Хочу выразить благодарность сотрудникам Домодедовского отделения банка, в частности Юлии и Светлане. За их радушие в решении моего вопроса.

Мне потребовалась выписка (мемориальный ордер), о пополнения ИИС для предоставлении в ФНС. Через мобильное приложение мемориальный ордер не формировался. В последствии выяснилось что ВТБ в этом году отменил данный документ.

Сотрудники банка уделили максимальное внимание моей проблеме. Было составлено обращение о предоставлении мемориального ордера, но пришел отказ. Далее сотрудниками банка было предложено сделать выписку, по счету пополнения ИИС. Надеюсь в ФНС устроит данная выписка.

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, в которой мне "посчастливилось" побывать имея ипотеку в ВТБ...и...до сих пор проблема НЕ решена. Когда я написала заявление на досрочное погашение ипотеки(за сутки до сделки), банк выставил довольно странный счет на оплату ( тело самой ипотеки 3381000 + начисленные проценты 11000 + непонятные проценты 54000(далее опишу подробнее). В день сделки, когда все деньги были перечислены на счет, произошло списание тела ипотеки(3381000) и начисленных процентов(11000), о чем ВТБ проинформировал в смс(досрочное погашение исполнено), НО!!! ипотека так и не закрылась!!! На следующий день на счету лежат деньги (54000 непонятно на что начисленные проценты), ипотека "0", но график платежей остался до 2024 года(и не 32 тыс. как был, а по 4-5 тыс.) Т.е. те деньги, которые не были никак не обозначены в заявлении на досрочное погашение, которое выдает сам банк в мобильном приложении(все скрины сохранены), т.е. 3381000+11000 в ВТБ = 3447000...очень странная математика. Дальше круче. После обращения на горячую линию дали срок неделю на рассмотрение претензии, НО!!! и тут не все просто, этот срок продлевают уже в 4й раз и каждый раз на неделю. Сегодня прислали смс о продлении срока до 26го ноября. После сегодняшнего моего звонка на горячую линию и требованием решения данной проблемы до понедельника 21.11.2022 (иначе я пойду по всем инстанциям с заявлениями в прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк) мне прислали смс о том, что моё обращение рассмотрено, но для его исполнения требуется срок до 10 дней!!! Вы издеваетесь??? Сделка прошла 28 октября 2022 года, её заморозили на месяц, а вы месяц не можете закрыть ипотеку? Ещё и закладную выдают сроком до 14 дней. Получается банк деньги получил, распоряжается ими, а мне ещё и проценты плати. Если до понедельника вопрос будет не решен, закладной не будет на руках, я пойду с юристами писать заявление. Прошу принять меры!

Заказала дебетовую карту ВТБ,открыла счёт ,для того ,чтобы получить по акции 4000 бонусов ржд ,хотела совершить покупки, но обнаружила , что по счёт втб самостоятельно закрыт, писала , звонила , но ответа на мои вопросы не поступали . Ужасный банк,сотрудники самостоятельно закрыли мой счёт .Обманули с акцией ,не дали ответы на вопросы !

08.11.2022 курьер привез таки, оформленную по акции Магнит, дебетовую карту мир. Сегодня 19.11.2022, но я до сих пор не могу пользоваться картой, потому что по какой-то неведомой причине ко мне карта не привязана. Ни общение в чате, ни звонки на горячую линию, ни поход в офис банка, ни обращения CR-9897394 и CR-9889735 не решили эту непосильную для банка задачу. Замечу, курьер обещал, что карта активируется в тот же день. Печально, что банк не может решить проблему, которую сам создал.

Добрый день!

уже около 3-х недель банк ВТБ не может провести мое заявление на досрочное частичное погашение ипотеки.

сначала в чате были просто отписки,что скоро система заработает,это не помогло,после этого я составила обращение,но затем,каждую неделю вопрос не решается,проблема остается,банк присылает отписку,что требуется дополнительное время для работы над моим обращением

не понимаю,что произошло с банком?!

пояему страдают люди

подскажите,куда можно обратиться?

