Сотрудники абсолютно не хотят помогать клиентам с решением проблем, кидаются обычными отписками. 

Ситуация следующая:  

24.10 я сделала два частично досрочных погашения по кредиту наличными.

Первое погашение было на сумму 30000 рублей с уменьшением срока, оно прошло, срок изменился! 

Второе погашение на 4000 рублей, так же с уменьшением срока, денежные средства были списаны, при этом срок не изменился, далее пришло сообщение, о том, что частично досрочное распоряжение отменили! При этом деньги были списаны и не возвращены!
28.10.2022 я обратилась с этой проблемой в чат - специалист Елена зарегистрировалась обращение и сказала, что ответ поступит до 04.11.2022 - ответа не поступило! 

10.11.22 повторно написала в чат ВТБ, что на мое обращение CR-9820956 ответ так и не поступил, мне был дан отает, что потребовалась дополнительная проверка и еще находится на рассмотрении. Попыталась уточнить сроки на что мне ответили "Не смогу подсказать. Вам будут приходить смс оповещения". Ждала до 16.11.2022, но ничего не изменилось. Я написала еще раз в чат и оставила еще одно обращение на обращение, которое так и не решили, номер обращения CR-9820956. На что я получила ответ, что данное обращение еще находится на рассмотрении. 

О результатах сообщим дополнительно. Зарегистрировали мое второе обращение CR-9940165, срок рассмотрения данного обращения до 23.11.2022.

Сегодня 20.11.2022 пришёл ответ, что обращение ещё будет в работе. на просьбы прокомментировать сроки и причины их увеличения меня мягко "посылают".

В самом отделении банка также сказали, что ничем помочь не могут, на мою фразу о том, что напишу заявление на руководителя был ответ - "можете писать, его все равно не примут, руководитель не будет смотреть такие заявления"

Подводя итог - если у вас есть возможность, обходите банк стороной! Никакого уважения к людям нет в принципе.

Приятно удивлена филиалом ВТБ в Солнцево! Когда собиралась в банк, готовилась к худшему, так как стояло 1,5 звезды в гугле. Но каково было мое удивление, что консультанты меня моментально приняли, очень грамотно и вежливо ответили на все мои вопросы, ненавязчиво проконсультировали по продуктам и акциям. Хочу выразить огромною благодарность контроллерам Татьяне и Дарье, которые помогли сделать биометрию в очень быстрое время и моментально приняли все документы!

Единственное, очень маленький банк, особо не развернёшься. Всего один диван для ожидания для трёх людей, а все остальные стоят

29 сентября в отделении банка ВТБ подал заявку на погашении ипотеки. Вся сумма была внесена. Но из-за технического сбоя погасить кредит смогли только 8 сентября. 12 сентября мной была подана заявка на компенсацию убытков CR-9555337. 4 октября было принято положительное решение о возмещении ущерба. Но средства на счет так и не пришли. В связи с этим была подана повторная жалоба CR-9722774 от 13.10.22. До сих пор данное обращение не исполнено. По горячей линии обращался много раз. Ничем помочь не смогли...

после первого досрочного погашения с уменьшением срока кредитования (уменьшить размер платежа программа не разрешила) срок кредита не уменьшился, а ежемесячный платёж увеличился. Сейчас Программа вообще не даёт возможность досрочного погашения кредита ни на каких условиях, деньги на счету лежат и проценты начисляются. Уведомления и претензии в банк оставлял ответов не поступило до сих пор, ходил в отделение где сказали что ничем помочь не могут. проблема до сих пор не решена, на связь никто не выходит. 

Добрый день! Столкнулся с крайне неприятной и неоднозначной ситуацией при попытке получения кредитной карты банка ВТБ. Для оформления кредитной карты использовал сайт банка, так как на тот момент проходила акция с кэшбэком 1000 рублей после первой покупки по карте. 

31.10.2022 я оформил заявку на сайте банка, получил смс-оповещение, что меня ожидают в любом отделении банка с паспортом для завершения оформления карты. В этот же день я посетил отделение банка, но получить кредитную карту мне не удалось, так как по словам сотрудника банка моя заявка "зависла" и ее не получается оформить до конца. Мне посоветовали подождать и подойти в другое время или связаться по телефону. На следующий день сотрудник банка оповестил, что ситуация не изменилась и отменил заявку, посоветовав оформить ее заново, но выбрать получение не в отделении банка, а с помощью доставки курьером.

02.11.2022 я второй раз оформил заявку на кредитную карту на сайте банка, получил одобрение и выбрал время доставки 03.11.2022 с 9 до 12 часов. Меня дополнительно оповестили смс-сообщением о предстоящей доставке.

На следующий день в назначенное время карта доставлена не была, звонков и оповещений от курьера не поступало.

