Добрый день. Так уж получилось, что услугами банка ВТБ лично я никогда не пользовался. Каково же было мое удивление, когда на сайте налоговой инспекции был обнаружен счет ВТБ, открытый на мое имя 08.11.2024 г. Кто конкретно оказал мне такую "услугу" выяснить не удалось. На горячей линии банка сказали, что счет может запросто открыть работодатель. Я человек не молодой и работодателей на моем веку было не мало, кто из них? Третьего ноября 24 года у текущего работодателя мною было написано и официально оформлено заявление на расчет. Восьмого открыт счет в вашем банке. Семнадцатого я был уволен по собственному желанию. Работал я около двух лет и все время получал зарплату на карту сбербанка. Расчетные деньги так же благополучно были получены на эту карту . То есть никакой логики в открытии счета работодателем нет.

А раз нет логики значит есть какой-то умысел.

По номеру 1000 мною было оформлено обращение CR-14227974, где мне обещали, что все мои счета будут закрыты, и будет проведено служебное расследование.

Закон 115⁠-⁠ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма появился в 2001 году. По‑простому его называют антиотмывочным законом.

В соответствии с пунктом 5 статьи 7 ФЗ №115 кредитным организациям запрещается открывать банковские счета и счета по вкладу клиентам без личного присутствия самого человека или его официального представителя.

Закон 115⁠-⁠ФЗ обязывает банки следить за операциями клиентов. Для этого в банках есть внутренняя служба фин.-мониторинга. Она следит за операциями и выявляет фирмы, которые ведут фиктивную деятельность и занимаются обналичкой.

Закон касается всех российских банков. Если банк не следит за операциями, его могут лишить лицензии.

Мне почему-то не хочется оказаться в тюрьме, потому что кто-то пользуется моими личными данными в своих преступных целях.

Я был у юристов. Заявление в прокуратуру готово. Единственное нужны копии документов. Кто именно открыл счет в вашем банке на мое имя, кому выставлять счет? Если у меня не будет конкретного виновника я вынужден буду предъявить претензии банку.

Хочу оставить отзыв о банке ВТБ. В сентябре 2024 года ВТБ запустил хорошую рекламную компанию с целью привлечения новых клиентов судя по всему, с очень привлекательными условиями, а именно выплаты в размере 20000 рублей за траты с кредитной карты в течении года, нужно тратить каждый месяц с карты больше 20000 рублей. Меня данной предложение заинтересовало, заказал карту, трачу деньги, получаю кэшбэк, все условия выполняю, жду первую выплату через 4 месяца, но её нет. Решил обратиться в контактцентр. После 30 минут ожидания и перключения между специалистов, ведущий специлист подтверждает , что все условия я выполнил, и странно , что я не получил выплату и говорит, что нужно сделать заявку. Сделали заявку, получил ответ: Что якобы я не нажал кнопку "участвовать" которой я ниразу не видел в приложение, хотя не раз переходил по данной акции и проверял условия. На все мои возмущения и желания переговоить с какими либо сотрудниками, я получаю стандартные скриптовые отписки. Официальный ответ на почту мне так и не прислали. Из всего этого делаю вывод, что данный банк не клиентоорентированный , поддержка оставляет желать лучшего, в общем не рекомендую. В ближайшее время планирую уйти с данного банка и буду обращаться в суд по завершению акции.

19.03.2025 года оформлен потребительский кредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 2500 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей.

Я пенсионерка, живу на пенсию и доходы с депозита. Я, ознакомившись с рекламным предложением ВТБ, 20.01.2025 года сняла средства с открытого депозита другого банка и обратилась к сотруднику банка ВТБ, для открытия накопительного счета под 24%. Специалист выполнил все необходимые действия и сформировал соответствующий документ, в котором указано, что накопительный счет открыт и средства на него переведены. Этот документ у меня на руках.Также сотрудник заверил, что с этого момента деньги начинают приносить доход. Спустя месяц никаких начислений не поступило. Я обратилась на горячую линию. Они ничего не смогли объяснить и посоветовали обратиться в подразделение банка. В том подразделении, 28.02.2025 года мне рассказали, что по всей видимости, произошел сбой и необходимо подождать ответа на обращение, а пока, чтобы уже с этого числа шли проценты, необходимо сделать некоторые манипуляции в банкинге. Что и было сделано. 

