Вот уже месяц я не могу частично досрочно погасить ипотеку. Через приложение услуга не работает, тк его надо оьновить, но обновлять его нельзя. Через личный кабинет невозможно, тк выдает ошибку загрузки страницы. Все остальное на сайте работает. каждый день я переплачиваю проценты по ипотеке, конечно, банку это выгодно. В чате сотрудники помочь не могут, только сотрудник Антон написал за меня обращение, в ответ на который пришла отписка, что "в ближайшее время мы все исправим". Шиш!!!!! Одно досрочное погашение случайным образом прошло, а другие не проходят.  

сегодня , при частично-досрочном погашении займа - иой платёж неожиданно для меня УВЕЛИЧИЛСЯ !!!

при консультации в чате мне разьяснили что так и должно быть.

уточняю детали -

частично-досрочное погашение было больше чем сумма накопившихся процентов на тот момент и система не можнт провести оплату если платёж менее ем проценты.

но в чате меня убеждают в том то платёж был меньше процентов и в этом случае я в конечном итоге заплачу сумму больше чем ежели бы я не гасил ничего досрочно.

ЕЩЕ РАЗ - досрочное погашение кредита ведёт к увеличению итоговой суммы переплат !!!

и я буду использовать все свои возможности и средства массовой информации для того чтобы довести рассказ об этой ситуации до максимально возможного круга лиц.

Добрый день!

Хочу поделиться историей моего знакомства с банком ВТБ и "превосходным сервисом", который этот банк оказывает.

10.11.2022 решил оформить кредитную карту от банка ВТБ. Основная причина - возможность снять до 50000 рублей без комиссии в течении первых 7 дней.

Превосходная карта, подумал я.....Надо брать!

Прочитав все условия, поговорив с менеджерами банка, решил все таки оформить эту карту и подал предварительную заявку через интернет.

Пришло подтверждение и приглашение прийти с документами в банк. Обратился в отделение на Наседкина 21. Подав свои документы, обнаружилось, что заявка "как - то" неправильно вбита со слов менеджера (по всей видимости им не идёт в премию, если заявка идёт через интернет). Начали оформлять повторно....и вот спустя 20 мин я держу вожделенный пластик от ВТБ!

Повторюсь, что основная цель получения данной карты - возможность снять наличные без комиссии! Решив ещё раз удостовериться, что она без комиссии - задал вопрос менеджеру. Она подтвердила ещё раз, что до 50000 можно снимать без комиссии, а заодно и её коллега подтвердила это. Спросив про дополнительные условия,, я понял что сотрудники банка не знают продукт, который они продают. Одна говорила, что снимать можно без комиссии в 300 рублей все 7 дней, другая - нет. Но это не главное, главное что 50000 можно снять без комиссии, как и было заявлено в рекламе.

В этот же день я снял 50000 руб. Прошло пару дней и я решил зайти в приложение и проверить дату платежа. И увидел.....что образовалась комиссия 273 рубля. Обратившись в банк к тому же "специалисту", которая выдала мне карту, я узнал, что она не может ответить, как образовалась задолженность, предложив позвонить на номер 1000. И добавила .....что возможно.... снимать можно было 49999 без комиссии🤣🤔

Сальто прямо на глазах, типо Вы и виноваты...🙈🙉

Ну ладно...звоним на 1000. Первая девушка переключает на вторую, так как не знает что сказать. Подключается специалистище

Выясняется и она не знает....Оформляем претензию и приходим к выводу, что это просто сбой!🤓

Через пол часа звонок и эта милая дама сообщает мне, что оказывается банк ввел комиссию за снятие наличных с карты и как раз в день моего оформления!

Вывод такой: Вы не знали....И мы не знали. А виноваты только Вы, что обратились в ВТБ. Но спасибо Вам, теперь и мы знаем, что есть комиссия.....

