Получил СМС уведомление о подключении услуги Привилегия 23/11/2022 года. Данную услугу я не подключал, в офис банка для подключения данной услуги не обращался, в личном кабинете так же каких либо действий для подключения услуги Привилегия не производил.

При звонке на номер 1000 был проинформирован о необходимости подать обращение для отключения данной услуги и после этого, произведя какие то манипуляции в личном кабинете, отключить данную услугу. 

На мой вопрос, кто мог подключить данную услугу, при звонке на номер 1000 разъяснений мне не дали, сообщив при этом, что если я не подам заявление (обращение) сегодня 23.11.2022 года, то с меня спишут какие либо средства при отключении данной услуги.

Прошу вас (настаиваю) на возврате того состояния настроек профиля для моего личного кабинета, которые были до момента получения СМС уведомления о подключении услуги Привилегия.

Писать какое либо заявление для отключения данной услуги я не намерен, т.к. данную услугу я не подключал. 

Отключать услугу при обращении на номер 1000 не хотят, мотивируя тем, что не владеют информацией, кто подключил услугу

Номера зарегистрир

Обращаюсь в течении месяца в банк, по поводу ареста наложенного на счёт мужа. Футболят от одного к другому. Проблему разрешить не могут. В итоге удерживают деньги на счёте под арестом, хотя приставы арест сняли. Деньги поступиашие на счёт, это зарплата за два месяца полная, плюс мобилизованная выплата. Банк просто оставляет людей без средств к существованию. Очень разочарована в этом банке. 

Вот уже месяц банк препятствует полному досрочному погашению автокредита. Кредит брал в июле, сейчас ноябрь. Пользовался кредитом больше трёх месяцев, банк при заключении договора не устанавливал моратория на досрочное погашение и предупреждать банк по условиям договора необходимо было всего за один день. На деле все оказалось по другому... Сроки рассмотрения моих уже многократных обращений постоянно переносятся. На горячей линии ничего внятно объяснить не могут, говорят ждать неопределенное время. Сумма оставшегося долга после обращений в банк возрастает. Месяц назад долг был 12600 рублей и оставалось два платежа примерно по 6400 рублей. Все документы в бумажном виде, подтверждающие эту информацию, а также ту, что деньги для полного погашения кредита находились на счёте я взял в офисе банка. Все, кроме справки о полном погашении кредита, ее мне выдать отказались. После того, как я внёс всю сумму оставшегося долга с начисленными процентами и подал несколько заявлений о полном погашении кредита, сумма долга возрасла, сейчас сайт банка показывает долг 18900 рублей, а согласно графика платежей (который поменялся) сумма долга вообще около 23000! В офисе банка в г. Соликамск больше месяца не работал терминал электронной очереди, объявление об этом сотрудники офиса на терминале не размещали, каждый заходящий сначала пытался получить талон, а затем уже занимал живую очередь. Раньше считал ВТБ нормальным банком, а как выяснилось - все совсем наоборот.

Приобрела чеорез сайт ВТБ мультибонус Пароочиститель. Часть оплачена бонусами,часть деньгами. Товар ушел в другой город из-за технической ошибки на сайте. Оформили возврат с интернет магазином официально(есть письмо о возврате) 28 октября. Врзврата денег и бонусов от банка нет до сих пор(сегодня уже 23 ноября)!!! Сроков не дают, пишут отписки, что разбираются. Подскажите куда написать претензию, есть ли контролирующие органы или банк может что хочет делать и пользоваться моими деньгами неограниченное кол-во времени? Может быить в Роспотребнадзор отправить претензию?

ВТБ в течение трех недель не может "починить" личный кабинет, нет доступа к бонусам (на балансе должен быть 971 бонус).

03.11.2022 на сайте программы Мультибонус (далее - МБ) сделала заказ на перевод бонусов на мастер-счет. Деньги не поступили, в личном кабинете (ЛК) указано, что заказ аннулирован.

08.11.2022 повторно делаю заказ на перевод - заказ также аннулирован.

