Превосходная работа моего нового персонального менеджера, К-сы Ольги В., превзошла все мои ожидания.

Благодаря своему высочайшему профессионализму, отличному пониманию своего дела, а также всеобъемлющему знанию всех услуг и продуктов ВТБ, Ольга Владимировна с легкостью решает любые сложные задачи, поставленные перед нею.

Ольга Владимировна глубоко вникает в проблемы своего клиента и выражает полную готовность оказать профессиональную помощь в решении проблем любой сложности.

Ее доброжелательность, внимательность, терпеливость, оперативность и энергичность, а также ее бесценный профессиональный опыт помогают клиенту убедиться в надежности и устойчивости банка ВТБ и играют решающую роль по принятию решения о продолжении пользоваться услугами и продуктами этого банка. 

Хочу выразить мою глубокую признательность и самую искреннюю благодарность К-са Ольге Владимировне, сотруднику отделения ВТБ, находящемуся по адресу, Проспект Имени Героев Сталинград,32, Волгоград, за отличную работу и обслуживание, которое происходило 11 и 17 Октября.

В эти дни 

1. Ольга Владимировна ознакомила меня с основными принципами инвестирования денежных средств в банке ВТБ и презентовала многочисленные способы инвестирования, существующие в банке. 

2. Ольга Владимировна помогла мне решить некоторые проблемы, которые были связанны с ВТБ-Мобайл и предоставила полную информацию по различным способам связи с сервисом ВТБ-Мобайл, а также рассказала о разнообразии тарифов этого сервиса.                               

3. Ольга Владимировна проконсультировала меня насчёт бесчисленных преимуществ открытия новых вкладов и продления старых вкладов через ВТБ онлайн, а кроме того оказала всю необходимую помощь при проведении данных операций.

4. Ольга Владимировна проинформировала о ситуации с Priority Pass на данный момент и какие шаги предпринимаются банком в этом направлении, а также заверила меня, что банк попытается сделать все возможное для решения проблемы, возникшей с этой картой. 

5. Кроме всего перечисленного, Ольга Владимировна К-са составила план моих дальнейших действий по вложению капитала на ближайшие полгода.              

Убедительная просьба к руководству банка обратить внимание на данного сотрудника и поощрить ее за качественную и эффективную работу. 

С уважением, клиент банка ВТБ.

   Если вы думаете, что когда вы уезжаете и оставляете своим родным нотариальную доверенность на все действия (ген.доверенность), то по ней получите свои деньги от ВТБ, вы глубоко ошибаетесь. Сегодня мой отец пришёл забрать 400 руб, которые знакомая перевела мне по моему номеру телефона на счет в ВТБ. Предъявил нотариальную доверенность от меня, и вместо того чтобы проверить и удостовериться, что это подлинник, и выдать деньги, банк промучил моего отца 50 минут.

Потрепав ему нервы и ничего не выдав, объяснил это тем, что нотариальной доверенности моей не доверяют, и могли бы выдать только позвонив мне по телефону. Но раз нет у них моего телефона в базе,то "до свидания дедушка" Дальше дело было так: отец объяснил, что я уехала в другую страну и прийти сама за деньгами не могу. На что сотрудница ( два раза ходила к начальству консультироваться) сказала, что снимет копию доверенности, ее проверят и ему позвонят о принятом решении. Он ушел. Через 3 часа ему позвонили и сказали,.чтобы он пришел и дал номер моего телефона (он предлагал сделать это сразу в первый визит).Когда он пришел второй раз,выяснилось, что сотрудники заняты и он опять ждал. А потом выяснилось,что им нужен не только мой номер телефона чтобы позвонить по видеосвязи мне, но и мой паспорт ,которого со мной не было(я была не дома). Так, что отец и второй раз потерял 45 минут впустую и ушел ни с чем (сотрудница ни слова не сказала о паспорте) 

  Получается каждый сотрудник придумывает правила на ходу. После возмущений отца, когда пожилого человека столько времени мучили, ему сказали что "будете возмущаться, вообще вам ничего не выдадим". Теперь у отца болит сердце, и он страшно возмущен некомпетентностью сотрудников и хамством начальника офиса. 

С 09.11.2022 пытаюсь досрочно оплатить кредит, заявки постоянно отклоняются в автоматическом режиме. В отделении банка, он Лайн чате только приносят извинения, тем временем проценты накручиваются! Обращение CR-9898040 будут рассматривать неделю, добавляют к нему дополнительно информацию по сегодняшней попытке регистрации досрочного гашения. На горячей линии сказали что осуществляется переход на новую систему. Сколько он будет длиться год? Очень удобно когда клиент платит процент за Ваш переход! 

Обращение CR-9706689 от 11.10.22 не отработано, в стадии рассмотрения. Сегодня 11.11.22! На сайте ВТБ сказано, что максимальный срок расмотрения обращения 30 календарных дней! Прошел 31 день!

Результата нет!

Обращение CR-9785426 от 24.10.22 перевели в статус " рассмотрено " - без устранения проблемы с формальной отпиской! 

Невозможно погасить ипотеку досрочно! Все обращения в банк - отписываться формально или переносится срок рассмотрения с просьбой дождаться решения банка. Сложилось мнение , что никто не занимается решением сложившихся проблем!

В конце октября 2022 года, после введения новшеств в свою работу, ВТБ заблокировал текущие счета своих клиентов, с которых производилось списание денежных средств заёмщика в счёт очередных и досрочных платежей. С тех пор у меня пропала возможность произвести досрочное гашение, его не возможно оформить не из приложения, не веб- версии и даже в отделении банка. Служба поддержки разбиралась почти три недели и 11.11.22 пришёл ответ, что они не видят проблемы и моя заявка успешно выполнена 10.11.22. Я не знаю, откуда у них эта информация, т.к. проблема не решена и подходит время для очереного платежа, который так же списывается с мастер счёта.

Получил кредитную карту возможностей 7.11.2022. При оформлении по тарифам все операции по карте были на условиях беспроцентного периода. Сотрудники всё подтвердили и в офисе и в чате. Снял 50 тыс. руб. 07.11.22 .

С 08.11.22 начала начисляться комиссия на эту сумму по ставке 49.9%.

 Вчера на сайте появились новые тарифы, где беспроцентный период по это карте теперь до 200 дней и не действует на снятие наличных. Эти условия для карт, выданных с 10.11.2022. Операторы в чате заявляют, что у меня должен быть старый тариф с грэйсом на всё и 110 дней. Так как карта получена и активирована до 10 ноября и на этот момент действовал другой тариф. Но по факту в приложении и системе стоит новый тариф. Зарегистрировали уже 3 обращения с 8 числа. Ни на одно не ответили. Прошу оперативно разобраться в ситуации и установить в системе корректные условия по карте. Скорректирвать соответственно задолженность и удалить начисленные проценты.