Здравствуйте!

 18 ноября 2022 года подал заявку на полное досрочное погашение ипотеки через приложение и получил отказ. Попробовал еще несколько раз и так же безрезультатно. Денег на счёту более чем достаточно.

Далее обратился в службу поддержки, где зафиксировали моё первое обращение под номером CR-9955055 и жалобу CR-9948550, где я указал крайнюю важность и срочность закрытия ипотеки. Сказали ждать в течении недели и до 25 ноября 2022 года мой вопрос должен быть решён, т.к, якобы, у них какая-то техническая неисправность. Помимо этого каждый день формировал новые обращения и даже лично в отделении банка, так что квиток у меня на руках. Везде одна ситуация! 

Вчера, 24 ноября 2022 года я сформировал очередное обращение и теперь статус уже больше суток висит, что заявление принято и находится в стадии обработки. Сегодня, 25 ноября 2022 года мне пришли сообщения, что обращения будут рассматриваться еще неделю! А у меня её нет!!! 

Я закрываю ипотеку по причине продажи квартиры и если клиент откажется, то все расходы и комиссию агенству недвижимости буду вынужден платить я, не говоря уже о начисляемых каждый день процентах по ипотеке, которую мне не дают закрыть! Соответственно, в данном случае я вынужден буду обратиться в суд о взыскании с ВТБ процента за пользование моими деньгами после 18 ноября 2022 года, а так же всех неустоек и затрат, о чем я писал выше, которые я понесу из-за безответственности ответственных сотрудников банка и их наплевательского отношения к своему клиенту - мне! Потому что очевидно, что техническая проблема не может не решиться за неделю, тем более в крупном государственном банке.

Требую связаться со мной и решить эту ситуацию до 28 ноября 2022 года!

В октябре 2022 года ,обратилась в отделение банка г. Воронеж, рядом с детским миром. Написала обращение, о том, что была передана некорректная информация в БКИ, обращение рассматривают уже месяц, каждый день только и знают, что присылать сообщения, что требуется дополнительное время. Испортили кредитную историю и ничего не хотят с этим делать. 

Добрый день. Пыталась через приложение оформить страховку квартиры у партнера ВТБ - Согаза. Деньги в размере 5900 списались. Страховка не оформилась, Согаз по горячей линии утвержадет, что деньги не получал, полис не оформлял. В офисе банка менеджер сказала, что нерезмдентам страховку не оформляют. 7.10 я создала обращение в ВТБ о возврате денег. В течение почти двух месяцев я получала сообщения, что обращение требует больше времени на рассмотрение. Сегодня 25.11 пришел ответ, причем стандароный, видно, что никто ничего не проверял, о том что полис активируется автоматически. Я подала апелляцию. Расстраивает, что так долго тынут с ответом и даже не изучают проблему, а выдают стандартный ответ, который не сответвует моей ситуации. Ну и конечно присвоение 5900 очень расстраивает. 

В Банке появилась акция, по условиям которой при переводе десткого пособия на карту мир, начисляется бонус в размере 2000 и подключается бесплатное страхование детей от 0 до 18 лет от онкологических и кардиологических заболеваний при оформлении пособий на карту «Мир», (https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/strahovye-i-servisnye-produkty/detskoye-onkostrakhovaniye/)такая же акция действет и при оформлении семейной ипотеки, вот ссылка на акцию(https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/dlya-semej-s-detmi/).  

Карту оформила еще в августе а первые пособия начислили в сентябре. НО Баннер с подключение бесплатного страхования до сих пор не появился. А по другому, как сказали сотрудники Банка, я не могу оформить данную услугу. Написала 2 обращения по этому вопросу. Последнее обращение от 07.10.2022 CR-9689926 до сегодняшнего дня нет результата. Который раз требуется дополнительное время, но как я понимаю просто не знают что делать.

