С самого начала ипотечного кредита ежемесячно пользуюсь функцией досрочного погашения, офомрляя соответствующую заявку в приложении или личном кабинете онлайн.

Дату досрочного погашения всегда устанавливаю в дату очередного платежа.

Однако, 15.11 я обнаружил, что оформленная 10.11 заявка по аналогии с предыдущими не исполнена, а в погашении кредита учтен только основной платеж.

В длительной беседе со службой поддержки выяснилось, что "С 23.10.2022 в банке были изменены условия по регистрации и исполнению досрочного погашения на дату платежа или платежный период." Никаких уведомлений об изменениях ни на сайте, ни в личных сообщениях, ни в процессе оформления заявки на досрочное погашение не было.

Что же изменилось?

ДО 23.10.2022:

При оформлении заявки я указывал общую сумму, которую необходимо списать в счет погашения основного долга и процентов. Если она была больше регулярного платежа, то в дату основного платежа в досрочное погашение автоматически шел остаток от указанной суммы за вычетом суммы основного платежа. Если дата досрочного погашения отличалась от даты основного платежа, то вся указанная в заявке сумма считалась досрочным погашением.

Полагаю, что для тех, кто как я всегда ориентировался на дату основного платежа, эта схема была удобной: не нужно считать сколько денег положить на счет. Пополнил на круглую сумму, оформил заявку, а система сама в дату платежа учла избыток в досрочное погашение.

Для тех, кто гасил досрочно когда придется вне даты основного платежа, суммы досрочного погашения из заявки учитывались в полном объеме.

ПОСЛЕ 23.10.2022:

Автоматический расчет суммы досрочного погашения в дату основного платежа убрали!

В заявке на досрочное погашение нужно теперь указывать только сумму сверх основного платежа, а сам счет пополнять на общую сумму вместе с основным платежом.

То есть теперь планируемая дата досрочного погашения не влияет на расчет суммы этого досрочного погашения. В итоге сумма, указанная в заявке, всегда полностью уходит в досрочное погашение после списания со счета суммы основного платежа и процентов, начисленных до даты досрочного погашения.

И мне, например, если я хочу сохранить уже привычный процесс, нужно на калькуляторе считать какую сумму указать в заявке на досрочное погашение за вычетом суммы основного платежа из выделенной суммы на погашение кредита.

Все бы ничего, но узнал я об этом только когда _случайно_ увидел в личном кабинете остаток на счете для списания платежей, которого там не должно было быть.

Уважаемый Банк, Вы либо заранее предупреждайте об изменениях, чтобы клиенты могли перестроиться, либо не трогайте то, что годами работало и не доставляло неудобств.

Номер заявления CR-9912239. 

12.11.2022 в банкомат были загружены 20 (двадцать) купюр номиналом 5000 (пять тысяч) рублей, итого на сумму 100 000 (сто тысяч) рублей. Банкомат выдал на экран техническую ошибку. Деньги зачислены не были. С целью урегулирования сложившейся ситуации я незамедлительно обратился в банк по телефону 1000, через оператора. Оператор составил обращение по телефону и был присвоен номер CR-9912239. Согласно сообщению, рассмотреть заявку и решить вопрос должны были до 15.11.2022 года. 

15.11.2022 года вопрос решен не был и был продлен срок рассмотрения до 17.11.2022.  

Сумма не маленькая, деньги необходимы срочно! 4 дня на разбирательство уже потрачено в пустую. Дальнейший перенос сроков не приемлем!!!

Вся необходимая информация по происшествию была предоставлена сразу и в полном объеме.

 Прошу представителей:

1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в ускорении процесса разбирательства и зачисления указанной суммы на счет.