В итоге 14.03.2025 г. приходит ответ на обращение (CR-14735824) . «Поздравляем, у Вас с 28.02.2025 г. действует приветственный процент 23%.” И ни слова про неполученные доходы за пользование моими денежными средствами. Требую полностью выплатить всю надлежащую сумму. Сейчас написала апелляцию на ответ на обращение, если вопрос не решится, напишу жалобу в ЦБ и заявление в полицию. Считаю, такое поведение банка преступным. Никому не рекомендую, связываться с ВТБ банком! 

Моя история началась сегодня с смс из ДомКлика, что сделка приостановлена в связи с возвратом денежных средств из банка где открыт Эскроу-счет (ВТБ). Конечно сразу позвонили в Сбербанк узнать, почему именно были возвращены денежные средства, сотрудники конечно не знают почему, так как возвращал другой банк. После чего я решил написать в чат ВТБ с целью узнать почему именно. В ходе переписки сотрудник сообщил, что с эскроу счетом все в порядке и она не видит зачисления. На вопрос как так получилось поступил ответ, что она не знает и не видит в программе. Я попросил составить обращение (думал хоть писменно ответят) и уточнил срок ответа. Срок ответа 15 ДНЕЙ. То есть посмотреть из за чего возврат денег был надо 15 дней. После чего я позвонил в контактный центр (ну вдруг в чате не все видят) где мне сообщили что тоже все хорошо и ничего не видят. Сказали реквизиты неправильно указаны (перепроверяли, все с ними нормально). И мне предложили сходить в офис, чтобы убедится, что реквизиты правильны (реквизиты заполняли с листа, которые дали в ВТБ). Скажите пожалуйста в контактном центре и в офисе разные программы? То есть вам проще отправить человека в офис проверять реквизиты (к сотруднику у которого и так дел нормалных полно) нежели просто сказать, что там реквизиты неправильно какие то указали, либо застройщик что-то неправильно сделал или еще что-нибудь. Нет, надо до 15 дней ждать ответа (не уверен, что дадут нормальный ответ). Ездить по офисам банка времени нет, так как офисы работают до 18:00 в выходные дни я хочу быть с семьёй, а не бегать по офису и проверять реквезиты. При этом в ДКП есть пункт: если оплата не поступает в течение определенного времени застройщик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке(я думаю застройщик хороший и не станет так делать, хотя квартира подорожала). Как думаете с кого я буду взыскивать данную разницу, если это произошло по Вашей вине? Так как никто не знает в ВТБ по какой причине вернули деньги.

Клиент банка с 2022 года.В октябре с мужем обратились в отд. Новосибирск,Красный пр-т,157.Оператор предложила получить кред.карты.Сказала, что действует акция «20 тысяч за год».Условие–траты в месяц не менее 20 т.р.ЭТО БЫЛО ЕДИНСТВЕННОЕ ОЗВУЧЕННОЕ УСЛОВИЕ

Муж получал карту по моему приглашению.По акции «Приведи друга» мне должны были выплатить вознаграждение (на это тоже обратите внимание)

По сегодняшний день мы оба соблюдали ВСЕ условия, ОЗВУЧЕННЫЕ ОПЕРАТОРОМ

Выяснилось,что «Приведи друга» уже не распространяется на нас т.к. у мужа уже есть дебет. карта.Сотрудник не в курсе?Далее еще интереснее

По условиям акции «20 тысяч» 1-я выплата должна прийти до конца 5-го месяца.Ничего нет

Звоню на горячую линию.И очередной «компетентный» сотрудник говорит,что выплаты не положены т.к. срок проведения акции с 05.08.2024 по 30.09.2024

Иду к начальнику отделения. Поднимаем условия акции. Второй период–с 13.09.24 по 19.10.24.ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ В КУРСЕ И ДАЮТ КЛИЕНТАМ НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

04.03.24 пишем обращение в техподдержку.И всё еще соблюдаем условия акции–траты минимум 20 т.р.в месяц

