Добрый день! Возникла просто абсурдная ситуация, которая заключается в том, что имея денежные средства для погашения ипотечных платежей, я просто не имею возможности этого сделать. В конце октября банк в связи с переходом на новую систему любезно сообщил мне в смс сообщении, что закрывает текущий счет с которого я производила оплату платежей по ипотеке, и, который изначально был указан в ипотечном договоре, а все дальнейшие оплаты будут производиться с моего мастер счета, который я и должна буду пополнять. Но дело в том, что мастер счет у меня заблокирован СБ банка уже длительное время, и попытки его разблокивать не дали положительного результата, поэтому возможности с него оплачивать платежи у меня нет. Я обратилась в офис банка с вопросом как же оплачивать ипотеку, деньги на руках, а возможности оплатить у меня нет. Сотрудник ответила, что единственным вариантом является оплата от третьего лица, я сказала, что муж сможет оплатить, тем более он созаемщик по ипотеке, на что получила ответ, что оплатить можно только на следующий день после того, как закончится платежный период и начнется просрочка. На мое предложение открыть еще один счет и к нему привязать ипотеку получила ответ, что это НЕВОЗМОЖНО, и на предложение, чтобы муж оплатил не дожидаясь просрочки, ведь деньги у нас есть, также получила ответ, что это НЕВОЗМОЖНО. В другом отделении банка получила такой же ответ. Сотрудники абсолютно незаинтересованы в решении вопроса, говорят дежурными фразами, ощущение, что общаешься с каменной стеной. Таким образом, банк создал мне такую ситуацию при которой у меня нет возможности оплачивать свои долговые обязательства (имея денежные средства для своевременного погашения) и единственное, что мне могут предложить - это оплачивать от третьего лица, каждый месяц допуская просрочку, платя за это пени и безнадежно портя свою кредитную историю, и при такой схеме я не имею возможности ни досрочно, ни полностью закрыть ипотеку. Я прошу банк, клиентом которого я являюсь большое количество времени, как-то разрешить эту ситуацию, привязать мою ипотеку к счету с которого я смогу своевременно оплачивать ипотечные платежи.

Я обратился к сотруднику банка ВТБ по адресу Ленина 86 за помощью в оформлении кредитной карты. Сотрудница была вежлива и все подробно объяснила, условия, преимущества и т.д, после так же оперативно сделала заявку и после ее одобрения так же оперативно сделала мне кредитную карту, в целом остался полностью доволен работой сотрудници и еë компетентностью, скоростью обслуживания (в очереди не сидел часами). 

Ранее подавалась заявка на кредитную карту со смешным лимитом в 10 000 руб., было смс с одобрением. По итогу в банке сказали: что одна заявка не прошла, другая висит. Вводят в заблуждение, занимают время и в конце отказ. Клоуны. Не ценят время людей. Клиентоориентироанности 0, что такое лояльность им не знакомо. По прошествии 3-ех месяцев, пытаясь оформить кредитную и дебетовую карту данной конторки через приложение м-на " Магнит", сайт выдает ошибку. Сообщает: о необходимости свзаться с банком, либо попробовать позже. Пытался неоднократно оформить, но все тщетно... Попробов указать другой номер телефона, система пропускает далее для оформления продукта. Получается мой номер, с которым обращался ранее блокируется системой банка. Составили обращение по горячей линии за № CR-9876645 от 07.11.2022 с указанием сроков рассмотрения и предоствления решения до 14.11.2022 14.11.2022 прислали смс что требуется им видите ли дополнительное врем для решения. В общем все на лицо, комментарии излишне. 10 дней снимать блокировку номера в системе, смех... Извинения и прочее шаблонные ответы можете поместить себе в 21. Даже микрофинансовые организации не ведут себя так...

