27.09.2022 был получен кредит наличными под 7,3% на 24 месяца. Вместе с кредитом мне оформили пакет страховых продуктов:

После оформления в личном кабинете я увидела, что два продукта оформлены на 1 год, а основной полис на 8 месяцев! К тому же, в договор кредитования были вписаны другая зарплата, какой-то прочий доход, и дополнительный доход от сдачи недвижимости в аренду.  

Я созвонилась с менеджером и она мне объяснила, что страховой полис после 7 месяцев будет автоматически продлен бесплатно, доход от сдачи квартиры поставила сама программа! А за дополнительной информацией я могу обратиться в СОГАЗ.

Я уже ничему не поверила. Пришлось срочно гасить кредит и бежать в страховую расторгать договор.

Кредит погашен 08.11.2022. 

Итого срок использования кредитных средств 42 дня (6% от срока кредита).

В офисе СОГАЗА при расторжении договора мне дали такую информацию:

Страховые полисы «Кадровый советник» и «Защити жилье» не являются обязательными и это дополнительная продажа ВТБ. Расторгнуть договор по ним можно было только в течение первых 14 дней. Т.е. их мне просто впарили, и сумму 8800 рублей я потеряла.

Возврат по основному полису будет 26486,23 рублей, что составляет 80,5% от стоимости полиса.

Игого за 42 дня потеряна сумма страховых премий 15216,77. Моя ошибка была в том, что я не прочитала все документы, т.к. кредит оформлялся по телефону. Сейчас страховая вернет мне остатки моих средств и я больше не клиент ВТБ.

Решил погасить досрочно ипотеку, оформлил досрочное погашение по ипотеке, далее с втб пришла смс что последний платёж 24.10.22. Деньги сняли. В личном кабинете пишет 0 рублей, при этом начисли какие то проценты в размере 3 руб 95 коп. которые не возможно погасить, выдает ошибку. Из за этого не могу получить в банке закладную на квартиру до сих пор. Обратился в банк на ул. Комсомольская там развели руками, сказали звонить в онлайн поддержку. Позвонил приняли обращение, прислали уведомление что 7.11.22 все решат, прошла неделя пришло новое уведомление - извините мы решаем поэтому продлили до 14.11.22. Прошла ещё неделя прислали снова что продлили. Деньги так и снимают со счета по непонятной причине при том что я все погасил досрочно. Вопросом никто не занимается, сидят некомпетентные специалисты в тех поддержке и в банке, звонил раз пять ничего пояснить не могут и когда решат вопрос не понятно. Отвратительное отношение к клиентам банка.

Две недели назад в городе Северодвинск обратился в отделение банка с вопросом о переводе гражданской ипотеки в военную, на что сотрудник банка ответила, что такое не возможно. Позвонил на горячую линию банка, там мне сообщили, что это сделать можно при обращении в своё отделение. Там мне пообещали, что разберутся за неделю, сегодня мне позвонили оттуда и сказали писать заявление на электронную почту отделения в городе Тула!!! И здесь мне ничем не могут помочь. Прошу разобраться в этом вопросе. Почему сотрудники отделения в Северодвинске и на горячей линии не компетентны в этом вопросе и решать его нужно в другом регионе страны?

4 августа 2022 оформил на сайте ВТБ кредитную карту, заполнив заявку в акции "100% кешбек от ВТБ". В этот же день в 12:08 (МСК) мне позвонили для подтверждения заявки, оформленной на сайте (!), представились банком ВТБ, оператор Екатерина (номер указал в раздел конфед. информации) есть запись разговора этого звонка, после подтверждения даты доставки курьер привез карту. Одна из причин по которой было принято решение заказать карту - акция, по которой она оформлялась. 

По условиям акции - кешбек 1000 бонусов начисляется после того, как потратишь 1000 рублей с карты, в месяц, следующий за месяцом выполнения условий. Оплата на 1000 рублей была в августе.

1 октября акционный кешбек не был получен, о чем я сообщил в поддержку, обращение CR-9651749, где мне ответили, что срок был продлен и бонусы будут начислены до 31 октября.

1 ноября бонусы так и не начислили, после чего я повторно обратился в поддержку (обращение CR-9839313), на которое мне уже ответили, что я якобы не выполнил условия акции (дословно из ответа " • оформившие карту на сайте Банка; • получившие приглашение оформить карту в ВТБ Онлайн и оформившие карту; • оформившие карту и получившие приглашение от Банка для участия в Акции."), хотя я оформлял на сайте, что подходит под 1й пункт, поэтому начисления не будет. После моей аппеляции на решение с тем, что в подтверждение у меня есть запись разговора с сотрудником, в котором явно было сказано "заявка, оформленная на сайте", мне повторно ответили тем же самым текстом.

Вывода 2:

1) Акция ВТБ - обман;

2) Первым ответом на моё обращение меня вводили в заблуждение в надежде, что я забуду об акции, когда я напомнил повторно - сказали, что я не попал под условия. 

Уже почти месяц лежат средства на полное досрочное погашение ипотеки, но банк не списывает средства. Составлено несколько претензий как в отделении банка, так и на горячей линии. По первой претензии есть положительное решение, но оно так и не исполнено. У нас горит сделка купли продажи квартиры. Банк не уведомил нас о том, что продал обременение. Покупатель покупает квартиру так же в ипотеку в стороннем банке. Сторонний банк перевёл средства на наш счёт ВТБ, для полного досрочного погашения, но ВТБ не исполняет его. Регистрационнная палата грозит остановить сделку. При этом ВТБ продолжает начислять проценты по ипотеке, мы уже довнесли лишних 40 тысяч рублей, и теперь снова нужно довнести. Но, реклама ВТБ гласит что их команда предложит лучшие решения. Хоть одну проблему решите, чтоб предлагать решения. 

