Банк ВТБ списывает комиссию с карты за услуги нотификации, в размере 79 рублей, которую я не подключала! 

Почему когда меняются условия об этом банк не уведомляет? Т.е. более 3х лет пользования картой услуга была бесплатной, а тут раз и стало платной без оповещения. 

Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я лично не подключала. 

Второй момент, работа чат-поддержки в мобильном приложении. Очень много времени уходит, чтобы связаться конкретно с оператором, а не ботом.

Когда всё таки удалось связаться, мне пояснили "Согласно пункту 5.4. "Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ": "Клиент обязан самостоятельно знакомиться с информацией..." Далее мне сказали, что я отключила услугу, следовательно автоматически отказалась от возврата суммы комиссии. 

"Хорошая" клиентоориентированность, что я могу еще сказать. 

Оператор все-таки оформил обращение, сказал положительного решения не ждать. Работа оператора тоже оставляет желать лучшего. 

Обращение CR-13508859

Прошу всё учесть и вернуть деньги, которые списались без моего согласия!

В банк ВТБ перевели на предприятии, зарплату переводят на карту только этого банка. Чтобы не держать несколько банковских карт, решили и вклад открыть в ВТБ. Первые три месяца по вкладу платили как новым клиентам. Дальше процент снизили. Но т. к. являемся корпоративными клиентами обещали повысить процент вклада на 2%. Так и не повысили. После обращения в тех. поддержку, взяли паузу на 7 дней и потом доплатили эти 2℅. Но процент так и не повысили. После повторного обращения, сказали ждать 7 дней (будут разбираться). Через 7 дней написали, что нужна ещё неделя, т. к. не смогли разобраться. Сегодня опять прислали сообщение, что так и не смогли разобраться, просят ещё неделю (это уже третья неделя пошла). 

При этом тех. поддержка согласна, что мы зарплатные клиенты и имеем право на эти 2℅, но почему-то добавить не могут. 

Вообще отвратительный банк, не очень удобное приложение... Но зп только сюда отправляют и ничего с этим не поделать. Вклад однозначно будем выводить. 

Сегодня стал клиентом банка ВТБ (впервые в жизни) и видимо зря. В отделении банка получил дебетовую карту, пополнил ее, чтобы впоследствии в комфортных условиях через онлайн банк открыть накопительный счет с приветственной ставкой 18%. Однако, ВТБ Онлайн не дает открыть накопительный счет, говоря, что он у меня уже есть. При этом я его не открывал, и его отсутствие также подтверждается операторами горячей линии банка. Данные специалисты полагают, что это "глюк" и открытие счета станет доступно позднее. В данный момент прошло порядка 10 часов, накопительный счет открыть невозможно. Обычно, мобильные приложения и онлайн банки упрощают жизнь, но банк ВТБ не такой, он особенный, и, к сожалению, совсем не в положительном ключе.

В мае ВТБ объявил о новой программе кешбека. Необходимо выбрать категории кешбека и до 20 числа следующего месяца на ваш счёт поступит кешбек. Я выбирал категории в апреле и мае на следующий месяц. Но совершенно неожиданно для меня 8 июня пропал весь начисленый кешбек май и июнь. Приложение предложило выбрать заново категории кешбек. 

Сразу написал в чат банка, оператор сформировал обращение. 

13 июня в чате банк написал, что кешбек будет восстановлен в этот день. Но соответственно ничего не было сделано. 

14 июня также в чате банк сообщил, что срок рассмотрения 30 дней.

Уважаемый банк, если вы технически не можете что то сделать, то лучше не проводите такие маркетинговые акции. 

В чате сотрудники банка не заинтересованы в какой либо помощи, только отписки. 

Благодарю за помощь в решении проблемы с мобильным приложением. Оператор 02077 проконсультировал по работе приложения, помог переустановить новую версию на телефон, подробно объяснил как действовать. Грамотная речь, четкая дикция и лояльность по отношению к клиентам банка очень порадовала. ВТБ серьезно подходит к вопросу подготовки кадров, что крайне приятно потребителю. Вопрос решили быстро

Несколько дней приложение банка ВТБ после прохождения идентификации отображало только Чёрный экран. В онлайн-банк можно было войти и провести операцию, но с большими задержками. А сегодня, 14.06.2024, у меня списали 79 рублей за услугу Карты+, Без предварительноо уведомления. Отключил Карты+. Написал в чат, там бот сначала упорно стаял на своём, предлогал подключить Карты+. Потом после нескольких переформотирований моего вопроса предложил позвонить на горячую линию. Позвонил, один оператор выслушал и сказал, что если у меня есть желание продолжить общение она переключит на гругого оператора. Я согласился. Послушал 20 минут музукальную паузу. А в итоге, в общих чертах, мне сказали, что так и должно быть!

