С банком дружу уже 10 лет. Всегда все было на высоте, но пару недель назад возникла проблема, в решении которой мне понадобилась помощь. Позвонил в колл-центр, но так как дистанционно мой вопрос не решался, меня отправили в офис. Банк должен знать своих героев, поэтому хочу выразить особую благодарность Г-ец Людмиле В-не (сотрудник ОО ЦИК На Павловском тракте г.Барнаула), которая, что называется, в ручном режиме на протяжении 3 дней решала мой вопрос и самое главное решила! Что мне особо понравилось, так это уровень вовлечённости в решение проблемы. А проблема, как оказалось, была довольно серьезная и для скорого ее решения нужна была масса непростых технических действий. Людмила все взяла на себя и пошагово довела меня до нужного результата.< В общем, благодаря ее профессионализму, большому опыту и вниманию к мелочам мне удалось решить вопрос по переводу денежных средств. Людмиле отдельная особая благодарность! Банку ВТБ спасибо за таких сотрудников и пожелание побольше таких специалистов.

Брал в свое время потреб кредит в ВТБ, платил исправно 2,5 года из 3х потом были фин трудности. По соглашению с отделом досудебного взыскания вносил оплату по процентам. В устной форме с представителем банка по взысканию задолженности в досудебном порядке согласовали даты полного погашения кредита с учетом имеющихся процентов.

Банк самостоятельно ( пользуясь пунктом в договоре об исполнительной надписи нотариуса) выносит все дело на исполнительное производство через ФССП, сумма которая в ИП и в ЛК отличались , о чем я сообщил сразу представителю банка Дмитрию Ю. он сказал оплачивай столько сколько написано в ИП. Оплатил всю сумму сразу одним платежом. 

ИП закрыто, обязательства по кредитному договору исполнены.

и Вот тут начинается самое инетересное, захожу в ЛК а там у меня непонятная задолженность по кредиту ( уже погашенному висит). я звоню ДЮ он говорит я написал служебную записку, оставляю обращение в банке мол ребят уберите задолженность , она и историю кредитную мне портит, да и взысканию не подлежит в виду уже оплаченного ИП. Больше месяца, постоянно продляя срок рассмотрения моего обращения, выдают вердикт: извините мы ошиблись средства там чето не сразу дошли , вот вам в подарок 500 рублей в качестве компенсации. Думаю вот молодцы , хоть долго но тем не менее решили вопрос, а вот ФИГ! в ЛК захожу там та же самая несуществующая задолженность, только за вычяетом 500 рублей которые мне они в качестве компенсации выделили. Представляете какая шутка юмора ?) зачислили мне 500 рублей чтоб их списать) я повторно отправляю обращение, еще полмесяца прошло, и опять приходит что продлили срок рассмотрения моего обращения.

Уважение к клеинтам НОЛЬ!

деньги получили свои и теперь на серьезных щщах портят мне нервы . со сбербанком такие вопросы в одном телефонном звонке решаются. а в ВТБ там наверное консилиум федеральный собирают. Вообщем не банк а ДНО, обращаться к ним не реккомендую

16.11. Мой в отделении Москва -Сити, было написано заявление на погашение ипотеки по которой я являюсь созвемщиком , попросила проверит заявление сотрудницу по ниспавшую заявление и если что то не так позвонить! 24 ноября захочу в личный кабинет деньги висят но на другом счете, с какой то стати банк закрыл мой счет и перевёл деньги на другой счет! Сотрудница не оповестила, что в банке идут изменения и текущие бюсчета банк закрывает по своей воле! И вообще не позвонила 8 дней что платеж не прошел!!! Я требую списать платеж в той сумме и по тому заявлению, свои обязательства я выполнила! У меня нет времени ездить в банк и разбираться а так же уплвчивать проценты по просрочке! Моей вины нет !!!! Прошу срочно связаться со мной для решения вопроса!

обращение CR-9920903 - как положено оплатил ипотеку 31,10,2022 в банкомате банка, но банк почемуто считает что у меня задолженность (причем операторы с которыми разговаривал - говорят да что деньги видим но они не зачислились на ваш счет ...)  и уже больше 2х недель мне так и не ответили на обращение - и уже 25 дней мне звонят и тресут с меня долг . Составил еще одно обращение CR-9964514 - попросил мне не звонить так как я оплатил ипотеку - итог тот же - вы нам должны мы будем вам звонить - похоже их только суд может угомонить (слава богу все записи разговоров есть) - самый отвратительный банк - не связывайтесь с ним - им плевать на клиентов.

