Брал кредит в Саровбизнесбанке который потом перенесли в ВТБ. Всегда платил исправно и всегда с досрочным погашением, через приложение ВТБ. Проблема наступила при очередном платеже в ноябре. Платеж автоматически списался без проблем, но вот досрочное погашение никак не проходило. Я обратился в онлайн чат для консультации с оператором. Оператор посоветовал попробовать в другой день, что я и сделал. Досрочное погашение так же не проходило. Снова обратился к оператору для решения проблемы, там мне уже сказали, что у меня подключена услуга "Кредитные каникулы" сроком на 6 месяцев. Я такую услугу не подключал ни в приложение и уж тем более не ходил в банк. Она мне попросту не нужна. Оператор составил обращение по этому поводу, но его, когда подходит срок рассмотрения его всегда переносят, и так уже 2 раза. При этом суммы по процентам каждый день растут, и я не могу платить кредит. Данные для банка предоставил, прошу разобраться с вашей оплошностью!!! 

Оставил обращение в банк 11 октября 2022 года! CR9710079 на полное погашение кредита, внес необходимую сумму, оставил обращение. Иииии... не могу уже 2 месяца закрыть кредит, каждую неделю переносят обращение. Звоню в контактный центр - говорят мы разбираемся с вашей ситуацией, а что там разбираться, я просто хочу закрыть кредит! 15 октября сняли ежемесячный платеж, 15 ноября пишет что почему-то у меня просрочка и внесите необходимую сумму.... ЧТО? заблокирован мобильное приложение и не могу даже ничего посмотреть, так как у них было подозрение, что мошенические операции проводятся ... (закидывал себе на карту с электронного кошелька деньги). Выгодно заблокировать, а потом забыть, пускай пени и проценты капают. Требую рассмотреть в ближайшее время данное обращение! Также прошу сделать выговор сотруднику 0****9 Артем в отказе оставить еще одно обращение.

Хочу выразить огромное негодование по поводу списания средств по кредиту. Обычный ежемесячный платеж, денежных средств на счёте предостаточно,тем более для списания кредита. Но банк, неизвестно по какой причине списывает утром ЧАСТЬ с основного счета,а часть просит внести,типа денег не хватает на счету. Звоню в банк, спрашиваю что происходит и что делать,ведь денег на счету предостаточно. На что получаю утвердительный ответ,мол не переживайте,до 19ч платеж спишут до конца. Ок. 

 Время 19.30 и списывают остаток. Но списывают его с какого-то черта со вклада! Звоню снова в банк. Составляем заявку на претензию,ведь из-за фокусов банка,я теряю % по вкладу,где начисляют дивиденды на минимальный остаток на счёте. Ок. Приходит смс что через неделю дадут ответ. В день Х приходит смс что ответ дадут ещё через неделю. День Х²,смс что и ещё неделя нужна.  Претензия составле 7ого ноября, ныне ответ обещают дать 28ого. Дрянь банк. Безумно неприятно быть вашим зарплатные клиентом.  Никому не рекомендую этот банк.

Суть проблемы такова. Устроился в новую организацию, сказали получить зарплатную карту ВТБ. 1 ноября было зачисление заработной платы, пришло уведомление в ВТБ онлайн, но карта в этот момент мной была ещё не получена. 5 ноября приехал для получения карты в филиал ВТБ г. Брянск. Карту получил, активировал, но на ней баланс был по нулям. Позвонил на горячую линию банка, сказали да действительно зачисление было, но надо активировать сам счёт, куда переводятся денежные средства. Вернулся обратно в банк. Мне сказали счёт у меня активирован, но не подписан какой-то дко. Сами сотрудники банка тоже видят зачисление, но снять я эти деньги не могу, так как баланс у меня показывает по нулям. В приложении ВТБ онлайн тоже показывает зачисление зарплаты, но баланс по нулям. Обращался в 2 отделения ещё в Москве, перевыпускали карты, активировали ничего не помогло.

