Пришло время страховать жизнь для ВТБ. Первый раз мне подсунули страховку с кабальной ценой. Узнав это, решил сменить СК. Взял список аккредитованных СК у банка и застраховался в Тинькофф. Отправил все документы для проверки и принятия страховки 6 ноября. Эти люди пишут потом мне на мой вопрос в чат: проверим через 2 месяца! Они в своем уме? Я им сообщаю, что, если через месяц вы мне ответите, что страховку не принимаете, я потеряю 31000 рублей и прошу составить обращение, чтобы проверили страховку сейчас, так как сейчас я ещё могу вернуть страховую премию и застраховаться в другой компании. Эти люди пишут в обращении: через 2 месяца + всякая чушь. КАК С НИМИ МОЖНО О ЧЕМ-ТО ГОВОРИТЬ! В порддержке ничем помочь не могут, составляя обращения. Из-за действий банка клиент может понести финансовые убытки, что приведет к иску в суд!!!

У нас в семье родился второй ребенок и мне был выдан сертификат на материнский капитал. Учитывая, что у нас в Банке ВТБ взята ипотека на приобретение жилья, мы решили потратить материнский капитал на частичное погашение ипотеки. Предварительно мы уточнили на горячей линии, а также в чате личного кабинета ВТБ, что можно обратиться в любой офис Банка ВТБ с заявлением и такая услуга будет оказана. 

Впоследствии мы обратились в офис Банка ВТБ, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Енисейская, д. 11. Там долго нам все оформляли, так как сотрудник был не компетентен (постоянно бегал с кем-то консультироваться), но в итоге заявление и все необходимые документы у нас были приняты. В этот же день (23.09.2022), вечером, мне на мой абонентский номер телефона позвонила сотрудник банка, принимавшая документы, и сообщила, что их отдел не принимает документы, якобы мне необходимо сначала обратиться в ПФР России за выплатой, а далее просто в ЛК банка осуществить досрочное погашение. На мой вопрос, что банк такую услугу осуществляет, мне был дан отрицательный ответ (тогда зачем у них существует соответствующая форма заявления). Я тут же позвонила на горячую линию банка ВТБ (телефон 1000), мне ответили, что в офисе должны были взять в работу наше заявление и по данному факту составили жалобу и заявку на разбирательство. Учитывая, что прошло больше месяца, и банк ВТБ продлил рассмотрение обращения уже 5ый раз, я решила позвонить на горячую линию повторно, чтобы получить хотя бы промежуточный результат. Может они просто проводят проверку или ищут наше заявление, выкинутое в первый день в корзину, или ждут ответа от ПФР России. Мне была нужна эта информация, чтобы понимать, может уже проще обратиться лично в ПФР России. Но мне сказали, что горячая линия не может узнавать или влиять на сотрудников Банка ВТБ, а могут попросить позвонить из офиса, где мы подавали документы на следующий день. В итоге мне никто не позвонил. 

Куда я только не обращалась, в том числе, обращалась к представителю банка ВТБ через портал БАНКИ.ру. В итоге мне сообщили, что "сам дурак", вас уведомляли и все рассказывали, что вам делать". Хотя это НАГЛАЯ ЛОЖЬ. Никто мне не звонил, мое заявление просто выбросили в мусорку и тянули с ответом больше месяца. Такого не професионализма и наплевательского отношения я не встречала. Получается БАНК выгораживает своих не профессиональных сотрудников. 

Было написано заявление на частичное досрочное погашение кредита, но банк его не исполнил, уведомл банк об этом СМС -кой без объяснения причин, просто констатация факта. Через колл-центр сказали, что в банке по заявлениям о досрочном погашении изменилась политика, и теперь надо в заявлении указывать только сумму досрочного платежа, но самое интересное, что банк не сообщил, что появились такие изменения, хотя в колл центре оператор сказала, что банк это должен был сделать смс рассылкой. Кажется банк решил подзаработать дополнительную денежку за пользование кредитными средствами, ведь раньше при досрочном погашении в день очередного платежа процент не начисляются и сумма полностью шла в тело кредита. Ко всему прочему, в момент обращения к оператору, он не смог оформить новое заявление на досрочное погашение, и у меня также через приложение это не получилось сделать, постоянно выдает ошибку. 