12.03.24 получаем ответ.ОТКАЗ.Причина–не выполнены условия акции.Какие?Оказывается, обязательно нужно было активировать эту акцию в приложении банка.ПОЧЕМУ СОТРУДНИК,ОФОРМЛЯВШИЙ КАРТЫ,НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ О НЕОБХОДИМОСТИ АКТИВАЦИИ?По той же причине,что и акция «Приведи друга»?Т.е. по причине отсутствия знаний?Будучи некомпетентной?Почти час она оформляла карты,создавала семейную группу и делала еще кучу манипуляций.И НИ СЛОВА ОБ АКТИВАЦИИ АКЦИИ

Но я клиент банка почти 3 года и хорошо знаю функционал приложения.В тот день я внимательно изучала все параметры карт,т.к. выбирала для них кэшбэк и др. Ни у меня, ни у мужа в приложении кнопки для активации акции НЕ БЫЛО. ВООБЩЕ

14.03.24 подали апелляцию, еще раз подробно описав ситуацию

20.03.2024 получили очередную отписку «надо было нажать кнопочку».Я позвонила на горячую линию и попросила соединить со старшим сотрудником.Еще раз подробно и развернуто описала всю ситуацию.И услышала «надо было нажать кнопочку»!И то, что меня не уведомил об этом сотрудник банка,не имеет значения.И то,что у двух клиентов в двух приложениях на двух телефонах не было этой самой кнопочки–тоже не аргумент.Оказывается,если кнопочки нет,то надо сделать скрин и написать в чат

Я именно так и поступаю.В разумных ситуациях.В этом абсурде я не могла этого сделать.Я НЕ ЗНАЛА ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ,Т.К.НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК НЕ ДОВЕЛ ДО КЛИЕНТА ПОЛНЫЕ УСЛОВИЯ АКЦИИ.Тем самым нарушив и Закон о рекламе 38-ФЗ, и Закон о защите прав потребителей.Если бы я нашла акцию сама,невнимательно прочитала условия–винить было бы некого.Но я пришла в банк,в течение часа общалась с сотрудником,который ОБЯЗАН довести ВСЮ информацию об акции,особенно ее решающие моменты

Объясните,пожалуйста,КАК СДЕЛАТЬ ТО, О СУЩЕСТВОВАНИИ ЧЕГО НЕ ПОДОЗРЕВАЕШЬ?Сотрудник информацию не сообщил.В Приложении необходимая кнопка отсутствует.ЧТО Я ДОЛЖНА ЗАСКРИНИТЬ И ОТПРАВИТЬ В ЧАТ?А ГЛАВНОЕ – КАК ОБ ЭТОМ ДОГАДАТЬСЯ,полагая,что уж в офисе-то точно дадут полную информацию?

Бесполезно.Ответ «Вы должны нажать кнопочку».Да,ту,которой нет.Да,ту,о которой не знали.Да,ту,о которой не сообщил сотрудник.И он не знает почему сотрудник это не сделал.ВСЁ

На вопрос кто отвечает за компетентность сотрудников ответил,что не он.На вопрос к кому я прихожу в банк–частным лицам или всё же сотрудникам, несущим ответственность за свои действия,ответа я тоже не получила

Как обратиться к вышестоящему сотруднику–НИКАК.Он последняя инстанция.И именно он принимает решения.

Вот так банк ВТБ обманул нас на 40 тысяч.

отвратительная работа банка. С осени 2024 года то и дело возникают проблемы с семейным банком и кешбеком. Несколько раз кешбек вообще не выплачивали. Деталилация не отображается (проблему уже не могут решить 3 МЕСЯЦА!!!) ОБРАЩЕНИЯ НЕ РАССМАТРИВАЮТ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ. Если и рассматривают то по итогу тупо отписка с извинением и комментарием что делают все возможное для решения проблемы. 3 месяца вы делаете все возможное и не можете решить проблему с отображением И выплатой кешбека?! Операторы божились что кешбек в этом месяце придет вовремя. По итогу сегодня мне создали обращение, где ответили, что начислят его в следующем месяце. Это вообще что?! Как Вашему банку доверять деньги и персональные данные? Вы с сервисами своими разобраться не можете уже столько времени. Кто вам вклады делать будет с таким отношением?! Свинское отношение к клиентам. Сбербанк остается и будет оставаться лучшим в плане сервиса и надежности. А вы катитесь в сторону альфа банка. Туда вам и дорога.