Позвонив по номеру 1000, я получил информацию, что моя заявка в системе почему-то не отображается и никакой конкретики по возникшей проблеме мне предоставить не могут. Было составлено обращение с помощью оператора в технический отдел банка для выяснения причин проблемы. Меня обещали оповестить в течение суток по результатам обращения.

Соответственно никаких оповещений не было.

Далее я несколько раз общался с поддержкой банка в чате мобильного приложения, при этом было составлено 2 обращения. По неведомой для меня причине оба обращения не соответствовали сути моих претензий, такое ощущение, что сотрудники поддержки не пытаются вникнуть в суть проблемы. 

Полученные ответы по данным обращениям были похожи на банальную отписку, а не попытку разобраться с возникшей проблемой.

Последнее общение с поддержкой было 17.11.2022. После того, как я оповестил сотрудника поддержки, что для решения проблемы вынужден обратиться на сайт banki.ru, мне было обещано, что информация будет передана в курьерскую службу и в течение суток со мной свяжутся в удобное время. Никто до сих пор так и не связался.

Надеюсь, что банк проанализирует все факты и предоставит ответ на возникшую ситуацию.

В течение трех дней с 18.11 по 20.11 невозможно осуществить операцию по уменьшению лимита по кредитным картам! с пятницы до сих пор воскресенья в целях уменьшения кредитной нагрузки за счет свободных средств все попытки через интернет банк уменьшить лимит тщетны, в субботу при обращении с данным вопросом в офис банка Отрадное, сотрудники банка сказали, что у них также отсутсвуют возможности по изменению лимита! Он- лайн чат работает с перебоями, сообщения не отправляются, либо отправляются с большими задержками! 

это просто безобразие! Системнозначимый банк страны не в состоянии обеспечить нормальную работу ни то что онлайн, а офисных сервисов! Во всех банках давно можно уменьшить лимит через он лайн чат, но в этом банке этого теперь даже в офисе сделать нельзя! 

Добрый день!
Начиная с октября банк ВТБ препятствует заведению заявки на ЧДП
14.10 МБ не даёт возможность завести заявку на ЧДП на ПД 15.10(условиями договора это возможно сделать в любой день) - но разобрались и по звонку заявку приняли на ЧДП на ПД в октябре - списание прошло успешно.На этом хорошие новости закончились.Было оставлено обращение в банк, о том, что некорректно работает МБ - заявку приняли и даже рассмотрели пол-но. 13.11 звоню в банк, чтобы завести заявку на ЧДП,но оператор сказала, что они не могут принять заявку на ЧДП на ПД (это единственный день, когда я могу завести заявку без %) - у них сбой в системе и они оставят обр-е, чтобы сотрудники в этом разобрались.14.11 я написала в чат банка с просьбой ускорить рас-ие обр-ия, чтобы можно было завести заявку на ЧДП на 15.11.22.В этом сотрудник мне отказала - сказала "ждите".16.11.22 обр-е было рас-но и я решила завести заявку (думаю, ну ладно немного там % будет за один день). Пытаюсь завести заявку на 16.11 - о том,что изменились условия подачи заявления на ЧДП, естественно, никто не предупредил (ранее указывался ЕП + ЧДП в одну сумму), теперь как говорят сотрудники - необходимо отдельно указывать сумму ЧДП. Снова завожу заявку уже после конс-ии сотр-а - только на сумму ЧДП.В итоге система мне выдает, что необходимо оплатить ещё и % в размере 22000, это если учесть,что эти % итак должны списать в ЕП. Пишу снова в банк - но к сожалению, конс-ия с сотр-м ни к чему хорошему и внятному не привела - мне просто порекомендовали долждаться списания ЕП и завести заявку уже после списания.Дождались списания 18 числа.Оно тоже прошло не без приключений - сотр-к по гор-й линии сказал, что сп-е только с мастер счета, а у меня все 5 лет проходило сп-е с карты и не было проблем никаких. Пишу в чат снова 18 числа с просьбой дать пояснения,как завести заявку на ЧДП на 15.12 (ПД), чтобы сп-е прошло в тело кредита,а не %.Я понимаю, что банк не спишет лишние %,но чтобы быть точно уверенной,что ЕП пройдет и ЧДП. В чате уточнили, что сп-е с карты тоже возможно - то есть 2 сот-ка работают в одном банке, а инф-я везде разная.18.11 списали ЕП, завожу заявку на ЧДП на 19.11-туда входят % нач-е за несколько дней - уже согласна оплатить и их, все равно меньше потом будет.Завожу заявку, но она не проходит. По какой именно причине - выясняла в банке у трёх сотр-в в течение двух ч-в - ответ не дали.Хорошо, заявка не прошла 19.11.22,решила завести на ПД на 15.12,пробую снова ее завести только на сумму ЧДП, но снова в эту сумму входят %,начисленные за месяц. Обращаюсь в банк - мне сот-к Владимир рекомендовал обновить прил-е для кор-й работы и попрощался - перевел на другого сот-ка Инну. Инна порекомендовала завести заявку на ПД и объяснила, что больше положенных % все равно не спишут, объяснив тем,что в ЧДП спишутся % ,а ЕП пойдет полностью в тело кредита. На мой вопрос, как мне тогда это все правильно рассчитать - сотр-к объяснила, что создала обр-ие и перевела на сот-ка Евгению без какого либо предупреждения (в банке лимит на общение в чате с клиентами? Евгения очень долго ознакамливалась с перепиской (2 сотрудника до нее так и не ответили -по какой причине не прошло ЧДП 19.11). Евгения дала ответ только на то, что да, действительно, обр-е на то, что не прошло ЧДП и кор-ть заявки на ЧДП создано..опять же ни сроков рас-ия ни конкретной даты не указала.На ещё один мой вопрос мне нужна конкретная дата ответила - заявка создана и приносим свои извинения.Задаю снова вопрос - когда плановая дата расс-я обр-ия - она не знает, но согласно закону 30 к.д. (отлично,ещё один месяц я не смогу корректно завести заявку).