12.11.2022 в 14:01-14:02 я внес на карту ВТБ 100 000 рублей (20 купюр по 5К) в банкомате ВТБ №397065, находящемся по адресу г. Таганрог, ул. Дзержинского, д. 165. Эти деньги я буквально 10-ю минутами ранее снял со своей зарплатной карты в зеленом банке с целью зачислить их на свою карту ВТБ. Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, отдал карту, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. И ко всему прочему чек банкомат не выдал. Оставшись без денег и каких-либо документов об ошибке, я тут же не отходя от банкомата позвонил в 14:03 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор, кажется ее звали Екатерина, предупредив, что разровор записывается, выслушала пересказ проблемы, с которой я столкнулся. Она сверила мою личность и зафиксировала обращение CR-9912252. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR-9912252 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 15.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах". Оператор заверила меня, что я все сделал правильно и никаких действий больше от меня не требуется. Она сказала, что будет проведена инкассация банкомата, внесенные мной деньги будут выявлены как излишки и после сверки с внутренним журналом учета и записями видеокамеры будут зачисленны мне на карту. Разговор длился почти 9 минут, все это время банкомат пытался перезагружаться, выдавая ошибку "устройство не работает", снова уходил в перезагрузку. Я побыл еще некоторое время рядом с банкоматом, надеясь, что произойдет чудо и он откроет лоток и вернет мне мои деньги. Но чуда не произошло.

Сегодня, 15.11.2022 от ВТБ пришло новое смс, в котором без объяснения причины срок сдвигают уже на 17.11.2022. Причем если первый срок 15.11 меня еще устраивал, я все понимаю, банкомат сложное техническое устройство, он бывает сбоит, то сдвиг срока меня уже не устраивает - мне нужны мои деньги. 

На текущий момент это смахивает на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат ВТБ, карта, на которую вносились деньги, тоже ВТБ, есть видео с банкомата, кроме того банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.

Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег со сдвигающимися сроками их зачисления это не очень приятно и нет доверие к Банку.

Не могу оформить частичное досрочное погашение по ипотеке уже второй месяц подряд, начиная с октября. В ноябре всё это никуда не делось и ошибка осталась.
Проблему не могут решить.
Игнорируют в чате.
Даже старший специалист в чате приложения и сотрудник в отделении банка не смогли оформить ЧДП, пробовали несколько раз в октябре и в ноябре.
Произошел какой-то технический сбой со счетами.
Счет, привязанный к ипотеке банк закрыл в одностороннем порядке (отправили только смс на телефон, там ссылка, перейдя по которой видишь официальный сайт банка и статью, что было слияние банков и часть счетов решили закрыть.
В итоге в приложении видно, что уже привязан к ипотеке другой мастер-счет.
НО проблема осталась, в октябре ладно, допустим поймем, было закрытие счета, но ошибку то уж могли бы исправить за столько времени?
Ошибка следующая: на сайте в личном кабинете при формировании ЧДП вылетает ошибка - "что-то пошло не так, обновите страницу или попробуйте позднее", так постоянно, сколько бы раз не пробовали.
В приложении ЧДП оформляется, но не отображается в истории досрочных погашений.
Это видят и сотрудники банка, что либо ошибка, либо не отображается заявка в истории.
Мы платим проценты, которые могли бы уже второй месяц платить в меньшем объеме, если бы заявку на ЧДП можно было оформить (кто нам это вернёт, почему за ваши ошибки мы должны платить, деньги не лишние).
В чате приложения создали с сотрудниками сначала обращение CR-9913011 от 12.11.2022 и затем жалобу CR-9924001 от 14.11.2022.
Прошу решить вопрос как можно скорее, не дожидаясь 7-го дня по обращению и жалобе. Напомню я переплачиваю из-за вашей ошибки проценты.
И прошу проверить при исправлении ошибки, протестировать, чтобы эта ошибка не повторилась в дальнейшем.