Я был свидетелем https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11158905/ этого случая и офигел от того что банк нагло подставил своих клиентов. устроил им маскишоу и клоунаду. Мой случай также связан с этим банком - ВТБ.

Ранее я уже закрывал свой счет в банке ВТБ и выводил деньги на свой счет в другом банке, подписав все необходимые документы. К сожалению, копий или фотографий этих документов у меня нет. Я был уверен, что счет закрыт и пользоваться им больше не могу.

Однако летом 2024 года некоторые люди по ошибке отправляли мне деньги на счет в ВТБ вместо Сбербанка. Эти переводы не должны были проходить, так как мой счет в ВТБ был закрыт, но они почему-то успешно зачислялись. Это означает, что счет фактически не был закрыт. В итоге на нем накопилась значительная для меня сумма — 40 000 рублей.

Осенью 2024 года я вновь обратился в ВТБ, чтобы окончательно закрыть счет и вывести средства. Однако сотрудники банка не смогли выполнить эту операцию, так как им требовалось получить ответ от службы безопасности. Ответа не поступило, и со мной никто не связался.

6 марта 2025 года я снова обратился в банк с тем же запросом. Банк вновь отправил запрос в службу безопасности, но прошло уже 14 дней, и ответа до сих пор нет.

надеюсь сотрудники СБ честно зарабатывают свои деньги и корямт свои семьи "честнозаработанными" деньгами от своей "работы". Слово работа в кавычках потому что по своему опыту скажу что они вообще не работают а умеют только динамить своих клиентов и пугать их старыми корочками ФСБ. как жалко это выглядело. Если бы работали то соблюдались бы сроки и были бы хоть какие-то решения.

Я требую закрыть все мои счета, расторгнуть все договора и вывести МОИ же деньги на мой счет в другом банк. Дорогой банк ВТБ, мое требование полностью законное и я имею полное право в одностороннем порядке требовать их соблюдение. 

Потерял свою карту, утром пришло смс о том что ее нашли.

Обратился в онлайн чат, чтобы уточнить всю информацию и свои действия.

Помогла сотрудница Яна, табельный номер (70****61)
Задала несколько вопросов, провела проверку, не обращались ли мошенники и не было ли никаких противоправных действий. Решили перезаказать киберкарт, уточнила город и отделение

Всё понятно объяснила и рассказала !

Спасибо ВТБ за таких сотрудников 

Покупку по карте совершил 6 декабря

Сертификат не пришел а прошло уже более 80дней

Б. Дмитрий А-вич

+7999*******

Обращаюсь с жалобой на работу сотрудников ВТБ, с которыми я взаимодействовала по телефону 19.03.2025 в 18.20 - Владимир и в чате онлайн банка- Анастасия. Во время звонка я попыталась узнать информацию по вопросу получения и продления банком моего ипотечного страхового полиса. Полис был мной оплачен 6.03.2025 и продлен менеджером Россгостраха, а также направлен в адрес банка. Однако, в онлайн банке на текущий момент висит уведомление, что мне нужно продлить полис, но мной он продлен, был оплачен через ВТБ и был направлен в адрес банка, также я скинула пдф в чат банка, но там тоже его не приняли. Также, сотрудники банка не смогли предоставить мне необходимую информацию и не предложили решение моего вопроса. И чате, и в звонке оба ссылались на стандартные фразы, что передали мою информацию специалистам, моего полиса они не видят, со мной кто-то свяжется и тд по "карусели". Более того, в ходе общения, на мою неоднократную просьбу к Владимиру, чтобы он предоставил мне номер моего обращения и когда конкретно со мной свяжутся специалисты, так как с 6 марта в банке нет информации о моем полисе, он просто бросил трубку, что является недопустимым и непрофессиональным поведением. Запись разговора у меня сохранилась. Не по своему желанию пришлось стать клиентом вашего банка, ипотека перешла с Открытия. И за 4 года я проблем не знала с продлением полиса и внесением данных в базу банка Открытие. Здесь же, в ВТБ, я не могу найти никаких концов, что с моим полисом и в каком он состоянии. Я крайне разочарована таким отношением к клиентам и нарушением норм сервиса. Создается впечатление, что банк преднамеренно отодвигает сроки и не продлевает мою страховку, чтобы изменить условия по моему кредитному договору. Прошу вас провести расследование по данному инциденту, а также предоставить мне информацию по моему вопросу в кратчайшие сроки. 