Я имею потребительский кредит в банке ВТБ, в ноябре по данному кредиту у меня должен был быть послдений платеж. Тем не менее, мои дебетовые карты оказались под арестом судебных приставов (сумма не большая, но в силу ряда причин я в этом месяце снимать арест не планирую). Я обратилась на горячую линию банка (18.11.22г.) и сообщила, что мои дебетовые счета под арестом, и я хочу узнать альтернативный способ погашения кредита (например, как в других банках - внесение денежных средств на кредитный/ссудный счет через отделение). Сотрудник сообщил, что мне необходимо явиться с третьим лицом, ОБЯЗАТЕЛНЬО В ТО ЖЕ САМОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, В ТОМ ЖЕ ГОРОДЕ. ГДЕ Я БРАЛА ЕГО 5 (!!!!) ЛЕТ НАЗАД. Я уточнила, что я уже в дпругом городе и это не возможно, попросла проверить, действительно ли есть реальная необходимость ехать В ТО ЖЕ ОТДЕЛЕНИЕ, ведь отделение банка ВТБ есть и в других городах. Сотрудник подтвердил изложенное. На следующий день (19.11.22г.) я вновь позвонила на горячую линию, чтобы попытаться решить вопрос, но новый сотрудник дал мне информаицю о том, что отделение банка значения не имеет и предыдущий оператор видимо недостаточно владел ситуацией. 21.11.22г. я с третьим лицом явилась в отедление банка в городе нахождения (г.Ставрополь, ул. Ленина д.359) и написала заявление о том, чтобы с его счета было произведено списание. Мне сообщили в ОТДЕЛЕНИИ, что деньги спишуться в течение 3х дней, и мне скорее всего придется приехать ПОСЛЕ СПИСАНИЯ И ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВЕРОЯТНО БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ МНЕ ЗА ТЕ ТРИ ДНЯ, КОТОРЫЕ ПЛАТЕЖ БУДЕТ В ОБРАБОТКе! Я возмутилась - "на каком основании мне должны начислять проценты и просрочки за этот период, ведь я, как клиент принесла денежные средства 21.11.22г. И не моя вина, что банк спишет их 24.11.22.г.!!!" Мне дали ответ, что так работает программа! ВЫйдя из офиса я вновь обратилась на горячую линию, уже с вопросом о тои, почмеу я должна ехать буду вновь для погашения процентов, которые теоретически возникнут за время пока банк будет обрабатывать мое обращение. Мне сказали, что "таких правил нет и проценты скорректируют с момента написания заявления, сотрудник ошибся вероятно". 24 ноября так как деньги банком со счета третьего лица списаны не блыи, я повторно обратилась в отеделение, где мне сказали ожидать до конца дня 24.11.22, и уверили, что все нормально. На сегодняшний день тем не менее (25.11.22г.) мои деньги так и не списаны, поступают звонки от банка с сообщениями о просроченной задолженности, операторы сообщают, что мне следует ПОВТОРНО съездить в банк и написать заявление (звонок оператору 25.11.22 в 8:53 утра) или что идет сбой в работе программы, задержки и мне следует ожидать (25.11.22 в 9:02).... я не знаю, как мне закончить сотрудничество с этимм ЧУДО банком и бязать их забрать уже эти деньги и оставить меня в покое.... я вынуждена бесконечно ездить в отделения и таскать с собой людей, чтобы просто отдать им деньги...было б смешно, если б не было так грустно. К слову у меня еще 2 кредита в другом банке, которые я погасила без всяких проблем, в день гашения прямо через онлайн сервис (счета дебетовые также под арестом). И еще весь период сотрудничества (5 лет гашения кредита) при любой внеплановой ситуации получалась такая проблема, сотрудники ни на горячей линии, ни в отделениях совершенно не владеют информацией, дают разную и не знают правил своего же банка. Сырой сервис, который в наше время просто невыносим. ПРОШУ списать уже деньги наконец и оставить меня в покое, вашим клиентом не буду больше никогда!!

Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику Дополнительного офиса «Подмосковный» - Главному менеджеру отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Б-ой Елене С.!

Вчера 24.11.2022 оформляли сложную сделку ипотеки на объект, собственниками которого являются в т.ч. несовершеннолетние дети, и требующую параллельного приобретения альтернативного объекта недвижимости.

По вине продавца альтернативы нам пришлось проводить сделку ранее согласованного времени. Договоренность с Еленой была на 12.00, а нам пришлось приехать к 9.30. Несмотря на то, что у Елены в это время шла другая сделка, она не отказала, вошла в положение и занялась нашей сделкой параллельно! При этом оформление обеих сделко прошло крайне быстро и четко, меньше 1,5 часов прошло до момента зачесления кредита.