В 2007 году был взят ипотечный кредит на 15 лет аннуитетными платежами. По договору банка сумма платежа за последний месяц (ноябрь 2022 года) составляла 121,33 руб. 21.10.2022 года приходил в офис на ул. Радищева для закрытия кредита, и выяснилось, что должен заплатить уже 6322,08 руб. Хотя платил регулярно, каникул не было. Я был с этим не согласен, поэтому оператор для выяснения причины отсканировал график погашения в службу поддержки. Но ответа до сих пор нет. В связи с этим подал обращение на сайт Банка ВТБ, которое обещали рассмотреть в срок до 17.11.2022 года. Затем перенесли срок до 24.11.2022, потом еще раз в срок до 01.12.2022 года. Прошу принять меры, и дать ответ: откуда появилась вышеуказанная сумма?

Каждый день поступали звонки от банка с сообщением "С вашей стороны могут быть нарушены условия по ипотеке". В начале я принял их за спам, так как каждый раз были разные номера, но как оказалось это на самом деле звонит банк. Самое интересное то, что никаких условий я не нарушал, в личном кабинете банка никакой информации об этом нет. 

Когда мне это уже начало надоедать, я позвонил на горячую линию банка ВТБ. Сотрудник банка подтвердил, что никаких условий я не нарушил. А вот дальше самое интересное - на просьбу прекратить звонки я получил ответ "Мы не можем отключить звонки, терпите до конца ноября, а дальше ВОЗМОЖНО они прекратятся". Спасибо ВТБ за ежедневный спам, который неизвестно когда закончится.

Мной было составлено обращение CR-9917026. Суть обращения состояла в отсутствии информации о сумме платежа в льготный период в интернет банке. При оформлении обращения я отправил скриншоты ошибки на электронную почту указанную сотрудником кол- центра.

Спустя четыре дня я получил СМС сообщение от банка в котором указывалась необходимость отправить скриншоты некорректно поступивших СМС-сообщений, номер телефона, договор с сотовым оператором, справка о принадлежности номера телефона с печатью. Это что?

Я связался с кол-центром. Меня заверили что работа по обращению будет выполнена в срок, а информация, видимо, запрошена ошибочно. Однако спустя три дня я получаю сообщение от банка, что обращение закрыто поскольку я не предоставил необходимую информацию.

Ошибка как была так и осталась. Моим обращением никто не занимался. Придуман повод чтобы не делать работу. Безобразие!

Добрый день! Хотя добрый ли он!?

В начале ноября я пыталась взять автокредит, но все банки по непонятной причине стали отказывать, хотя перед этим многие из них звонили и предлагали свои услуги. 3.11.2022 я решила проверить свою кредитную историю, чтобы убедиться, что все хорошо. Заказала на эквифаксе. Какого было мое удивление, когда там обнаружилась уже довольно длительная просрочка (длинною в месяц) от банка ВТБ. В ВТБ у меня взят потребительский кредит (вернее, он перешел сюда из Запсиба). Но такой просрочки, конечно, у меня и быть не могло. На карту поступают деньги, в противном случае, их бы уже давно сняли в счет погашения просроченного долга (ведь так??). Зашла в приложение ВТБ, убедилась, что просрочки нет и позвонила на ГЛ. Там подтвердили, что просрочка отсутствует и информация в БКИ Эквифакс неверна. Составили обращение. (03.11.2022, 15:01

Ваше обращение CR-9860105 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 10.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах.) - это было уведомление от банка ВТБ. Дальше веселее. 10.11.2022 мне приходит смс и уведомление такого содержания (10.11.2022, 18:21

Юлия, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9860105. Результат сообщим Вам до 2022-11-17.).

Далее снова (17.11.2022, 14:40

Юлия, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9860105. Результат сообщим Вам до 2022-11-24.).

И снова. (24.11.2022, 11:35

Юлия, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9860105. Результат сообщим Вам до 2022-12-01.)

Звонила на ГЛ узнать в чем дело, почему так долго не могут исправить СВОЮ ЖЕ ошибку. Но операторы отвечают, что не знают в чем дело и соединить меня с нужным мне отделом не представляется возможным.
Так вот вопрос. Сколько мне еще ждать исправления моей кредитной истории? Долго вы меня будете мурыжить и откладывать мое обращение "на недельку"!?