15 .11.2022 обратился в банк в Щелково ДО " На Краснознаменской" проконсультироваться по поводу рефинансирования автокредита . В кабинете номер 24 работает Анна Д-на. Я был готов к длительному процессу, посещению до банков и др трудностям. Обычно у нас "все для людей" ! Был крайне удивлен, что через 7 минут я уже получил положительный ответ! При этом у меня не было договора , да ничего не было кроме паспорта и бумажки с ИНН. При этом Анна все делала паралельно ,поучаствовала в разговоре с банком МС , им пояснила ,что мне надо, мне пояснила , что в ВТБ лучшие предложения ( я не стал даже проверять) . Главное , что по мере нашего разговора все двигалось к решению моего вопроса , я бы сказал так : капитализация увеличивалась с каждой минутой общения! Когда я подписал последний документ я честно говоря не поверил ,что все мои предполагаемые проблемы позади. Сегодня 16.11.2022 я позвонил и узнал ,что все сделано согласно плана который озвучила Анна. Могу сказать , что Анна имеет и компетенции и знания. Считаю ,что кадровая служба ВТБ не зря работает! Для себя считаю везением ,что познакомился с таким специалистом. Я стараюсь замечать хорошее и благодарить людей за это , понятно ,что это их работа и они обязаны хорошо работать, в данном случае меня просто поразил результат ! Спасибо ВТБ. Георгий М-ов.

ВТБ как всегда "на высоте". Оформила заявление в онлайн ВТБ на частично дорочное погашение ипотеки в день платежа. Оформила за несколько дней до даты платежа для того, чтоб в дату платежа списался сам ежемесячный платеж и досрочка. Ранее у ВТБ всегда в указываемую к списанию сумму входил ежемесячный платеж и сумма досточки (платеж + досрочка = итого к списанию в день платежа). А тут мне приходит смс уведомление о том, что заявление мое не рассмотрено и анулировано. Звоню в колл-центр, девушка милым голосом мне говорит: "у нас с недавнего времени изменились условия оплаты и теперь не нужно указывать общую сумму, требуется отразить только сумму досрочки. данная информация указана при оформлении заявки.". 

Да?! Вы уверены дорогой ВТБ?! Когда я ранее формировала досрочку у вас так хитро указано, что без консультанта и его разъяснений не понятно сумма досрочки должна включать сумму ежемесячного платежа или нет. И всем понятно для чего данное делается, дорогой наш Неклиентоориентированный банк! 

27 сентября я оплатила страхование по ипотечному кредиту(за месяц!!! до указанной даты). Квитанция была направлена на адрес **3@vtb.ru. На сегодняшний день в приложении информация по оплате не отображается, красным горит поле "договор требует внимания", как неоплаченный. Прошу разобраться и дать обратную связь.

Выяснилось, что с кредитного счета невозможно оплатить услуги через меню "по реквизитам"- кредитный счет не отображался в источниках . Оставляю заявку на решение вопроса, но спрашиваю оператора, если так не работает, можно снять наличные? Отвечает да, будет разовая комиссия 5,5 процентов . Думаю, ок меня устраивает.

Спрашиваю: какой-то льготный срок погашения есть или нет, чтобы не стало чудом появление процентов к конце месяца? Оператор отвечает: 110 дней без процентов на погашение.< Перевожу с кредитного счета на дебетовый и тут мне другой оператор сообщает, что проценты есть (более 30) , а льготного периода нет!  А деньги то уже выведены!!

В конце сентября 2022 года, проанализировав инструкции (в т.ч. ЦБ РФ Письмо от 19.10.2020 №12-4-4/4472), собрав рекомендации всех органов в которые только я могу обратиться, финансовых организаций с которыми взаимодействовал супруг и описав все возможные действия допустимые в российском правовом поле (консультации юристов и нотариусов) подготовили ген. доверенность в иностранном государстве. по загран. паспортам от супруга. Возвратившись из отпуска с ребенком в Москву, я пошла во все нужные инстанции подавать доверенность на проверку (банки, органы и т.д.), среди которых был ВТБ на Бахрушина, в отдел Привилегия. Обратившись с двумя вопросами: 

1. заблокирован аккаунт мужа в моб. прил. и на сайте, но никаких превентивных мер банк не предлагает обеспечивать. Как восстановить доступ в физическом отсутствии мужа в стране?

2. есть счет, с которого необходимо снять российские рубли - заказать наличность, как это можно сделать? Что для всего этого нужно и какие сроки?

У меня была только ген.доверенность на руках. Ее приняли без вопросов и комментариев, что есть некие Правила проверки доверенностей в ВТБ и им стоит соответствовать до передачи на проверку, чтоб не терять время. Официально информации на сайте банка не имеется.

