Воспользовался услугой рефинансирования от ВТБ для закрытия карты в стороннем банке (15 апреля 2024). Получил 180 дней льготного периода. Исправно вносил минимальный платеж. Закрыл кредитную карту стороннего банка в установленные сроки. В сентябре месяце режил проверить задолженность. Со льготным периодом задолженность указана меньше чем общая. Обратился в техподдержку. Представитель банка Владислав (17.09.2024) сообщил что часть суммы (разница) попадет в новый льготный период. Я успокоился и не возвращался к этому вопросу пока не наступило 01.10.2024, когда мне начислили проценты в сумме (около 8400 руб)за выход с льготного периода. Направил повторно обращение. Представитель банка Роман 01.10.2024 сформировал обращение и успешно вернул часть средств за неверно выставленные проценты в размере 59 р. Но как же остальная часть?! Написал повторно. Представитель банка Дарина объяснила что я вышел с льготного периода 180 дней и поэтому начислились проценты. Я был не согласен так как 180 дней не истекло. Подключился представитель банка Айнура, которая разъяснила что льготный период по рефинансированию до 12.10.2024. Затем подключился представитель банка Дарья которая помогла сформировать обращение на возврат неверно начисленных процентов. Пришел отказ так как ошибки банк не видит. Подал комментарий. Не стал ждать срока окончания рассмотрения обращения до 22.10 и поехал в банк. Там провел около часа. Все объяснил. Сотрудник согласен был с моими доводами. Совместно с сотрудником банка в отделении сформировали еще одно обращение. Сроки рассмотрения неоднократно продлевались. И в конечном счете пришли отказы. Поехал снова в отделение банка и провел там около часа. Все объяснил сотруднику. Она также со мной согласилась и помогла хорошо написать обращение по данному вопросу. Но и оно было отклонено. В кратце сосласиль на правила по рефинансированию. При повторных обращениях все повторялось. Мол вам же все итак ответили что вы еще хотите. Ознакомившись с правилами я обнаружил что льготный период совсем не 180 дней а до отчетного периода. И вот возникает вопрос почему клиенты должны знать правила и все нюансы по рефинансированию, а сотрудники банка нет?! Получается 1 сотрудник банка ввел в заблуждение другой сотрудник банка обманул, и так далее. И возникает несколько вопросов, возможно риторических: 1. Почему реклама указывает что будет 180 дней без процентов по рефинансированию если это не так?

2. Почему по первому обращению в банк было рассмотрено и часть процентов были возвращены если все было начислено правильно?

3. Почему банк ввел в заблуждение когда можно было урегулировать вопрос еще в пределах льготного периода?

3. Почему предоставляют недостоверную информацию отличную от той что указано в правилах?

4. Почему сотрудники отделения банка помогают в вопросе возвращения начисленных процентов если все так очевидно тратив много времени.

Вообщем напрашивается вывод ИМХО, что в банке много некомпетентных сотрудников из за которых клиенты могут потерять свои средства и время. Притом что банк будет на стороне своих сотрудников пусть они и предоставляют неверную информацию. То есть получается ответственности никакой нет. Тогда еще один 5ый вопрос возникает. Зачем тогда обращатся в банк если там гарантий нет что информация будет достоверна. Досадно все это осознавать.

Уважаемый банк ВТБ!

С глубоким сожалением и легким недоумением обращаюсь к вам с этой жалобой, которая, как ни странно, напоминает мне о старом анекдоте о том, как человек, решивший отдохнуть, оказался в водовороте забот и хлопот.

В декабре текущего года я, полная надежд и оптимизма, воспользовалась возможностью взять кредитные каникулы, полагая, что это разумный шаг в условиях финансовых трудностей. Однако, как это часто бывает в жизни, реальность оказалась иной. С тех пор, как я сделала этот шаг, сотрудники вашего уважаемого банка начали настойчиво звонить мне, словно я стала участницей какого-то незавершенного спектакля, где каждый актор пытается выяснить, почему я не исполняю свои обязательства.

К моему великому удивлению, звонки с сообщениями о задолженности приходят с завидной регулярностью, несмотря на то что срок моего платежа установлен на 27 января. Не могу не отметить, что подобная настойчивость вызывает у меня не только недоумение, но и легкое раздражение. Может быть, это новая форма банковского обслуживания — постоянное напоминание клиенту о его "обязанностях", даже если эти обязанности еще не наступили?