 14.11.2022г.я сформировал заявку на частичное досрочное погашение на сумму 65000 рублей, которая была принята в приложении ВТБ-онлайн 14.11.2022г. в 12часов 47минут по Московскому времени. Предусмотрительно сделал скриншот факта принятия указанной заявки прилагаю.

Сегодня 15.11.2022г.в 16часов 32мин.мне пришло сообщение о списании со счета 26747руб.51коп. Т.е.принятая 14.11.2022г заявка на сумму 65000руб. НЕ БЫЛА ИСПОЛНЕНА.

Сегодня, 15.11.2022г.в 16часов 52мин.я сделал скриншот состояния моей заявки, принятой банком 14.11.2022г., где было указано, что заявка будет исполнена до конца дня. 

В 17часов 56мин. я позвонил на горячую линию ВТБ, где просил объяснить причину неисполнения вышеуказанной заявки, а также просил исполнить полностью заявку на сумму 65000рублей, принятую к исполнению 14.11.2022г. 

Сотрудник мне ответил, что моя завка на 65000 руб.была анулирована банком и перевел звонок на другого оператора. После телефонного разговора по горячей линии ВТБ, в приложение ВТБ онлайн статус моей заявки "Принята" поменялся на "Отменен".

Я позвонил на горячую линию снова, требуя исполнения заявки на частичное досрочное погашение кредитного договора. Заявку зарегистрировали, а 2 часа спустя ВТБ мне прислал смс о том, что "к сожалению, не удалось исполнить ваше завяление на досрочное погашение по ипотечному кредиту". 

Спустя час в чат приложения ВТБ я направил претензию с требованием исполнить п 9 кредитного договора, а именно, мою заявку на частичное досрочное погашение на сумму 65000руб., принятую в приложении онлайн ВТБ 14.11.2022г. Там же отметил неправомерность аннулирования моей заявки в день исполнения. Приложил в чат скриншоты, подтверждающие мои действия. "помощник ВТБ" написал, что из-за большой загруженности он не может ответить.

На мой звонок в банк через приложение ВТБ оператор сообщила, что заявка находится на рассмотрении.

Оповещений об измененииях каких-либо условий данного кредитного договора в мой адрес не поступало.

Почему банк ВТБ не исполняет условия заключенного им договора?

НИ ЮКОГДА НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ЖТОМ БАНКЕ. Брала в Сочинском отделении, когда досрочно погасила ипотеку договор не закрыли, обременение не снимали. С просьбой решить вопрос отправляю только на горячую линию и ни чего не делают стрелки друг на друга переводят только! деньги быстренько списали, а свои обязательства не выполнили! Из за них сорвалась сделка по купле продажи!!!! Сотрудники, а также руководитель абсолютно не компетентны и ни как не решают ваши проблемы. Банк нарушил все свои обязательства по договору и все сроки.
Если вам дороги ваши нервы выберите лучше другой банк!!! 

Почти каждый месяц я делаю досрочное погашение своей ипотеки, этот месяц не был исключением, как положено заблаговременно 29.10 я составила в лчинои кабинете заявление на досрочное погашение, с датой исполнения 31.10.2022, в дату основного платежа, мало того, что поменялись условия как сформировать это заявление, ранее необходимо было указывать общую сумму которая включает Сумму основного платежа +сумма досрочного платеда, теперь необходимо указывать только сумму досрочного платежа, при этом банк никак не проинформировал, что поменялись условия формирования заявления, на 31.10.2022 списалась сумма только основного долга, сумма досрочного платежа висела несколько дней в обработке и потом была отмена. 01.11 я составила обращение, с целью разобраться в связи с чем заявление не было исполнено, банк до сих пор не может дать ответ, второй раз переносит срок рассмотрения моего обращения, то есть я месяц должна ждать когда банк соизволит вообще разобраться, что там у них произошло и дать хоть какое-то обьяснение.  Хотелось бы ускорить процесс, получить ответ и исполнить ранее сформированное заявление!