7 октября, менеджер отдела Привилегия (Мария - оставлю только имена) - принимает у меня доверенность на проверку со словами "проверка займет до 5-7 банковских дней, я буду с Вами на связи". Все оказалось обманом и вводом в заблуждение. То, что менеджер забыла сделать скан-копию с моего российского паспорта и предоставить согласие на обработку персональных данных - я просто упомяну без оценки. Далее меня водили "за нос" без каких либо разъяснений и сроков: то до мужа не дозвонились, то до нотариуса, то нужно электронный адрес нотариуса предоставить... проходит 25 б.д.и 38 календ. - я крайний раз прихожу в офис и прошу разъяснить процесс проверки доверенностей, так как от ранее озвученных условий много времени прошло и я ни одного внятного ответа не получила, а со мной сам никто не инициировал коммуникацию.

14 ноября - офис на Павелецкой, новая менеджер Елизавета принимает меня. Менеджер по соседству в мобильном телефоне занимается своими делами. Начинается мой диалог с Елизаветой и мне начинают отвечать, что стандартный срок проверки генеральной доверенности выданной за рубежом занимает около 30 дней (каких не уточнили), и ее коллега с мобильным тел. в руках сообщает ей: "тебе надо сразу идти к *** (имя не запомнила, допустим - к Ольге) и выяснить у нее, я Марии написала, она в курсе". Я мягко говоря удивилась такому "режиму прослушивания" в отделе Привилегия ВТБ. Менеджер возвращается: "попросите нотариус ответить - уже десяток запросов направлено и все без ответа". Я уточняю, почему я кого-то должна делать их работу и от кого, когда и сколько запросов было, воспринимая предложение с направлением на все 4 стороны. Мне отвечают что такая информация не доступна и если ее смогут предоставить, то со мной свяжется менеджер Мария. Я прошу мужа связаться с нотариусом. Хотя считаю это избыточным и не допустимым устным требованием от банка. По телефону того же дня мне звонит представитель ВТБ (не представляется по имени, предположу что Елизавета) и сообщает: "проверка завершена, ваша доверенность ее не прошла , потому что документ на который выписан - отсутствует у нас (!) в базе данных. Выпустите и пришлите новую доверенность на российский паспорт". Спрашивается - где разумный предел у такого отношения к клиентам и чувство такта, какая бы ни была ситуация у человека? Почему банк противоречит инструкциям ЦБ РФ?

Добрый день! С 11 ноября пытаюсь оформить заявку на досрочное погашение ипотеки, но банк отклоняет заявку. Пробовала в мобильном приложении, через сотрудника контакт-центра, безрезультатно. Зарегистрировали обращение CR -9918461. Надеюсь, продления рассмотрения не будет и вопрос решат в обозначенный срок.

Решил поучаствовать в акции с бонусом 1000р за первую покупку после получения дебетовой карты. 

В итоге покупку совершил, условия получается выполнил, написал оператору "Проверьте пожалуйста, я выполнил условия?", после получил положительный ответ и стал ждать, под конец месяца (вчера), бонус НЕ БЫЛ ЗАЧИСЛЕН, хотя сотрудники УТВЕРЖДАЛИ, что все условия выполнены. Вообщем, буду думать, закрывать карту или нет, так как по сути меня дурака обманули на 4 кулака, бонус не получил, условия выполнил. Спасибо ВТБ, испортили моё отношение к Вам на 100%

БЕСПРЕДЕЛ ВТБ. Банк в одностороннем порядке нарушает права человека, условия договора ипотечного кредитования. 14 сентября 2022 г., за пол месяца заранее мы заплатили за страховку - очередной платеж ( ипотека) , 01.10.2022 уже БЫСТРО банк внаглую поднял % - ую ставку как -будто мы страховку СЖ не оплатили, ХОТЯ МЫ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НЕ НАРУШАЛИ НИКОГДА. Обратились в страховую , платеж прошёл и данные переданы в ВТБ. НО!!! ВТБ выставил нам увеличенный % , соответственно увеличилась сумма нашего платежа. В офисе на Весны , да и в других по таким , подобным вопросам не консультируют, все вопросы решайте клиенты через горячую линию , от которой никакого толка, результата и информации НЕТ. В офисе сидят с недовольным лицами некомпетентные сотрудники, у них один ответ - " на горячую линию звоните". Оставляли большое количество претензий , но ВТБ ВТОРОЙ МЕСЯЦ ПРИСЫЛАЕТ СМС СООБЩЕНИЯ, ЧТО им необходимо неделя, потом еще и еще много раз неделя на решение вопроса и это продолжается уже второй месяц. Нигде не найти ответа по какой причине ВТБ НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА , В ТОТ МОМЕНТ КОГДА МЫ ЕГО НЕ НАРУШАЕМ.