Более того, сотрудники вашего банка не сочли нужным сообщить мне о том, что кредитные каникулы предоставляются лишь один раз в полгода. Как же я могла бы знать об этом? Я ведь не ясновидящая! Каждый раз, когда я обращалась в горячую линию с вопросами по этому поводу, мне казалось, что мои слова растворяются в воздухе и не доходят до ушей тех, кто должен был бы их услышать.

В заключение хочу выразить надежду на то, что данная ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки. Я остаюсь вашим клиентом и надеюсь на более внимательное отношение к своим запросам и переживаниям.

С уважением,

Е.Н.К-р

7915*******

15.01.2025

В декабре оформила карту по ссылке, где в подарок идёт сертификат озон. Пришла в офис 15.01.2025, чтобы забрать карту, сотрудница банка в окошке номер 3 сказала, что нужно сделать семейный банк. Привязав к нему мужа, маму, или сестру, я отказалась от данной услуги, на что мне ответили ,, Мы не выдаём карты без семейного банка,, . Почему при оформлении карты нигде об этом не было указано? 

Банк ВТБ не начислил кэшбэк за ноябрь 2024 года в размере 2967₽. Звонила на горячую линию и переписывалась в чате с сотрудниками. Сначала обещали что в январе двумя суммами зачислят, за ноябрь и декабрь соответственно. Но ничего не пришло за ноябрь, только за декабрь. Теперь обещают в феврале. Жду денег! 

В конце 2020 году взяла ипотеку в банке ВТБ под 5,75 % годовых по ипотеке. Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. Оформила страхование на год в СОГАЗ. 

В августе 2022 я продлила страхование в СОГАЗ. Оплатила страховку, получила чек об оплате и отправила чек в банк ВТБ на электронный адрес: 1233@vtb.ru. Но банк до апреля не видел моей страховки (все решилось когда я написала сюда и со мной связался представитель банка). Следующее продление страхования жизни они увидели. Но мое нынешнее продление не видят вновь.

Оплачивала в сентябре 2024, а в апреле 2025 года, как я полагаю мне снова сообщат, что будут поднимать процент, если я не оплачу страховку. Я миллион раз писала в чат, звонила и присылала на почту 1233@vtb.ru сообщения о продлении. В чате и техподдержке как обычно говорят, что ничего нет, нужно ждать и вообще вы ничего не оплатили, если бы было оплачено, то СОГАЗ бы сообщил. С моей стороны и со стороны страховой компании СОГАЗ обязательства были выполнены. Я уточняла несколько раз в страховой. Прошу обратить внимание представителей банка, на то, что ВТБ уже второй раз не видит оплаченную мной страховку и внушает все меньше доверия.

"Чудесное" было время, когда втб навязывали свои счета вместе с социальными картами. До сих пор это счастье разгребаем. Хотя счета уже закрыты, они всё еще попадают в отчётный период для пособий на детей.

В целом, с прошлого года ничего не изменилось

1. Мы не можем, это другой банк

2. Я (рядовой сотрудник) не могу, может только заведующий

3. Мы можем, но мы за это не отвечаем, потому что это другой банк

4. Такая выписка делается до месяца, но мы ПОПЫТАЕМСЯ ускорить.

В прошлую пятницу (10.01) провели в банке полтора часа, сегодня среда. Срок справки из налоговой кончится, похоже, быстрее. Еще и ездим туда как курьеры, потому что не можем позвонить и узнать, а гарантии, что заведующий вспомнит, что надо позвонить, нет

Всё ради движения нулей на счету.

В декабре 24г в мобильном приложении поменялись условия по накопительному счёту. В службе поддержки уточняла, как будет сделан расчёт по накопительному счёту, уточнила время и сумма перевода, мне подтвердили с какой суммы начислят проценты. 

Однако вместо расчёта на ежедневный остаток выплатили на минимальный. То есть ничего не выплатили. Скрины переписки и условий отправила на разбирательство, сказали, что это ошибка в информировании. Условия по накопительному счёту не менялись, но несмотря на ошибку в приложении, которая до сих пор не исправлена, в чате поддержки также неправильно информировали, из-за чего я недополучила денежные средства. Крайне не рекомендую банк в обслуживании.