Отвратительная работа банка, абсолютное нежелание помочь своему клиенту! 

Вообще не рекомендую связываться с этим банком! У меня были Кредиты (и есть) в других банках, и не один банк такого себе не позволяет. На все вопросы и обращения реагируют вовремя. Такого еще, конечно, у меня не было!

Требую от ВТБ незамедлительно разобраться в этом вопросе! В противном случае, я обращаюсь к юристу и мы готовим документы в суд! Ждать годами я не собираюсь!

В конце июня 2022 рефинансировалась из Сбербанка в ВТБ, ставка была ниже. Доверилась данному банку. В июне 2022 как положено продлила страховки, написала в чат куда отправить. В чате указали почту куда отправить. Уточнила надо ли лично страховки передать в банк. Ответ "Нет, все данные передаются через электронную почту" Все сделала. Получила автоответ ждать месяц. По их правилам письмо обрабатывается месяц. Данные страховки отоброжаются на 1 число каждого месяца. 2 августа еще раз проверила страховки не отражаются в интернет-банке, сказали еще подождать. Попросили все продублировать в чат, сказали что может оплата не прошла или еще что там. Позвонила в страховуютам сказали, что все в порядке. Продублировала все документы в чат. Результата нет. В начале октября начались звонки, что не предоставлены в банк страховки. Написала в чат. Выяснилось, что все что я отправляла 2 августа вообще не считается, ЭТО НЕ ОБРАЩЕНИЕ! написал мне сотрудник банка, но маленькими буквами. Зарег. обращение срок ответа 10.10.22 сказали обязательно отправить док-ты на почту в теме указать то-то. Все сделала. На след. день спрашивала как узнать получили ли мои документы. Ответ информацию проверить не могут. Ожидайте. Далее началось продление ответа на обращение... В начале ноября не отражаются страховки, пишу в чат банка. Информации о страховках нет! Обращение в работе... Уже даже не приходят сообщения о продлении. 24 ноября пишу в банк, страховки у них не отоброжаются. Обращение в работе. Сил уже нет никаких, после переписки мучают головные боли. Если страховки они не примут то повышается ставка! Со сбербанком у меня ни разу не было проблем со страховкой! Я после страховой либо завозила страховку в любое отделение, либо через домклик ее отправляла и все четко до них доходило. Посоветуйте, пожалуйста куда еще обратиться?

Добрый день! Уже месяц не могу на сайте банка online.vtb.ru сформировать справку об уплаченных процентах. При формировании справки за 2022 г. выдается ошибка "Выберете период не позднее 15.12.2018". Служба поддержки не помогла, только составляют обращения (первое обращение было 17.10.2022).  Договорились до того, что у меня анкетные данные не актуальны, хотя они были акутализированы в офисе банка 18.11.2022 г. (Ярославль, Комсомольская ул., 6).  Логика убийственна - другие справки формируются, не формируется только эта.  За нее с недавнего времени в офисе банка стали брать деньги. Ужасный банк - не рекомендую, ищите другой.

Ипотека в полном объёме погашена 22 октября, банк ВТБ публично на сайтах заявляет, что заявление на получение закладной писать не нужно и в течение 15 дней банк самостоятельно направит документы в Росреестр и клиенту поступит смс по готовности. На практике ничего подобного не происходит. Я 4 раза звонила на горячую линию и узнавала поданы ли мои документы, каждый раз мне отвечали утвердительно, но дату подачи операторы не называли. 24 ноября, спустя месяц я обратилась напрямую в офис на м. римской и там сказали, что документы к ним от горячей линии поступили только 23 ноября. Так почему документы поступили только спустя месяц и ещё даже не поданы в Росреестр? банк вводит в заблуждение клиентов и целенаправлено затягивает процедуру снятия обременения. Сколько ещё ждать снятия с такой работой специалистов не понятно. 