Я Ф-ва Олеся А. 3.11.2022 создала заявку в приложении ВТБ на полное досрочное погашение потребительского кредита в банке ВТБ, но банк не проводит данную операцию ссылаясь на технические особенности и проблемы. Оператор 07.11.2022 создал обращение №CR - 9872576 на закрытие кредита по заявке от 03.11.2022 на сумму 228.408.43р с учетом, что ближайший платеж планировался 17.11. 2022. Обращение должно было быть исполнено до 00:00 17.11.2022 НО банк списал только сумму яжемесячного платежа и снова не провел Полное ДП. Операторы на линии ничего не знают, ссылаются на технические неполадки конкретно в моей заявке!!! Беспредел!!! Сегодня ДП до сих пор не проведено, если этого не будет сделано я обращусь в РН и ЦБ , а так-же в прокуратуру!!! Трубую Провести ДП в ближайшее время.

2 ситуации.

1)Пришел в отделение Тюмень, ул. Советская, 54 сделать полное погашение ипотеки, взял талон. вызвался в окно 4. Менеджер : "Я занята, возьмите еще талон, мне некогда" Видимо я виноват что пришел.

взял еще талон. вызвали в другое окно. менеджер с недовольным видом начала обслуживание. 10 минут тишины после вопрос "Что вам нужно?" . Распечатала документы на изменение адреса .Вопрос "Зачем менять адрес изменили?" Ответ "так надо". Видимо в банке учат проводить операцию, потому что надо им так, а не клиенту.

2) Звоню в колл центр уточнить статус заявки на снятие обр. закладной. в итоге сотрудник отвечает "инфомацию не вижу". На просьбу перевести на другого сотрудника получил просто отказ "НЕТ". позвонил повторно и сразу сотрудник 0***7 с грубой форме отвечает что ваша заявка в работе. на мой вопрос какой статус и когда будут переданны документы. ответ "я уже вам ответил сразу, что вам еще нужно? одно и тоже повторяю" я ответа так и не получил. 

Итог: никому не советую данный банк, как только решу вопрос закрою всё что связано с этим банком. 

Доброго дня. Хотела бы выразить недовольство сервисом банка ВТБ. 16.11.2022 года в личном кабинете мобильного банка была зарегистрирована заявка на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту,денежные средства были внесены на счёт для списания.Заявление было успешно принято в работу , с датой исполнения 16.11( раннее заявка исполнялась следующим днём после регистрации ). Обращалась в чат для уточнения информации о точной дате исполнения заявки,ответ не получен, происходит переадресация на бот ,который некорректно работает. На следующий день,17.11 поступило смс сообщение об аннулировании заявки по номеру договора ипотечного кредита 62******1499. Обратилась в call центр,оператор предоставил информации о том,что списание денежных средств произойдет 17.11 в течение дня. В 00.00 18.11 банком была аннулирована заявка на частичное погашение ,причины не известны,сообщений,звонков от банка не было. Составила претензию в чат,оператор сообщил о том,что произошла ошибка банка,рекомендовала подать заявку на погашение повторно,направил обращение в техническую поддержку,сроки рассмотрения до 25.11. Прошу разобраться в данной ситуации, и исполнить заявку 17-м числом. Неоднократно сталкиваюсь с данной проблемой,заявки не исполняют в указанный срок,что противоречит условиям. В контактном центре специалисты не предоставляют четкого и корректного объяснения. Я,как клиент,исполняю свои обязательства в срок, надеюсь на получение положительного решения по моей проблеме.

Начиная с 9.11.22 пытаюсь сформировать заявление на полное досрочное погашение по ипотечному договору. В процессе оформления заявки и выборе даты выскакивает ошибка"Нет подходящей даты исполнения" Позвонил в колцентр обяснил ситуацию, сказали подождите когда законцится платежный период (он у меня с 02 по 10 каждого месяца) Ок. заходил 10 и 11 часть суммы по ежемесячному платежу списана, часть нет, хотя деньни на чету есть. 11.11.22 формирую обращение CR-9902791 с описанием проблемы. Обещают решить вопрос крайний срок до 18 ноября, сегодня прислали СМС с переносом срока еще на неделю до 25 ноября. Хотя в договоре написанно что заявление должно быть исполнено в день подачи до 18-00