Только утряслась эпопея с досрочным погашением в сентябре 2022 (тогда банк решал мою проблему 1,5 месяца, мотал мне нервы, но в конце концов сделал всё должным образом и выплатил мне компенсацию бонусами) - см. обращение "Банк препятствует осуществлению права клиента на частичное досрочное погашение по ипотеке" от 03.09.2022, как снова банк препятствует моему досрочному погашению.

31.10.2022 я оформила заявку на частичное досрочное погашение на 15.11.2022, сумму в заявке указала 16645,18 руб. (при ежемесячном размере платежа 10470,37 руб.). Как обычно, форма электронной заявки через личный кабинет банка предусматривала, что в сумму 16645,18 входит сумма 10470,37, то есть, по факту на досрочное погашение идёт сумма 16645,18 - 10470,37 = 6174,81 руб. 

Сегодня, 15.11.2022, при наличии на счёте 16645,18 руб. списалось только 10470,18.

Я написала в онлайн -чат. Ответ меня поразил, его цитирую дословно "Теперь при регистрации досрочного погашения вам достаточно указать дополнительную сумму, которую вы хотите внести сверх платежа. Т.е. при досрочном погашении на дату платежа нужно указывать только сумму досрочного погашения".

На мой вопрос, зачтётся ли в итоге моё досрочное погашение, получила ответ: "К сожалению, нет, т.к. указана у вас другая сумма досрочного погашения".

Оператор сообщил, что данные изменения по форме заявок состоялись в конце октября - начале ноября. Но я то составляла заявку 31.10.2022 ещё по СТАРОЙ форме!!! 

В результате оператор зарегистрировал моё обращение CR-9931724 со сроком рассмотрения до 22.11.2022.

Также я позвонила на горячую линию банка, результат такой же - не можем зачесть досрочное погашение 6174,81 руб. датой 15.11.2022, так как были изменения и заявка на другую сумму. Предложили зачесть датой 16.11.2022, я отказалась - мне нужно датой 15.11.2022. Горячая линия ответила, что датой 15.11.2022 они провести уже не могут (врут, всё они могут, в сентябре так делали).

Мало того, что частичное досрочное погашение не списалось, так меня ещё и не устраивает сам срок рассмотрения сегодняшнего обращения CR-9931724 - срок 22.11.2022.

Так долго я ждать не могу!!!

До 07.12.2022 мне надо оплатить ежегодную страховку по ипотеке. За 10 рабочих дней до 07.12.2022 я должна подать заявление в страховую компанию об изменение остатка ипотечного кредита, иначе моя оплата по страховке на следующий год будет существенно выше (досрочное погашение за этот год более 700 тыс. руб.)

То есть, мне надо ждать рассмотрения банком моего обращения до 22.11.2022 (а там возможно будет продление рассмотрения - предудыщее моё обращение решалось 1,5 месяца ), потом в запасе у меня остаётся 1 день на страховую компанию. Ну почему, если косячит банк, страдать должны клиенты?!

Резюме:

1. Заявку на частичное досрочное погашение я оформляла 31.10.2022, ещё по старой форме, поэтому, если банком уже после подачи мной заявки были внесены какие-то изменения в порядок и форму оформления заявок меня, как минимум, банк должен был уведомить об этом персонально и предложить переоформить заявку. Банк этого не сделал. Сумма 6174,81 руб. (сверх ежемесячного платежа) должна была списаться датой 15.11.2022. Не списание - вина банка.

2. Вина банка ведёт к моим материальным убыткам. Раз остаток ипотечного долга не уменьшился на 6174,81 руб., то 1) проценты за пользование ипотекой будут больше 2) страховка по ипотеке на следующий год будет больше.

3. Прошу представителя банка ускорить рассмотрение обращения CR-9931724. Рассмотреть необходимо не в срок 22.11.2022, а в срок 18.11.2022.