Обращалась за помощью в решении вопроса по вознаграждению (за рекомендацию). 

Сотрудница банка общалась корректно (пыталась понять мою проблему). Мой вопрос решился за 2 минуты таб.70*****16.

Огромное спасибо за вашу работу! Очень приятно, когда работает компетентный и заинтересованный человек🌹🌹🌹🌹

Добрый день!

Оформляли ипотеку с мужем в ВТБ в 2022 году.

В 2025 году произошёл развод с супругом.

Обратилась в чат-поддержуку для уточнения дальнейших действий в такой ситуации.

Создали заявку, позвонил менеджер, как я поняла с Хабаровска и сказал, что все документы мне нужно направить на электронную почту, их рассмотрят и Банк даст разъяснения.

Я снова обратилась в чат, меня так же направили на электронную почту.

Я отсканировала огромное количество документов, мы с супругом написали заявления, где он отказывается от прав на квартиру и просит исключить его из договора ( при подаче заявки на ипотеку у него не было дохода и сейчас платить за ипотеку он не будет).

Направила все на электронную почту, ожидая получить какую то инструкцию по возможным вариантам действий в моей ситуации.

Но в ответ, мне пришло лишь уведомление в приложении, что Банк отказал в выводе поручителя. 

Не указаны причины, не даны разъяснения, как тогда в таком случае делить ипотеку, квартиру. Если это невозможно, то хоть сказали бы , что только продажа. Но никаких разъяснений нет.

Я обратилась вновь в онлайн чат поддержки, где мне равнодушно отвечали- Вам отказ и все. 

На мои вопросы, что мне делать дальше в этой ситуации, ответы теже - " Вам отказ"

Далее, переключили на другого специалиста, где он снова скидывает ссылку на то как, вывести поручителя ( такое ощущение , что отвечают, вообще не вникая в суть вопроса, ведь я уже скидывала все эти документы!)

По итогу, меня снова направили на Хабаровского менеджера ( который в прошлый раз направил меня на электронную почту)

Цикл замкнулся.

Ощущение, что в Банке нет ответственных людей, а только роботы.

Банк ВТБ не снимает обеспечительные меры в виде наложения ареста на счета вопреки решению суда. В декабре 2024 года в двух офисах банка у меня не приняли документы, являющиеся основанием для снятия ареста, ссылаясь на то что суд должен сам направить, они не знают, сьо электронный документооборот оборот только с ФССП, у судов нет такой возможности, приставы тут ни при чем, в отношения меня не было возбуждено исполнительное производство! Арест наложен на основании определения суда о применении обеспечительных мер по гражданскому делу! Вчера я обратилась в офис банка города Бологое Тверской области по месту жительства, документы приняли, направили скан решения суда, вступившего в законную силу, в какой-то другой офис,полагаю, что в главный в г. Воронеж, но сроки не обозначили. Так как доступ к денежным средствам необходим срочно, бью тревогу. Никто не может сориентировать по срокам. Изучив судебную практику, прихожу к выводу, что необходимо обращаться с иском в суд к банку о снятии ареста со счетов, предоставлении доступа к денежным средствам, ВЗЫСКАНИИ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИИ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ В ПОРЯДКЕ СТ. 395 ГК РФ И взыскании расходов по оплате госпошлины. ОСНОВАНИЙ УДЕРЖАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И НЕИСПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ СУДА ОБ ОТМЕНЕ ОБЕСПЕЧИТЕЛЬНЫХ МЕР У БАНКА НЕ ИМЕЕТСЯ! Прошу немедленно разобраться в моей ситуации! Сотрудники горячей линии, Интернет-магазин и в офисах некомпетентны, не знают, что делать с решением суда, где указано - отменить обеспечительные меры в виде наложения ареста! 