В итоге сотрудники банка сказали что помочь мне не могут, сделали какое-то обращение в тех поддержку и сказали ждать, неизвестно сколько. Типа когда все сделают деньги можно будет снять. Уже 22 число, ничего так и не произошло. Мне как бы тоже нужны эти деньги, я живу на зарплату, другого источника дохода у меня нет, так подскажите мне сколько же я должен ждать чтобы снять свои же деньги со своей карты? Как я жить должен, а если мне вот край нужны эти деньги, я ждал зарплату надеялся на неё, а тут такое. 

Началось все с того, что я попытался сделать досрочно-частичное погашение, которое почему то отменилось, но при этом появилась новая транзакция со списанием. После этого перестал работать график платежей (показывает ошибку "не удалось загрузить график платежей" на всех устройствах). 

Через несколько дней попытался сделать еще одно частино-досрочное погашение, но оно постоянно отменялось. 16 ноября написал в чат об этой проблеме, Валерия создала обращение по которому я еще не получил ответ и сделала повторную заявку на погашение, которая так и не исполнилась.

18 ноября пришла СМС с напоминанием о платеже 21 ноября на сумму 12047.97. Приложение при этом почему то показывало платеж около 2 тысяч. Пополнил баланс на 20 тысяч, на случай если заявка досрочного все таки сработает и платеж будет как в СМС (и в предыдущие разы). 

21 ноября, вечером, зашел в приложение и увидел списание 17300 и сообщение о том, что необходимо пополнить баланс для списания еще 5400. Непонятно откуда вообще взялась эта сумма, но докинул до требуемой и ушел спать. На утро обнаружилось, что списалось 5400 и образовалась просрочка еще 5400.

Пополнил баланс и написал в чат, чтобы узнать почему у меня пытаются списать почти 30к при платеже 12. Там мне ничего ответить не смогли, сформировали еще одно обращение.

Я уточнил точно ли оставшийся долг 5400, Наталья мне ответила, что в системе (и у меня в приложении) задолженность такая. В обед списывается еще 10858 руб.
В последнем платеже указано, что 5426 - это просроченные проценты. А то что просрочка была потому, что никто не может назвать сумму моего платежа и списывают в три раза больше нужного, тех. поддержка прокоментировать не может по техническим причинам.

Итог: в приложении не работает досрочное погашение и график платежей, списывает сумму в 3 раза больше обычной и еще делает меня должником (скорее всего с занесением в кредитную историю). Тех поддержка ничего ответить не может.
И это я еще не упомянул кучу навязанных услуг в автосалоне, на подобии карты автолюбителя за 40к, каско, поручительства и обязанности не гасить кредит досрочно в течении первых 3 месяцев (иначе аннулирование скидки на первый автомобиль)

Оформлено несколько потребительских кредитов в ВТБ, списание по всем из них осуществляется 17 числа. В этом месяце по двум кредитам всё списалось нормально, а по третьему при долге около 16 000, 10 000 списалось, а остальная сумма нет и висит как задолженность. При этом на карте достаточно средств для погашения. Написал в чат, в тот же день, сказали ждать, списание идёт в течение дня. На следующий день также ничего не поменялось, в контаткном центре особо тоже ничего не пояснили. Уже 22 число, а деньги так и висят на карте и до сих пор не списаны.

Вопиющая ситуация. Просто Безобразие. Номер обращения в банк CR- 9963899.

В июле 2022 года мне по ипотечному кредиту Банком были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев в рамках действовашего в тот период предложения от банка, размещенного на их сайте. Запрос мной был сделан по телефону горячей линии Банка ориентировочно в период с 1 по 7 июля 2022г. 7 июля от банка мне поступило смс с ифнормацией, что каникулы одобрены. В личном кабинете я убедилась в этом-график платежей был изменен, и в течение 6 месяцев-июль,август,сентябрь ,октябрь, декабрь 2022 г сумма ежемесячного платежа там ранялась нулю. Я неоднократно проверяла данную информацию в личном кабинете, пока в сентябре 2022 г от банка не поступило смс о том, что мой основной номер телефона в системе банка изменен и предложением, в случае если это была не я, обратиться в банк. Так как это была не я, то позвонила на горячую линию, где мне предложили заблокировать личный кабинет, что и было сделано в этой беседе по телефону. С тех пор я в личный кабинет зайти не могу (Обращения CR -9878577, CR -9920569, жалоба CR-9964408), по этому вопросу оставлю отдельный отзыв.