В банке совместно с Лукойлом стартовала акция, при оформлении кредитной карты и оплаты на заправке, Лукойл начисляет бонусы клиенту. Я, как пользователь Банка и Лукойла не мог пройти мимо данной акции. Самостоятельно на сайте делать не хотел, тем более работаю недалеко от офиса Ленина 66, город Пермь, поэтому в обед пришел за помощью. Сотрудник М-ва Лидия В-на внимательно меня выслушала, помогла мне оформить карту, чтобы она подошла по условиям, как напомнила мне о мультибонусах, которые у меня скоро сгорят, рассказала, что сейчас их можно перевести в рубли, помогла скачать приложение и осуществить перевод бонусов. хотелось Бы выразить благодарность сотруднику офиса Камский мост, за проявленную инициативу и человеческое отношение к клиенту. Обращусь обязательно еще раз и буду рекомендовать друзьям!

Добрый день! 7.11 я подал заявку на получение ипотеки в Банк ВТБ г. Москва. 8.11 я получил одобрение от банка. Тк квартира у меня уже была подобрана, я оперативно загрузил все документы в кабинет пользователя и вызвал оценку. 12.11 в моем кабинете пользователя была подгружена оценка от независимой аффилированной компании. 16.11 мне пришла информация в ЛК о том, что объект недвижимости одобрен банком и нас перенаправляют к менеджеру для оформления сделки. Сделка назначена на 28.11 на 10 утра. Сегодня, 24.11 мне поступает звонок от моего менеджера - Д-ко Елена И-на (офис банка: г. Москва, ул. Авиамоторная 10/1), которая мне сообщила о том, что мне банк не может выдать запрашиваемую сумму кредита в 10.000.000 руб., хотя в ЛК висит информация что сумма кредита одобрена и что у нас назначена сделка, а может одобрить сумму не выше 9.500.000 руб., тк оценка квартиры составила 9.508.000 руб. Почему сотрудник банка уведомляет меня об изменениях условий за 2 рабочих дня до сделки с формулировкой - это ваши проблемы, делайте что хотите. Почему с 12.11, когда была готова оценка никто из сотрудников банка со мной не связался и не сказал, что согласованные условия будут изменены. Я не знаю что мне делать. Сотрудник банка отказывается помогать мне в моем вопросе. Считаю, что данная ситуация произошла всецело по вине сотрудника банка, которая не вовремя уведомила меня о данной ситуации. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и помочь мне в решении данного вопроса.

БАНК ВТБ нарушает договор об ипотечном кредитовании и является настоящим обманщиком, не неся никакой материальной ответственности за содеянное и не предпринимает никаких действий для решения проблемы! Я уже месяц не могу добиться Досрочного погашения ипотеи! 

25.10.2022 у меня было списание по итеки - дата платежа. 26.10.2022 я подала заявку на досрочное погашение ипотеки, но на горячей линии и в чате с оператором ее не смогли оформить, причину не назвали. 28.10. 2022 я вновь подала заявку на досрочное погашение, вновь получила тот же ответ "Завяку создать не удалось". Оставив обращение и претензию, ответа так и не получила (номера заявок указала в информации для банка). 29.10.2022 я приехала в офис Банка ВТБ на Ленина 28. Сотрудник так же не смогла ничем помочь. 31.10.2022 я приехала в другой офис банка ВТБ на Ленина 83 в офис соповождения ипотеки. Девушка пыталась создать заявку, но сказала, что так же не удалось создать и вновь мы составили обращение. Далее ситуация не изменилась и я продолжала пробовать создавать заявки, но все тщетно. Мне отвечал оператор одно и то же "Платежный период с 31.10.2022 по 25.11.2022 года и в это время заявку создать не возможно. На вопрос как может длиться платежный период 26 дней, мне ничего не отвечают, так как сами ничего не понимают. Каждую неделю мне присылал Банк ВТБ смс-оповещение о том, что требуется дополнительное время на решение. 16.11.2022 мне ответили, что заявка была 31.10.2022, но у вас не было средств на счету. Как тогда мне создали заявку, если сотрудники утверждали, что "заявка не создана, у вас платежный период". На это мне сотрудник Татьяна, сказала, что "Вы не так поняли сотрудника банка на Ленина 83." И заверила меня, что сейчас создаст заявку и все будет хорошо. Спустя пять часов так и не было создано заявки на Досрочное погашение ипотеки, дозвонившись до банка мне ответили "Невозможно создать заявку, с 31.10.2022 по 25.11.2022 у вас платежный период." 18.11.2022 я написала жалобу на отделение Банка ВТБ в офисе на Ленина 83 на имя Громова Э.В., описав всю ситуацию, но ничего не изменилось. 20.11.2022 мне создали наконец-то заявку на 21.11.2022. Денежные средства внесены еще 18.11.2022 и имелись на счету. НО! Списания так и не произвели, а заявку аннулировали. Причина не указана. 