Добрый день. Опять, в очередной раз, банк ведёт себя по хамски по отношению к своим клиентам! У меня ипотека в данном банке с 2019года, каждый месяц я делаю досрочное погашение на небольшую сумму. Ранее, заявление необходимо было писать на дату платежа, и на общую сумму (обязательный платёж + сумма сверху, что идёт в досрочное погашение). Начиная с лета, у банка начались какие-то проблемы с их онлайн банком, оставить заявление на ЧДП было не возможно, из за чего был уже конфлик, который решали несколько месяцев, после долгих разбирательств, вроде бы всё урегулировали. Но, прошло буквально два платежа, и опять проблемы! 10.11.2022г я написала заявление на частично-досрочное погашение на общую сумму, как и ранее, при подтверждении, банк уведомляет, какая сумма пойдёт в погашение процентов, а какая в счёт погашения основного долго, и всё было указано правильно, с чем я и согласилась. Сегодня дата очередного платежа, в начале удивило то, что на утро (как это было ранее), сумма не была списана, что уже насторожило, но решила дождаться окончания операционного дня. После 18:00 зашла в онлайн банк, и увидела, что сумма обязательного платежа была списана, а сумма сверху нет, позвонила на горячую линию, и выяснилось, что банк поменял условия, теперь заявления необходимо писать только на сумму сверху, по этой причине моё заявление не исполнено. По какой причине, в таком случае, изначально было принято моё заявление, где банк принял его на старых условиях, сам это подтвердил, и почему банк не уведомляет об этом своих клиентов! Ни на сайте, ни в онлайн банке, ни по средствам смс этого сделано не было! В очередной раз, из за технической перестройки онлайн процессов банка, страдают клиенты, а банк не идёт на встречу, чтобы решить проблему, которая возникла по их причине! Самый ненадёжный банк, который необходимо обходить стороной! Ни какой клиентоориентированности и желании помочь своим клиентам! 

1. Досрочный платеж отклонен, деньги списали, ТП. 10 дней ответить не может. Продляют сроки рассмотрения обращения в одностороннем порядке. Кормят завтраками.

2. В приложении теперь при входе, не отключаемая опция, баннер на весь экран. Где чтобы отключить надо обратиться в ТП и подождать.... С недельку.

3. Что.то пошло не так это дивиз приложения. Постоянно что-то не работает и постоянно "улучшения" в обратную сторону.

4. Мультибонусы в приложении, сырое поделие. Данные не актуальны и тоже постоянно ошибки, или сообщения у вас проблемы со связью. И только проблемы с интерьером только в приложении ВТБ.

Не рекомендую. Нервы будут целее.

16.10.2022 оформила заявку на досрочное погашение ипотеки на 15.11.2022 г., наступила дата списания, заявка не исполнена! По каким причинам заявка не исполнена? Почему при этом нет никаких комментариев? Прошу корректного исполнения заявки согласно параметрам, указанным в заявлении в счет погашения основного ипотечного долга с изменение срока кредита!

Сотрудники банка, в телефонном разговоре, вводят в заблуждение или откровенно обманывают. 

Не так давно (менее месяца назад) мне позвонила сотрудник банка и сказала, что мне одобрен кредит под 6.8% годовых. Причем я очень хорошо понимаю разницу между "Предодобренным" и "Одобренным" кредитом. В разговоре я уточнил этот момент. Меня заверили, что кредит именно одобрен. Я сказал, что подумаю. Спустя неделю, тот же сотрудник звонит и спрашивает о моем решении по поводу кредита. Еще раз я уточняю условия, еще раз делаю акцент на "Одобренном" кредите. 

Сегодня сходил в банк. Потратил 1.5 часа. Возможно было бы быстрее, но они исправляли ошибки в моих данных. Ошибки сами же и допустили в прошлый раз когда я брал кредит. Чего-то там зависало, не исправлялось. Бедная девочка бегала с моим паспортом по всему отделению. В итоге все у них все получилось и одобрили они мне 9.8% годовых. На мой вопрос почему выросла ставка девушка замялась и что то проговорила.

Очень не люблю когда обманывают. По большому счету я понимал, что произойдет то, что произошло. Но за слова нужно отвечать. Зла не держу - жалко потраченного времени.