Буквально 2 дня назад оставила положительный отзыв об одной из немногих сотрудниц, но сегодня отзыв будет обратный.

Я оформляю приобретение недвижимости онлайн, а точнее из другой страны и оформляю дистанционную сделку. Мой муж иностранный гражданин. На 60% сделки мне предоставили кредитного менеджера А-ва Тимура Р. Сказать, что я была в шоке это не сказать ничто! Во первых, я сразу уточнила, что у меня нет физического номера И со мной связываться надо только через мессенджеры. Менеджер не объявился и общался со мной ПО ПОЧТЕ. На мои вопросы по поводу иностранного мужа и как мне быть он отвечал раз в 3 дня так как у него выходной. Тимур запросил у меня документы, которые не предоставляет иностранное государство (согласие от мужа иностранца) а на вопрос в каком формате заполнять он ответил (через день) что не может помочь И звонить я должна в колл центр по телефону ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ так как не работает ОНЛАЙН ЗВОНОК!. 

Перевод, нотериат, обратный перевод, апостиль. Столько нам пришлось натерпеться. Мы с менеджером-застройщиком за него выполнили всю работу. Отправили документы, которые он запросил. В итоге он меня не прокунсультировал с открытием счета и мне пришлось прилетать в РОССИЮ.

перед совершением сделки и подписанием документов мне позвонила ДРУГОЙ ипотечный менеджер и говорит, ЧТО ЭТОТ ДОКУМЕНТ ДАЖЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, А НУЖЕН СОАСЕМ ДРУГОЙ - БРАЧНЫЙ ДОГОВОР. На вопрос, почему мне никто раньше не сказал об этом все благополучно умолчали. И теперь ВЕСЬ процесс мне надо начинать сначала - лететь в другую страну, с мужем заполнять его, переводить заверить, апостилировать и переводить обратно и отправлять в банк!! и главное что никто не может меня проконсультировать по вопросам моим, все консультанты друг на друга сваливают. 3 МЕСЯЦА меня мучают с документами, которые в итоге никому не нужны!! На вопрос: "правильно ли?" Все пожимают плечами, и в итоге в ГОТОВОМ варианте указывают на ошибки и не принимают!!! Беспредел! Никому не советую этот банк!

16.11.2022 совершал операцию внесения 40 тысяч рублей наличными на карту через банкомат. В процессе распознавания купюр банкомат вышел из строя. Деньги остались в банкомате, но не счет не поступили. Банк уже дважды переносил сроки рассмотрения заявки на возврат удержанных неисправным банкоматом денежных средств. 

Велики опасения, что указанная сумма будет незаконно присвоена банком. А затяивание сроков рассмотрения связано с попыткой сделать невозможным получение копий видозаписей с расположенных в непосредственной близости камер видеонаблюдения для последующей передачи видеоматериалов в суд в качестве доказательства обоснованности претензий к банку. 

Добрый день! Ранее я выставляла обращение по поводу перевыпуск кредитной карты. Сегодня придя в офис за получением карты, сотрудником Банка без моего ведома была оформлена заявка на получение кредитной карты. Не понимаю для чего, когда кредитная карта у меня уже имеется. На мой вопрос, почему мне поступило сообщение о заявке, сотрудник пояснила, что это стандартная идентификация личности. Я удивилась, что странно как-то ВТЮ идентифицирует клиентов. Затем я обратилась в чат, чтоб мне прояснили ситуацию с поданной заявкой, в результате кредитную карту которую я только что получила, её заблокировали, но я этого делать не просила. Я просто в шоке от сервиса. Конечно спасибо за бдительность, но меня даже никто не предупредил и даже не спросил и на мой вопрос так и не ответили. Почему сотрудник оформляет заявку на кредитную карту без моего ведома.
И я опять столкнулась с ситуации, что карты у меня нет активной. Я надеюсь, что карту мне всё же перевыпустят это первый вопрос и второй, почему сотрудник позволяет оформлять заявки без моего ведома? У меня есть талон с которым по которому сегодня меня приняли в офисе в Банке по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10.