с 15-18 ноября у меня по графику стояло ежемесячное списание ипотечного кредитного договора 62******9097 от 26.01.2017 года. денежных средств для списания было достоточно , но по итогу у меня списалась не вся сумма, каждый день я звонила на горячую линию по номеру 1000, сотрудники уверяли что все спишется и по итогу 19 числа ничего не списалось. Я позвонила в очередной позвонила на линию у меня на конец приняли претензию CR-9955947 , на горячей линии также я попросила оформить заявление на досрочное оформление кредита, потому что в личном кабинете у меня выходила ошибка. 20 ноября у меня досписалась сумма по обязательному платежу, но оформить досрочное погашение ипотеки я до сих пор не могу, 22 ноября мне пришло смс что по моей претензии CR-9955947 "рассмотрено положительно" , я тут же захожу в личный кабинет и у меня выходит ошибка доступа , то есть я не могу сделать досрочное погашение кредита. Я опять звоню на горячую линию , они делают аппеляцию и продлевают рассмотрение ещё на 7 дней. Сегодня 24 ноября и до сих пор ничего не сделано. Банк нарушает все условия ипотечного кредитования !!! Горячая линия так же не может оформить заявление На досрочное погашение у них так же выдаёт Ошибку!!!! Плюсом я оформила ещё одно обращение CR-9963131. Нвписана претензия в ЦБ. и плюсом у меня каждый день начисляется проценты на остаток по ипотеке , хотя если бы у меня приняли мое заявление сумма ипотеке была бы меньше и проценты начислились бы на меньшую сумму и были бы меньше 

Здравствуйте, у меня такая ситуация . В банке ипотека, решил продать квартиру. С 15 ноября пытаюсь погасить её досрочно но банк такое чувство что пытается этому препятствовать. Была задолженность по платежу 25 тыс руб, я её внёс на счёт, они списали 24 тыс и суммы задолженности стала 9500 . На вопрос что за сумма, в офисе банка , что по телефону 1000 отвечали всегда по разному . То у них тех сбой до 27 числа, то у эта сумма полностью соответствует действительности ,при этом начисление пеней продолжается каждый день, а на вопрос почему тогда не происходит списание средств в ответ мы зарегистрировали обращение CR-9941213 ожидайте . В крации как они рассматривают обращение, предыдущее моё обращение они рассматривали 1 мес . Каждую неделю продлевая срок обращения на неделю. В итоге на данный момент с 15 числа у меня горит сделка по продаже квартиры , покупатели негодуют и уже хотят отказаться от покупки .сеголня крайний срок рассмотрения обращения, если результата не будет , буду обращаться в ОБЭП , пусть они разбираются с ними .

Добрый день! Всегда считала, что у банка ВТБ высокий сервис по обслуживанию клиентов, НО как оказалось это далеко не так.

14 ноября я оставила заявку на кредит онлайн, банк кредит мне одобрил, пришла смс о том, что я могу обратиться в офис, взяв с собой паспорт. Чтобы убедиться в этом, я позвонила по номеру +7 495 777‑24‑24 и уточнила так ли это, на что девушка по телефону сказала мне взять с собой справку 2 НДФЛ по форме банка, я уточнила, что в смс указан только паспорт, девушка сказала нет, нужна справка, на что я ей начала задавать наводящие вопросы о том, что для чего нужна справка я свой доход подтвердила через ГосУслуги, на что девушка сказала «А, ну раз подтвердили, то да только паспорт», на что я просто задала вопрос, почему тогда изначально такой вопрос не задаете, на что в мою сторону была небольшая агрессия, я попросила успокоиться девушку и быть более добрее к людям. 

Приехав в офис «ДО Вешняки» по адресу Вешняковская 20Б, по талону меня вызвали в окно 5, менеджер Диана. 

Объяснила, что оформила кредит онлайн, банк мне одобрил, хочу по нему проконсультироваться, возможно банк мне предложит что то еще, так же хотела кредитную карту оформить и дебетовую с последующим переводом заработной платы. 

