05 ноября оставил заявку через чат в приложении, что не могу создат автоплатёж по балансу за мобильный телефон. Создать пытался в приложении. Оператор оформил баг-репорт. 16 ноября баг-репорт закрыли со статусом "рассмотрено". Каких-либо дополнительных комментариев не предоставили. Автоплатёж всё ещё создать не могу.

8 ноября 2022 года мы с мужем обратились в банк ВТБ г. Магнитогорска по ул. Труда, 39а с заявлением о полном досрочном погашении ипотеки через ссудный счёт. При сотруднике мы подали заявку на 9 ноября в приложении ВТБ-онлайн. Срок исполнения- 1 день. Для того, чтобы закинуть средства на ссудный счёт, сотрудники отправили нас в другой банк, в котором с нас взяли комиссию за операцию в размере 5000 рублей. Ок, ждём окончания 9 ноября... Списание денежных средств не произошло. 10 ноября с утра едем в банк узнать, в чем причина. Нам говорят, чтобы вопрос задавали на горячую линию (номер 1000). На горячей линии нас неоднократно переводили с одного на другого специалиста. В итоге внятного ответа не дали, предложили зарегистрировать обращение. Мы зарегистрировали обращение по телефону горячей линии, срок рассмотрения, на минуточку- 7 дней!!! Ждём дальше... В приложении почему-то обращение не появилось. Через пару дней приходит уведомление, что наше обращение зарегистрировано ошибочно и создаётся новое обращение сроком рассмотрения снова 7 дней. Супруг снова едет в отделение банка, чтобы получить помощь. Сотрудники в очередной раз направляют на горячую линию и говорят ждать ответа по обращению. Руководитель отделения тоже разводит руками и ничем не может помочь. В отделении банка сами не принимают заявление на досрочное погашение, вновь перенаправляя на приложение. Спустя время мы кое-как связались с техническим отделом в чате приложения ВТБ онлайн, где сотрудница, проверив наши обращения, ответила, что 2 предыдущих обращения были сформированны некорректно из-за технических перебоев!!! У нас уже поджимают сроки с покупателями, у нас нервы на пределе, мы потратили кучу денег на бессмысленные поездки в банк. Кто ответит за это? Кажется, пахнет обманом. Кто пользуется нашими деньгами целую неделю? У нас уже списали очередной ежемесячный платеж по ипотеке (это они прям с утра смогли сделать). Неужели так сложно полностью погасить ипотеку с ссудного счёта?! Требую разобраться в нашей ситуации в срочном порядке! 17 ноября 2022 года

Добрый день. Никогда не было претензий к работе банка ВТБ, были и ипотека и кредиты ранее, все гасилось досрочно быстро и удобно. Но сейчас происходит что-то непонятное... 18 октября решила провести онлайн частичное досрочное-платёж не проходил, позвонила на горячую линию там тоже помочь не смогли и объяснить причину тоже... Через несколько дней опять пыталась оплатить через мобильный, звонила на горячую линию...переключали с одного специалиста на другого, но так ничего и не добилась, трижды звонила-никаких результатов. Пошла в банк там тоже пожимали плечами, но платёж не проходил. Написала обращение, зарегистрировали CR-9856438 обещали рассмотреть к 11 ноября, потом пришла смс, о продлении срока рассмотрения до 17 ноября. Деньги все это время лежат на счёте, а списания все нет... Сегодня 17 число и пришло очередное смс, что рассмотрение заявки займёт время ещё до 24 ноября. Я в шоке просто!!! Работники банка, кто-нибудь объясните что происходит? Как гасить кредит???? 

9 августа обратился через онлайн чат в связи с комиссией в 850 руб. Сообщили что это из-за невыполнения условий Привилегия. 

Закрыл статус привелегию, уточнил у оператора будут ли еще списания. Сообщила что нет (скрин есть).

Проверял в истории операции небыло комиссий - расслабился. Но сделав полную выписку там все они были. При звонке в банк оператор подтверил, что по подобным операциям СМС не приходит и в "Истории операций" не отображается, т.к. это не действие по кредитной карте владельца, а внутрибанковские операции. (скрины есть)

Как в итоге выяснилось после 2-х часов разборок, это комиссии за обслуживание кредитных карт, т.к. по ним еще помимо оплаты процентов и прочего, нужно держать оборот в месяц 65 тыс руб.