Добрый день, пользовалась данным банком пару лет назад, когда училась в колледже, чтобы на нее приходила стипендия, потом закрыла её. Месяц назад решила, что хочу попробовать пользоваться банком дальше, заказала карту с зимним дизайном на сайте курьером. В день доставки курьер позвонил уже после того как прошло время в которое он должен был доставить и сказал, что может либо позже, либо лучше получить в банке, я выбрала в банке. В отделение очередь была очень большой, приняли меня через 30 минут, милая сотрудница (табельный номер 7*****81) все оформила рассказала, но в конце сказала, что у нее глючит программа и она не понимает почему мой свет отображается как текущий, а не мастер счет. Обьяснила, что у них сейчас неполадки и отпустила меня с картой сказав, что все нормально. На данный момент неделю назад захотела открыть накопительный счет, но страница не прогружается, написала в поддержку, где мне сказали, что не получается его открыть так как у меня нет мастер счета, сказали что онлайн его открыть нельзя и надо ехать в офис (номер сотрудника 70****36). Остаюсь крайне недовольна тем, что сразу меня об этом не предупредили и не сделали как раньше, так же что теперь придется открывать новый счет, снова сидеть в банке 30 минут в ожидание, прошу урегулировать вопрос максимально онлайн, дистанционно, ведь не я виновата в ошибке сотрудника отделения, что она открыла не мастер счет, а текущий.

В начале декабря 2024г в напрямую в банк поступил судебный приказ о взыскании задолженности.
Часть суммы была списана сразу со счета, оставшуюся часть я перевела с другой карты.
И вот уже 1,5 месяца я жду списания денежных средств. Причем все последующие поступления на карту банк тоже замораживает в счет этой задолженности. 

Получается, что задолженность я оплатила, но пользоваться своим счетом и средствами я не могу, потому что банк их просто удерживает.
Решить вопрос ни в чате, ни на горячей линии не могут. Сначала требует постановление и снятии ареста от судебного пристава, абсолютно не понимая и не воспринимая информацию о том, что приказ направлен напрямую в банк заявителем. Потом обещают предоставить обратную связь, регистрируют обращения, но в итоге со мной никто не связывается, а счета по-прежнему заблокированы. Причем заблокированная сумма уже в несколько раз превышает сумму задолженности.
Итого, вопрос не решается и не двигается с места, сотрудники банка даже не пытаются вникнуть в проблему, остается только надеяться, что банк не спишет все мои деньги со счета и не отправит их непонятно куда. 

Банк заблокировал мне счет, карту и приложение. УЖЕ ПРОШЛО ПОЧТИ ДВА ГОДА!!! Много раз обращался в банк, писал обращения - ВСЕ БЕЗ ТОЛКУ. Обратился в ЦБ, ЦБ сказал что ВТБ не применял в отношении меня 115-ФЗ (ответ № 59-5-ОГ/22141). Получается что банк чисто присвоил мои деньги. 13.12.2024г. очередной раз написал обращение. 20.12.2024г. предоставил обоснование - ТИШИНА. Граждане, обходите банк стороной, не держите у них свои деньги, они у вас их заберут. Хоть бы объяснили что к чему и как нам решить ситуацию.

Для подачи на детские пособия запросили выписку по 2 счётам , по одному сделали правильно, а по второму сделали по карте, а не счету . Попросили переделать, на что было сказано, что они не делают другие, хотя в других банках все делают . Пожалуйста сделайте правильные выписки . Были в банке г. Москва, улица Рождественская, 29 

С 25.12.2024 г долго и сложно пыталась исправить свою ошибку и вернуть ошибочно отправленный по СБП перевод. Человек, получивший от меня деньги, побоялся самостоятельно возврвщать деньги, посчитав меня мошенницей, но согласился обратиться в ВТБ и дать согласие на возврат, что он и сделал, прислав мне номер обращения. Там дальше длинная история моих звонков, походов в свой банк, подачу заявлений и ожидание ответов. В итоге оба банка отказали, предложив решать этот вопрос самостоятельно либо переговорами и просьбами с моей стороны, что не приносило результата, либо обращением в суд. 