09.11.2022 через онлайн-чат создано обращение с просьбой разобраться в ситуации.

10.11.2022 в смс приходит оповещение о смене логина и выдаче временного пароля. Я сразу же зашла в ЛК, сменила пароль во избежание взлома.

11.11.2022 на электронную почту пришло письмо об отключении меня от программы МБ по моей просьбе, хотя с данной просьбой я не обращалась. В ЛК указано, что к программе я подключена, лично никаких манипуляций по отключению не проводила.

13.11.2022 приходит ответ, что срок обновления данных в программе МБ составляет до 7 дней. Мною создана аппеляция, так как не был дан ответ по поводу аннулированных заказов.

13.11.2022 приходит ответ, что была выявлена ошибка, мне предоставлен доступ в корректную учетную запись, в ближайшее время будет перенос накопленного вознаграждения.

В период с 13.11.2022 по 20.11.2022 ежедневно заходила в программу МБ, на балансе 0 бонусов, нет истории заказов (хотя всегда была активным участником программы), по какой-то причине в профиле указана моя девичья фамилия вместо нынешней.

20.11.2022 позвонила в колл-центр, оператор сообщила, что данные все еще обновляются, в ближайшее время будет перенос бонусов.

21.11.2022 в онлайн-чате также состоялся диалог с оператором, который продублировал ответ на апелляцию, по срокам пояснить ничего не смог.

Что имею на данный момент: 0 бонусов в ЛК, отсутствует история заказов, указана неверная фамилия в ЛК, банк не может дать корректную информацию о сроках восстановления работы программы, не может пояснить, в связи с чем объединены учетные записи? (у меня была одна учетная запись, с кем меня объединили, непонятно).

Добрый день, являюсь зарплатных клиентом, что-то странное происходит с Банком ВТБ. 21.11.2022 пришёл в отделение банка в г. Екатеринбург на ул. Ленина, д. 27 с приветливым консультантом подали заявку на рефинансирование, пришло смс подтверждение об одобрении заявки. Однако дальше началось удивительное для банка такого уровня, заявка со слов консультанта зависла, предложили подождать около часа и проблема будет решена. Прождав час никакого результата не последовало. "заявка зависла, работают специалисты, перезаполнить и отменить ее невозможно". Консультант предложила перейти в банк на следующий день. Но ни на следующий день 22.11.2022, ни на 23.11.2022 проблема не решена, ответ тот же "заявка зависла, работают специалисты". Неужели на решение простых, житейских, пятиминутных задач, банку ВТБ требуется время в несколько дней?!

Менеджер ипотечного кредитования К-ва, это самый охамевший сотрудник банка, в разговоре слова не дает вставить, постоянно перебивает, при оформлении ипотеки целенаправленно обманывает, вводит в заблуждение клиентов, говорит что для получения кредита нужно оплатить комиссию банка, а потом с наглой улыбкой выносит два страховых полиса Согаза, и уверяет что это «подарки от банка» за оплату этой комиссии. Не знаю на кого это рассчитано, но впечатления от посещения офиса крайне негативное. 

Брал автокредит в этом банке. Перед получением кредита специально спросил можно ли гасить кредит досрочно и какие условия. Менеджер сказала что ограничений нет. По факту при попытке погасить досрочно кредит возникает ошибка, деньги не списываются, проценты продолжают начисляться. Я уже нашел покупателя на машину, договорился что часть оплаты пойдет в погашение кредита, заключили договор, но оказалочь что банк не может взять мои деньги и с них погасить мой кредит и выдать мне справку о том что машина больше не в залоге. В кол центре никто тоже ничего сделать не может, говорят у них тоже возникает ошибка. Создали обращение CR-9933970 с указанием что будет рассмотрено до 23.11.2022, за 7 дней с момента создания. Сегодня сказали что срок уже до 30 дней.
Очень не рекомендую банк. Первый раз сталкиваюсь с такими проблемами при досрочном погашении и самое главное, никто ничего не знает, помочь не могу сроки увеличиваются и чего ждать в итоге непонятно.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 10 лет. В октябре 2019 года заключил с ВТБ договор рефинансирования Ипотеки с аннуитетными платежами до 2035 года.