вижу,что такая проблема часто

Не так давно я писал отзыв о невозможности снятия наличных по QR коду: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10750331/

И вот, очередная серия. Очередной банкомат №377726, г. Сосновый Бор, ул. Солнечная, д. 12, ТЦ Галактика. Все то же самое: открываем приложение, сканируем QR, говорим, что хотим снять наличные, банкомат просит ввести код в приложение, вводим, и..... приложение и банкомат зависают.

Ну что же, ладно. Снял с помощью карты, и оформил обращение о неисправности в интернет-банке. Буквально через 10 минут приходит уведомление - "Ваше обращение рассмотрено, подробности в интернет-банке". Захожу в интернет-банк, и... да, действительно стоит отметка, что обращение рассмотрено, и всё. Ни какого ответа. И кнопки "подать аппеляцию" тоже больше нет. Уважаемый банк, и как мне трактовать эту ситуацию? Я, конечно, не Рокфеллер, не Абрамович, но есть и ИП и вклады в банке, и зарплатный проект. Но оформилось стойкое желание поменять банк, потому что, как это сейчас модно говорить - наметилась чёткая тенденция "отрицательного развития".

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Державинский по адресу г.Петрозаводск, уд.Кирова,19. Являюсь клиентом банка очень давно, обслуживаюсь и как юр.лицо и как физ.лицо. В связи с развитием дистанционных каналов, в офис сейчас прихожу не так часто. Недавно был в офисе (нужно было заменить карту на мир) и был приятно удивлен скоростью работы. Теперь нет никаких бумаг, все в электронном виде. И никакие санкции не помеха. Все работает и мобильные приложения и онлайн банк. Девушки в офисе всегда приветливые, готовы помочь решить любую проблему. 

27.07.2022 взяла потребительский кредит на 224890р (вместе со страховкой) на 20 месяцев

ежемесячный платеж 10893,48 (основной долг+проценты)

с августа месяца стабильно через приложение гасила кредит, ложив 20.000р

11 августа я положила 20.000р 

12 августа списался основной долг в 10.893,48р

12 августа списалось частичное досрочное погашение 9.106,48

То есть я нигде не указывала сколько куда, ничего не вычитала 

указывала сумму, которую я хочу забросить на кредит и все

Так было до ноября (11 ноября списание)

10 ноября я по такой же схеме решила частично погасить кредит, положив 70.000р

надеясь на то, что 

10.893,48р уйдет в основной долг

а 59 106,52 в частично досрочное погашение

Не случилось.

Основной долг списали 

а на ЧДП пришла отмена

Обращение неделю за неделями переносят

Сотрудники горячей линии ничем помочь не могут

Сегодня мой представитель(полномочия по нотариальной доверенности) обратился в банк для вступления в наследство, попытался предоставить следующие документы:

- Доверенность

- Свидетельство о праве на наследство

Многие банки перед этой процедурой просят несколько дней на проверку документов, что конечно противоречит действующему праву, действует презумция добропорядочности т.е. нельзя предполагать, что пере вами мошенник не имея на то оснований(найдите хоть один гос. орган, к примеру, где вас попросят несколько дней на проверку), но в целом, учитывая текущие реалии нашей жизни, это скорее оправдано чем нет. 

Так вот банк БТБ пошел дальше и удержал планку первенства в категории наиболее неадекватный и не клиентоориентированный банк. Сотрудник банка заявил что не может принять свидетельство о праве на наследство т.к. сначала ему надо проверить доверенность и это он должен сделать согласно "регламенту банка" и только потом он может принять свидетельство на проверку т.е. через 3 рабочих дня(нужно снова приезжать). Обосновано это всё было "регаментом банка". На замечание, что регламентом банка мы не обязаны руководствоваться, это внутренний документ, мы руководствуемся действующим правом и просим принять документ, было сказано - жалуйтесь на горячую линию (как вам такая клиентоориентированность?). На просьбу предоставить письменный отказ в принятии документа - также отказ, на просьбу поставить печать на заявлении о желании предоставить документ - отказ, мотивация была что мой предтавитель не является клиентом банка и никаких заявлений принимать не будут(причем тут это? представитель меня представляет, мои интересы, а не свои). В общем на мою просьбу записать данное общение хотябы на аудио-видео (иных доказательств наличия обращения банк предоставить отказался) сотрудник запретил съемку(что опять же противоречит текущему праву т.к. данное место является свободным для посещения), но согласился взять копию свидетельства о праве на наследство, однако к запросу эту копию не прикрепил, никуда не отправил и "надо будет всё равно приезжать отдельно после проверки доверенности" и потом еще раз.