Пытаюсь сформировать заявления каждый день и не по разу, звоню в колцентр каждый день - результата НЕТ.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей, которая выглядит абсолютно абсурдно! Я являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, оформил там ипотеку. При оформлении ипотеки я попросил дать доступ в интернет банк. Сотрудник пояснил, что доступ к нему есть только у клиентов, которые оформили дебетовую карту, но мне они ее не могут оформить без объяснения причин. Пытался оформить з/п карту, та же история, отказ без объяснения причин. Т.е. большой кредит дали, а дебетовую/зарплатную карту нет, где логика, думайте сами... В отсутствие интернет банка, мне пришлось оплачивать ежемесячные платежи только в отделении банка через кассу, "очень удобно", но с этим я за три года уже смирился. Т.к. я работаю вахтовым методом и нахожусь в местах где нет отделения банка, платежи вносила моя супруга. В 15 ноября 2022г. у нее отказались принять платеж, т.к. счет на который поступали деньги был банком закрыт, "техническое обновление" у них, на вопрос куда же платить, был ответ на карточный счет, который мне не могут открыть. С таким абсурдом я еще не сталкивался. Я позвонил на горячую линию, там ничего не могут решить от слова совсем, нет у вас счета и все, платить вам некуда, но надо, вы же должны банку. Пришлось мне ехать за 50км в Нефтеюганск, в отделение. Сотрудники пытались мне помочь, попробовали еще раз оформить деб карту - отказ, пытались оформить мастер счет - отказ. В итоге предложили составить обращение (CR-9933915), которое будет рассмотренно до 23.11.2022г, а то что у меня дата списания 18 ноября, конечно же банк не волнует. В итоге предложили попробовать (предупредили что не знают получится или нет) оплатить от третьего лица, клиента ВТБ у которого открыт мастер счет. Платеж надо делать по заявлению (в нем указывается № договора и мои ФМО без р/сч) но - его надо сделать на следующий день после даты платежа, т.е. в 1-й день проссрочки, таким образом банк намеренно делает так, чтобы у меня образовалась просроченная задолженность и у них была возможность начислить пени. Другого объяснения у меня нет. У моей мамы (70л) есть карта ВТБ, я ее попросил сходить сегодня 18.11.22г(последний день платежа) попробовать оплатить мою ипотеку по заявлению, если у нее не примут платеж, следующий рабочий день у вас 21.11.22, понедельник, третий день проссрочки,а надо сделать платеж на первый день проссрочки, замкнутый круг какой то и где выход из всего этого??? Устарела у Вас техническая база надо обновить, замечательно, прекрасная идея, только не понимаю что за спецы у вас занимаются техническим обеспечением, как можно удалить клиенту счет и не дать новый.... Я в шоке от такого отношения банка к своим клиентам! Закрыть счет на который мне еще 17л платить и потом разводить руками и говорить мы не знаем как Вам оплатить! Никогда я не сталкивался с таким отношением ни в одном банке! Не советую этот банк!

Банк ВТБ отказывает в досрочном погашении моего потребкредита. Причины не объясняет,ссылаются на некую техническую ошибку,которую не могут исправить уже неделю. Считаю,что банк нарушает условия кредитного договора,составил и направил жалобу в ЦБ РФ. Считаю,что это обманные действия и они требуют внимания регулятора.

Несколько дней назад обратилась в отделение ВТБ (на Мира, г. Омск) с целью расторгнуть договор с банком, закрыть все счета, отозвать обработку персональных данных, отказаться от услуг ДБО. Отсидела в очереди ПОЛТОРА часа, как и многие клиенты (это к вопросу, стоит ли обслуживаться в таком банке?). Вызвала меня на обслуживание сотрудник ВТБ Кристина, которая почти ничего не захотела сделать, а только лишь перерезала банковскую карту и сказала по сути прийти через 10 дней и отстоять ещё полтора часа (вела себя надменно). На мой вопрос, а почему вы даже не отключаете услугу ДБО, Кристина сказала - через 10 дней. В течение этих 10 дней, поздно вечером, позвонили мне из ВТБ и стали говорить, что кто-то пытается изменить мой номер телефона, и мне нужно сказать им номер договора или код из sms (под разным предлогом). Мошенник из ВТБ был очень убидителен, знал мои данные.  Ничего мошенник от меня не получил, но очень хотел, видимо, получить доступ к ВТБ онлайн и оформить кредит. Номер мошенника из ВТБ +7812**57. Читатели, будьте бдительны, мошенники очень убедительны.