Оформлял кредит в ВТБ банке, в отделении на мира 26. При оформлении навязали страховку которая составила 1/3 кредита, когда спросили можно ли отказаться от страховки , сказали что повысится процент по кредиту и что отменить страховау можно в течении 14 дней и досрочно погасить часть кредита. Что я и сделал на следующий день в центральной отделении ВТБ банка (Сибирская 53) . Деньги за страховку вернули на карту, которыми я тут же погасил досрочно часть кредита (115т.р). При досрочно-частичном погашении указал уменьшение суммы платежа. После чего пришел пересчет графика в котором весь срок платежа по кредиту составляет практически одни проценты, а основная сумма долга ушла в корректирующий платежа, который составил более 300т.р. Как такое может быть ? 

Уже с 11.11.2022 не могу досрочно полностью погасить ипотеку и в офис ходил претензию писал и горячая линия никто не может помочь, делая заявку на досрочное погашение ипотеки она отменяется спустя час-два все работники с кем общался за неделю никак не смогли решить мой вопрос, ещё начались проблемы со списанием платежа платеж списывали 4 дня частями в итоге платёжный период закончился а платеж так до конца и не сняли!

Очень благодарна представителям претензионного отдела банка! Оплатила мошенникам за тур 90 тысяч с карты ВТБ по ссылке на сайте турагента. Тур отменили, деньги не вернули, сайт заблокировали. На звонки не отвечали, почту удалили. Надежды на возврат дс не было. Обратилась с просьбой инициировать процедуру чарджбэк через он-лайн приложение. Рассмотрели, вернули всю сумму!! Молодцы ребята! Это Ваша репутация!! И хотя многие операторы в он-лайн чате не совсем компетентны по данному вопросу, в итоге все завершилось благополучно. Сспасибо огромное!! Продолжу сотрудничать с вами и друзьям посоветую)) 10+ вам.

Супруга попросила снять с её зарплптной карты деньги. Пришел в отделение, в банкомате запросил 30к рублей, банкомат выдал сообщение, что доступно только 26. Ок, давай 26. Банкомат выдал пачку денег, я их вытащил и почему-то пересчитал, не хватало 5к. Я не выходя из отделения обратился к менеджеру, мы вместе проверили баланс. Списано 26. Менеджер сказал, позвонить на номер 1000, и при следующей инкасации деньги вернут. Не вернули, заявку рассмотрели, о результатах не известили. Пришлось звонить снова, опять повесили в статус рассмотрения. Теперь снимать деньги только через кассу буду.

В течении недели не могут сделать досрочное погашение кредита-онлайн.

при обращении в чат за разъяснениями, пишут, что все в порядке, попробуйте снова.

Самый отвратительный банк, вечно какие-то проблемы.

номер договора V6******2278

попытки досрочного погашения от 16 ноября 2022

и 18 ноября 2022 года

После частичного досрочного погашения кредита не правильно сформирован график платежей. Каждый платеж состоит из суммы процентов и ноль либо не значительная сумма (200-700 рублей) на погашение основного долга, и последний платеж составляет сумму равную почти самому кредиту ( сумма платежа 913 тыс. Рублей, сумма кредита 940 т.р). 19.09.2022 обратилась с данной проблемой по горячей линии и через чат помощник, в ответ неоднократно поступают формальные отписки в смс что проводятся исправительные работы, но на данный момент график платежей не изменен. не однократно обращалась в банк с просьбой ускорить решение проблемы. 