 Вы знаете я хотел попробовать снова начать взаимодействие с банком после долгого перерыва т.к. предыдущая попытка была негативная по моему опыту, но данный момент убедил меня в том, что этого лучше не делать, всё осталось как было, если не стало хуже. 

Для сравнения в этот же день мой представитель обратился с теми же документами в другие банки по тому же вопросу и нигде такой проблемы не возникло, среди них: МКБ, Сбербанк, Россельхоз, Уралсиб, Газпромбанк (вообще сделает перевод средств на мой счет, повторный визит не требуется, учитесь что такое желание работать с клиентом, я хотел забрать оттуда деньги, но оставил именнно из-за этого). Я к тому, что у меня есть с чем сравнить и видно когда банку нужен клиент и деньги, а когда нет.

Резюме: никому не советую взаимодействие с этим банком.

В конфиденциальной части оставил всё, дату, время, фио сотрудника, телефоны, номера документов, если будет желание улучшать сервис есть все возможности, может еще через пару лет у вас получится, нужно только начать. Сейчас оценка 1, даже зацепиться не за что, чтобы больше поставить.

9.11.22 оформила ипотечный кредит в ВТБ банке. Мне выдали график платежей на 362 месяца, где уже 15.11.22 (то есть через 6 дней) мне уже нужно заплатить первый платеж, что было странно. Платеж составил 4017.53 рубля, и гасит ТОЛЬКО проценты. Я внесла 5000 рублей на свой счет в день выдачи кредита (9.11.22), деньги на счету были с этого дня. 

Мой платежный период в данном месяце с 15-18.11.22 до 19.00. 

18.11.22 в 10.36 утра по Красноярскому времени я звонила в колл центр (по номеру 1000) и разговаривала с сотрудником Никитой, который уверил, что деньги спишутся в срок и никакой просрочки у меня не будет. В тот же день для еще большей точности я обратилась в отделение банка на пр. Красноярский рабочий 160и, где менеджер Виталий также уверил, что деньги до конца дня спишутся и никакой просрочки платежа не будет, а также МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ не испортится! 

Какого было мое удивление, что 19.11.22 в 5.16 утра по Красноярскому времени у меня списывается платеж с пени! (Не 4017,53 руб, а 4019.94 рублей. )

Дважды я обращалась в банк ВТБ, дважды! По телефону и лично, и везде меня уверяли, что проплата будет в срок. 

Это был первый платеж по ипотеке, и теперь я не доверяю ВТБ, так как уже с первого месяца пошло что-то не так. 

Теперь моя кредитная история подпорчена. А это, на минуточку, был всего лишь первый платеж из 362! Боюсь представить, что дальше. 

Я написала в чате приложения о своих недовольствах, помощник Екатерина составила претензию, срок рассмотрения которой до 26.11.22. Прочитав отзывы о том, что людям переносят срок рассмотрения заявок по несколько раз, я решила, что имеет место написать отзыв здесь.

Если вопрос не будет решен, мне придется обратиться к регулятору. 

Являюсь клиентом уже 5 лет, вернулась к вам даже после того, как мой ИИС перенесли весной от вас к другому брокеру с заблокированными активами. 

Видимо банк совсем не уважает своих клиентов! 