На все просьбы разобраться пишут, что тариф архивный и его условия не сайте не отображаются в явном виде. Но они нашли эти условия и я их не выполнил. 

Пока что ничего вернуть не удалось, решил вывести деньги и закрыть карты. Работать в слепую страшно.

Много лет назад на несовершеннолетнего ребенка было открыта социальная банковская карта москвича и была совершена главная ошибка - на карту положили деньги.
Шло время, ребенок подрос и пошел в банкомат еще положить денег. Был введен пин, но карта заблокировалась. Был пройден квест с поиском отделения банка, в котором ничего не зависло, все работает, очередь не на пол дня, карту разблокировали, но пин по прежнему не принимается.
Сотрудник банка предложил написать рукой (!) заявление с просьбой перевести деньги в другой банк. 27.10.22 заявление было написано и подано в банк у м. Академическая в Москве.
Сегодня, 17.11.22 было написано еще одно заявление, тк. на первое банк забил и в офисе не знают почему. 

тоесть деньги банку дали, а воспользоваться не можем, получить обратно не можем.

Необходимо было открыть мастер-счет. К нему дали карту и я попала под предложение банка "Совершите любую покупку в день открытия карты и получите 1000 рублей на карту". Дополнительно дома прочла условие и убедилась в том, что девушка в банке проконсультировала меня правильно. Покупку совершила, но по условиям в назначенную дату выплата не поступила. Обратилась в чат и спустя сутки ответили, что извиняются за неудобства и денежные средства будут начисленны. И правда начислили, но не без пинка и напоминания.

Ипотечный кредит был взят в феврале 2016 года. Почти каждый месяц я вносил сумму чуть больше той, которая положена в графике ежемесячных платежей. В течение 6,5 лет никаких проблем с созданием заявки на частично досрочное погашение не было (ни в приложении, ни на сайте банка). То есть я вносил сумму, а банк сам высчитывал какая сумма пойдет на погашение процентов, а какая на основную часть долга.

1) Но с августа 2022 года начались манипуляции))) Сперва сайт банка отказывал в выборе желаемой даты досрочного погашения. Приходилось по 15-20 минут висеть на "горячей линии" и создавать заявку через оператора. Как говорится, ну хоть как-то...

2) С ноября 2022 года эта возможность тоже пропала))) Оператор при приеме заявки долго мне объяснял, что теперь для того, чтобы подать заявку надо самому высчитывать, какая сумма пойдет на частичное погашение, а какая на ежемесячный платеж. То есть получается как бы два платежа: один - основной, а второй - добровольный. Но когда пришла дата оплаты, то списалась только основная часть, а дополнительная - отменилась без объяснения причин.

Но сегодняшний день - 17.11.2022 г - возможность выбрать дату досрочного частичного платежа по кредиту на сайте банка отсутствует полностью. 

Банк просто пытается незаконно вытрясти денег. Без каких либо объяснений отказывает в полном закрытии ипотеки. От ипотеки осталось 380.000, на счёт положено примерно 400.000 денег для закрытия хватает с большим запасом, но их не списывают. По заявке на досрочное полное гашение приходит отказ. Ни кто ничего не объясняет. В чате, на горячей линии и в офисе, везде ничего не могут ответить, ни кто ничего не знает, в лучшем случае кормят завтраками, обещают что заявка будет принята только после очередного платежа, но этого конечно же не происходит. Я уже в отчаянии. Из меня бесконечно тянут ежемесячные платежи, а я никаким образом не могу закрыть ипотеку досрочно. Считаю это совершенно незаконным!

Отвратительное общение с клиентами, хотела сделать досрочное погашение, неверно считает %, сделала обращение в чате, каждую неделю продляют на неделю ужас какой-то, и сколько еще это будет продолжаться все 20 лет. Погасим ипотеку и больше ни ногой в этот банк. На горячую линию звонить бесполезно один ответ длите , а чего ждать скоро следующий платеж, а там % начисляются неверно. В сентябре получала карты в банке обслуживание на 0, очень долго 2 карты получить сначала в очереди больше часа, потом карты 40 минут выдавали, 

Пишу жалобу на бездействие технической поддержки сервиса mos.transport.vtb.ru.