22 мая 2024 года при покупке автомобиля я взял автокредит в банке ПАО ВТБ с господдержкой как сотрудник образовательной организации. При этом мне была навязана дополнительная услуга "карта Автолюбитель" стоимостью 16803 рубля 03 копейки, кредитный специалист утверждал, что без этой услуги кредит не будет одобрен, т.к. это обязательное условие госпрограммы, чем фактически, ввёл меня в заблуждение. 

23 мая 2024 года мною был досрочно погашен кредит. Кроме того, согласно N 353-ФЗ (ред. от 12.06.2024) "О потребительском кредите (займе)" , статья 7, п.2.1 я имею право отказаться от навязанной дополнительной услуги в течении тридцати календарных дней.

24 мая 2024 года я пришёл в отделение банка ПАО ВТБ и подписал отказ от услуги  "Карта Автолюбитель", при этом банк вместо полного возврата средств, предложил мне соглашение, по которому мне в течении 7 рабочих дней вернут деньги за вычетом суммы пропорциональной времени, в течение которого Банк производил обслуживание услуги "Карта Автолюбитель", что противоречит закону, так как я не воспользовался услугой и банк не понес фактических расходов. Так как я рассчитывал, что данное соглашение будет выполнено и мои потери от того, что мне вернут не всю сумму (как положено по закону) а за вычетом очень малой суммы, я подписал данное соглашение. 

Спустя 7 рабочих дней, 5 июня 2024 года, Банк [censored] не выполнил соглашение о возврате средств. Меня уверяли, что не вернули из-за сбоя программы из-за того, что я до этого погасил кредит. При этом, банк обязан в полном объеме содержать свое программное обеспечение в работающем состоянии, следовательно, такие объяснения не отменяют моих прав, предусмотренных ФЗ "о потребительском кредите". Я обращался к Банку в чате онлайн-приложения Банка, по телефону горячей линии, а так же, пришёл 7 июня 2024 года в отделение Банка и оформил претензию (номер претензии CR-12468588). Мне сообщили, что до 14 июня ответ на претензию будет предоставлен. 14 июня Банк прислал мне уведомление о продлении сроков рассмотрения претензии, что противоречит закону, в котором сроки возврата за допуслуги чётко установлены, т.е. 10 дней.

В настоящий момент я, так как Банк не выполнил соглашение и фактически уклонился от исполнения N 353-ФЗ,  выполняя требования данного закона и обращаясь в течении 30 дней с момента оформления кредита, требую вернуть мне изначальную сумму 16803 рубля 03 копейки, а также проценты за пользование этой суммой с момента, когда Банк не выполнил обязательство по частичному возврату денег - с 5 июня 2024 года из расчета (16%)/(365) * (количество календарных дней с 5 июня 2024 года до момента возврата денег).

Претензии в ЦБ РФ и в банк ПАО ВТБ заказным письмом также отправил.

Не могу получить перевод по сбп, а раньше могла и переводила деньги себе через сбп со сбербанка. В приложении пишет бот что задвоение счёта. Как такое произошло, по чьей вине? По этой причине стал не активным счёт...по телефону сказали, что нужно обратиться в отделение банка. Вот оно мне надо!? По чьей вине такое произошло!? А мне разбираться теперь, тратить своё время! Надо уходить от Вас ВТБ! 

После обновления приложения банка "открытие", появился баннер, приглашающий перевестись на обслуживание в банк ВТБ. В котором предлагали: 1. пакет "Привилегия" на год бесплатно, 2). Накопительный счет под 18% на 3 месяца и 3). 5000рублей на счет за переход. 

В банке "Открытие" у меня активный статус "Премиум", дебетовая карта и накопительный счет"копилка".

13.06.2024 в 11.00, через мобильное приложение я завершил переход в банк ВТБ. Все счета и карты "открытия" теперь отображаются как о"бслуживаются в ВТБ".

Никакой пакет "привилегия" подключены не был. Позвонив в ВТБ, мне было сообщено, что надо самостоятельно подключить пакет "Привилегия" через мобильное приложение. Что я и сделал. 

По-поводу подключенного пакета мне так никто и не позвонил, хотя сказали, что свяжутся со мной и объяснят условия обслуживания.

Несколько раз писал в чат с просьбой объяснить условия получения 5000р и года бесплатного обслуживания по пакету "Привилегия", где получал только отписки и копирование текста из непонятно каких источников, вместо ссылок на оффициальные источники с сайта ВТБ. 