По графику ВТБ платеж по ипотеке списывается ежемесячно в одном и том же размере. В личном кабинете ВТБ отображается график по всем платежам и остатку по кредиту. Однако, еще в 2021 году зафиксировал несоответствие размера фактического остатка по кредиту после списания платежа, с изменением в большую сторону, в сравнении с данными до списания аннуититеного платежа. Ранее, осенью 2021 я обратился в отделение Банка ВТБ (Дегтярный переулок), где мне пояснили, что необходимо руководствоваться графиком платежей в личном кабинете, при этом причину увеличения остатка не пояснили. 20 октября 2022г. я снова обратился в Банк ВТБ через чат в личном кабинете, где оформил обращение № CR-9763030, которое до настоящего времени так и не рассмотрено, причины увеличения остатка по ипотечному кредиту не установлены, не принты меры по крректному отображению информации в графике платежей. Со мной никто из представителей Банка ВТБ не связывался для уточнения какой лио информации. 27 октября 2022 года мной была направлена на адрес электронной почты Банка ВТБ дополнительная информация - фото экрана графика платежей из личного кабинета. Приходили только неоднократные уведомления о переносе срока рассмотрения. Для подтверждения информации в моем обращении приложены фотографии с экрана из личного кабинета, где четко виден размер остатка по кредите до и после платежа в конкретном месяце. На 20 октября 2022 года остаток по кредиту в графике платежей после списания ежемесячного платежа в ДЕКАБРЕ 2022 составлял 3883910,17 руб., после списания 18 ноября 2022 года составил 3883919,43 руб. Досрочного погашения мной не производилось. Таким образом, считаю, что Банк ВТБ "формально" и неуважительно относится к своим клиентам. Необоснованное увеличение остатка по кредиту при аннуитетном платеже на весь период, а также наличии графика списания платежей, считаю как незаконное обогащение Банка ВТБ за счет своих клиентов. Прошу принять действенные меры и провести расследование по моему обращению!

 Добрый день! 

CR-9926117 от 15.11.2022

В ноябре через специалиста через онлайн чат оставила заявку на досрочное погашение ипотеки, т.к. приложение выдавало ошибку.

В день списания ежемесячного платежа досрочный платёж не списали. Сотрудник ответил что произошла ошибка и банк отменил заявку без причины. Деньги на счету были с запасом. Оставила обращение, где заявила пусть учтут платёж задним числом без начисления процентов. Специально писала через день что с моим обращением. Итог, рассмотрение только продлили до 29 ноября. Данный банк не рекомендую. Оперативно отвечают на обращения в альфа банке.

Привет! У меня есть страховка к кредиту, которая покрывает несчастные случаи. Так случилось, что травмировалась и обратилась за консультацией что делать в страховую и банк. В страховой впринципе не берут трубки, в банке же указан прямой порядок: обратитесь за помощью- подготовьте документы- обратитесь В БАНК - ожидайте решения. 

Чтож, пришлось обратиться к Виталию 0***7 и это трэш - с первого сообщений начался футбол на сторону страховой. Мне ещё пришлось доказывать скринами что я не лошадь, ведь написано в приложении обратится в банк. Дальше на простой вопрос - какие документы нужно подготовить дл посещения офиса Виталий начал быть очень упрямым - то отправит на страховую (там нужен номер страховки, попросила его уточнить номер полиса - ответа так и нет), то скинет ссылку где нет пункта о документах, то скажет загрузить файл с интернета, который не открывается. 

Вопрос остался открытым - хочу узнать полный список документов если у меня травмировано колено заранее, т.к. Виталий мне его так и не написал на этот момент, а ездить с гипсом и костылями по несколько раз из за такой "компетенции" очень не хочется. Любой приличный банк не имеет права иметь такую "поддержку", считаю с Виталием надо провести работу, чтобы клиенты его не упрашивали отвечать на свои вопросы, позор!