От какой-то безисходности 14.01.25 г я позвонила в ВТБ и попросила ещё раз рассмотреть мою ситуацию, помочь вернуть деньги или принять претензию. Консультант (деаушка) убедительно доказывала невозможность чем-то помочь, а потом, якобы начав писать претензию, прервала связь. Я тут же повторила звонок, меня соединили с консультантом, которого зовут Егор (доб. 0***5), и он в течении 5 минут предложил простой способ возврата денег, который позволил в этот же день, буквально через 20 минут, получить свои деньги обратно. Мало того, даже когда наш заонок я случайно прервала, пытаясь перейти в приложение банка, он сам мне перезвонил, в отличии от девушки-консультанта, которая не завершив консультацию, сбросила звонок. Прошу отметить добросовестную и профессиональную работу Егора (0***5), а также разработать алгоритм работы ваших консультантов в случае, когда они не знают точного способа решения вопроса, но убедительно и категорично транслируют неверный вариант и потом прерывают звонок, не неся за это ответственности.

Не могу получить деньги с валютного счета в рублях. Средства были переведены из банка “Открытие”. В ДО “Братиславский”, г. Москва при обращении 26.11.2024г. получить средства не могла из-за технического сбоя “Перевод между своими счетами на сумму 58,01$ отклонен”. В техническую поддержку сотрудник офиса обратился только 14.01.2025г. при повторном посещении в офис. А срок решения проблемы просто ошарашил, до 3-х месяцев. А речь идет о сумме в 5 900,00 руб.

Закрыл в начале года все карты. 

В чате поддержки сразу спросил как закрыть счета к которым были привязаны карты.

Там же в чате в приложении получил ответ, что закрыть счета можно после закрытия карт через 10 дней и сделать это можно просто написав в чат (в приложении).

Закрыл все карты до 5 января. Соответственно прошло 10 дней. Пишу в чат и тут новости - не могу закрыть счета.

Мастер счёт вдруг стал закрываться только при посещении банка.

Текущий счёт вдруг невозможно стало закрыть потому, что якобы не закрыта, а заблокирована виртуальная карта привязанная к этому счету - специально именно закрывал эту карту, а не блокировал.

В приложении банка нет ни намека о наличи карт по текущему счету - в нормальных банках заблокированные карты отображаются пока их не закроешь, а тут или в чате мне снова врут или банк настолько никчёмный, что даже такую мелочь не могут сделать вводя людей в заблуждение.

Якобы не закрытую, а заблокированную карту можно увидеть где-то на сайте банка, но войти в личный кабинет на сайте невозможно - сеачал вас встречает экран с просьбой ввести код из смс - вводим смс и попадаем на экран с просьбой ввести пароль - какой пароль и от чего не ясно (пробовал вводить пароль который задан вдля входа банковское приложение - но нет). Тут же на этой странице сайте есть надпись - не помню пароль. Нажимая на эту надпись попадаешь на страницу, где написано, что вход временно не возможен. Кстати я и 15 дней назад упирался ровно в это же ведомление.

В общем сервиса нет совсем. 

Если не хотите жить в отделении банка - не связывайтесь с банком, естт намного более честные и открытые к людям банки

Являюсь клиентом привилегии и зарплатным клиентом. В начале декабря на корпоративную почту поступила реклама ВТБ о повышенном кешбеке в категории Супермаркет в случае создания группы с близкими. 06 декабря была создана группа (с новым для ВТБ клиентом). В декабре вроде бы повышенный кешбек начислялся (хотя ВТБ не умеет считать % и пришлось напоминать о повышенном кешбеке.) В январе кешбек стал обычным. Какая-то короткая акция. Вам не кажется? В он-лайн чате сообщили что 1 января акция закончилась. Менеджеры в ДО не могли сообщить о сроке действия акции? Между тем в он-лайн банке до сих пор висит упоминание о повышенном кешбеке в случае создания группы с близким (см вложение). Предполагаю, что у ВТБ есть какое-то разумное объяснение этого хаоса. Только не пишите опять про кофе для клиентов привилегии - его не предлагают уже давно.

Оформила дебетовую карту ВТБ. Как новый клиент попала под акцию "Кэшбек ЖКХ-10%".Оплатила счета ЖКХ в период проведения акции на сумму порядка 10000 руб.При начислении кэшбека проценты за ЖКХ не были начислены.В службе поддержки банка заверили,что кэшбек за ЖКХ не отображается,но будет начислен.При начислении кэшбека сумма за оплату ЖКХ не была начислена.

Очень не хочется начинать сотрудничать с банком с неприятных моментов.

Как быть в данной ситуации и получить обещанный кэшбек?

С уважением.