Хотел бы отметить высокий профессионализм и человеческое отношение со стороны Елены!

Просим руководство данного сотрудника отметить Елену благодарностью и финансовым поощрением!

Таких людей надо ставить в пример по работе с клиентами банка!

Еще раз огромное спасибо!

Здравствуйте! Более года назад был закрыт кредит на сумму 373 тыс. руб. В НБКИ до сих пор висит, что он активный. Просьба обновить кредитную историю, как это было положено сделать в течение 5 рабочих дней!

Обратился в ВТБ по горячей линии контактного центра. Озвучил, что хочу получить закладную на руки. На что изначально сотрудник контактного центра ответил, на том, что, составит обращение для связи со мной сотрудников сопровождения ипотечных договоров. После этого со мной связалась сотрудник Барнаульского филиала. Указав информацию, что они отправили все данные и закладную в Росреестр для снятия обременения. - Для получения закладной, я могу обратиться в любое МФЦ. При этом мне было не особо удобно обращаться в МФЦ т.к. их рядом со мной нет и нужно было специально куда то ехать и ждать непонятно сколько времени. Выслушав мой запрос, сотрудник отдела по сопровождению портфелей, Л-ва Екатерина Г., по моему ипотечному договору помогла мне в получении моей закладной из их отделения на Малахова. Вернув самостоятельно мою закладную из Росреестра в банк и выдала ее мне. Спасибо большое за проактивность. Руководство банка прошу выдать премию за хорошую работу своего сотрудника.

Получили предодобренное предложение по кредиту от банка ВТБ, с которым сотрудничаем с 2016 года. Никогда так быстро не получали кредит! 

Отдельная благодарность П-ань Дарье С. за развернутую консультацию по оформлению кредита, оперативность в обратной связи и внимательность. Приятно иметь дело со квалифицированными специалистами. 

11.11.2022 г. предъявил в банк исполнительный лист: ФС № 04****79 от 28.10.2022 г., сумма взыскания 833 646 рублей 97 копеек. 7 рабочих дней прошли, смс о поступлении листа не получил, как и денег. Прошу разобраться в ситуации и в ближайшее время перечислить взыскателю сумму по исполнительному документу.

В течение месяца не могут наладить вход в втб онлайн. Уже создали два обращения, так ничего не сделали. обращалась по телефону, на электронную почту, в контакте писала. Одни отписки. Просят скинуть скрины ошибки при входе, скидываю, отправляю и ничего не меняется. Безобразное отношение и абсолютное безразличие. Никому не советую переходить на обслуживание в банк втб. 

Рассказ будет из 2х частей. 

1) Насущная проблема, которая не решается уже более месяца. У меня в этом чудном банке ипотека с 2014 года, сразу скажу, ни одной просрочки, ни одной проблемы со мной. Пришло время выгоды для себя, принял решение рефенансировать сей чудный банковский пробукт в соседний банк. От ВТБ мне нужна только справка о рефинансировании. Приложение на ОС андройд - заказываю справку, приходит СМС с текстом "Ваша справка не готова". Не объяснений, ничего. Ок, я не гордый - тех.поддержка. Не ожидал естественно решения от первой линии поддержки - завели запрос (CR-9878905), ожидайте 2 недели, спасибо, досвидания. За 2 дня до выхода контрольного срока СМС - срок заявки продлён. Еще через неделю ответ - решено. Справки не выгружаются не в приложении Андройд, ни в ВЕБ версии. Переоткрываю запрос. Ответ банка - у нас тут что-то не получилось, починим, когда не знаем (более красивыми словами, но смысл такой). Ок, еду в отделение (МО, г.Пушкино), менеджер долго смотрел на меня, на моё приложение в телефоне, но так ничего не придумал, говорит - не выгружается и всё тут. Попробовали "заказать" справку через менеджера - услуга платная, 200 рублей, но да ладно, лишь бы сделали. Заявку подали 20.10.2022, сегодня 25.11.2022. Менеджер сказал позвонит через 2 недели максимум. Видимо на мои 200 руб укатил на мальдивы, ну либо к бабушке в деревню. Завтра поеду вновь штурмовать сей чудный банк, а то ж мне так скучно живётся. А, да, забыл сказать. Менеджер сказал, что у меня кроме ипотечного счёта больше никакого нету, возможно по этому и происходит сбой в их системе. Типа давай карту оформляй и будет тебе справка.... но зачем она мне - пока не придумал и врятли придумаю..