Приложение втб делаю заявку на кредитную карту втб и получил 30000 рублей. Лимит и я уменьшил до 19000 и потратил 15000. Обратился банк выдали пластиковую карту по данному договору и банк вяземский менеджер матвеева отказала выдачи карты я кобы я прохожу процедура банкроства. Кто сказал я прохожу процедура банкроства. Почему руководство втб берут на работу не докватных работников.. 

Я не могу получить пластиковую карту. 

На работе нам собирались выдавать карты, которые должны были использоватся как пропуск. Но к этому моменту я уже уволилась. Карту не использовала и не получала. Позднее поехала в банк чтобы мне закрыли этого счёт, так как я им не пользуюсь. Но вместо этого первая из сотрудников дала мне заявление на перевод остатка на расчетный свет, причём я не поняла что за расчетный счёт и сказала,что карта закроется. Прошло время, но счет так и отображался в налоговой. Я снова поехала в банк. Второй раз уже сотрудники стали давать мне бумаги на его открытие. Я объяснила, что мне нужно его не открывать, а наоборот закрыть, чтобы счёт не отображался в налоговой. В общем, ни один специалист не смог закрыть расчетный счёт. Как мне закрыть счёт, чтобы он не отображался в налоговой? 

Доброе день.

Прошу Вас, закрыть 19.11.2022 года. Мой ипотечный кредит.

Жду​ ответа на мое обращение CR-9881445 в отделение банка ?

Почему, так затянула сроками погашение ипотечного кредитования?

Почему, проценты каждый раз меняются ?

Почему, такая проблема закрыть ипотечный кредит?

Первое обращение было зарегистрировано 08.11.2022г. но ответа так и не поступило.

На протяжении месяца вы мне только, не решаете эту проблему, а продлеваете со сроками и на 19.11.2022г.​ Почему, я не могу до сих пор​ закрыть ипотечный кредит?​

Из ваших специалистов не компетентны ни менеджер не старший в разговорах, не могут ответить четко понятно и ясно. Все ссылаются на тех поддержку, а старший менеджер вообще не могут разговаривать и телефоны бросают, так не ответив на мой вопрос.

Артем, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9881445. Результат сообщим Вам до 2022-11-21.

Заказывал мультикарту как карту с бесплатным обслуживанием, но оказалось, что при оформлении оператор подключила страховку за 99 р/мес.Заказывал мультикарту как карту с бесплатным обслуживанием, но оказалось, что при оформлении оператор подключила страховку за 99 р/мес.

Возможно меня предупредили так, что я не обратил на это внимания.

В онлайн банке отключить страховку нельзя и для этого необходимо ещё раз посетить офис.

Подключенная страховка- это так называемая защита денег на пластиковой карте, то есть то, что банки должны делать по закону о национальной платежной системе бесплатно и через такие платные услуги они элегантно обходят законодательство.

В остальном претензий к бан ку пока нет, так как являюсь новым клиентом.

Понравился приятный чистый офис с оригинальной фирменной отделкой.

Моя оценка 4 из за навязанной страховки.

P.S. По идее я ещё должен являться участником акции 1000 руб на счёт за первую покупку, но 30 дней ещё не прошло и повода для претензии ещё нет.

Банки отдельная тема и к сожалению, зачастую без них не обойтись. Брал небольшую сумму ипотеки в ВТБ и очень очень пожалел, что остановился именно на этом банке…

Веселье началось 15.10.22 года. По 15-м числам по моему графику списывается платёж. Каждый месяц, помимо основного платежа я докидывал частично-досрочным погашением - ни одного месяца не платил строго основную сумму. Всё было, на первый взгляд, без замечаний, пока случайно, я не заметил - сняли только сумму основного платежа, а досрочную нет. Обратился в поддержку. Поддержка ВТБ это отдельная тема - специалисты совершенно не вдумываются в проблемы и отправляют стандартные шаблонные ответы, на совершенно другие вопросы, не касающиеся вопроса клиента. Так вот, при первом обращении мне отвечают - у вас нет активных заявлений. Отправляю скрин с заявлением - о чудо! Действительно есть, проблему решат технические специалисты! Ну ok, с горем пополам со второй попытки решили. 