Вчера 21 ноября 2022г мне неожиданно на электронную почту поступила информция о наличии просроченной задолженности. На горячей линии и в отделе по работе с задолженностью мне сообщили, что кредитные каникулы мне были даны на срок 3 месяца и с октября месяца у меня просроченная задолженность. Что это вообще такое! Уважаемый банк! Я очень внимательно отношусь к своим обязательствам. До ваших действий у меня была безупречная кредитная история. А вы ее испортили. И мои нервы тоже. И сделали из меня недобросовестного заемщика,которым я не являюсь. Я прекрасно помню, что кредитные каникулы были предоставлены на полгода! И неоднократно проверяла данные в личном кабинете! помимо указанного выше сообщаю Вам, что 14 ноября 2022 г-тк доступа в кабинет у меня по прежнему нет (то есть третий месяц подряд немотря на обращения !!!) при очередном обращении на горячую линию я просила проверить срок окончания кредитных каникул, сотрудник зашла в личный кабинет и подтвердила, что это декабрь 2022. Это как так вообще??? 14 ноября срок каникул был по декабрь 2022 а 21 ноября изменился и стал по сентябрь 2022? А что же вы тогда раньше мне письма не слали о просрочке? После "просроченного" платежа в октябре? Я знаю ответ -потому что ниакакой просрочки не было и появилась она у вас в системе задним числом!! Поднимайте запись разговора 14 ноября 2022г! А также поднимайте запись первоначального разговора в июле 2022г, решение Банка по вопросу предоставления мне кредитных каникул и данные, за даты начиная с июля и далее в моем личном кабинете. Вы обязаны хранить архивы банковского дня. Очень жаль, что моральный вред вы можете причинять когда и как захотите, а компенсацию за него с вас можно списать только через суд. Требую срочного исправления данной ситуации. 

Много лет я являлась зарплатным клиентом ВТБ, в 2020 г. как зарплатный клиент взяла у них же потребительский кредит. Все шло нормально до 29.10.2022, когда в один день внезапно ВТБ заблокировал мне все счета, включая кредитный, и личный кабинет в интернет-банке. На горячей линии банка старший специалист не смог мне дать объяснения, по какой причине это произошло, сказал: "в базе указано только то, что блокировка произошла по решению центрального офиса банка, для разблокировки Вам надо явиться в офис лично". В данный момент я нахожусь по работе за границей и не имею возможности поехать в Россию. Я составила заявление о требовании разблокировать мои счета и выдать мне реквизиты моего кредитного счета, однако ответ получила ровно тот же - "только при личном посещении офиса". Я составила следующее заявление - чтобы это решение банка прислали мне по электронной почте с печатбю банка, чтобы на его основании обратиться в суд. Однако данное заявление банк до сих пор не рассмотрел и ничего на почту мне не прислал (обращение от 31.10.2022 не рассмотрено до сегодняшнего дня).

Из-за того, что ВТБ заблокировал в том числе и мой кредитный счет, я не могу вовремя оплачивать свой кредит. Я попросила свою маму пойти в отделение ВТБ в г.Троицке (Новомосковский АО) и на следующий день после даты, когда мне нужно вносить оплату по кредиту, т.е. 16.11.2022, она лично написала заявление об оплате кредита третьим лицом, т.е. чтобы с ее счета списали деньги в счет моего кредита, указав мои данные, номер кредитного договора и точную сумму списания. Заявление у нее в ВТБ приняли, но до сегодняшнего дня ничего не сделали - у нее деньги не списали, на мой кредитный счет их не зачислили. Мне же продолжают звонить ежедневно, спрашивать, почему я не выплачиваю кредит и обещать заробраться. 