Ужасное обслуживание по снятию обременения с квартиры. До сих пор не снято. Срывается сделка в другом банке. Прошло 15 рабочих дней и это в век цыфровых технологий и ИТ. Ощущение такое, что в этом банке вообще не работают. Научитесь нажимать на клавиши! Служба поддержки постоянно говорит разное! Теряете своих будущих клиентов...

ВТБ позиционирует себя банком №2 в России. Невероятно, как тогда такой высокий банк может допускать такую халатность в виде потери документов, справкой и т.п. Офис по адресу г. Москва, м. Митино, ул. Митинская, д. 36 корп.2, просит по несколько раз приносить одни и теже справки. Мы как обычные потребители "сломя голову" быстрее стараемся их донести( потому что это условие банка), но с вашей стороны вы просто их теряете!!!ТЕРЯЕТЕ! сразу несколько штук. Неслыханно, потерять документ который влияет на процентную справку, не спроста? как можете такое объяснить? Ставка повышена, на наши обращения и обратную связь в приложения никто не отвечает, а лишь и слышим, что с вами свяжутся, но деньги то списаны, незаконо, ставку подняли вы в одностороннем порядке. Даже не уточнив у клиента, а может это ВТБ халатно отнёсся к документу, а не клиент?.. УЖАСНО, как можно себя так высоко ставить и прогарать На таких мелочах. Тут тоже мне ответят, что подождите 7 дней, мы во всем разберёмся! а пока ваши повышенные проценты пускай капают!

В данном банке у меня имеется ипотечный кредит. 20.10.22 ПФР направил материнский капитал на его погашение, но на счёт они так и не поступили. В связи с этим 03.11.22 было составлено обращение, предоставлен номер платёжного поручения, но до сих обращение не рассмотрено. Когда подходит крайний день рассмотрения, приходит смс, что потребовалось дополнительное время. И так на протяжении трех недель. Банк не может выполнить свою работу, а нужно всего лишь по номеру платежного поручения посмотреть где деньги, я в свою очередь несу финансовые потери. Ужасно... 

31.10.2022, 11:16

Ваше обращение CR-9832774 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 07.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

7.11.2022, 13:36

Алексей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9832774. Результат сообщим Вам до 2022-11-14.

14.11.2022, 13:44

Алексей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9832774. Результат сообщим Вам до 2022-11-21.

14.11.2022, 14:45

Алексей, благодарим за комментарии по обращению CR-9832774. Мы проведем дополнительную работу и сообщим об итоговом решении

21.11.2022, 12:17

Алексей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9832774. Результат сообщим Вам до 2022-11-28.

Взял кредит в этой конторе и уже 100500 раз
пожалел об этом... нет возможности сделать ЧДП ни самому ни по обращению ни по телефону ни через приложение банк забил болт и тупо динамит... скоро очередной платёж а воз и ныне там. Деньги продежали все время на счёте без движения. Банк что то внятного не сообщает... не связывайтесь с этой конторой. А я ещё ипотеку тут хотел взять.

14.11.2022 было произведено досрочное погашение автокредита по договору автокредитования. По состоянию на 21.11.2022 ПАО Банк ВТБ не передал информацию об исключении автомобиля в Федеральную Нотариальную палату и автомобиль по прежнему не исключен из реестра залогов. Многочисленные обращения на горячую линию банка /полная некомпетентность сотрудников горячей линии/ ограничивались информацией, что банк в течение 3-х дней автоматически подает сведения в в Федеральную Нотариальную палату. Информация каждый раз озвучивалась сотрудниками горячей линии разная / от 3-х до 15-ти дней/. Проблема НЕ РЕШЕНА! 