[url=https://ibb.co/Y0MccKG] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Y0MccKG/image.jpg]https://i.ibb.co/Y0MccKG/image.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/X43hsGC] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/X43hsGC/image.jpg]https://i.ibb.co/X43hsGC/image.jpg[/url] [/url]

Был подключен автоплатеж на услуги мобильной связи на нескольких номерах. Месяц назад я его отключил. После отключения средства вновь были списаны. Обратился в банк. Те удивились, но после выяснения составили заявку и отправили техническим специалистам. Специалисты спустя неделю прислали push сообщение с просьбой отправить на e-mail данные о версии ПО. Сообщение push и сохранить его нельзя, в отличии от смс или сообщении в чат. А значит E-mail не отправил. На следующий день заявку закрыли. Т.е. неделю писали сообщение, а не получив ответа тут же закрыли, мол отработали- выше KPI. Я позвонил на горячую линию, попросил либо новую заявку составить, либо по этой сообщить версию ПО. Составили и дали

ответ, что в ближайшее время разберемся. И ничего, снова происходят сообщения о завтрашнем списание денежных средств.

Уважаемые представители банка ВТБ как гарантировано отключить безакцепное (на сегодня по факту-незаконное) денежных списание средств?

Для крупного банка с штатом специалистов такие рядовые вопросы должны в течение дня решаться, или я ошибаюсь!?

У меня есть две ипотеки.

Первая ипотека от 22.07.2019.

По ней есть две страховки:

- Страхование жизни, договор от 22.07.2020 г (Ингосстрах), продление оплачено 04.07.2022, тогда же отправлены документы об оплате на 1233@vtb.ru и получен автоответ.

- Страхование недвижимости, договор 01.10.2020 г (Ингосстрах), продление оплачено 15.09.2022, тогда же отправлены документы об оплате на 1233@vtb.ru и получен автоответ.

Вторая ипотека от 26.07.2022.

- Страхование жизни, договор от 26.07.2022 г (Ингосстрах). Договор оплачен при оформлении ипотеки, ТО есть это даже не продление!

Ни одного из этих договоров нет теперь в моем личном кабинете, в том числе и в архиве.

При этом мне звонит ваш робот и сообщает мне что я нарушаю условия ипотеки. Серьезно? Я нарушаю? У вас система сбоит после последного обновления когда вы поубирали специальные счета для списания ипотечных платежей и начали списывать с мастер счета, а я нарушаю?

Безобразие! Мой отзыв сугубо негативный.

P.S. Да, и хочу обратить внимание, что есть мое обращение CR-9935841. Оно касается только страхования жизни по первой ипотеке, так как при общении с оператором 16.11.2012 не сообщили, что не продлился только этот полис. А фактически в личном кабинете нет ни одного ипотесного полиса.

Прошу в кратчайшие сроки исправить ВАШ сбой и перестать обвинять меня, добросовестного заемщика в нарушениях. Прошу вернуть страховки в личный кабинет и продлить их если вы еще их не продлили.

Номера договоров в ЛС банку скинул.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ, в частности отделу сопровождения. Продавали квартиру с имеющейся ипотекой. Досрочное погашение произошло на следующий день, оперативно выяснили где закладная, и в кротчайщие сроки сняли обременение в срок до 5 рабочих дней все было сделано. Спасибо за быструю работу!

Добрый день, хочу прокомментировать работу данного банка.

В банке ВТБ у меня на текущий момент есть кредитные обязательства. 

01.11 дата ежемесячного платежа. Необходимая сумма была обеспечена на счёт для списания вовремя, согласно кредитному договору. Списание по счету не произошло. На следующий день обратился в чат поддержку для выяснения причин отсутствия списания. Оператор Наталья, не смогла выяснить причину - составила обращение по данному вопросу. 11.11 банк оповестил меня, что ему недостаточно времени для решения моего вопроса. Срок был выставлен на 16.11

Повторно обратился в чат для уточнения информации о статусе обращения, оператор Дарина сообщила мне результат обращение 

Цитата ответа;

 "Уважаемый Константин Евгеньевич!

В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ (ПАО) сообщаем, что сумма денежных средств зачислена на Ваш счет.

Благодарим за пользование продуктами и услугами Банка.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

Вопрос о списании - ответ о зачислении!