В итоге сказали ждать, когда персональный менеджер мне все объяснит(звонка от которого так и не дождался).

14.06.24 я позвонил на линию приоритетной поддержки "привилегия" ВТБ, мне сказали, что у меня нет никакого года бесплатного обслуживания, и обслуживаюсь я на обычных условиях.

Итого: накопительной счет под 18% и так был открыт в ВТБ до перехода из "открытия", бесплатного года обслуживания по пакету "Привилегия" нет, для получения 5000р надо потратить 10000 рублей по карте ВТБ, о чем тоже нигде не написано. 

Мало того, что транзакции на втб позже всех проходят, так еще, когда денежные средства зачислили на счет, то они висят в обработке в истории зачислений, а по факту денег на карте нет! Звонила на горячую линию, сказали ждите до вечера, все зачислится🤦🏼‍♀️ в чате приложения просят обновлять приложение, но ничего не меняется

Я закрыла ЕКП в втб еще в апреле. Спустя полтора месяца при попытке перевыпустить ЕКП уже в другом банке выяснилось, что ВТБ не передал информацию о закрытии карты и по всем банкам проходит, что она активна. Я позвонила в поддержку, ожидая на линии около 4 минут, в поддержке не смогли объяснить почему так случилось и отправили меня в ЦИС. в ЦИСе сказали, что карта информации о закрытии карты у них нет. Я опять позвонила в поддержку, опять ждала 4 минуты, оператор Марина выслушала меня, но ничего конкретного не сообщила и не сделала для того, что бы передать информацию. Сказала мне сделать скриншот из программы ЦИС о том, что карта не закрыта. Это что, ответ компетентного сотрудника? Какой скриншот из программы ЦИС, кто мне его даст? что за бред. Когда я стала настаивать на решении вопроса, она перевела меня на свою "компетентную" коллегу Софию, которая сообщила мне, что банк не обязан предоставлять сведения о закрытии в ЦИС. Я висела с ними на телефоне 28 минут, за это время они предлагали мне самой взять все выписки и самой ехать в ЦИС разбираться. Далее я опять перезвонила в ЦИС, со всей этой бредовой информацией, где мне сказали вызывать старшего менеджера и оставлять жалобу на сайте, т.к. они должны передавать сведения о закрытии ЕКП в ЦИС. Обязаны. Более некомпетентных сотрудников банка я не встречала.

При общении с сотрудником банка по телефону была подключена опция 1С: Директ Банк.

По итогам тестирования поняли что сервис совершенно неудобный, т.к. приходится так же вводить все пароли, коды из смс а после загрузки платежных поручений всё равно заходить в личный кабинет для их подписания и отправки.

При попытке отключить эту платную опцию в личном кабинете ничего не происходит. При звонке в банк сотрудник подтвердил технические проблемы на стороне банка и предложил написать обращение в личном кабинете. Оттуда послали в техподдержку и сказали что необходимо ехать лично в офис для отключения услуги. Общение с менеджером Прайм так же не дало никаких результатов. Очень огорчен таким отношением к клиенту, который с вами более 10 лет и имеет и статус "легенды". Красивое обращение, а по факту отношение хуже чем в большинстве банков.

Сегодня пришла смс о списании 79р за пакет Карты+, который я не подключала и даже не знала о его существовании. Операторов в чате не дождаться. Бот просто ее отключил. Считаю это наглым списанием моих денег. В чате вернуть деньги отказываются. 

При подключении платных услуг банк обязан предупредить заранее, а не молча списывать 

Добрый день. Или не очень добрый. Совершил ошибочный перевод с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту Тинькофф. Сразу же позвонил в поддержку, где спустя 15 минут ожидания двух операторов мне сказали, что ошибочные переводы не проблемы банка, что перевод проведен и деньги вернуть не получится, в том числе комиссию. До этого переводы в другие банки осуществлялись без комиссии, лимит у меня не закончился, но комиссия все равно была списана. 

Прошу вернуть денежные средства, списанные в счет комиссии за ошибочный перевод.

у меня была подключена услуга Карта + ( довелось к сожалению когда-то быть их зарплатным клиентом). уже более 3 лет я зп получаю в другом банке. Но услуга та не

была отключена, да я о ней и не догадывался. Сегодня списали деньги за эту услугу. Она оказывается платной стала, но ни в каком формате эта информация не была мне предоставлена. Ни в смс уведомлениях, ни в приложении. Чат в приложении меня заблокировал, когда я спросил, когда вы вернете мне деньги незаконно списанные вашим банком. Оператор утверждает в обратном, но своим глазам я верю больше! в общем, если кто-то выбирает себе банк, то абсолютно НЕ рекомендую банк ВТБ ни

для каких услуг!!!!!!!!!!