Ранее я оформляла карту в банке, но еще в ВТБ24, срок карты вышел, но сам счет я не закрывала. Менеджер Диана сказала, что у меня дубли учетных систем и ей необходимо их объединить, сказала, что объединила, я подписала несколько заявлений с корректными данными на бумаге, а так же несколько заявлений через ЛК (личный кабинет). После мы обговорили условия по кредиту, банк предложил мне рефинансирование, кредитку или то, что я оформила онлайн. Я остановилась на одном из условий. Менеджер на компьютере перешла к оформлению, далее попросила подписать через ЛК договор, договор не появился у меня в ЛК, на что я заметила что у меня появились по два счета в каждой из валют (рубли, доллары и евро) по каждой из валют счет был активен, но для того чтобы им пользоваться нужно до конца открыть, а на втором счете по каждой из валют горел восклицательный знак и сообщение «Ваш счет арестован, обратитесь в Федеральную службу судебных приставов», на что я была очень удивлена, так как у меня никогда в жизни не было проблем с налогами, приставами и так далее, я законопослушный человек и плачу все во время и в срок. 

Менеджер очень удивилась, хотя сказала, что такое бывает, она отправит обращение в службу поддержки и сегодня (14.11.2022) либо завтра (15.11.2022) все решат, она мне наберет и мы до конца все оформим. Я с пониманием отнеслась к данной ситуации, менеджер дала мне свою визитку и сказала в случае вопросов писать/звонить ей на номер. 

На следующий день 15.11.2022 в 11:24 я написала Диане, уточнив как обстоят дела с данным вопросом, на что мне сказали, что в работе и добавила, что вчера была такая же ситуация с другим клиентом. В этот же день в 17:14 я еще раз написала, есть ли какая то обратная связь, на что мне сказали, что в работе и может занять до 3х дней. Я попросила менеджера Диану ускорить данное решение вопроса, так как 18.11.2022 я уезжаю и меня не будет в Москве неделю, и хотелось бы решить данный вопрос до четверга, либо я обращусь в другой банк, на что мне ответили, что заявку поставили как «срочную».

Я с пониманием отнеслась ко всему, так как сама работаю в схожей системе и понимаю сколько нужно времени решить данный вопрос.

16.11.2022 я снова написала менеджеру, уточнив как дела с обращением, на что мне снова ответили, что в работе...

Из за ограничения символов, продолжение отзыва будет в комментарии. 

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Куча кредитов было и есть сейчас, в том числе, ипотека. И вот возникла проблема. Платеж по потребительскому кредиту списывается 16 числа каждого месяца. У меня не одной просрочки за всю историю. Денежные средства всегда вовремя бывают на мастер-счете, как и в этом случае. Но вдруг, 17 ноября приходит уведомление, что у меня образовалась просроченная задолженность. Перепроверил счет, все есть. 18 числа снова уведомление. Начались звонки на оба моих номера от роботов ВТБ с просьбой внести средства. А средства есть. И я не могу это объяснить роботу. Звоню по горячей линии. Оператор сформировала обращение с просьбой списать платеж и аннулировать просрочку и почистить данные в БКИ, так как не по моей причине просрочка (обращение CR-9954205). Сказали, до 25.11.2022 рассмотрят и уведомят о результатах. Дни идут, мне продолжают звонить роботы и говорят, что применят штрафные санкции. 21.11.2022 я звоню снова на горячую линию. Переводят на уполномоченный отдел. Объясняю снова проблему. Сказали передадут информацию и все восстановят в установленный срок (25.11.2022). Почему не в тот же день? У меня просрочка и пеня. Портится кредитная история. И последней каплей стало следующее - 23.11.2022 в 16:06 пришло уведомление, что лимит по моей кредитной карте снижен до 1 рубля. То есть, в ноль! Деньги на мастер-счете так и лежат, кредит не списан. Ко мне применили санкции. Думаю, пора обращаться в суд.

Вторую неделю не работает досрочное погашение, банк переносит сроки решения. Ссылается на 59-ФЗ, который никак не регламентирует работу банков (честное слово, смешно ссылаться на закон об обращениях граждан в госорганы, коим ВТБ не является). Прошу предложить альтернативные варианты погашения - не могут гарантировать работу ни через отделения банков, ни через браузерную версию интернет-банка, ни через чат, ни через телефон. Просто предлагают перевести им деньги и попробовать, а смогу ли я ими воспользоваться там - не факт. Никого не волнует, что право на досрочное погашение мне гарантировано законом. Компенсировать каким-либо образом банк простой тоже не намерен.