Отвратительное обращение , решение вопросов в отделении на ул. Весны . Далее наши действия будут только обращения в суд , по другому с этим ужасным , отвратительным банком вопросы не решить. Они в наглую действуют в своих целях и выгоде, а страдают клиенты. Больше ни за что в этот банк никто не обращайтесь..

03.11.2022 получила зарплатную карту по адресу г. Петропавловск-Камчатский ул. Лукашевского 11. При получении карты мне сказали, что у меня произошло раздвоение счёта и из-за этого никакие расходные операции пока невозможны. После этого я многократно обращалась в банк, но никаких результатов по удалению второго счёта не было, и нет до сих пор.

30.10.2022 создала заявку на досрочное погашение кредита, указав дату списания 31.10.22 в этот день списали ежемесячный платежей, а заявка зависла. Звонила в этот день на горячую линию, говорили что спишут. 01.11 ничего не списали, оставила обращение CR 9838375, срок рассмотрения был указан до 08.11.22. После 08.11.22 сумму не списали. Уже 2 раза звонила на горячую линию, предлагают только ещё подать обращение на срок рассмотрения. Результата нет. Уже 29.11. Следующий платёж, а проблему не решила. Очень разочарована!!!!! Больше с данным банком не буду сотрудничать. Банк ужасный

пытаюсь полностью погасить ипотеку в ВТБ, 30 октября 2022 внёс полную сумму с учетом процентов для погашения ипотеки. Создал заявку на погашение, но заявка сразу получила статус отмена, повторные процедуры с полным или частичным погашением на разные суммы не дало результата, через чат оператор так же не смог помочь, на что было составлено обращение CR-9829704, на следующий день, посетил офис банка, дабы так же произвести погашение ипотеки, мне выдали бумагу что Ипотека будет погашена на следующий день. Но чуда не случилось, повторное обращение в чат банка только дало сухой ответ, сидите ждите, мы все сделаем.

так вот сегодня уже 16 ноября 2022 года, проблема не решена, банк только шлёт смс что продлевает рассмотрение моей заявки уже во второй раз. , требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9829704. Результат сообщим Вам до 2022-11-13.01.11.2022, 07:59

, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9829704. Результат сообщим Вам до 2022-11-20.

Я более чем уверен, что и 20 числа заявка не будет решена.

в ручном Режиме попросил в чате банка провести мой платёж, на что была создана дополнительная заявка на какой-то спец.отдел(со слов оператора) 01.11.2022, 07:59

Ваше обращение CR-9838457 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

но по этому обращению банк вообще забил про информирование, даже формальное, заявка до сих пор в работе и не известены сроки.

по сути, за все это время, я бы уже мог снять обременение с квартиры, так же деньги которые лежат на счете для погашения ипотеки фактически используются банком и моя Квартира в залоге👍
целая проблема с погашением ипотеки, мне не нужны извинения банка, мне нужно чтобы погасили ипотеку, сняли обременение. Деньги лежат на счете, заморозьте их, их достаточно для полного погашения, снимите отречение и решайте сколько вам влезет свои внутренние проблемы с неработающим функционалом.
 

Добрый вечер, в банке ВТБ у меня ипотека с программой страхования, страхование осуществляется в аккредитованной банком компании. Своевременно предоставила документы, подтверждающие оплату страхования. Банк эти документы видит, страхование продлено до сентября 2023 года!!!!в чате банка активно переписываюсь с сотрудниками, звонила на горячую линию, но мне постоянно поступают звонки из банка о том, что мной нарушены условия договора. сотрудники горячей линии и чата банка обещали, что звонки прекратятся, но они не прекращаются!!!!! Просьба более детально разобраться в этом вопросе и перестать названивать!!!!!