Проходит практически месяц, скоро очередная платёжная дата - 15.11.2022. Памятуя проблему предыдущего частично-досрочного погашения, решил заранее создать заявку 11.11.22. Создаю на сумму, составляющую около 10% от всего долга - всё проходит в штатном режиме, где, завершающим шагом нужно оценить услугу, выставив балл от 1 до 5. Всё сделано. Захожу в график - заявления частично- досрочного погашения нет. Повторил - не помогло. Снова обратился в поддержку и снова пришлось несколько раз объяснять проблему. Зато рекламу и навязывание своих лучших на планете ставок между делом сыпят одно за другим…Итог - у нас сбой, ничем помочь не можем. Обращался несколько раз. Сегодня 19.11.22 года - проблема не решена. Заявления не оформляются. Личный визит в офис так же успеха не принёс - ответ тот же, что и от поддержки. Сроков исправления никто не озвучивает. 

Кто возместит мне % из-за этого периода? Почему я должен заботиться о каких-то дополнительных заявлениях, обращениях для перерасчётов, контролировать их корректность и исполнение?! Всё это из-за проблем банка, а не клиентов! Никаких инструкций, рассылок и уведомлений! Проблемы индейцев Шерифа не волнуют? 

Могу добавить в отзыв и самые навязчивые звонки с целью впаривания кредитов в духе «Ну согласитесь, деньги могут понадобиться в любой момент?», «Ну а машину поменять?» и т.д. и т.п. Сказано же - нет у меня потребности. Нет я значит нет! Нужно будет, запланирую и рассмотрю предложения! Звонить же могут по несколько раз на неделе.

Однозначно не рекомендую. Очень постараюсь закрыть долг в ближайшее время и не возвращаться сюда вновь. 

18.11.2022 и 19.11.2022 регистрировала заявки на полное досрочное погашение ипотеки. Заявления в системе регистрируются, через минуту приходит уведомление, что заявление отменено и в заявлении уже другая сумма. Онлайн чат, как обычно, ничего не знает и помочь не может, кроме как зарегистрировать обращение. Требую в кратчайшие сроки исполнить мое заявление от 18.11.2022г. Я не намерена переплачивать%

Номер обращения CR-9956332

Взяла ипотеку в данном Банка летом этого года, и не знала никаких проблем до ноября месяца. Видимо, Банк решил сделать предновогодний подарок своим клиентам. Ситуация выбесила настолько, что решила оставить отзыв тут, так как считаю, что только при публичном отзыве Банк возможно решит мою проблему. 

Дело было так: 3 ноября я через мобильное приложение Банка оставляю заявку на частичное досрочное погашение кредита и спокойно себе живу до 15 ноября (дата ежемесячного платежа). Взаявке на ЧДП был указан номер счета с которого произойдет списание средств - ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, с которого собственно всегда деньги и списывались, в том числе и на досрочное погашение кредита. Звоню на горячую линию 15-го ноября- мне оператор говорит "не волнуйтесь, заявку Вашу видим,деньги есть, все спишем".

Однако, утором 16-го, зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что сам платеж списался с текущего счета, а вот деньги на досрочное погашение так и лежат, что меня сильно удивило. Звоню на горячую линию, мне отвечает парень, и сообщает, что ТЕПЕРЬ деньги будут списываться с моего КАРТОЧНОГО счета, а не с текущего, поэтому моя заявка на досрочное погашение не была исполнена. Мои арументы о том, что с карточного счета ничего не списывалось никогда до этого, и в заявке на ЧДП был указан именно номер текущего счета, его не смутили. Тут у нас резко теряется связь и я перезваниваю. Отвачает уже другой оператор, и, выслушав мою проблему еще раз, сообщает, что в Банке какой-то технический сбой и приносит мне извинения! На этом моменте я вообще выпала! Как так то? Все операторы говорят разную информацию, и вообще неразбериха. Оставляю парочку обращений, так как слушать весь этот бред уже надоедает, и жду решения до 23 ноября.