Прошу разобраться в ситуации с ошибками в списание ДС по досрочному погашения кредита по ипотеке.
Было подано две заявки 15.10 и 15.11. Ни одна из них не была отработа корректно! По заявке от 15.10 произошло списание ДС, но заявка в статусе "отклонена". ДС не вернулись обратно на счет, в графике платежей этого зачисления тоже нет. Что происходит? Куда ушли мои деньги?
15.11 была заявка на сумму 100.000. Из них списали только часть суммы 44000, остальную часть так до сих пор и не списана. Зато заявка в статусе ,,обработана,, и в графике платежей значится сумма 100.000.

В чате сотрудники банка ничего не понимают, дают ответ вообще не связанный с ситуацией. По звонку в кол центр дали ответ, что проводятся тех работы в банке и никак не помог в ситуация. Создали две заявки, до сих пор по ним никакого ответа. Почему я должна тратить свое время и нервы, чтобы Ваш уважаемый банк принял МОИ ДЕНЬГИ корректно и без ошибок???!!!

Я пожалела, что связалась с ипотекой в банкк ВТБ. В дальнейшем никому не буду советовать этот банк. Есть возможность сравнить работу сбербанка и втб, это небо и земля. Поведение банка ВТБ сравнимо с поведением мошенников!! Никакой поддержкой своих клиентов там и не пахнет. Никто ничего не знает и толкового сказать не может. 

С 14 ноября 2022 г не могу полностью досрочно погасить ипотечный кредит! Завет ежедневно отклоняются! Взаимодействие возможно только через приложение, ни в отделении банка, ни по горячей линии помочь не могут! неприемлимая ситуация! Плохая работа банка!!! Деньги на счете, погасить не получается, проценты каждый день увеличивают сумму ипотеки! приняли в чате мое обращение-претензию, которое будут рассматривать в течение НЕДЕЛИ! сегодня 20 ноября 2022, но ничего не меняется, заявку отклонили опять!!!

хотела досрочно закрыть ипотеку, пришла в отделение банка 7 октября и специалисты банка составили заявление на досрочное погашение на 10 октября. все получалось не сразу, сетовали на программу, что сложная, непонятно где галочку ставить... в общем пришлось послушать. ну хоть у них получилось, подумала я, на руки дали заявление с суммой остатка. Своевременно внесла средства на счёт, но списание в указанную дату не произошло. На следующий день 11 октября я пришла в банк с понятным вопросом, специалисты сказали, что был сбой, разберутся и спишут в этот же день. Сказали написать претензию на решение вопроса. оставила претензию по телефону горячей линии и написала в банке, но ее по непонятной причине зарегистрировали только на следующий день. Но тоже не случилось... после специалисты в банке уже ничего не могли мне ответить, кроме как: мы не знаем, звоните на горячую линию ВТБ. На горячей линии говорят, что нужно время на решение вопроса. я оформляла списание кредита на 10 октября, сегодня 20 ноября и до сих пор мой вопрос не решён, несмотря на многочисленные звонки на горячую линию ВТБ и посещения банка, разговор с руководителем отдела, который тоже сказал что ничего не знает и "вообще-то в Москве у них занимаются этим вопросом , а не она". 

С мной ни разу за все время не связался специалист банка. 

самый ужасный банк, которому наплевать на своих клиентов. 

 Впечатление о банке пока что негативное, а точнее о работе мобильного приложения и списании денежных средств по ипотеке.

В срок очередного платежа мной было сформировано заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока. Пришло уведомление что платёж отменён, но далее денежные средства были списаны в большем размере чем в заявлении не на уменьшение срока, а основного долга. В графике платежей изменений нет, а на экране ипотечного кредита сумма долга и следующий платеж изменились.

Написала обращение в банк, зарегистрировали CR-9776822. Уже месяц каждую пятницу банк отписывается, что нужно еще время.

Приходит время следующего платежа, вношу сумму как положено по графику платежей. В итоге списали сумму только на погашение процентов. А следующий платеж в приложении указан меньше и тоже только на списание процентов. А график платежей и сумма долга не изменились вообще.

А смс прислали что очередной платёж списан и указана сумма как в графике платежей, что не соответствует действительности. 

Имеется потреб Кредит. В связи с долгом в ФССП ( авария), кредит платить через себя нет возможности, вернее банк ответил : платите ФССП, потом только сможете оплатить кредит. Звонки от коллекторов! Предложили оплачивать через 3-х лиц, почему не предложили изначально - не понятно. Оплатили через 3- е лицо и что ? 3 месяца не списывают . Одолевают коллекторы. КЦ ничего не знает, они ничего не видят. Специалисты в офисе предлагают переписывать заявления с новыми суммами пени . И все !