспорт и начинает работать с паспортом другого клиента. Я интересуюсь, что с моей заявкой на кредитку. Получаю ответ, что сейчас она занята с другим клиентом, как закончит, будет работать со мной. Задаю ей вопрос: "Долго ли мне ждать"? Она не отвечает. Задаю ещё раз тот же вопрос, ответа нет. Задаю вопрос третий раз. Девушка отвечает, что я могу обратиться в другое окно. Посмотрел на другие окна, все сотрудники заняты и образовалась очередь. Понимая, что ждать придётся долго, забираю свой паспорт и ухожу. Делаю вывод, что в ВТБ электронная очередь нужна для галочки. Дождавшись своей очереди, клиента могут отправить снова в очередь.