Решил закрыть ипотеку, приехал в офис. Сотрудник посмотрел в монитор, пощелкал на калькуляторе - сообщил сумму. Написали заявление, внёс деньги в кассу - ипотека не закрыта(не хватило суммы!). Снова прихожу в офис, уже другой сотрудник совершает те же танцы за рабочим местом, оказывается откуда-то взялись ещё 2 тысячи. Ок. Внёс. Ипотека не закрыта, опять не хватает средств!!! У меня два варианта: либо в офисе работают... низко квалифицированные специалисты, либо банк пытается из меня ещё хоть капельку денег выдавить. Офис на 13 гвардейской в Волгограде. В итоге непонятно сколько банк хочет сожрать за досрочку и желания сотрудничать с ВТБ в дальнейшем у меня нет. Естественно, о не профессионализме, а, возможно, и не порядочности банка, постараюсь сообщить всем знакомым.

07.10.2022 пенсионный фонд России перевел средства материнского капитала на счёт банка ВТБ, для внесения данных средств в мой ипотечный кредит. До настоящего времени банк без каких либо на то оснований не производит зачисление данных средств в мой ипотечный кредит, тем самым незаконно их удерживает. Прошу разобраться по данному факту

Добрый день! Проблема следующая: на дворе уже подошла дата 15.11.22, с которой начинается погашения по ипотеке. Досрочное погашение создать нельзя , постоянно ошибка. Что через сайт, что через приложение. В разделе Страховка вся информация пропала. у меня вопрос: если вы не успеваете к срокам погашения кредитов настроить программное обеспечение или перенос данных, то может клиентам тоже не платить в эти даты?

на данный момент нарушается мое законное право в досрочном погашении. как банк, работа паршивая и неоперативная.  

Моя карта оказалась поверждена. В интернет-банке исчезла кнопка перевыпуска карты. В чате банка специалиста ждал минут 15, в итоге специалист сообщила, что для заявления на перевыпуск нужно идти в банк. Какой-то прошлый век. Отзыв должен быть в 300 символов, но я не знаю, что ещё добавить. В жёлтом банке перевыпущенную карту привезут туда, куда скажешь, а тут для заявления надо идти в отделение.

Итак, я сегодня обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Москва, ул.Кантемировская дом 47 с целью закрытия всех банковских счетов, открытых когда либо на моё имя в банке ВТБ. Мало того, что в отделении полный бардак, связанный с неработающим терминалом "электронная очередь", так еще меня отказались обслуживать, даже после общения с начальницей данного офиса. Сотрудники отделения аргументировали свой отказ тем, что на счета наложены аресты ФССП. И даже тот факт, что на счетах отсутствуют денежные средства не изменил отношения сотрудников отделения. 

Данная ситуация уже была мной ранее озвучена в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10346374/

Тогда также я обращался в это же отделение и также получил отказ в закрытии счетов.

Причем я обращался дважды на горячую линию тех.поддержки по номеру 1000 и получил абсолютно противоположные консультации. Первый раз я звонил 13.11.2022 в 11:29 и оператор подтвердила возможность закрытия счетов, второй раз я звонил 14.11.2022 в 12:33 и оператор мне сообщила, что банк ВТБ не закрывает арестованные счета с нулевым балансом.

Прошу официального представителя банка ВТБ прокомментировать данную ситуацию и дать ответ, по какой причине банк ВТБ нарушает действующее законодательство РФ, а именно ст 859 ГК РФ, а также, почему банк игнорирует Инструкцию ЦБ от 30 июня 2021 года N 204-И, а именно раздел 6 данной инструкции, в котором указано следующее "6.2. При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов."

Прошу считать данный отзыв моей официальной досудебной претензией к банку ВТБ, ответ на который будет использован мной при обращении в суд с судебным иском.

Всем привет! Сегодня хочу рассказать о неприятной ситуацией с ВТБ банком. 

ВТБ банк решил закрыть мне счет в связи с переходои на обновленную банковскую систему 

Информация тут - https://www.vtb.ru/promo/dkfaq/

Из-за чего мне пришлось составлять доп. Соглашение к договору о купли продажи и заверять ег о через натариуса. Потратил много не мало 7200руб. Из-за банка я понес финансовые потери. 

Что я сделал ? 

Я связался с банком ( скрины прикладываю ) И сказал, что хочу чтобы они возместили мне 7200. На что сотрудники банка составили обращение. После энного кол-во времени пришел положительный ответ, что обращение рассмотрели положительно. Я удивился, что без доп. документов все так быстро решилось. Написал в чат и уточнить у них всю информацию. Сотрудники подтвердили, что все верно и Д\с вернуться в течение 10 дней.
Д\с не возвращались и я написал повторно в банк.
На что сотрудники еще раз все проверили, сказали о том, что обращение рассмотрено положительно, при этом они не видят выплаты Д\с т.к. их не вернули. В связи с этим нужно составить повторное обращение.
Я согласился и мы составили еще 1 обращение.
В нем как раз таки меня попросили предоставить документы подтверждающие составление доп. соглашения и стоимости.
Все документы я выслал на почту и получил отказ в возмещение Д\с.

Что я испытываю не передать словами. Не только в начале некорректно давали мне информацию и надежду, так еще и отказали ( мол идите в суд это не наши дела )

Я надеюсь данный отзыв поможет решить мою ситуацию скорее !!!
Я жду связи от банка по данной ситуации.
Все скрины тут - https://disk.yandex.ru/d/1EstrJGoyjsn9Q