Обратилась 27 октября 2022 года в отделение банка по адресу Вильямса 39б. Была нужна кредитная карта, менеджер Анастасия за 1 столом рассказала мне о всех преимуществах карты ВТБ и как ей пользоваться. Мне понравилось что карта бесплатная и льготный период до 110 дней. Я решила оформить карту, оформление заняло не более 20 минут. Обслуживанием осталась довольна!

Я банкрот, в конце октября закрыли дело. Перед походом в банк позвонила, уточнила, сняли ли ограничения. Сказали, что ограничений по моим счетам нет. 28 октября первый раз обратилась в центральное отделение в своём городе за дебетовой картой, но оказалось, что мне не могут выдать карту. Обещали перезвонить. Заказала через мобильный банк дебетовую карту на ребёнка. Ещё раз пошла за картой себе и за картой ребёнку. Оказалось, что мне не выдадут ни ту ни другую. Опять обещали перезвонить когда можно будет подойти. До сих пор звонят. Толком причину почему не выдают карту объяснить не могут. А чем проблема не понятно. Если не решится вопрос в ближайшие дни, переведу получение Зп и пособий в бругой банк

С марта 2019 года оформила рефинансирование в банке ВТБ. С августа 2022 года и по текущий момент данный банк не списывает с моего счета обязательный платеж - хотя я исправно вношу деньги на счёт. Так же данный банк начисляет мне проценты и пени, тем самым ухудшает мою кредитную историю - повторюсь деньги на счету есть, они просто не списываются. Мои походы в отделения банка - бессмысленны, потому что офис заполонили некомпетентные сотрудники которые ничем не могут мне помочь. Единственный совет от их лица - звонить на горячую линию и составить обращение по данному поводу. Зачем тогда банку ВТБ отделения - если вы не можете или не хотите помочь клиенту вашего банка. Я по 2-4 раза в месяц пишу обращения через чат, звоню на горячую линию. В итоге на мои обращения не реагируют и просто каждый раз переносят дату рассмотрения. На жалобы они отвечают извинениями. Так же имеют наглость писать мне угрозы, так как по их видению порчу отношения с банком. Передают мой номер телефона каким то якобы сотрудникам и названивает мне так же с угрозами. Исходя из всего перечисленного у меня сложилось впечатление что банк занимается обманом - специально вгоняя клиентов в долги, тем самым получать не законно начисленные проценты и пени. Больше никогда в жизни не буду заключать договор с данной лживой организацией. Никому не совету данный банк! Почти конец года на дворе - а моя проблема все так же переноситься.