27.10.2022 написал обращение в личном кабинете mos.transport.vtb.ru о блокировке банковской карты (стоп-лист). 28.10 они попросили сделать дополнительный проход по карте с указанием точного времени. Всё было выполнено и предоставлено 01.11. С тех пор тех.поддержка на мои запросы не отвечает. Проблема не решается.

Номер обращения: MSKT-65827.

29.09.22 в офиск банка закрыл счета. В этот же день позвонил на горячую линию и попросил отключить все смс рассылки. Мне было сказано, что рассылки отключены, но в октябре и ноябре смс по-прежнему продолжили поступать. Просьба удалить мой номер из системы банка.

При звонке на горячую линию 29.09.22, специалист отправил мне смс с кодом подтверждения, но оно не пришло. Тогда со мной попрощались, сказав, что проблема на моей стороне и ничем помочь не могут. после моего требования отправить смс снова, всё сработало. 

При звонке на горячую линию 17.11.22, девушка почти 7 минут что-то уточняла, пока я ждал, а потом переключила на другого специалиста, не передав ни суть проблемы, ни мои данные. Следующий специалист гоняет клиента по второму кругу.

По-моему обе эти проблемы (отпинывание клиента и передача между специалистами без передачи информации) - это какой-то пережиток в других банках, а у вас до сих пор норма

Почти 2 месяца мне могут оформить реструктуризацию кредитов. Начнём с того, что ввиду некоторых семейных обстоятельств летом 2020 года я сменила место проживания с г.Москва с хорошей зарплатой на г. Самара, где зарплата уменьшилась в 3 раза, т.к.только в столице нашей Родины людям могут позволить жить достойно. Соответственно, из-за того, что у меня платежи по 4 кредитам (из них 2 кредита ВТБ) после переезда оказались в 2 раза больше, чем зарплата, я обратилась в банк за реструктуризацией. И понеслась.... По программе так называемого "Снижения финансовой нагрузки" мне было отказано в пересмотре условий кредитных договоров. Решили, что можно провести реструктуризацию другим способом - через выход на просрочку. Делать нечего, т.к.платить уже все равно было нечем. Еще 21 июня до наступления первого просроченноого платежа я написала в офисе банка соответствующее заявление. В итоге очень интересные условия реструктуризации оказались в банке - меняется ставка на фиксированную 14,9% независимо от того, какая была до этого, должно быть минимум 60 дней просрочки, и нужно внести так называемые "платежи лояльности" в размере 2 просроченных платежей по каждому кредиту. Что ж, пришлось согласиться на такой вариант, попортить себе кредитную историю, чтобы снизить платежи, раз по стандартной их программе отказывают. 

Дальше - интереснее... Наступило 60 дней просрочки по каждому кредиту, отдел РПА, занимающийся урегулирование задолженности, получил необходимые согласования. 19 сентября я внесла эти платежи лояльности, на которые мне пришлось деньги занимать аж в микрозаймах (сумма чуть больше 50 тыс.руб.), т.к.с нашей самарской зарплаты невозможно было накопить необходимую сумму, т.к.есть еще 2 кредита в других банках. А дальше - все остановилось.... как поясняют сотрудники офиса и отдела РПА, к которым у меня нет вообще никаких вопросов и претензий, поменялось программное обеспечение, в котором проведение реструктуризации по сегодняшний день редко удается провести!!!!

Итог:

- испорченная наглухо по вине банка кредитная история, т.к.последние 2 месяца просрочки уже не должно было быть - я бы уже платила по уменьшенным почти в 2 раза платежам;

- еще большая финансовая яма, т.к.по кредитам уже выставлены к оплате полностью остатки основного долга, и дальше видимо остается ждать уже только наложение ареста, + дополнительные долги по займам,

Раньше я очень переживала из-за возникшей ситуации, хотелось цивилизованным способом все решить, а теперь уже даже эмоций никаких не осталось. Что сказать, 

"СПАСИБО" банку ВТБ за "внимательное" и "бережное" отношение к своим клиентам. До данной ситуации я с большим уважением относилась к данной организации. Но теперь хочется распрощаться поскорее и больше никогда не возвращаться ни по какому поводу.

P.s.Дай бог, мой отзыв поможет кому-то с выбором банка, если понадобится кредит.