Оператор составила сново повторное обращение, уточнила, что в рамках чата такой вопрос не решается.
Тогда в каких рамках этот вопрос я могу решить?!?
Специльно для сотрудников банка прикладываю номер обращения CR-9848212

пишу отзыв на данном сервисе, так как нет другого способа решить данную проблему

Прошу дать официальный ответ банка !

С 11 ноября 2022 года пытаюсь оформить заявки на досрочное погашение по ипочному кредиту с уменьшением срока платежа, заявки регистрируются в приложении , но спустя некоторое время автоматически отменяются без указания причин... банк отклоняет, тем самым не исполняет свои обязательства в рамках ипотечного договора, лишая меня возможности совершить досрочный платёж... Сегодня зарегистриповали мое обращение в приложении: "Ваше обращение № CR-9940163 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 23.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах." Но кто мне компенсирует проценты за те дни, дни когда заявка банком отклонялась. Разве это нормально...

Меня забрали по мобилизации в октября и выдали карту представители банка, после заполнения анкеты. Анкету заполнил правильно проверял чательно. Скачал приложение пытался после чего пытался зайти и перевести деньги родственникам.

Но код который мне направляет приложении не доходит, созвонился с банком мне сказали 5 дней. В итоге прошло 3 недели звоню повторно мне говорят извините Ваша заявка обрабатывается. Банк работает долго и не идёт на встречу клиентам.

Я уж молчу что сотрудники банка заполняют анкету не корректно. Не пользовался этим банком и не советую другим. Клиентоориентированность 0!

16 октября 2022 года в магазине продуктов по адресу Московская область, г. Химки, ул. 8 Марта, д 6А при оплате покупки банковской картой возник сбой в работе банковского терминала. Были совершены две попытки оплаты банковской картой - каждая на две тысячи рублей. Чеки не были распечатаны. Продавец утверждает, что оплата картой два раза по 2 тысячи рублей не прошла. Товар на указанную сумму предоставлен не был. Выписка по данной банковской карте, предоставленная банком ВТБ, подтверждает факт проведения двух операций по оплате и списанию магазином двух сумм, каждая по две тысячи рублей - в 13:36:49 и 13:37:30 16. 10.2022 года. Дата фактической обработки банком операций по списанию средств общей суммой в четыре тысячи рублей - 19.10.2022. Но владелец магазина отказался вернуть указанную сумму. Я неоднократно обращался в банк через контактный центр. Операторы каждый раз предоставляли разную информацию о состоянии счета и способах возврата указанных денежных средств. При обращении в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: МО, Химки, Пролетарская, 8, стр.1, у меня отказались принять письменное заявление о проведении проверки и возврата средств, сославшись на отсутствие бумажного документооборота. 

До настоящего времени банк не принимает никаких действий по решению проблемы и возврату денежных средств. Кроме безграмотного общения и несогласованных действий сотрудников банка добиться решения каких либо вопросов не возможно. 

Учитывая изложенное, прошу провести проверку действий сотрудников банка и вернуть присвоенные банком деньги в размере 4000 рублей на мой счёт.

Я, сегодня 16.11.2022г., пришел по адресу Большая Сухаревская площадь, 14/7, отделение банка ВТБ, для получения дебетовой карты зарплатного проекта. Сотрудник банка, консультант (окно 8), проинформировала, что на моё имя было выпущено две карты: дебетовая и кредитная. 

Выдать только зарплатную карту (зарплатную мультикарту) по зарплатному проекту мне отказались, проинформировав, что получение зарплатной карты без кредитной невозможно. Также проинформировали, что карты активируются только вместе и для активации зарплатной карты (получения пин кода по зарплатной карте), нужно активировать кредитную карту. Других вариантов активации зарплатной карты нет.  Активировать только одну карту нельзя. 

Я попросил закрыть кредитную карту, в чем мне было отказано. Со слов сотрудников банка кредитную карту можно закрыть не менее чем через три месяца после ее открытия. Считаю, что мне навязали кредитную карту, заставили ее активировать и отказываются закрывать, что нарушает мои права.