Здравствуйте. Написала не одно обращение в банк на отсутствие работы с БКИ. Как на электронную почту, так и через мобильное приложение формировала обращения, также звонила на горячую линию, пытаясь выяснить о решении проблемы, наивно полагая, что все таки найдутся в этом банке квалифицированные сотрудники, относящиеся качественно к своей работе. Больше всего удивляет, что если такой отвратительный сервис по взаимодействию банка с БКИ у банка находящегося не на самом последнем месте по рейтингу, и по масштабу количества отделений, что уж тогда говорить про более маленькие банки. Банк ВТБ позиционирующий себя как направленный на качественное предоставление услуг населению оказался на нуле по уровню взаимодействия с БКИ. Думаю это не одной мне халатная работа сотрудников банка ВТБ принесла огромные неубоства, заставило нервничать и по мимо этого отрицательно влияет на мою жизнедеятельность. Суть обращений была в том, что я досрочно погасила большую часть потребительского кредита, снизив ежемесячный платеж практически до минимума. В мобильном приложении банка ВТБ все отобразилось корректно, график плажей уменьшился и вроде бы все было в порядке. Но решив подать заявку на рассмотрение ипотеки обнаружилось, что от банка ВТБ нет сведений об изменений ежемесячного платежа в БКИ. Сведения об изменении суммы остатка по потребительскому кредиту в БКИ переданы, а сумма ежемесячного платежа указана на прежнем уровне, а эта эта сумма превышает больше чем в 4! раза ту которую я плачу в настоящее время. Ответы на мои обращения CR-9681866, CR-9715448 пришли стандартные, что у них все корректно передано и все отлично, нарушений и ошибок нет. Предложили направить обращение в связи с несогласием решения на электронную почту банка complaint_book@vtb.ru с приложением документов, несмотря на то, что в онлай чате в мобильном обращении я прилагала все подтверждающие этот факт документы. Естественно я это сделала. 12.10.2022 и gjdnjhyj 21.10.2022, с приложением всех подтверждающих фактов: приложением скринов, актуального графика платежей из отделения банка со штампом, отчетом БКИ полученном на сайте nbki.ru 12.10.2022, кредитного договора. Ожидаю и О! Чудо! Приходит смс 26.10.2022 от банка что они не получили мою информацию как просили через электронную почту!! Я сверила почту в отправленных документах... почта сходится... а банк говорит: а ребёночек не наш... Видимо они как то так недосягаемо находятся, что почта до них не доходит, или в документах они цифры не видят, может просто не умеют , а скорее не хотят работать... так Уважаемые руководители возьмите меня на работу, будем вместе налаживать взаимодействие с БКИ. Пробовала выяснить обстоятельства некорректности в БКИ. Направила 09.11.2022 обращение на электронную почту БКИ о некорректности сведений (входящий номер 43638/ДО), с приложением всех документов. Далее через 10 дней происходят еще большие чудеса: в отчете БКИ на титульной странице ранее отображалась оочень завышенная сумма моей кредитной нагрузки ежемесячных платежей - 135478 руб которая превратилась в сумму 232576 руб. При этом все остальные сведения в отчете остались прежними. На мои звонки и письменный запрос в БКИ ответ получен довольно странный -закон по нормативам у нас новый с 01.11.2022 года.... Но даже если брать мою кредитную карту в расчет ежемесячных платежей, то сумма просто заоблачно отличающаяся от действительной. Самое интересное что в подобных случаях жалобы направлять возможно видимо только во вселенную.

Прошу разобраться в ситуации, т.к. возникшую ситуацию никак, кроме как издевательством и некомпетентностью назвать не могу. 

В 2015 году я закрыла счета в втб банке, тк банк удерживал мой депозит и не начислял проценты за этот период. Пост об этом есть на банки.ру тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8195796/. Мне даже звонили по результатам проверки и сказали, что проценты перечислить мне не могут, тк счета в банке я закрыла. 

Неделю назад 7 лет спустя случайным образом узнаю, что счета в банке не закрыты, а даже еще есть и карта с истекшим сроком действия. В отделении ВТБ Арена 16.11 провела 1,5 часа, пытаясь закрыть счета - технически у специалистов не получалось это сделать. Через полтора часа я сказала, что времени лишнего у меня нет и я закрою счета через жалобу, тк мне очевидно, что это вина банка. На следующий день мне позвонила сотрудница отделения ВТБ Арена Элеонора и сообщила, что они нашли путь закрыть мои счета и пригласила в банк. 

Сегодня, 22.11 я провела в очереди (была первой в очереди) 30 минут. Сотрудник банка Элеонора мне сообщила, что технически счета не могут быть закрыты, пока не будет закрыта истекшая карта и предложила мне подписать заялвение на закрытие ИСТЕКШЕЙ карты, а потом, через 10 рабочих дней еще подойти и закрыть счета. 

Также я попросила дать документ, какие счета у меня открыты и с какого срока, Элеонора сказала, что это будет стоить 200 рублей - таким образом я не могу даже понять, что у меня открыто в данном банке, не заплатив за это денег.

Просьба представителю банка: 1) поднять документацию и пояснить, как вышло, что счета не были закрыты в 2015 году; 2)почему мне минимум надо трижды приходить, чтобы решить вопрос с закрытием счетов? Обращаю внимание, что во второй раз я провела в банке 40 минут, в первый раз 1,5 часа 3) неужели информация об открытых счетах банка является платной (я не требовала делать официальную справку)?

Спасибо