Надеюсь на ваше быстрое и справедливое реагирование.

Пригласила маму в банк. Оформила она карту в конце декабря. В январе вижу, что она у меня высвечивается как приглашенный друг. Меньше чем за месяц мама осуществляет покупки на 5к....и в январе мне вознаграждения нет. В чате говорят, что вознаграждение выплачивают в следующем месяце. Ок, жду февраль. В феврале нет. Говорят, что до конца месяца происходит расчет. Жду. Захожу 20 марта и "Друг не выполнил условия". Данный друг мне свои операции и показать может....видим сколько и за что потратили. Со стороны "друга"пишем в чат, а там "человек, который вас пригласил условия не выполнил". Я чуть не поперхнулась... Я картой ДО приглашения пользовалась. Сама так же пришла по преведи друга в декабре и мне вообще выплатили вознаграждение в том же месяце. И это было до того как я друга приглашала, так что покупки на 5к у меня были. И после приглашения я картой пользовалась.

Имела два кредитных счета, по одному из них была задолженность по платежам. Летом 2024 года пришла досудебная претензия, я погасила этот долг в ПАО ВТБ Банк и после этого мне даже обновили кредитные лимиты, из чего могу сделать стопроцентный вывод о том, что задолженности не имею. В феврале 2025 года по судебному взысканию от 25.10.2024 в пользу ПАО ВТБ Банк мне наложен арест на сумму 50 т.р, причина взыскания - невыполнение обязательств по кредитным платежам. Почему с октября 2024 по февраль 2025 ВТБ никак не уведомил меня о происходящем? Нигде не отображалась никакая задолженность. Вопрос такого характера: что я должна, если этих платежей как таковых уже не существует более полугода? Банк не отследил погашенную задолженность? Не отозвал заявление в ФССП? Много вопросов, по какой причине с меня повторно взыскивают УЖЕ ОПЛАЧЕННОЕ. Сотрудники банка не могут объяснить причин данной ситуации. Уже три недели мои счета арестованы из-за ошибки сотрудника банка. Отдельного внимания стоит получение нетиповой справки по отсутствию задолженности – одна справка делается три рабочих дня. Два раза мне пришёл ОТКАЗ в получении справки. Соответственно, на одну справку потрачено 9 рабочих дней+ выходные. Добиться от сотрудников ПРИЧИНЫ по которой не могут дать справку – не представляется возможным. В итоге сказали, что сотрудник неверно заполнил справку и поэтому её не могут выдать. Напоминаю, что заявиться в ФССП и Суд без справок об отсутствии задолженности невозможно, поскольку мне необходимо доказывать, что я ничего не должна ПАО ВТБ БАНК. 

Уже около месяца хожу в отделение банка С целью вывода денег с закрытием счета. Когда пришел в первый раз, сотрудник заверил что счет закрывается приходите на следующей неделе, когда пришел выяснилось что нужно еще какую то карту закрыть - приходите на следующей неделе, пришел, на этот раз нужно разблокировать карту, и так по кругу. В последний раз вообще сказали ждите 3 месяца. Пожалуйста оформите возврат денег 

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой при использовании услуг данного банка. У банка есть услуга кешбэк, которая подразумевает начисление некой суммы с покупок. Так вот после оформления карты и подключения данной услуги, она работает некорректно. Кешбэк не отображается ни в приложении, ни в личном кабинете на сайте банка. С зачислением тоже проблемы, 2 месяца подряд начислений не было, начислили какую то сумму только после 2х месяцев разбирательств и обращений. Насколько эта сумма является действительной тоже не ясно, так как отображения так и нет. Ответ сотрудников чате абсолютно одинаковый, и решения не предлагают. Очень безобразное отношение.