Сначала неожиданно из мобильного Банка исчезает дебетовый счет для погашения задолженности по кредиту, объясняется это тем, что в Банке проведена миграция счетов и гасить оказывается нужно с другого карточного счета, открытого в Банке. А догадываться Заемщик видимо сам должен об изменениях. 

Неоднократно не исполняются ЧДП по заявкам оформленным через Мобильный банк. Объясняется это то техническими проблемами, техническим сбоем, и не обновленным во время приложением... Уважаемый Банк, разберитесь уже наконец с техническими проблемами, невозможно постоянно отслеживать своевременность Ваших банковских проводок. И самое интересное, заявку на ЧДП при исправлении ошибки задним числом Банк создать уже не может, он создает её будущей датой, принося при этом извинения. Казалось, что имеем дело с серьезным крупным банком, а по существу это не заслуживающая доверия организация..

Сегодня была в отделении ВТБ банка в городе Омске по адресу: Проспект Мира 20, корпус 1. После посещения осталиса максимально положительнвсе эмоции . Сотрудник банка М-ко Вадим , помог решить вопрос с кредитной картой , ответил на все интересующие , подсказал , как максимально эффективно пользоваться данной картой, в общем , продемонстрировал себя, как компетентный сотрудник , знающий все нюансы своей работы! 

Здравствуйте. Приложение нормально работало с цифровой дебетовой картой. После получения "пластика" в офисе банка, приложение было заблокировано и вход, ни по логину, ни по номеру карты стал невозможен, как мобильном, так и в интернет - банке, хотя сами карты работают. Мобильное приложение установлено с последними обновлениями. Еще 25.11.2022 было сформировано обращение в контактный центр, номер CR - 9797317. Каждую неделю приходит смс, что требуется дополнительное время по данному обращению. Но результат - отрицательный, несмотря на то, что по запросу на указанную в смс эл. почту, была отправлена запрашиваемая информация. К сожалению, без работы онлайн приложения, возможности карты ВТБ минимальны в сравнении с другими банками, где это работает и напрашивается вопрос, нужно ли дальше тратить время на то, что плохо работает или не работает?

• 1. Устраните задвоение счета.
• 2. Начислите баллы Магнит по акции дебетовки.
• 3. Объедините критерии одобрения кредитки для сайта и офиса. Ненормально, что на сайте по акции отказ, а в офисе выдают ту же самую карту, думая, что пройдет по акции, но получается выдача ненужного продукта.
• 4. Начислите компенсацию морального вреда за километры бесполезных обращений, переписок, походов в офис, дезинформацию, тех. ошибки, потерянное время.

    CR-9735795 Бесполезное общение в чатах вк и втб онлайн могу вам скинуть.

    CR-9931352

    CR-9928646

    CR-9923988

    CR-9907794

    CR-9786075

    CR-9774155

    CR-9708201

    CR-9701619

    CR-9665399

• 5. Научите все каналы связи быстро решать вопросы клиентов, как это могут менеджеры для банки.ру, а не только просить ждать, писать апелляции, обращаться в суд, доказывать вину клиента и отсутствие проблемы, изображать бота в переписке.

  Последним способом общения будет обращение в ЦБ и суд.

Нет возможности восстановить доступ в ВТБ Онлайн: при звонке из-за границы с телефона, указанного в договоре на номер 7 (495) 777-24-24 автоответчик сообщает "позвоните по номеру 7 (495) 777-24-24 с того телефона, который указан в договоре" и бросает трубку.

Ответ банка: "К сожалению, другой возможности обратиться на горячую линию нет. Приношу извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись."

Погашать ипотеку в ВТБ очень увлекательно, непредсказуемо и волнующе, но этот квест уже, мягко выражаясь, вымотал.