Данные действия банка ВТБ я считаю полностью обманными и наносящими прямой вред моему финансовому положению (лежавшие на моем дебетовом счету средства банк без причины заблокировал и я к ним больше не имею доступ; заблокировали даже имевшийся там у меня пенсионный счет!), а также учиняющими все препятствия моему праву своевременной выплаты кредитных обязательств, тем самым наносящими вред моей кредитной истории и моей репутации. 

#втб

9.11.22 оформляя интернет заказ мне вышла ссылка с возможностью оформить кредитную карту ВТБ 110 дней без процентов, а совершив любую покупку по ней, получить бонус в виде 1500₽.

18.11.22 я пришла в отделение банка ВТБ в г. Волгограде, где как выяснилось уже позже (22.11.22) мне выдали совершенно другую карту, 200 дней без процентов и условия по ней отличаются. Сотрудник банка заверила меня, что по данной карте я могу снимать наличные впервые 7 дней после оформления без какой либо комиссии и процент не будет начисляться 110 дней. Я сняла наличные, но увидев в приложении, что мне начислен долг, позвонила в банк, где путем долгих разговоров, выяснилось, что мне открыли совершенно другую карту. А я ведь несколько раз уточняла у сотрудника условия, перестраховалась и писала в чат и везде получила ответ, что 110 дней без процентов. Считаю данную ситуацию халатность и обманом со стороны банка и его сотрудников.

Единственный банк, где получили полную консультацию по валютному переводу. Менеджер сразу рассказал про комиссии, про то какие данные понадобятся, сориентировал какие нюансы нужно уточнить у принимающей стороны, подсказал как сделать перевод в личном кабинете.
К сожалению не запомнили фио менеджера, обращались по адресу г.Тольятти ул. революционная 11Б

Обратился в офис Банка для раскрытия аккредитива на проспект мира 97. Вначале я 40 мин ждал свободного сотрудника, затем я выслушал перепалку между операционистом и менеджером, который выдает талоны (выясняли, что после 18 ч. не выдают талоны на раскрытие аккредитива и, что он сейчас придет и сам будет объяснять как этому (клиенту) раскрыть аккредитив. На мое замечание, что я не должен это слушать и они должны выйти поговорить и вернуться ко мне с улыбкой, ответили, что это ничего не изменит и если я хочу то, могу написать жалобу. Затем я выслушал, что руководителю офиса на все наплевать и она (он) ушла домой, а сотрудники со второго этажа (я так понимаю приват банкинг) обнаглевшие с... и ничего не хотят делать и передали всю нагрузку на операционистов, которые понятия не имеют, что такое аккредитив и им никто не объяснял как этим работать. Через 10 минут меня отправили на второй этаж. Не успел я присесть, как мне тут же сказали, что раскрывать аккредитив не будут, так как у меня нет заявления (которое логично осталось у того, кто открывал аккредитив). На мои замечания, что все паспортные данные указаны в Договоре купли-продажи и они могут найти данные аккредитива, а кроме того в ДКП четко прописаны условия аккредитива, мне сообщили, что для них это ничего не значит и они ничем не могут мне помочь, а сотрудники с первого этажа должны лучше работать. После перепалки о том, что я не должен выслушивать личные мнения о сотрудникам на разных этажа и это не мои проблемы, а проблемы Банка, мне сообщили, что в Банке теперь новые программы и сотрудники не умеют в них работать и не могут по паспортным данным клиента найти аккредитив (что за дичь?!). Я попросил уточнить регламент при котором заявления об открытии аккредитива утеряно и как восстановить данные? мне ответили, что не знают, а на вопрос означает ли это, что они не знают где мои деньги теперь, мне сообщили - получается так. В итоге приняли документы, но не выдали никакой описи или расписки, пожтверждающей, что я был в Банке и предоставлял документы. Аккредтивив до сих пор не раскрыт и, видимо, придется ехать снова в отделение ругаться. Ужасный Банк с ужасным сервисом! Закрою счета и бегом. 

Отвратительная работа банка!!! никогда и не думала, что так всё будет с таким крупным банком. 