Ужасное Отношение. Уже три недели не могу сделать досрочное погашение по кредиту, т.к. в банке ошибочная задолженность в сумме 101 !!! рубль, которую они сами и придумали . Неоднократные обращения на линию тех. Поддержки результатов не принесли. И вопрос не могут решить более 21 дня, каждый раз откладывая ещё на неделю. В данный момент нахожусь за границей и Личный кабинет мне заблокировали! Звонки в тех.поддержку за мой счёт. Сотрудники банка делают все, что попрепятствовать досрочному погашению кредита.Не рекомендую данный банк, отношение совсем не порядочное

Я обратился в офис ДО Кредитный центр «Зубовский бульвар» 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 27/26, стр. 1. Я обратился в офис ДО Кредитный центр «Зубовский бульвар» 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 27/26, стр. 1. 

Для открытия счета в тенге, сотрудник пытался открыть у себя в ПО, но не смог, и мы открыли в приложении, где я увидел что там уже открыто 7 счетов в тенге со статусом зарезирвирован,сотрудник сказал что они закроются сами на следующий день. 

Естественно счета не закрылись. 

В связи с этим у меня возникли проблемы с выводом средств в тенге с брокерского счета. 

Оставил обращение с просьбой решить вопрос так как это косяк сотрудника, не могут решить уже 3 недели, отправляют сообщение что требуется больше времени. 

Как понял это постоянная проблема в втб, много отзывов гже люди сталкиваются с подобной проблемой, банку стоит обратить на это внимание. 

Хочу поблагодарить работников челябинского филиала банка на Острове Б-ну Т. В. и К-ву Ю. Р. за грамотную и профессиональную помощь в оформлению новых банковских продуктов , а также за приведение в порядок ранее открытых карт и счетов ! Сотрудники филиала в очередной раз подтвердили свою высокую квалификацию! Спасибо! 

Константин

По ипотеке в ВТБ было проведено полное погашение. Квартира была продана и у клиента были наличными. Через время уточнили что договор стоит в статусе закрыт и зафиксировали заявление о снятии обременение. Прошел практически месяц, обременение не снято, наш покупатель не может полноценно оформить собственность на себя. Хуже того 11 ноября пришло смс сообщение о том что необходимо внести очередной платеж. Прозвонив на горячую линию не добилась никакой информации. Оператор очень долго искал информацию, потом сказал что не видит в каком статусе находится заявление и предложила оформить новое. Мне не нужно новое заявление, мне необходимо чтобы решился вопрос. У меня сложилось такое ощущение как будто никакое заявление не было направлено, а мы ждем…. Убеждаюсь в очередной раз, что ВТБ это самый отвратительный банк в котором происходят каждый раз непонятные ситуации, а хуже всего то что ни у кого ничего не добиться потому что плевать на своих клиентов.

Оплатив последний платеж в январе 2018 года. И получив выписку, где у меня всё по нулям отправилась в новую прекрасную жизнь.
Но в ноябре 2021 года оказалось, что квартира в залоге у банка. То ли оплошность сотрудников, то ли намеренное увеличение таким образом активов банка приводят меня к отчаянным попыткам снять обременение с квартиры (спустя правктически 5 лет после вплаты ипотечного кредита)
Звоню в банк ( 2 раза) 

Ответ: вам перезвонят в течение 3-х дней
Увы - Не перезванивают. 

Вот уже неделю занимаюсь тем, чтобы понять что вообще мне с этим делать! Сотрудники банка не знают, что делать в таких ситуациях. И все мои мытарства продолжаются.
Прошу представителей банка передать информацию в отвественное за подобного рода опционал подразделение. И оказать содействие в решении острого и важного вопроса.

Вот такая вот несмешная комедия.

С октября месяца, со слов сотрудников банка, идет сбой в программе банка.
У меня лежат средства на погашение ипотеки за два месяца, однако банк их не списывает и при этом ежедневно звонит о наличии задолженности. Заявление с претензией сотрудники в отделении банка отказались принять. Я приняла решение полностью закрыть ипотеку - но оказывается, этого я тоже не могу сделать! Сейчас с адвокатом составляем заявление в суд, всвящи с испорченной репутацией, невозможностью закрыть ипотеку (а это ежедневные %) и моральный вред.