14.11.2022 составила заявку на частично-досрочное погашение ипотеки в дату основного платежа 15.11. В указанную дату списался только основной платеж, ЧДП зависло в статусе "На исполнении". По итогу составлено обращение CR-9932942. Срок его рассмотрения - 7 дней. У меня было в планах через пару дней после этого погашения вносить еще. А теперь я вынуждена, во избежание путаницы в расчетах, не вносить средства в нужном мне объеме, а ждать. И переплачивать начисленные проценты. Проблеме не первый день, и на данном сайте многие люди на это жалуются. То есть ВТБ прекрасно известно, что этот бардак носит массовый и систематический характер. 

Я уже писала о коряво списанных и вообще несписанных частично-досрочных погашениях в июне, июле, августе... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10679233/.

Всё лето ВТБ дорабатывали, выясняли, обновляли, корректировали. В сентябре что-то вылупилось. Криво, но заработало списание. А теперь выходит, что гора родила таки мышь.

Похоже, банку важнее закрыть негативные отзывы на Банки ру, чем реально устранить проблему и перестать изводить своих клиентов.

После долгих переписок с операторами в чате (один сообщил, что обращение можно будет составить только после полуночи, второй уже после полуночи предложил вообще отменить текущее обращение и составить другое, с другой датой уже конечно же), а третий внезапно выдал новое и прекрасное - заявление на ЧДП на дату погашения ежемесячного платежа не должно включать сумму этого самого ежемесячного платежа, размер частично-досрочного погашения указывается отдельной суммой! И прислал ссылки на какие-то положения с сайта ВТБ. Я с 2020г погашаю ипотеку досрочно и об этом правиле слышу впервые, до настоящего момента указывала общую сумму (ежем.платеж + ЧДП) и система автоматически распределяла что куда относится. Более того, до сбоя в июне 2022г. я заранее могла видеть остаток основного долга после досрочного погашения, теперь и этого удобства лишили.

Т.е. назойливые СМС с ненужными кредитами и кредитными картами получаю регулярно, а условия нашего договора банк меняет, не уведомляя меня об изменениях. Считаю это прямым и грубым нарушением прав потребителей и намерена писать во все инстанции, до которых дотянусь, т.к. от такого отношения уже полыхает.

Неуважаемые, прошу ускорить обработку обращения CR-9932942, списать то, что должно было быть списано в указанную мной дату, скорректировать график платежей и уведомить об этом.

Искренними сожалениями, извинениями "за доставленные неудобства" уже сыта, требую оперативных действий.

в течение 4 месяцев банк ВТБ, в день списания досрочного покашения аннулирует завку, списывает только основной долг. а остальное, что должно списаться без поцентов, списывается в день платежа основоного долга, так же с дополнительными процентами! При обращении в ванк у них сегда одна проблема, сбой именно на сумму которая должна уйти на списание основного долга!

Оформила в июле рефинансирование карты кредитной в ВТБ, заманили выгодными условиями, что безпроцениный срок 180 дней. Я оформила, сделала, как сказал мне менеджер банка, нажала в приложение кнопку Рефинансирование карты и перевела деньги в другой банк. Затем каждый месяц начала пополнять. Но в сентябре потратила с нее на мелкие покупки , в начале ноября приходит смс Оплатите проценты, причем гигантские. Я в шоке, у меня же еще действует льготный период до конца декабря. Дозвонилась до колл-центра, начали выяснять, начали мне доказывать, что Я не указала когда переводила деньги в другой банк, что это рефинансирование. Хотя Я делала это при менеджере. И типа поэтому может быть срок льготы сократился до 110 дней. Я оставила претензию CR-9890827. Результат сообщат, сказали 16.11.22. Сегодня пришла новая смс, что срок перенессли на 23.11.22.Что вы там делаете, столько времени?????А срок оплаты процентов мне поставили 21.11.22.Я дозвонилась на горячую линию еще раз. Там мне сказали, что льготный срок по карте изменился из-за того что я тратила деньги по карте, после того как пополняла. Люди, вы там определитись с причинами!!!! Почему меня тогда менеджер не проконсультировал, что изменятся условия. Ради трат нескольких тысяч, мне теперь платить, огромные проценты. Это просто нарушение прав потребителя и запудривание мозгов своими льготными условиями, обман. Люди, не видитись на эти туманные условия по льготным периодам!!!!