02.11.2022 Пенсионный фонд России перевел средства материнского капитала по платежному поручению №657103 на счёт банка ВТБ для внесения данных средств в ипотечный кредит. До настоящего времени банк без каких-либо на то оснований не производит зачисление данных средств в мой ипотечный кредит, тем самым незаконно их удерживает. Прошу разобраться по данному факту

Добрый день.

Обратилась в данный банк для рефинансирования кредитов другого банка. Помню по отзывам, что банк достаточно хороший, но видимо уже надо сказать "был достаточно хороший"....

Оставила заявку на сайте, получила предварительное одобрение рефинансирования без подтвержджения дохода, что логично, ведь сумма меньше 300 тыс. руб.

Приехала в отделение банка, где сразу заявила желание оформить кредит без страховки. Менеджер банка сначала пытался меня убедить, что со страховкой выгоднее и ставка меньше, а когда понял, что я всё равно не соглашусь, сказал, что без страховки якобы нельзя оформить (что противоречит законам РФ, ведь одобрение кредита не зависит от страховки)...

Далее этот менеджер заполнил необходимые данные моего паспорта... ждали "одобрения заявки", но потом он её просто ОТМЕНИЛ! мне пришло сообщение, ЯКОБЫ Я САМА ОТКАЗАЛАCЬ.... но это конечно не так. Видимо этого менеджера не утроило то, что я оформляю рефинансирование без страховки и кредитной карты, а значит ОН НЕ ПОЛУЧИТ СВОИ ПРЕМИАЛЬНЫЕ ЗА НАВЯЗЫВАНИЕ МНЕ СТРАХОВКИ И КРЕДИТКИ! Затем он создал новую заяку, о чем я тоже узнала из смс от банка, где уже впихнул страховку и кредитку, а так же мне потребуется подтверждение дохода, а значит нужно будет еще раз приехать за кредитом (хотя я планировала оформить в день обращения, как мне и написали при ободрении). В общем и целом я не довольна работой банка. Даже будучи финансово грамотной и знающей свои права, я не могу оформить нужный мне продукт в банке, ПОТОМУ ЧТО МЕНЕДЖЕР БАНКА ХОЧЕТ БОЛЬШЕ ЗП И ПОЭТОМУ ХОЧЕТ НАВЕШАТЬ МНЕ ПРОДУКТЫ БАНКА, КОТОРЫЕ МНЕ НЕ НУЖНЫ, И ВЫОДНЫ ТОЛЬКО ЕМУ! УЖАСНЫЙ БАНК И ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!! НЕ НАДО ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ!

Делала рефинансирование ипотеки. Навязали допсумму 1300 - округлили. Потом из-за этой допсуммы отказались передавать документы в дом. РФ, для погашения средствами господдержки многодетным. Подала в суд. Иск удовлетворён. Документы банк передал. Средства дом. РФ перечислил 26.10.2022

Однако втб заявляет, что их не видит. Хотя была смс, что деньги поступили. Перерасчёт не делают, на мои обращения отвечают "ждите". При последнем личном общении сказали, что средства не зачислят из-за просроченной задолженности. Однако такие действия неправомерны. 

Проблема с частичным досрочным погашением (далее ЧДП) ипотеки:
▫️Началась с сентября 2022. Перестали приниматься заявки ЧДП в мобильном приложении 🤔 на дату платежа (в моем случае 15 число каждого месяца).
С горем пополам сделал заявку через колл-центр, не с первого раза.
▫️Аналогичная проблема была и в октябре, тоже зарегистрировал заявку через колл-центр.
▫️Апогей 📉 настал в ноябре, заявку не могли создать несколько дней (начинал с 10.11) разные операторы 😤, в итоге нашелся кто-то из ипотечного отдела, кто смог её сделать (после настойчивых просьб переключить на оператора с большими правами).
Но не тут-то было:
15.11.22 списывается только ежемесячный платеж. Заявка на ЧДП не исполняется 🤦‍♂️.
16.11.22 статус у заявки ЧДП меняется на исполнена, но деньги не списаны, никаких перерасчётов помимо ежемесячного платежа нет.
Так же заметил, что платеж увеличился, хотя никаких факторов ведущих к увеличению нет.

Создано 2 обращения:
1) по факту того что заявки не создаются CR-9917158
2) по необходимости исполнения заявки на ЧДП на указанную дату и перерасчёту графика и суммы платежа CR-9947385