Вторая часть марлизонского баллета - от имени банка ВТБ стабильно 2 раза в день поступают звонки от мошенников, с разных номеров, со словами "С вашего счета были списаны....", "С вашего аккаунта подана заявка......" Вопрос - откуда мошенники знают, что я являюсь клиентом этого банка? Есть и другие карты, других банков, ничего подобного не наблюдаю. Вывод - продажа клиентской базы 3-м лицам. Либо совпадение и я не прав... 

Кредит закрыт полтора месяца назад, однако, как узнал совершенно случайно, он до сих пор висит в Бюро кредитных историй как активный, из-за чего моя кредитная история на настоящий момент ниже плинтуса. 17.11.2022 обратился в контактный центр, в связи с чем было составлено обращение № CR-9942625. Крайний срок расмотрения был обозначен 24.11.2022 г. Сегодня было получено сообщение, что данному банку для решения проблемы требуется время до 01.12.2022 г. Т.е. на то, чтобы проверить закрыт ли кредит, и отправить соответствующие сообщение в БКИ, требуется две недели! На данный момент я не могу ни взять какой-либо другой кредит, ни даже увеличить лимит по кредитным картам. Отвратительная работа сервисных служб. Хотите так же - берите кредиты в ВТБ.

14 числа каждого месяца плачу за кредит в ВТБ банке. Решила округлить сумму и внести платёж не 29800, а 30000. 13.11.2022 года оформила заявление на досрочный платёж. Дату оставила 13.11. Деньги списали 30 тыс. и пересчитали график платежей. Каково было моё удивление, что 14.11.2022 года, в день платежа у меня снова списывают суммы платежа. В других банках списывают основной платёж и уже остаток идёт на досрочное погашение. Я честно прибывала в шоке. Мне нужно было снова найти 30 тыс, чтобы оплатить кредит, иначе будет просрочка. Я обратилась в чат, о возврате данной суммы, мне сказали, что это невозможно, т. к. уже пересчитал график платежей. Я пошла в отделение банка на ул. Батюшкова г. Вологды, на что девушка развела руками и сказала, что отменить уже ничего нельзя. Как так? Даже ошибочно оплаченные деньги возвращают, а здесь нельзя вернуть. Они предложили мне оформить кредитную карту, чтобы оплатить платёж. После послали в другие банки где бы я могла оформить кредит или рассрочку. Мне пришлось занимать деньги, чтобы заплатить за кредит. После, в чате было зарегистрировано моё обращение по поводу возврата денежных средств, решение по вопросу назначено на 21.11.2022. Но конечно же вопрос не решился в эту дату, перенесли на 28.11. В то же время я должна людям, у которых заняла средства. Обращение CR-9918649. Так же мной подготовлено обращение в Роспотребнадзор доя защиты своих прав. 

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв и дать этой ситуации огласку.  В июле месяце мне позвонил сотрудник банка и навязал страховку за 400р в месяц.  Подключили 2022-07-24 Хорошо, на нее я была согласна.  Но через время 2022-07-28 у меня списалось еще 250 рублей за другую страховку о которой я и знать не знала ! Страхование от мошенничества.  Естественно из за потока зачисления денежных средств я и не заметила этих списаний.  Что самое интересно, в интернет банке договоров нет ни на одну - ни на вторую страховку. В чате операторы дают шаблонные ответы идите в банк. В офисе банка говорят позвоните на горячую линию, при сотруднике банка звоню на горячую линию мне говорят идите в банк. Горячая линия и банк поговорили и поняли что не знают что делать) ведь моего договора нигде нет. Действительно , как он может быть если КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ДОГОВОР НОВЫЙ< SAVEA_CC4_113**64 SAVEA_CC4_113**_63 SAVEA_CC4_113**_62 SAVEA_CC4_113**_61 Точно такая же история со страховкой на которую я согласилась по телефону, и ее я тоже не могу отключить.  В банке мне не могут отключить потому что договоров не существует. Операторы в чате и горячая линия шлют в офис. Что за замкнутый круг?