Мною была создана заявка на полное досрочное погашение ипотеки на 19.10.2022 - пришёл отказ, потом ещё отказ... После многочисленных звонков, переписок с оператором в чате и похода в банк: с горем пополам прошла оплата 24.10.2022

Суммы (остатки долга ипотеки) у всех сотрудников была разная, плюс ещё и за неделю нерасторопной работы дополнительно начислили проценты.

Теперь следующая проблема: с 24.10.2022 не могут закрыть ипотечный договор (на остатке абсолютный 0 рублей). Никто не может сориентировать по срокам и почему приходит перенесения рассмотрения закрытия ипотечного договора. Уже месяц в неведении.

У меня же есть срочность в закрытии , т. к. квартиру продаю - сделка "горит". 

М

27.10.22 вносил деньги на карту Тинькофф с вашего банкомата, бонкомат принял деньги и выдал ошибку и чек о том что была ошибка. Обратился по номеру 1000 сказали обращаться по всем вопросам в Тинькофф, там создали заявку но уже почти месяц переносится решение о возврате.
Говорят что ВТБ до сих пор не отвечает писал на почту поддержке и там мне тоже не отвечают! Как ускорить этот процесс? Почему 4 раз переносится дата решения проблемы? Нужны ли при проверке записи с камер? Если нужны, то сколько они хранятся в базе, если месяц, то он скоро пройдёт и нужно что то решать. В самом банке втб персонал говорит звонить на горячую линию, а на горячей линии меня отправляют в Тинькофф, в Тинькофф меня отправляют узнавать все в ВТБ и так Замкнутый круг.

Уже полгода не могут решить проблему заказа на сайте и в мобильном приложении справки по уплаченным процентам по ипотеке. При выборе периода за который нужна справка выдает надпись "Выберите значение не позднее 22.11.2020" и справку не формирует. Кэши, куки всё чистилось, пробовалось с разных устройств, но везде эта странная магическая дата 22.11.2020. Проблема решалась походом в отделение банка и заказом справки там, но теперь за эту справку стали требовать 200 рублей. Неплохо устроились, в приложении функцию сломали, пусть люди в банк несут 200 рублей каждый месяц. Я это вижу так. Потому что полгода, в двацатых числах каждого месяца я переписываюсь с техподдержкой и всё впустую. Но теперь ещё и 200 рублей заплати. ПОЗОР!!!

В октябре,оформила заявку в мобильном приложении,на использование мат капитала в пользу ипотеки.

17.20.2022 г заявка была одобрена ,20.10.22 денежные средства были перечислены пенсионным фондом в банк .

Сегодня 21.11.2022 денежных средств на счету нет и никто не может ответить мне где они !

Я брала выписку с пфр,прикладывала в мобильном чате с оператором. Не однократно звонила в банк ,на горячей линии не могут ничего сказать.Мое обращение зарегистрировано от 05.11.22 ,ответа нет и смещают сроки рассмотрения.Если в заявление было указано что перевод займёт 10-15 раб. дней ,а у меня прошло уже больше ,кто мне ответит где мои деньги ?!!!

И почему за этот срок я буду обязана банку выплатить % с общей суммы задолженности ?

6 июня отправила на почту информацию о продлении договора. Мне начали поступать звонки по несколько раз в день о том, что я должна предоставить документы. Пишу в чат- отвечают да все ок инф обновиться в течении ближайшего времени. Но звонки не прекращаются. Обращаюсь вновь - ответ продублируйте вашу страховку но уже на другую почту. Ок делаю. Но звонки все равно поступают. Сотрудники меня уверяют срок рассмотрения до 7 дней. А по словам другого сотрудника до 2х месяцев, по словам третьего сотрудника у них сроков. Итог какой с 6 июня по 21 ноября прошло уже больше 7, 14 и даже 60 дней. Но мне постоянно названивает банк. 

В ближайшее время я приложу все усилия чтобы как можно скорее отказаться от услуг вашего банка, но есть уверенность, что звонить вы будете даже после этого)