После одобрения ипотечного кредита, назначенный менеджер постоянно находится с выключенным телефоном и не отвечает на звонки. Он не выходит на связь всю рабочую неделю. Не удалось связться с ним ни разу. Это затрудняет процесс сделки и уточнение требований. Коллеги менеджера отправляют ему сообщения с просьбой перезвонить мне, но реакции нет.

06.06.2024 мной была погашена задолженность перед ПАО "Банк ВТБ" , что подтверждается справкой из банка.

На сегодняшний день, 14.06.24, залог с ТС не снят, поскольку банк отказывается передавать сведения нотариусу.  

В связи с отсутствием оснований для сохранения обременения, 12.06.2024 года я обратился в ПАО «Банк ВТБ» (был осуществлен звонок в колл-центр банка, в ходе которого представитель банка, как он пояснил, составил и отправил заявку в Федеральную нотариальную палату для снятия ограничения на регистрационные действия) с просьбой совершить фактические и юридические действия по прекращению регистрационных записей о залоге движимого имущества.

Представитель банка в телефонном разговоре 13.06.24 прямо сказал, что они не обязаны передавать данные сведения.

Видимо представители банка не знакомы с законодательством РФ или просто игнорируют его.

В соответствии с абз.2 п.2 ст.352 Гражданского кодекса РФ залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на внесение записи о прекращении залога (статья 339.1).

Залогодержатель, в моём случае ПАО "Банк ВТБ", обязан направить в порядке, установленном законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге в течение трех рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении или о прекращении залога.

Все возможные сроки банком пропущены.

Такого отвратительного отношения к выполнению своих обязательств я давно не встречал.

С 23 мая не могу дооформить ипотеку. так как был нерезидентский счет, который мне сказали поменять на резидентский и тогда через 10 рабочих дней можно продолжить оформление сделки.
Прошло 10 рабочих дней, а снова , якобы, проблема со счетом, со слов менеджера В-ва Евгения теперь снова надо ждать 10 рабочих дней (то есть, в сумме 20 рабочих дней).

На контакт менеджер ищет очень сложно, постоянно игнорирует сообщения на мэйл, в курсе что и как не держит, хотя врет девелоперу, что он со мной на связи и я в курсе всего. В 15.30, видимо, в банке заканчивается рабочий день, так как менеджера после этого времени уже не найти. А если и отвечает,то спустя 3-9 часов. Программисты в этом банке как какие-то мифические персонажи, с 7 июня "вручную", видимо, меняют счёт. На 14 июня ничего так и не сделано. спросила у менеджера В-ва, а программисты вообще есть? может они пешком идут в отделение банка с другого континента? на что он ответил: да, идут с другого континента. Про 10 рабочих дней сказал: Не правда, я не говорил, что столько ждать, я сказал, что дольше. вранье На каждом шагу.
С июня поменялся способ подписания документов, а менеджер также не посчитал нужным об этом сообщить, когда я была в банке. из-за него пришлось 3й раз за день идти в отделение ВТБ, для открытия электронной подписи. С его слов: ну, у вас же где-то рядом банком, еще раз сходите. (А банк в 20 минутах ходьбы).
Также, позволяют себе обращаться к клиенту "Юля", а не по полному имени. Уже про отчество даже молчу.
От его начальницы Марины тоже самое: ну, вы же знаете, что заканчивается Ипотека по господдержке, у нас сейчас много работы, войдите в положение. Давайте уже после выходных поставлю на самый высокий уровень ваш вопрос, давайте уже после праздников я вам точно позвоню, давайте уже завтра к утру уже точно решим вашу проблему.
В итоге, с ними можно связаться, чтоб упрашивать о решении своей проблемы только через горячую линию. И то не всегда. Горячая линия тоже любит удалить полностью обращение, а ты и дальше сиди и жди.
я так понимаю, что люди тянут до 20 июня, когда у меня поменяется ставка по ипотеке в большую сторону.

а номер кредитного догдвора я также не знаю. Мне не выслали его. А что есть там звездочки вместо номера

Мне не начислен кэшбек по кредитной карте за май месяц 2024 года. В первый месяц пользования картой по правилам должен быть начислен кэшбек 20% на все покупки. Покупки были сделаны по данной карте на сумму более 10000 рублей. Спасибо Валерии, которая создала обращение по поводу моей проблемы. Не знаю, будет ли вопрос решен, но Валерия хотя - бы не писала отписки, как другие операторы, а вникала в мою ситуацию и "дала ей ход".