Сегодня, 19 ноября, решаю зайти в мобильное приложение и посмотреть баланс счета, т.к вчера переводила деньги на карту, и тут снова проблема! Моего текущего счета, где лежали денежные средства на досрочное погашение и сверху еще некоторая сумма, в общей сложности свыше 50 тысяч, точно не помню, просто НЕТ! Испраился счет, и деньги мои вместе с ним! 

Звоню еще раз на горячую линию, спрашиваю ГДЕ деньги то? что со счетом? - а мне в ответ сообщают, что счет мой ЗАКРЫТ, а деньги не знают, почему не перевели на карту, составят обращение и посмотрят почему и куда они ушли! 

Сказать, что я просто в шоке от работы Банка - не сказать ничего! В голове одни мысли, и те матом! 

На мой вопрос а какого фига то вы без моего ведома и заявления закрываете счета? - ответа внятного так и не получила, "принудительное обновление системы" - сказала нервным тоном оператор! 

Оставили еще одно обращение, чтобы мне вернули мои деньги, буду ждать решения.

НО, скажите мне - какое еще обновление? С чего Вы взяли, что можете просто так закрывать счета по Вашему усмотернию? Никакого уведомления об этом не было - ни в смс, ни в мобильном приложении!

Убедительно прошу Банк:

1. исполнить мою заявку на ЧДП именно 15-М числом, как это и должно было быть! и пересчитать % и график именно с 15-го числа с учетом ЧДП

2. вернуть остаток моих средств с текущего счета в полном объеме и вообще вернуть мне мой текущий счет, так как закрывать счета без соответствующего заявления Клиента, тем более с остатком средств на нем, Банк не вправе!

Очень надеюсь, что мою проблему решат оперативно. В случае остутсвия ответа, или неисполнения вышеуказанных тербований, воспользуюсь своим правом на обращение в ЦБ РФ! 

Ситуация следующая, закрыл ипотеку,полное досрочное погашение 13.10.2022. Нужны новые кредитные средства, решил проверить свой кредитный потенциал, а там до сих висит моя ипотека в ВТБ, на горячей линии ничего не знают, потом вообще мне сказали,что у меня погашение произошло 10 октября(этого не может быть,деньги поступили 13го) в офисе хлопают глазами, мол,пишите обращение. Обращение написано,но так понимаю,что тоже толку не будет. Вв отчёте из бки данные последний раз по этому кредиту обновлены 6 октября. ВТБ, вы когда отправите данные в БКИ??? 

Полная некомпетентность сотрудников ДО «Арбат, 51»: не знают размещенных на сайте ВТБ документов, вероятно, вообще никогда их не читали.

Два сотрудника (операционист и персональный менеджер Привилегии) не смогли сообщить, какие именно пункты Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) относятся к кредитной Карте возможностей (там 77 листов и полностью читать этот «роман» клиенту слишком утомительно), не смогли сообщить, какими пунктами указанных Правил установлен первый льготный период в 200 дней, где указаны следующие льготные периоды в 110 дней, рекламируемые на сайте Банка и по телевидению. Они могли показать только рекламную информацию по Карте возможностей на сайте банка, но даже не предполагали, что рекламная информация должна быть основана на соответствующих документах банка. Сказали, что Правилами беспроцентные периоды 200 дней и 110 дней не установлены (а они там установлены) и они могут меняться по решению банка (такие условия не должны меняться после открытия и начала использования кредитной карты). Предложили оформить письменное обращение в банк, чтобы мне разъяснили эти вопросы – оформила, но до сих пор не получила смс с номером обращения – вероятно, регистрировать письменные обращения тоже не умеют.

Сотрудники отказались распечатать Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО). А читать на небольшом экране ноутбука 77-листовой документ мне неудобно, тем более что, как сообщила сотрудница банка, эти Правила меняют и нужно постоянно с ними знакомиться, а сравнить два документа в формате пдф в старой и новой версии на экране ноутбука нереально.