У меня арестованы счета. Позвонил безопасник ВТБ из Красноярска Олег А. Я спросил можно ли полностью закрыть кредитную карту одним платежом. Он сказал, что можно, но при арестованных счетах только через Нотариуса. Отправил меня к конкретному нотариусу, где я оставил 170 000 рублей на депозитном счёте для ВТБ для закрытия кредитной карты. Это было 7 февраля, а сейчас уже 20 марта. Кредитка так и не закрыта. Олег А. каждый раз по телефону говорит, что, наверное, завтра закроют. Есть подозрение, что он забрал эти деньги. Буду писать заявление в полицию. Работает этот Олег А. в филиале по адресу Карла Маркса, 98

Получила карту втб банка из-за привлекательных категорий кешбека. Первый месяц выплатили все как положено и я была в восторге. Со второго месяца начались проблемы. Сначала кешбек просто не отражался, потом и не пришел. за январь срок выплаты был до 20 февраля. Далее, через долгое общение с операторами мне удалось создать обращение. Ответ был "ожидайте до 20 марта". Я была в шоке, как это ждать кешбек обещанный аж 1,5 месяца? Но ждала. До 20 марта он тоже не пришел. Не понимаю, почему его не могли выплатить по моему обращению? Зачем заставлять ждать еще месяц? А в итоге все равно ничего не пришло. Пыталась даже создать новое обращение, оператор Анастасия мне в этом отказала. И речь идет о 319 рублях, смешно просто. 

Давно являюсь клиенткой банка ВТБ и активно пользуюсь их кредитной и дебетовой картой. В прошлом месяце я как обычно погасила минимальный платёж по кредитки и увидела надпись под картой: "В этом месяце вы больше ничего не должны банку". Я зашла в "Информацию" и нажала на "Ваш беспроцентный период", где мне открылся просто белый экран. Все скрины прилагаю. Увидев, что больше никакой информации о задолженности перед банком нет, я поставила напоминание на оплату минимального платежа на 19 марта. Какого же было моё удивление, что вчера мне вместе с минимальным платежом выставили проценты в размере 20037.02 руб. Задав вопрос в чате банка мне пояснили, что у меня оказывается в прошлом месяце закончился льготный период и это проценты за март. Хотя в выписке на 28.02.25 никакой задолженности не числится. Узнав это я вчера быстро погасила оставшиюся задолженность перед банком в размере 290598.00 руб и комиссию 20037.02 руб. После всех этих платежей у меня почему то до сих пор отражается задолженность по карте в размере 57362.63 руб. В связи с тем, что на 20 февраля у меня в приложении не отражалась информация о окончании льготного периода и банк никак мне об этом не сообщил прошу списать непонятную задолженность в размере 57362.63 руб и в качестве лояльности банка вернуть мне комиссию в размере 20037.02 руб. Плохую оценку пока не ставлю, так как надеюсь, что банк во всем раберётся, проявит лояльность и вернет мне уплаченную комиссию. 

Очень длительные задержки кешбэка были, приходилось 20 числа писать в чат что бы составили обращение за выплату кешбэка за прошлый месяц. С нового года эти обращения не делают, а просто не выплачивают кэшбек, за декабрь, январь и февраль так и не начислили кешбэк. В январе сказали подождать до 20 февраля, технические проблемы, потом сказали до 20 марта, все выплатим сразу, тех проблемы, сейчас уже даже не переносят на следующий месяц, просто ждите, скоро исправим. Клиентоориентированность тоже низкая, спросил за такую большую задержку кешбэка предусмотрена ли у вас какая-то компенсация или привелегии, на что ответили нет, извините, ждите, как наладится, все начислим, сроков нет.

Пользуюсь картой 4 месяца, три из которых кэшбэк выплачен не в полном объеме. Если сложить кэшбек за все покупки, то сумма выходит больше, чем перечисляют. В онлайн чате это подтверждают, сожалеют, извиняются , обещают все исправить, но ничего не делают. Так же не выплатали вознаграждение за рекомендацию карты друзьям, хотя все условия были выполнены. Очень не приятно когда обманывают.