Персональный менеджер Привилегии не смогла даже сообщить, в каком документе установлен срок зачисления «мультибонусов» после совершения операции и каков он. Хорошо хоть ее коллега, слышавашая наш разговор, смогла найти соответствующую информацию.

Персональный менеджер Привилегии очень удивилась, что меня интересует, каким документами банка с указанием пунктов этих документов установлены сроки зачисления мультибонусов, льготный период по кредитной карте и т.д. Как она сказала, у нее никто не интересовался этими условиями, а тем более пунктами документов, где эти условия установлены.

Не являясь клиентом банка, на сайте банка ВТБ решила заказать кредитную карту "Карта возможностей" с хорошими возможностями, пусть не с самыми лучшими на сегодняшний день по сравнению с другими банками, но всё же привлекательными. На сайте пообещали дать оперативное решение. 

1) 4 ноября 2022г. заполнила анкету на сайте банка на компьютере, код подтверждения внесла. Мне пришло сообщение об ошибке при обработке заявки и попросили снова заполнить анкету. Первый шок от работы банка! Сколько работала с разными банками, такое впервые. 

2) Чертыхаясь, снова заполнила анкету. Моментально выпало сообщение, что мне предварительно одобрена кредитная карта, обратитесь в любое отделение банка. Решила посмотреть ближайшее отделение банка в своем городе на сайте ВТБ. Услуги по доставки карты нет!!!! Довольно быстро нашла раздел "Банкоматы и отделения", выпадает карта Москвы с этими данными. Где установить интересующий меня город не нашла, пришлось уменьшать масштаб карты и вручную искать свой город на карте, чтобы посмотреть адреса отделений! Второй шок от работы банка! Не думала, что столь большой банк будет так небрежно относится к клиентам из других городов.

3) Пришла в ближайшее отделение банка в субботу, а они не работают, как оказалось, как и большинство отделений данного банка! Третий шок от работы банка! Никогда не думала, что еще есть такие банки в наше время, которые имеют столь лайтовый график работы.

4) В будний день снова пришла в отделение банка за кредитной картой, захватив справку 2-НДФЛ. Отделение пустое, клиентов на одного. Взяла талончик. Сотрудник, к которому я попала, сидел в расслабленной позе без особого желания работать. Только справка 2-НДФЛ заставила его немного приободриться. Оператор дозаполнил мою анкету, однако мне банк отказал в выдаче кредитной карты. Четвертый шок от работы банка! Зачем гнать человека в отделение банка, чтобы там огласить отказ? Я думала, что уже все банки принимают решение удаленно и пишут его в СМС.

5) Отказали и ладно) Решила тогда действовать по своей проверенной схеме: заказать дебетовую мультикарту ВТБ и закрыть менее выгодные свои кредитки в других банках, чтобы потом попросить снова кредитную карту ВТБ. 7 ноября заполнила на сайте анкету, указала отделение в котором удобнее получить карту. Тут же получила СМСку с благодарностью за выбор и сообщение, что по готовности дебетовой именной карты мне сообщат. Сегодня уже 18 ноября! Сообщения до сих пор не получено! Откровенно, я в шоке от работы банка!

PS: моей коллеге кредитную "Карту возможностей" данного банка одобрили в день обращения, но выдать не смогли "По техническим причинам"! Так вот ей пришлось повторно топать в тоже отделение за пластиковой картой через день, даже не на следующий день! А ведь она даже не именная! Это просто пластик, который лежит стопками в других банках! Коллега тоже отметила вальяжную работу операторов отделения банка с оттенком пренебрежения, пока они для себя не отметят теоретическую вероятность одобрения банком того или иного продукта для данного клиента. Оператор подчеркнул, что редко кому одабривают кредиты или кредитные карты.

ИТОГ: честно, уже задумалась: "Нужно ли мне связываться с этим банком, если уже столько негатива при обслуживании физического лица? Может банк больше ориентирован на юрлица?" Со многими банками уже успела поработать, но такое положение дел в банке вижу впервые. Теперь уже Сбербанк кажется на их фоне идеальным)))